领导艺术与管理沟通
职场中优秀领导所具备的10个方面和管理沟通技能
职场中优秀领导所具备的10个方面和管理沟通技能优秀领导力所具备的10个方面一、领导人必须有好奇心如果一个领袖从不走出冷气房听听不同的意见，他会渐渐迟钝。
如果他的信念没有受过考验，怎么知道自己对不对?无法倾听是傲慢的迹象，表示你自以为无所不知，或者你根本不在乎。
二、领导人要有创意愿意出奇招，尝试不同的事物，也就是跳脱思想框架。
领导人就是管理改变──无论你是领导一家公司或一个国家。
世事多变，你要有创意，适应环境。
三、领导人要有沟通力我讲的不是耍嘴皮子或丢出一堆口号，我说的是面对现实，讲真话。
现在的政府官员似乎已经没人知道如何有话直说了。
他们反而把多半时间用来说服人民，事情没有看起来那么糟。
我不知道是不愿面对或不诚实，但时间久了真的会把你逼疯。
即使痛苦万分，沟通必须从说实话开始。
四、领导人要有品格也就是是懂得辨别是非，有胆子做对的事。
林肯说过，如果你要测试一个人的品格，就给他权力。
五、领导人要有勇气我是说要有LP(即使女性领袖也一样)。
虚张声势不是勇气，撂狠话也不是勇气。
21世纪的勇气不是故作姿态或虚张声势，而是愿意坐到谈判桌上，开始协商。
六、当领导人必须有信念胸中有一把火，有热情，真心愿意做一些事。
如何衡量胸中的热情?布什打破了美国总统的度假天数纪录──400天以上而且持续增加。
他宁可清理自家农场上的刷子，也不愿一头栽进治理国家的工作。
他甚至向记者表示，上任迄今最大的成就，是在亲手培育的湖里钓到一只七磅半的鲈鱼。
七、领导人要有领袖魅力领袖魅力是让人想要追随你的特质，是启发别人的能力。
人们追随领袖，是因为信任他，这就是我对领袖魅力的定义。
八、领导人要有能力你必须知道自己在干什么。
更重要的是，你身边的人也要知道他们在干什么。
九、领导人要有常识老板查理是个大块头南方佬，语气亲切、笑容灿烂、内在坚毅。
查理说，「记住，身为人类唯一的动力，就是你的推理能力与常识。
如果你分不出一坨马粪和香草冰淇淋的差别，你永远无法成功。
领导者的高效沟通与管理能力提升
领导者的高效沟通与管理能力提升高效沟通和管理能力是一个领导者必备的核心能力，它直接影响着团队的凝聚力和工作效率。
在当今快节奏和复杂多变的工作环境中，领导者需要具备高效沟通和管理能力，才能更好地领导和管理团队。
本文将从几个方面介绍如何提升领导者的高效沟通和管理能力。
第一，做好沟通前的准备工作。
在与团队成员沟通之前，领导者首先要对沟通的目的和内容进行明确的思考和规划。
明确的沟通目标和清晰的沟通内容能够帮助领导者更好地组织语言，掌握沟通节奏，使沟通更加高效。
同时，领导者还要了解团队成员的沟通需求和习惯，根据不同的沟通对象采用不同的沟通方式，以提高沟通的效果。
第二，注重倾听和理解。
领导者在与团队成员沟通过程中，要注重倾听和理解对方的意见和想法。
通过倾听和理解，领导者能够更好地把握对方的需求和期望，进而提供恰当的指导和帮助。
而不仅仅是单方面的传递信息，这样可以增强团队成员的归属感，提高团队的凝聚力。
第三，建立良好的沟通渠道和机制。
领导者需要建立一个良好的沟通渠道和机制，使得团队成员能够随时随地地进行沟通和交流。
例如，可以建立一个团队沟通群，通过在线聊天的形式进行信息传递和交流，方便团队成员之间的沟通。
此外，领导者还需定期组织团队会议，通过面对面的沟通交流，更好地解决问题和开展工作。
第四，注重激励和鼓励。
领导者要激励和鼓励团队成员积极参与沟通和管理工作。
例如，可以及时给予团队成员在沟通和管理方面的表现肯定和奖励，以激励他们进一步提升自己的能力。
同时，领导者还要给予团队成员积极的反馈和建议，帮助他们改进和提高自己的沟通和管理能力。
第五，持续学习和提升自己的能力。
领导者要不断学习和提升自己的沟通和管理能力，通过阅读相关书籍、参加培训课程、参加座谈会等方式，不断拓宽自己的知识面和视野。
同时，领导者还要与同行进行交流和分享，学习他们的成功经验和做法，以提升自己的沟通和管理能力。
总之，领导者的高效沟通和管理能力对于团队的发展和工作效率有着决定性的影响。
管理中的沟通技巧与艺术
管理中的沟通技巧与艺术沟通是管理工作中至关重要的一环，良好的沟通能够增强团队之间的合作，提高工作效率，有效解决问题，降低冲突。
而在管理中，沟通不仅仅是一种技巧，更是一门艺术。
下面将介绍一些管理中的沟通技巧与艺术。
首先，管理者需要善于倾听。
倾听是沟通的重要组成部分，通过倾听可以更好地了解员工的需求、想法和困惑，从而更好地引导团队方向。
管理者应该给予员工足够的倾听时间，倾听他们的意见和建议，尊重他们的观点，这样可以增强员工的归属感和责任感，提升团队凝聚力。
其次，管理者需要善于表达。
清晰、简洁、准确的表达可以避免信息传递的误解和歧义，让团队成员更好地理解自己的意图和期望。
管理者在表达时应该注重语言的选择和措辞，尽量避免冗长复杂的叙述，简洁明了地传达信息，使团队成员能够迅速理解，做出相应的反馈和行动。
此外，管理者需要建立良好的沟通氛围。
沟通氛围是指组织中员工之间沟通交流的环境和氛围。
管理者可以通过组织团队建设活动、定期沟通会议、建立反馈机制等方式，营造一个开放、互信、尊重的沟通氛围，让员工敢于表达自己的想法和看法，加强团队之间的互动和交流，从而促进团队的发展和进步。
最后，管理者需要善于处理沟通中的冲突与挑战。
在管理工作中，难免会遇到各种各样的问题和冲突，而良好的沟通是解决问题的关键。
管理者应该冷静客观地处理沟通中的冲突，寻找问题的根源，与相关人员进行有效沟通，共同寻求解决方案，避免问题扩大化影响团队稳定和凝聚力。
总的来说，管理中的沟通技巧与艺术需要管理者不断学习和提升，要善于倾听、表达，建立良好的沟通氛围，有效处理沟通中的问题和冲突。
只有通过不断的实践和反思，管理者才能够在沟通中运用技巧，发挥沟通的艺术，更好地引领团队，推动工作的顺利进行。
《领导者的沟通艺术：打造高效沟通与合作的技巧》
领导者的沟通艺术：打造高效沟通与合作的技巧引言沟通在领导者的角色中起着至关重要的作用。
作为领导者，如何有效地与团队成员、同事以及上级进行沟通，对于达成共同目标和建立良好的工作关系至关重要。
本文将探讨领导者在沟通方面所需掌握的艺术，并介绍一些提升沟通和合作效率的技巧。
领导者的沟通艺术沟通的重要性沟通是领导者成功的关键。
通过有效的沟通，领导者可以与团队成员建立良好的关系，激发他们的潜力，提高工作效率，达成组织目标。
良好的沟通还能促进团队的合作，减少误解和冲突。
沟通的障碍在沟通过程中，领导者可能会遇到一些障碍，影响沟通的效果。
一些常见的障碍包括：•言辞不当：使用不恰当的言辞或措辞可能导致误解或冲突。
•缺乏有效的倾听：领导者应该注重倾听团队成员的观点和意见，而不只是专注于自己的观点。
•文化差异：在跨文化的沟通过程中，领导者需要注意文化差异可能产生的误解或困难。
•没有明确的沟通目标：领导者需要明确沟通的目标，以便能够准确传达信息和期望。
提升沟通效果的技巧倾听和理解倾听是有效沟通的关键。
领导者应该给予团队成员足够的时间和空间，让他们表达自己的意见和观点。
在倾听的过程中，领导者应该保持专注，积极回应，并示意自己对对方的意见和观点的理解。
这样能够建立起与团队成员之间的互信关系，并避免误解和冲突的发生。
清晰简洁的表达领导者在沟通过程中应尽量使用清晰简洁的语言表达自己的意见和观点。
避免过多的行政术语或专业术语，以免引起误解。
此外，通过用简单的词汇和例子来解释和阐述复杂问题，能够更好地被团队成员理解和接受。
多样化的沟通方式为了与不同的团队成员进行有效的沟通，领导者需要采用多样化的沟通方式。
有些人更喜欢面对面交流，有些人更喜欢通过邮件或在线聊天进行沟通。
领导者应该充分了解团队成员的沟通偏好，尽量采用适合他们的沟通方式，提高沟通的效果。
分享信息和目标领导者应该及时向团队成员分享重要的信息和目标。
通过向团队成员提供必要的背景和上下文，能够使他们更好地理解组织的决策和目标，从而更好地为实现这些目标做出贡献。
领导管理与沟通艺术
领导管理与沟通艺术领导管理与沟通艺术领导管理与沟通艺术是指领导者在组织中运用有效的管理与沟通技巧，带领团队实现组织目标的过程。
领导者的管理与沟通艺术至关重要，它能够确保组织的稳定运作、员工的工作效率以及团队的协作效能。
在领导管理方面，领导者需要具备一定的管理能力，例如制定明确的目标与计划，合理分配资源和任务，监督和评估工作进展等。
同时，领导者还应具备良好的人际关系技巧，能够与员工建立良好的合作关系，鼓励员工的积极性和创造力，提高员工的工作满意度和绩效表现。
然而，单纯的管理能力是不够的。
领导者还需要具备良好的沟通技巧，才能与团队成员进行有效的沟通。
沟通是领导者与员工之间理解与共享信息的过程，它涉及到语言、非语言以及心理层面等多个方面。
良好的沟通能够帮助领导者了解员工的需求和期望，及时解决问题和冲突，并且能够从员工中获取有价值的意见和建议。
在沟通艺术方面，领导者需要具备以下几个方面的能力：一、倾听能力。
领导者应该倾听员工的意见和建议，理解他们的需求和问题。
通过倾听，领导者能够与员工建立良好关系，增加员工的归属感和参与感。
二、表达能力。
领导者需要清晰地表达自己的想法和要求，使员工明确工作目标和标准。
同时，领导者还应非常注重语言和非语言的表达，以确保自己的意思能够准确地传达给员工。
三、沟通技巧。
领导者应该掌握一些有效的沟通技巧，例如使用适当的语言和措辞、借助肢体语言和面部表情等。
此外，领导者还应学会与员工建立信任和共鸣，以便更好地进行沟通。
四、情绪控制。
领导者需要保持冷静和理智，避免情绪化的沟通方式。
只有冷静的领导者才能够有效地处理工作中出现的紧急情况和问题。
领导管理与沟通艺术的重要性不容忽视。
一个优秀的领导者不仅需要具备出色的管理能力，还需要具备良好的沟通技巧。
只有通过有效的沟通，领导者才能够与员工建立良好的工作关系，增加员工的工作动力和投入，进而提高组织的整体绩效。
然而，领导管理与沟通艺术是一个不断学习与提升的过程。
高层领 导力的沟通与协调技巧
高层领导力的沟通与协调技巧在当今竞争激烈且复杂多变的商业环境中，高层领导所面临的挑战日益艰巨。
有效的沟通与协调技巧成为了高层领导必备的核心能力之一，直接影响着团队的协作效率、组织的发展方向以及最终的业绩成果。
一、沟通技巧1、倾听的艺术倾听是沟通的基础，对于高层领导而言更是至关重要。
积极倾听不仅能够帮助领导获取全面准确的信息，还能让下属感受到被尊重和重视。
高层领导在倾听时，应保持专注，不打断对方，通过眼神交流、点头等肢体语言给予回应，同时要理解对方的观点和感受，不仅听其言，更要会其意。
2、清晰明确的表达高层领导在传达信息时，必须确保语言清晰、简洁、准确。
避免使用模糊不清、模棱两可的词汇和语句，以免造成误解。
同时，要根据受众的背景和理解能力，调整表达方式和内容的复杂程度。
例如，在与专业技术人员交流时，可以使用更具专业性的术语；而在与基层员工沟通时，则应尽量采用通俗易懂的语言。
3、非语言沟通除了语言表达，非语言信号如肢体语言、面部表情、语气语调等也在沟通中发挥着重要作用。
高层领导应注意自身的非语言表现，保持自信的姿态、友善的表情和适中的语速语调，以增强沟通的效果。
4、反馈机制5、跨部门与跨层级沟通在大型组织中，高层领导需要经常与不同部门和层级的人员进行沟通。
这就要求他们具备跨部门和跨层级沟通的能力，了解各部门的工作特点和需求，尊重不同层级的差异，采用灵活多样的沟通方式和策略。
二、协调技巧1、目标设定与共识达成高层领导要为组织设定明确的目标，并确保所有成员对这些目标有清晰的理解和共识。
在目标设定过程中，要充分考虑各方的利益和诉求，通过广泛的讨论和协商，使目标具有可行性和吸引力。
2、资源分配与整合有效的资源分配是协调工作的重要内容。
高层领导需要根据组织的战略目标和工作重点，合理分配人力、物力、财力等资源，确保资源的最优配置。
同时，要善于整合不同部门和团队的资源，形成协同效应，提高组织的整体效能。
3、冲突管理在组织运行过程中，冲突是不可避免的。
管理沟通与领导艺术
• 他用什么方式说？
• 他为何在这个环境下讲？
• 他为何和你讲？
• 他讲话的目的是什么？
• 他当时有哪些感受等等？
有效倾听包含的三个部分
• 倾听当事人表达的内容； • 观察当事人非口语行为，如眼神、神态、
身体动作、声调或语气等，并注意其隐 含的意义是否与口语内容相符合； • 适时给予适当而简短的反应，让当事人 知道我们听懂了他所说的话。
• 避免争论
• 分析：人性的弱点 • 从内心感觉上来，人都不喜欢批评，喜
欢赞美，全然不顾这些批评、赞美是否 公正。我们不是一种讲逻辑的生物，而 是一种感情的动物，我们的逻辑就象一 艘小小的独木舟，在又深又黑、风高浪 大的情感海洋里漂泊。
• 让想法是他自己的 • 在家庭中价值千金的一句话： • “你觉得怎么样呢？” • 把选择权留下，把决定权给他。
• 学习沟通学需要我们用心倾听
沟通学的定义及学习方法
• 做得体的事，说得体的话。 • 寻找自己的位置 • 培养自己审时度势看清环境变化的眼光 • 子绝四：毋意、毋必，毋固，毋我。
了解沟通的主体
• 道可道非常道 • 莫我知也夫！予欲无言！子欲居九夷！ • 人的思维特点 • 人常有的感受： • 我同意你的观点，但我很不满意你讲话的态度； • 我同意你的见解，但我很不喜欢你讲话的方式 • 我知道你是对的，你也是为了我好，但我愿意你管得着吗？ • 在特定场景下,所有人都具有感性的一面
自我从超我中找） • 福祸无门唯人自招 • 与善恶有关的是手段不是欲望
养成一个洞察心灵的意识
• 提示：人们说出来的话，并不代表其内心的真 实想法（在公众场合尤其如此）在生活中养成 把心理活动分成三层（本我，自我，超我）来 观察的习惯，你就会更好的理解他人．
领导沟通与情商管理技巧
领导沟通与情商管理技巧在现代社会中，领导者的沟通能力和情商管理技巧被认为是至关重要的素质。
一个优秀的领导者不仅需要具备出色的专业知识和管理能力，还需要善于与团队成员进行有效沟通，并运用情商管理技巧来处理各种复杂情况。
本文将探讨领导沟通与情商管理技巧的重要性，并提供一些建议，帮助领导者提升自身的沟通能力和情商管理水平。
首先，领导沟通是领导者与团队成员之间进行信息交流和理念传达的重要方式。
良好的沟通能力可以帮助领导者更好地了解团队成员的需求和想法，建立起相互信任和尊重的关系。
通过有效沟通，领导者可以及时传达工作任务和目标，激励团队成员的工作热情，提高工作效率和团队凝聚力。
因此，领导者需要注重培养自己的沟通技巧，包括倾听能力、表达能力、沟通方式选择等方面的能力。
其次，情商管理技巧是领导者在处理人际关系和情绪管理方面的重要能力。
领导者往往需要面对各种复杂的情绪和人际关系问题，如员工之间的矛盾冲突、工作压力带来的情绪问题等。
良好的情商管理技巧可以帮助领导者更好地理解和控制自己的情绪，正确处理各种人际关系问题，有效化解团队内部的矛盾和冲突，提升团队的凝聚力和执行力。
因此，领导者需要注重培养自己的情商管理技巧，包括情绪识别能力、情绪调节能力、人际沟通能力等方面的能力。
在实际工作中，领导者可以通过以下几种方式提升自身的领导沟通与情商管理技巧：1. 培养倾听能力。
领导者应该注重倾听团队成员的意见和建议，尊重每个人的想法和感受，及时解决问题和提出建议，建立起良好的沟通氛围。
2. 提升表达能力。
领导者应该清晰明了地表达自己的想法和意见，避免模棱两可和含糊不清的表达方式，确保信息传达的准确性和有效性。
3. 学会正确的沟通方式。
领导者应该根据不同的情况和对象选择合适的沟通方式，如面对面沟通、书面沟通、电话沟通等，确保沟通效果最大化。
4. 培养情商管理技巧。
领导者应该学会正确处理自己的情绪，避免情绪冲动和情绪失控，保持冷静和理智，正确处理各种复杂情况。
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顺向语言经验总结
1. 强调——嗯！这很有道理，依你的看法是不是 这样……先生，我是这样想的……
2. 肯定——曾经有很多人这么说……我理解……
最后……
3. 询问——喔！这很有趣，先生，您能给我讲讲
您这样认识的原因吗？……我们……
4. 赞同——我也是这么想过的……后来……
避免争论
二、以友善的方式开始
满足
安抚（减弱)——理解或释放
关系越近，本我暴露越多
工作中更多地表现自我和超我，生活中适当倾诉本我
四、性相近，习相远
——创造良好环境、养成良好习惯
人之初，性中性
1．交成功的朋友
孟母三迁，择邻而居
2．相信自己 每个人都是强者
五、洞察本我
人们说出来的话，并不完全代表内心的真
实想法，在公众场所尤其如此。要掌握洞
批评时要保护对方的面子
问自己的问题
• • • • • • 多少时间没有赞美你的妻子了？ 多少时间没有鼓励你的丈夫了？ 多长时间没有鼓励你的孩子了？ 多长时间没有赞美你的父母了？ 多长时间没有赞美你的同事了？ 多少时间没有赞美你的领导了？
Thanks
良好口才助您的事业百尺竿头，更进一步！ 祝您成为优秀的经营管理者、思想传播者！
领导艺术与管理沟通
鞠远华
第一部 沟通演讲的三种境界
说清楚，让人明白——基本要求
说生动，让人接受——中级水平 说深刻，让人钦佩——高级标准
第二部 认清人性，有效沟通
--深层心理分析
一、本我、自我、超我的含义
本我是内心深处的需要，“沸腾的亢奋欲念” ----情感，情绪，欲望
自我是本我的“检查官”和“思想工作 者”----理智，文化，修养，觉悟 超我是心灵的“外部环境”----法律，规则， 道德，习俗
上级：体会 同级：补充 下级：强调
请求帮助背后的心理学原理
谚语：在你困难的时候，你曾经帮助过的人不一
定来帮助你，而曾经帮助过你的人还会来帮助你 人类天性中最深切的冲力是“做个重要人物的欲 望”，请对方帮你一个忙，不但能使他自觉重要， 也能使你赢得友谊与合作
栽培引起的期待效应
自我求证
二、人性分析
1、本我自我超我的关系
人有两面性：一面是本我，一面是自我 两者时而和谐，时而冲突，于是导致了→
正常 压抑
犯罪
心理小技巧
拒绝就意味着伤害，所以： 拒绝别人时，请想办法给他提供另外一种 出路，拒绝所造成的痛苦就会减轻很多。
本我、自我、超我——正常、压抑、犯罪
2、认识人的本性 自我总是偏向本我
独特的赞美代表你用心观察对方 提高你的观察力
独特的赞美，对方无法抗拒
十三把小飞刀
11．当一个捧人的角色 间接赞美代表真诚
主动捧人
适时引用他人的赞美之辞 让赞美的话间接地传给他
背后要说好话
十三把小飞刀
12．记住对方特别的日子或事情
重要日期——生日
重要事情——升职；获奖
重要亲人——妻子儿女
重要言论——说过的话；发表的文章 用心收集，及时整理
1、政策、体制、制度、规定 2、手下：助手，卫兵
第五部 沟通技巧
赞美的十三种方法——产生亲和力的捷径
人际关系的重要性
高层 宏 观 管 理 系 人 实 际 操 作
中层
际
关
基层
一个人的成功，百分之十五是由于专业技术，另外百分 之八十五要靠人际关系与处世技巧。 ——戴尔· 卡耐基
了解人类的需要
1 人人追求重要
认识人的本性
3、 有些本我是潜意识
认识人的本性
三、两面性的正确运用
工作中，更多地表现自我和超我 买卖不成，情义在——还有机会 工作没有委屈
工作中要表现出最好的状态
两面性的正确运用
生活中，适当地倾诉本我 家是更多释放本我的地方
人要有弹性
误区：不要把工作情绪带回家
不识庐山真面目，只缘身在此山中 夫妻间有义务帮助对方的自我做本我工作 本我的两条出路：
三、让他人觉得这个想法是自己的
——说服术中的“尚方宝剑”
没有人喜欢被强迫购买或遵照命令行事。
想赢得他人的合作，就要遵循他的愿望、
需要及想法，让他觉得是出于自愿
让他人觉得这个想法是自己的
让建议变成领导的思想延伸： 听了您的发言，我才想到…… 威森向理查德推销服装设计 前150次失败——因为只想自己 第151次成功——把想法变成理查德的 夫妻间重要的四个字——你觉得呢？ 夫妻间调动对方积极性的方法： 选择权——留下；决定权——给他
二、谈判原则
1 强调立场一致比强调立场差异更好
2 强调合同中有利于双方的条件，这样才能 使合同较易签订 3 先谈容易达成协议的比先谈容易争执的东
西更好
谈判原则
4 如果把正在争论的问题和已经解决的问题 连成一气，就有希望达成协议 5 假如有好消息和坏消息要传递给对方，则 应该先让他知道称人心意的好消息 6 用不同方式重复同一内容，可以增进妥协 倾向 7 结论应该明白的指出，不应该暗示
十三把小飞刀
13．了解别人的兴趣爱好，投其所好
引发对方的兴趣
对方感兴趣话题：社会公认的光荣事 满足对方的爱好
请教引导谈话
十三把小飞刀
赞美要以真诚为原则
德国古谚：
一两重的真诚，胜过一吨重的聪明
真诚的赞美是“发现”
虚假的赞美是“发明” 坚冰已经融化
四、工作中批评的原则
批评的原则——对事不对人
① 批评时不要指向不可更改的事实 ② 批评时不要上升到人的基本素质
自己正确，给别人台阶下；别人正确，给 自己台阶下
顺向语言应对扬彼贬我
每个人都希望自己是正确的。只有当你找 到他们观点的一些正确之处时，你才是正 确的。
当对方提出某家产品和我们相比较而 扬彼贬我时，不可盲目争论，应先笼 统地承认对方的某一方面，然后，于 适当时机顺势转移至谈论我方优点。
避免争论
请求帮助——尚方宝剑的应用
电影《鸳梦重温》
江青的应用 纪晓岚的应用 暗示性赞美+栽培效应+自我求证=尚方宝剑
吝啬的人不到万不得已不求人，聪明的人 经常请别人帮个小忙
请求帮助的注意事项
要请教对方内行的问题 哪壶开，提哪壶——彰显对方才华 不可过分
对方轻易就能完成，不造成明显损失
人本质上的利己性
绝对的权力必然导致腐败
心理剖析图
自 我 本我
超我
认识人的本性
超我的力量
融四岁，会让梨——忽视本我，依赖自我
分饼的故事——正视本我，依靠超我 人类利己不可怕，可怕的是没有规则——超我
超我的力量
认识人的本性
重要建议
正是因为人的本质上是利己的，所以为了 更好地利己，长久地利己，我们要： ☆喜欢超我（规章制度）
十三把小飞刀
4．主动和别人打招呼 背后的信息：我眼里有你
单位里刀
5．适度地指出别人身上的变化 背后的信息：你在我心目中很重要
服装的变化 外表的变化
善意提醒不好的变化
十三把小飞刀
6．与自己作对比 压低自己，显示真诚
自嘲源于自信 谦虚让自己更受欢迎 结合运用：A处优秀，B处谦虚
4. 洞察重要人物的本我
☺按照本我的需要满足对方本我
☺按照超我的要求来考虑对方的自我 经典事例——列宁与卫兵
在工作和生活中养成把心理活动分为三层（本我、自我、
超我）来观察的习惯，就能更好地理解他人。
第三部 说服原则
一、说服总原则
以情动人大于以理服人，在感情与道理之 间，人往往偏重于感情
具体——感情——行动 心理规律：每个人在决定是否接受说服之 前总是不知不觉地衡量对方与自己的亲善 程度和熟悉程度 通情达理——感情通了，才能直达道理
规则出效率——红绿灯让交通更顺畅 超我保护我们利益的最大化
认识人的本性
为自己和国家遵守超我
德国名言：循规蹈矩、一丝不苟是轻松的 活法，而凡事无章可循，才使人疲惫不堪
遵守规则为自己，养成习惯就不累
☆ 一棵树长在山顶上，矮而弯——难成材
一棵树长在森林中，高且直——能成材 顶端优势——赢者通吃 遵守超我利己利人利国家
优越感
2 人人渴望赞美
赞美是刺激坚持神经
3 人人需要鼓励
拇指下成长
一、不要抱怨和指责
不要抱怨（学会适应和接受）
存在的就一定有存在的理由 不要指责（学会宽容，避免争论）
全然的了解，就是全然的宽恕——亚里士多德
批评之前，先了解原因
批评的“好处”： ① 省饭 ② 降低对方的智商
二、表现真诚的欣赏和赞扬
三、尽快签约
商业谈判，一旦达协议，应尽快签约
不能签正式合同，也要签意向性协议 人有遵守承诺的倾向
第四部 说服方法
一、避免争论
人的看法不会因为争论而轻易改变，争论 的结果往往是双方更加相信自己的。班杰 明·富兰克林说：“如果你老是抬扛、反 驳，也许偶尔能获胜，但那是空洞的胜利， 因为你永远得不到对方的好感。”
察他人本我的方法，才能更好地影响他人
1.通过“换位思考”体会对方本我
条件相似，本我相似
换位思考--理解对方
换到相近位臵即可
2.经过“共同体验”发现对方本我
心理现象：体验认同
两人共同参加一项活动，认识会趋同 心理规律：秘密性越高，感情越深
3. 透过“表面现象”洞察对方本我 本我虽藏内心深处，但会表露痕迹 玩笑代表一丝丝本我 玩笑的好处：进可攻，退可守
赞美要具体化
具体化的方法：
1 指出具体部位，说明特点
——适用于外表的赞美
2 列举具体事实，说出感想
——适用于气质、才华等方面的赞美
具体化的应用