管理人员沟通艺术课程

《管理人员沟通艺术》

一、课程背景

企业部门冲突大、协作难，导致工作效率低下，沟通成本急剧上升，造成企业严重内耗、竞争力弱、效益低！

企业部门利益至上、各自为政，如何实现公司的整体目标？

企业部门间彼此排斥、互相推卸责任，哪有团队凝聚力呢？

二、课程目标

本课程，将给您以及您的团队带来新的跨部门沟通思维方式，运用好沟通的艺术……

♦通过掌握沟通规律使学员了解自己的沟通现状；

♦分析挖掘跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及问题的根源；

♦快速提升跨部门沟通的能力，打破部门墙，克服部门沟通障碍，突破沟通瓶颈；

♦掌握与上司、同事和部属沟通技巧，使上下级沟通变得更加顺畅；

♦改变观念和态度，部门间积极配合，分工合作，形成良好的文化氛围；♦通过学会同步沟通策略，降低沟通成本，提高工作效率、增强企业团队凝聚力；

♦通过沟通模式的情境演练使学员真正掌握跨部门协作策略，有效达成公司目标。

三、课程时间：一天

四、课程对象：中高层管理人员（副经理以上）

五、课程大纲

导言

1.如何达成管理的共识

2.企业经营98%的矛盾是由于误会造成的

3.杰克．韦尔奇：管理就是沟通、沟通再沟通

第一单元企业内部的协作与沟通规律

1.沟通解码与表现力

1.1企业内部沟通所涵盖的内部运作链条模型

1.2高效运转与沟通的原则

1.3沟通要有系统工程的观念和思维工具

1.4企业内部协作与沟通的关系、问题举例分析与讨论（课前获得）

2.协作的核心障碍与克服

2.1部门间协作本质障碍的深度剖析

2.2部门协作难的现象与硬件、软件因素

2.3协作改善与沟通双循环工具

第二单元如何与上司沟通

1.向上沟通的规律------理解上司

1.1向上沟通的目的与自我沟通角色的定位技巧

1.2上司需要的沟通与向上沟通的事先准备

2.与上司沟通的实用技巧

2.1讲上司关注的事情

2.2有相反意见，勿当场顶撞

2.3有不同意见，要先表赞同

2.4有意见要补充，用引伸式

2.5不自我辩护，不讨价还价

2.6不单汇报问题，多提解决方案

2.7仔细聆听，要点确认

2.8对方角度，自信自立

第三单元如何与同级部门同事沟通？

1.内部客户的定位与管理本质

演练与案例：如何与同级沟通？

1.1与同级同事沟通的原则

1.2与同级同事沟通的障碍与要领

1.3创造安全的组织沟通氛围

2.与同级跨部门同事沟通的障碍与改善方法

2.1建立跨职能的信息系统

2.2设置联络员

2.3建立任务组

3.与同级同事沟通的实用技巧

3.1不指责抱怨，先从自己开始

3.2易地而处，站在对方立场

3.3平等互惠，不让对方吃亏

3.4确立沟通规则，多设沟通平台

3.5职责界定清晰，减少边际责任

3.6忌山头主义，顾大局利益

3.7营造沟通氛围，切勿恃职自重

第四单元如何与下属沟通

1.与下属沟通的一般规律

1.1与下属沟通的要点

1.2向下沟通技巧研讨与分享

1.3关于与下属沟通中的“设身处地”问题

2.与下属沟通的实用技巧

2.1多说小话，少说大话

2.2不急着说，先听听看

2.3慎说短话，不伤和睦

2.4广开言路，接纳意见

2.5指示清晰，简单易懂

2.6启发思考，鼓励觉醒

2.7态度亲和，立场坚定

2.8多鼓励肯定，少批评指责

案例演练与讨论：管理沟通案例（调整改装后的课堂讨论案例）