销售结算岗位职责

结算员岗位职责（销售）

一、讲究文明礼貌，热情、主动、规范接待客户，客户所提出的异议，耐心解释，

给用户满意答复，征求客户对销售服务的意见，决不发生与客户争吵事件。

树立“客户是上帝”，“客户永远是对的”经营理念。

二、搞好环境卫生，保证结算岗位干净、整洁。

三、学习并掌握相关软件的操作，熟练地使用电脑进行结算。

四、严格执行轮班制度，保证结算工作正常开展。

五、认真学习有关法律法规及公司相关规定，理解相关流程控制并严格参照执

行，做好销售的服务和监督工作。

六、准确及时完成销售跟踪表的记录，结算的所有环节均要在跟踪表上登记事

项、日期、金额、状态、相关代码等，本表即为目前所有未结账的客户。七、按顺序发放给新客户客户编码，并留存客户身份证复印件，在跟踪表上登记

定单日期、客户编码、客户名称、预收款等相关信息。

八、当天所收款项必须当天交出纳解存银行。

客户交现金的，当面清点并开收据给客户。

交支票或本票的，在跟踪表上登记票据种类及日期，在收据上写明票号，刷卡客户在收据上要写上卡号。

如交款人与合同人不同，要客户写代付证明，并提供身份证复印件。

九、严格按相关政策审核折扣项目，对于不符合规定的及时报上级主管。

十、按规定和流程协助销售顾问和售后部门办理装潢、按揭、上牌、保险等工作，

做好资料传递的登记。

十一、严格按规定和流程审核出门证手续，保证资金到帐，相关人员理签字齐备，并全款到账。客户保险未生效要签告知书，非本人提车或单位提车要带提车委托书并留提车人身份证。

十二、熟练掌握开票软件的使用，审核销售顾问填写的开票申请是否与合同一致，全款到账可以开具发票。

十三、客户要求结账时，收回全部收据（收据遗失要写情况说明，相关人员签字），核对预收款，计算客户交纳的款项与实际发生的全部费用的差额，根据客户资料袋中的发票原件计算，多退少补。

退款要写付款申请，何种方式收款，何种方式退款，收谁的款退给谁，否则需要提供委托书。

大额现金必须提前预约。

十四、做好销售、收款、合同、定单、发票、收据统计工作，每天按时上报。十五、努力学习业务知识，提高自身素质和业务水平，自觉遵守规章制度、规定和条例。

十六、完成领导交办的其他工作。