项目二任务五影响旅游者旅游行为的社会心理因素
影响旅游消费者行为的因素
旅游信息源的创新性
不断创新和改进的旅游信息源能够吸引更多 消费者的关注，激发消费者的兴趣和好奇心。
谢谢观看
05
旅游信息源因素
旅游信息源的可靠性
旅游信息源的准确性
提供准确、可靠的旅游信息是影响消费者行为的重要因素。如果信息源存在错误或误导，会导致消费 者做出错误的决策。
旅游信息源的及时性
信息的及时更新对于消费者来说同样重要，过时的信息可能导致消费者错过一些重要活动或优惠。
旅游信息源的专业性
旅游信息源的专业知识
价值观
个人的价值观会影响其对旅游目的地的选择和旅游行为的决策。例如，有些人 可能更注重旅游的体验和感受，而有些人可能更注重旅游的炫耀和展示。
02
社会因素
社会阶层
01
02
03
上层社会
更倾向于选择高端、奢华 的旅游产品，如私人飞机、 豪Байду номын сангаас游艇等。
中产阶级
更注重旅游体验和品质， 喜欢选择舒适、有特色的 酒店和行程。
具备专业知识和经验的旅游信息源能够 提供更具体、详尽的旅游信息，帮助消 费者做出更明智的决策。
VS
旅游信息源的服务水平
专业、高效的服务水平能够提升消费者的 满意度，进而影响消费者的行为决策。
旅游信息源的多样性
旅游信息源的多样性
提供多样化的旅游信息可以满足不同消费者 的需求和偏好，增加消费者的选择范围。
教育水平
个人的教育水平也会影响旅游消费行 为，如对旅游目的地的认知、旅游信 息的获取方式等。
03
经济因素
可支配收入
旅游是一种经济活动，消费者的可支配收入是影响其旅游消费行为的重要因素。 当消费者的可支配收入增加时，他们更有可能选择旅游活动，并可能选择更高层 次的旅游产品和服务。
影响旅游活动的心理因素
影响旅游活动的心理因素
一、食宿心理
旅游食宿心理是指旅游者对旅游食宿及相 关因素的能动反应。简单地说，就是指旅 游者在旅游活动过程中存在的各种心理需 要和行为表现。从心理要素的角度看，旅 游食宿心理包括旅游者对旅游食宿的知觉、 需要、动机、态度、兴趣、情绪等。
影响旅游活动的心理因素
如何吸引英国人 美国人曾经为了开拓英国的旅游市场，对英国人进行了调 查，问他们在决定去美国时，他们考虑的最重要的因素是 什么？英国人毫不犹豫地回答：“费用。”根据这些调查 ，美国人在英国展开了一场昂贵的广告宣传。广告说：“ 去美国旅游的费用，要比你们想象的便宜，一天花15美元 ，就能观赏美国。”按照这个推广计划，理应有成千上万 的旅游者去美国旅游。可是事与愿违，只去了数百名旅游 者。其中症结何在？
影响旅游活动的心理因素
五、审美心理
旅游审美是在旅游活动中特别是在“游”这个环节中的美感 经历和体验。美感的产生不仅仅要有美丽的景色或社会文化 的艺术品，最关键的是人要有一种欣赏和体验美感的心态， 也就是准备状态。尽管没有准备的交互作用也会产生美感， 但那种美感是一种朴素的美感。
影响旅游活动的心理因素源自单击输入您的封面副标题影响旅游活动的心理因素
三、游览心理
游览亦即旅游活动活动“食、住、行、游、购、 娱”中的“游”。一般说来，游览是指旅游者在 目的地从容行走、观赏景物的行为。
影响旅游活动的心理因素
四、购物心理
购物是旅游活动的六大要素之一，是参观游 览活动的重要补充。旅游商品的生产与销售 服务对发展旅游业，特别是在增加外汇收入 方面起着重大的作用。据世界旅游组织统计 ，每年全世界旅游总收入中，旅游商品收汇 约占25%，而旅游业发达国家和地区的旅游 商品收汇却占了50%～60%，新加坡、香港等 地的旅游商品收汇率更高。它们将旅游商品 作为最重要的旅游资源，吸引旅游者前往购 物旅游，旅游商品将成为国家或地区的创汇 支柱。
旅游者的情绪、情感
“忧”，指忧愁而沉郁。在悲伤忧愁时，可使肺 气抑郁，耗散气阴，出现感冒、咳嗽等症状。如 《红楼梦》中的林黛玉，整日忧伤思虑，哭哭啼 啼，最后得了严重的肺部疾病而过逝。
“思”，就是集中精力考虑问题。思虑完全是依靠 人的主观意志来加以支配的。如果思虑过度，精 神受到一定影响，思维也就更加紊乱了。诸如失 眠多梦、神经衰弱等，大多与过分思虑有关。中 医认为：过思则伤脾，脾伤则吃饭不香，睡眠不 佳，日久则气结不畅，百病随之而起。
三、情绪、情感的特性
扩散性
• 内扩散：在主体自身的扩散 • 外扩散：情绪影响别人
心理学上有一个著名的“踢猫效应”：老 板 骂了员工小王；小王很生气，回家跟妻 子吵了一架；妻子觉得窝火，正好儿子回 家 晚了，“啪” 给了儿子一耳光；儿子捂 着脸，看见自家的猫就狠狠地给了它一脚。
情绪的改变
美国心理学家霍特举过一个例子：有一天，友人 弗雷德感到意气消沉。他通常应付情绪低落的办 法是避不见人，直到这种心情消散为止。但这天 他要和上司举行重要会议，所以决定装出一副快 乐的表情。他在会议上笑容可掬，谈笑风生，装 成心情愉快而又和蔼可亲的样子。令他惊奇的是 ，不久他发现自己果真不再抑郁不振了。弗雷德 并不知道，他无意中采用了心理学的一项重要新 原理：装着有某种心情，往往能帮助我们真的获 得这种感受。
“恐”是惧怕的意思，因精神极度紧张而造成的胆 怯。长期恐惧或突然意外惊恐，皆能导致肾气受 损，当一个人过度恐惧的时候，他的肾气就散了 ，肾的固摄的功能就差了，肾的固摄功能一差， 大小便就失禁了。有时候还会伴随着遗精、阳痿 、肢冷等症状。
同时，人的情绪和情感与认识过程有密切的联 系，认识发展了情感，情感也充实了认识内容 ，使认识更加丰富，并且激发人们开展认识活 动。情绪、情感是随着认识的发展变化而发展 变化的。
项目二 旅游者的需要和动机
13
五、旅游与人的需要
心理学的研究成果认为，亲切感、自豪感和新 鲜感是人生幸福的三大要素，正是这三种满足感构 成了高质量的生活。不论旅游者是否意识到这一点， 事实上，所有的旅游者都希望在旅游中获得更多的 亲切感、自豪感和新鲜感。
14
（一）旅游与人的亲切感
亲切感的最重要来源就是人与人之间真诚的爱，这里的“爱”是广义上的爱，指人与人之间的
5
二、需要的分类
（一）按需要的起源划分
自然需要
按需要的起源划分，可以分为： 是指人类在一定社会环境中，
又称生理需要，是人类对维持
生命和繁衍后代的必要条件的 要求。
社会需要
对劳动、知识、社会道德、审
美、宗教信仰、成就、尊重等 方面的需要。
6
（二）按需要的不同对象划分
按需要的不同对象划分，可以分为： 指人们对物质和物质产品的需 要。既包括自然的需要；又包 括社会的需要。
22
（三）不同年龄旅游者的需要
中年旅游者 （35～60岁） 老年旅游者 （60岁以上）
理智性购买多于冲动性 购买。 计划性购买多于盲目性 购买。 注重商品的实用性与便 利性。
消费观较为成熟。
对商品质量和服务质量 的要求较高。 休闲性消费与服务性消 费所占比例大。
23
（四）不同性别旅游者的需要
精神性的 需要
17
1．旅游者的自然性需要
旅游者的自然性需要表现在： 生理需要：旅游者有时就是为了追求舒适的、高质量的生理享受而旅游。有时虽不一定为满足生 理需要而外出，但生理需要却是整个旅游活动中非常重要的一环。 安全需要：主要表现在对生命健康、财产安全和心理安全感的需要上。
2．旅游者的社会性需要
影响旅游消费者行为的因素
旅游者可依据两个维度进行划分：激进/温和维 度、精力维度。
▽相对激进的旅游者更喜欢新奇的目的地、未组织 的旅行而不是包价旅游，并更多融入当地文化。
▽温和型的旅游者更倾向于熟悉的目的地、包价旅 游和常规旅游区。
▽精力旺盛的旅游者偏爱较多的活动，精力缺乏的 旅游者倾向于较少的活动。
影响消费者行为的因素
⒊有关个性的问题：
⊙个体的持久特性常被称为特点。
方法
旅游者类型 度假旅游者
汽车度假者 航空度假者
特点
沉思的、积极的、社交的、友善的、好奇的、 自信的。
独立的、有理解力的、敏感的、敌对的、好战 的、无限制的。
非常积极的、自信的、沉思的。
影响消费者行为的因素
⊙众多特点的集合构成个性的类型
理论依据
类型铸造法
影响消费者行为的因素
⊙认知失调理论
■费斯汀格认知因素之间的关系有互不相干、相互协调、 不协调三种情况；
■如果认知因素之间出现不协调的现象，旅游者在心理 上产生不愉快或痛苦的感觉，然后试图去改变而力求恢 复平衡。一般地，认知失调的程度越大，人们想调节失 衡的动机就越强烈。
■减少或消除失衡的方法主要有：
影响消费者行为的因素
﹠一句重要的话：如果没 有大量的正面报道，一个 目的地就难以吸引那些寻 求异质特征的细分市场。
⒉有关学习的问题：
﹡自身旅游经历；
﹡通过商业环境了解目的 地、 产品与服务信息；
﹡亲友的介绍与推荐。
⊙通过学习改善知识结构。
⊙获取经验，提高技能与知识。
⊙旅游者要解决实际问题。
影响消费者行为的因素
态度 动机
动机：促使个人为实现个人目标 而采取行动的内在驱动力；
社会心理学视角下的旅游消费行为研究
社会心理学视角下的旅游消费行为研究旅游是现代人生活中重要的组成部分，而旅游消费行为则是人们在旅游过程中的行为表现。
在社会心理学的视角下，研究旅游消费行为可以帮助我们更好地了解旅游者的心理、动机以及如何影响他们的消费决策。
本文将从社会心理学的角度讨论旅游消费行为的研究。
1. 消费动机旅游者选择旅行目的地和旅游产品的动机是影响其消费行为的重要因素。
社会心理学认为，人们的消费动机可以分为内在动机和外在动机。
内在动机是指由个体本身的需求和欲望驱动的动机，例如满足好奇心、放松身心等。
外在动机则是指被他人或环境因素影响而产生的动机，例如社交需求、追求社会认可等。
旅游者的内在动机和外在动机会影响其选择旅游目的地、旅游产品以及旅行方式。
2. 决策过程在旅游消费行为中，决策过程也是一个重要的研究方向。
社会心理学认为，决策过程受到个体的认知、情感和态度等因素的影响。
旅游者在做出旅行决策时，会考虑个人的偏好、预期满足和风险评估等因素。
此外，他们还会受到社会环境和他人的意见影响。
因此，在研究旅游消费行为时，需要考虑个体的认知、情感以及其他社会心理因素的影响。
3. 消费体验旅游消费行为不仅仅是为了获得某种产品或服务，更多的是为了获得一种体验。
社会心理学研究表明，消费者在旅游过程中会产生情感体验和认知体验。
情感体验涉及到旅游者的情感反应，例如快乐、满足、兴奋等。
认知体验则涉及到旅游者对旅游目的地、景点或活动的认知和理解。
旅游者期望通过旅行获得愉悦的情感和丰富的认知体验。
4. 消费满意度消费满意度是评价旅行体验的重要指标之一。
社会心理学研究认为，消费者对旅游产品和服务的满意度会受到前期期望、旅游体验和后期评价等因素的影响。
旅行者的满意度不仅仅受到旅游产品和服务的质量和性能的影响，还受到旅行过程中的情境、旅行者的个人特征以及社会环境的影响。
5. 消费行为的影响因素旅游消费行为受到多种因素的影响，包括个体特征、社会影响和文化影响等。
第4章 旅游者行为影响因素
3.满巢一期：最小的孩子不到6岁
缺少流动资金，经济状况与银行储蓄不足
对旅游新产品感兴趣，喜爱广告宣传的旅游产品
4.满巢二期：最小的孩子6岁以上
经济状况较好，购买大包装、多组合的产品
受旅游广告信息的影响较小
5.满巢三期：老夫妻，身边还有未自立的子女
经济状况较好，耐用品的平均购买量很大，喜新式雅致的家具
旅游机会较少，设法表现出自律的形象并维持着清白
下等下层人(7%)
靠福利金谋生，明显地贫困不堪，常常失业，大多数人的收入是靠公共救济或慈善施舍
没有旅游机会，房屋、衣着和财物都是肮脏、粗糙和破损的
4.1 文化因素对旅游者行为的影响
4.1.2 亚文化对旅游者行为的影响 3)社会阶层对旅游者行为的影响(1)社会阶层与旅游者行为特征 (2)社会阶层对中国入境旅游者行为的影响 ①上上层入境旅游者。②下上层入境旅游者。③上中层入境旅游者。 ④中层入境旅游者。
3 000～5 000美元
•多样化的旅游休闲的开支，包括旅游度假、健身的开支增加•购买汽车增多
•马来西亚吉隆坡•韩国农村地区
5 000～10 000美元
•在外吃饭的开支增加•旅游休闲开支，海外度假与购买奢侈品•出现投资
•韩国城市地区•中国台湾城市地区
10 000美元以上
•投资•旅游奢侈品•家庭旅游娱乐
25%的人有进口汽车，多数人看重旅游时尚，追求较好的旅游产品及品牌
劳动阶层(38%)
中等收入的蓝领工人或者过着劳动阶层生活的人，依赖亲朋的支持、听从旅游购物建议、寻求帮助
其度假是指“呆在城里”，而外出则是指路程不到两个小时的湖边或景区，有明显的性别角度的差异和陈规陋习
上等下层人(9%)
影响旅游消费者行为的因素
汇率变动对旅游 产品价格的影响
Prt Five
旅游期望是影响消费者行为的重要心理因素之一 旅游期望与旅游体验密切相关直接影响游客满意度 旅游期望的形成受到多种因素的影响如个人需求、旅游信息、旅游经验等 旅游期望与旅游决策、重游意愿等行为决策密切相关
旅游消费者对 旅游目的地的 认知和了解程
消费层次
收入水平对旅 游消费者的消 费决策产生影
响
收入水平对旅 游消费者的消 费习惯产生影
响
旅游消费者的消费观念会影响其旅游消费行为 消费观念包括节俭型、储蓄型、投资型和享受型等类型 不同消费观念对旅游消费者的消费决策和行为产生影响 旅游消费者的消费观念受到文化、社会、个人等因素的影响
旅游消费者在规划旅游时会考虑物价水平包括交通、住宿、餐饮等方面的费用。
旅游偏好的影响：旅游偏好对旅游 消费者的行为产生重要影响决定了 旅游者的目的地选择、旅游方式、 消费行为等方面的选择。
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
旅游偏好的形成：受到个人经历、 文化背景、价值观、生活方式等多 种因素的影响旅游偏好反映了个人 对旅游的认知和需求。
旅游偏好的研究：研究旅游偏好有 助于更好地了解旅游消费者的需求 和行为特征为旅游企业提供更有针 对性的产品和服务提高市场竞争力。
参照群体：对 旅游消费者行 为产生直接影
响的群体
社会阶层：不 同社会阶层对 旅游消费的态 度和行为存在
差异
家庭影响：家 庭成员对旅游 消费者的行为 产生重要影响
文化因素：文 化背景对旅游 消费者的行为 产生潜移默化
的影响
Prt Four
收入水平影响 旅游消费者的
消费能力
收入水平决定 旅游消费者的
旅游消费行为的社会影响因素
旅游消费行为与社会文化一、群体与旅游消费行为（一）、群体对旅游消费行为的影响1、接受群体影响的原因1)信息作用：消费者认为参考群体使自己对周围环境的了解和应付环境的能力都得到了加强。
消费者最愿意收受那些被认为是最可靠的信息来源,因此使一些参考群体的影响得以被接受。
一个发挥参考群体信息作用的消费者一方面主动从参考群体中的某些成员那里获取信息,另一方面也通过观察参考群体成员的行为得出自己的结论。
因此,把某一参考群体当信息来源并不一定要与该群体产生直接的人际交往。
这一信息传收过程的关键是影响者的可靠性。
2)功利作用：这个原因是指对个体顺从其他人或群体的喜好或期望的压力。
在购买环境中,消费者在下列条件下会产生顺从的倾向(1)消费者相信自己的行为会被大家看到或知道。
(2)消费者意识到别人控制着奖赏或惩罚的选择。
(3)消费者有争取奖赏或避免惩罚的动机。
在这里,消费行为的可见性程度是很重要的。
例如旅游消费必须是在家庭以外的社会公共场所进行,这种消费行为的可见性很强,所以受群体规范的影响就很大。
一个人在旅游消费行为方面愿意接受群体影响,因为他希望得到群体的奖赏或称赞,避免来自群体的惩罚。
其实,一个人的所说,所做有时并非出自他个人的喜好,而是产生满意的社会效应的手段。
3）价值表现作用：人们一般是通过把自己与积极的参考群体相联系,或与消极的参考群体相分离的方法加强和支持自己的自我概念。
价值表现作用就是与人的这种动机相联系的。
群体的影响表现为两个不同的过程。
第一,一个人可能利用参考群体来表现自己。
第二,一个人可能就是喜欢这个群体并愿意接受其影响。
不管出于哪种可能,这个人都会采取从该群体中派生出来的行为以建立或维持与群体的关系和通过这种关系所反映出的自我形象。
2、群体的影响作用利用群体吸引旅游消费者时主要是通过以下三种效应1)名人效应：名人是很有吸引力的群体。
影视明星,体育明星往往都有着众多的追随者。
对公众来说,明星是生活的成功者,他们的生活是许多人的理想。
试谈影响旅游活动的心理因素
试谈影响旅游活动的心理因素影响旅游活动的心理因素是非常复杂的。
旅游活动不仅仅是为了满足物质需求，还涉及到个人的情感、欲望和动机等心理层面的因素。
心理因素对于旅游活动的决策、参与和体验都有重要影响。
本文将从旅游者的动机、态度以及旅游体验的角度来探讨影响旅游活动的心理因素。
首先，旅游者的动机是影响其参与旅游活动的重要心理因素之一。
旅游者的动机通常包括探索和冒险、逃离和休闲、社交和交流等。
探索和冒险的动机驱使着人们去探索新的地方、经历新的事物。
逃离和休闲的动机则使人们想要逃离日常的压力和繁忙，寻找放松和休息的机会。
社交和交流的动机推动着人们与他人互动、分享和交流旅游经历。
这些动机会影响旅游者选择旅游目的地、旅游方式以及旅游活动的内容。
其次，旅游者的态度也影响其旅游活动的选择和体验。
态度是个人对于旅游活动的主观评价和态度倾向。
旅游者的态度受到多种因素的影响，包括社会文化背景、个人经验、媒体报道等。
如果一个人对旅游活动持有积极的态度，他们更有可能参与旅游活动并获得满意的旅游体验。
相反，如果一个人对旅游活动持有消极的态度，他们可能会选择不参与或者获得较差的旅游体验。
最后，旅游者的旅游体验也是影响其旅游活动的重要心理因素之一。
旅游体验是个体在旅游过程中获得的感知和情感体验。
一个人的旅游体验可以是积极的，比如收获快乐、满足、有意义的体验。
也可以是消极的，比如遭遇挫折、失望、不满意的体验。
旅游体验是一个复杂的心理过程，受到多种因素的影响，包括旅游目的地的环境、服务质量、个人期望等。
一个人的旅游体验会直接影响其对于旅游活动的态度和行为，进而影响其未来的旅游决策。
综上所述，影响旅游活动的心理因素包括旅游者的动机、态度以及旅游体验。
旅游者的动机会影响其旅游活动的选择和参与程度；态度会影响其旅游活动的选择和体验；旅游体验会影响其对旅游活动的态度和行为。
了解和理解这些心理因素对于旅游从业者和旅游管理者来说是非常重要的，他们可以通过针对性的改进和创新来提升旅游活动的质量和吸引力，从而满足旅游者的需求和期望。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
关键词
• 群体 参照群体 家庭生命周期 家庭旅游决 策 社会阶层 文化
导读
旅游归来，为何有人满意而归，有人却遗憾失望？如下旅游心 情：
“我不知道是海南的社会风气还是金钱把部分海南人冲混了头脑， 让我感觉无奈和感慨……在那美丽海岛风景背后有这太多太多的陷阱， 象那些短斤缺量这些小事已经是司空见惯了，真的是斩你没商量……”
三、旅游者的参照群体 (二)参照群体对旅游者的影响方式
因 控
变
量
制
变
自
量
变
量
品牌认知
品牌情感 品牌意动
消费者行为 参照群体()
0.419/0.626 0.574/0.700 0.588/0.695
没有参照群体
0.32 0.54 0.43
表 有无参照群体时品牌关系与消费者购买行为回归分析结果
(
1、信息性影响 ：信息性影响指个体通过从 参照群体成员那里获取信 息，或是通过观 察参照群体成员的行为、观念、意见作为指 导行为的信息来源，从而影响其消费行为。
一般来说，二者的区别主要是：前者是自发形成的， 后者是自觉建立起来的；前者组织化程度低，其成员之间 没有严格的分工，后者则组织化程度高，其成员之间存在 着严格的分工；前者往往没有成文的规范，主要依靠感情、 道德、习惯和信任等来调节，后者则主要依靠严格的规范 来维持。
扩展阅读：群体的分类
3、大型群体和小型群体。这是以群体规模的大小为标准来 进行的划分，而实际上，群体规模只是个相对的概念，规 模的大小并没有一个绝对的标准，因而不能以人数来界定 群体规模的大小。
“喜欢丽江，喜欢那儿的与世无争，喜欢那儿的淳朴安宁，喜欢 那儿的灿烂阳光，喜欢那儿的纳西人……不知道是不是把魂丢在了丽 江，回来后想写下这次旅游的游记，可是思绪总涌现着一些美丽的镜 头，象在梦中般的不真实，不敢轻易的去写她，因有些感觉我还是无 法用文字来描述。总是恍惚的又走在古城那用青石板铺成的路上，看 着清澈的流水中那长长的碧绿的水草，逆流而游的金鱼，那小桥流水 人家，沿溪的一家家小酒吧，一间间小店铺，悠闲的人们…… ”
二、旅游者群体
旅游者是指离开住地以寻求改变精神状态获取最 大的身体和心理满足达到精神愉快过程的人。
“价值中心”
“远处的中心”
临时群体 ：
为了某一特定的目标有计划有组织地形成的成员 之间有持续的互动持续时间不是很长成员之间的关系 一般来说不是很紧密群体结束之后成员的后续互动不 是很普遍的群体。
三、旅游者的参照群体
一、群体
群体（Group）通常指人们彼此之间为了 实现某种特定的目的，以一定的方式结合在一 起，并在心理上存在共同感和情感联系的两人 以上的人群。
பைடு நூலகம்
活动
相互作用
感情
图 群体中成员的相互影响关系
（资料来源：刘纯.旅游心理学.北京：高等教育出版社,2002：119）
扩展阅读：群体的特征
1、群体有自己的规范。群体规范（group norm）是群体成员共同 遵守的行为方式的总和，不因某个人的去留而改变，如班规、民 俗、协会规范等。 2、群体成员对群体有认同感和归属感。群体中的每个成员都能意 识到其他成员的存在，在心理上能彼此呼应，相互依存，在行为 上互相影响，互相联系。 3、群体成员有共同的目标。在争取群体的共同利益时，群体成员 之间彼此合作，表现出高度的一致性。 4、群体内部有共同的价值观，能满足群体成员的归属需要。
群体与旅游者的参照群体 家庭群体与旅游行为 社会阶层与旅游行为 文化与旅游行为
学习目标
正确理解群体、旅游者群体、参照群体的含义、 特点及分类； 掌握家庭生命周期对旅游行为的影响； 能结合家庭旅游决策的阶段分析旅游行为； 掌握社会阶层的特征，分析社会阶层对旅游行 为的影响； 了解我国社会阶层的划分，分析不同社会阶层 人的旅游需求； 理解并掌握文化的特征，分析并掌握文化对旅 游行为的影响。
4、血缘群体、地缘群体与业缘群体。根据群体形成的基本 缘由，我们可以把群体划分成血缘群体、地缘群体与业缘 群体。请分析如下三类群体哪一类是血缘群体，哪一类是 地缘群体和业缘群体？ 家庭、家族、氏族 经济组织、政治组织、军事组织、文化组织 邻里、社区、同乡会
5、所属群体与参照群体。根据成员的身份归属来划分。
导读
在旅游途中您是否发现自己与别的旅游者在消 费方式、景点选择、服务要求上有着不同程度的差 异？
为什么有的旅游者喜欢惊险刺激的旅游项目， 有的旅游者喜欢安静地欣赏自然风光？
旅游者在旅游活动中表现出的行为为何有这么 大的差异？
第一节 群体与旅游者的 参照群体
一、群体 二、旅游者群体 三、旅游者的参照群体
扩展阅读：群体的分类
1、首属群体与次属群体。这种划分最初是由美国社会学家 库利提出的，他以群体成员之间关系的亲密程度为标准把 群体分为首属群体和次属群体。请分析如下两类群体哪一 类是首属群体，哪一类是次属群体？
家庭、邻里、朋友伙伴以及班级
学校、军队、政党等各种各样的社会组织
2、正式群体与非正式群体。正式群体与非正式群体的划分 是根据群体的组织化程度或者说是按照群体内部行为规范 的正式程度进行的划分。
（一）参照群体的含义 参照群体（Reference Group）也称为标
准群体或榜样群体，指对个人的评价、期望或 行为具有重大相关性的事实上的或想象中的个 人或群体。
旅游者的参照群体往往不是他所属的群体， 而是其心目中想要加入的群体或理想中的群体。
参考群体
社会阶层 家庭 个体
朋友 文化
图 旅游者的主要参照群体
主讲教师：王丽霞 电 话：13662446455 QQ 邮 箱：10620624@
项目二：旅游者的心理
任务一：旅游者的知觉与学习 任务二：旅游者的需要与动机 任务三：旅游者的态度与情感 任务四：旅游者的人格
任务五：旅游者的旅游行为
项目二任务五：旅游者的旅游行为 影响旅游者旅游行为
第一节 第二节 第三节 第四节
如：某旅游者决定到某地旅游，因为他 发现周围很多人都去过该地信息，这意味着 该地区游资源丰富，值得一游。
2、功利性影响 ：由于奖励和惩罚的存在之 才发生和起作用，这些奖励和惩罚可以使有 形的也可以使无形的。
3、价值表达性影响：指个人渴望通过消费选 择，与参照群体相联系或相一致，从而自觉 遵循或内化参照群体的价值观和消费行为， 以提升自我形象。