员工关系工作问题和建议
员工关系工作2014年工作计划
目录
第一部分：员工关系工作综述；
第二部分：调研工作中出现的问题；
一、劳动关系管理；
二、员工保险、意外保险等，
三、员工关怀和沟通；
四、员工入离职管理；
五、调薪转正管理；
六、电子信息关注；
七、各项目实践管理；
第三部分：需改进具体思路及具体工作的方案
（一）劳动关系管理；
（二）员工沟通；
（三）员工关怀；
（四）员工满意度调查统计；
（五）应急处理；
第四部分：结语
第一部分：员工关系工作综述员工关系管理岗位，一方面通过考勤管理、劳动合同管理、入职/离职管理、各类社会保障的有效管理，确保各项人事管理工作的合法性、规范性、高效性，另一方面通过建立员工沟通渠道，对员工进行日常性的工作、生活方面的关心及帮助，并同时加强企业文化的贯彻和渗透,提升员工的凝聚力和归属感，提升员工的敬业度。
第二部分：调研工作中出现的相关问题
一、劳动关系管理
（一）建立灵活多样的用工形式
根据单位战略的发展情况，结合各项目发展情况，需建立采取劳动合同制用工与劳务合同制用工、储备大学生、非全日制用工等灵活多样的用工形式，增强了管理的灵活性。
（二）实现劳动合同规范问题
随着单位的快速发展，不断有新员工入职，因此人力资源部在日常的员工关系管理上的工作量也有较大幅度的增加。在人事档案管理、入职员工劳动合同签订等一系列工作上，各项目无法及时向单位反映员基础工入职情况，单位和项目衔接存可控率低的情况。
二、社会保险、员工意外伤害险问题
各项目对社保的认识不到位，员工自愿不意购买社会保险的手续不完善和不会用的问题；对保险所造成的后续意外问题的发生估计不足，管理中存在意识漏洞；最有可能的是发生一些事件后还存在瞒报现象；下面是各种事件处理
三、员工关怀与沟通问题
对新入职员工各项目未进行入职后跟踪，在入职后各项目未进行与员工面谈，在员工入职初期以营运为主未尽可能的稳定员工队伍建设
并未在员工基本稳定后不会定时的与员工进行面谈，了解员工的思想动态并同时适当地关心员工的生活、家庭。
四、员工入离职管理问题
（一）根据招聘专员提供的入职名单，对于面试及体检均符合单位条件的基础员工各项目未进行符合流程的入职手续的办理，并未对其入职后的工作流程作指引；
（二）分项目需建立离职面谈机制。
五、调薪转正的管理问题
各项目未做好调薪转正工作中的主要手续和方式。
六、电子信息的指导及审批问题
电子信息使用,回复及消息更新还不够完善，各项目管理的负责人主要以工作技术出身对计算机运用存在知识缺失。
七、职能管理人员不经常下项目了解沟通问题
一部分项目希望单位职能管理人员多到项目上与他们沟通，寻找适合各项目的管理方式。
第三部分：改进思路及具体工作方案
员工关系管理工作按照岗位职责要求，为人力资源部的战略目标实现，发挥了作为人力资源部重要组成部分应有的作用，但是，也仍有一些工作因相关因素并未完成，同时在有些工作的推进过程中，也存在很多问题，为了更好地总结经验教训，促进以后工作更好地开展，现简要建议如下：
一、针对单位劳动合同签订存在问题的现象，在今年四季度前进行重新整理，并下发要求至各项目，要求按照单位规定并采用与总部相同模式进行劳动合同签订，在职员工劳动合同签订应一一对应，并全部进行档案管理。
对于特殊岗位，例如：保洁、保安等相关特殊岗位，有部分人员年龄已过法定退休年龄，已不能签定劳动合同，针对此类人员，人力资源部为此类员工签订劳务协议，并要求分单位购买意外保险和加强安全管理或者辞退。
拟定具体工作方案：各项目每月对劳动合同进行一次更新审查和在新员工在入职的一个月内必须签订劳动合同；行政人力资源部每周按时例行询问和检查签订情况，在询问和检查中收取符合入职程序的入职登记表，不合格的立即打回重新填写；如在询问和检查时发现其他问题立即反馈给项目负责人及经办人，反馈时必须填写巡查登记表并由巡查人和被巡查人签字确认。
内控时限：1、及时转办，48小时内各项目配合行政人事部对事件进行初步的调查、处理。2、72小时内整改或向有关各方回复相关情况，沟通进一步处理方案。3、本工作由行政人力资源部专职管理绩效的工作人员每月15日前统计并附相关材料进行存档。
统计和考核：由行政人力资源部专职管理绩效的工作人员做好各事项的统计工作，并做好日常台账记录，以该记录的情况来确定该项
目责任人所含的相关绩效。（绩效标准按照单位制度执行）执行时间：
二、及时解答各项目负责人及分单位提出的关于社保政策、单位相关政策的问题；从社保存在的瑕疵和人文关怀去向员工讲解，并做好及时有效的员工沟通。
拟定具体工作方案：先按照单位基本保险规定和项目实际保险执行情况介绍；不愿意购买社会保险的人员要建立不缴纳社会保险申明书和不缴纳社会保险申明书补充申明的填写，要求本人签字盖手印确认并与此同时摄像或照相留存，防止后患；建立由单位各部门统一配置人员组成的安全检查组，主要防治员工意外事故的发生。
内控时限：1、按照员工当时意愿立即填写文书。2、48小时内分支机构向分单位转交文书或电子照片并存储。3、本工作在72小时内由分单位向行政人力资源部转存统计报表。
统计和考核：1、统计报表由单位制定。2、如有相关书面材料
遗失或相关书面材料不全的，按绩效规定有相关责任人承担相应责任。
执行时间：
三、对新入职员工进行入职后跟踪，在入职后时间三天，一周，一个月分三个阶段由项目负责人与员工进行面谈，在员工入职初期尽可能的稳定员工队伍建设
并在员工基本稳定后（一般是转正后，时间为二到三个月）会不定时的与员工进行面谈，了解员工的思想动态并同时适当地关心员工的生活、家庭，以达到员工以企为家的宗旨。
员工沟通渠道建立时间较短。主要原因是意见的改进需要一定的时间才能取得效果，在短时间内无法取得员工的信任，因此需要一个长期的过程。
进一步打造沟通平台，定期进行员工访谈方面，重视员工的意见和建议，积极采取改进措施，是提高员工满意度的有效途径。
沟通不仅是信息传递的重要手段，还是建立良好员工关系的主要方法。了解员工的思想情绪以及心理状态，在交流思想、分享感受的过程中，无形之中加深了理解和信赖。
员工沟通将是今后工作的重点，建立员工沟通制度，定期进行员工访谈，包括试用期沟通、转正沟通、离职沟通等，构成一个员工成长沟通体系，有效改善和提升员工关系管理水平，同时提高员工合理化建议的奖励力度，为单位领导决策提供参考依据。
继续为员工购买相关保险。加强员工劳动保护工作，规范用工管理。不断提高员工福利水平，并将进行生日福利、结婚等福利等，举办多样化的文娱活动，丰富员工的业余生活。采取灵活多样的形式体现单位对员工的关怀。
拟定具体工作方案：新员工入职后一月内项目负责人要对其标准化沟通三次，这三次沟通必须要有书面记录；其中新项目三个月内要
随时做好沟通，项目在每十天做总结报告；后期沟通以每月一次为好；有条件的项目，可以三个月为一次的方式组织生日会和业余团队活动；单位每年会指定1-2次主题活动。
内控时限：从新员工入职起一月内进行三次面谈并按照规定做好记录（要求新店与员工沟通每十天做总结报告）；组织员工活动需以
书面形式上报各项目的单位备案，各项目做好报表报单位。
统计和考核：1、记录表格由单位制定。2、如有未按时限操作
和相关书面材料遗失或相关书面材料不全的，按绩效规定有相关责任人承担相应责任。3、如员工提出的问题没有引起重视并出现严重后
果的按照单位规定对负责人进行严肃处理4、关于活动要有影像、信息等书面材料。
执行时间：
四、项目未建立离职面谈机制，在员工离职时需深入的离职面谈，了解员工离职的真正原因，同时发现单位管理中存在的问题和不足。并在员工离职面谈表中进行记录，尽量降低因单位原因而造成的离职率较高的现象产生。为离职员工妥善处理好各种关系转移，让离职员工满意，也是离职管理的重要工作。
拟定具体工作方案：要求每位离职的员工项目做离职谈话，单位做离职谈话。为了减少离职，尚未建立有效的激励体系，员工工作中表扬较少，降低了员工满意度。应建立物质激励与精神激励相结合的
激励体系，激发员工积极性，物质激励按照单位规定执行，精神激励要求每周项目总结会时其中一个流程就是激励和批评，并且总结会要求要有会议纪要。
内控时限：离职当时分支机构即做离职谈话记录，做完后立即上报分单位。总结会会议纪要要求每月上报
统计和考核：1、记录表由单位制定。2、以书面记录考核为准。
执行时间：
五、电子信息的使用，并根据日常工作需要进行维护。人力资源部根据中心工作内容所需，修改或重新制定相关的工作表格。由于分单位使用人员只进行过短期培训，对这系统使用并不完全熟悉，且系统在不断的完善中，对于不太了解如何使用及表格功能方面进行指导，并对分单位提交上来的各项表格进行审批。
拟定具体工作方案：具体由各版块指导分工作。
内控时限：检查需每个版块在每月10日前向行政人事部做出简
要总结。
统计和考核：1、记录表由单位行政人事部制定。2、以书面报告为准
执行时间：
六、建立管理人员下基层考核制度，把下店作为绩效考核的一部分，要做好下店的各项记录，也作为对各分支机构项目监督的方式。
拟定具体工作方案：单位相关部门管理人员每月走访基层分支机构至少3次并填写走访记录单，记录单由走访人和被走访人签字确认。每季度各分单位召开一次基层走访核查情况汇总会议，以便解决出现和可能出现的问题。
内控时限：检查需每个部门在走访检查后想出现问题的版块反馈信息，走访证明在每月5日前向行政人事部提供。
统计和考核：1、记录表由单位行政人事部制定。2、以书面报告为准
执行时间：
七、在本年度的工作中，特别是在工作的细节上要给予充分重视，不要导致一些疏漏之处的出现，影响了整体工作质量。为此，工作将在精细化工作方面深入学习，深刻检讨。在“细”多下功夫。杜绝各种低级错误和疏忽的出现。
拟定具体工作方案：针对以上要求在单位、项目或不定期的召开培训会，培训会要把发生的问题和预见的问题和解决方案落实下去。
执行时间：
八、员工满意度调查，深入挖掘了员工的意见，使很多潜在的问题明朗化。因此必须采取措施加以解决，否则，将使落入矛盾激化。
首先以诚实和公开的态度将调查结果及满意度改进计划向员工公布，然后通过定期的员工访谈了解各体系改进计划落实情况，最终推进改进措施的落实。
拟定具体工作方案：每季度各分单位针对各分支机构项目做员工满意度调查，每半年单位对分单位做员工满意度调查。
内控时限：分支机构员工满意度调查表统计报告在每季度最后一月20日前向单位行政人事部提供，项目员工满意度调查表统计报告在6月20日和12月20日前向单位行政人事部提供。
统计和考核：1、满意度调查表由单位行政人事部制定2、统计报告以书面报告为准3、统计情况作为管理人员和工作人员是否符合该岗位工作的考评标准，也作为是否晋升的考评标准。
执行时间：
九、应急事件的处理和较急的法律问题应该做到一一对应式的汇报制度，做好事件范围内不扩大的工作。
拟定具体工作方案：如有应急事件和较急法律问题的发生第一时间接触人要分析事件的严重性，第一时间通知相关涉及部门的对口人员，项目尽快完成事件情况说明。
内控时限：及时汇报。
统计和考核：1、事件发生后做好收集事件涉及相关方的资料2、情况说明待事件明了后24小时内上交3、不能存在瞒报或不报情况，
就此属于严重违反单位制度4、涉及部门应当全力配合，不配合的按部门绩效罚款。
执行时间：
2014年劳动关系所有工作所需的培训、表格及文件都在执行时间的前十日内完成。
第四部分：结语
员工关系工作水平影响着员工满意度，员工关系管理工作任重道远，为此，在今后的工作中，要把员工利益相关的各环节的日常具体工作做细、做好、做到家，以单位的文化去支持我们的工作，不断的去发现和改变，不断地提升专业水准和战略高度，将提高员工满意度和随时的问题化培训作为员工关系管理的着眼点，从而推动人力资源战略目标的实现！