手机银行调查报告
2010中国手机银行用户调研报告
2010年7月
目录
研究方法 (1)
主要结论 (2)
第一章手机银行认知及使用状况
一、手机银行业务认知状况 (6)
二、2010年手机银行用户人口特征分析 (10)
三、2010年手机银行用户使用特征透析 (13)
四、手机银行的潜在用户分析 (19)
五、手机银行发展的阻碍 (23)
第二章手机银行业务使用状况分群研究
一、在校学生 (27)
二、行政/事业单位、国企干部 (29)
三、行政/事业单位、国企职工 (32)
四、外企/民企中高级主管 (34)
五、外企/民企职员 (37)
六、专业技术人员 (39)
七、私营企业主 (41)
八、个体经营者、进城务工人员 (43)
九、农民群体 (45)
第三章手机银行功能专题研究
一、信用卡功能 (48)
二、手机银行缴费业务 (60)
三、转帐汇款 (71)
四、手机理财 (77)
五、账户管理 (84)
六、手机银行收费和服务 (92)
七、手机消费习惯 (95)
八、手机银行使用体验 (98)
第四章 2010金手机项目评测报告
一、2010年手机银行评测 (102)
二、手机第三方支付平台评测 (130)
三、手机钱包评测 (142)
研究方法
1.调研总体
本次调查对象为中国手机上网的15岁及以上常住居民, 样本覆盖中国大陆31个省、自治区、
直辖市。
问卷有效样本执行时间
手机银行主问卷11105 2010.6.1-6.14.
手机银行信用卡功能25469 2010.6.1-6.5.
手机银行缴费支付18626 2010.6.6-6.10.
手机银行转帐汇款12703 2010.6.11-6.15.
手机银行投资理财5800 2010.6.16-6.20.
手机银行账户管理24483 2010.6.25-6.30.
手机银行收费和服务15551 2010.7.1-7.5.
手机消费习惯8310 2010.7.6-7.10.
手机银行使用体验8104 2010.7.6-7.10.
2.调查内容
侧重于了解中国手机用户对于手机银行业务的认知、使用和潜在需求，手机银行用户的结构特
征、网络应用状况、业务需求和背景信息，以及不同人群的手机银行使用情况和手机银行缴费
支付、投资理财等8类业务的专题研究。
3.调查方式
2010年6月1日至7月10日期间，采用网络问卷的方式，在3G门户网站进行网络调查，分9
次进行。同时，采用定性研究方法，对业内专家、手机银行相关从业人员、手机银行深度用户
进行访谈。
主要结论
1.手机银行发展前景良好。调查显示，接近4成的受访者开通了手机银行，还有接近5成的受
访者有较强的使用意愿。手机银行和网上银行、银行柜台、ATM机器相比，其方便快捷的优势非常突出，是办理紧急业务的首选方式。随着3G技术的不断普及，手机上网愈加方便快捷以后，手机银行也将迎来发展的春天。
2.各大银行手机银行：本次研究的10家银行中，各大银行手机银行业务的使用率表明在手机
银行方面呈现出明显的二元定律，建设银行和工商银行手机银行占有7成左右的市场份额，在市场中处于强有力的竞争地位。
3.手机银行相关业务：查询业务是使用率最高的业务，其次是账户管理。但事实上，手机支付、
转帐汇款、自助缴费、投资理财等业务能够带来手机银行经济效益更多更高的增长点。这些目前使用率并不算高的业务在将来有良好的发展空间，会因手机银行固有的方便快捷的特点而备受青睐。
4.手机银行在发展过程中也存在一定的障碍。多种业务办理方式之间存在竞争关系，且受访者
对手机银行安全性的担忧仍然是手机银行进一步发展的屏障。信息传输的安全问题、手机病毒感染、手机丢失是受访者对手机银行的最大担忧，它们都和手机银行的安全性密切相关。
另外，在暂不打算开通手机银行的受访者中，超过三分之一的人是因为担心手机银行不安全。
各大银行若要进一步发展手机银行，务必“急用户之所急，忧用户之所忧”，努力增加手机银行安全性，让“安全”和“方便”、“快捷”、“随时随地”一样成为手机银行新的卖点。
5.用户了解手机银行业务知识和营销信息的最有效渠道是手机上网。传统的强势媒体电视和报
刊杂志并不受青睐。各大银行在银行网点和自身银行网站（电脑上网）对手机银行业务的推广也起到了立竿见影的效果。但手机银行的用户首先是手机网民，因此在手机网站上推广相关业务知识和营销信息是各大银行的必要举措。事实上，以转帐汇款优惠为例，接近三成的受访者并不知道手机银行转帐汇款有优惠，暂不打算使用手机银行的受访者中超过三分之一
的人是因为不了解手机银行业务，由此可见，各大银行对手机银行业务的推广力度仍然不够，还需要增加宣传力度。
6.对手机银行业务的分群研究表明，不同人群对手机银行业务的认知和使用存在一定的差异，
尤其是投资理财业务，但总得来说，人群差异不是非常显著。
学生群体：手机支付非常受学生群体的青睐，而手机银行投资理财类业务却少有人问津；
行政/事业单位、国企干部：这一人群对查询业务和转帐汇款的使用率都较高，和其他人群相比，他们通过银行网点和手机短信获取手机银行相关信息的比例更高；
行政/事业单位、国企职工：对信用卡还款和投资理财业务更为关注；
外企/民企中高级主管：各手机银行知晓度和使用率在外企/民企中高级主管中都较低，这一群体更倾向于使用自助缴费和手机商城，银行网站（电脑上网）、报刊杂志对他们的宣传效果显著；
外企/民企职员：这一群体中使用最多的手机银行业务是查询服务，其次是账户管理，他们通过手机上网等途径获取信息；
专业技术人员：主要使用查询服务和手机支付，他们中不了解手机银行的比例较低；
私营企业主：转账汇款在私营企业主这一人群中最受欢迎，除此之外，网上支付、账户管理等业务的使用率也较高；
个体经营者、进城务工人员：通过手机上网了解手机银行的业务知识和营销信息的人群所占比例为9类人群中比例最高；
农民群体：已经开通手机银行的比例最低，对手机银行虽然满意，但想尝试其他手机银行的比例却最高。
7.手机信用卡功能在手机网民中比较受欢迎，账户查询功能、优惠活动推送、缴费支付是他们
会最经常使用的三种功能。在还款时，多数受访者会选择跨行账户转账。各大银行应努力增加用户对自身银行的依赖性，增加同银行账户转账还款的用户数量。此外，手机信用卡用户使用手机浏览积分商城的比例高，积分翻倍也是他们非常青睐的促销优惠形式。各大银行可以充分利用信用卡积分促销，增加用户数量，培养用户习惯。
8.手机银行缴费业务中，手机费、电话费和电费是最受欢迎的三种业务。在手机银行查询功能
方面，手机充值记录和网上支付交易查询也很受用户青睐。
9.手机支付业务中，网络购物手机支付、手机购物手机支付两种手机支付方式都受用户喜爱。
用户单次手机支付的额度仍然偏低，但和2009年相比，今年已经有较大幅度的提升。目前，用户希望使用手机支付业务时能够不受时间段的限制，不定时使用，同时，他们希望手机支付应有额度限制，1000元以下为宜。可以预见，随着手机支付业务的推广和发展完善，手机支付业务将遍地开花，发展前景广阔。
10.手机转账汇款功能因自身独特的优势，受到一定比例消费者的青睐。用户对异地转账汇款的
使用率最高，其次是行内转账汇款。可以预见，异地行内转帐汇款会上消费者使用率较高的一种汇款方式。同时，手机号汇款的使用率为23.5%，作为银行推出的一款新功能，方便快捷，随着手机银行普及率的提高，这款功能会很受消费者青睐。
11.投资理财随着社会经济的持续发展已经渗入普通人的日常生活，手机银行投资理财业务的市
场发展前景也愈加广阔。在众多手机理财产品中，手机炒股和基金买卖是最受欢迎的业务，手机炒股用户还经常使用行情查询、自选股查询、资金账户余额查询等手机炒股查询功能。
手机银行提供不定时办理业务更符合消费者需求，同时，手续费计算、手机账本、汇率查询等工具服务和投资理财知识、优惠促销信息、银行新产品介绍等手机理财信息能给消费者带来极大的便利，因此消费者对它们也有较高需求。
12.手机银行账户管理功能中，查看账户余额、交易明细和密码管理功能很受欢迎。除此之外，
用户还希望增加账户变化短信提醒、跨行账户管理功能、手机账本功能等。此外，手机账户和短信平台实现捆绑会很受消费者欢迎，有利于提升用户体验。
13.手机银行付费意愿方面，手机银行用户和潜在用户的意愿都不高。目前的各大银行中，建设
银行手机银行上线时间早，资费明确，其他收费的银行也正处在优惠推广阶段。从手机银行的发展来看，现阶段各大银行应努力增加用户数量，采用特惠推广方式培养用户使用习惯，
为将来手机银行市场的盈利做好准备。
14.手机银行使用体验方面，用户对便捷性的满意度并不高，对安全性也有较大的担忧。同时，
受访者对手机银行安全性的相关知识和信息的了解程度也不高，银行应当在努力提升手机银行安全性的同时，向广大用户和潜在用户普及手机银行安全知识。调查显示，近4成的用户对手机银行满意，但打算尝试其他手机银行，由此可见，手机银行用户对手机银行品牌的忠诚度不高，这将为各大银行之间展开公平竞争提供机遇，同时，如何留住既有用户并吸引新用户也成为各大银行推广发展手机银行的当务之急。增加手机银行的安全性、便捷性，同时努力丰富用户体验，或将成为关键之举。
第一章 手机银行认知及使用状况
一、手机银行业务认知状况
图：各银行手机银行业务知晓度
6.2%
4.3%
12.7%
13.0%
13.3%13.4%
23.0%
23.1%31.0%
35.2%47.2%
48.6%0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
没听说过手机银行
其他
光大银行
兴业银行中信银行
浦发银行交通银行
招商银行中国银行
农业银行建设银行
工商银行
数据显示，在11105名受访者中，绝大多数人都听说过手机银行，仅6.2%的人不知道有手机银行。
在众多银行中，工商银行手机银行业务的知晓度最高，接近5成，达48.6%；其次是建设银行，为47.2%。工商银行和建设银行的知晓度相当，两者势均力敌。农业银行和中国银行则处在第二梯队，它们的知晓度分别为35.2%和31.0%。招商银行、交通银行处在第三梯队，知晓度为23.1%和23.0%。
图：手机银行开通情况
已经开通, 36.8%
计划开通, 47.2%
不打算开通, 16.0%
调查显示，在全体受访者中，已经开通手机银行的人占36.8%，计划开通的人占47.2%，仅16.0%表示近期内不打算开通。
由此可见，手机银行的使用率虽然不算高，但具有良好的市场发展潜力。
图：不同人群手机银行开通情况
0%20%40%60%80%100%
在校学生
行政/事业单位、国企干部
行政/事业单位、国企职工外企/民企中高级主管外企/民企职员专业技术人员私营企业主个体经营者、进城务工人员
农民
已经开通计划开通不打算开通
从上图可以看出，在九大人群中，行政/事业单位、国企职工已经开通手机银行的比例最高，为47.4%，其次是行政/事业单位、国企干部和外企/民企中高级主管，分别为46.0%和44.2%。农民群体中已经开通手机银行的比例最低，仅28.8%。
农民群体和在校学生中暂时不打算开通手机银行的比例最高，分别为17.5%和15.4%；外企/民企中高级主管、行政/事业单位、国企干部中不打算开通的比例最低。
数据还显示，农民、个体经营者、专业技术人员中计划开通手机银行的比例最高，他们使用手机银行的意愿较为强烈。
图：手机银行使用情况
2.6%4.8%
5.1%5.3%5.6%
7.3%8.3%8.9%
15.3%
37.5%
38.3%0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
其他
光大银行
中信银行
浦发银行兴业银行
招商银行中国银行交通银行
农业银行工商银行建设银行
从上图可以看出，建设银行的手机银行业务使用率最高，达38.3%。建设银行手机银行上线时间早，用户数量较大。工商银行手机银行业务的使用率略低于建设银行，为37.5%。建设银行和工商银行在手机银行业务知晓度和使用率方面都非常接近，二者共同拥有手机银行70.6%的用户，在整个市场中占有强有力的竞争地位。农业银行的手机银行使用率居第三的位置，为15.3%，紧随其后的是交通银行8.9%，中国银行8.3%，招商银行7.3%。
图：了解手机银行的业务知识和营销信息的渠道
7.7%
9.6%
15.8%
16.7%17.7%
18.5%21.0%38.1%
40.7%52.9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
我不了解手机银行
其他
电视宣传
报刊杂志亲戚朋友手机短信
其他网站（电脑上网）
银行网站（电脑上网）银行网点
手机上网
在听说过手机银行的受访者中，52.9%的人通过手机上网了解手机银行的业务知识和营销信息，手机网站成为传递手机银行信息的最有效渠道。通过银行网点了解手机银行相关信息的人占40.7%，成为仅次于手机网站的第二重要渠道。传统互联网也能有效传递手机银行相关信息，有38.1%的人通过银行网站（电脑上网）、21.0%通过其他网站（电脑上网）了解这些信息。通过传统媒体电视、报刊杂志等了解手机银行信息的受访者所占比例偏低，分别为15.8%和16.7%。这表明，在移动互联网时代，传统媒体在传递手机银行业务信息时不再处于强势地位。各银行营销部门在选择媒体投放广告时应给予手机互联网站足够的重视。
图：选择办理银行业务的方式
25.7%
20.2%
49.1%
5.0%
0%
10%
20%
30%40%50%60%
选择手机银行
选择网上银行
看业务办理紧急程度选择是否用手机银行
二者都不选择，直接去柜台或ATM 机器
从上图可以看出，听说过手机银行的受访者在办理银行业务时，25.7%的人会首选手机银行，接近五成的人会根据业务办理紧急程度选择是否用手机银行，手机银行方便快捷的优势是吸引受访者做出这种选择的重要原因。20.2%的人选择网上银行办理银行业务，这一比例略低于选用手机银行的人数。同时，选择直接去柜台或ATM 机器办理业务的比例最低，仅5.0%。这表明，和网上银行相比，手机银行仍然具有独特的优势，能够吸引特定的用户群。
二、2010年手机银行用户人口特征分析
图：手机银行用户年龄分布
1.6%
52.4%
32.0%
9.1%
2.9%
1.2%
0.3%
0.4%
0%
10%20%
30%40%
50%60%
从年龄分布来看，手机银行用户的年龄主要集中在18-34岁的年轻人群中，占93.5%，低龄人群、中老年人群所占比例非常低。这与手机网民以年轻人群为主的特征相吻合。年轻人对新事物的接受程度更高，能更好的适应新技术的发展。
图：手机银行用户的性别分布
男性84.2%
女性15.8%
从性别分布来看，手机银行用户中男性用户明显居多，占84.2%，女性用户仅占15.8%。这与当前手机网民的性别特征较为吻合。
图：手机银行用户的婚姻状况
62.8%
8.8%
26.5%
0.7%
0.2% 1.1%0%
10%20%
30%40%50%60%70%单身
同居
已婚
离异
丧偶
分居
从婚姻状况来看，手机银行用户中，单身者最多，为62.8%，其次是已婚人群，比例为26.5%。同居人群的规模也较大，为8.8%。
图：手机银行用户的学历分布
7.5%
33.6%
31.0%
26.1%
1.8%
0%
5%10%
15%20%25%30%35%
40%初中及以下
高中、中专
大专
本科
硕士及以上
从文化程度来看，手机银行用户中，中低等学历者居多，其中高中、中专学历占比33.6%，大专占31.0%，本科占26.1%。
图：手机银行用户的收入分布
10.2%
11.6%35.7%
27.2%
6.1%
2.5%
6.8%0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
无收入
1500元以下
1500-2499元2500-4999元5000-9999元10000元及以上暂无固定收入
从个人月收入来看，手机银行用户的收入适中。个人月收入1500-2499元间的人群占了35.7%，2500-4999元之间的人群占了27.2%。收入5000元以上人群不足用户的一成，而无收入和暂无固定收入人群占17%。
图：手机银行用户的职业分布
14.7%
2.4%
3.9%
4.0%4.7%11.2%
12.2%13.2%15.3%18.4%
0%
2%
4%
6%
8%10%12%14%16%18%20%
其他
农民
外企/民企中高级主管
行政/事业单位、国企干部
私营企业主
行政/事业单位、国企职工
专业技术人员
个体经营者、进城务工人员
外企/民企职员
在校学生
从职业分布来看，手机银行用户多分布在在校学生、外企/民企职员中，分别占18.4%和15.3%。个体经营者、进程务工人员的比例为13.2%，专业技术人员为12.2%，行政/事业单位、国企职工占11.2%。农民群体所占比例最低，仅2.4%。
图：手机银行用户的操作系统
15.3%11.0%
1.5%
2.3%2.4%
3.4%3.8%11.9%
48.4%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
我不清楚
其他Iphone OS
palm OS BlackBerry OS
linux
Android windows mobile
塞班系统
手机银行用户中，使用塞班系统的用户最多，占48.4%，其次是windows mobile 操作系统，占11.9%，再次是Android 系统，占3.8%。使用Iphone OS 的比例为1.5%。手机银行用户的操作系统对各银行开发相应的客户端软件、提升用户体验意义重大。
三、2010年手机银行用户使用特征透析
图：使用过的手机银行业务
7.3%
5.0%7.0%9.7%10.5%10.5%11.7%29.6%
39.8%
44.8%45.0%62.9%
0%
10%20%30%40%50%60%70%
其他
个人贷款业务
小额购汇业务积分管理投资理财手机商城信用卡还款自助缴费转账汇款网上支付账户管理查询服务
数据显示，手机银行用户中，查询服务是使用率最高的手机银行业务，达62.9%，其次是账户管理，为45.0%。44.8%的用户使用过网上支付，39.8%使用过转账汇款。信用卡还款的使用率已达11.7%，市场潜力巨大。
图：用户使用过的手机银行投资理财业务
2.9%
2.9%5.9%8.8%8.8%14.7%
17.6%23.5%
35.3%
0%
5%10%15%20%25%30%35%40%
国债业务
其他银期转帐
黄金买卖外汇买卖银证转帐手机股市第三方存管基金业务
数据显示，10.5%的用户使用过手机银行投资理财业务。在使用过投资理财业务的用户中，35.3%的人使用过基金业务，其次是第三方存管，使用率为23.5%。同时，使用手机股市的比例为17.6%。随着手机银行的不断推广和发展完善，使用手机银行进行投资理财的人群将不断增加，基金业务、手机股市等具有广阔的市场发展前景。
图：用户选择手机银行业务的原因
4.7%17.2%22.8%29.0%
56.6%
81.8%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
其他
更安全
时尚新潮费用低，经常有优惠
节省去营业厅排队的时间和手续
方便快捷，随时随地
本次调查中，超过八成的用户在选择手机银行业务时是因为它方便快捷，随时随地；近六成的用户认为手机银行业务省去了营业厅的繁琐手续和排队等候的时间。也有近三成的用户是因为手机银行业务的费用低，经常有优惠。在现阶段，便捷是手机银行业务最吸引人客户的地方。
图：手机银行使用频率
7.7%
4.2%
8.7%
18.7%
10.6%
29.4%
11.4%
9.3%
0%
5%10%15%20%
25%30%35%
总的来说，用户使用手机银行的频率偏低。接近三成的用户每月使用2-3次，超过1成都用户每月使用1次，还有接近1成的人使用频率低于每月1次。值得注意的是，每周使用5次以上的用户占11.9%，这一人群对手机银行的粘性较高，建议银行从这一人群深挖客户需求。
图：不同人群手机银行使用频率
0%20%40%60%80%100%
在校学生
行政/事业单位、国企干部
行政/事业单位、国企职工外企/民企中高级主管
外企/民企职员
专业技术人员私营企业主
个体经营者、进城务工人员
农民
每周7次以上
每周6-7次
每周4-5次每周2-3次每周1次
每月2-3次每月1次更少
在9类人群中，行政/事业单位、国企干部中每周使用手机银行7次以上所占比例最高，为16.0%，其次为私营企业主，其比例为11.9%。在校学生、外企/民企职员使用手机银行的频率在9类人群中最低。
图：用户使用手机银行办理业务的时间段
2.6%
4.6%16.8%
19.6%56.4%
0%
10%20%30%40%50%60%
晚上12点到早上6点
早上6点到早上9点下午6点到晚上12点早上9点到下午6点不定时
调查显示，手机银行用户最喜欢不限时间段办理业务，这一比例高达56.4%。同时，接近两成的用户喜欢在早上9点到下午6点之间，16.8%的人喜欢在下午6点到晚上12点。
图：用户了解手机银行业务知识和营销信息的渠道
4.7%
8.4%8.7%11.2%12.8%13.2%36.5%
39.0%47.6%
0%
10%20%30%40%50%
其他
电视宣传
报刊杂志亲戚朋友其他网站（电脑上网）
手机短信
银行网站（电脑上网）
手机上网
银行网点
从上图可以看出，手机银行用户主要通过银行网点、手机上网和银行网站（电脑上网）来了解手机银行相关信息的。银行网点和银行网站（电脑上网）能够针对目标消费者进行精准营销，在手机银行推广初期，它在传递手机银行相关信息的过程中发挥着至关重要的作用。
图：用户使用手机银行业务时看重的因素
4.4%23.9%
25.2%25.5%33.4%
39.3%
44.3%45.6%49.9%65.4%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
其他
使用指导是否丰富明了
银行品牌及影响力优惠促销活动客服服务质量功能多样性操作运行速度
开通手续是否便捷
资费是否合理交易安全性
调查显示，手机银行用户在使用相关业务时最看重交易安全性，看重这一因素的比例高达65.4%，其次是资费是否合理，比例为49.9%。同时，45.6%的用户看重开通手续是否便捷，44.3%看重操作运行速度，25.5%看重优惠促销活动。相比之下，较少用户看重银行品牌及其影响力。但事实上，银行品牌及其影响力在用户选择是否使用该银行的银行卡时就已经发挥了重要的作用。
图：用户对手机银行的满意程度
2.1%
3.4%
37.6%
56.8%
0%10%20%30%40%50%60%
不满意，想换其他手机银行
不满意，准备停用手机银行
满意，但想尝试其他手机银行
满意，不想更换
银行手机银行推广方案(全新完整版)
建行手机银行项目推广方案 一、手机银行产生的背景环境 如果问现代人最头痛的问题是什么，想必“排队”绝对会在前三名之列。在日常生活中，“排队”的现象随处可见，等车要排队，超市结账要排队，去银行更是要排队。曾经有人开玩笑地说：“我们每天在排队上至少要花2小时。”然而随着银行业务的扩展，越来越多的业务需要通过银行来办理，所以在银行办理业务的人越来越多。大量的时间的浪费，使得人们逐渐对排队失去了兴趣，去银行办理业务成为了人们提起来就会头痛的问题。 想要足不出户，又能够办理不得不要办理的银行业务，我们要怎么做呢？于是电话银行业务随之孕育而生。但是由于电话系统的有限性，使得在电话上可以进行的业务也有所限制。而且，在业务繁忙时段，电话也不是那么容易就能够拨通的。 随着网络的发展，网络银行的建立与使用，使得一部分的人开始使用网上银行，但是根据中国金融认证中心发布的《2006中国网上银行调查报告》显示，由于担忧网银安全性，近七成个人网络用户不敢使用网上银行。那么究竟是什么原因使得本应该是蓬勃发展的网上银行难以大踏步前行呢？ 是网络银行本身没有吸引力吗?答案是否定的。网上银行的成本竞争力是显而易见的。有数据显示，物理银行网点每笔交易的费用为1.07元，电话银行为0.45元，ATM自助银行为0.27元，而网上银行仅为0.01元。尽管目前部分网上银行直接交易成本要高于柜台交易(如同城跨行转账)，但如计算用户通用网络交易节约的时间、精力成本，网上银行还是相当有竞争力的。总体而言，网上银行对于全社会提高金融服务效率、节约运行成本都意义巨大，代表了未来金融服务手段的发展方向。 目前，各大银行对网上银行的态度基本都是积极推进，但为什么进入市场环节却并没有得到热捧呢?安全问题首当其冲。网上银行自1998开始在中国发展，2004年以后加速增长，而与此同时，网上银行的安全问题频频爆发，不断有用户财产被网上黑手窃走的报道。使得人们对网上银行的使用产生了疑问，不信任感。 而且由于网络环境的不健全，网络时常会因为这样那样的原因而无法进行正常的操作。 那么，还有什么方法能够让我们实现不去银行也能够办理银行业务呢？
农村商业银行调研报告
关于ⅩⅩ农商银行ⅩⅩ支行的调研报告 一、调研企业概况 7月8号，我对的ⅩⅩ农商银行ⅩⅩ支行进行了调查研究，目的是对现在银行的发展状况、所开展的业务情况以及服务质量等方面进行了解，从中学到一些书本上没有得知识，同时也发现一些需要解决的问题，提出一些合理化的建议。下面我对这次调查的结果进行一下简单的探讨。 ⅩⅩ农商银行前身是始建于1952年、至今已有六十年发展历史的ⅩⅩ市农村信用合作联社。ⅩⅩ农村商业银行股份有限公司（简称“ⅩⅩ农商银行”）是一家具有独立法人资格的股份制商业银行，截止至2014年拥有注册资本19亿元，下辖1个总行营业部和107家支行，是ⅩⅩ历史最悠久、营业网点最多、服务面最广、盈利能力突出的本土法人银行，也是ⅩⅩ最大的涉农贷款银行和拥有中小企业客户最多的银行，资本充足率、资本利润率等监管指标均居国内银行业优秀行列。曾荣获中国最具影响力农村金融机构，自2007年以来已连续6年为“ⅩⅩ纳税贡献百强企业”。 据调查了解，ⅩⅩ农商银行ⅩⅩ支行成立于2013年，地处居民住宅要道的交口处，所以周围居民较多。除国家法定假日外，平时照常营业，每天的营业时间为上午的8点30到下午的5点。该银行业务的经营范围： 吸收人民币公众存款； 发放人民币短期、中期和长期贷款； 办理国内结算； 办理票据承兑与贴现； 代理发行、代理兑付、承销政府债券； 买卖政府债券、金融债券； 从事同业拆借； 从事银行卡业务（借记卡）； 代理收付款项及代理保险业务； 提供保管箱服务； 经银行业监督管理机构批准的其他业务。 主要的业务是存取款和对公业务，使用的结算方式为日清月结，每日结算。最常使用的银行卡分为：贷计卡（无须存款，可先消费后还款的信用卡）、借计卡（储蓄卡，不能透支）、
手机使用调查报告范本
Screen and evaluate the results within a certain period, analyze the deficiencies, learn from them and form Countermeasures. 姓名：___________________ 单位：___________________ 时间：___________________ 手机使用调查报告
编号：FS-DY-73395 手机使用调查报告 调查目的 通过调查了解我校在校同学所使用的手机数量，手机品牌和手机的价位，以便了解其对手机市场的行情。对我校同学的消费倾向及消费行为进行分析，为手机生产企业制定营销策略，提供客观依据。 调查对象 本次调查的对象是我校所有在校的学生。 调查方法及抽样方法 采用网上调查问卷的形式与电子邮件问卷的形式相结合调查方法。 调查结果分析 随着生活水平的改善和手机的价格下调，使不少大学生拥有了自己的手机，但在他们大部分中，究竟是什么时候开始拥有自己的手机的？在调查中发现，1998年拥有自己手机
的人只占总调查人数的15%；而1999年也不见有什么起色，只有总调查人数的13%；但在xx年时，一切却改变了，有26％人开始拥有自己的手机，还记得那时候，刚好是手机竞争风暴，各手机商纷纷降价，很多人都是在那时候买的；不过更厉害的是在xx年，有30%的人拥有自己的手机，可见需求成上升趋势。到底哪个手机商拥有的顾客最多呢？马上揭出我们的谜底，最多人使用的手机牌子是－－－－诺基亚，在调查中，一共有36％的人使用这款手机，耐用是它的一个最大卖点,而不断扩张的功能也使不少人选择它；而排名第二位的是索尼爱立信，虽然使用者人数却是诺基亚的一半，即总人数的18％,但它的市场份额有不断扩大的趋势,亮丽的外形与实用的功能是不少人选择的重点；第三位是三星,占13％,三星虽然拥有高技术,但价钱却令不少学生消费者望而却步;接着是摩托罗拉和西门子均占６％；阿尔卡特占３％；飞利浦占２％；与飞利浦占人数比相等的是索尼；接着是nec和国产牌子，均是占总人数的１％。可见诺基亚这一世界手机销售商果然不负众望，霸占了头位，而其他牌子也不甘示弱，拥有一定的支持者。
大学生手机使用情况调查报告
大学生手机使用情况调查报告 一、调查背景 由于经济迅速发展,人们收入不断提高,逐渐开始追求高品质生活。此时手机技术也正在不断成熟,生产手机的成本不断降低,这就为手机的普及创造了条件。大学生远离家系乡求学需要跟家里和朋友联系,需要一个通信工具,而手机的价格便宜且方便,这就成为大学生的首选电子产品。 手机作为现代信息科技的一个产物，在人们的生活中越来越重要。大学生使用手机已经成了一种新的消费热点，越来越多的手机厂商把目光投向了校园这一潜在的巨大市场。因此了解大学生对手机的各种不同偏好以及他们的消费倾向和这种需求是很有必要的。我们决定以大学生手机市场调查的基本情况，进行一次深入的手机市场调研。这样，既可以开发一片手机市场，又可以增加对大学生现在的消费情况的了解。 二、调查目的 1、明确手机在大学生心中的品牌认知与竞争程度。 2、了解大学生对手机产品的心理需求，获取有关消费者对手机产品的重要信息。 3、了解东营职业学院学生所使用的手机品牌、款式、价位等。了解他们的心理需求，以及对手机的消费观念和消
费行为。 4、了解手机在大学时群体中的结构及其潜在的市场需求 5、了解手机市场的行情，为手机销售商制定营销策略，提供客观依据 三、调查内容 1、大学生对手机使用功能的要求及颜色的选择。 2、学生购买手机时主要的考虑因素 3、大学生购买手机可以承受的价格 4、大学生手机拥有和需求情况 5、大学生对手机品牌的认知度 6、大学生对手机款式、款式、外型、画面质量的要求。 7、大学生对各类手机价格的态度。 8、大学生购买手机的主要用途 四、调查对象和调查地点 调查对象：东营职业学院在校学生 调查地点：东营职业学院餐厅、图书馆、教学楼、宿舍门口等。 五、调查方式和方法 1、搜集调查资料采用抽样调查法 2、到学生宿舍内、用问卷调查法取得所需信息。 六、调查结果及分析
关于工商银行网上银行的调查报告
中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育 天津广播电视大学本科调查报告 关于工商银行网上银行的调查报告 作者：黄明婷 学校：天津广播电视大学 专业：金融 年级：09秋 学号：0912001250830 指导教师：陈丽 2011年 7月
关于工商银行南开支行网上银行电子银行的调查报告 调查时间：2011年6月10日-2011年7月9日 调查单位：工商银行南开支行 调查目的：工商银行南开支行电子银行业务应如何更好的发展 调查方式：问卷调查，座谈 网上银行又称网络银行，是依托信息技术、因特网提供各种金融服务的一种全新的企业组织形式或是一种全新的银行服务手段。工商银行网上银行工商银行推出的，以因特网为媒介，为客户提供金融服务的电子银行产品。客户通过互联网访问工商银行网上银行网站，可进行账务查询、转账、外汇买卖、银证转账、网上购物、账户挂失和账户管理等。工商银行通过安全的加密技术，确保客户的账户资料和交易信息的安全。 本次调查我通过座谈和问卷方式从主观到客观进行分析，我国工商银行南开支行电子银行业务应如何更好的发展。 通过调查，2010年个人电子银行注册业务在全行率先完成任务，截止目前，个人电话银行本年新增注册262户，完成任务的187.14%；个人网上银行本年新增注册386户，完成任务的193%；企业电话银行新增注册11户，完成任务的110%；企业网上银行新增注册13户，完成任务的130%；电子银行业务实现中间业务收入达到118万元，成为该行新的效益增长点；电子银行业务稳步推进，没有案件事故发生。 在调查问卷中显示，有近80%开通了网上银行，有14%开通了手机银行服务。其中92%的用户使用第三方支付进行过网络购物，其次是手机充值，使用比例为63%。随着互联网络的普及以及上网速度的提升，网上银行已为广大网民所了解，使用网上银行的用户数量也保持了持续上涨的势头。 通过座谈得知该行电子银行业务成功的经验主要为：优质服务是保障，业务过硬是基础；抓牢大户是有事。2011年年初，面对改行的业务情况及面临觉的经营状况，支行提出了努力增加中间业务收入的明确思路，要求全体员工围绕增收搞经营，抓住该行电子银行的产品功能不断完善的良好契机，依托该行电子银行产品创造收入，改善该行经营环境。 在工作中，员工不断认识到，只有视客户为客人，时刻以满足客户需求为主线，才能更好的开展电子银行工作，因此，凡企业或个人客户打来电话询问，不论是业务问题或是电脑操作问题等，该行的专管员都及时电话解答或上门服务，为客户排除故障。 具备良好的服务客户的理念，在深层打造强硬的业务技术，是提高电子银行业务服务的基础。2011年分行电子银行部对该行电子银行业务给予大力支持，各级领导多次到该行进行工作指导，讲解电子银行业务功能，具体负责改行工作的专管员还到该行为重点企业客户纪念馆行了网上银行产品展示，就企业网银为其财务信息的银企同步、为企业提供个性化服务、操作简便、安全放心等功能进行了具体介绍。使该行业务人员及企业客户对该行的电子银行产品有了更高的认知，奠定了良好的营销环境。为了不断加强业务技术学习，支行还先后组织了多次大型业务培训，采用理论培训与实地操作相结合，夯实业务人员电子银行业务基础。 通过调查我觉得要尽快提高电子银行发展，想电子银行业务一要收入，就必须掌握电子银行产品性能，以“适销对路”的策略营销该行电子银行产品。针对此，该行住准工作切入点，部位“完成注册、应付指标”而工作，而是认准优质客户，逐级营销该行电子银行产品，不断增强企业对改行的粘合力，不断促进企业与该行的合作关系。 通过调查得知今年，是该行银行体制改革关键的一年，各家金融机构都已经充分认识到该
学生使用手机的调查报告
学生使用手机的调查报告 前言 现代社会，手机成为主要的通讯工具。随着我国经济的发展，人民的生活也越来越富裕，学生的物质生活条件也越来越丰富。逐渐地，手机也在中学生当中出现，出于攀比心理或其它原因，越来越多的中学生开始在学校里使用手机。课堂上出现有人在发短信的现象，晚上很迟了却仍然还有人在打电话或者上网。很多学生白天都没有精神，神情疲惫不堪。于是学校制定了一些规定来组织学生带手机，但始终不奏效。为了正确认识中学生带手机这一件事，也为了使同学们意识到手机并不只有利，也有弊。我做了一个社会调查，以便更全面地看待这件事。 一、调查目标 (1)了解中学生使用手机现状 (2)研究使用手机的利弊 二、调查方法：问卷调查 采用问卷形式，在学生中进行抽样调查。共发出调查问卷200份，初三150份，高中50份。成功收回185份。其中男性占53%，女性占47% 三、调查结果 问卷调查结果确认（总人数：185） 据调查结果显示，在我调查的学生中 1．有70.4％的学生拥有自己的手机。(这足以显示出了现在中学生正处于手机热当中。)手机成了每个人必不可少的通讯设备，成为了学校中普遍见到的用品和谈论话题。 2．有65.1％的同学是家长专门配置的新手机。 3．有40.2％的人为了与家长联系，47.7％的人为了发短信、玩游戏，还有12.1％的人说：“时尚”! 4．惊人的是，有95.5％的同学把手机带到学校来，并且大多学生把手机放在口
袋里。 5. 更令人吃惊的是居然有81.1%的学生认为手机不会影响学习。 五、中学生是用手机利与弊（评价学生带手机） 利： 1手机作为高科技产物，确实可以给我们带来许多生活上的方便，学生可以通过手机及时与家长联系，也可以向老师汇报学习等。 评论：学校已经安装了IC卡电话，与家长及时联系汇报学习难道非用手机不可？ 2与以前同学多交流，可以保持原有的关系；与现在的同学多交流，可以增进友谊,遇到疑难问题时,可以用手机进行讨论。 评论：“与以前同学多交流，与现在的同学多交流”拜托，这也多交流，那也多交流，哪里有那麽多的时间。现在学生学习十分紧张，我们作为学生，就应该把绝大部分时间拿来学习文化知识。 3一些手机的拍摄功能，可以随时拍下一些有意义有价值的东西。 评论：这也算“利”呀~！明明就是耽误学习吗。 4里面的闹钟装置,可以随时使用. 评论：手机最少也要100多元，一个闹钟才多少钱呀！ 5通话记录功能,手机不像家里的电话一样不在家的时候别人打电话来不知道,在手机里是有记录的。方便查阅。 评论：我再强调一下，我们是学生，那里会有那么多与人联系我们 6手机的本身小儿玲珑，占很小的面积可以随身携带。 评论：如果不携带，根本就不占“面积” 7当学生外出游玩或在其他地方遇到危险时可以及时向家长，老师或警察求助。 评论：外出游玩可以带，但在学校不可以带。上学又不是游玩 8可以向老师汇报学习情况,疑难问题也可及时找老师请教,在学校遇到困难也可跟老师反映。 评论：可以用IC卡电话！！！ 以上所说的“利”的确是手机的方便之处。但绝不是中学生使用手机的利。而下边所说的弊才是针对中学生而言的。 弊： 1助长学生攀比成风。每到课余时间或放学以后，一些学生就会围在一起，相互“切磋”手的款式和功能。校园里的手机越来越多，档次也越来越高，对那些没有手机的学生很容易造成心理上的不平衡。在攀比之风的影响下，有些学生开始盲目追逐，因为手机更新换代十分迅速，外形、功能都日新月异，学生会炫耀自己的家境，父母地位。这样会让学生把父母当成靠山,不思进取。 2不良信息，玷污心灵。许多垃圾或不良信息会影响到孩子，比如不健康的信息或者中奖信息等等，况且孩子的警惕心理也不是很高，容易受骗。 3在部分场合下，手机还有作弊的功能，中考已经下了禁令：严禁将手机带入考场。 4若有不良行为的学生会发生偷盗现象，影响校园治安，有手机的中学生也成为一些犯罪分子欺骗和抢劫的对象。 5手机对人有辐射。 许多广告只说手机有多少多少先进功能，却从未提对人体伤害。青少年正处
大学生手机App使用情况调查报告
大学生手机App使用情况调查报告 一、调查背景 科技不断向前发展，为适应社会主流，手机的使用不再单单是打电话，在移动互联网市场积极发展的情况下，各种手机应用相继推出。现在从手机游戏到手机工具、从新闻查看到百科收录、从资讯分享到社区讨论，手机应用几乎占领了我们生活的方方面面。大学生群体就其他群体而言在使用手机应用方面更加了解、快速和全面。【App：第三方应用程序，是应用程序application program的简称，多指第三方智能手机的应用程序。】 二、调查目的 通过这次的调查，发现大学生群体中手机App的使用情况以及满意度的问题，了解大学生的生活方式以及心理特征。如何正确处理时间、金钱和精力与手机App之间的关系，从而找到一个更加科学的途径使手机App能够为大学生群体服务，创造更加高效、多彩的生活。 三、调查信息 调查时间：2014年11月1日——2014年12月12日 调查对象：XXXX大一到大四的学生 调查方法：采用随机发放问卷的形式，注意样本的协调平均。并浏览网页查找资料，对比数据的真实性，合理分析数据。 调查内容：针对大学生有关智能手机及APP使用情况及影响的调查，对手机APP 使用种类、下载方式、使用时间等多个方面展开深入的调查、统计、分析。 数据大致情况 调查地点发放问卷收回问卷有效问卷回收率有效率滁州学院50 46 45 92% 90% 性别和年级占总体样本的分配比例状况如下 类别分布状况人数比例 性别 男16 35.6% 女29 64.4% 年级大一11 24.4% 大二9 20.0% 大三17 37.8% 大四8 17.8%
3.1、手机操作系统的使用情况 本次问卷调查中，安卓系统的使用比例为82.20%，苹果系统为8.90%，塞班系统2.20%，微软系统6.70%，其他无操作系统甚少，安卓系统在手机操作系统中占据绝大份额。 3.2、目前手机APP的数量 数据显示，安装10-30个软件的人数最多，30-50的有24%，可见大学生安装的软件数量还是较多的。其实，这是受手机出厂商强行安装不能卸载和消费者个人喜好共同因素决定的。 3.3获得手机软件信息的途径 大学生下载手机软件主要还是到下载平台看排行推荐下载，如豌豆荚、91手机助手等平台，或是根据需要自己搜索下载。也有一部分紧跟流行趋势，亦或是受朋友影响下载使用。大学生群体还是比较理性和受周围环境影响的。
银行手机银行调查报告
关于＃＃银行手机银行调查报告 一、调查目的：为了了解大学生对＃＃银行手机银行的看法与是使用情况，以便于＃＃银行有针对地在校园里进行推广，使手机银行这项业务能更好地满足广大学生的需求，我们设计了这份问卷，并展开调查。 二、调查时间：＃＃银行年6月2日 三、调查对象： 四、调查方法：抽样调查 样本情况：从大一和大二中随机抽取30名有效同学进行问卷调查。 五、数据分析： 1、大学生通过哪些渠道了解手机银行 表1 表2 14 5 2 3 14 7 2 4 6 8 10 12 14 A 网络信 息 B 电视 C 报刊 D 广播 E 银行网 点 F 其他 系列1 3 9 10 1 20 3 A 网络信息 B 电视 C 报刊 D 广播 E 银行网点 F 其他 系列1
从表1可以看出学生对手机银行的认识大部分都是从网络和银行网点得到，也对于银行网点的推广方式比较信任，所以银行在进行手机银行推广时，应偏向于在营业网点推广，这样更容易让顾客相信。 2、市场机会分析 表3 表4 在此次调查中有63%的同学未开通手机银行业务，而且在调查学生中有57%愿意开通＃＃银行手机银行业务。黎明大学生大一和大二的总共大约有6000人，所以是个不小的市场，＃＃银行可以在针对学生进行推广。 3、手机银行业务功能分析 表5 是否愿意开通 57% 43% A 愿意 B 不愿意 37% 63% A 开通 B 未开通 经常使用哪种功能 A 账户管理, 3 B 转账汇款 , 3 C 缴费功能, 3 D 信用卡功能, 0 E 支付功能, 7 H 查询, 9 G 其他, 0
从图可以看出，大学生通过手机银行进行对余额的查询和支付功能，所以银行应针对大学生在查询与支付功能上增加服务，并且增加创新的功能。 4、市场竞争分析 表6 从图形可以看出农业银行已占有一定的市场，其最大的竞争对手是建设银行。 5、大学生对手机银行的顾虑 表7 从图明显的看出，银行对于手机银行业务的服务是得到群众的认可，但还是存在很多的不足，特别是在法律的保障问题，致使客户对产品的安全性不高，其收费标准也偏高。＃＃银行在手机银行业务方面要在学生中占一定的市场，首先在提高功能的前提，也应加强信用促使客户放心，同时在收费上也应适当适当降低。 5 7 04 10 12345678 A 安全性不高 B 法律保障不健 全 C 服务不好 D 收费标准偏高 E 其他 对于手机银行业务存在的不足 04 6 1 3 246A 工商银行 B 建设银行 C 农业银行 D 中国银行E 泉州银行 F 其他 现用什么 银行 现用什么银行
关于使用手机调查报告
关于使用手机调查报告 手机消费者的消费理念日渐向理性与个性化方向发展，使得各大手机品牌围绕手机产品的竞争日趋激烈。本文为大家整理了关于使用手机调查报告，仅供参考！ 篇一：关于使用手机调查报告一、前言 进入信息时代.科学技术发达的今天手机换代的时间越来越短，手机的功能也层出不穷，让人眼花缭乱，心花怒放，手机无疑是科学技术进步的一面镜子反映出当科学技术给 人们带来的便利，手机更是一种青年争相攀比的一种载体，也是自己品味的一种表现形式。手机的功能也是由最初的只能带电话发展到发短信彩信,飞信,摄像,录音,字典,上等等,手机通过各种功能完全的俘虏了我们,让我们不敢想象没有手机的日子会变成什么样子。当我们站在手机广场面对数不胜数的手机种类品牌的时候手机款式的时候我们不能不承 认在这个世界上总有那么一款手机在适合我们在等待着我们。 二、市场调查活动 (一)调查目的 1、了解大学生的消费习惯(消费档次、品牌偏好、购买关心要素、选购意向，影响购买决策的因素)。
2、了解大学生对手机产品的心理需求，获取有关消费。)看法、建议(者对手机产品的重要信息 3、手机产品市场现状与潜力分析，了解手机销售市场竞争的情况，潜在市场的客量(潜在消费者的接受程度和挖掘市场的空白份额) (二)调查方法及基本情况 为了真实地反映出大学生的手机消费状况，确保调查结果的真实性、客观性，从而使我们准确地推出大学生市场的潜力方面的情况，本次调查确定方法和原则如下： 1、调查方式： (1)观察调研(获取相关的信息) (2)问卷调查(定点访问) (3)焦点小组访谈(收集经验，看法) 2、调查对象： (1)在校大学生：问卷调查(60份) (2)手机经销商：访谈提纲(3份) 3、调查日期：20xx年9月 4、调查区域：东莞职业技术学院 5、调查实施： (1)小组成员聚集在选定的校园人流量比较大的几个点，对大学生进行问卷形式的拦截调查。(共60份问卷) (2)选择适当的时间，去选定的几家手机店对这几家店的
大学生手机使用情况调查报告
大学生手机使用情况调查报告 一．导言 由于经济迅速发展，人们生活水平不断提高，社会信息化进程加快，高新科技产品成为了消费热点，手机作为一种方便快捷通讯工具已经逐步走进了现代生活的各个领域，也随之遍布了大学校园的角角落落，走在校园中，随处可见同学们一边走路一边拿着款式不同的手机打电话或者发信息，手机在当代大学生中普遍是不足为奇的。大学生使用手机已经成了一种新的消费理念。 因此，了解他们对手机的各种不同偏好以及他们的消费倾向和各种需求是很有必要的。 二、方法 1.调查对象 本次调查以北京社会管理职业学院在校学生为总体，采用随机抽样的方法选取调查对象。具体做法是：调查小组在校园和班级内随机抽取了120名在校学生作为本次调查的样本。 2.资料收集方法 本次调查采取问卷法收集资料。问卷由16个问题构成，主要询问了学生使用手机的情况。被调查学生的抽取及问卷的发放与回收，由北京社会职业管理学院人文科学系六位人员构成的调查小组事实和完成的。实际发放问卷150份，回收有效问卷120份，有效回收率80%。实际调查样本的构成为，男生64人，占总人数的53.3%；女生56人占总人数的46.7%。 3.资料整理与分析 调查人员先编制问卷编码表，全部问卷资料由调查员核实后进行编码，然后输入计算机，由笔者利用Excle软件进行统计分析。 三、结果与分析 在调查的120名学生中三星、苹果的使用者最多，分别为22、23个；小米手机异军突起，有12名使用者，在大学生所使用的手机品牌中排第三，第四为摩托罗拉：oppo、华为、步步高、联想、中兴等国产品牌为例其后；而曾经的巨头诺基亚的使用者已经寥寥无几，只有4人使用。其中国产手机占49%，非国产占51% 在使用的系统方面，安卓系统占据大半壁江山，占到72%，得益于谷歌对全球免费开放其安卓系统，现在手机厂商大都采用安卓系统。Ios系统占到19%，而曾经遍布天下的塞班系统随着诺基亚手机的衰败而一振不起，占有率仅为3%。微软公司推出的微软手机系统宣传的很不错，但似乎手机厂商根本不买微软的帐，占有率仅为4%。 随着智能系统在手机中运用的愈来愈广泛，良好的操控体验是不能少的，大学生使用直板类型的手机占据手机类型的85%，翻盖滑盖等类型已寥寥无几。手机的屏幕也越来越大，4英寸以上的手机已占据一大半。 大学生购买手机的场所依然是传统的去商场和专卖店为主，而网购的占到22%,可见电子商务发展的迅猛。大学生手机的价格分布比较合理一千元以下的占18%,一千元到两千元的占35%，两千元到三千元的手机占17%，三千元以上的占30% 大学生购买手机首先考虑的因素中，功能和品牌占据主导地位，分别占总量的32%、28%；价格因素，外形因素以及其他因素分别占18%、15%、7%。 大学生使用手机最常用的功能调查中，打电话是占的最多，为38%；其次是上网，为28%，发短信，打游戏及其他分别占14%、12%、8%。
手机银行发展现状分析报告
南京审计学院《金融服务营销》课程论文评阅表 学生名单序号：144
备注：以上评分标准仅供参考教师签名： 手机银行发展现状分析 14080606 14 级英语二班高启帆 【摘要】随着移动互联网地发展，商业银行进入了手机银行时代，为了在激烈地市场竞争中立于不败之地，各商业银行纷纷推出了升级版地3.0 移动银行.农业银行3.2版掌上银行以智能终端如手机为终端，为客户提供个性化、智能化地金融服务；招商银行手机银行3.0 版注重与客户地沟通，通过应用
场景打造“极致金融”和“极简金融”；华夏银行手机银行3.0版地核心理念是“智慧金融”，将银行服务嵌入客户地日常生活中，为客户建立了一个“移动金融生态圈”.以上种种都是银行3.0 时代地具体表现.本文将对手机银行地发展现状进行分析，分析手机银行地基本概念、基本特点、市场环境、供求关系、跨产业合作、发展地问题以及提出建立合作机制、实现资源共享、加强市场监管等解决措施.资料个人收集整理，勿做商业用途 【关键词】金融创新、市场环境、跨产业合作、市场监管 一．手机银行地基本概念 （一）手机银行地含义 手机银行是指商业银行同移动运营商合作或移动运营商同第三方支付软件合作，整合货币电子化与移动通信业务，通过手机网络平台或客户端平台或短信方式，以移动手机作为终端地银行服务模式.人们可以通过手机银行获取账户查询、账户管理、转账汇款、理财投资等、生活服务、购买电影票、购买游戏点卡、手机充值、生活缴费等服务.一部手机可以管理客户所有地金融账户，满足客户地投资理财和消费需求.资料个人收集整理，勿做商业用途手机银行是低成本、高收益、覆盖范围广、全天候、智能化地移动银行终端，是继网点时代、网银时代之后，银行服务地又一重要地发展里程碑.对于客户而言，其便携性强，及时性强、智能化强，这些都满足了客户地需要；对于商业银行来说，其成本低、收益高、覆盖人群广，是银行扩展业务、增强竞争力又一利器；对于移动运营商而言，及提升了他们地增值服务，又扩大了他们地营业范围.资料个人收集整理，勿做商业用途 除此之外，手机银行将银行业务扩展到了无银行网点地区，为银行服务
小学生使用手机的调查报告
小学生使用手机的 调查报告
小学生使用手机的调查报告 昌邑市围子街道围子小学五年级二班马国权 一、调查人员：马国权王涵 二、问题提出：寒假期间，发现我班同学建立了几个班级群，班 级微信群，总是出现很多无关紧要的聊天内容，是家长发的吗？使用手机这么频繁，是家长的手机还是自己的手机？每天使用手机多长时间…… 三、调查目标：让同学们认识使用手机的利与弊 四、调查方法 1、查阅资料：到网站查找有关中小学生使用手机利与弊的资料，以便更深入地了解。 2、问卷调查：从家长、学生两个角度进行问卷调查，从而更全面地看待问题。 3、访问：经过QQ、微信、飞信、电话访问，更好地了解同学们对使用手机的状况。 五、调查过程： 为了了解同学们使用手机情况与认识，我们在家长和老师的帮助下，各发放了15份问卷，还经过QQ、微信、飞信、电话访问，分别对五（1）班、五（2）班共60位同学和本班30位家长进行了调查。 （一）学生卷
学生卷，我们分为两大块，即有手机的同学回答内容与没手机的同学回答内容。我们问了60名同学。 1、在这60份回答中我们了解到有58人有手机，占总数的93.33%；其中有智能手机的48人，占总数的80%，没有手机的有4人，占总数的6.67%；从这个数据分析，同学们拥有手机率是相当高的。 2、在调查中，我们还发现，这些有手机的同学中，平时上学期间经常使用的占24.8%,偶然使用的占65%，几乎没用的占10.2%。而寒假期间，人人经常使用。而经常使用和几乎没有使用的同学的手机是家长孩子自己的，同学们能够自由支配，而偶然使用的同学的手机有25%是和家长共用的。在自己拥有手机的同学里面，有20%是家长给买的新的，有80%是家长淘汰下来的。 3、对于手机功能使用方面的调查显示，有35.5%的同学用来聊天的，有15%的同学是到班级群里讨论作业的，有19.5%的同学是电话联系或收发短信用的，有11.6%的同学是玩游戏的，有8.3%的同学摄像功能是用的最多的，有7.1%是经常到用的，还有3.3%的同学使用最多的是上网玩游戏的。从这些数据分析，同学们使
大学生手机使用情况调查报告
大学生手机使用情况调查报告 随着生活水平的改善，手机的普及率开始升高。且使用范围也开始扩大，在大学里，手机几乎是人手一部的通讯工具。以下是小雅整理的关于大学生手机使用情况调查报告，供参考借鉴！ 一、手机使用情况调查背景 由于经济迅速发展，人们收入不断提高，逐渐开始追求高品质生活。此时手机技术也正在不断成熟，生产手机的成本不断降低，这就为手机的普及创造了条件。大学生远离家系乡求学需要跟家里和朋友联系，需要一个通信工具，而手机的价格便宜且方便，这就成为大学生的首选电子产品。 现在手机已渐渐不再是个别人物的身份的象征，也不再是大人们的专用，年轻人，尤其是大学生已悄悄成为新的消费人群。越来越多的商家也已开始把大学生作为手机购买群中最重要的消费群体之一，开始为大学生量身订做了很多款适合大学生使用的手机。手机，作为一种重要的联络手段，一种高端科技产品，一种时尚的象征和身份的标志，手机在校园里的普及率已经超乎人们的想象。 购买手机的大学生越来越多，而且更换手机的频率也越来越快，因为大学生是对新事物和新潮流反应最快的一个群体。因此，了解他们对手机的各种不同偏好以及他们的消费倾向和各种需求是很有必要的，所以这次调查主要是针对大学生群体，从而
了解大学生对手机的偏好选择，了解手机的市场需求及其发展方向。本次调研主要在我校，通过问卷调查方式针对我校学生手机使用情况、手机选择、偏好情况，消费特征等方面进行了较为细致的调查，取得了较为全面的信息资料，对我校的学生手机使用和消费情况有了大致的了解。 二、手机使用情况数据分析 1。调查的男女比例分析 2。受访者手机品牌倾向分析 大学生是比较讲究个性和流行的消费群体，因此在手机购买商凸显了个人特点。接受调查的同学中有25%的同学选择三星，接下来是其他品牌的手机，苹果占22。5%，HTC占15%，诺基亚和摩托罗拉分别占12。5%，其他的占7。5%。可以看出使用品牌机的同学还是占多数的，尤其是国外的知名品牌，比如三星、苹果。 3、受访者所能接受的价位 由图可以看出，价格在1000—2020之间存在最大的消费人群，比例高达35%，而购买3000元以上的比例只有15%，说明价格越高购买人数越少，反应大学生的消费水平有限。 4、受访者购买手机时所考虑的因素 调查显示，学生消费者在购买手机时最注重的还是手机的性能、价位及服务。大部分的被调查者认为好用和耐用才是最重要的，在保证质量的前提下，还要优先考虑手机的外观设计是否符
手机银行调研报告
手机银行市场调研报告 一、手机银行发展背景 作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务，而移动终端所独具的贴身特性，使之成为继atm、互联网、pos之后银行开展业务的强有力工具，越来越受到国际银行业者的关注。目前，我国移动银行业务在经过先期预热后，逐渐进入了成长期，如何突破业务现有发展瓶颈，增强客户的认知度和使用率成为移动银行业务产业链各方关注的焦点。 二、调研目的 为了了解消费者对手机银行的认识和兴趣程度，预测未来手机银行市场的发展前景 三、调研方法 采取网络调研方式，通过网上问卷来收集信息，采取整群抽样在31个省市抽取50000个样本单位 四、手机银行用户调查问卷 （一）、您使用频率最高的是哪家银行？ 1、工商银行 2、中国银行 3、中国建设银行 4、中国农业银行 5、中国交通银行 6、邮政银行 7、中信银行 8、光大银行 9、招商银行10、民生银行11、地方性银行12、外资银行13、其他 （二）、您办理银行业务的频率？ 1、几乎每天 2、每隔两三天 3、每隔一周 4、十天或半月 5、一月左右 6、几乎不去 7、说不好 （三）、您现在办理了哪些电子银行服务？ 1、个人网上银行 2、手机银行 3、电话银行 （四）、您使用哪家银行的手机银行服务？ 1、工商银行 2、中国银行 3、中国建设银行 4、中国农业银行 5、中国交通银行 6、邮政银行 7、中信银行 8、光大银行 9、招商银行10、民生银行11、地方性银行12、外资银行13、其他 （五）、您使用手机银行多少时间？ 1、最近刚使用 2、半年左右 3、一年左右 4、两年左右 5、两年以上 （六）、促使您办理手机银行的原因是？ 1、业务需要 2、方便快捷 3、银行促销活动 4、银行人员推荐 5、亲朋好友推荐 6、手机功能 7、其他 （七）、您是通过哪种方法了解手机银行的？ 1、手机宣传短信 2、网络宣传 3、媒体广告 4、银行业务宣传册 5、亲朋好友介绍 6、银行人员推荐 7、其他 （八）、下列哪些是您使用频率最高的？ 1、账户查询 2、账户汇款 3、投资理财 4、信用卡 5、账单缴付 6、手机支付 7、贷款管理 8、个人设定 9、手机商城 （九）、在使用手机银行时，什么令您感觉最不方便？ 1、安全性问题 2、服务费用高 3、服务功能少 4、开通手续繁多 5、使 用过程中功能不稳定 （十）、您觉得手机银行该增加哪项功能？ 1、更完善便捷的商城购物服务 2、完善的客服功能 3、提供常用商品的常用平台 4、税费手续费计算工具 5、汇率外围行情、金价油价查询工具（十一）、您每月收入多少？
关于手机使用的调查报告
关于手机使用的调查报 告 集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]
学院：土木工程学院 班级：B170505 小组成员：邓方磊、李可新、代传奇、 陈景鸿、徐起航
正文： 一、调查目的： 随着时代的发展，人们对手机的要求也越来越高。功能越好，就越能让人更有面子。当然手机在未来也拥有这非常强大发展空间，它能与许多功能相结合，甚至能做出更多更新更方便的功能；并且手机这个新时代的产物随着科技的日新月异，手机的功能也越来越多，人们对其的依赖也越来越大，为此我们组成员对手机的使用情况进行了一次调查。与此同时我们也在网上查询了相关资料，进行调查与问题的探讨。最后我们根据所有的数据进行了总结并提出了相关建议。 二、调查方式： 对大学生发放电子档问卷调查，并进行收集数据，统一整理，保证了数据的有效性与准确性。 三、调查时间： 2017年11月13日——2017年11月27日 四、数据整理： Q1：您的性别： 受访人数53 Q2：你的年纪： 答案选项回复情况 男20 女33 答案选项回复情况大一49 大二4 大三0
大四0 受访人数53 据我们调查，有92%的人是大一新生，8%的人是大二的学生。说明大一新生对手机的依赖性普遍比大二的 学生强。 Q3：请问你有几部手机： 答案选项回复情况 一个43 一个以上10 没有0 受访人数53 据我们调查，有81%的人拥有一个手机，19%的人拥有一个以上个手机，并且没有人没有手机。 Q4：你使用手机的价格： 答案选项回复情况
1000-300038 3000以上8 1000以下7 受访人数53 据我们调查，有72%得人使用手机的价格在1000-3000元之间，有15%得人使用手机的价格在3000元以上，有13%得人使用手机的价格在1000元以下。 Q5：你使用的手机目前是什么牌子的： 答案选项回复情况 诺基亚0 三星1 步步高3 Oppo9 其他40 联想0 索爱0 摩托罗拉0
关于大学生手机使用情况的调查报告总结
关于大学生手机使用情况的调查报告 总结
青岛理工大学琴岛学院 Qingdao Technological University Qindao College 调查报告题目：关于大学生手机使用情况的调查报告 社会调查报告 培养院系：经贸系 专业：国际经济与贸易 报告作者：陈思王海环 张琼于暢 学号： 0501034 0501016 0501030 0702025 指导教师：周勋章 12月
关于大学生手机使用情况调查报告 一、手机使用情况调查背景 由于经济迅速发展,人们收入不断提高,逐渐开始追求高品质生活。此时手机技术也正在不断成熟,生产手机的成本不断降低,这就为手机的普及创造了条件。大学生远离家系乡求学需要跟家里和朋友联系,需要一个通信工具,而手机的价格便宜且方便,这就成为大学生的首选电子产品。 现在手机已渐渐不再是个别人物的身份的象征，也不再是大人们的专用，年轻人，特别是大学生已悄悄成为新的消费人群。越来越多的商家也已开始把大学生作为手机购买群中最重要的消费群体之一，开始为大学生量身订做了很多款适合大学生使用的手机。手机，作为一种重要的联络手段，一种高端科技产品，一种时尚的象征和身份的标志，手机在校园里的普及率已经超乎人们的想象。 购买手机的大学生越来越多,而且更换手机的频率也越来越快,因为大学生是对新事物和新潮流反应最快的一个群体。因此,了解她们对手机的各种不同偏好以及她们的消费倾向和各种需求是很有必要的,因此这次调查主要是针对大学生群体,从而了解大学生对手机的偏好选择,了解手机的市场需求及其发展方向。本次调研主要在我校,经过问卷调查方式针对我校学生手机使用情况、手机选择、偏好情况，消费特征等方面进行了较为细致的调查,取得了较为全面的信息资料,对我校的学生手机使用和消费情况有了大致
2013手机银行调查报告
2013手机银行调查报告
2013手机银行调查报告：手机银行业务使用率达52% 研究方法 1. 调研总体 本次调查对象为中国手机上网的15岁及以上常住居民，不包括在金融、银行等相关领域工作的人群，样本覆盖中国大陆31个省、自治区、直辖市。 2. 调查内容 本次调查侧重了解手机银行用户的人口统 计特征、使用行为和对手机银行的期望等情况。 3. 调查方法 本次调查采用在线调查的方式进行，问卷通过3G门户科技频道网站于2013年6月日—6 月日期间进行在线调研。本次调查共收集问卷份，其中，有效问卷1762份，有效回收率为%。 4. 分析方法
1) 本次分析报告继承了2011年2月采用的指数分析方法(TGI指数分析)。TGI指数分析即“目标群体指数”，可反映目标群体在特定研究范围（如地理区域、人口统计领域、媒体受众、产品消费者）内的强势或弱势。通常可以认为大于115或者小于85的指数具有显著性特征。其计算方法是：TGI指数= [目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群体所占比例]* 100。 2) 在2011年2月和之前的研究结果基础上，在可以做比较的方面做了纵向的比较。这对手机银行发展趋势的研究具有非常重要的意义。 主要结论 1. 使用人群的趋势变化：手机银行业务在手机网民中的使用率基本保持不变，维持在52%左右。同时，手机银行业务正显著地向收入高、购买力强的中年人群扩散。与2011年2月的调查结果相比，18-29岁用户的比例显著减少，尤其是18-24岁的用户比例减少了10.6%。同时，30-39岁用户的数量显著增加。手机银行用户的
电子银行调研报告[2020年最新]
电子银行调研报告 近年来，随着经济和电子信息技术的不断发展和创新，金融产品的种类渠道都发生了很大变化。生活水平的不断提高，让电脑和智能手机等在城乡都普及开来，电子银行越来越渗透到我们的日常生活中，并且已经显示出惊人的发展势头，在给予客户更优质和便捷服务的同时，也给商业银行带来日益显著的效益。纵观国内外先进同业发展状况，电子银行已经发展成为现代商业银行重要的营销平 台、业务创新平台、交易平台，大大提升了商业银行的核心竞争力。 因此，总行领导高度重视电子银行的发展和推广，并制定了科学有效的活动方案。年初总行召开一季度“开门红”工作会议后，我们**支行围绕活动方案积极行动，统筹规划，一步一个脚印稳扎稳打推进电子银行业务。截止目前，我支 行动户率仍然存在差距，但开户数交易量等方面已基本完成总行下达的任务。通过调研，将一季度电子银行工作总结报告如下： 一、一季度有效可行的做法 1.确定营销方针和计划，总揽全局。总行开门红会议后，行长仔细研究了总行下发的电子银行业务营销活动方案，召开支行会议，集体讨论有效的营销办法及以往好的经验，根据总行下达的任务制定了详细营销计划，将任务细分到每个月每个人，从总体上掌握了一季度电子银行业务营销工作全局，使全员能够按照目标计划有序进行。 2.细分客户群，营销适合的电子产品。针对客户的需求和特点，我们把客户群进行细分，实行差异化营销。如支付宝主要针对年轻客户推荐；网上银行和手机银行针对有转账汇款需求的客户进行推荐，又根据年龄知识文化水平进一步细分为，侧重手机银行和网上银行两类。 3. 充分发挥大堂经理的作用，注重厅堂营销。在大堂经理帮客户激活的同时，也教会客户基本的操作，提高客户使用积极性。对于大堂经理营销的电子产品，予以标记并给予一定的计酬，这样有利于提高大堂经理的积极性，有效地开展厅堂营销。 4.实施明确的二级考核，带动全员积极性。不按平均分配，实行多劳多得。
手机APP使用调查报告
课题： 手机app使用情况报告 院系班级： 河北金融学院金融系13级金融学本科二班指导老师： 小组成员：
内容摘要： 科技不断向前发展，为适应社会主流，手机的使用不再单单是打电话，在移动互联网市场积极发展的情况下，各种手机应用（APP）相继推出。现在从手机游戏到手机工具、从新闻查看到百科收录、从资讯分享到社区讨论，手机应用几乎占领了我们生活的方方面面。但是虽然各种手机应用不计其数，但真正能够融入我们生活的应用却寥寥无几。 我组调查研究包括河北金融学院的在校生，对于手机的消费也持有不同的态度主要目的是在于了解大学生手机应用状况，以促使他们树立正确的手机应用观，合理应用，正确的处理学习和手机应用的关系。这能控制大学生渐渐成为手机控的数量，并引导大学生正确的人生观与价值观。这也为学校的管理和大学生的心理状况给出一些建议与分析，并能进一步指导大学体制的变革与学生心理状况的培养。 关键字：大学生手机APP 使用情况信息反馈
一、中国手机用户app使用情况排行榜 （一）易观智库刚刚公布了2015年4月份国内Android App的排行榜，现截取前15名如下： 前四名没有什么变化，腾讯的两大杀手锏微信、QQ依然是冠亚军，活跃用户分别增至4.09亿、3.05亿，尤其是微信比上个月增加了860万。根据腾讯的最新财报，微信用户总量已达5.49亿，移动QQ则有6.03亿。很显然，微信在移动端的活跃度要高得多。
(二）六大类app排行榜 系统美化：重细分，也重安全生活社交：电商成主角 阅读教育：漫画、新闻、小说三国大 战，教育类亟待发掘 影音图像：影、音成两级，美化类app 被蚕食