2020郭敬峰老师课纲：《领导力沟通艺术管理》
2020郭敬峰老师课纲：《责任心及执行力提升》
《责任心及执行力提升》课程大纲【课程介绍】越来越多的企业都发现：销售及客服人员工作效率长期得不到提升甚至不断下降、士气低落、职场抱怨，更有甚者是导致客户投诉事故频发、成本不断上升等；这是在激烈的竞争和过重的工作压力面前，因为没有建立正确职场心态观，出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信心等不良心理状态，而又不知如何处理，导致客户满意度下降，员工频繁跳槽，人员流失等负面影响。
您是否为销售客服人员日益严重的工作推诿、执行力缺失而苦恼？您是否希望增强员工责任心，打造高效执行力提升服务品质？您是否希望员工以主人翁的心态，更加积极阳光面对工作？您是否一直困惑如何激励员工，让他们的成长与企业的发展达到共赢？《责任心及执行力提升》课程通过对销售客服人员进行职业修养的提升，塑造主人翁积极阳光心态，提升工作责任心，打造团队高效执行力，让每一个员工深刻认同并践行责任大于能力的信念可以增强团队执行力和责任心，提高客户满意度，提升企业绩效，大大降低企业沟通成本和矛盾冲突代价。
本课程秉承幸福心理学理念，运用LP教练技术，通过案例分析和实战演练，注重工具方法应用，让您更高效的工作，快乐的生活!【培训收益】✧学会自我激励，激发主动性责任心，打造感恩阳光心态积极工作。
✧提高员工职业素质，增强爱岗敬业的主人翁意识。
✧提升员工服务意识，强化提高员工责任心和敬业精神。
✧增强团队凝聚力，促使员工遵章守纪，养成自律品质，完善职业操守。
✧帮助员工树立正确的工作心态和工作方法，打造高效执行力。
✧让员工的个人成才融入企业的发展经营中，达到企业—员工双赢的目的。
✧责任心是工作的方向：对自己念念责任的“紧箍咒”。
✧责任越大，能力越大：责任是能力提升的“催化剂”。
✧有效执行力奠定你的发展空间和平台：回报和能力挂钩。
✧全面提升员工责任心和执行力，减少客户投诉，降本增效。
✧塑造良好的职业素养，提升客户满意度，打造高绩效团队。
【授课方式】趣味游戏、案例分析、分组讨论、心理测试、角色扮演等理论联系实践。
中华讲师网-郭敬峰：工会干部领导沟通艺术
封闭、怀疑、
不耐烦
座姿：代表什么？
准备好了 （我要表现）
十分自信
不同意
黄金沟通十法(一)
1. 双赢法： 首先赞同对方的观点，然后表达自己的 观点，有技巧地将自己的观念导入对方的观 念之中…… 2. 演绎法： 当对方提出一个观点时，先附和他， 然后再提出几个相关的问题给对方回答，使 他回答的结论与原来的观点相反，从而使对 方以新的观点来替换旧的观点。
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四、影响人际沟通的心理效应
• • • • • • • 第一印象（首因效应） 近因效应 定势效应(包达列夫照片实验 ) 刻板印象 暗示效应（诱导效应） 晕轮效应 性别偏差
赢得首次效应的技术
第一印象在人际交往中具有重要作用 ，人们会在短短几分钟内形成对交往对象 的总体印象，如果印象良好，人际吸引的 强度就大。 1、注意外表和体态语言塑造 2、了解自己的优点 3、充分利用性别、年龄、外表、脸部表情、 视线、姿势、距离和身体接触等客观条件 去塑造形象。
黄金沟通十法(二)
3. 反问法：
例如：a、因为你没有时间，所以你不能很好的把
握机会，对不对?
4. 假设法： 5. 见证法：人证、资料证。 6. 数字法：用数字来做比拟。
黄金沟通十法(三)
7. 权威法：权威部门、权威人士的推荐。 8. 赞美法：赞美是不花钱的鼓励。 9. 观念沟通法：打开心结。 10.刷浆法：(戴高帽子)。 我们平时要学习和积累全方位的知识,要作 有意识的准备, 无意识的沟通,要善于创造一 种无意识的环境。要顺其自然,不要带着目 的去沟通，不要将自己的意志强加于人,而 是有巧妙地将自己的观念导入别人的观念 之中。
高效沟通大串联
1）愉快沟通：双赢 + 赞美 + 刷浆法
2019郭敬峰老师课纲：《成家立业从有效沟通开始》
《成家立业从有效沟通开始》课程大纲【课程介绍】在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，情侣恋人需要情感交流收获爱情，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。
什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会黄金沟通十法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握人际沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。
在恋爱中，如何把爱说出口？如何向她表达爱意？如何获得异性的好感？我们会不会“谈情说爱”？当两个人的关系从甜蜜走向紧张，你可能会问：“他（她）是不是不再爱我？”情感婚恋心理学课程，帮助你提升情商，获得成长，把握幸福爱情。
理解是一门学问，沟通是一门艺术。
其实爱的能力是可以培养的，我们可以去学习如何了解对方的内心需要、知晓恋人的情感表达方式、避免争吵带来的伤害、消除和减弱原生家庭造成的影响，并同时学习有效的和异性相处的艺术。
通过恋爱沟通技巧的培养和个人成长，塑造我们的亲密关系，成家立业从有效沟通开始，收获职场提升家庭幸福！【培训收益】:了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
✧学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。
✧掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。
✧洞察四种人际交往心理地位，学会人际交往中控制他人情绪六步法。
✧如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。
✧学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。
✧了解爱的语言，建立爱的帐户，学会“感情存款”；✧掌握恋爱沟通技巧，爱的五种语言收获完美爱情；✧了解男女两性差异与应对方式；✧学会倾听和共情，维护和谐甜蜜的两性关系；✧培养发展情感婚恋智商（恋商），提高恋爱水平；✧认识亲密关系中的“四大杀手”学习情绪自我调节方法”；✧掌握爱情保鲜的秘笈，学会异性相处之道；✧学会应对伴侣冲突，共情、理解、引导、调适异性情绪的技巧；✧顺利从恋爱走向婚姻，成家立业，职场提升家庭幸福。
2020郭敬峰老师课纲：《团队凝聚力提升与自我高效管理》
《团队凝聚力提升与自我高效管理》【课程介绍】：在竞争日趋激烈的市场环境下，企业要想获得持续的发展，除了要制定正确的战略决策外，另外一个重要的就是必须提升团队凝聚力和执行力。
作为企业管理者您是否还在为以下这些问题而困惑？团队协作不配合，没有凝聚力，战斗力弱！员工感觉没有内在动力,工作责任心不够！安排人员做点事情总是推三阻四！同事之间有隔阂，不抱团，无团结意识！.....如何才能真正地提高团队凝聚力，提升员工执行力的关键在哪里？这个问题一直困扰着许多企业的经营者。
日常管理中所碰到的问题都离不开凝聚力和执行力的问题，不解决就是最大的隐患，让企业损失看不见的内耗；不提高就是最大的危机，市场临危巨变，稍纵即逝；不做大做强就是最大的敌人，企业遇风浪则危机四伏。
本课程从凝聚力提升、感恩阳光心态、执行力责任心提升和自我高效管理四维模型出发，案例分析结合实战演练揭示凝聚力、执行力的本质，通过人性化管理和企业文化提升凝聚力，执行动力来源于目标、计划和激励，建立高执行力奖惩强化机制；通过有效沟通和企业愿景让员工更有归属感和荣誉感。
课程利用管理心理学和团体辅导教练技术，分组讨论，角色扮演，实操演练等提高管理能力，帮助员工正确认识团队凝聚力；学会自我激励塑造阳光心态，提高员工的凝聚力和执行力，对职场人员进行职业修养的提升，提高自身的工作意识，规范基本职业行为，学会高效时间管理与工作计划，建立良好工作理念、思路和职业价值观，提升员工高效率，塑造企业竞争力。
【培训收益】:✧打造职业阳光心态，激发工作激情和士气；✧增强员工的责任感和团队合作精神；✧增强集体荣誉感，提高对企业的忠诚度和归属感；✧不是仅仅去“讲”，更多的是带着学员去“训练”、带着学员去感悟；✧提高学员执行力，升华团队凝聚力，为企业打造具有高凝聚力的团队；✧凝聚团队的人心，人情，人性，提高团队整体绩效；✧实战训练出一流团队的，凝聚力，执行力，战斗力；✧重塑个人与企业合作的重要性，个人与团队的共赢合作；✧培养自动自发的意愿动力,增强员工的付出、奉献、拼搏精神；✧良好专业的职业素养如何塑造：设定工作目标并努力完成。
2019郭敬峰老师课纲：《团队沟通与协作》
《团队沟通与协作》大纲【课程介绍】：在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。
团队协作与沟通密切相关，建立在团队沟通的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。
对于团队的成员来说，不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。
失传的人际沟通秘笈是什么？团队协作如何才能实现沟通最大化? 课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，塑造高效能团队协作，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，提升团队绩效，加强团队协作，打造人脉财富圈。
【培训收益】:✧了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
✧学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。
✧快速建立信赖感12种方法，高效黄金沟通十法。
✧掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。
✧学会人际交往中控制他人情绪六步法。
✧如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。
✧管理者高效沟通艺术、提升团队协作和绩效。
✧使学员在沟通、协作思想观念上发生质的转变。
✧了解团队的发展规律与团队领导的作用。
✧引导学员了解沟通、懂得协作的机理。
✧学会注意跨部门沟通中身心语、礼仪等非语言部分，为实现良好协作创造条件。
【授课方式】：理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。
课程内容追求实战、实操、实用。
体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升沟通能力和企业绩效，形成独特的培训风格。
【培训对象】：企业员工、中高层管理者等希望提升沟通、协调能力职场精英。
【授课时间】: 1-2天【课程大纲】：第一单元失传的沟通秘笈1、团建热身，问题汇总（1）互动游戏：《抓小奴》（2）分组讨论：困扰问题汇总（3）团队展示：《旗人旗语》2、什么是沟通？（1）沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
2018郭敬峰老师课纲：《管理者职业EQ与领导力修炼》
《管理者职业EQ与领导力修炼》大纲【课程介绍】：在企业管理过程中所碰到的问题都离不开团队执行力的问题，有了领导力没有执行力所有的策略只是纸上谈兵，有了执行力没有领导力企业会失去前进的方向。
本课程从领导力与执行力两方面入手，对经理人如何提高自身的决策水平、如何给团队定出合适的目标、如何组建一支强有力的团队及如何提升团队作战的能力等方面进行了详细的阐述，并结合培训人的特点给出许多实用方法。
情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。
职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。
团队管理是现代企业管理核心：优秀的企业管理者应该怎样管理员工？怎样的团队才算一个好团队？怎样才能经营好一个团队？在竞争激烈的工业4.0时代，管理者拥有良好的职业情商可以增强员工归属感、提升心态绩效和行为绩效，充分发挥团队优势，实现企业的目标。
本课程利用企业教练技术，分组讨论，角色扮演，实操演练等提高企业管理能力，从职业情商基本要求，管理者的基本心态，影响团队管理的心理学效应，高情商管理艺术等多维度深刻剖析了管理者如何训练提升职业情商并实践于团队管理，帮助学员正确认识领导力和执行力的重要性；分析组织与个人执行力低下的原因和方法，运用心理学原理对个体及组织行为进行管理，提高团队工作绩效，让员工更快乐工作，更幸福生活!【培训收益】:❖了解领导力与执行力之间的关系。
❖确认自身的领导风格及领导力在工作中的应用方法。
❖了解执行力的概念及在企业管理中的应用。
❖通过领导力与执行力的结合更好的完成任务。
❖认识自我:情商测评，了解情商和职业情商。
❖高职业EQ管理者的五大标准，学会优秀管理者的基本心态。
❖掌握团队管理的5P要素，如何识别不同气质特征的员工及激励方式。
❖怎样制定人员并分工协调实现团队目标。
❖掌握高情商管理艺术：知人善用、以身作则、开放的沟通、激励团队。
20200221线上微课《大变革下的工作目标计划》课件1.0-22P
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疫情带来哪些行业的变革？
六、中医药 很多医院都是中西医结合治疗，效果特别显著，降低药物对人体的损伤， 尤其是在愈后身体恢复方面，一般都是以中医药为主。
七、线上教育 学校推迟开学时间，很多家长选择网络授课提前学习。促进线上教育的进 一步发展。很多原来主打线下教育的公司也临时搭建线上平台授课。
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目标管理的SMART 目标
详细的 specific
可衡量的 measurable
用清楚不含糊的方 法来定义预期的结 果
用统一标准作为对 比基准
没有误解
有清晰的数字 化的成功标准
有执行重点的
有助于评估的
有挑战的 attainable
挑战个人
拓展机会
现实的 relevant
可实现的
时效性 time-based
二、自很大。自媒体平台能够更及时了解事态进展、国家政策。
三、家庭室内运动器材 因为疫情，运动从健身房转移到个人家庭，跑步机，瑜伽，大型娱乐器材 关注度都有很大的提升。
四、物流方式 因为疫情，湖北物流行业关闭陆运，只保留无人机空运，便于消毒，避免 交叉感染。以后这种无人机器人配送区域会越来越多。
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目标管理的七个步骤
确定目标完成的日期-何时？ 第七步
列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源
-和什么？
第六步
列出实现目标所需要的技能和授权-资源？第五步
列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法。
--规划预算？
第四步
检验目标是否与公司的目标一致-谁是你上司？ 第三步
郭敬峰-81职业化团队训练系统
• A、否
B、偶尔是
C、是
• 24．当一件事需要我作决定时，我常觉得很难：______
• A、否
B、偶尔是
C、是
• 25．我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉：
________
• A、否
B、偶尔是 C、是
• 第26~29题：下面各题，请按实际情况如实回答，仅须回答“是”或 “否”即可.
• 26．为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪：
郭敬峰-81职业化团队训练系统
第二节 发现自我
心怀感恩幸福开始
郭敬峰-81职业化团队训练系统
情商自测
• 第1~9题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案， 但要尽可能少选中性答案。
• 1．我有能力克服各种困难：________
• A、是的
B、不一定 C、不是的
• 2．如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：_____
• 能控制好自己情绪的人，比能 拿下一座城池的将军更伟大。
•
——[法]拿破仑
•
郭敬峰-81职业化团队训练系统
•讨论：“踢猫效应”我们想到 …
郭敬峰-81职业化团队训练系统
•美丑在一瞬间
郭敬峰-81职业化团队训练系统
•情绪控制技巧
•大声喊：”停”
•感性享受，理性分析
•治标
•积极暗示
•治本
•改变思维，太棒了！
•小游戏-左手抓，右手逃
•1、所有的人可围成或联成一个圈，每个人的左手摊 开，右手食指举起，其他手指握在一起，如同比划一 。所有人的左手和左边的右手轻轻相触，右手和右边 人的左手轻轻相触。 •2、游戏规则：指定一个字为禁忌，只要一提到这个 数字或字词，所有人必须左手尽可能抓住别人的手指 ，右手尽可能从别人的掌心中逃走，只有这个字词被 说出时才能行动。能成功逃走和抓住的为为优胜者。
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《领导力沟通艺术管理》课程大纲【课程介绍】：在企业管理过程中所碰到的问题都离不开管理者领导力的问题，本课程从领导力入手，对管理者如何提高自身的决策水平、如何给团队定出合适的目标、如何组建一支强有力的团队及如何提升团队作战的能力等方面进行了详细的阐述，并结合培训人的特点给出许多实用方法。
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。
什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
什么是领导力？如何提升管理沟通艺术？团队管理如何更高效？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会失传的沟通秘笈，提升非职权影响力，打造高绩效团队。
《领导力沟通艺术管理》课程通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，利用企业教练技术，角色扮演，实操演练等提高企业管理者领导艺术和管理能力，重点讲述在企业中，运用心理学原理对个体及组织行为进行心态绩效和行为管理，提高团队业绩，提升员工归属感，更快乐工作，更幸福生活!【培训收益】:了解领导力与沟通艺术之间的关系。
✧确认自身的领导风格及领导力在工作中的应用方法。
✧学会与上级、同级和不同下属的沟通方法。
✧通过领导力与高效沟通艺术的结合更好的完成任务。
✧针对自己的工作，寻找加强系统管理的方法。
✧增强非职权影响力和人格魅力，打造高绩效团队。
✧了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
✧学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。
✧掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。
✧学会人际交往中控制他人情绪六步法。
✧如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。
✧了解团队管理5P要素，增强员工归属感和战斗力。
✧洞察四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。
✧掌握管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。
【授课方式】：理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。
课程内容追求实战、实操、实用。
体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升沟通能力和企业绩效，形成独特的培训风格。
【培训对象】: 希望提升团队管理能力和沟通技巧、领导力提升的企业管理者。
【授课时间】: 2-3天【课程大纲】：第一单元：热身活动，分组团建1、全场热身活动：《抓小奴》随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。
2、团建展示PK：《旗人旗语》按照参训学员人数分组，组建团队，各队分别选出司令、政委、起队名、队呼，设计队旗，讨论列出团队管理沟通困扰问题和培训期待、并进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和激情，绘制摘星榜PK分数表。
3、请安排计分助教2名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。
第二单元：认识领导力团体活动：《你抓我逃》1、什么是领导力？心理测评：测测你的管理能力？2、什么是管理？领导力和管理之间的联系和区别在哪里？实战技巧：领导者自信心培养方法3、领导力的关键要素有哪些分组讨论：管理与领导区别？4、领导力表现的四种行为（1）描绘愿景（2）以身作则案例分析：柳传志被罚站（3）激励人心（4）优化机制案例分析：低调的任正非5、赫茨伯格双因素论（1）保健因素：◆工作环境◆人际关系◆薪资福利◆管理方式◆公司政策（2）激励因素：●受肯定●成就感●不断成长●责任感●提升机会（3）非物质奖励，最受员工们欢迎（4）企业有效的激励措施或方式案例分析：华为优秀员工激励机制6、教练式领导，调动部属的热情（1）我说给你听（2）你说给我听（3）我做给你看（4）我做给你看实战演练：如何快速辅导员工第三单元：卓越领导力修炼互动游戏：《你演我猜》1、增强非职权影响力◆树立权威，提升权力的使用效果◆擢升得当，激发员工潜力的策略◆规划远景，要能够看得到摸得到◆以身作则，将绝不拖延进行到底◆以人为本，把员工当做企业主人◆攻心为上，“收买”人心是最好的办法实战演练：皮革马利翁效应在管理中的应用2、授权于人，创造发挥才干的空间（1）如何有效授权（2）授权的关键步骤（3）授权流程图（4）授权成功：自我效能实战演练：如何提高员工自我效能感3、提升团队的凝聚力（1）增强凝聚力方法了解人/ 关心人/ 尊重人/ 理解人/ 关心人/ 教育人/ 激励人（2）如何与新生代员工沟通视频赏析：爆笑沟通（3）失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带◆如何同频同率◆快速同频同率7把飞刀◆如何先跟后带◆高效沟通六式实战训练：互动问题呈现4、高效时间管理技巧（1）测测你的时间管理能力（2）时间管理的第一要义：目标导向（3）有效的时间管理方法●轻重缓急原则●ABC分类法●6点优先工作制练习：列出您每天工作上的六件重要的事情（4）高效会议的5W1H法则5、领导力的具体内容及训练（1）认识你的员工－合适的人才会产生期望的结果！（2）用好你的员工－不同的人应该安排不同的工作内容和授权等级（3）激励你的员工－只要能够激励他们的意愿，他们才会努力拼命工作！（4）训练你的员工－只有他们具备完成任务的本事，他们才真正可以把事做好！（5）挽留你的员工－让每一个优秀员工都能留在团队力持续发挥优势创造价值！分组讨论：明天的道路－工作中如何提高自己的领导力？第四单元：失传的沟通秘笈互动活动：《千变折纸》1、什么是沟通？（1）沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
（2）沟通的重要性案例分析：不会沟通，从同事到冤家（3）沟通技巧测试视频赏析：沟通不畅的尴尬（4）沟通的过程案例分析：新版《西游记》（5）沟通漏斗（6）沟通的形式（7）沟通形式的表现力：◆体态：55%◆类语言 38%◆语言（即说出或写出的话语）7%2、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带（1）如何同频同率●外在形象特点赞美●语音、语调、语速●肢体语言●共同爱好●共同经历（2）快速同频同率7把飞刀团队PK游戏：《疾风劲草》（3）如何先跟后带（4）高效沟通六式倾听/ 共情/ 同频/ 释义/ 反馈/ 共识（5）沟通中注意声音实战训练：互动问题呈现第五单元：高效沟通艺术团体活动：《口令反转》1、沟通的技巧-听案例分享：倾听的故事（1）沟通的关键——积极聆听（2）聆听的五个层次（3）倾听的技巧◆理清信息：鼓励、重复字句—说出感受◆适时反馈：重整内容--用自己的话总结大意◆表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持◆巧妙地表达自己的意见—适时引导◆注意身体语言实战演练：同理心训练（4）移情换位（5）听懂：倾听的四个层次●第一层：我听懂对方●第二层：让对方知道我听懂了●第三层：让对方听懂我●第四层：确认对方听懂了2、沟通的技巧-说互动游戏：“我演你猜”（1）“说”的5W2H法则为什么说（Why to say）什么时候说（When to say）在哪里说 (Where to say)对谁说 (Whom to say)说什么 (What to say)怎么说 (How to say)说多少 (How much to say)实战演练：你该怎么说？（2）说服他人的心理学技术◆登门槛效应◆留面子效应◆过度理由效应◆禁果逆反◆妙用“群体动力”现场练习：如何劝说小李? （3）高效沟通的六大要点（4）如何与上司沟通实用分享：让领导喜欢你的7个技巧（5）如何与下属沟通案例分析：销售冠军的烦恼（6）如何跨部门与同事沟通实战演练：如何寻求同事协助？（7）如何与客户沟通角色扮演：如何从客户那获得更多信息（8）人际沟通的三条法则●黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！●白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！●钻石法则：——给别人超出他期望的东西！3、沟通的技巧-问（1）发问的六大好处◆挖掘信息◆引导对方◆控制交谈◆鼓励参与◆了解对方理解程度◆建立良好形象（2）提问的技术（3）封闭式提问（4）开放式提问AB角练习：提问技巧（5）提问的五大策略◆礼节性提问掌控气氛◆好奇性提问激发兴趣◆渗透性提问了解更多的信息◆影响性提问可以建立信任◆提问后沉默将压力抛给对方互动游戏：提问猜动物4、沟通的技巧-看（1）非言语性沟通技巧●语气语调●目光接触●面部表情●身体姿势和手势●身体距离（2）用心察看（3）注意积极的信号思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声（4）留心消极的信号远离你 /快速点头 /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步（5）如何情绪察觉情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？第六单元：管理沟通技巧团队活动：《百变过街》1、人际沟通的原则（1）交互原则（爱人者人恒爱之）（2）自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)（3）人际吸引水平的增减原则（肯定+ 否定- )（4）情境控制原则（新的情境的适应过程）2、影响人际沟通的心理效应:◆首因/近因效应◆定势效应(包达列夫照片实验 )◆暗示诱导效应◆投射效应案例分析：如何利用和规避晕轮效应3、控制他人情绪六步法●低位坐下或放低对方的重心●反馈式倾听●重复对方的话●转换场地●以奇异之事转移对方注意力●认真处理4、如何增加别人对自己的好感（1）微笑的艺术（2）赞美——人际关系的润滑剂AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方（3）批评人的技术情景模拟：三明治法则5、管理者沟通技巧：角色扮演（1）如何有效倾听（2）怎样从内在强化激励员工（3）协调与上级关系的艺术（4）处理与同级关系的准则（5）如何与下级相处的方法6、鬼谷子的说服术第七单元：高情商管理艺术团队游戏：《人椅》1、如何高效团队激励管理（1）团队管理的5P要素（2）如何用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人（3）发动集体智慧制定清晰的共同目标（4）行动计划表：每个人随时有正确的事情做（5）团队及成员定位：领导者，执行者，沟通者，控制者，评价者（6）团队授权，何时授权？如何授权？授权后的督导和教练2、高情商管理艺术：（1）知人善用：控制他人情绪六步法（2）以身作则：如何赞美、批评人，（3）开放的沟通：聆听的技巧，同频同率7把飞刀（4）激励团队：说服他人的心理学技术，激励原则（5）团队管理的几点忠告3、领导者如何提高管理EQ（1）管理自我：提升领导魅力（2）影响他人：员工的情绪教练（3）引领组织：组织的心理资本案例分析：拿破仑的感情激励4、职业情商的四项修炼（1）心态修炼：以菩萨心肠,行霹雳手段（2）行为修炼：“五个主动”是获得高职高薪的法宝（3）习惯修炼：让领导喜欢你的7个习惯（4）情绪修炼：突破情绪、沟通舒适区5、参透员工心理的密码（1）了解员工的欲望（2）对员工进行心理分类（3）探究员工心理的基本要点（4）从以耳听心，到以心听心角色扮演：如何目测识人？6、如何掌握员工心理？（1）改变员工态度（2）心理激励技术（3）化解心理冲突●艾利斯ABC情绪理论●协调冲突的技术（4）利用“小圈子”群体心理案例：在管理中洞察下属心理第八单元：总结升华1、本课程我感触最深的地方是：（1）（2）（3）2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：（1）（2）（3）第九单元：互动解疑答惑第 1 页共 11 页。