银医自助诊疗卡”：让挂号缴费看病很轻松

“银医自助诊疗卡”：让挂号缴费看病很轻松！
——写在中国银行邵阳分行与市第一人民医院联合推出的
银医自助诊疗系统正式启动之际
文：本报记者艾哲通讯员朱鹏程
摄：本报记者艾哲通讯员刘奕
3月30日，市第一人民医院门诊大楼前的广场上，红旗招展、灯笼高挂、彩幅飘扬，弥漫着喜庆的气息。

这天上午，由中国银行邵阳分行与市第一人民医院联合推出的惠民便民措施——银医自助诊疗系统启动仪式在这里举行。

副市长李兰君及市人力资源和社会保障局、市金融系统、市卫生系统的兄弟单位领导及嘉宾出席仪式。

李兰君代表市政府表示祝贺。

她说，“银医自助诊疗卡”在全省第三家、邵阳市第一家医院的正式启用，标志着邵阳银行系统与医疗系统在信息化合作领域的创新与发展，标志着中国银行邵阳分行“面向社会、面向公益、面向市民”的步伐又前进了一步，标志着市第一人民医院的数字化建设又迈向了新台阶。

市一医院在全市率先推广使用自助诊疗服务系统，是该院深入开展争先创优活动，落实省卫生厅十项惠民便民措施的重要举措之一，是对医疗服务流程的优化和创新，它不但解决了患者到大医院看病的“看病难、看病累”问题，而且使患者在医院看病时，由于手持“银医自助诊疗卡”，减少了携带现金的麻烦与不便。

据悉，该院目前有48台自助机，其中门诊大厅有8台，急诊大厅2台，门诊其它楼层均有2～3台，住院部每层楼都有1台。

自助机和“银医自助诊疗卡”究竟是什么？它们具体有哪些功效？带着好奇，3月30日，记者走进市一医院采访。

“银医自助诊疗卡”——
有效解决看病“排队难”
“到大医院看病，最麻烦的是排队难的问题，挂号要排队、看病要排队、缴费要排队、取化验结果还是要排队。

”如何优化医疗服务流程，减少病人排队时间，提高医务人员工作效率？采访中，市一人民医院党委书记、院长张国华这样告诉记者：“这个问题，我们一直在探索，作为我市一所大型综合性医院，现今的日均门诊量达1000人次以上，高峰日已超过1500人次。

尽管门诊大楼有8个人工挂号窗口，但在高峰时期仍难满足患者的需求，排长龙的情况经常出现。

为解决这一困难，近两年来，我们医院采取了增加服务窗口、优化服务流程、高峰期增加服务人员、星期天开放门诊等一系列举措，虽然取得了一些效果，但仍然不能满足病人的需求。

通过反复调研，我们认为只有以信息化建设为突破口，创新病患就医模式，才能真正缩短患者就医时间。

去年底，我院考察学习湘雅二医院率先在全国应用长城健康卡的经验，与中国银行邵阳分行、湖南长城公司合作共同推出“银医自助诊疗卡”。

首期银行投资近300万元的48台自助机经过三个月的试运行取得良好的效果。

”
记者一边听着院长的介绍，一边看着熙熙攘攘的患者手拿着“银医自助诊疗卡”在自助机上插来插去，轻轻一点，号挂好了，费交了，化验单打印出来了，就诊流程单也打印出来了，还有所有消费的清单也打印出来了，每一笔消费都清清楚楚、明明白白。

张院长还介绍，近年来，医院一直以方便患者就医为目的，致力打造数字化医院，开通“银医自助诊疗卡”只是众多惠民便民举措之一。

今后，医院还将开通电话、网站等门诊预约服务，网上查询检验（体检）结果服务等，市民可通过网站了解医院专家出诊情况、预约挂号、自助取号等现代化信息服务，在医院看病可节约时间一半以上，花一两个小时就轻轻松松把病看好了。

患者现场操作——
挂号过程不到一分钟
“银医自助诊疗卡”这么方便，那操作银医自助机难不难呢？普通市民会使用吗？”记者决定采访用卡病人探个究竟。

因为在这门诊大厅里就有8台自助机。

在一个自助机旁，来自武冈市文坪镇双江村的李大爷操作起了机器。

李大爷今年65岁，只读过三年小学，上午风尘仆仆地赶到邵阳，专门到市一医院来看骨科专家。

只见他走到自助机旁，看了看触摸屏界面，按照上面的提示，伸出手指按了几下，不一会就挂上了号，整个过程不到1分钟。

原来，市民持“银医自助诊疗卡”挂号、缴费，流程简单便捷，老人家也可以很快“上手”，只需在自助机上按照提示点击几下，即可完成相应的操作。

患者如果需要发票，可以在就诊结束后到门诊大厅收费窗口统一打印。

为了方便患者，在每台自助挂号机边都有导医服务员，可以指导帮助你完成挂号缴费等操作。

导医服务员朱小姐向一位40岁左右的中年妇女介绍说：“你今天要挂的是眼科专家号，那么机器就会显示当天上午或下午有哪几位专家正在门诊，然后可根据自己的需要选择专家。

每一位专家和科室都有简单的情况介绍，这样便于患者了解更多的医生信息。

在挂号时还会显示你当前的挂号位置，前面还有几个病人在候诊，专家是否有限号，是否挂号完毕。

挂号完毕后可持凭条直接去诊室，轻松完成整个挂号、缴费、检查等整个就医过程。

”中年妇女连连点头，在朱小姐的指导下，她也不到1分钟就挂上了号。

记者在现场看到，目前自助挂号缴费与窗口挂号缴费同时服务，患者可以选择在窗口挂号缴费，也可在自助挂号机上挂号缴费。

另外，在门诊楼的每个楼层也都设有自助机，患者可以就近完成挂号缴费等操作。

另外，该医院这次还安装化验结果自助打印机4台，住院清单自助打印机20台，来院就诊和住院患者均可以根据情况在自助机上打印化验单和住院清单。

专家解惑答难——
教你如何使用自助机
“自助机上可以使用哪些卡？”“银医自助诊疗卡有哪些主要功能”……
面对我市各大媒体记者的提问，中国银行邵阳分行主管该项业务的庾主任和市一医院信息科科长陶雄微笑着一一作答。

庾主任介绍，目前自助机上可以使用“银医自助诊疗卡”、中国银行借记卡以及其他银行卡。

“银医自助诊疗卡”与借记卡在自助机上绑定后可以互转资金。

在自助机上办卡只需将二代身份证放置扫描位置，即可办卡、充值、挂号、缴费；没有二代身份证的可以到门诊大厅收费窗口办卡，然后凭卡在自助机上挂号、缴费。

一般来说，自助机上充值有三种方式：一是直接在自助机上用现金充值；二是在自助机上将银行卡的资金转到“银医自助诊疗卡”，当然要实现这一功能，需要将“银医自助诊疗卡”与银行卡进行绑定；三是在门诊大厅收费窗口充值。

庾主任说，“银医自助诊疗卡”具有在市一医院挂号、就诊、充值、缴费、检查、治疗、取药等服务功能。

“银医自助诊疗卡”客户去医院就诊，可以通过以下四种渠道实现“预约挂号”及“银医自助诊疗卡”的充值、缴费、退款、绑定、解除绑定等交易：一是中国银行网点柜台；二是中国银行自助终端；三是中国银行网上银行；四是医院自助终端，包括自助发卡充值机、自助挂号缴费机等。

（本段可请陶雄科长把关）
市一医院信息科科长陶雄在接受记者采访时说：银医自助诊疗系统是我们医院在2011年向市民推出的一个便民举措，其目的是让广大患者省去携带现金的烦琐与不便，在医院门诊大厅随处可以自行在自助机上挂号、缴费，免去了去收费窗口排队的麻烦，同时患者的就诊信息包括以往就诊信息随时可以随时查阅，有利于提高诊疗水平，避免重复检查，节约患者就诊费用。

陶雄说，就诊患者在医生处就诊时，医生会根据病情开出检查、治疗及药品等项目，患者可以就近将“银医自助诊疗卡”插入自助机，按照提示自行操作缴费。

“银医自助诊疗卡”可以自己设置密码，就
诊消费时需要密码确认，如果丢失可以去门诊大厅收费窗口凭身份证等有效证件挂失补办（可请陶雄科长把关）。

就诊结束后，患者可以到门诊大厅收费窗口退还余额，可以在自助机上将余额转到银行卡上，也可以直接存在“银医自助诊疗卡”上，以后就诊可以继续消费，但自助机上不能退费，因为就医流程牵涉环节较多，退费需要医生根据情况以及各检查科室认可，所以就医过程中退费只能到大厅收费窗口按退费规定进行退费。

在自助机上挂号缴费，就诊结束后，如果需要发票，可以到门诊大厅收费窗口打印此次就诊消费的发票。

如果需要在自助机上查询打印化验结果，只需点击触摸屏上的“读卡”，然后刷将“银医自助诊疗卡”插入自助机，患者未打印过的门诊检验项目就会显示在屏幕上，点击“打印”按扭，自助机就会自动打印出检验报告单。

住院患者可以自己在自助机上随时查询打印费用清单。

两位专家的阐述和解答吸引了许多患者，大伙纷纷围着他们俩问个不停，不时请导医服务员现场操作示范。

采访结束时，见庾主任和陶科长还在忙得不亦乐乎，记者只得退避一旁。

巡视市一医院门诊大厅、各楼层，各自助机旁都有病人在使用“银医自助诊疗卡”，而平时服务窗口前的“长龙”也短了许多，记者不由得感叹：
银行医院手相牵，银医自助解病难。

昔时看病排队苦，今朝就诊一卡全（通）；
手指轻触界面显，提示指控心情宽；
节时省力人称颂，患者用后尽开颜。