2017国家公务员考试时政热点：政府热线不热,根在权力冷漠
2017年一月国内时政热点总结
2017年一月国内时政热点总结1. 习近平近日就政法工作作出重要指示强调，全国政法机关要强化忧患意识，提高政治警觉，增强工作预见性，不断创新理念思路、体制机制、方法手段，全面提升防范应对各类风险挑战的水平，确保国家长治久安、人民安居乐业。
2. 《县以上党和国家机关党员领导干部民主生活会若干规定》日前发布，这是党内法规制度建设的又一重要成果，为新形势下开好党员领导干部民主生活会，加强各级领导班子思想政治建设，提供了重要遵循。
民主生活会是党内政治生活的重要内容，是发扬党内民主、加强党内监督、依靠领导班子自身力量解决矛盾和问题的重要方式。
坚持和完善民主生活会制度，是保证党的团结统一、保持党的先进性和纯洁性的一大法宝。
3. 通过加强顶层设计，对各地区各部门网上政务服务平台建设进行规范，优化政务服务流程，推动构建统一、规范、多级联动的全国一体化“互联网+政务服务”技术和服务体系。
4. 海军新闻发言人梁阳介绍，1月12日凌晨，赴南海执行跨海区训练和试验的辽宁舰编队通过台湾海峡，继续开展后续任务。
5. 2016年中央企业总体运营超出预期，实现恢复性增长。
中央企业全年累计营业收入23.4万亿元，实现利润总额12326.7亿元，同比增长0.5%，扣除政策性降价减利因素外同比增长16.5%，盈利企业达到96家;上交税费总额2.1万亿元。
6. 全国永久基本农田省市县三级划定方案论证审核工作如期完成，全国共分解下达15.4785亿亩保护任务。
全国城市周边范围内划定永久基本农田9370万亩，其中，新划入2720万亩，平均保护比例由45%上升到60%。
划定后的永久基本农田与森林、河流、湖泊、山体等共同形成了城市生态屏障，成为城市开发的实体边界。
7. 教育部印发《关于加强“十三五”期间教育对口支援西藏和四省藏区工作的意见》，《意见》要求，定期从对口支援省市和教育部直属高校附属中小学选派800名左右教师进藏支教，“十三五”期间共计援助西藏20所中小学;由北京大学等27所高校团队对口支援西藏6所高校。
2016国家公务员面试热点：勿强化政府“还不如不做”的委屈感
专家解析最新面试热点<<<点这里！2016国家公务员面试热点：勿强化政府“还不如不做”的委屈感面试是一个角逐的过程，是能力与能力、细节与细节之间的较量，因此入围面试的考生在备考期间一定要考虑到各个方面的细节，争取全面攻克。
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每逢佳节倍思亲，这句温情脉脉的古诗，如今已在社会变迁中变成充满怨愤的：每逢佳节买票难。
各种数据显示，国庆网售火车票的压力已经超过春运，动用全国亲友购票，也许都买不到一张车票。
正如春运抱怨“一票难求”一样，铁路部门再被顶上风尖浪口，网络购票又成质疑焦点。
因访问量过大，中国铁路客户服务中心12306网站再度瘫痪后，网站很快开通了网上排队功能，被称为“坐着排队”买火车票。
为何网站动辄瘫痪，又为何排了很久仍买不到票?一时诸种抱怨、质疑、批评铺天盖地。
理解那种排了很长队仍没有买到票后的焦虑和愤懑，虽然从“站着排队”变成“坐着排队”，没有了身体的劳累，但等待的焦虑和“排了很久仍买不到票”的怨愤一点也不会降低，甚至因为网络排队购票“看不见”的特性，而会强化焦虑——购票窗口排队虽然很累，长长的队伍也令人恐惧，但起码是看得见的，而网络坐着排队是看不见的，而且网络瘫痪后所有付出的努力又会白费。
需要相关部门加快技术改进和系统透明，一方面能满足购票者的海量访问，不至于动辄瘫痪;一方面要以让公众看得见的方式感受到排队的公平。
当然，对于解决“一票难求”这个近乎无解的老大难问题，舆论和公众也需要有共同面对和合力解决的耐心，以善意去对待政府部门努力的善意，过度中公教育·给人改变未来的力量！点这里看更多真题！专家解析最新面试热点<<<点这里！苛刻的批评和质疑，可能会强化政府部门“还不如不做”的委屈感，形成一种“与其做了挨骂，不如不做”的负反馈和恶循环。
铁路部门可能存在不少问题，但客观地说，积极推进网络购票，是一大便民利民之举。
2017宁夏国家公务员时政热点：酒店急救不力被判赔偿的警示意义
2017宁夏国家公务员时政热点：酒店急救不力被判赔偿的警示意义通过宁夏公务员考试资讯、大纲可以了解到，公务员考试申论是测查从事机关工作应具备的基本能力的科目，宁夏中公教育整理了宁夏公考资料大全供考生备考学习。
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2014年，张先生从外地来北京出差，住在酒店后突发脑出血死亡。
张先生的家属认为，在张先生发病后，酒店在等待救护车的1个多小时的时间里，未及时采取救助措施，未尽到合理安全保障义务，延误了治疗的最佳时机，故将酒店起诉至法院，要求赔偿70余万元。
11日上午记者获悉，海淀法院判决酒店赔偿20万元。
(7月11日《法制晚报》)这家酒店对于这个判决结果，一定会感到较为委屈。
酒店方认为员工对张先生采取了适当的救助措施，但张先生的病症不是普通人可以识别的，因而不应承担额外的赔偿责任。
至于等待救护车的时间过长，这个账更不应该算在酒店的头上。
且通常情况下，在酒店、商场、车站、书店等公共场所，病人若突发严重疾病死亡，只要员工出手施救了，即使因急救水平不高而没有救回病人，往往也不会承担连带责任。
然而，张先生作为酒店的客人，其独自在酒店内发病，酒店员工就成了他身边唯一的人，施救与呼救责任非员工莫属，这个责任推不脱。
但员工发现张先生发病后却不知如何处置，到最后仍未能采取有效措施，仅于40余分钟后才拨打报警及急救电话。
尽管在呼叫救护车前后，员工对张先生进行了一定的急救措施，但措施极不合理，因此承担相应责任一点也不冤。
这起案例对公共场所管理者具有警示意义。
在态度上，当前公共场所管理者对现场急救的重视不够是普遍现象，不少人认为突发疾病是病人个人的事，急救是医务人员的事，忽视自己所应担负的现场急救责任。
这起案例告诉我们，公共场所决不应置身于急救之外，一旦发现有人突发疾病，就应迅速组织急救，否则，就可能因急救不力而吃上官司。
在技术上，急救能力不足、设备缺乏或闲置等现象也司空见惯，当救治不力、不良结果没能避免时，往往以员工非专业人员、急救知识和设备缺乏等原因来推脱责任。
2017年国家公务员考试申论热点：“空白罚单”获赞“最美罚单”
2017年国家公务员考试申论热点：“空白罚单”获赞“最美罚单”了解时政热点是公务员考试备考十分重要的环节，需要考生的长期准备。
为了帮助广大考生及时了解与公务员考试最密切相关的时政热点，特意为大家筛选汇总了国内外时政热点材料，帮助大家备考公务员考试。
一、材料背景原标题：央广网《外地车在安徽桐城收到‘空白罚单’获赞‘最美罚单’》7月23号晚上，网名叫“富邦百货jacky wang”的汪先生在网上晒出一张桐城交警罚单后，瞬间引发了朋友圈“刷屏”。
这张罚单之所以引发关注，是因为被罚者是一辆外地车辆，而罚单上的内容不是扣分和罚款，而是写着“前面有停车场，下次注意”这样的温馨提示。
现在定居在南京的桐城籍市民汪先生说，这次回家主要是查看老家房子受灾情况，当天下午，他和家人到六尺巷游览，就顺便把车子停在了那里。
游览之后，发现这张罚单，仔细一看却是一张“温馨提示”，他对交警人性化执法的方式很感动。
桐城市交警大队之所以出现了这样的罚单，缘于桐城籍诗人笪米的一篇文章。
今年4月14日，笪米在微信公众号上发表了一篇《你们一张张罚单会刺伤一颗颗爱乡之心》，对家乡交警的执法提出质疑和建议。
笪米的文章在当地引起网友的关注和转发，也引起了桐城交警的高度重视。
随后，桐城公安交警大队连夜召开二级机构以上负责人会议，对照笪米提出的质疑，逐一排查，4月15日，也就是笪米发表那样一篇文章之后的第二天，非常迅速。
桐城交警就发表了《桐城交警吸纳网民建议进一步优化执法举措》的公开信进行公开回应。
具体的举措就是交警在规范执法行为的同时，对不熟悉桐城交通道路情况的外地牌照车辆驾驶人不按标线行驶，一般只给予现场纠正或事后提醒；对来桐城观光、旅游车辆发生的轻微违法行为，一律给予口头警告。
对于桐城老乡汪先生来说，“空白罚单”是来自家乡的一份善意。
对桐城市交警来说，这是一次迅速回应质疑并改进执法的尝试。
二、相关评论这张“空白罚单”实际上是桐城市交警大队在优化执法举措后的一种针对外地车首次、轻微违章行为的“口头警告”。
公务员考试时政热点：把权力关进制度的笼子里
公务员考试时政热点：把权力关进制度的笼子里中共中央总书记、中共中央军委主席习近平22日在中国共产党第十八届中央纪律检查委员会第二次全体会议上发表重要讲话。
他强调，全党同志要按照党的十八大的部署，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防方针，更加科学有效地防治腐败，坚定不移把党风廉政建设和反腐败斗争引向深入。
中共中央政治局常委李克强、张德江、俞正声、刘云山、张高丽出席会议。
中共中央政治局常委、中央纪律检查委员会书记王岐山主持会议。
习近平指出，实现党的十八大确定的各项目标任务，实现“两个一百年”目标，实现中华民族伟大复兴的“中国梦”，必须把我们党建设好。
党风廉政建设和反腐败斗争，是党的建设的重大任务。
为政清廉才能取信于民，秉公用权才能赢得人心。
改革开放３０多年来，以邓小平同志为核心的党的第二代中央领导集体、以江泽民同志为核心的党的第三代中央领导集体、以胡锦涛同志为总书记的党中央始终把党风廉政建设和反腐败斗争作为重要任务来抓，旗帜是鲜明的，措施是有力的，成效是明显的，为保持和发展党的先进性和纯洁性发挥了重大作用，为我们党领导改革开放和社会主义现代化建设提供了有力保证。
习近平强调，我们党员干部队伍的主流始终是好的。
同时，我们也要清醒地看到，当前一些领域消极腐败现象仍然易发多发，一些重大违纪违法案件影响恶劣，反腐败斗争形势依然严峻，人民群众还有许多不满意的地方。
党风廉政建设和反腐败斗争是一项长期的、复杂的、艰巨的任务。
反腐倡廉必须常抓不懈，拒腐防变必须警钟长鸣，关键就在“常”、“长”二字，一个是要经常抓，一个是要长期抓。
我们要坚定决心，有腐必反、有贪必肃，不断铲除腐败现象滋生蔓延的土壤，以实际成效取信于民。
习近平指出，我们党是靠革命理想和铁的纪律组织起来的马克思主义政党，纪律严明是党的光荣传统和独特优势。
党面临的形势越复杂、肩负的任务越艰巨，就越要加强纪律建设，越要维护党的团结统一，确保全党统一意志、统一行动、步调一致前进。
公务员面试时政热点：政府拒绝设立物资接收账户
公务员面试时政热点：政府拒绝设立物资接收账户近日，“最冷寒冬”里广西大石山区小学生穿凉鞋睡凉席的消息引起了各方关注，吉林、江苏、广东、广西等地的爱心人士纷纷捐资捐物，不仅101个孩子的铺盖问题马上解决，他们的衣物、鞋子等也在源源不断地汇入学校。
然而就在大家传递感动、聚沙成塔时，一直声称没有物资来源的当地有关部门却拒绝设立物资接收账户，并要求记者停止呼吁爱心人士的捐助。
理由是不想戴上“灾区”的帽子。
（1月20日今日早报）广西大石山区的某些政府部门竟然叫停爱心人士为山区孩子捐助，理由是不想戴上“灾区帽子”。
如此死要政府面子而让孩子活受罪，其心何其冷酷也！寒冷的天气里，广西大石山区的部分小学生却还穿凉鞋睡凉席，这是怎样的一幅社会现实？将心比心，若是某些政府官员的孩子也像这些山区孩子一样，你们能坦然吗？天寒比不上心寒。
山区孩子寒冬里还穿凉鞋睡凉席，可以不客气地讲，是因为地方政府管理部门的长期“懒政”，他们对民生不关心，对孩子不关心。
成熟的社会保障体系应该是福利多元主义，当然这也得公共部门愿意放权给市场以及民间组织才行。
有媒体报道了，且引起社会爱心人士的关注，这正好弥补了政府部门工作的不足，按理应十分感激才对，谁知广西的某些地方政府官员竟嫌媒体多事，这岂不是倒打一耙？竟然你们这么在乎面子，为何不将那些涉及民生的事情做好？如果什么都做得很好，成为典型了，媒体大张旗鼓地正面报道一下，那才长面子呢！气温越来越低，广西不少大石山区的的娃娃还穿凉鞋睡凉席。
媒体将此说成是“灾区”有何不可？毫不客气地将，这不是自然形成的天灾，恰恰是人为原因而形成的人祸。
难怪我国至今还有好多地方未能脱贫致富，也难怪我国还有许多地方民生多艰，除却自然因素难以抗拒外，有相当一部分不能排除的是官僚主义的人为因素！官僚主义害死人，此话在今天这个大力倡导以人为本的社会并非危言耸听，广西的大石山区就是明显一例。
2017广西国考面试：结构化面试模拟题(11)
2017广西国考面试：结构化面试模拟题（11）公务员面试是一个角逐的过程，是能力与能力、细节与细节之间的较量，因此入围面试的考生在备考期间一定要考虑到各个方面的细节，争取全面攻克。
同时，广西中公教育密切关注2017广西国考面试相关信息，为各位考生提供有用的面试备考资料。
有人反映12333服务热线老是打不通、认为这个平台不好，领导让你解决此事，你怎么办?【参考答案】设立12333服务热线的目的就是解决群众在社保方面的疑难问题，节省他们前往社保部门的时间精力。
12333热线的服务质量关系到每个居民的切身利益，如果打不通就失去了它存在的意义，还会让群众认为这只是个摆设，是个形象工程，大大影响政府的形象。
因此，我首先会查询一下群众投诉的记录，了解具体情况，比如拨打的时段，机主所在城市，以及问题出在系统回应还是人工服务上，根据具体情况，具体分析，逐步处理。
12333服务热线一般由拨打者所在地市级人力资源和社会保障局接听并处理，所以如果总是繁忙占线或者无人接听，那么是本地人社局的相关服务人员出现了纰漏，我会找到接听电话的科室和人员，根据群众的投诉记录进行了解，包括分机数量，接听人员数量，所记录的群众打入时间是否有人在岗，以及是否按照规定对咨询电话进行记录。
如果问题出在时间分布不合理，例如群众咨询时段过于集中，导致分机不足或接听人员不足，我会在政务网站和本地报纸上，建议群众分散在在各个时段，尤其是空闲时段拨打;如果是人员和分机数确实不足，拨入热线即便时段均匀也无法满足的话，我会向领导建议增加人员和设备;如果是接线人员无故离岗导致无人接听，我会重申工作纪律，根据记录处罚相关人员，并建立查岗和接听登记制度，监督执行。
此外，很多群众的咨询问题具有共性，可以在人社局的官网上以FAQ的形式一并回答，减少电话压力，并且可以设置网上文字咨询页面，由专人回答，相比于电话，不会出现占线忙碌的问题。
考生在备考2017广西国家公务员面试过程中，应多练多开口，充分掌握面试技巧，重点仍然是注意积累，平常可以多听听新闻，关注时政热点，为面试积攒知识，储备能量，从而在考试中出色发挥，一举成‘公’!（Tip:下载本文档后可以打开文中蓝色字体的相关网址链接）。
2017年国家公务员考试时政热点：“有序”不该是“人情”的敌人
2017年国家公务员考试时政热点：“有序”不该是“人情”的敌人5月中旬，中山大学教务处和综合治理督查办下发了一则通知，该通知称为进一步建设宜教宜学的校园环境，学校需要对校园内像修鞋摊这样的临时摊位进行清理，清理后恢复整洁的、有序的校园环境。
(6月1日澎湃新闻)尽管李大叔与妻子在中大经营修鞋摊已三十多年，但按照这则整改通知，他们需要在5月底前搬离中大。
该通知引起中大师生的不满，他们纷纷向学校“求情”，希望挽留学校里的临时摊铺，呵护中大校园里的历史人情。
笔者认为，这则通知的初衷是为了维护“有序”的校园环境，其出发点是好的，大学校园理当为师生营造良好的学术与生活环境。
然而，如果纯粹是为了“有序”，而机械地一刀割除历史中的“人情”，一味地追求秩序的井然，而容不得半点“有悖秩序”、“规则之外”的美与人情，这就仿佛是患上了“秩序洁癖”。
秩序是现代文明的典型象征，也往往被认作是进步之物。
的确，万事万物寻求秩序的依傍，越缜密井然的秩序越给人安全感。
然而，人们在机械地追求完美的秩序之时，还应该多照顾秩序之外的美和人情，它们尽管会有那么一点“无序”、“不规则”，尽管它们也许象征着落后的文明，但它们也应该被温柔善待，不可粗暴地对它们“一刀切”。
中山大学校园里存在三十多年的修鞋摊似乎有碍观瞻，但中大的不少师生表示，修鞋摊不仅不会影响环境，还方便师生的生活。
俨然，修鞋摊已经融入了师生的生活，更刻进了中大校园的历史。
退一步讲，像李大叔经营的修鞋摊因为其地盘之小，本身并不会对学校建设“有序”的校园环境造成切实的巨大影响，反而久而久之，它会因为自身的方便师生的实用特性与深厚的历史积淀，慢慢成为中大师生认同的“校园秩序蓝图”中不可分割的一部分。
“反秩序”的修鞋摊进行适当的升级改造后，一样可以融入秩序，并非一定要无情地“斩草除根”才能以示对“秩序”追求的忠贞。
对于“秩序”的建设，我们不可顽固机械，只有不断地扩充“秩序”的内涵，秩序才会是有生命力、大家都愿意共同维护的秩序。
2017宁夏国家公务员时政热点：“9天高温假”是难以复制的小幸福
2017宁夏国家公务员时政热点：“9天高温假”是难以复制的小幸福通过宁夏公务员考试资讯、大纲可以了解到，公务员考试申论是测查从事机关工作应具备的基本能力的科目，宁夏中公教育整理了宁夏公考资料大全供考生备考学习。
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要是能在“桑拿天”里放上几天假，并且工资、补助照发，那可真是好极了。
或许有人会觉得想得美。
但对于中航工业沈阳飞机工业公司等三家国企来说，“高温假”必须得有。
这次三家国企同时决定放9天“高温假”。
(7月13日《沈阳晚报》) 一说到放假的事情，我们总是会叫好，总是会兴奋。
这也难怪，忙忙碌碌的时代，谁不想轻轻松松一下?拥有了9天高温假，对于沈阳这三家国企的职工来说，那是很幸福的事情了。
人家不仅有高温假，而且还是工资照发、补助照拿。
一边享受假期，一边收益不减，都会是高兴的。
不过这种9天高温假，而且是带薪的，却是很难复制的小幸福。
也就是说，我们虽然很期待，但是不是所有单位都能做到的，对于大多数单位的职工来说，这连望梅止渴都做不到，只能有羡慕嫉妒恨的份儿了。
对于国有企业而言，他们有这样的经济实力，他们也有这样的操作能力，大不了少赚点钱而已，再说了这个钱也不是自己的，而是国家的企业，还是需要上缴的，赚多赚少不是大问题。
可是，你能让私营企业也放9天高温假吗?显然是不能的，即使私营企业愿意放高温假，那也不可能是9天，除非是生意到了青黄不接的时候，没生意可做，不放假干啥?问题还是，即使私营企业愿意放高温假，他们能是工资不少、福利照发、补贴照给的吗?显然也不可能，如果因为放高温假而减少了收入，想必就连职工也是不乐意的了，一家老小等着这点工资生活，谁有心思享受高温假?对于一些公职单位来说，也不可能有这样的幸福。
就像医院这样的地方，能放下手头的工作去享受9天高温假吗?就像供电公司这样的地方，能一群人放下手中的电闸都享受高温假吗?笔者绝不反对放高温假，而且赞成有条件的企业都去效仿一下，让职工能够在“桑拿天”里尽情的清凉一下。
2017年国家公务员考试时政热点：请撕掉“留守儿童”这个标签
2017年国家公务员考试时政热点：请撕掉“留守儿童”这个标签导语：中公时事政治频道第一时间发布每日国内国际时事政治热点，并提供时事政治热点政策解读、理论观察、时事大事记及时事政治热点汇总等。
今天我们关注--时政热点：请撕掉“留守儿童”这个标签。
在北方一个村的留守儿童资助项目上，社会爱心人士带来很多新书包。
校长对学生们说，你们谁是留守儿童，站起来。
给你们发书包!没有一个学生站起来。
那时，这些孩子一定在想，“我长这么大，还不知道自己还有个标签叫…留守儿童‟”。
这是中国儿童中心科研与信息部副部长朱晓宇，在农村留守儿童关爱模式研讨会暨“光彩爱心家园-乐和之家”试点项目总结会上讲的一个小故事。
(《中国青年报》5月27日)“留守儿童”多年来一再成为热点乃至焦点话题，一再受到舆论关注，“留守儿童”正在深刻地影响我们的社会，我们必须面对。
我个人作为教师一直在农村地区从事一线教育教学工作，整天都在跟“留守儿童”打交道，十几年前就开始关注这个问题。
然而，也正是因为跟“留守儿童”亲密接触，使得我对这个词语越来越敏感，它的确比较明白地描述了我们社会长期存在的一个事实，可它也越来越明显地成为一个刺眼的标签，甚至已经成为一顶沉重的特殊帽子。
无论学校教师还是村上的人们，更有政府方面，甚至包括媒体报道，在谈到那些孩子的时候，普遍在一定程度上都有标签化倾向，只要是涉及乡村孩子的问题，大家马上就会联系到他们的“留守儿童”身份。
不可讳言，在一部分人眼里，“留守儿童”就等于“问题儿童”了。
不客气地说，这就是把这一群体当作“问题”，有意无意就忽略了他们本来是一个个可爱的孩子。
对于这些长年累月不能和父母朝夕相处的孩子而言，听到这个词，看到这个词，提起这个词，都会引起他们的不愉快。
坦率地说，有“问题”意识不是坏事，这对促进问题的解决是积极有益的，但就怕这种观念深入骨髓，看到孩子就想到“问题”，做出一副悲天悯人的姿态，不由得就高高在上起来。
尤其是不少人总是“群体化”看待这些没有和父母经常一起生活的孩子，无法对个案就事论事进行分析，所谓的解决方案未免过于空洞缺乏可操作性而沦为官腔套话。
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2017国家公务员考试时政热点：政府热线不热，根
在权力冷漠
热线不热，根在权力冷漠。为官不为就是变相腐败，热线不通，通了不办事，正折射出
一些机构和官员存在不作为的问题。对不作为的官员，该亮出问责之剑了。
热线电话是百姓与有关部门及单位沟通的渠道之一。然而，媒体记者近日在多个时段拨
打多地的市长公开电话等政府热线电话，发现不少存在等待时间过长的情况，要么长时间占
线，要么拨通后无人接听。在拨打东北某中心城市的市长公开电话时，记者连续拨打100
多次都无法接通，也没有任何语音提示信息。不少群众向记者反映，用半小时甚至1小时以
上才能打通政府公开电话的现象十分普遍。
热线不热，市民心凉。如果打了不接，接了白接，政府热线电话就成了摆设，无疑会让
民众火冒三丈，陷入失望之中。根据记者的“实验”以及我们平时的体验，确可发现一些热
线电话形同虚设，以至于有网友戏称“热线电话本就是糊弄人的，谁信谁傻。”
这种一竿子打倒一船人的观点，并不客观。不是所有的热线电话都打不通，也不是所有
的热线电话都不解决、解决不了问题，但热线不热的问题，的确很严重。一项调查显示，在
全国333个地级以上城市中，32.1%的12345政府公开热线无法接通。热线电话越来越高冷，
一次打不通，二次打不通，哀莫大于心死，民众有事就不会再打热线电话了。既然一些热线
电话体现不了自身价值、解决不了民众的难处，还有存在必要吗?
我以为，答案是肯定的。如果撤掉了热线电话，民众就少了一个反映和投诉问题的渠道，
这绝非好事。渠道一旦不畅，难免剑走偏锋，这是谁都不愿意看到的结果。热线趋冷，民众
失望，长久下去，政府形象也会跟着丢分。
既然热线电话不能撤，如何让热线电话更有存在感，破解难打通、难沟通、难办事这“三
难”?对此，我有两个建议：一是职能部门负责人不妨经常拨打一下本部门的热线电话，看
看能不能打通、打通了能不能解决问题?如果是市长热线，就让市长体验一把，负责人多拨
打几次，不定期地排查几次，效果一定会趋于良好。
二是，将“首问负责制”落实到位。首问负责制具体到政府热线电话就是，电话必须能
打通，通了之后接线员必须将问题转交上去，第一个接受询问的人负有首次接待的责任，必
须解决问题。电话是否及时接听、业务是否熟练、首问负责是否落实、态度是否热情、是否
使用文明用语，这是衡量热线电话是否名副其实的五条标准，谁违背了标准谁就要被问责，
看谁还敢敷衍?
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设置热线电话是为了便民，为了解决民众难题，也是为了架起政府与民众之间的心梁。
一言以蔽之，热线不热，根在权力冷漠。去年的政府工作报告明确提出，“对为官不为、懒
政怠政的，要公开曝光、坚决追究责任”。为官不为就是变相腐败，热线不通，通了不办事，
正折射出一些机构和官员存在不作为的问题。对不作为的官员，该亮出问责之剑了。
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