监理规划移动网络覆盖提升项目
B12中国电信上海公司XXXXXX移动网络覆盖提升项目监理规划
2014 年01月01日至2014年12月31日
内容提要：
工程概况
监理工作范围、内容、目标
监理工作依据
监理组织机构、人员配备及进退场计划、监理人员岗
位职责。
监理工作制度
工程质量控制
工程造价控制
工程进度控制
安全生产管理的监理工作
合同与信息管理
组织协调
监理设施
旁站与平行检验监理计划
本工程的主要重点、难点
监理单位（章）：
总监理工程师：
公司技术负责人：
日期：
中国电信上海公司XXXXXX移动网络覆盖提升项目监
理规划
1、工程项目概况
1.1 工程名称：中国电信上海公司XXXXXX移动网络覆盖提升项目
1.2 工程地点：XXXXXX
1.3 建设单位：中国电信股份有限公司上海分公司浦东分局
1.4 设计单位：XXXXXX；
1.5 施工单位：XXXXXX；
1.6 监理单位：XXXXXX
1.6工程概况：
本工程为XXXXXX移动网络覆盖提升项目基站主设备及配套安装单位工程及LTE 项目BBU设备新建工程、接入光缆配套工程等。涉及主设备、电源、配套、铁塔及基础、光缆等多专业。建设目标：通过基站大规模建设，CDMA/无线网络规模和覆盖大幅度提升，满足越来越多的的用户不限于通信语音、短信，更倾向于网页的浏览、多媒体软件的应用，视频文件的播放等功能。建设原则：在站点无机房的情况下,覆盖提升网络与CDMA RRU设备及配套设备设施均在天面建设，BBU设备优先优先在电信局房内安装，局房无资源时BBU在附近有机房基站安装，站点提供机房的情况下，CDMA主设备及配套设施在机房内建设，覆盖提升网络RRU设备及配套设施均在天面安装，覆盖提升网络RRU设备优先在电信局房安装，局房内无资源时BBU 在本站机房安装，共建共享基站根据实际情况建设。建设规模：（略）根据谈点情况进行及中国电信上海公司建设相关要求。
1.7：工期要求：自2014年1月1日开始，2014年12月31日结束。
2、监理工作范围、内容、目标
2.1 监理工作范围
2.1.1工程实施阶段监理；
2.1.2检查督促施工单位对本工程的竣工图，竣工资料的收集整理；
2.1.3施工过程中的质量、进度、费用以及工程内容变更的控制，安全生产监督管理、合同、信息等方面的协调管理；
2.1.4工程初验；
2.1.5工程终验。
2.2监理工作内容：
2.2.1编制本程项目的《监理规案划》和《监理实施细则》。
2.2.2审查分包单位资质。
2.2.3协助业主组织设计图纸交底，图纸会审，商定设计变更。
2.2.4审查施工组织设计，专项施工施工方案，进度计划。
2.2.5督促施工单位建立健全质量管理体系、安全管理体系和相关制度。
2.2.6监督施工单位做好测量资料和基准点的检验交接工作。
2.2.7根据施工承包合同，检查施工现场准备情况；检查施工人员配备；施工机具和材料到位情况，审批开工报告。
2.2.8审查进场的材料、设备、配件的质量保证书是否符合设计图纸和规范的要求。核对实物的规格、型号等是否与质保书相符。
2.2.9审查并确认特种作业人员的上岗资质证书。
2.2.10审查并确认现场使用的主要检测仪器、仪表和工具的精度等级。验定有效期，保证检测报告真实可靠。
2.2.11经常对施关工现场进行巡视，对重点工序和关键部位进行旁站监理，严格执行有关规范、标准及质量要求，及时处理施工偏差。
2.2.12验收分部、分项工程，签证《工序质量报验意》。
2.2.13定期（每月）向业主提交监理月报。
2.2.14定期召开工地协调会，根据工程需要召开专题会议，解决质量、进度、安全或其它问题。
2.2.15定期进行质量、安全大检查（业主、施工单位、监理单位共同参加）
2.2.16组织施工单位、业主进行项目初验，签暑工程建设初验报告。
2.2.17审查竣工资料，审查竣工图，向业主提交《工程质量评估报告》。
2.2.18参加工程竣工验收，向业主提交《工程监理总结报告》
2.2.19做好保修期监理工作。
2.3监理工作目标
2.3.1工期目标――按施工合同规定的施工工期作为进度目标实施监理；
2.3.2质量目标——按施工合同规定的质量目标实施，达到相关《规范》验收质量
要求。较大工程为优良，合格率为100%；
2.3.3投资目标――控制在批准的施工预算内（不含工程变更部分）；
2.3.4安全目标――履行监理安全职责。
3.监理工作依据：
3.1.1现行国家、行业和地区的有关法律、法规、规定。包括：宪法、全国人大常委会立法的法律、国务院颁布的行政法规、各部委的行政规章以及地方性法规。3.1.2合同。包括建设项目承建单位与业主签订的合同、监理公司与业主签订的监理委托合同。
3.1.3现行的行业技术质量标准规范。主要包括国家标准；行业标准及技术规范；地方性规范。
《建设工程监理规范》GB50319--2000 《建设工程安全生产管理条例》国393--2003 《通信设备安装工程施工监理暂行规定》YD5125--2005 《通信电源设备安装工程验收规范》YD 5079-2005 《电信基础设施共建共享工程技术暂行规定》 YD/T5191--2009 《通信线路工程验收规范》YD 5121-2010 《移动通信直放站工程验收规范》YD/T 5180-2009 《综合布线系统工程施工监理暂行规定》YD 5124-2005 《移动通信工程钢塔桅结构验收规范》YD/T 5132-2005 《移动通信网直放站设备抗地震性能检测规范》YD 5190-2010 3.1.4工程项目建设审批文件。包括工程项目立项报告与批件、项目可行性报告及批件、工程设计任务书及批件等。
3.1.5经审查通过并经批准的设计文件。
3.1.6建设、设计、监理、承包单位经协商达成的会议纪要。
4.监理组织形式、人员配备、监理人员岗位职责
4.1项目监理部具体组织形式:
4.2根据工程开工与实施情况动态安排专业监理工程师人员配置。
4.3监理人员岗位职责
4.3.1总监理工程师岗位职责：
1）确定项目监理机构人员的分工和岗位职责；
2）组织编写项目监理规划、审批监理实施细则。
3）根据工程进展及监理工作情况调配监理人员，检查监理人员的工作。
4）组织召开监理例会。
5）组织审核分包单位资格。
6）组织审查施工组织设计、（专项）施工方案。
7)审查工程开复工报审表，签发工程开工令、暂停令和复工令。
8）组织检查施工单位现场质量、安全生产管理体系的建立及运行情况。
9）组织审核施工单位的付款审请，签发工程款支付证书，组织审核竣工结算。
10）组织审查和处理工程变更。
11）调解建设单位与施工单位的合同争议，处理工程索赔。
12）组织验收分部工程，组织审查单位工程质量检验资料。
13)审查施工单位的竣工审请，组织工程竣工预验收，组织编写工程质量评估报告，参与程竣工验收。
14）参与或配合工程质量安全事故的调查和处理。
15）组织编写监理月报、监理工作总结，组织整理监理文件资料。
4.3.2专业监理工程师职责
1）参与编制监理规划，负责编制。
2）审查承包单位提交的涉及本专业的报审文件，并向总监理工程师提出报告。
3）参与审核分包单位资格。
4）指导、检查的工作，定期向总监理工程师报告本专业监理工作实施情况。
5）检查进场材料、设备、构配件的质量。
6）验收检验批、隐蔽工程、分项工程，参与验收分部工程。
7)处置发现的质量问题和安全事故隐患。
8）进行工程计量。
9）参与工程变更的审查和处理。
10)组织编写监理日志，参与编写监理月报。
11）收集、汇总、参与整理监理文件资料。
12）参与工程竣工预验收和工程竣工验收。
4.3.3监理员职责
1）检查施工单位投入工程的人力、主要设备的使用及运行状况。
2）进行见证样。
3）检查工序施工结果。
4）发现施工作业中的问题，及时指出并向专业监理工程师报告。
4.3.4专职安全员应履行以下职责：
1）参与编制本项目监理规划中的安全部分内容，
2）根据安全监理方案，编制安全监理实施细则；
3）审查施工单位的企业资质和安全生产许可证，查验安全管理人员的安全生
产考核合格证书和特种作业人员资格证；
4）审查施工项目部的安全生产管理机构、安全管理责任制度及执行情况；
5）审查《施工组织设计》中的安全技术措施或专项施工方案；
6）负责安全监理工作的实施，检查、指导现场监理人员的安全监理工作；
7）检查施工人员安全培训和安全技术交底情况；
8）巡视检查施工单位在施工现场的安全施工情况，发现问题及时责令施工
单位整改，并向总监理工程师汇报；
9）受总监理工程师委托，主持召开安全施工专题会议，参加安全事故的调查；
10）做好安全监理记录。必要时，向监理机构提交安全监理专题报告；
11）收集、汇总和整理安全监理资料，参与编写监理周（月）报中有关安全理方面的内容。
4.3.5资料员职责
1）贯彻执行公司的各项管理规章制度，建立健全。
2）负责按工程进度同步收集、整理资料，并按国家规定、建档。
3)负责编制资料，确保资料的真实性、完整性和有效性。
4)负责资料的归档和移交，做好监理资料的管理工作。
5）贯彻执行公司文件和资料的有关管理办法，保证本单位、部门文件和资料管理有序。
6)负责本单位、部门文件和资料的发放、回收、借阅、传阅工作，并及时传达。
7）建立健全文件和资料有效控制和各种记录，防止文件和资料损坏、丢失。
8）协助配合部门工作人员进行相关。
5、监理工作制度：
5.1 施工图纸会审及设计交底制度:
1）在设计交底前，总监理工程师应组织监理人员设计文件，并对图纸中存在的问题通过建设单位向设计单位提出书面意见和建议。
2）施工图纸审查意见和建议成文后，一式三份由总监理工程师签发，两份报建设单位，一份项目监理机构留存。
3）项目监理人员应参加建设单位组织的设计技术交底会议、施工图会审会议。
4）总监理工程师对设计技术交底会议纪要、施工图会审纪要要进行签认。
5.2 施工组织设计审核制度
1）承包单位编制的工程项目施工组织设计及编制的专项施工方案连同填妥的《施工组织设计（专项施工方案）审核表》向项目监理机构报审。施工组织设计和专项施工方案的编制、审核和审批人的资格均应符合《建设工程监理规范》的规定，并签字负责。”
2）总监理工程师应组织专业监理工程师对施工组织设计（专项施工方案）进行审查。专业监理工程师负责涉及本有关内容的技术可靠性和工艺性进行审查，并签字负责。
3）总监理工程师应当负责对施工组织设计和专项施工方案的技术可靠性、工艺合理性以及编制、审核、批准程序进行审查。审核意见应明确表达同意按施工组织设计方案实施或局部修改后同意实施，退回重新编制。
4）项目监理机构对承包单位报审的施工组织设计或专项施工方案的审批。
5.3 分包单位资格审核制度
1）分包单位确定前，承包单应将分包单位工程及拟选择的分包单位的情况，填妥《分包单位资格报审表》同分包单位资质材料、分包单位业绩材料、分包单位专职管理人员和特种作业人员的资格证、上岗证等附件报项目监理机构审批。
2）总监理工程师安排专业监理工程师对报审表及其附件进行审查。其审查重点为专业能力是否胜任分包工程。审查后，在相应栏目签注审查意见和签字。
3）总监理工程师审核重点为该部分能否分包、分包资质材料是否齐全。审核意见明确表达同意分包或补充资料后再报、或不同意分包。最后，总监理工程师签字，项目监理机构盖章。
4）项目监理机构对承包单位报审的《分包单位资格报审表》的审批，不应超过合同约定的时间。
5.4 施工测量放线审核制度
1）施工测量放线报验审核的范围应按本监理单位相应工作标准的要求。
2）承包单位对施工测量放线成果进行自检后，填妥《施工测量放线报验申请表》，并附上完整的测量依据材料及放线成果，报项目监理机构。
3）项目监理机构收到报验申请后，对报验内容及附件详细审查，并会同承包单位有关人员对报验的测量放线成果全部进行现场实测查验，实测查验结果详细记录并签证。然后在“审查意见”栏内提出具体意见，并确认查验合格或纠正差错后再报。
4）项目监理机构对承包单位的《施工测量放线报验申请表》审核批复，由专业监理工程师签署审查意见并签字，盖项目监理机构公章。
5.5 工程材料/构配件/设备质量检验制度
1）承包单位对拟进场的工程材料、构配件和设备按氦进场时间批次，分种类填妥《工程材料/构配件/设备报审表》连同数量清单、质量证明材料、自验结果等附件及时报送项目监理机构。“数量清单”、“质量证明材料”、“自检结果”等附件内容均应符合本监理单位相应工作标准的要求。
2）项目监理机构收到报审表及附件后，对工程材料、构配件、设备按照监理合同的约定及有关规范的要求进行检查，符合合同、设计文件和规范要求，则在“审查意见”栏，明确签署符合设计文件和规范要求，准许进场，不符合合同、设计文件和规范要求的工程材料、构配件、设备，应签发监理工程师通知单，不准进场。
3）应见证取样复试或检验的工程材料，项目监理机构应签注审查意见，准许进场，同意使用于使用部位。但必须加注待完整的复试报告后出具及时报验，若不符合要求，已使用的部位及该批剩余材料经必须另行处理。
4）项目监理机构对承包单位的《工程材料配件/设备报审》及附件的审核批复，除见证试验等特殊情况外，不应超过24小时。
5.6 隐蔽工程验收制度
1）通信管道工程的隐蔽工程验收范围和内容应符合《通信管道工程和（光）电缆通道工程施工监理规范》及本监理单位相关工作的要求。
2）承包单位完成对隐蔽工程自检后，按表式要求填妥《工程报验申请表》连同相应工序和部位的隐蔽工程验收记录的工程质量检查相关资料，报送项目监理机构。
3）项目监理机构收到报验申请及相关资料后进行审查，并会同承包单位有关人员进场现场检测、核查。在“审查意见”栏内明确表达所报隐蔽工程的技术资料是否齐全、是否符合要求，经现场检测、核查是否合格、是否同意隐蔽。由总监或
专业监理工程师签字，盖项目监理机构公章。
5.7 检验批、分项、分部工程质量验收制度
1）承包单位对已完成的检验批、分项（工序）、分部（子分部）工程，按设计文件及有关规范标准进行自检，质量合格后，填妥《工程报验申请表》连同相应的工程质量控制资料、安全和功能检验（检测）报告、观感质量验收记录、隐蔽工程验收记录、质量验收记录等附件，及时报送项目监理机构。检验的报验，承包单位按要求填妥附件表。
2）项目监理机构收到报验申请表及附件后，由专业监理工程师负责对照设计文件和有关规范标准进行审查，并会同承包单位有半人员进行现场检测验收，在相应应的质量验收记录的“监理（建设）单位验收记录”栏中详细记录验收数据，结果和意见，并由于专业监理工程师签证。
3）项目监理机构对承包单位的《工程报验申请表》应当即签收，对承包单位的《工程报验申请表》审查、验收、批复，除特殊情况上不应超这 24 小时，在对报验申请表及附件审查，以及现场检测验收完成后，由总监或专业监理工程师在报验申请表上签署审查意见，明确表达审查及验收结论并签字盖项目监理机构公章。
5.8 施工旁站监理制度
1）对施工旁站监理的部位应符合《通信管道工程和（光）电缆通道工程施工监理规范》规定的并在所监理的工程项目发生的关键部位和关键工序都必须列入旁站监理范围。具体旁站监理范围详见本监理单位相应的工作标准。
2）项目监理机构在编制监理规划时，应同时编制旁监理方案，明确旁站监理的范围、内容、依据、程序和旁站监理人员职责等。
3）承包单位在需要实施旁监理 24 小时前应书面通知项目监理机构。
4）项目监理机构在收到承包单位书面通知后，应当由总监或专业监理工程师填写签收意见并签字。
5）项目监理机构监理人员必须在应实施旁站监理的部位（或工序）的施现场，从该部位（或工序）施工开始到结束，履行旁站监理的职责。并按本监理工作标准规定的要求，在旁站监理结束（或交接时），即做好《旁站监理》旁站监理记录应做到真实、及时、内容具体、条文清楚、字迹端正。旁站监理人同负责记录并签字，
盖项目监理机构章。承包单位项目经理质检员也应签字确认，盖项目经理部公章。
6）总监应经常检查旁站记录情况，督促有关问题落实处理，指导旁站监理提高工作质量。总监检查旁站监理记录的周期每周不应小于一次，并在旁站监理记录上指示签字。
5.9工程暂停、复工报审及延期审批制度
5.9.1在发生下列情况之一，总监或按照施工合同和委托监理合同的约定，签发工程暂停令：
（1）建设单位要求暂停施工，且工程需要暂停施工。
（2）承包单位未经许可擅自施工，或拒绝项目监理机构管理的。
（3）施工单位末按审查通过的工程设计文件施工的。
（4）施工单位违反工程建设强制性标准的。
（5）施工存在重大质量、安全事故隐患或发生质量、安全事故的。。
5.9.2 总监下达工程暂停令宜事先向建设单位报告。
5.9.3 总监下达工程暂停令，明确实施暂停施工的部位（工序）及有关工作内容具体、明确。最后，由总监本人签字、盖项目监理机构公章。
5.9.4 承包单位的接到《工程暂停令》后，必须按暂停令规定的时间对本工程指定部位（工序）实施暂停施工，并按要求做好各项工作。
5.9.5工程暂停原因消失后，承包单位填写《复工报审表》及具备复工条件的情况说明附件报项目监理机构。当工程暂停原因是由承包单位的原因引起的，附件中应附承包单位提交的整改情况和预防措施报告。
5.9.6项目监理机构收到承包单位的《复工报审表》后，对报审表的附件、及整改情况进行审查，由总监理本人签署审查意见并签字，盖项目监理机构公章。审查意见明确：同意复工并注明同意复工的时间，或不同意复工。
5.9.7依据施工合同文件的规定条件，承包单位提出工程延期（含阶段性工程延期）要求时填妥（工程监时延期申请表），连同工期延期的依据及工期计算、与合同条款吻合的延期事件的书面证明材料等附件，报项目监理机构。
5.9.8 项目监理机构收到承包单位的《工程延期申请表》及附件后，确认符合合同文件的规定条件，即予以受理。
5.9.9 项目监理机构对申请表及附件进行详细审查，收集有关资料，并与建设单位
和承包单位进行协商。
5.9.10 当影响事件具有持续时，项目监理机构可在对申请表及附件审报后，先由总监签署意见，并说明同意或不同意临时延期的理由和依据。审批表由总监本人签字，并盖项目监理机构公章。临时延期审批，自收到申请表之日起，不应超过 7 天。
5.9.11 当承包单位提交最终的工程延期申请表后，项目监理机构复查延期及临时延期情况，并与建设单位、承包单位进行协商后，最后由总监签署《工程最终延期审批表》签署审批表应符事表式内容要求，并说明同意或不同意最终延期的理由和依据。审批表由总监本人签字，并盖项目监理机构公章。
5.10 工程变更处理制度
5.10.1由工程变更提出单位填写《工程变更单》并附上详细附件。附件应包括工程变更的详细内容，变更的依据，对工程造价及工期的影响程度，对工程项目功能、安全的影响分析和必要的数据和图示。
5.10.2 由项目监理机构总监组织专业监理工程师审查施工单位提出的工程设计审请，提出审查意见。对涉及工程设计文件修改的工程变更，应由建设单位转交原设计单位修改工程设计文件。必要时，项目监理机构应建议建设单位组织设计、施工等单位召开工程设计文件的修改方案专题会议。
5.10.3 总监工程师应组织专业监理工程师对工程变更费用及工期影响作出评估。
5.10.4总监工程师组织建设单位、施工单位等共同协商确定变更费用。意见一致时，会签工程变更单。
5.10.5相关各方对《工程变更单》的审查签字应该及时办理，努力减少工程变更造成经济损失和工期延误。项目监理机构应认真履行监理职责，做好协商工作。
5.10.6承包单位依据工程变更、洽商记录，填妥《工程洽商费用报审表》连同相应的计算书等附件报项目监理机构。
5.10.7项目监理构收到本报审表及其附件后，应依据合同、工程变更洽商记录及其有关规定，逐项审查审核意见由总监签署“同意”或“不同意”，并注明增（减）工程款合计金额。最后报建设单位审定。
5.10.8项目监理机构对《工程变更、洽商费用报审表》的审核批复，除特殊情况下，不应超过14天。
5.11施工现场安全生产、文明施工监理制度
5.11.1依据相关法律、法规、行政规章、规范标准，项目监理机构在自身职责范围内，对施工现场安全生产、文明施工进行监理。
5.11.2承包单位主要施工机械设备进场，应及时填妥《主要施工机械设备报审表》连同相应的材料等附件报项目监理机构。项目监理机构应对报审表和附件，以及机械设备的实际情况进行审查。审查内容应包括：进场机械设备的是否与施工组织设计相符；证明材料是否齐全；机械设备技术善是否良好。根据审查结果签注审查意见，明确表达同意某机械设备进场使用，或不同意某机械进场使用并限期退场或整改后重新报审。项目监理机构应及时对《主要施工机械设备报审表》审查批复。除特殊情况外，不应越过2 天。
5.11.3承包单位编制的涉及安全生产专项施工方案应及时报审，承包单位应填妥《施工组织设计（专项施工方案）报审表》连同专项施工方案报项目监理机构。必须单独编制施工方案的工作内容、专项施工方案编制人、批准人的资格签字均应符合本监理单位相应的标准要求。项目监理机构收到报审表后，应及时安排审查。专业监理工程师具体负责涉及本专业有关内容的技术或可靠性和工艺合同性以及编制、审核、批准程序和签字进行审查，签署具体决定，明确表达同意实施，或局部修改后同意实施，或退回重新编制，并由总监本人签字，项目监理部盖章。项目监理机构对报审表的审批，除特殊情况外，不应超过 7 天。
5.11.4项目监理机构应加强现场安全卫生、文明施工的日常巡查，发现存在问题，由总监或专业监理工程师签发《监理工程师通知单》提出主要存在问题和整改处理意见，并对承包单位限期整改。施工出现了安全隐患，总监认为有必要停工消除隐患，则总监即签发《工程暂停令》督促承包单位停工整改，消除隐患，并及时报告建设单位。
承包单位拒不整改或者不停止施工的，项目监理机构应当向当地建设工程安全监督机构或有关主管部门报告。
5.12 工地例会及会议纪要签发制度
5.12.1 工程项目开工前，监理人员应参加由建设单位主持如开的第一次工地会议。建设单位、承包单位和监理单位均应按照《建设工程监理规范》所规定的第一次工地会议的主要内容，完成各自的工作，涉及监理工作主要内容是：建设单位宣布对总监的授权；总监对施工准备情况提出意见和要求；总监介绍监理规划的主要
内容。第一次工地会议纪要应由项目监理机构负责起草，并经与会各方代表签字和盖章。
5.12.2 在施工过程中，总监应针对工程质量、造价、进度、合同管理事宜定期主持召开工地例会。工地例会包括的主要内容应符合本监理单位相应工作标准的要求。工地例会的周期，每月不少于一次。
5.12.3 例会纪要应由项目监理机构负责起草，总监审核定稿，打印成文，送各方代表签字和各方单位盖章。纪要格式采用《工地例会纪要》
5.12.4 经各方签章的会议纪要，分发各有关单位。自工地例会召开之日起，至分发到各方有关单位不应超过 7 天。
5.13项目监理机构内部工作制度
5.13.1 考勤制度。项目监量机构全体监理人员应每天如实考勤,按照分公司的要求每天上午8时半前把人员动态信息报送分公司办公室，如有变动应及时更改、报告办公室。月末总监审核签字，报本分公司。。
5.13.2 监理日记制度。总监应确定监理人员按《监理日记》格式记录监理日记，监理日记记录应符合本监理单位相关工作标准的各项要求。监理日记必须有记录人员签字，总监检查监理日记每周不应少于一次，并在监理日记上批示签字。按标准格式记录监理日记。
5.13.3 监理月报制度。总监应确定监理人员按《工程建设监理月报》格式编制监理工作月报。月报各项内容填报符合本监理单位相关工作标准要求。月报编制完成后，由总监本人审定签字，在下月五日前报建设单位及本监理单位。
5.13.4总监理工程师巡视检查制度。总监对现场施工情况及监理工作情况的巡视，对巡视中发现的问题要如实记录。处理意见、处理结果一一落实。最后，处理结果应签字后存档。
5.13.5监理资料管理制度，项目监理机构资料管理应由总监员，并指定专人具体实施。监理资料管理与归档工作均应符合本监理单位的工作标准的各项要求。监理资料必须及时整理、真实完整、分类有序。在各阶段监理工作结束后应及时整理、立卷、归档。根据工程项目的实际情况，建立必要的台帐制度，
由建设单位组织的建设工程竣工验收后，28天内项目监理机构完成归档文件资料按本监理单位工作标准要求的分类整平、立卷、装订，并交本监理单位资料室。
5.13.6 收（发）文登记制度。项目监理机构应由专人负责《收（发）文登记表（台帐）》格式建议收（发）文登记帐。收（发）文应包括项目监理机构与建设单位、勘察设计单位、承包单位、本监理单位、建设行政主管部门、质监站、安监站等有关单位往来的所有文件、图纸、信函。收（发）文分别登记。收（发）文日期均应登记实际收到（或发出）的日期。“收件人签名”栏应由收件人本人签名。
6.工程质量控制：
6.1根据专业工程特点制定监理工作程序
为体现事前控制和主动控制的要求，结合工程项目的特点，注重监理工作的效果，制定监理工作程序。明确工作内容、行为主体、考核标准、工作时限；当涉及到建设单位和承包单位的工作时，符合委托监理合同和施工合同的规定。在监理工作实施过程中，根据实际情况的变化对监理工作程序进行调整和完善。
6.2.认真做好施工准备阶段的工程质量控制工作
1）在设计交底前，总监理工程师组织监理人员熟悉设计文件，并对图纸中存在的问题通过建设单位向设备单位提出书面意见和建议；
2）项目监理人员参加由建设单位组织的设计技术交底会，总监理工程师对设计技术交底会议纪要进行签认；
3）工程项目开工前，总监理工程师组织现场监理负责人审查承包单位报送的施工组织设计（方案）报审表，提出审查意见，并经总监理工程师审核、签认后报建设单位。施工组织设计（方案）报审表应符合A3.1表的格式；
4）工程项目开工前，总监理工程师审查承包单位现场项目管理机构的质量管理体系、技术管理体系和质量保证体系，能确保工程项目施工质量满足合同要求时予确认。对质量管理体系、技术管理体系和质量保证体系审核以下内容：
①质量管理、技术管理和质量保证的组织机构；
②质量管理、技术管理制度；
③专职管理人员和特种作业人员的资格证、上岗证。
5）现场监理根据设计图纸和规范的要求对设备施工现场进行检查，符合安装要求时，现场监理予以确认。
6）现场监理审查承包单位报送的工程开工报审表及相关资料，具备以下开工条件
时，由总监理工程师签发，并报建设单位：
①施工组织设计已获总监理工程师批准；
②承包单位现场管理人员已到位，机具、施工人员已进场，主要工程材料已落实；7）工程项目开工前，监理人员参加由建设单位主持召开的第一次工地会议。
8）第一次工地会议应包括以下主要内容：
①建设单位、承包单位和监理单位分别介绍各自驻现场的组织机构、人员及其分工；
②建设单位根据委托监理合同宣布对总监理工程师的授权；
③建设单位介绍工程开工准备情况；
④承包单位介绍施工准备情况；
⑤建设单位和总监理工程师对施工准备情况提出意见和要求；
⑥总监理工程师介绍监理规划的主要内容；
⑦研究确定各方在施工过程中参加工地例会的主要人员，召开工地例会周期、地点及主要议题。
6.3工地例会
1）在施工过程中,总监理工程师定期主持召开工地例会。会议纪要由项目监理机构负责起草，并经与会各方代表会签；
2）工地例会应包括以下主要内容：
①检查上次例会议定事项的落实情况，分析未完事项原因；
②检查分析工程项目进度计划完成情况，提出下一阶段进度目标及其落实措施；
③检查分析工程项目质量状况，针对存在的质量问题提出改进措施；
④解决需要协调的有关事项；
⑤其他有关事宜。
3）总监理工程师或现场监理工程师根据需要及时组织专题会议，解决施工过程中的各种专项问题。
6.4施工阶段的质量控制工作
1）在施工过程中,当承包单位对已批准的施工组织设计进行调整、补充或变动时，应经现场监理工程师审查，并由总监理工程师签认；
2）现场监理人员应要求承包单位报送重点部位、关键工序的施工工艺和确保工程质量的措施,审核同意后予以签认；
3）当承包单位采用新材料、新工艺、新技术、新设备时，现场监理人员应要求承包单位报送相应的施工工艺措施和证明材料，组织专题论证，经审定后予以签认；
4）对承包单位在施工过程中报送的施工成果进行复验和确认；
5）现场监理人员对承包单位报送的拟进场工程材料、构配件和设备的工程材料/构配件/设备报审表及其质量证明资料进行审核。
对未经监理人员验收或验收不合格的工程材料、构配件、设备，监理人员应拒绝签认，并签发监理工程师通知单，书面通知承包单位限期将不合格的工程材料、构配件、设备撤出现场；
6）定期检查承包单位的直接影响工程质量的计量设备的技术状况；
7）总监理工程师安排监理人员对施工过程进行巡视和检查，对隐蔽工程的隐蔽过程、下道工序施工完成后难以检查的重点部位，安排监理员进行旁站；
8）现场监理人员根据承包单位报送的隐蔽工程报验申请表和自检结果进行现场检查，符合要求予以签认。
对未经监理人员验收或验收不合格的工序，监理人员应拒绝签认，并要求承包单位严禁进行下一道工序的施工；
9）现场监理人员对承包单位报送的分项工程质量验评资料进行审核，符合要求后予以签认；总监理工程师组织监理人员对承包单位报送的分部工程和单位工程质量验评资料进行审核和现场检查，符合要求后予以签认；
10）施工监理中要严格控制工程变更（包括设计变更）。对确需变更的，要按照工程变更的程序操作。
11）对施工过程中出现的质量缺陷，现场监理工程师及时下达监理工程师通知，要求承包单位整改，并检查整改结果；
12）监理人员发现施工存在重大质量隐患，可能造成质量事故或已经造成质量事故，立即通过总监理工程师及时下达工程暂停令，要求承包单位停工整改。整改完毕并经监理人员复查，符合规定要求后，总监理工程师及时签署工程复工报审表。总监理工程师下达工程暂停令和签署工程复工报审表,事先向建设单位报告；
13）对需要返工处理或加固补强的质量事故，由总监理工程师责令承包单位报送质量事故调查报告和经设计单位等相关单位认可的处理方案，项目监理机构对质量事故的处理过程和处理结果进行跟踪检查和验收。
总监理工程师及时向建设单位及本监理单位提交有关质量事故的书面报告，并将完整的质量事故处理记录整理归档；
6.5工程进度控制工作：
6.5.1项目监理机构按下列程序进行工程进度控制:
①总监理工程师审批承包单位报送的施工总进度计划；
②现场监理人员对进度计划实施情况检查、分析；
③当实际进度符合计划进度时，要求承包单位编制下一期进度计划；当实际进度滞后于计划进度时，现场监理负责人应书面通知承包单位采取纠偏措施并监督实施；
6.5.2现场监理人员依据施工合同有关条款、施工图及经过批准的施工组织设计制定进度控制方案，对进度目标进行风险分析，制定防范性对策，经总监理工程师审定后报送建设单位；
6.5.3现场监理人员检查进度计划的实施，并记录实际进度及其相关情况，当发现实际进度滞后于计划进度时，签发监理工程师通知单指令承包单位采取调整措施。当实际进度严重滞后于计划进度时及时报总监理工程师，由总监理工程师与建设单位商定采取进一步措施；
6.5.4总监理工程师在监理周报中向建设单位报告工程进度和所采取进度控制措施的执行情况，并提出合理预防由建设单位原因导致的工程延期及其相关费用索赔的建议。
6.6竣工验收的工程质量控制工作
1）总监理工程师组织现场监理人员，依据有关法律、法规、工程建设强制性标准、设计文件及施工合同，对承包单位报送的竣工资料进行审查，并对工程质量进行竣工预验收。对存在的问题，及时要求承包单位整改。整改完毕由总监理工程师签署工程竣工报验单，并应在此基础上提出工程质量评估报告；
2）参加由建设单位组织的竣工验收，并提供相关监理资料。对验收中提出的整改问题，要求承包单位进行整改。工程质量符合要求，由总监理工程师会同参加验收的各方签署竣工验收报告。
6.7工程质量保修期的监理工作
1）依据委托监理合同约定的工程质量保修期监理工作的时间、范围和内容开展工作；
2）承担质量保修期监理工作时，安排监理人员对建设单位提出的工程质量缺陷进行检查和记录，对承包单位进行修复的工程质量进行验收，合格后予以签认；
3）监理人员对工程质量缺陷原因进行调查分析并确定责任归属，对非承包单位原因造成的工程质量缺陷，核实修复工程的费用和签署工程款支付证书，并报建设单位。
7. 工程造价控制
7.1监理工程师对符合图纸、规范要求的工程量予以认可，并签署意见。
7.2按照监理合同规定，审查设计变更。对设计变更或超越合同以外的工程量，按施工合同会同业主单位检查确认后予以签署认可。
7.3审核施工单位每月呈报的工程量,并对其完成部分进行质量检验,不合格者不予计量；经验收合格的,总监理工程师按合同约定签署工程付款凭证。
7.4严格控制设计变更及现场工程量签证,设计变更需调整工程款时,经建设单位认可,监理工程师审核后由总监理工程师签证,作为调整工程造价的依据。
7.5监理工程师应积极主动的从设计、施工、材料等方面提出合理化建议,节约工程投资,协助建设单位处理索赔和反索赔事宜。
7.6做好工程计量支付签证,约束施工单位的行为,发挥监督与管理作用；严格确定工程计量内容,加强隐蔽工程计量。
7.7公正合理地处理索赔与反索赔事宜。
7.8 项目监理机构应按下列程序进行竣工结算款审核：
7.8.1 专业监理工程师审查施工单位提交的竣工结算款支付申请，提出审查意见。
7.8.2总监理工程师对专业监理工程师的审查意见进行审核，签认后报建设单位审批，同时抄送施
工单位，并就工程竣工结算事宜与建设单位、施工单位协商；达成一致意见的，根据建设单位审批意见向施工单位签发竣工结算款支付证书；不能达成一致意见的，应按施工合同约定处理。
7.9 工程竣工结算款支付报审表应按规范附表的要求填写，竣工结算款支付证书应按规范附表的要求填写。
8.工程进度控制工作
8.1 总监理工程师应审批承包单位报送的施工总进度计划和阶段性施工进度计划，提出审查意见，并由总监理工程师审核后报建设单位。
8.2施工进度计划审查应包括下列基本内容：
1)施工进度计划应符合施工合同中的工期的约定。
2)施工进度计划中主要工程项目无遗漏，应满足分批投入试运行、分批动用的需要，阶段性施工进度计划应满足总进度控制目标的要求。
3)施工顺序的安排应符合施工工艺的要求。
4)施工人员、工程材料、施工机械等资源供应计划应满足施工进度计划需要。
5)施工进度计划应符合建设单位提供的资金、施工图纸、施工场地、物资等施工条件。
6)施工进度报审表应按有关要求的表式填写。
8.3监督施工单位严格按照合同规定的工期组织施工，对制约工期的重点工位，督促施工单位提出保证进度的措施。
8.4项目监理机构应对照施工单位的施工进度计划，检查并记录施工进度计划的实施情况，并帮助分析原因，当实际进度严重滞后于计划进度时且影响合同工期时，应签发监理通知单，要求承包单位采取调整措施加快施工进度，总监理工程师应向建设单位报告工期延误风险。
8.5及时协调各施工单位的工序配合,辅助施工单位的施工安排应服从于主要施工单位的进度；如不能满足,应责令其采取相关措施（加班加点、增加人员设备等）保证总进度的完成。
8.6定期召开工程例会,检查施工进度情况,对照进度计划提出相关意见并报业主方
备案。
8.7 项目监理机构应比较分析工程施工实际进度与计划进度，预测实际进度对工程总工期的影响，并在监理周报和监理月报向建设单位报告工程实际进展情况和所采取进度控制措施的执行情况。
9. 安全生产管理的监理工作
9.1国务院颁布的建设工程安全生产管理条例明确了建设单位、勘察单位、设计单位、监理单位和施工单位在建设工程中的安全责任。
中国移动营业厅客户满意度提升研究论文
题目：中国移动营业厅客户满意 度提升研究 专业：工商管理 学号： 姓名： 指导教师： 学习中心： 西南交通大学 网络教育学院 2016年4月7日
院系西南交通大学网络教育学院专业工商管理 年级学号姓名 学习中心指导教师 题目中国移动营业厅客户满意度提升研究 指导教师 评语 是否同意答辩过程分(满分20) 指导教师(签章) 评阅人 评语 评阅人(签章) 成绩 答辩委员会主任(签章) 年月日
毕业论文任务书 班级学生姓名学号 开题日期：2016年3月11日完成日期：年月日 题目中国移动营业厅客户满意度提升研究 1、本论文的目的、意义 在我国的移动市场方面，无论移动、联通公司其网络质量同益接近，其产品也逐步同质化。同 时客户的理智以及要求的提高，使运营商们不再像以前那么风光，传统的竞争手段都不再是决定性 的因素，电信企业如何在市场竞争中立于不败之地是每一个电信企业面临的问题。这需要运营商除 了关心电信服务价格和成本之外，更应该重视客户的满意度情况。通过提升服务质量，提升客户满 意度，以吸引更多的潜在客户与竞争对手的客户，提高品牌和社会影响力。 2、学生应完成的任务 对论文大纲进行架构。 完成对客户满意度的调查。 总结调查内容，并对存在的问题进行分析记录。 针对存在的各种问题提出改进方案。 对论文进行总结。 3、论文各部分内容及时间分配：（共12周） 第一部分进行开题工作，完成论文初稿框架。( 3 周) 第二部分进行毕业设计和论文写作。在老师指导下，完成论文初稿。( 4 周) 第三部分修改论文初稿，定稿。( 3 周) 评阅或答辩进行论文评阅，通过后提交论文最终稿，归档。( 2 周) 4、参考文献： [1] 德里克?艾伦.满意度的价值[M].东北财经大学出版社，2005. [2] 刘宇着.客户满意度测评[J].管理科学发展论丛，2009. [3] 杨瑞桢，黄传武.电信市场营销基本理论与实务[M].北京邮电大学出版社，2004. [4] 阿伦?杜卡.美国市场营销学会客户满意度手册[M]. 宇航出版社，1998. [5] 柯惠新，黄京华，沈浩.调查研究中的统计分析法[M]. 调查研究中的统计分析法，2005. [6] 刘金兰.顾客满意度与ACSI[M].天津大学出版社，2006.
中国电信_中国移动_信号覆盖详细方案
室内覆盖系统 （公司内部培训资料） 一、项目简介 1.1室内覆盖系统：什么是室内覆盖 室内覆盖是针对室内用户群、用于改善建筑物内移动通信环境的一种成功的方案，近几年在全各地的移动通信运营商中得到了广泛应用室内覆盖系统为上述问题提供了较佳的解决方案。其原理是利用室内天线分布系统将移动基站的信号均匀分布在室内每个角落，从而保证室内区域拥有理想的信号覆盖。室内覆盖系统的建设，可以较为全面地改善建筑物内的通话质量，提高移动电话接通率，开辟出高质量的室内移动通信区域；同时，使用微蜂窝系统可以分担室外宏蜂窝话务，扩大网络容量，从整体上提高移动网络的服务水平。 1.2什么要建设室内覆盖系统 随着城市里移动用户的飞速增加以及高层建筑越来越多，话务密度和覆盖要求也不断上升。这些建筑物规模大、质量好，对移动电话信号有很强的屏蔽作用。在大型建筑物的低层、地下商场、地下停车场等环境下，移动通信信号弱，手机无法正常使用，形成了移动通信的盲区和阴影区；在中间楼层，由于来自周围不同基站信号的重叠，产生乒乓效应，手机频繁切换，甚至掉话，严重影响了手机的正常使用；在建筑物的高层，由于受基站天线的高度限制，无法正常覆盖，也是移动通信的盲区。另外，在有些建筑物内，虽然手机能够正常通话，但是用户密度大，基站信拥挤，手机上线困难。特别是移动通信的网络覆盖、容量、质量是运营商获取竞争优势的关键因素。网络覆盖、网络容量、网络质量从根本上体现了移动网络的服务水平，是所有移动网络优化工作的主题. 室内覆盖系统正是在这种背景之下产生的。总之，进行室内覆盖系统建设的直接理由是： 室内移动通信环境有太多需要完善的地方；
覆盖方面，由于建筑物自身的屏蔽和吸收作用，造成了无线电波较大的传输衰耗，形成了移动信号的弱场强区甚至盲区. 容量方面，建筑物诸如大型购物商场、会议中心，由于移动电话使用密度过大，局部网络容量不能满足用户需求，无线信道发生拥塞现象; 质量方面，建筑物高层空间极易存在无线频率干扰，服务小区信号不稳定，出现乒乓切换效应，话音质量难以保证，并出现掉话现象。 1.3什么地区需要室内覆盖 室内盲区,新建大型建筑、停车场、办公楼、宾馆和公寓等。 话务量高的大型室内场所车站、机场、商场、体育馆、购物中心等，增加微蜂窝建立分层结构。 发生频繁切换的室内场所高层建筑的顶部，收到多个基站的功率近似的信号。 1.4实现室内覆盖的方法 实现室内覆盖的技术方案可分为三种： 微蜂窝有线接入方式 是以室内微蜂窝系统作为室内覆盖系统的信号源，即有线接入方式。适用于覆盖范围较大且话务量相对较高的建筑物内，在市区中心使用较多，解决覆盖和容量问题。 宏蜂窝无线接入方式 是以室外宏蜂窝作为室内覆盖系统的信号源，即无线接入方式。适用于低话务量和较小面积的室内覆盖盲区，在市郊等偏远地区使用较多。 直放站（Repeater） 在室外站存在富余容量的情况下，通过直放站（Repeater）将室外信号引入室内的覆盖盲区。 微蜂窝有线接入方式 改善高话务量地区的室内信号覆盖，微蜂窝是最佳解决方案。与宏蜂窝方式相比，微蜂窝方式是更好的室内系统解决方案。微蜂窝方式的通话质量比宏蜂窝方式要高出许多，对宏蜂窝无线指标的影响甚小，并且具有增加网络容量的效果但微蜂窝在室内使用时，受建筑物结构的影响，使其覆盖受到很大限制。对于大型写字楼等，如何将信号最大限度、最均匀地分布到室内每一个地方，是网络优化所要考虑的关键。且微蜂窝方式的弱点在于成本较为昂贵需要进行频率规划，需要增建传输系统，网络优化
大数据分析在移动网络优化中的应用王巧莉
大数据分析在移动网络优化中的应用王巧莉 摘要：随着现代科学技术的发展，5G技术已经取得了巨大突破，在不远的将来 就将应用到社会生活中。与此同时，人们对网络通信的要求比以前更高也更加严格，这种情况对移动通信企业来说，可以在很大程度上推动移动通信事业的发展，同时也能够为人们的生活提供更多的便利。但是在目前的网络优化中还存在很多 的问题，所以移动通信企业中相关的工作人员要加强研究与网络优化相关的技术，从而保证移动网络通信能够平稳的运行，满足人们的需求。 关键词：大数据分析；移动通信；网络优化 大数据技术是当前的热门应用技术之一，在社会生产和生活中的应用越来越多，可以在很大程度上改变社会生产和生活的方式，给社会生产和生活带来更大 的便利和快捷。在该技术给我们带来各种好处的同时，也带来了一些负面的东西，对该技术的未来发展，造成了一些不良的影响。在当前移动通信网络的优化过程中，大数据分析技术往往扮演着非常重要的角色，随着人们对网络通信需求的不 断提高，网络优化工作的重要性也在不断突出，在当前社会发展不断提速的条件下，需要将强大的数据分析技术更多应用在网络优化过程中。 1移动通信网络和大数据技术概述 1.1移动通信网络 移动通信网络采用蜂窝无线组网方式，通过无线链路实现终端用户与网络设 备的连接，并具有越区切换和自动漫游功能，从而保证用户在不断移动过程中实 现连续通信。目前中国移动的网络分为核心层、汇聚层和接入层，其中核心层和 汇聚层采用有线光缆进行连接，接入层则分为有线连接和无线接入两种。有线连 接主要是基站之间的光缆连接，无线接入主要是指移动终端与基站之间的连接。 1.2大数据分析技术 大数据技术是时代和科技发展的产物。当前，权威领域还没有对该技术有更 加准确的官方解释，社会各界对大数据的定义也存在较大的区别。从总体上来说，大数据技术是通过技术的应用，来对海量数据进行处理，在立足这些海量数据基 础之上，对这些数据进行专业处理和深度挖掘、分析，对各种资源进行更加合理 的应用。随着大数据技术的不断发展，技术已经取得了非常大的发展，在社会和 生产领域中的应用越来越多，成为一种影响世界发展的关键技术，是传统技术所 无法比拟的，其技术应用产物可以为高层企业决策提供非常好的参考，在基层分 析中，也可以发挥非常大的作用。 2大数据分析在移动通信网络优化应用中存在的问题 2.1数据问题 新时期，移动通信网络用户逐年增加，网络规模不断扩大，相应产生的移动 通信网络数据量也在不断攀升，据不完全统计每两年就会翻一番，数据量过大成 为移动通信网络最常见的问题。日益庞大的数据量使得数据分析和信息处理工作 难度越来越大，对移动通信网络数据捕捉能力及分析能力处于不断下滑水平，移 动通信网络中大数据分析的应用价值不能充分有效发挥。要想解决好数据庞大的 问题，大数据分析就要紧跟时代发展步伐，适应大面积数据量的分析、处理需求。 2.2通信网络中存在安全隐患 大数据技术所包括的内容主要有以下几个方面：数据的收集、数据分析和数 据的处理存储等，而这些内容与移动互联网网络的安全问题也有着十分密切的关系。如果大数据技术出现问题，那么就会直接导致移动互联网出现安全问题，如
北京移动公司客服中心提高客服满意度的对策研究
目录 第一章绪论 (1) 1.研究背景 (1) 2.选题意义 (1) 第二章客户满意概念及测评意义 (2) 1.客户满意度的概念 (2) 2.影响客户满意度的因素 (2) 3.测评客户满意度的意义 (3) 第三章北京移动公司客户满意度现状及问题分析 (4) 1.公司简介 (4) 2.公司客户满意度测评的现状分析 (4) 3公司客户满意度测评结果及分析 (4) 4.北京移动公司客服中心客服满意度问题分析 (6) 第四章北京移动公司客服中心改进并提升客户满意度的对策 (7) 1.提高产品和服务质量 (7) 2.树立“客户至上”观念 (8) 3.做好客服技能培训 (8) 4.做好客户关系维护 (9) 5.建设内部管理机制 (10) 第五章结束语 (11) 1.结论 (11) 2.研究不足 (11) 3.待解决问题 (11) 参考文献 (12)
北京移动公司客服中心提高客户满意度的对策研究摘要：很多企业内部都设有客服中心，主要是负责客户服务工作，其中包括了对客销售、沟通交流、问题反馈解决等等。北京移动公司客服中心北京市一家规模比较大的公司，其主要是是从事移动销售。目前公司内部设立了客服中心，但是客户满意度一直比较低。为了能够更好地去发现其中存在的原因并且提出合理的对策，本人将对北京移动公司客服中心当前的客户中心客户满意度进行调查，了解具体情况，发现其中存在的原因，从而提出相关的解决对策，提高服务中心的客户满意度。 关键词：北京移动公司客服中心、客服中心、客户满意度 第一章绪论 1.研究背景 很多企业内部都设有客服中心，主要是负责客户服务工作，其中包括了对客销售、沟通交流、问题反馈解决等等。客服中心是企业与客户正面接触的一个部门，是企业的门面。客户对于企业及企业所提供的产品和服务与服务是否满意都将会受到客服中心的服务影响，因此企业必须要重视客服中心的客服工作，努力提高客服中心的客户满意度。当前，我国针对企业客服中心客户满意度的研究还是比较多的，但是大部分的研究都是从理论上来进行研究，对于实际企业的案例分析属于较少，这为企业客服中心更好地提高客户满意度造成一定的阻碍。同时，不同企业之间的客服中心所存在的情况是不同的，所以不能够完全参考已有的理论来进行改善，而是要根据实际的情况进行分析，提出合理的改善对策，这样才可以更好地促进企业发展。 北京移动公司客服中心北京市一家规模比较大的公司，其主要是是从事移动销售。目前公司内部设立了客服中心，但是客户满意度一直比较低。为了能够更好地去发现其中存在的原因并且提出合理的对策，本人将对北京移动公司客服中心当前的客户中心客户满意度进行调查，了解具体情况，发现其中存在的原因，从而提出相关的解决对策，提高服务中心的客户满意度。 2.选题意义 本次研究有助于更好地发现北京移动公司客服中心当前在客服工作中存在的问题，确定客服中心客户满意度不高的真正原因，从而提出相关的解决对策，为客服中心解决客户满意
中国移动数据网资源命名规范(V1.1.2)
中国移动技术规范 文档编号： 中国移动数据网资源命名规范 文档版本：Version 1.1.2 版权声明：版权归中国移动通信集团公司所有，未经中国移动通信集团公司书面许可，任何单位或个人不得以任何形式全部或部分使用和传播本技术规范。 发布日期：2004年8月 发布单位：中国移动通信集团公司
文档说明：本技术规范为中国移动数据网资源命名的指导性原则。 编号说明： （本文档编号依照以下原则进行： x.y.z x: 大版本更新，文档结构变化 y: 具体方案的更改，部分内容的修正 z: 文字修改，奇数为包含对上一版修改记录的稿子 偶数为对上修改稿的定稿） 文档修改历史
目录 1.范围 (5) 2.参考文献 (5) 3.缩写词 (5) 4.参照字符集 (6) 5.网元设备 (6) 5.1 网元设备命名原则 (6) 5.2 网元设备命名规范 (7) 5.3 典型网元设备命名示例 (12) 6.设备端口 (13) 6.1 设备端口命名原则 (13) 6.2 设备端口命名规范 (13) 6.2.1 单机框设备端口命名规范 (13) 6.2.2 多机框设备端口命名规范 (14) 6.3 典型设备端口命名示例 (15) 7.电路 (15) 7.1 电路命名原则 (15) 7.2 电路命名规范 (16) 7.3 典型物理电路命名示例 (17) 附录一：中国移动本地网名称和英文缩写对照表 (18)
本规范书是根据相关标准，结合中国移动通信集团公司和省公司具体情况制订的。编写格式和方法采用我国标准化工作导则的有关规定。 本规范的主要目的是统一中国移动通信集团公司和省公司数据网络资源的命名。 本规范适用于中国移动通信集团和省公司，尚有待于在具体实施过程中不断地补充和完善。 中国移动通信集团公司拥有本规范的知识产权。 中国移动通信集团公司保留对此规范书的解释权和修改权。
中国移动广告词好多
竭诚为您提供优质文档/双击可除 中国移动广告词好多 篇一：史上最让人动心的十大IT广告语 史上最让人动心的十大IT广告语 1、全世界计算机联合起来，英特耐特就一定会实现 还记得中关村的那个著名的广告吗?在电子一条街的一座楼顶，悬挂着一幅巨大的广告，远一站路都能看清上面的广告词：“全世界计算机联合起来，英特耐特就一定会实现。”这个句式大部分中国人都耳熟能详，这条广告不仅能让人会心一笑，还能让人热血澎湃。 2、赢海威：中国人离信息高速公路还有多远?向北1500米。 1996年深秋的一天，北京白颐路口竖起了一面硕大的牌子，上面写着：“中国人离信息高速公路还有多远?向北1500米。”———前方向北1500米，就是瀛海威的网络科教馆。说起瀛海威，很多年轻的网民可能不知情，但是“想当年”，瀛海威曾是一面标志性的大旗，一家名声曾经如日中天的互联网先锋企业。张树新为瀛海威打出的这句广告语，其口气
之大、胆色之壮，一夜之间便令瀛海威在中关村地区迅速扬名。说不清是这句广告语成就了瀛海威，还是瀛海威成就了这句广告语，反正这句广告语已经成为很多人对早期中国互联网的一个经典记忆，说起来乐此不彼。 3、人类失去联想，世界将会怎样 联想的这个广告，不光是在IT行业，即使在整个品牌广告领域，也绝对是气势不凡的广告语。在这句广告语里，“联想”是泛义的，可以是和人类发展密切相关的“联系”、“想象”之类;而以“失去??会怎样”这样一种假设反问的形式，更加暗示受众“联想”对人类的重要性。结合前面的“联想电脑”和画面播放，这时的“联想”就成了狭义的，专指“联想”品牌。不同“联想”含义的暗合，使受众产生“联想电脑对(我们生活的)世界也是很重要的!”这种“移花接木”类型的广告词对于提升大众心目中的品牌形象比较有效。在配上那一组拥有猩猩、森林的象征着全系列沟通的电视广告也一直让人记忆深刻!联想的这个广告，比后来巨额聘请那些明星拍的广告，不知好了多少倍。 4、诺基亚：科技以人为本 来自芬兰首都赫尔辛基的一个小镇的通讯品牌诺基亚，最终能成为一个世界移动通讯巨人，这句广告语起到了很大的作用。“科技以人为本”是诺基亚的品牌核心价值。它是诺基亚在品牌传播中始终如一的理念，向消费者传递诺基亚
中国移动顾客满意度质量改善方案
论中国移动应如何提高客户服务质量
一引言 中国移动通信是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司，在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设和发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。中国移动一方面不断推出新业务，创建新品牌；另一方面不遗余力地吸引、留住用户，积累客户资本，打造核心营销能力。 然而，创建新品牌、不断提高技术、策略并不是提高中国移动运营业绩的唯一途径，即使中国移动产品技术再高端，如果失去顾客的认可，一切也是徒劳无功的，所以，衡量顾客满意度有利于测定中国移动经营质量水平，并利于分析与竞争对手之间的差距；有利于了解顾客的想法、发现顾客的潜在要求、明确顾客的需要、需求和期望；有利于制定新的质量改进和经营发展战略与目标，以增强移动的盈利能力。 让顾客满意是非常重要的，中国移动为了提高竞争力及留住顾客，必须要满足和超越顾客的要求，让顾客满意。然而，就我们自身的切身体会和对周围同学的了解及通过网上查阅资料了解到，有很多人对中国移动的服务存在很大的不满。因此，我们组想通过调查分析中山学院学生和周边人群对中国移动服务满意度的状况，以了解、分析中国移动顾客对其服务质量不满的具体方面，并找出影响人们对中国移动服务不满意度的因素，并提供质量改善方案。希望能为中国移动的发展提供一定的借鉴作用。 二调查方法 本次调查方法主要通过问卷调查，调查对象主要针对电子科技大学中山学院的学生老师还有周边人群，另外一方面通过二手资料，包括互联网搜索引擎、服务厅访问等等；用因果图分析中国移动服务不满意的因素，并用排列图法找出主要因素。 本次调研的问卷及采访概况如下： （一）问卷的内容 问卷内容大致包括学生通讯消费的现状，中国移动的信号质量，满意度状况，人们未来通讯消费的选择以及对中国移动现状服务的建议。 （二）采访的方式 采访采取随机的形式，与问卷的发放和填写同时进行，随机选取同学进行交谈，通过访问中国移动沟通100客户的投诉量以及投诉的内容等进行有效信息的采集。
电信移动信号覆盖详细方案
电信移动信号覆盖详细 方案 Hessen was revised in January 2021
室内覆盖系统 一、系统概述 室内覆盖是针对室内用户群、用于改善建筑物内移动通信环境的一种成功的方案，近几年在全各地的移动通信运营商中得到了广泛应用室内覆盖系统为上述问题提供了较佳的解决方案。其原理是利用室内天线分布系统将移动基站的信号均匀分布在室内每个角落，从而保证室内区域拥有理想的信号覆盖。室内覆盖系统的建设，可以较为全面地改善建筑物内的通话质量，提高移动电话接通率，开辟出高质量的室内移动通信区域；同时，使用微蜂窝系统可以分担室外宏蜂窝话务，扩大网络容量，从整体上提高移动网络的服务水平。 。 二、室内覆盖系统的组成 室内覆盖系统主要由信号源和信号分布系统两部分组成。
三、信号源提取的几种方法（具体具体用何种方法由运营商经勘测后决定） 直放站做信号源 1. 通过直放站的施主天线直接从附近基站提取信号； 2. 用耦合器从附近基站耦合部分信号通过光纤传送到盲区内的直放站。 3. 用耦合器从附近基站耦合部分信号通过电缆传送到盲区内的直放站。 增加微蜂窝(基站) 直放站做信号源 1.通过直放站的施主天线直接从附近基站提取信号
2.用耦合器从附近基站耦合部分信号通过光纤传送到欲覆盖区的直放 站。 3.用耦合器从附近基站耦合部分信号通过电缆传送到欲覆盖区的直放 站。 微蜂窝(基站)加直放站方式?
四、分布的基本方式（具体用何种方式由运营商经勘测后决定） 1. 无源天馈分布方式? 通过无源器件和天线、馈线，将信号传送和分配到室内所需环境，以得到良好 的信号覆盖。 2. 有源分布方式 通过有源器件(有源集线器、有源放大器、有源功分器、有源天线等)和天馈线 进行信号放大和分配。 3. 光纤分布方式 主要利用光纤来进行信号分布。适合于大型和分散型室内环境的主路信号的传输。 4. 泄漏电缆分布方式? 信号源通过泄漏电缆传输信号，并通过电缆外导体的一系列开口，在外导体上产生表面电流，从而在电缆开口处横截面上形成电磁场，这些开口就相当于一系列的天线起到信号的发射和接收作用。它适用于隧道、地铁、长廊等地形. 无源天馈分布方式
关于移动提升客户满意度策略研究报告
仅限学习使用个人资料整理 关于中国 移动提升客户满意度的策略研究 时间:12-03-07来源:职称晋级网作者:代写医学论文点击:1431次 随着我国中国移动通信市场的不断发展，移动通信业的竞争日益激烈，目前市场竞争已从单纯的技术竞争、价格竞争转变为服务、价格和业务创新的竞争，服务质量与客户满意度的高低对吸引和保持客户至关重要。在这种情况下，本文分析并论证了服务是移动公司夺取和保持客户的主要途径，为客户提供高质量、满意的服务将成为移动公司成功的关键。 在本文中，首先对目前通信市场的竞争形势进行了分析，从服务对通信运营企业的重要性入手，介绍了服务和满意度的相关理论，如服务的内涵与特征、现代企业服务理念、服务质量的内涵、通信客户的让渡价值、客户满意度和忠诚度等，结合通信服务的特点介绍了移动服务产品的概念和层次，对市场细分理论、80/20原则、差异化服务策略及其如何在提升客户满意度方面应用等进行了阐述，论述了服务质量与客户满意度的关系。接着，介绍了进行客户满意度调查的基本方法，结合内蒙古有限责任公司的特点，对客户满意度指标体系进行了设计，设计了移动客户满意度指数评价模型，明确了各项指标的内容和含义。本文以中国移动内蒙古有限责任公司为例，介绍了客户满意度的实际调查结果，并结合移动公司客户服务热线的投诉情况，分析了目前客户服务满意度中存在的问题和原因，如网络覆盖、边界漫游话费争议、新业务服务、前台与窗口的服务问题等。提出了针对中国移动内蒙古有限责任公司客户满意度存在的问题，中国移动内蒙古有限责任公司应采取差异化服务策略，并跟踪了其在提升客户服务满意度方面所做的工作和采取的措施，如加强网络建设、解决边界漫游争议、重视老客户的维护和满意度提高、对不同层次客户的服务细分、积极处理客户投诉、理顺流程、在部门内部实施SLA提高服务质量和服务效率等。通过前后客户满意度调查结果和投诉数量数据的对比，说明了所提的提升策略以及中国移动内蒙古有限责任公司在提升客户服务满意度方面所作的工作是有针对性的、有效的。 论文最后对如何做好客户满意度工作给出了相应的结论和启示，如做好服务的针对性问题、合理控制客户期望、及时处理客户的投诉、及时开发新业务、重视老客户的需求等等，其对其他公司提升和改善客户服务和满意度方面有一定的借鉴意义。 关键词中国移动，客户满意度，策略 目录 摘要I 一客户满意度的概念与客户满意度测评的意义 1 <一）客户满意度的概念 1 <二）客户满意度测评的意义 1 1、转变经营理念1 2、转变经营策略1 1 、树立新型电信企业形象3 仅限学习使用个人资料整理 二中国移动内蒙古有限责任公司客户服务现状和存在问题 3 <一）公司简介3 <二）中国移动内蒙古有限责任公司服务资源概述 3
中国电信中国移动信号覆盖详细办法
精心整理室内覆盖系统 一、系统概述 室内覆盖是针对室内用户群、用于改善建筑物内移动通信环境的一种成功的方 。 ??? ???3.用耦合器从附近基站耦合部分信号通过电缆传送到盲区内的直放站。???增加微蜂窝(基站) ???直放站做信号源 1.通过直放站的施主天线直接从附近基站提取信号 2.用耦合器从附近基站耦合部分信号通过光纤传送到欲覆盖区的直放站。
3.用耦合器从附近基站耦合部分信号通过电缆传送到欲覆盖区的直放站。 微蜂窝(基站)加直放站方式? 四、分布的基本方式（具体用何种方式由运营商经勘测后决定） 1.无源天馈分布方式???? ???通过无源器件和天线、馈线，将信号传送和分配到室内所需环境，以得到良好的 2. ??? 3. 输。 4. 1.1 3.1 4.泄漏电缆分布方式? 几种信号分布的比较
总的来说，信号分布系统根据覆盖区域的具体情况，组合无源、有源、光纤、泄漏等方式，进行综合性的分析。在实际使用中，室内分布系统可使每个微蜂窝覆盖范围增至几十层楼左右；如果加装干线放大器，覆盖范围还可大幅度增加。一个完备的室内分布系统应能够通过一个特定的接口，取得基站的下行信号，均匀地分布到指定场所的每一处。同时，又将这场所的每一处的基站上行信号收集到后，均匀地送达特定的接口。 中谈判技巧是考虑的要素之一。协商工作指与业主就相关事项进行协商，达成有关协议，并签署协议书，内容包括物业管理、出入、双方责权利等。设计工作指进行室内覆盖系统的工程设计，包括微蜂窝系统、传输系统、室内分布系统、电源系统共四部分内容。
第三，安装工作指根据设计文件进行工程施工和安装，在所有准备工作就绪后，一般在３周之内可开通系统。 1.设计考虑因素 ?信号源? ??场强分布 ?? ?? ?? ?? ?? ?? ? 、] 切换成功率：>95% ?场强分布(室内空间传输损耗模型) L=PL+10*N*Lgd(米)+FAF 其中：
移动数据分析
移动数据分析 快速入门
快速入门 输入APP基本信息 创建成功 开通移动数据分析(Mobile Analytics)产品服务后，即可进入到它的管理控制台App列表页，点击页面右上角的“创建APP”按钮即可创建一个新的APP。 创建APP时需要输入APP的基本信息，包括APP名称、分类和描述。 其中“APP名称”为必填项，支持中文、英文字母、数字和下划线，长度限制在4~30位。 APP创建成功后，即可直接下载oneSDK进行APP开发。
初始化APP 查看Appkey&Secret 由于oneSDK的模块较多，一般地，需要用户下载了带有“数据分析”模块，才完成APP的初始化，“查看数据”按钮才能点击。
- - OneSDK功能入口 创建应用后，可以进入OneSDK页面下载阿里云专为移动应用开发提供的OneSDK。 可以创建APP成功页面点击“下载SDK” 链接进入。或也可以在APP列表页点击 “下载SDK” 链接进入。 OneSDK功能介绍 OneSDK页面提供OneSDK下载及OneSDK打包记录功能，其中OneSDK打包记录功能保存最近三次打包记录 。 下载OneSDK 在APP列表点击“应用证书”按钮即可查看该应用的Appkey和Secret。
请按需选择SDK以减小最终生成的OneSDK文件大小，点击下载按钮后请耐心等待OneSDK生成完成并根据提示进行下载。 若生成过程中出现异常，请按提示重试或反馈给移动开发平台。 OneSDK生成成功后将出现下载提示框，用户可以选择直接下载也可以后续在OneSDK打包记录中选择下载。 若OneSDK生成时间过长，用户可以选择后台运行，后续可在OneSDK打包记录中查看相应状态。 OneSDK打包记录 OneSDK打包记录为用户展示最近三次打包记录，用户可以查看OneSDK生成状态并下载已生成完成的OneSDK。 经过上面的步骤后，开发者就可以开始发布APP了。 建议第一次发布或者版本升级时，可以选取少量的用户进行灰度发布，并通过移动数据分析（Mobile Analytics）的数据分析报表确认发布或升级效果是否符合预期。但需要开发者注意的事情是，由于我们后端数
城市移动通信网络覆盖方法的研究
摘要针对城市网络建设的困境，对不同的应用场景，提出具体的解决方案并列举案例，重点阐述了城市弱覆盖和投诉热点地区网络工程建设情况。 关键词网络建设困境多场景覆盖解决 1、引言 随着3G运营的全面启动和GSM运营的持续推进，运营商在网络工程建设中遭遇了大量新的困难和问题。 当前市区网络工程建设主要面临以下三方面的的困境： 一是城市快速建设：影响网络质量的复杂环境不断涌现。高层建筑越来越多，大型住宅小区楼群密集，弱覆盖和无覆盖不断出现。二是站点选址困难：TD-SCDMA网络建设的全面启动和GSM网络建设的持续推进，市区基站选址更加困难，城市发展速度的加快，增添了选址的不确定因素；另外网络布局对站址的唯一性要求也越来越高。三是社会舆论影响：人民群众对法律维权意识日趋增强，媒体对基站辐射的负面不实报导造成社会舆论对电磁辐射的误解，增加网络建设不利因素。 根据中国移动河南公司洛阳分公司的网络工程建设实际经验，以及具体场景的差异，本文提出了针对不同场景网络覆盖的可行性途径（思维方法）以及几种具有一定指导意义和实用价值的网络覆盖方法。 2、解决网络覆盖的思路 （一）转变网络建设传统思维 通过对当前网络工程建设中所面临的困境分析可以看出，对于一些难点、重点区域已不能采用传统意义上的建站方式加以解决。例如科研军工单位、学校、居民生活小区可采用美化天线、小区覆盖等多种手段加以解决。 （二）增强网络建设前瞻性意识 针对城市中长期规划制定建设方案，特别是在建项目，如高层住宅、高档写字楼、大型小区等，在客户未入住之前提早着手安排，避免客户入住后增加建站难度，影响用户感知。 （三）争取地方政府最大支持 借助TD-SCDMA网络作为国家支持的民族产业这一建设契机，充分强调发展 TD-SCDMA是国家意志这一关键概念，争取政府最大支持，对政府机关办公楼顶、企事业单位、市政设施和城市绿化带等资源加以充分利用。 （四）采用基站小型化装备 尽量采用易安装、易搬运、易储存的小型化、轻便化、一体化的基站设备，如采用射频拉远技术及建设便携式移动通信基站等，以便节约建站空间、减轻对周边环境的影响、降低民众的关注度，实现顺利建成投产。
浅析移动通信网络数据传输论文
浅析移动通信网络数据传输论文 一、引言 随着无线移动网络的广泛部署，互联网越来越触手可及，用户也日益重视网络服务体验的质量。另一方面，随着信息技术的迅猛发展，Inter的规模和复杂性与日俱增，新兴Inter服务层出不穷，这些应用都要求网络环境不但高速而且稳定，比如实时语音通话、要求端到端的时延在几分之一秒内的视频应用。因此，无论是网络用户还是服务供应商都希望能够得知当前使用或提供的网络的性能状况。而且对于各大移动通信企业，想要获得更大的市场份额、提高自身的核心竞争力，至关重要的一步就是了解实际用户感知的移动网络的性能并有计划的加强网络性能优化的研究。 二、移动通信网络简介 移动网络从1983年的1G模拟蜂窝网络开始，在1991年过渡到2G数字网络，xx年过渡到3G高速IP数据网络，xx年过渡到4G全IP数据网络；从开始仅有语音业务发展到现在以数据业务为主流[1]。移动终端从1983年诞生的第一台移动电话DynaTAC8000X发展到现在各种形式的智能移动终端，如智能手机、平板电脑、可穿戴设备。GSA （TheGlobalmobileSuppliersAssociation）的研究报告显示，xx年在111个国家中，LTE业务已被318家运营商推出；截至xx年3月
底的数据显示，全世界的LTE用户数达到了2.454亿[2]。移动通信沿着网络业务的数据化、分组化、网络技术的宽带化和智能化的轨道快速发展，从第一代话音通信服务，到第二代话音和低速数据通信服务，到第三代信息通信服务，发展到 * 全IP数据服务，无线移动网络的速率越来越高、频带越来越宽。 三、移动通信数据传输协议 1、GPRS。通用分组无线服务技术GRPS英文全称为GeneralPacketRadioService，通过GSM网络中未被使用的TDMA信道，提供中速的数据传递，以封包（Packet）的形式来传输数据。GPRS 的传输速率为115kbps，最高传输速率可达171.2kbps，处于第二代和第三代移动通讯技术之间，也被称为2.5G。在只能提供电路交换的GSM网络中，分组交换的传输模式最先由GPRS技术引入，其实现只需要对相应的功能实体进行增加并部分改造现有的基站系统。分组交换模式中，只有在数据发送和接收期间才会占用信道资源，所以同一个无线信道可以被多个用户高效地共享，从而使信道利用率得到了大幅度的提高。 2、CDMA20001xRTT。CDMA2000英文全称为CodeDivisionMultipleAess2000，是一个3G移动通讯标准，是国际电信联盟ITU（InternationalTelemunicationUnion）的IMT-2000
移动通信室内覆盖技术
移动通信室内覆盖技术 一、为什么要建设室内覆盖系统？ 随着城市建筑的日益增多以及建筑材料的复杂化，手机在密集的建筑间，建筑物内、地下室、隧道、高速公路等地会出现接通率低、漫游不畅甚至掉话现象，给移动用户带来不便，这就需要移动运营部门不断地对网络进行优化。 而室内覆盖系统便是移动运营部门对室内信号弱及信号盲区进行覆盖的主要网络优化方式。在大型建筑物的低层、地下商场、地下停车场等环境下，移动通信信号弱，手机无法正常使用，形成了移动通信的盲区和阴影区；在中间楼层，由于来自周围不同基站信号的重叠，产生乒乓效应，手机频繁切换，甚至掉话，严重影响了手机的正常使用；在建筑物的高层，由于受基站天线的高度限制，无法正常覆盖，也是移动通信的盲区。另外，在有些建筑物内，虽然手机能够正常通话，但是用户密度大，基站信道拥挤，手机上线困难。移动通信的网络覆盖、容量、质量是运营商获取竞争优势的关键因素。网络覆盖、网络容量、网络质量从根本上体现了移动网络的服务水平，是所有移动网络优化工作的主题。室内覆盖系统正是在这种背景之下产生的。 进行室内覆盖系统建设的直接理由是： 室内移动通信环境有太多需要完善的地方；覆盖方面，由于建筑物自身的屏蔽和吸收作用，造成了无线电波较大的传输衰耗，形成了移动信号的弱场强区甚至盲区;容量方面，建筑物诸如大型购物商场、会议中心，由于移动电话使用密度过大，局部网络容量不能满足用户需求，无线信道发生拥塞现象;质量方面，建筑物高层空间极易存在无线频率干扰，服务小区信号不稳定，出现乒乓切换效应，话音质量难以保证，并出现掉话现象。 二、什么地区需要室内覆盖？ 室内盲区：新建大型建筑、停车场、办公楼、宾馆和公寓等。 话务量高的大型室内场所：车站、机场、商场、体育馆、购物中心等，增加微蜂窝建立分层结构。 发生频繁切换的室内场所：高层建筑的顶部，收到多个基站的功率近似的信号。 三、什么是室内覆盖？ 室内覆盖是针对室内用户群、用于改善建筑物内移动通信环境的一种成功的方案，近几年在全国各地的移动通信运营商中得到了广泛应用。 室内覆盖系统为上述问题提供了较佳的解决方案。其原理是利用室内天线分布系统将移动基站的信号均匀分布在室内每个角落，从而保证室内区域拥有理想的信号覆盖。 室内覆盖系统的建设，可以较为全面地改善建筑物内的通话质量，提高移动电话接通率，开辟出高质量的室内移动通信区域；同时，使用微蜂窝系统可以分担室外宏蜂窝话务，扩大网络容量，从整体上提高移动网络的服务水平。
关于移动数据(手机流量)的调研报告
关于移动数据(手机流量)的调研报告 摘要随着手机移动数据网络的发展，由2G逐步发展到现在的WLAN以及4G网络，在给消费者带来高网速的同时，也使得移动终端对于流量的需求上升了一个台阶。手机用户普遍对流量数量产生更大的需求，对增值业务定价改变也势在必行。而随着李克强总理正式提出”提速降费”的号召，更是让消费者聚焦在三大运营商的资费改革方案。本文通过对广州市手机流量的用户进行调查，并对所得数据分析处理，实事求是地提出我们的意见和建议。 关键词移动数据；提速降费；广州手机流量用户 中图分类号TN91 文献标识码 A 文章编号1674-6708（2016）163-0107-03 1 手机流量市场发展及特点 1.1 资费高、网速慢 工信部数据显示，到2015年2月底，我国共有6.24亿移动宽带（3G/4G）用户，网络资费方面，以移动公司为例，1G的流量费用在50元～70元之间，而在人均收入远高于我国大陆的东京，1G流量最便宜不到45元、台湾178元包月流量无限、香港每月54元流量随便用。根据新浪网的调查数据显示，有66.6%的受访者表示网速慢，74.9%的受访者期
望每月的上网费在50元以内，而实际上，84.7%的受访者每月网费超过了50元，实际的价格已经超过了大众的预期。 我国移动数据流量资费价格比较高，已给群众的日常生活带来不便和较大的影响。 1.2 提速降费改革 从2015年开始，中国流量市场开始发生翻天覆地的变化。李克强总理在2015一季度经济形势座谈会上明确提出“中国的流量费用太高了”，并要求有关部门负责人研究如 何把流量费降下来。然后4月国务院发布《关于加快高速宽带网络建设推进网络提速降费的指导意见》。紧接着三大运 营商在5月集体推出提速降费计划。技术方面，运营商增设基站数量，提高4G覆盖率。而对于资费方面，根据工信部 数据显示，2015年移动流量平均资费水平下降幅度超过39%。 1.3 “流量不清零”政策 2015年9月29日下午，中国移动、中国联通、中国电 信同时公布，自2015年10月1日起推出手机月套餐内剩余流量单月不清零服务，即月套餐内当月剩余流量可延期结转至次月底前使用。新的流量不清零政策将原来单月清零变为双月清零，客户当月套餐内未使用完的流量，可以结转至次月使用，次月将优先扣减上月结转的剩余流量。该政策的推出是三大运营商的一大突破，但是该政策存在诸多限制如只限于主套餐，副套餐照常清零和2个月时间限制等。
为什么移动通信无线网络要采用蜂窝覆盖
为什么移动通信无线网络要采用蜂窝覆盖 在移动通信的无线网络中，当采用大区覆盖方式的用户数超过1000个以上(或话务量大于20Erl以上，这里Er!为话务量单位，简单讲，I Er!话务量就是一条电话线或一个无线信道被占用一个小时的时长)时，为提高频谱利用率，就需要采用小区制了。所谓小区. 对于全向天线的基站，基站覆盖区就是一个小区;对于扇区基站，每个扇区天线对应一个小区—基站分为几个扇区就有几个小区。 这里所称全向天线的基站和扇区基站，前者天线发射的无线电波是以基站天线为中心的圆，后者则是以基站某一天线为中心的一个扇形。依理论分析.因全向天线的覆盖区是个圆形，为不留空隙地覆盖整个服务区.各覆盖区之间要有一定交叠。考虑交叠后，实际匕每个覆盖区的有效覆盖区是一个多边形。只有采用正三角形、正四边形和正六边形才能构成无线网状网，满足无缝覆盖的要求。小区相间1200，有效覆盖区为正三角形;小区相间9o0，有效覆盖区为正方形;小区相间600，有效覆盖区为正六边形〔见图I一5)} 其中六边形的小区覆盖面积最大，小区间隔最远，小区重叠宽 度和重叠面积最小(见表I一I)。特别是最少只需要3组频率就能够满足频率再用的要求，故正六边形小区成为移动无线网络的最佳选择。因正六边形的网络结构很像蜜蜂的蜂窝(见图一6)，故人们把形状为正六边形的小区制移动通信网络称为蜂窝网络(英文称CELL)。尼采手机https://www.360docs.net/doc/b08810364.html,
采用蜂窝网络的好处，除了满足覆盖、频率复用要求外，网络 还具有很好的话务承载功能，即具有小区分裂和满足不同用户密度 部署不同类型基站的要求(见图1 -7、图1一8)0
运营商移动数据网络底层分光数据共享探讨
运营商移动数据网络底层分光数据共享探讨 于娟娟 2012-6-28 10:02:37 来源：《移动通信》2011年第23期摘要：文章重点探讨GPRS/CDMA移动互联网网络大量分光系统是否能进行底层数据的整合，介绍了整合的思路和技术实现，并针对一些上层应用的接入提出解决建议。 关键词：移动互联网，GPRS，CDMA，分光，云存储，安全 1 背景概述 运营商移动数据网络出于安全监管要求、业务分析和控制要求，产生了大量基于GPRS/CDMA移动互联网网络的分光需求，随着分光数量的不断增加，造成管理运维困难、网络结构复杂等问题。 这些分光需求可能但不限于：不良信息监控、上网日志留存、信令分析、数据业务分析、精确营销、物联网等。每套系统要收集所有移动互联网数据流量，往往在几个GB以上，而需要分析的数据只有几十兆、几百兆。如图1所示，每套系统底层的处理和设备往往是重复建设，都是分光、协议解析和部分应用解析，真正分析的应用千差万别。 这就产生一个问题：如果把每个系统层次化，基本分为分光器，链路汇聚、协议解析、应用解析，以及上层应用分析。除了上层应用，底层的所有内容是否可以整合成为一套系统，给所有上层应用输送数据？
2 技术实现 经过对相关分光应用的分析和实践，我们发现技术上完全可以实现，还能带来一些意想不到的优势。 2．1 解决方式 （1）分光HUB方式 解决多次分光工程割接问题，一次割接，多个项目共用底层分光设备，分光HUB可以是有源设备，解决光增益问题。 （2）深度解析，数据入云方式
不仅整合分光设备，还整合了底层协议和应用解析功能，只把应用处理留给上层应用。利用了云存储的大容量、自动冗余等功能，不但可以提供上层应用所需数据，同时为没有能力分析的数据提供存储，以备后续使用。 2．2 数据入云方式的具体方案 若采用第二种方式，整合运营商省公司层面分光需求，利用云存储和云计算可以实现信息有效共享和深度分析。 主要包括： （1）分光后的协议、应用解析和分流功能。实现将电信网络专有协议，例如GTP—C数据格式化后存入云；GTP—U数据做应用解析后，尽可能多地解析出应用内容，将应用解析的结果格式化数据入云；或者GTP—U数据按照协议等要求直接吐给上层分析系统。 （2）云存储。按照云的接口标准将解析后的格式化数据入云，云数据共享，按照应用的要求将数据从云中吐给应用；应用分析的结果重新存储回云。如果需要，云也可以存储非格式化数据，例如图片、视频等。由于重点存储格式化数据，而且通常不关心数据包的负载部分（payload），所以入云的数据量在可以接受的范围内。如果关心数据包负载的应用，可以考虑直接把应用需要的数据包吐给上层应用，不经过云。 （3）数据地图。实现存储数据的地图检索，为每个上层应用建立数据地图，
中国移动动感地带的创意策略的成功之处
中国移动动感地带的营销成功策略"动感地带"在营销上作了很有意义的探索,是通信业品牌经营和竞争的一个典范。 第一,"动感地带"在原有的产品基础上所做的一个全新的定位是非常成功的。市场营销很讲究市场定位的问题,可能同一个产品,比如铃声下载对成年人可以服务,对青少年同样可以服务。但是,当把不同的产品作为一个组合去重新定位,就赋予它一个全新的意义,事实上就变成了一个全新的产品。在市场营销中有一句话,叫作"分类就是市场",也就是把消费者重新做一个分类,就可能是一个全新的市场。"动感地带"实际上是从年龄上对消费者进行区分,这种年龄上的区分,在很多产品当中也许不一定很典型,但是在通信产品上却找到了非常典型的市场。 第二,"动感地带"这个品牌还是"体验经济"的经典个案。现代经济中,消费者的消费体验是一个非常重要的消费需求。所谓体验经济就是一种消费过程当中难忘的回忆,体验。产品可能还是那些产品,但是它被赋予了新的文化,赋予了新的概念,赋予了新的含义,使得消费者在消费物质产品时,实际上体验出了一些他自己内心当中的东西。比如"动感地带"的品牌特性是"时尚,好玩,探索",这已经让青少年心中增加了很多新的体验。所以,"动感地带"这个品牌的推出,适应了第四代经济的特点。互联网其实就应该是体验经济的一个区域,但现在的互联网经济中,体验经济的品牌塑造还不多见,应当加强。 第三,"动感地带"在高科技领域的品牌传播上,也创造了一个全新的方式。"动感地带"借助代言人,借助与品牌内涵相关的文化活动,借助与品牌内涵相关的产业结盟来推广品牌。动感地带本身通过这样一些方式,让人能够处处从生活当中感受到"动感地带"这一品牌的影响力。这种转播是一种全方位的传播,在市场传播当中也创造了一个典范。 第四,"动感地带"是直效行销的成功案例。所谓DM(直效行销)就是利用各种各样的传播媒介来跟消费者或者是跟用户直接传递信息。这种方式在现代科技通信手段发达的情况下,其实已经具备了现实可行性。DM这种方式在国外非常流行,通过DM销售的比例能够占到30%以上。"动感地带"利用各种传播媒介影响消费者,在亚洲直效行销大会获奖,从直效行销的角度讲,是一个比较好的案例。