售后服务主管岗位职责

售后前台主管岗位职责：

1. 确保客户满意度；

2. 协助售后经理负责公司质保车辆的售后服务和维修站的经营管理工作，确保公司下达指标的达成；

3. 处理车辆质量问题和解决客户抱怨；

4. 认真合理地处理客户各类投诉，力求将各类投诉解决在初级阶段，对于重大投诉及时上报公司；

5. 抓好前台安全工作，防止发生消防安全事故。

6. 协助售后经理制定维修业务、配件、附件销售的目标，并合理分配部门内各员工的工作目标，并共同努力完成；

7. 发掘保养、维修、配件、附件市场潜力；

8. 掌握汽车修理、配件、附件市场以及用户需求动态，分析公司售后服务业务的经营状况；

9. 负责售后服务前台业务和控制售后前台服务流程，并确保核心服务流程得以有效执行；

10. 协助服务经理负责售后前台员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施；

11. 检查分析售后前台报表，根据维修需求及时调整人员与生产结构，在保证一次性修复率的前提下追求人员效率和车间产能最大化；

12. 充分利用奥丰汽车现有条件，正确处理相关事务，维护客户关系；

13. 直接向售后经理汇报，并完成售后经理交办的其他工作。

如何提升售后前台效率及规范化管理：

1.对前台人员的业务流程熟悉程度做专业培训，包含但不限于接车，故障判断及与车间沟

通。

2.利用规范化表格及制度进行人员管理

3.根据业务需要与市场动态合理制定出前台人员的每月任务指标并挂靠相对应的绩效方

案。

4.每周进行一次业务流程演练及案例分享，把成功案例与失败或抱怨客户案例做个分享。

提升大家业务熟悉及了解运用程度。

5.做好每次进厂客户档案维护和客户关系维系，争取客户回厂率最大化；

6.策划并实施提高服务运营质量的活动；通过定期举行免费车辆检测开展“服务月”活动。

提升回厂人气，挖掘客户潜在需求，提升产值。