旅游管理系统的系统规划书

某旅行社旅游管理信息系统

规划书

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某旅行社旅游管理信息系统规划书 ................................................... I 1背景分析.. (1)

1.1旅行社的性质与职能 (1)

1.2管理信息系统的定义及在旅行社企业中的应用 (1)

2.1旅游管理系统需求 (3)

2.2旅游管理系统的最终目标 (4)

2.4旅游管理系统业务分析 (4)

2.5旅游管理系统的数据流程 (5)

2.6旅游管理系统数据字典 (9)

3旅游管理系统的规划 (11)

3.1系统软件结构 (11)

3.1功能模块 (11)

3.2数据库规划 (15)

3.2.1数据库相关表设计 (15)

3.2.3数据库ER模型图 (17)

3.3界面规划 (19)

3.3.1界面设计原则 (19)

3.3.2界面设计方法及效果 (19)

1背景分析

1.1旅行社的性质与职能

旅行社是指以赢利为目的、从事旅游业务的企业，是为人们旅行提供相关服务的专门机构[1]。因此，旅行社最基本的职能是设法满足旅游者在旅行过程中的各种需要；不同类型的旅行社由于业务范围不同，在职能方面存在着—定的差异，但一般来说，旅行社都具有五种职能：生产职能、销售职能、组织协调职能、分配职能、提供信息职能[2]。

1)生产职能

旅行社所谓的生产职能不同于生产性企业，由于旅行社不能直接生产旅游者所需要的各种旅游产品，因此，旅行社的生产职能是指旅行社设计和组装各种包价旅游产品的职能。

2)销售职能

旅行社要在旅游市场销售本旅行社设计和组装的旅游产品，获得经济收益，维持白身的生存和发展。销售职能是旅行社重要的基本职能。

3)组织协调职能

旅行社产品是满足人们在旅游过程中食、住、行、游、购、娱乐方面需要的综合性产品，因此，旅行社生产的旅游产品所涉及的部门和行业很多，旅行社为了确保旅游者的旅游活动能够顺利进行，就必须在旅游业各部门和企业之间及旅游业与其他相关部门之间进行大量的组织和协调工作。

4)分配职

旅行社的分配职能主要体现在两个方面：—是合理分配旅游者的支出。二是对提供服务的部门进行旅游收人分配。

5)提供信息职能

旅行社作为旅游中介机构，是旅游产品的主要销售渠道，既担负着销售旅游产品的任务，又担负着为游客提供服务、介绍产品的任务，因此，旅行社具有向旅游者和旅游服务供应部门提供信息的职能。

1.2管理信息系统的定义及在旅行社企业中的应用

管理信息系统（MIS）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以增强企业战略竞争能力、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统[3]。MIS的技术基础主要包括数据库技术、软件工程技术和通信网络技术[11]。

管理信息系统作为社会技术的统一体是技术与社会相结合的产物，是一种进行组织和管理的手段[4]。它建立在信息技术基础之上，是企事业单位用以应付环境带来的挑战的重要工具。不同层次的管理者需要不同的信息，高层领导需要更多战略信息，中层管理人员需要的是战术信息，而基层管理人员需要的是业务信息和作业信息。信息系统可以从不同的侧面满足企事单位各个管理层次信息的需求，使企事业单位的管理活动科学化。

20世纪末，随着信息技术的飞速发展，产品更新换代的步伐不断加快，一些新型的信息处理技术不断地被发明出来并投入应用，随着信息技术的发展和企业管理水平的提高，旅游企业的信息系统开始定向综合化业务应用。现代旅游企业内部的信息系统已经覆盖了企业的全过程和各个方面，形成与业务过程有机结合的综合性的应用系统，为企业管理提供更便捷的服务。

在旅行社企业中，管理信息系统可以辅助进行组团、接团和导游服务业务的数据处理，用于处理各类客户信息的维护、饭店和旅游汽车公司等其它旅游企业信息的记录和维护、财务结算数据的记录和维护、票务服务业务的信息联络等。

2旅游管理系统分析

2.1旅游管理系统需求

作为一个“生产”服务的企业，旅行社员基本的业务划分主要集中在旅行产品的生产销售、售后服务和财务结算等部分。旅行社中一般包括以下几类人员：经理、前台接待人员、组团中心、导游、财务人员等，由于本系统为小型旅行社设计，所以把前台服务人员与组团中心合并为一类人员，统称服务管理人员，另因财务方面与本系统的需求不大，所以在此不做需求分析。以下是经过调查对以上部分人员进行的需求分析：

1经理层

这一层次的人员是公司的领导者，是统筹规划整个公司的人员，他们不必在意公司中的一些细节的问题，只需要在整体上进行管理，他们的需求也是有一定特点的。

1)要了解公司都在那些区域开设了旅游线路，以便能够通过市场的变动增加或修改一些线路。

2)能够直接了解组团情况，时时的看到组了哪些团队。

3)能够了解导游的状态（是否带团）等情况，合理的安排导游的出游情况。

4)能够查看公司的最新公告以及业内的有关新闻。

2服务管理人员

服务管理人员是旅客与公司连接的重要纽带，这类人员要把公司的信息与游客信息进行相互反馈，并且在接待游客的同时，收集和反馈市场信息，并通过游客报名组织旅游团队，这类人员是公司提升业绩的关键，需求如下：

1)需要了解各个旅游路线的详细信息，能够查看公司都有哪些旅游路线，以便介绍给游客。

2)根据游客的报名情况，组织旅游团队，为旅游团队安排旅游路线，将最新的组团信息反馈到经理层。

3)管理游客信息，在接待游客的同时能够对游客信息进行录入、修改等。

4)能够查看公司的最新公告以及业内的有关新闻。

3导游

导游是与游客接触最多人员，它的需求如下：

1)需要了解各旅游线路，旅游景点的详细信息，以便在带团过程中介绍给每位游客。

2)查看组团的情况。

3)查看自己的信息，能够及时的了解到自己是否被安排带团。

4)查询游客的基本信息，以便能够和游客进行更多沟通。

5)查看公司的最新公告以及业内的有关新闻。

2.2旅游管理系统的最终目标

根据用户提出的要求，旅游管理系统最终要达到以下几个目标。

1)功能完备，系统能够实现管理员对几类人员的管理和消息的管理，经理对导游及路线管理，服务管理人员对游客信息及组团管理，导游以及上述几类人员对各种相关项目的查看功能。

2)用户界面友好，友好的用户界面是软件最基本的要求，如果软件的用户界面不符合用户的习惯，那么就算软件的算法再好、性能再稳定，也是没有用的。因此，在软件的界面设计中，设计出友好的界面是最重要的。

3)系统可扩充，具备高度的可扩充性，使得在后续的开发和维护工作中可以对其进行方便的扩充，例如：公司财务管理模块的引入。

以上是旅游管理系统系统要达到的目标，其核心思想是用户在该系统的支持下，能够对企业进行科学的管理，并做出正确的决策，避免不必要的损失，最大限度地优化企业资源配置提高经济效益。

2.4旅游管理系统业务分析

旅游管理系统主要是针对小型旅行社设计的，它主要业务包括来客接待，登记游客信息，安排游客旅游团队，安排旅游线路，以及其中对各种人员信息的查看与修改。旅游管理系统业务流程参见图2.1所示。

图 2.1 旅游管理系统的业务流程图

2.5旅游管理系统的数据流程

根据旅游管理系统的业务流程图，采用结构化的设计方法，对系统进行分析，通常所说的结构化设计方法（简称SD方法），也就是基于数据流的设计方法。根据这种方法将系统分为四个模块：管理员模块、经理模块、服务管理人员模块、导游模块。以下是分别对这四个模块的数据流进行描述。

管理员的主要任务就是对各类人员进行管理以及对消息的管理，所以管理员模块包括以下一些功能：经理人员管理、导游人员管理、服务管理人员管理、消息管理以及修改自己登录密码等，管理员模块的数据流图，见图2.2 管理员模块数据流图。

图 2.2管理员模块数据流图

经理的功能就是能够统筹安排公司事务，对公司的旅游线路导游安排等有一个整体的规划。经理模块主要的功能有以下几个：查看消息、查看组团情况、查看旅游线路、对导游进行管理、进行线路管理以及修改自己的密码等，其中，导游管理子模块中包括修改导游工作信息功能和查询导游情况功能，线路管理包括添加线路、修改线路和删除线路的功能，经理模块的数据流图，见图 2.3级理模块数据流图。

图 2.3经理模块数据流图

服务管理人员的工作任务主要就是对游客的接待，以及通过游客的报名情况来安排旅游团队。根据服务管理人员的职能，这一人员的系统模块因该有以下几个功能：游客信息管理、组团管理、查看旅游线路、查看消息以及修改密码等。其中，游客信息管理主要包括添加、删除、修改游客的基本信息以及游客参加团队的出游信息，并且游客的团队信息能自动在组团信息中生成；组团管理主要包括给团队编号、设置起始时间、设定参加路线等。服务管理人员模块数据流图，见图2.4服务管理人员模块数据流图。

图 2.4服务管理人员模块数据流图

导游主要的任务就是外出带团、服务游客，所以本系统为导游提供的服务主要是便捷的查询功能。导游模块主要功能有查看个人的工作信息、查看旅游线路、查看组团、查看游客信息、查看消息、以及修改密码。其中，查看个人工作信息，主要是查看经理给安排的带队任务，在页面中直接表现为自己的信息。导游模块数据流图，见图2.5导游模块数据流图。

图 2.5导游块数据流图

2.6旅游管理系统数据字典

数据字典最重要的用途是做为分析阶段的工具。在软件开发之前，对数据的分析和定义有助于开发人员与用户之间的通信，消除误解。在规模较大的软件开发中，通过数据字典对系统的分析，对基本数据及模块有统一的描述，有助于不同人员、不同开发小组之间的通信，能够避免许多借口问题[10]。旅行社旅游管理系统是一个规模比较小的软件，有一人开发，所以不涉及到不同人员之间开发的接口问题，在这个系统中，数据字典的最重要的作用就是，它是开发数据库的第一步，能在开发之前对数据库有一个完整的定义。下面以组团表为例，简单描述一下组团表的数据信息，组团

表记录的是旅游团队的信息，具体的数据描述见图2.6组团表数据字典卡片和表2.2组团表数据表。

表 2.2 组团表数据表

图 2.6组团表数据字典卡片

3旅游管理系统的规划

3.1系统软件结构

对旅游管理系统的软件结构设计是采用结构化的设计方法，结构化的设计方法的中心思想就是自顶向下、逐步求精。软件结构设计遵循的最重要的原理是模块独立原理，软件由若干有独立子宫能的模块组成，每个模块之间的接口尽可能简单。旅游管理系统的结构图，见图3.1系统结构图。

图 3.1系统结构图

3.1功能模块

在前文已经多次提到过，本系统分为管理员模块、经理模块、服务管理人员模块、导游模块等四个模块，每一个模块都是为相应的人员设计的，根据不同人员的需求每一个模块设计了不同的功能，下面是对这几个模块的描述。

1)管理员模块

功能描述：

修改密码：通过输入原始密码和两次新密码来修改密码。

经理人员管理：通过这一操作，可以添加、修改、删除经理人员的信息。

导游人员管理：通过这一操作，可以添加、修改、删除导游人员的基本信息。

服务管理人员管理：通过这一操作，可以添加、修改、删除服务管理人员的信息。

消息管理：添加、删除、修改消息

管理员模块结构图，见图3.2管理员模块结构图。

图 3.2管理员模块结构图

2)经理模块

功能描述：

修改密码：通过输入原始密码和两次新密码来修改密码。

查看旅游线路：可以查看全部线路，也可以通过搜索查看某一条旅游线路。

导游管理：能够查询某一个导游的信息，修改某一个导游的出行信息，即为某一导游安排所带团队。

线路管理：制定旅游线路，添加、删除、修改旅游路线。

查看组团情况：可以搜索查看某一团队的信息，以及显示所有团队信息。

查看消息：查看发布的所有信息。

经理模块结构图，见图3.3经理模块结构图。

图 3.3经理模块结构图

3)服务管理人员模块

功能描述：

修改密码：通过输入原始密码和两次新密码来修改密码。

游客信息管理：添加、删除、修改游客的基本信息，也可以查询某一游客的信息并对其修改。查看旅游线路：可以查看全部旅游线路，也可以通过搜索查询某一旅游线路。

组团管理：添加、删除、修改团队的基本信息，并且可以查询某一团队的基本信息。

查看消息：查看发布的所有信息。

服务管理人员模块结构图，见图3.4服务管理人员模块结构图。

图 3.4服务管理人员模块结构图

4)导游模块

功能描述：

修改密码：通过输入原始密码和两次新密码来修改密码。

查看个人工作信息：查看自己的基本信息，主要是查看自己被安排的带团情况。查看旅游线路：查看所有旅游线路，也可以通过搜索查询某一条旅游线路。

查看组团情况：查看所有组团，也可以通过搜索查看某一组团。

查看游客信息：查看所有游客信息，也可以通过搜索查看某一游客信息。

查看消息：查看发布的所有信息。

导游模块结构图，见图3.5导游模块结构图。

图 3.5 导游模块结构图

3.2数据库规划

3.2.1数据库相关表设计

旅游管理系统的数据库表的设计是按照人员、事件等不同属性分别建表的，即为具有相同属性的人员建一个表，有特殊属性的人员建另一个表，每一个事件都建立一个表。本系统的数据库总共有六个表：系统用户表（见表3.1系统用户表），表中包含三类人员的信息，管理员、经理、服务管理人员，这几类人员的基本信息相同，在表中用一个标识字段区分；导游表（见表3.2

导游表），记录了导游的基本信息及带队情况；组团表（见表3.3组团表）；线路表（见表3.4线路表）；游客表（见表3.5游客表）；消息表（见表3.6消息表 ）。

表 3.1 系统用户表

表 3.2 导游表

表 3.3 组团表

表 3.4 线路表

表 3.5 游客表

表 3.6 消息表

3.2.3数据库ER模型图

ER图是用来描述某一组(单位)的概念模型，提供了表示实体、属性和联系的方法。构成ER图的基本要素是实体、属性和关系。实体是指客观存在并可相互区分的事特；属性指指实体所具有的每一个特性。用ER图能够清楚的描述实体之间的关系以及每个实体的属性，旅游管理系统数据库ER图，见图3.6 ER模型图(a)和图3.7 ER模型图(b)。

图 3.6 ER模型图(a)