全屋定制整装售后客服部主管经理岗位主要职责说明书
客服部经理岗位说明书
客服部经理岗位说明书一、岗位概述客服部经理是负责管理和组织客户服务团队的关键职位。
客户服务部门作为公司与客户之间的桥梁，承担着重要的责任，包括确保客户满意度、提高客户忠诚度以及处理客户投诉等。
客服部经理需要具备卓越的沟通能力、团队管理能力和问题解决能力。
二、主要职责1. 领导和管理客服团队：客服部经理负责招聘、培训和管理客服代表，并激励团队成员达成部门和组织设定的目标。
他们需要确保团队成员妥善处理客户的问题和投诉，并保持高效率和良好的工作态度。
2. 确保高质量的客户服务：客服部经理需要制定并实施客户服务政策和流程，确保团队提供高质量的客户服务。
他们要不断提高客服标准，跟踪客户满意度，并做出相应的改进措施。
3. 处理复杂问题和投诉：客服部经理需要具备处理复杂问题和投诉的能力。
他们要能够有效地沟通和解决客户的问题，并协助团队成员解决遇到的困难。
4. 跨部门协作：客服部经理需要与其他部门的经理合作，确保顺畅的信息流通和良好的工作协作。
他们要与销售团队合作，提供客户反馈和市场需求，以便改进产品和服务。
5. 指标监控和报告：客服部经理要定期跟踪和分析客户服务指标，如平均呼叫等待时间、客户满意度等，并提供相关报告给上级领导和管理层。
三、所需技能和背景1. 沟通能力：客服部经理需要具备出色的口头和书面沟通能力，能够清晰有效地与客户和团队成员沟通。
他们要善于倾听客户的需求和问题，并能够以友善和专业的方式解决问题。
2. 领导能力：客服部经理需要具备良好的领导能力，能够激励和指导团队成员，鼓励他们发挥最佳水平。
他们要能够制定目标和计划，并监督团队的工作。
3. 问题解决能力：客服部经理需要善于解决复杂问题和处理紧急情况。
他们要能够迅速决策并采取行动，以确保客户的问题得到妥善解决。
4. 客户导向：客服部经理要注重客户需求，并致力于提供优质的客户服务。
他们应该关注客户的反馈和意见，并将其作为改进工作的宝贵资源。
5. 组织能力：客服部经理需要良好的组织能力，以规划和管理团队工作，确保客户问题及时解决，并有效地分配和利用资源。
售后服务主管岗位职责说明书
售后服务主管岗位职责说明书第1篇：售后服务主管岗位职责售后前台主管岗位职责：1.确保客户满意度；2.协助售后经理负责公司质保车辆的售后服务和维修站的经营管理工作，确保公司下达指标的达成；3.处理车辆质量问题和解决客户抱怨；4.认真合理地处理客户各类投诉，力求将各类投诉解决在初级阶段，对于重大投诉及时上报公司；5.抓好前台安全工作，防止发生消防安全事故。
6.协助售后经理制定维修业务、配件、附件销售的目标，并合理分配部门内各员工的工作目标，并共同努力完成；7.发掘保养、维修、配件、附件市场潜力；8.掌握汽车修理、配件、附件市场以及用户需求动态，分析公司售后服务业务的经营状况；9.负责售后服务前台业务和控制售后前台服务流程，并确保核心服务流程得以有效执行； 10.协助服务经理负责售后前台员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施； 11.检查分析售后前台报表，根据维修需求及时调整人员与生产结构，在保证一次性修复率的前提下追求人员效率和车间产能最大化；12.充分利用奥丰汽车现有条件，正确处理相关事务，维护客户关系；13.直接向售后经理汇报，并完成售后经理交办的其他工作。
如何提升售后前台效率及规范化管理：1.对前台人员的业务流程熟悉程度做专业培训，包含但不限于接车，故障判断及与车间沟通。
2.利用规范化表格及制度进行人员管理3.根据业务需要与市场动态合理制定出前台人员的每月任务指标并挂靠相对应的绩效方案。
4.每周进行一次业务流程演练及案例分享，把成功案例与失败或抱怨客户案例做个分享。
提升大家业务熟悉及了解运用程度。
5.做好每次进厂客户档案维护和客户关系维系，争取客户回厂率最大化；6.策划并实施提高服务运营质量的活动；通过定期举行免费车辆检测开展“服务月”活动。
提升回厂人气，挖掘客户潜在需求，提升产值。
第2篇：售后服务主管岗位职责『学习改变人生·做成功物业管理人！』售后服务主管岗位职责岗位名称：售后服务主管直接上级：客服中心经理直接下级：售后投诉接待员（1）（2）本职：负责受理各类售后服务投诉并对售后服务各项工作进行具体管理主要职责：1 负责家居城商品的售前准入，售中检查，售后服务等质量管理，提出明确要求，定期分析和掌握商品质量的变化情况，把好质量关2 按照《诚心经营公约的深化细则》做好监管工作3 负责建立完整的商品质量档案，完善基础管理资料，做好商品准入资料的收集，审核，备案工作4 负责家居城商品质量的监督检查工作5 负责组织售后服务员为顾客上门解决投诉，做好顾客电话回访和处理工作6 对顾客质量投诉的质量责任进行界定，对重大质量事故及时上报，并与相关部门积极配合解决7 实施家居城质量警示制度8 负责实施，审核质量先行负责制的认定和执行9 处理家居城内外重大商品质量问题，与质检，消协等政府相关部门建立良好的工作关系 10 负责安排每半年一次的商户调查和顾客调查工作，策划调查内容 11 检查考核部门员工的工作标准和规范的执行情况 12 完成领导交办的临时性工作第3篇：会计主管岗位职责说明书会计主管岗位职责说明书编号F004岗位名称会计主管所属部门财务部直接上级财务总监所辖下属无人员编制职等职级轮转岗位发展方向职位总体目标：(主要职责概述)1、审核各类会计凭证，对凭证的完整、真实、规范负责；2、及时登记归类账簿、编制会计报表，主要勾稽关系正确。
客服经理主管岗位职责4篇
客服经理主管岗位职责4篇【第1篇】客服主管客服经理岗位职责客服经理/主管岗位职责:1、统筹负责所管辖项目，在销售、交付、入住等阶段的客户关系维护、关心工作;2、协调公司各职能部门、物业公司等，组织集中交付工作的筹备及办理，处理所管辖项目的客户询问投诉;3、客户关系管理，客户惬意度提高，客户群体讨论等。
任职要求:1、本科及以上学历，专业不限;2、3年以上房地产客户服务或销售相关从业阅历;3、具有良好的人际理解和关系建立维护能力、擅长交流谈判，具有较好的管理能力和较强的协调能力，可以自立处理客服投诉事务;4、一般话标准流利，形象气质佳。
岗位职责:1、统筹负责所管辖项目，在销售、交付、入住等阶段的客户关系维护、关心工作;2、协调公司各职能部门、物业公司等，组织集中交付工作的筹备及办理，处理所管辖项目的客户询问投诉;3、客户关系管理，客户惬意度提高，客户群体讨论等。
任职要求:1、本科及以上学历，专业不限;2、3年以上房地产客户服务或销售相关从业阅历;3、具有良好的人际理解和关系建立维护能力、擅长交流谈判，具有较好的管理能力和较强的协调能力，可以自立处理客服投诉事务;4、一般话标准流利，形象气质佳。
岗位职责:1、统筹负责所管辖项目，在销售、交付、入住等阶段的客户关系维护、关心工作;2、协调公司各职能部门、物业公司等，组织集中交付工作的筹备及办理，处理所管辖项目的客户询问投诉;3、客户关系管理，客户惬意度提高，客户群体讨论等。
任职要求:1、本科及以上学历，专业不限;2、3年以上房地产客户服务或销售相关从业阅历;3、具有良好的人际理解和关系建立维护能力、擅长交流谈判，具有较好的管理能力和较强的协调能力，可以自立处理客服投诉事务;4、一般话标准流利，形象气质佳。
【第2篇】客服经理/主管岗位职责客服经理/主管职位描述岗位职责: 1、负责相关物业管理的工作并提供相关的规范性询问服务。
2、处理客户投诉和突发大事,对投诉热点举行分析,找出症结所在,定期回访,与相关部门举行调节,降低投诉率。
售后客服部主管岗位主要职责说明书
13、制定售服周报和月报，并提交客服中心主任汇总；
14、组织参加部门周、月度运营例会。
时间
正常时间、必要的时间加班
6、售服问题的全程监控、安装现场及安装后当即出现问题后的责任承担、事后及时与相关人员的沟通及责任细分
7、当日总结和次日计划
8、抽查售服部行为标准和用语规范
9、定期抽查售服部的岗位技能，产品知识及沟通技巧
10、抽查售服部的饱和度、信息填写和传达的及时性、格的使用情况
11、做好售服部门业绩审核并提交客服中心主任审核
主要职责
遵守国家法律法规以及管理规定，全面主持售服部的日常管理，带领售服团队完成制定的各项任务。
内容
1、统一服饰，组织参加部门晨会
2、负责售服与、安装的衔接；
3、协助解决顾客投诉问题，建立售服接待规范和用语规范
4、做好售服信息的汇总及售服问题的分工细则
5、制定客服专员、督导专员、售服专员岗位职责、统筹、协调各岗位的及时性和连贯性
售后客服部岗位主要职责说明书
岗位名称
客服部
所属部门
客服中心
直属上级
客服中心
直属下级
督导、客服专员、售服专员
相关联系岗位
店长、设计师、装饰部、安装
任职资格
性 别
女
年 龄
30岁以上
学历要求
大专
职称要求
无
经验
2年以上厨柜、电器售服经验和团队管理经验；
从业技能熟练操作办公软来自。从业素质细致，认真，抗压能力强
客服部经理岗位说明书
客服部经理岗位说明书
岗位名称，客服部经理。
岗位职责：
1. 负责制定客服部门的工作计划和目标，确保部门的工作与公司整体战略目标
一致。
2. 管理和指导客服团队，包括招聘、培训、绩效评估和团队建设等工作。
3. 确保客服团队的工作质量和效率，监督和协调客服工作流程，及时处理客户
投诉和问题。
4. 协调客服部门与其他部门的沟通与合作，确保客户问题能够得到及时解决。
5. 负责客户满意度调查和分析，提出改进建议，持续提升客户满意度和忠诚度。
6. 负责客服部门的预算编制和成本控制，确保部门运营的经济效益。
任职要求：
1. 本科及以上学历，管理类或相关专业优先。
2. 5年以上客服管理经验，有团队管理经验者优先。
3. 具备良好的沟通能力和团队协作能力，能够有效地协调各部门资源。
4. 具备较强的问题解决能力和抗压能力，能够处理复杂的客户问题和紧急情况。
5. 熟悉客服流程和工具，具备一定的数据分析能力，能够根据数据指标进行客
服工作优化。
6. 具备良好的服务意识和责任心，能够带领团队为客户提供优质的服务。
以上岗位说明仅供参考，具体要求可根据公司实际情况进行调整。
客服部经理职务说明书
客服部经理职务说明书一、岗位概述客服部经理是公司客户服务部门的负责人，主要负责规划、组织和控制客服团队的工作，确保客户服务工作的高效、高质量和高满意度。
客服部经理需要具备优秀的团队管理能力、沟通能力和问题解决能力，能够协调各个部门的合作，提升客户服务体验，同时也需要具备市场分析能力和客户需求洞察能力，以满足客户需求，促进持续增长和营收。
二、岗位职责1. 制定客户服务战略和规划，确保客户服务目标与公司整体战略相适应。
2. 确保客户服务团队的日常运作高效、有序，实现团队的工作目标和业绩指标。
3. 负责客户服务团队的招聘、培训和绩效管理，保障团队人员素质和能力。
4. 协调各部门合作，解决客户问题和投诉，提升客户满意度。
5. 设计客户服务流程和规范，提升客户服务效率和质量。
6. 分析客户满意度调查结果和数据，提出改进建议和优化措施。
7. 定期参与客户服务团队例会，听取团队反馈和建议，优化团队工作流程。
8. 不断改善和提升客户服务水平，推动持续增长和营收。
三、任职资格1. 本科及以上学历，市场营销、管理、客户服务或相关专业毕业者优先。
2. 五年以上客户服务或团队管理经验，有成功的团队管理案例；3. 具备优秀的团队合作、沟通和协调能力，能够有效解决复杂问题；4. 对客户服务流程和规范有较强的理解和设计能力；5. 对市场分析和客户需求有一定的洞察能力，能够根据市场变化和客户需求调整策略和方案；6. 具备良好的服务意识和客户导向思维，能够针对客户需求提供满意的解决方案；7. 主动、积极的工作态度，有较强的责任心和抗压能力。
四、绩效考核指标1. 团队工作效率，包括客户问题解决速度、服务响应时间等；2. 团队客户满意度，包括满意度调查结果和客户反馈；3. 团队业绩指标，包括客户维护率、客户投诉率等；4. 团队员工培训和绩效管理，包括员工培训合格率和绩效评定结果。
五、发展前景客服部经理是公司客户服务部门的核心岗位，通过不断学习和提升，可以逐步晋升为客服总监、客户关系总监等高级管理职位，成为公司的管理精英和领导者。
售后服务经理岗位说明书
售后服务经理岗位说明书一、基本信息岗位名称：售后服务经理所属部门：客户服务部直接上级：客户服务部经理下属岗位：售后服务专员二、岗位职责1. 负责制定和完善公司售后服务政策、服务流程和标准，确保售后服务工作的顺利进行。
2. 负责制定售后服务工作计划和目标，监督、检查和评估各区域售后服务工作完成情况，及时发现问题并提出改进措施。
3. 负责与销售部门、生产部门、技术支持部门等相关部门的沟通与协调，确保售后服务需求得到及时响应和处理。
4. 负责处理客户投诉和纠纷，协调内部资源解决问题，提高客户满意度。
5. 负责建立和维护售后服务团队，培训员工提高服务技能和服务质量。
6. 负责收集和分析售后服务数据，为公司提供改进建议和决策支持。
7. 负责维护公司与客户之间的关系，提升品牌形象和知名度。
三、任职条件1. 学历背景：本科及以上学历，市场营销、管理等相关专业优先。
2. 工作经验：具有三年以上售后服务或相关领域工作经验，有较强的组织、协调和管理能力。
3. 技能技巧：熟悉售后服务管理流程，具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够熟练使用办公软件和售后服务相关系统。
4. 职业资格：持有CET6或以上英语水平证书者优先考虑。
四、工作地点和时间工作地点：公司总部及各地分公司工作时间：周一至周五，9:0017:00（具体工作时间根据公司安排调整）五、薪资待遇根据公司薪酬体系和绩效考核制度，提供具有竞争力的薪资待遇，包括基本工资、绩效奖金、年终奖等。
同时公司为员工提供完善的福利保障，如五险一金、带薪年假、节日福利等。
六、附件售后服务经理岗位说明书附件七、声明本岗位说明书的解释权归公司所有，如有任何争议或疑问，请与公司人力资源部联系。
售后服务经理岗位说明书（1）一、岗位职责：1. 负责制定和完善公司售后服务政策、服务流程和标准，确保售后服务工作的顺利进行。
2. 负责客户咨询、投诉和售后维修的受理与处理，协调内部资源及时解决问题，提高客户满意度。
客服主管职务说明书
客服主管职务说明书客服主管职务说明书一、职位概述客服主管是公司客服部门的组织者和领导者，负责指导和管理客服团队进行日常工作，并确保客户的满意度和服务质量。
客服主管需要具备良好的沟通技巧、团队协作能力和问题解决能力，以帮助团队实现优质服务和高效运营。
二、职责描述1. 领导和管理客服团队，制定团队目标，并建立相应的绩效评估体系。
2. 监督和调度客服人员，确保团队工作的有序进行，保证客户问题得到及时解决。
3. 协调并改进客服流程和工作标准，以提高团队效率和服务质量。
4. 分析和解决客户投诉和纠纷，确保问题能够得到圆满解决，并为公司保持良好的声誉。
5. 建立和维护良好的客户关系，与高级客户进行沟通和协调，解决重大问题和提供高级服务。
6. 提供培训和辅导，帮助团队成员提高沟通和解决问题的能力，不断提升团队整体素质。
7. 监测和分析客服数据，提供有关客户需求和市场趋势的反馈，为公司的战略决策提供支持和建议。
三、任职要求1. 本科以上学历，有相关领域的工作经验优先考虑。
2. 具备良好的沟通技巧和团队协作能力，能够有效地组织和指导团队成员开展工作。
3. 具备较强的问题解决能力和逻辑思维能力，能够在紧急情况下迅速做出决策并处理问题。
4. 对客户需求和市场变化有敏锐的洞察力，能够及时调整战略和服务方案。
5. 具备良好的人际关系技巧和服务意识，能够与各个层级的客户建立和维护良好的关系。
6. 具备良好的数据分析能力和商业思维，能够为公司提供准确的数据支持和决策建议。
7. 具备团队管理经验，能够有效地激励和引导团队成员，持续提升团队整体绩效。
四、工作条件1. 工作时间：根据客服部门的工作时间安排，需要弹性工作，根据客户需求进行调整。
2. 工作地点：办公室工作，需要与团队成员和其他部门进行沟通和协调。
五、绩效评估1. 客户满意度：根据客户反馈和投诉处理情况进行评估。
2. 团队绩效：根据团队的工作效率和服务质量进行评估。
3. 问题解决能力：根据处理问题的能力和效果进行评估。
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工作细致，认真，抗压能力强
主要职责
遵守国家法律法规以及公司管理规定，全面主持售服部的日常管理工作，带领售服团队完成公司制定的各项任务。
工作内容
1、统一服饰，组织参加部门晨会
2、负责售服与门店、安装的衔接工作；
3、协助解决顾客投诉问题，建立售服接待服务规范和用语规范
4、做好售服信息的汇总及售服问题的分工细则
10、抽查售服部员工的工作饱和度、信息填写和传达的及时性、表格的使用情况
11、做好售服部门员工业绩审核工作并提交客服中心主任审核
12、制定售服周报表和月报表，并提交客服中心主任汇总；
13、制定售服周报表和月报表，并提交客服中心主任汇总；
14、组织参加部门周、月度运营例会。
工作时间
正常工作时间、必要的时间加班
全屋定制整装售后客服部主管经理岗位主要职责说明书
岗位名称
客服部主管
所属部门
客服中心
直属上级
客服中心经理
直属下级
督导、客服专员、售服专员
相关联系岗位
店长、设计师、装饰部以上
学历要求
大专
职称要求
无
工作经验
2年以上厨柜、电器售服经验和团队管理经验；
从业技能
熟练操作办公软件。
5、制定客服专员、督导专员、售服专员岗位职责、统筹、协调各岗位的及时性和连贯性
6、售服问题的全程监控、安装现场及安装后当即出现问题后的责任承担、事后及时与相关人员的沟通及责任细分
7、当日工作总结和次日工作计划
8、抽查售服部员工行为标准和用语服务规范
9、定期抽查售服部员工的岗位技能，产品知识及沟通技巧