2020郭敬峰老师课纲：《高效能的目标与计划管理》3小时
《高效能的目标与计划管理》课纲
【课程介绍】：
在竞争日趋激烈的市场环境下，企业要想获得持续的发展，除了要制定正确的战略决策外，另外一个重要的就是必须提升团队成员的目标管理、工作计划落实细化。
面对疫情，很多行业将会面临大洗牌，您是否还在为以下这些问题而困惑？
竞争激烈，生意冷淡，企业究竟该如何应对疫情变革？
职业倦怠，中年危机，人生突然没有了方向和意义？
员工没有目标，推一推动一动，不推就不动......
如何才能真正提高工作效率，更好的目标计划管理的关键在哪里？世界上没有懒惰的人，只有没有目标的人，没有目标就没有成功！这是个人和企业生存发展最重要的问题，不解决就是最大的隐患，市场临危巨变，“马太效应”：强者越强，弱者越弱，“物竞天择”，不努力进取提高竞争力，个人就被会淘汰，企业就会被市场洗牌。
本课程从变革适应、目标管理和计划实施步骤三维模型出发，案例分析结合实战演练揭示目标计划管理的本质，通过心理测试，互动讨论，情景模拟等形式增强员工目标责任意识，学会制定工作计划，增强心理资本适应变革，提升个人幸福和企业绩效。
【培训收益】:
❖了解新型肺炎疫情对哪些行业的变革冲击和影响。
❖学会计划管理与目标设定的方法。
❖掌握目标的SMART原则及工作计划的制定。
❖认识目标分解的原则和核心要点。
❖了解计划执行的8个步骤，把控过程，收获结果。
❖培养自动自发的意愿动力，增强员工的目标感和责任心。
❖增强员工的付出、奉献、拼搏精神，提高团队整体绩效。
❖不是仅仅去“讲”，更多的是带着学员去“训练”、带着学员去感悟。
【授课方式】：
运用企业教练技术，心理测试、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。
课程内容追求实战、实操、实用。
体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的成长体验，学会计划管理与目标设定，提升个人工作效率，打造高绩效团队。
【培训对象】: 企业中高层管理者及员工。
【授课时间】: 3小时。
【课程大纲】：
1、变革适应你准备好了吗？
（1）疫情带来哪些行业的变革？
◆健康行业
◆自媒体
◆家庭室内运动器材
◆物流方式
◆网络购物
◆中医药
◆线上教育
◆物联网、自动化产业
◆线上办公软件
（2）思考：寓言故事：猴子下山丢了玉米丢西瓜的原因是什么?
（3）启示：人生就是一个从“不要”到“想要”的过程
2、人生第一要义：目标导向
（1）工作计划管理目标意义
◆目标刺激我们奋勇向上
◆有目标才会有结果
◆目标引导我们发挥潜能
互动讨论：2020年，我渴望得到的收获有哪些？
（2）你的人生规划是什么？
（3）心理测试：你会第一时间做什么？
3、目标管理的SMART 目标
（1）详细的Specific
（2）可衡量的Measurable
（3）有挑战的Attainable
（4）现实的Relevant
（5）时效性Time-based
案例分析：小玉和小姗的故事
（6）目标管理的七个步骤
◆正确理解公司整体目标，并向下传达
◆制订符合SMART原则的目标
◆检验目标是否与公司的目标一致
◆列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法
◆列出实现目标所需要的技能和授权
◆列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源
◆确定目标完成的日期
4、如何制定计划
（1）目标金字塔
（2）命运管理架构图
◆技术线
◆管理线
◆运营线
（3）目标计划的执行步骤
◆自我能力评估
◆确定目标及完成时间
◆制定进程行事历
◆目标公诸于众
◆强迫自己执行
◆自我评估改善
◆全程评估总结
◆制定新目标
（4）目标唤醒-写下来
训练：制定自己的2020工作目标计划
5、高效能的习惯塑造
（1）习惯一：积极主动
◆人类四项独特的天赋
◆团队成员之间消极被动行为的危害
◆面对工作压力和环境的变化：是什么决定了你的回应方式；
案例：霍金积极坚强的故事
（2）习惯二：以终为始
◆以终为始的思维优势
◆先拟出愿景和目标，并据此塑造未来
案例：拿破仑坚持的力量
（3）习惯三：要事第一
◆什么是要事第一？
◆确认优先级的误区
练习：你的工作要事是什么？
（4）习惯四：统合增效
◆统合增效的精髓是1+1>2；
◆统合增效谈的是集思广益；
◆统合增效的难点在于处理好“人与人之间的差异”；
案例：团队协作，业绩倍增
6、课程总结：
（1）本课程我感触最深的地方是：
①
②
③
（2）我将在自己的工作（生活）中改变如下：①
②
③
7、互动辅导-解疑答惑。
《高效时间管理》课纲
携手蓝草咨询为事业腾飞蓄能
上海蓝草企业管理咨询有限公司
《高效时间管理》
主讲：邓艳一、破冰与课程启示
二、时间管理的涵义
1、时间管理的定义
2、优秀者的表现
3、不足者的表现
（1）不足者需提升的观念
（2）不足者提高的方法
三、高效能人士的良好习惯：要事第一
1、要事第一：自我管理的原则
2、高效的时间运用规则让你事半功倍
3、找到有效的时间管理方法
4、时尽其用、提高时间利用效率
四、六种时间管理方法
1、GTD
2、6点优先工作制
3、帕累托原则
4、麦肯锡30秒电梯理论
5、莫法特休息法
6、十一条金律
五、华为时间管理法
华为团队作战力——源自高效的时间管控
1、自省法则
2、目标法则
3、方圆法则
4、四象限法则
5、精简法则
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6、韵律法则
7、80/20法则
六、思维模式（PARADIGM）对我们的启示
七、“改变之门”的感悟
八、嘉许与回顾
课程结束。
2020郭敬峰老师课纲：《责任心及执行力提升》
《责任心及执行力提升》课程大纲【课程介绍】越来越多的企业都发现：销售及客服人员工作效率长期得不到提升甚至不断下降、士气低落、职场抱怨，更有甚者是导致客户投诉事故频发、成本不断上升等；这是在激烈的竞争和过重的工作压力面前，因为没有建立正确职场心态观，出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信心等不良心理状态，而又不知如何处理，导致客户满意度下降，员工频繁跳槽，人员流失等负面影响。
您是否为销售客服人员日益严重的工作推诿、执行力缺失而苦恼？您是否希望增强员工责任心，打造高效执行力提升服务品质？您是否希望员工以主人翁的心态，更加积极阳光面对工作？您是否一直困惑如何激励员工，让他们的成长与企业的发展达到共赢？《责任心及执行力提升》课程通过对销售客服人员进行职业修养的提升，塑造主人翁积极阳光心态，提升工作责任心，打造团队高效执行力，让每一个员工深刻认同并践行责任大于能力的信念可以增强团队执行力和责任心，提高客户满意度，提升企业绩效，大大降低企业沟通成本和矛盾冲突代价。
本课程秉承幸福心理学理念，运用LP教练技术，通过案例分析和实战演练，注重工具方法应用，让您更高效的工作，快乐的生活!【培训收益】✧学会自我激励，激发主动性责任心，打造感恩阳光心态积极工作。
✧提高员工职业素质，增强爱岗敬业的主人翁意识。
✧提升员工服务意识，强化提高员工责任心和敬业精神。
✧增强团队凝聚力，促使员工遵章守纪，养成自律品质，完善职业操守。
✧帮助员工树立正确的工作心态和工作方法，打造高效执行力。
✧让员工的个人成才融入企业的发展经营中，达到企业—员工双赢的目的。
✧责任心是工作的方向：对自己念念责任的“紧箍咒”。
✧责任越大，能力越大：责任是能力提升的“催化剂”。
✧有效执行力奠定你的发展空间和平台：回报和能力挂钩。
✧全面提升员工责任心和执行力，减少客户投诉，降本增效。
✧塑造良好的职业素养，提升客户满意度，打造高绩效团队。
【授课方式】趣味游戏、案例分析、分组讨论、心理测试、角色扮演等理论联系实践。
郭敬峰老师课纲2：《职业情商EQ与团队管理》
《职业情商EQ与团队管理》大纲【课程介绍】：情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。
职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。
团队管理是现代企业管理核心：优秀的企业管理者应该怎样管理员工？怎样的团队才算一个好团队？怎样才能经营好一个团队？高情商掌控团队管理的5P要素是关键：1.如何用情商EQ来选育用留优秀人才；2.发动集体智慧制定清晰的共同目标；3.行动计划表：每个人随时高效能做正确的事；4.团队及成员定位：领导者，执行者，沟通者，控制者，评价者；5.团队授权：何时授权？如何授权？授权后的督导和教练。
在竞争激烈的工业 4.0时代，管理者拥有良好的职业情商和团队管理技巧可以增强员工归属感、提升心态绩效和行为绩效，充分发挥团队优势，实现企业的目标。
本课程从职业情商基本要求，管理者的基本心态，团队管理5P要素，高情商管理艺术等多维度深刻剖析了管理者如何训练提升职业情商并实践于团队管理，利用教练技术、案例分析、心理测试、分组讨论、角色扮演、实操演练等授课形式提高企业管理水平，提升团队战斗力和员工幸福感，让员工更快乐工作，更幸福生活!【培训收益】:了解情商和职业情商，提高团队管理水平。
✧高职业EQ管理者的五大标准，做魅力领导。
✧认识自我：情商测评，学会优秀管理者的基本心态。
✧理解高职业情商的要求和表现，建立财富人脉圈。
✧掌握团队管理的5P要素，打造高绩效团队。
✧如何识别不同气质特征的员工及激励方式。
✧掌握“五个主动”获得高职高薪的法宝。
✧学会高情商职场沟通如何协调冲突的技术。
✧塑造积极主动阳光心态，性格决定命运。
✧国学精粹：儒家--拿得起；道家--看得开；佛家--放得下。
✧掌握高情商管理艺术：知人善用、以身作则、开放的沟通、激励团队。
✧学会如何制定人员并分工协调实现团队目标，降本增效。
【授课方式】：运用企业教练技术，情商测试、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。
高效时间与目标管理
《高效时间与目标管理》课程介绍（Introduction）新世纪是国家与国家、企业与企业、个人与个人竞争的时代，而竞争关键就是对时间与目标的管理能力。
我们常常看到拥有同样多的时间，因为没有清楚的定出自己的目标，没有高效而合理的使用自己的时间，或为自己订立了许多不属于自己的目标，浪费了许多时间，造成了不同的人生；同样的时间，有明确目标的人，一天做了两天甚至三天的事；目标模糊的人，一天的事情却做了好几天；还有的人，糊里糊涂的混日子，一生一无所获；本课程就是从帮助您主动、合理地为自己订立科学的目标，有效的利用并控制时间，为您服务并创造财富；解决您在时间面前的被动和困惑，扫清您对目标没办法计划、对时间不能管理和利用的障碍，使您的人生从此而增值，生命更加辉煌。
本课程的培训师张耀升先生在这方面有丰富的研究成果和实践经验，并将自己的心得体会总结成一套实用性极强的培训课程，是企业与个人提高自身能力、提升业绩的必修课。
课程目标：（Targets）1、管理时间、掌控生命2、实现目标、高效工作3、即学即用、改变人生培训对象（Participants）1、企业中、高层职业经理人2、有志于从优秀走向卓越的员工3、企业中层经理和部门主管课程主体内容（Main points）一、认识时间与时间管理互动环节：时间小测试：1、时间是什么？2、认识时间管理3、属于你的时间有多少？互动环节：计算你的价值4、时间浪费的原因？5、时间活用16招？小故事：狮子与羚羊的家教互动环节：您支配自己时间的能力是否提高二、高效时间管理步骤1、列单首先把你要做的事情一项一项记录下来，并养成良好的习惯。
2、组织组织是根据列好的清单分门别类，再依据重要性安排次序，以及想清楚每项事情应该怎样来处理。
3、删除组织以后，看看排在最后的事情是否必要，如果没有必要，就把它删掉。
4、习惯将上述的三个步骤，列单，组织，删除，变成日常生活的习惯。
三、目标管理：引入、概念与案例一、什么是目标？故事：黑人的愿望三、明确目标的重要性：分组步行1、别让问题挡住目标：猴子捡芝麻丢西瓜2、短期目标与长期目标：上大学与打工、四、一起来思考：目标的重要性，什么是目标管理？五、总结：目标管理（MBO）的真谛彼得〃德鲁克目标管理的提出本段备注: 管理大师德鲁克曾说：“目标管理改变了经理人过去监督部属工作的传统方式，取而代之的是主管与部属共同协商具体的工作目标，事先设立绩效衡量标准，并且放手让部属努力去达成既定目标。
2020郭敬峰老师课纲：《会议演讲表达技巧》2小时
《会议演讲表达技巧》课程大纲【课程介绍】据调查，经理级和专业人员每周约花1/4的时间在开会上。
美国权威机构的统计表明，每年企业因不当的会议管理导致的损失高达60亿美元。
另一项调查表明，企业80%的员工提升来源于其在会议上的表现引起上司的注意和赏识。
如何开会，如何使会议有效益和有效率，对于企业和企业人来说，都具有重要的意义。
企业内训师和各级管理者的培养及队伍建立，已成为现代化企业，特别是学习型组织不可或缺的重要组成部分。
它不仅是管理者、专业骨干成员等自我能力提升的一个重要途径；更是协助企业进行文化传承、专业能力复制的重要手段；同时，也是企业培训体系建设中必不可少的一环。
那么，我们在企业内训师和各级教练式管理者的培育上，通常会遭遇到哪些挑战呢？内训师和管理者怎样才能让自己的授课变得通俗易懂，又贴近学员实际工作？如何才能发掘学员们的真实需求？如何引导学员课后将所学真正运用于工作上？……本课程秉承“实践出真知”的原理，针对企业内训师和各级管理者在培训中必须具备的专业培训技巧进行现场强化训练，以协助其塑造出专业的内训师及职业经理人良好形象。
采用理论加实战表达为核心，注重学员在心理建设以及表达技法上双向提升，特别是大量的示范、练习、反馈、点评，让学员醍醐灌顶、瞬间了悟。
【培训收益】✧了解会议的目的、种类和体系，了解会议效率不高的原因及对策。
✧掌握会议中的沟通和反馈技巧，掌握会议主持人的会议管理技巧。
✧学会提高会议效率、质量和演讲表达技巧，放之四海皆准的鱼式结构。
✧见证神奇：任何时间、任何主题、随叫随讲的即兴演讲技巧，快速掌握。
✧丹田练气发声技巧：95%的培训师不会也不教的，讲课6-7天不哑火。
✧轻松成为故事高手和说服高手；应变处理技巧、案例点评和提问技巧。
✧掌握破冰开场、表达呈现、气氛调动、激发动机、课堂互动等教学技能。
✧提高即兴演讲、积极回应和会议现场的掌控能力，轻松搞定学员。
【授课方式】授课与示范、研讨、演练、现场点评紧密结合，抓取即时效果；标准化、结构化的课程体系，要点突出、脉络分明，品质保障；在实战训练中充分运用所学技能，“讲授”与“演练”的比例约为50%：50%；以点评促学，跟老师学点评：从点评中加深理解，在理解中反观自我表现，实现自我认知调节到固化正确行为的目的；【培训对象】: 希望提升培训授课能力和演讲表达能力的企业培训师、管理者【授课时间】: 2小时【课程大纲】1、成功会议的五种策略（1）如何做开场白（2）如何分配发言时间（3）如何掌握议事进度（4）如何达成决议—决策方式（5）如何圆满结束会议（6）如何做开场白训练：3分钟的情景模拟2、成功会议管理技巧（1）会议中的沟通技巧（2）会议中的反馈技巧（3）倾听的技巧（4）高水平说话技巧案例：如何对待会议中的意外情况3、演讲表达技巧（1）破冰与开场（2）破冰的五个目标（3）让人无法忘记的自我介绍（4）设计开场白的三个原则（5）开场白的八种常见方法作业：印象深刻的自我介绍4、演讲呈现技巧（1）培训师在短时间内表达的12字真言（2）课程内容表达组织的SWAY技巧（3）结构技巧（4）论证技巧（5）生动技巧趣味测试:你能快速读出吗?5、互动与结尾技巧（1）征服学员的四个力量（2）激发学员参与的五大技法（3）吸引学员参与技巧的8个小魔法（4）高效控场的六个技巧（5）余音缭绕的完美收结实战演练：提问与课堂现场掌控互动的训练6、课程总结：（1）本课程我感触最深的地方是：①②③（2）我将在自己的工作（生活）中改变如下：①②③7、互动辅导-解疑答惑。
2021郭敬峰老师课纲：《压力与时间管理》
《压力与时间管理》课纲【课程介绍】“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……压力过大会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。
压力从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们缺少压力管理技巧，加之潜意识的作用，让不少人沦为压力情绪的奴隶，严重影响了工作绩效、身体健康、夫妻情感和人际关系……对心理压力的及时疏导，提升员工心理资本是企业生存发展的关键！一样是每天24小时，为什么有的人安排得井然有序，从容自如；而有的人从早忙到晚，废寝忘食，却依然有忙不完的工作？为什么有的企业成功？有的企业失败？究其原因，效率不同是一个重要因素！而效率的背后却是时间利用的差异，也就是时间管理的效能。
本课程包括“发现压力源，改变压力感，实用的26种减压方法，时间管理能力测试、“时间杀手”都是什么？、时间管理5大原则，高效时间管理的的方法、技巧、工具”入手，秉承幸福心理学理念，运用LP教练技术，让您学会压力疏导技巧，在最短时间增强对工作及生活的信心和热情，帮助学员进行有效的时间管理、提高工作绩效，面对日益激烈的市场变革始终轻松应对：更快乐的工作，幸福的生活。
提升员工职业素养，增强企业竞争力！【培训收益】✧心理压力自我测评，学会身心健康。
✧压力来源分析应对，积极解决问题。
✧了解压力与工作绩效的关系，提高企业团队经营效益。
✧掌握快速减压的26种方法，提升心理资本和抗压能力。
✧塑造积极阳光心态，放松自我，焕发工作激情。
✧时间管理能力测试，带着问题学习。
✧了解时间管理的目的：效果<效率<效能。
✧掌握时间管理的5大原则。
✧学会利用目标管理的SMART原则。
✧利用ABC分类法梳理工作的轻重缓急。
✧掌握价值2.5万美金的六点工作制。
✧做好精力管理：抓住最关键的20%事项创造80%的价值。
✧重新认识时间管理四象限，优先处理重要不紧急的事情。
【通用类课程培训】高效能时间与计划管理
【通⽤类课程培训】⾼效能时间与计划管理⾼效能时间与计划管理课程背景：没有⽬标，就没有管理。企业管理中，常常会出现忘记⽬标、⽬标漂移、⽬标模糊、⽬标缺失等各种问题，加上缺乏⾏之有效的执⾏计划，管理效益受到了极⼤的削弱。⼀个有激励性、合理、公平、适度难度的⽬标与计划相结合，可以给我们的⼯作提供⼀个纲领性的指导，为我们的⾏为、⾏动树⽴⼀个基本指南。如此，可提⾼⼯作的计划性、条理性，让原本复杂多变的⼯作变得有条不紊。
通过本课程的学习，我们可熟悉⽬标与计划的基本内涵，以及如何制定科学合理的⽬标与计划的⽅法和⼯具，从⽽⼤⼤提升⼯作效率和效果，有效达成企业的各项既定⽬标。
课程特⾊：1、实战性：案例与素材均来⾃企业真实的管理实践和多年总结的管理咨询经验；2、实⽤性：各种⽬标管理、计划管理的管理⼯具传授给学员，帮助学员提升计划管理能⼒；3、实操性：课程所讲述的理论与⽅法均易于学习和践⾏，在企业中具备很强的实操性。
课程收益：1、深刻认识⽬标与计划管理的真正功能和核⼼原理，增强⽬标与计划管理的意识；2、掌握制定有效⽬标与⾼效计划的步骤与⽅法，并学会使⽤相关⼯具；3、掌握如何解决⽬标和计划在推进实施过程中的遇到的问题，确保⽬标落地。
课程对象：该课程适⽤于企业各级管理者及企业核⼼⾻⼲⼈员、⾼潜员⼯。课程形式：实际案例分享、⼯具讲解、视频解析、分组作业、团队共创、演练设计等课程时间：1-2天（6⼩时/天，可根据客户需要定制）讲师好评率：91%
课程⼤纲第⼀讲：认识时间管理⼀、时间管理概述1、时间管理的内涵与特点2、时间管理的⽬的3、时间管理的特点⼆、对时间管理的再认识1、时间的价值分析2、时间管理的误区3、时间管理的本质——⾃我管理课堂促动与引导：课堂促动与引导：⽬前在学员们遇到的时间管理问题有哪些？
第⼆讲：⾼效时间管理技能提升⼀、时间管理的发展历程与⽅法技能1、时间管理1.0--如何养成记录的习惯--柳⽐歇夫记录法--GTD时间管理法2、时间管理2.0--80/20法则与优先级--时间管理矩阵（四象限管理法）3、时间管理3.0--⽬标分解法--价值排序法--番茄时间管理法引导技术：引导技术：分析学员时间效率不⾼的原因及解决办法⼆、时间管理价值的核⼼——⼀切围绕⽬标1、⽬标对时间管理的重要性--⽬标才是时间管理的⽅向--逆向5W分析法——发掘深层⽬标现场演练：现场演练：学员发掘⾃⼰应该重视的真正⽬标与时间分配三、如何修补时间漏洞1、碎⽚化时间的利⽤2、拖延症的机理与解决四、如何增加时间的宽度1、如何管理上级的时间2、如何管理下级的时间3、如何善⽤⼯具的⼒量五、如何增加时间的深度1、PDCA改善法2、时间的复利价值3、⼀万⼩时定律讨论与改善：讨论与改善：如何规划学员⾃⼰的时间深度？
2020郭敬峰老师课纲：《情绪管理技巧》
《情绪管理技巧》课程大纲【课程介绍】“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。
情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系……对情绪的管理调适和职业情商EQ修炼应对是人生幸福快乐的基础！本课程从“积极情绪管理、快乐高效工作”入手，秉承幸福心理学理念，运用LP教练技术，让您参透情绪，看清传统方式处理情绪的负面影响；运用实际有效的方式，提高情绪管理能力，学会情商EQ修炼技巧，让您在最短时间增强对工作及生活的信心和热情。
减少负面情绪对自身、家庭和企业的不良影响，让您在日益激烈的竞争中始终轻松面对：更快乐的工作，幸福的生活!【培训收益】✧了解七情六欲五毒，学会负面情绪调适方法及压力管理技巧。
✧情绪管理自测和性格压力自评，自我觉察成长，增进生活智慧。
✧学会情商EQ的5个维度，结合工作情景实战训练，提升职业情商。
✧增强正面情绪，处理负面情绪，从根本解决消极情绪心理根源。
✧掌握协调冲突的技术，学会与同事相处三条法则，更好地跨部门协作沟通。
✧学会自我关爱技巧，提升情商、逆商。
✧潜意识对话：发掘内在成长的力量，变压力为动力。
✧幸福职场：ABCDEF情绪理论改变心态绩效和行为绩效。
✧体验现场神奇催眠术：了解潜意识的3大特点并善用倍增财富。
✧培养积极双赢思维-升级BVR信念、价值观、行为模式系统。
【授课方式】针对客户需求定制课件，注重困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。
课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例。
2021郭敬峰老师课纲：《有效冲突管理》
《有效冲突管理》课程大纲【课程介绍】冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。
冲突管理指在一定的组织中对各种冲突的管理。
管理者不仅要解决组织中的冲突，更要刺激功能性的冲突，以促进组织目标的达成。
管理者处理冲突的能力与管理成功与否成正相关。
根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。
——这是对时间的巨大浪费吗？当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。
——这个团队的绩效会最优吗？孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。
冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。
但有人的地方就有冲突。
冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。
冲突管理一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。
出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。
办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。
当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？本课程通过对冲突的深度认知，以“如何用正确管理手段，激发建设性冲突，保持企业发展活力”为主线，建设“情绪管理”和“有效沟通”实战能力来展开课程，使学员掌握管理沟通艺术，学会冲突管理技巧，减少因冲突造成的负面影响，让您在日益激烈的竞争中始终轻松面对：更高效的工作，快乐的生活!【培训收益】✧对冲突有良性认知，能够区分建设性冲突和破坏性冲突。
✧了解有效冲突管理的核心，学会冲突管理五大策略✧掌握冲突管理的原则和方法，建立认可适度冲突的组织文化。
✧实际操作冲突管理步骤，发现问题关注目标达成共识。
✧掌握“情绪管理”和“有效沟通”必修职场技能。
✧管理能力测试，自我觉察成长，提高管理综合素养。
✧学会情商EQ的5个维度，结合工作情景实战训练，提升职业情商。
✧掌握协调冲突的技术，学会与同事相处三条法则，更好地跨部门协作沟通。
✧幸福职场：ABCDEF情绪理论改变心态绩效和行为绩效。
2020郭敬峰老师课纲：《跨部门沟通与冲突管理》
《跨部门沟通与冲突管理》课程大纲【课程介绍】：在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，跨部门协作与沟通密切相关，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。
对于团队的成员来说，不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。
……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。
冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。
冲突管理指在一定的组织中对各种冲突的管理。
管理者不仅要解决组织中的冲突，更要刺激功能性的冲突，以促进组织目标的达成。
管理者处理冲突的能力与管理成功与否成正相关。
根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。
——这是对时间的巨大浪费吗？当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。
——这个团队的绩效会最优吗？失传的跨部门沟通秘笈是什么？如何进行有效冲突管理，确保企业收益最大化?本课程会详细介绍跨部门沟通的心理学工具和方法，塑造高效能团队协作，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，通过对冲突的深度认知，以“如何用正确管理手段，激发建设性冲突，保持企业发展活力”为主线，提升团队绩效，加强团队协作，打造人脉财富圈。
使学员掌握管理跨部门沟通艺术，学会冲突管理技巧，让您在日益激烈的竞争中始终轻松面对：更高效的工作，快乐的生活!【培训收益】:✧了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
✧学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。
✧掌握同理心地图的使用，更好的换位思考跨部门协作。
✧快速建立信赖感12种方法，听、说、问、看沟通技巧。
✧掌握跨部门高效沟艺术，人际关系白金、黄金和钻石法则。
✧理解和学会如何与他人或团队建立信任，✧掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。