电子商务期末试题

1、你理解的电子商务是什么？请简单介绍5种你所熟悉的电子商务应

用。

电子商务是通过包括互联网在内的计算机网络来实现购买、销售、转移或是交换产品、服务或信息的过程。

电子商务应用：

B-C：企业直接将商品和服务销售给个人消费者。

B2B交易：企业和企业之间在网络上的交易活动。

C2C电子商务：消费者和消费者之间的商务活动。

社交网络：通过提供图片展示、电子邮件、博客等免费服务的方式，将特定兴趣的人联系在一起的网站。

移动商务：包括任何通过无线网络进行的商务活动。

直销、电子政务、电子采购、拍卖、旅游、在线出版、客户服务（任选五个就行）。

2、电子商务组织分为哪几类？

A、完全的实体组织（指砖头加水泥组织）。

B、虚拟业务组织（只从事电子商务）。

C、鼠标加水泥组织（进行一些电子商务活动，并通常将其作为新增营销渠道

的组织）

3、简述电子商务框架及其组成。

（1）电子商务框架：电子商务应用、支持服务、基础设施。

（2）组成：

A、基础设施，包括普通商务服务基础设施、信息发布基础设施、多媒体和网

络出版基础设施、网络基础设施、接口基础设施。

B、支持服务：人、公共政策、营销和广告、支持服务、企业合作关系。

C、电子商务应用：直销、求职、网上银行、b-b、b-c，移动商务等。

4、信息社会企业面对的主要压力和电子商务所起的作用分析。

（1）主要压力：

A、市场和经济压力。比如激烈的竞争、全球化经济、区域贸易协定、消费者

力量的增强等。

B、社会压力。比如：劳动力性质的改变、企业的社会责任增加、政策的快速

变化。

C、技术压力。创新和新技术越来越多、技术的迅速过时、信息超负荷增加、

相较于劳动成本，技术成本迅速下降。

（2）电子商务起的作用分析:

A、电子商务促进企业战略系统的改进，扩大在行业中的战略优势。

B、电子商务促使企业持续地改进和管理业务流程，利用企业系统改进业务流

程，引入电子采购。

C、利用互联网和电子商务模式，引进改进客户关系的方案。

D、电子商务促使企业采用电子市场，企业可以利用电子市场来提高效率和有

效性。

E、供应链改进。减少供应链上的问题，加快流动，减少存货。

F、按单生产系统的大规模定制，以合理的成本为众多顾客快速生产定制产品

或服务。

G、知识管理。利用电子系统创造、存储、传递知识能提高企业的生产效率、

适应性和竞争性。

H、选择客户、维持忠诚度、为其提供服务。通过电子商务形式，识别能为公

司创造最大利润的客户，增加他们购买产品和毒物的可能性、；保持他们的忠诚度。

I、产品和服务质量。通过电子商务的形式，及早发现问题，最小化其负面信息。

5、什么是商业模式？电子商务的商业模式有哪些？

（1）商业模式：是指企业进行赖以生存的业务活动的方法。

（2）电子商务商业模式：

在线直销、电子招标系统、自行定价、寻找最优价格、关联营销、病毒式营销、团购、在线拍卖、产品定制化和服务个性化、电子市场和电子交易、信息中介、易货交易、价值链整合、价值链服务提供商、谈判。

6、对企业来说，电子商务会带来哪些好处？对社会呢？

（1）企业：全球拓展、降低成本、供应链改进、全天候营业、定制化/个性化、卖方专业化、（创新能力，使用心的商业模式）、快速进入市场和提高的速度、降低通信成本、提高采购效率、改善客户服务以及客户关系、运营许可和税收的减少、最新的公司资料、帮助中小企业参与竞争、降低库存、降低数字化产品的配送成本。

(2)社会：远程办公（便于在家工作，减少交通和污染）、更多的公共服务（让

更多人享有教育、医疗保健等公共服务。偏远地区也能共享这些好处，为穷人提供更多的服务）、提高国家安全（协助国土安全部）、提高生活标准（可以购买更多、更便宜的东西）、数字化消除了地理上的隔离。

7、电子市场的功能及其影响。

（1）功能：

A、匹配买方和卖方。

B、促进信息、产品、服务的交换和市场交易相关的支付。

C、提供制度上的基础架构。

（2）影响：

A、更为丰富的交易和相关环境的信息.

B、对买方来说，更低的信息搜寻成本。

C、消除买方和卖方之间的信息不对称。

D、电子市场中购买实物产品的时间和实际拥有该产品的时间在更大程度上的

分离。

E、电子市场中购买数字产品的时间和实际拥有该产品的时间在更大程度上接

近。

F、允许买方和卖方处于不同地理位置的能力大大提高。

8、电子商务会使中介消失么？为什么？

视情况而定。

因为：中介是在销售者和购买者之间进行调节的代理。通常中介提供两种形式的服务：a、他们提供需求、供给、价格和要求方面的相关信息，并通过这些做法帮助卖方和卖方进行匹配。B、他们提供增值服务，如：产品交付、第三方担保契约等。只（主要）提供第一种服务的中介可能会消失，这种现象叫做去中介。但是，管理电子中介的经纪人不仅能够生存下来，实际上还有可能得到更加繁荣的发展，这种去中介化的实体或扮演新的中介角色的现象叫做再中介化。

9、电子商务对业务流程和组织结构有哪些影响？

对业务流程的影响：

（1）电子商务会使企业改变传统的业务流程，形成高效的业务流程。

1）以顾客利益为中心，以提高效率、市场占有率和企业的经济效益为最终目标；

2）经营快速、高效、灵活，对市场变化能作出快速反应；

3）通过网络的连接，使企业内部和合作伙伴之间做到信息实时共享

4）各种生产要素得到优化组合，形成新的以员工为中心的团队工作模式；

5）形成扁平化、小型化、弹性化、虚拟化、网络化的新型组织结构。

（2）对结构组织的影响：

A、组织结构扁平化。在工业经济时代，组织结构是“金字塔”型的垂直信息传

递结构，这种组织结构具有等级森严、便于控制的优点，但是，由于其层级复杂、机构臃肿、管理成本高、组织效率低、对外界环境的变化适应性差，这种结构不适应网络经济时代的发展要求。由于电子商务技术、通信技术和互联网技术的深度应用，信息的发布、传递十分高效，信息的传递方式转变为企业中信息的共享，组织结构也转变为扁平化。

B、适应环境的网状组织形式。由于计算机网络和企业内部信息系统的应用，企业内原有的管理结构在一定程度上发生变革。过去以职能为分工基础的组织结构正在被一些以项目为导向的虚拟工作小组所替代。给小组为了更好的沟通，分享知识和信息，满足彼此之间相互学习，会自发地构成组织网络。

C、组织结构灵活可调。在传统工业经济时代的金字塔组织中，结构组织相对固定和呆板，在这种组织背后蕴涵的是组织功能的程序化，这种过于僵化并无法灵活改变的运行模式下，企业无法适应网络经济时代的外界变化。在网状组织结构的前提下，组织可以根据实际需要进行自由的联结、重组并完成角色互换，从而使企业组织灵活可调，高效运转。

D、适度授权，分散决策。在网络经济时代，扁平化组织和网络化组织会使企业的决策制定由原来的高层集中决策的模式向分散的、适度授权的模式转变。基于授权的分散式决策方式可以增加员工的责任感，同时降低决策风险，提高决策的科学性和决策的效率。

10、数字经济和知识经济有什么区别和联系？和传统经济相比有什

么突出特点？

知识经济：知识经济，通俗地说就是“以知识为基础的经济”，从内涵来看，知识经济是经济增长直接依赖于知识和信息的生产、传播和使用，它以高技术产业为第一产业支柱，以智力资源为首要依托，是可持续发展的经济。按照世界经合组织的说法，知识经济就是以现代科学技术为核心的，建立在知识和信息的生产、存储、使用和消费之上的经济。

数字经济：是指大部分基于数字技术，包括数字通信网络，计算机，软件和其他相关信息技术的经济。

对结构组织的影响：

11、什么产品适合网络零售？为什么？

（1）产品：旅游、计算机软件和硬件、电子消费品、办公用品、运动和健身器材。图书与音乐、玩具、保健盒美容、文化娱乐、服装和纺织品、珠宝、服务业等。

（2）原因：

A、品牌知名度高的产品（戴尔、索尼）和由高度可靠或知名供货商提供担保

的产品（天猫上的商品）。消费者对这些产品和公司非常信任，愿意通过网络进行购买。

B、数字形式产品（软件、音乐）、价格相对便宜（办公用品）和购买率高的商

品（食品），这些产品在网络上容易获得、以及价格上的优势。对公司来说，可以采用薄利多销的形式进行促销。

C、标准规格商品，使得现场商品检验不重要（图书）。消费者能够接受在网上

购买此类产品，而且这类产品，网购的时候，能够保证产品质量。

12、简述电子商务中的新营销模型。（仅供参考）

A、c-c，指买卖双方均属于个体用户而不是企业。

B、Web2.0是先进的互联网技术和应用，包括微博、博客、维基、rss和社交网络。Web2.0中产生出新的营销模型，比如微博营销、论坛推广等。

C、移动商务：指包括任何通过无线网络进行的商业活动。

移动计算服务，包括短信服务、基于定位的服务、语音支持服务。

无线通信网络：包括个人局域网、无线局域网、无线城域网、无线广域网。

移动金融应用：移动银行和金融服务、无线电子支付系统。

移动购物：无线购物、移动和定位广告、

基于定位的移动服务：定位、导航、跟踪、绘图、定时。

13、如何理解粘性，转化率、协同商务、知识管理？

A、粘性：是用户对网站的依赖度、忠诚度和使用程度

B、转化率：转化率指在一个统计周期内，完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率。转化率是网站最终能否盈利的核心，提升网站转化率是网站综合运营实力的结果。

C、协同商务：是指公司利用数字技术来协同计划、设计、发展、管理，以及研发产品、服务和创新的电子商务应用。

F、知识管理：是指知识的获取或者创造、存储、保护、持续更新和必要时的应用的过程。

14、使用邮件营销中要注意哪些问题？

A、考虑消费者的经验

B、将隐私保护作为品牌承诺的一部分

C、确保接收者能够了解公司的隐私保护政策。

D、检测影响。公司通过使用以上原则，能够改善用户体验，创建长期的忠实客户关系。15、虚拟社区价值及其成功要素是什么？

（1）价值：虚拟社区是指通过互联网进行交流的社区，为会员提供互动、合作以及交易的多种方式。虚拟社区的价值有交流价值（博客、聊天室等）、信息价值（目录和黄页）、和电子商务价值（广告、线上交易）。

（2）成功要素：

A、提高社区的流量和参考度。

B、关注会员需求。

C、鼓励大家自由分享观点和信息——不加控制

D、寻找财务赞助、考虑文化环境。

E、提供一些工具和项目供会员使用。

F、让会员参与活动和纳新

G、引导大家讨论，发起辩论，并提出一些问题。

H、小心处理用户的数据。

I、维护网站的稳定性，同是注意内容、服务与提供的信息的一致性。

J、提供快速的网站反应速度、提供最新的内容。

K、在会员满意度方面提供持续的社会控制。

L、建立行为规范以控制冲突的可能性。

16、简述B-B电子商务的主要推动因素及其类型。（自己整理，仅供

参考）

（1）推动因素：

a、提供新的销售机会

b、加快运营速度并缩短成本。

c、减少失误，优化服务了质量。

d、降低存货水平和成本、降低营销和销售成本。

e、网上商品目录定制化，向不同的顾客提供不同的价格

f、提高生产弹性，实现实时送货

g、减少采购成本（针对买家）

h、提供高效的客户服务、增加合作机会。

（2）类型：

A、卖方模式：一个卖家对多个买家。

B、买房模式;一个买家对多个卖家。

C、交易市场模式：多个卖家对多个买家。

D、、供应链改善和协同商务。

17、教育领域中电子商务会产生哪些影响？（自己整理的，仅供参考）

A 会改变传统教育领域中的出版物的形式。在电子商务的影响下，网络出版的形式和作用越来越突出。网络出版是指将报纸、杂志、图书、新闻、音乐、视频等信息进行电子发布。这样可以节省大量的印刷、销售成本，可以让更多的人及时地获取最新的消息。

B、会改变传统教育的授课方式。传统教育采取的是在固定的地点、固定的地点、固定的老师面对面进行授课的方式，通过电子商务的方式，使得人们能够在网上进行学习，可以进行远程学习和在线大学，电子学习使得随时随地地学习成为可能。

C、会整合教学资源，改变教育形式。在网络上，信息的传递具有迅捷性和大量性。通过整合教学资源，人们可以在网络上随时随地学到任何想学习的知识、技能。

18、微信如何应用于企业业务？（仅供参考）

微信营销是网络经济时代企业对营销模式的创新，是伴随着微信的火热产生的一种网络营销方式。其特点有点对点精准营销、形式灵活多样、强关系的机遇。微信对于企业来说，它的价值不光体现在营销，体现品牌的传播，深度的服务，还意味着商业模式的变革及抢占移动互联网的新的商机。

A、商务电子化——用微信做面向企业的营销和协同商务，企业把微信作为二次营销和客户服务的工具.

B、客户可以通过微信与企业随时随地进行互动，微信不仅仅是营销平台，还是一个潜力巨大的服务平台。在微信上做客服会更加的人性化和多元化，微信的粉丝更加的精准，微信更加适合加强强关系然后将这些目标强关系转化成流量和订单数。例如：一个企业主通过网页下订单，随后所有的订单流程就可以用微信简单的指令进行操作，并得到即时回复。比如说查询产品、价格、订单等信息，浏览近来交互情况等等。”

C、二维码都能够记录信息，微信二维码是腾讯开发以配合微信使用的添加好友一种新方式，在“微信”中，用户可以通过扫描“二维码”身份来添加朋友、关注企业账号。企业可以设定自己品牌的“二维码”，用折扣和优惠来吸引用户关注，开拓O2O的营销模式。

D、企业营销时使用微信的语音信息来打动目标客户产生互动。

E、微信公众账号可以通过后台的用户分组和地域控制，实现精准的消息推送。公众账号，可以群发文字、图片、语音、视频和图文信息，还可以推送专题信息和用户互动。利用开放平台，开发者不仅可以通过微信开放接口接入第三方应用，还可以将应用的LOGO放入微信附件栏中，让微信用户方便地在绘画中调用第三方应用进行内容选择与分享。

19、360搜索为什么能在很短时间内做到中国搜索市场的第二位？

（仅供参考）

A、主要得益于360旗下的网站和客户端软件（安全卫士、浏览器、网址导航等），庞大的客户群，支撑着360搜索的搜索市场。

B、360导航的搜索框集成了360，百度，谷歌等众多搜索引擎，但是，默认是360搜索。大部分的用户在使用360导航的时候，并不会刻意地注意搜索框，这个跟用户的浏览习惯有关。

C、360搜索的界面简洁，可以在“综合网页”、“百度网页”和“谷歌网页”三个引擎中相互切换。这一点，体现了360尊重用户体验，用户体验好了，流量自然就多了。

20、传统商业企业如何应对电子商务的影响？

传统商务与电子商务的差异

A、沟通形式：（1）传统商务：人与人，面对面为主（2）电子商务：人与机器为主

B、影响因素（1）传统商务：购物环境，情感的交流，感性因素（2）电子商务：机器设备的工作状态，信息及其载体的效率，感性因素影像不大利用这些差异是传统商业企业在电子商务威胁下生存发展的基础，可以从以下几个方面做：

（1）充分利用人的社会性规律，尊重人、理解人。要让员工真正懂得顾客的满意不仅仅是买到合适的商品，还有情感、尊重、信任、理解、合作、友情、价值体现等精神需要的满足。

（2）充分利用心理学规律，创造良好的适宜购物的物理环境。现场购买是传统商务的显著特征，商业心理学研究表明，购物现场的光照亮度、颜色、空气流通程度、温度、柜台摆放的形式都是影响顾客购买的因素。

（3）充分利用员工个人的主观能动性，电子商务虽说可以做到双向沟通，但毕竟不如面对面的直接的双向沟通。在与顾客的交往中，员工个人的主观能动性和素质非常重要。顾客及其需要千变万化，与之交往需要员工有创新精神。