经济型酒店前厅经理岗位职责

前厅经理职责：

［直属上级］：

店长

［岗位职责］：

负责酒店前台日常经营、对客服务、质量控制、培

训考核、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作内容，确保酒店面客服务质量。做好前厅管理工作。

［工作内容］：

日常工作：

1. 包含前台服务员的全部工作内容。

2. 督导前台服务员和安全服务员按标准完成各项工作任务。

3. 随时关注酒店流量，确保收益最大化，合理控制房态，亲自处理需要特殊安排的订房事宜。

4. 熟悉酒店应急预案，关注酒店安全动态，发生安全和意外事件时，立即报告店长，负责保护好现场，组织临时救护。

5. 主动征询和收集宾客意见和建议，负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉。超过职责权限，及时请示店长。

6. 负责宾客遗留物品的登记、保管和领取工作。

7. 按规范做好交接班，并及时落实交接工作。

8. 负责前台印刷品、客用物品，小礼品、钥匙的盘点查验工作，并将相关报表交店长审核。

9. 负责按时限要求对各种表单完整地归类、装订、保管。

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10. 做好酒店销售计划，并安排前台员工参与酒店销售工作。

11. 负责酒店灯光（招牌、门头、大堂、走道）和大堂所有设施设备的管理工作，有效控制能源使用。

12. 对消防器材和安全设施定期检查，做好监护工作，确保器材可用。

13. 负责前台员工与安全服务员的排班及培训，完成员工质量考核评估，并做好相关记录。

14. 完成上级指派的各项工作。

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