从细节做起 用微笑服务
从细节做起用微笑服务
—读《左手抓细节右手抓落实》有感
近一段时间，单位号招党员干部“积极阅读、开拓视野、深入思考、学以致用”，我选了一本叫《左手抓细节右手抓落实》的书。刚开始读时，由于是被动式的单位要求读，另外一回到家就被孩子缠住，这也让我分身乏术，兴趣、速度都提不起来，所以这本书的头几十页，我读了整整一个星期，而且基本上都是在“卫生间用功”。当我读到“三鹿奶粉事件”时，真正地被书中所讲的“细节管理”所吸引了，我半夜还在想这本书，就又爬起来读，后面的一百多页只用两个通宵就读完了。之后的一个星期，我又反复地翻看其中精彩的段落，边看边想，颇有收获。
《左手抓细节右手抓落实》这本书，以细节和落实为主线，通过大量的营销案例，说明一个企业从创业之初到做大做强，亦或走向衰落，虽然成功的经验不胜枚举，失败的教训也比比皆是，但总结起来不外乎一条，那就是“慢谈细节、快讲落实”。用作者的话来讲，抓细节要讲一个“慢”字。从理念修正到战略疏理，从制度铺陈到系统改进，从设备更新到技术攻关，一定要从“慢”处得来。而抓落实要讲一个“快”字。落实靠团队，靠的是领导之道。书中用大量经验事实佐证观点，其中当属“麦当劳细节设计中的大学问”一
段最引人入胜。
麦当劳的招牌为什么是红底黄字？因为红黄组合醒目、简单，而且青少年喜欢。麦当劳的座椅和餐桌偏小为什么？因为这样可以使顾客吃完即走，提高餐位利用率。麦当劳为什么不提供筷子、叉子等餐具？麦当劳的形象代言人为什么以小朋友为主？麦当劳为什么使用托盘纸盛放食物？为什么汉堡包中的牛肉饼都是45克？麦当劳出售的可口可乐为什么都是4℃？麦当劳为什么给小朋友提供玩具呢？等等，诸如此类的问题在麦当劳的管理手册中不胜枚举。
我经常光顾麦当劳，可从未想过自己为什么喜欢它。原来有这么多的细节都暗藏着玄机，点点滴滴都是技术的结晶。人们谈细节管理，自然会谈到麦当劳，并对它在细节上的完美表现赞不绝口。读过这本书不但让我增长了见识，而且我也由此想到了“细节管理”在本职工作中的应用。
虽然我是在机关单位为离退休老同志提供管理和服务工作，不像书中所列举的林林总总的企业营销实例，但我认为这两类工作在“细节管理”的应用上却有着异曲同工之妙。而相比之下，我所服务的对象更具特殊性，他们是“高年龄、高发病”的双高人群，需要更多的理解和被关注。以前我刚来离退休管理科工作时，缺乏耐心和细心，而且从没有真正仔细地把自己的工作进行深入系统地思考。六年过去了，我在基层实践工作中逐渐成熟起来，也开始站在一个新的高度
分析自己的工作。读了这本书以后，我的认识更加清晰起来：其实要干好本职工作首先就是要抓住细节。就像书中说的那样“从事商务活动，硬件是基础，而软件是长期研究的功夫。”同样，从事离退休管理服务工作，要求不但硬件要过硬，同时软件更不能软。也就是说在掌握离退休管理相关政策的同时，还要具有细心、爱心、诚心。比如，在日常工作中，我发现老同志们来科里办事签字，眼睛花了看不清楚，就专门准备了老花镜；过年发水果，老同志拿不动，我又准备了推车，把水果直接送到车上甚至老人的家中。
口头抓细节，是一件很简单的事，但真要实现细节管理还需要长期的实践、总结，其中最重要的是体察顾客心理。麦当劳服务之细微，无一例外都是从消费者角度出发，替消费者考虑，同样，我们要做好老同志工作，也要从老同志角度出发，最重要的是细心体察他们的心理和他们的需要。只有这样才能把工作做好。比如，提高福利待遇是老同志最关心的事，在做这项工作的过程中我发现，很多老同志极关注这类事情，但他们不会去读依据、看标准，而是记住自己涨了多少钱，再逐个和自己认识的人做比较，比来比去，比到自己比别人涨得少了，就不高兴了。当我发现了这个细节后，就想出了个好办法：凡遇到来咨询退休费的老同志，我会打开电脑，很慢很慢地找到他的名字，然后用纸很正规地写上他的名字和退休费总额，接着一带而过地说一句，某某比你
少涨好几十呢！他一听就高兴了，自然就不比来比去的了。这个方法我百试百灵，工作也好做多了。
要做好老同志的工作，还有关键的另一点，那就是“微笑服务”。正像书中所说“微笑服务”不仅是态度，也是技术。我自认为以前在工作中能够做到“微笑服务”。可读了这本书以后我才真正认识到，自己做的还差得很远。微笑要求在工作中对任何人、任何事都要达到充满无限好感的程度。因为只有真正感到开心，眼神才有笑意。我回想起来，自己在日常的工作中并没有真正做到这一点，而且经常把自身的坏情绪带到工作中来。我想这样做出来的微笑应该不会好看！所以“微笑服务”是我看完这本书以后给自己制定的一项训练计划，“对着镜子练习笑”、要“眼神笑”，我发现内心充满温暖、喜悦时，眼睛的笑意非常迷人。
练，从现在开始。
曲慧平
2012-2-20
服务---从细节中体现优质服务(演讲稿)6-25[1]
从细节中体现优质服务 尊敬的各位领导、同志们： 您们好，我是财务部代表李兴，今天我演讲的题目是“从细节中体现优质服务”，所谓“海不择细流，故能成其大，山不拒细壤，方能就其高”。二十一世纪的时钟敲响之后，精细化管理的时代随之到来，作为宾馆行业，战略性的竞争愈演愈烈，百般争流，优胜劣汰，因为市场不相信眼泪，只有高效的管理和优质的服务，才能称上是最强有力的武器。 优质的服务体现在哪里呢？主要还是体现在细节上，细节是构成服务质量的细胞，正是一个个细节的有机排列，才形成一个庞大的服务系统。海尔集团的总裁张瑞敏说过一句话：“每件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”，这也就是海尔品牌成功的秘诀吧！因为经验表明：任何一个品牌的形成都是在企业精细化管理的结果，是在每一个细节问题上精益求精的结果。 “天下大事，必做于细”，俗话说的好“做事不贪大，做人不计小”。我们的服务工作并非惊天动地，而是从细微之处向来宾体现关爱，自点滴之间向顾客倾注真情。每一声问候、每一个微笑、每一次关注、每一步操作，都可以锻炼我们的能力，体现我们的素质，都可以影响到宾客的满意程度。我们的国家绝不缺少雄韬伟略的大人物，缺少的是精益求精的执行者；我们的宾馆绝不缺少管理制度，缺少的是对制度的认识和贯彻。所以说服务工作要做到从细节中来，到细节中去，细节的管理要从改变观念入手，这是我要讲的第一个问题。 说到细节，到底什么是细节呢？ 细节是一种创造。曾经有一个笑话，说的是一个客人早晨到餐厅用餐时，走出电梯，迎宾小姐说了声早上好，客人感到很满意。用过早餐，去散散步吧，路过电梯口，迎宾小姐又是一句规规矩矩地早上好，听了之后咋感觉到有点别扭呢？先不管它，出去溜达一圈吧，哦十点钟了，该回房间了。走到电梯口，迎宾小姐依然鞠了一躬，“先生，早上好”，客人说话了“我都说你什么好呢？现在都日上三竿了，你家的表是早上啊。”其实严格地说，我们的服务人员并没有错，为什么招致客人的反感呢？因为细节没做好，这个客人一大清早在你面前晃了三遍，就不能说点别的什么吗？因为客人需要被尊重、被关注，受不了那种一视同仁的客套话。 细节是一种功力。只有用心去发现它，巧妙地运用它，才能使工作出成效。俗话说：“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，我们的服务也需要一种洞察入微的功夫，掌握客人的消费心理，记住他们的喜好和习惯。做好细节往往起到意想不到的效果，因为服务才是客人所要享受的真正产品。这种洞察入微的功夫，同样可以体现在日常管理上，就拿我们财务方面来说，因为我们具有核算和监督的职能，除了服务领导、服务一线之外，物资的管理、低耗的盘存、价格的审核、食品的验收、收入的汇总、成本的控制，各个方面都要站在宾馆的利益去发现问题、完善程序，真正将细节管理发挥的淋漓尽致的时候，我们的功夫就算是练成了。 １
微笑服务优秀心得体会
[篇一:微笑服务成果心得体会] 当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。微笑服务心得。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有?”作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。 微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是:“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。微笑服务心得。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。 微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说:“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账:如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1。56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。 如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢?只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的座右铭。 服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发现了一张百元假钞，这时我告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说:我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说:没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说:“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。 [篇二:谈微笑服务的个人心得体会] 微笑——没有国界的语言。当世界着名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出服务行业经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久——微笑服务。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天你微笑了没有?”作为我们金融企业，与众多强者站在紫禁之颠“微笑服务”像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被
描写微笑
11、她笑了起来，漂亮的眼睛微微眯起，细碎的阳光透过茂盛 的树叶洒在身上，就好像一个天使，周围闪烁着圣洁的光芒。 12、付出应是无私的，所以送别人微笑或许也是我们的使命吧。毕竟无论怎样，相信这世界是充满爱的，如有微笑的点缀，相信会 更美好！ 13、微笑是一首传统的、流行的歌，每一个音符流露出来的都 是真诚。 14、都说爱可以带给人温暖，但我觉得别人安慰与鼓励的微笑，也同样可以带给人阳光与温暖，让人感受到生命的美好，让人可以 抵抗心底的寒冷，而去度过那一个个难眠的长夜。 15、翠儿是这里远近山区里出名的俊女孩，成日价雨淋日晒， 就是淋不萎，晒不黑，脸盘白白净净，眉眼清清亮亮。一笑起来， 嘴瓣儿像恬静的弯月，说起话来，声音像黄莺打蹄。 16、你毫无倦色，快乐地微笑着，那闪着青春光彩的笑容，像—朵在夏雨之后悄然绽开的睡莲，含着晶莹的雨珠，羞怯而又优雅 地点着头。 17、微笑，是一种放开心胸畅游的方法；微笑，是一样给人放 心满意的证明；微笑，是一个古往今来传颂绝色的容颜。学会微笑，就正如善待自己。 18、我能听见，她又站在我身后了，我应该转过身去，冲她微笑，大大方方地问一句“你好”。这些年来我有好多次这样的机会，可我就是没有勇气。 19、感动于生命的刹那，感念于生命的精彩，感谢于生活的多姿，让日子永远停留在最为美丽的微笑里。 20、你笑起来的样子最为动人，两片薄薄的嘴唇在笑，长长的
眼睛在笑，腮上两个陷得很举动的酒窝也在笑。 21、微笑是一种气质，气质得益于修养；微笑时一种境界，境界依靠磨练。相逢一笑泯恩仇，桃花依旧笑春风。 22、她的微笑完全含蓄在口缝之间，口唇抿着的皱痕一直波及面颊，脸上的高凸与低陷几乎全以表示微笑的皱痕为中心。下眼皮差不多是直线的，因此眼眼觉得扁长了些，这眼睛的倾向，自然也和口唇一样，是微笑的标识。 23、水英是个十六七岁的小姑娘，她那俊俏的脸上，时常挂着笑容，两片薄薄的小嘴唇在笑，疏疏的眉毛和细细的眼睛在笑，腮上两个陷得很深的酒窝也在笑。 24、她笑起来总会有两个浅浅的酒窝，像盛开的桃花一样美。 25、要有多么坚强，才能将心碎成沙，还要回眸微笑。 26、微笑是盛开在人们脸上的一朵美丽的花，时时刻刻散发着迷人的芬芳。微笑是一首传统的、流行的歌，每一个音符流露出来的都是真诚。一次定格的微笑便是一幅雅俗共赏的风景画，含蓄又不失斯文。 27、微笑意味着理解和友善，微笑意味着真诚和爱意，微笑是生活中盛开的花朵，微笑是社会里快乐的音符，微笑是沟通人与人心灵的纽带。 28、朝霞映着她那幸福的笑脸，如同玫瑰花一样鲜艳；微微翘起的嘴角挂着满心的喜悦。 29、闲恬的微笑却又狡黠，让人温暖又让人难以琢磨，清瘦的身子弥漫着淡淡的紫色气息，低沉又孤傲，温暖又冰冷，安逸又张狂，潇洒又大气，神秘又熟悉，似乎要将人拒之千里，又似乎要将人融化在她的身体里。
新整理服务从心开始(感悟)(5篇)
服务从心开始(感悟)(5篇) 服务从心开始(感悟) 第1篇： 服务从心开始，细节成就完美 顾客就是上帝，话虽这样说，可是多少人能把这句话理解透彻，并执行下来呢？服务又是最深奥、最神秘、最普通、最主观不可控制的。 记得一次，一位大姐买了两个菜花，她用了一个，把另一个拿到超市换另一种商品，当时我真不想换，可是我们超市的宗旨是：顾客利益高于一切，保证满意。 我就把剩下的商品价格先算出来，把价钱找平，给大姐换了另一种商品，大姐对我们的服务十分感动，连声说了好几声多谢。 让顾客感动是一种境界，而被感动的顾客已然是我们超市的铁杆顾客，这就是我们的服务―服务从心开始。在春天超市工作期间我学到了很多，各个方面都所提升，我会继续努力，实现自我价值！ 服务从心开始(感悟) 第2篇： 微笑服务从心开始 微笑服务更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，是服务行业职业道德的重要资料。在很多时候，它远胜语言上的欢迎。 那么微笑的涵义是什么呢？人说她是一种国际语言，不用
翻译就能打动人们心弦的最好语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息；她也是一种艺术，具穿透和征服人的本事，表现出特的自信、一种无法抵挡的魅力。 中国句老话叫做朱唇未启笑先闻，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种。铁路部门在春运期间就打出了安全出行，温馨出行，方便出行的口号，成都铁路局在成都至北京西T58次列车上，双胞胎姐妹严艺、严华用微笑服务这一种做法将人民铁路为人民的根本宗旨发挥的淋淋尽致。笔者认为仅构成服务常态化，聚精会神为服务，一心一意为人民，用细心服务让旅客舒心，用诚心服务让旅客欢心，用专心服务让旅客安心，用耐心服务让旅客顺心，才能营造温馨出行的环境。 那么如何做好微笑服务呢？许多人认为：微笑就是简单的嘴角牵动。我们明白，微笑是一种面部表情，真诚的微笑是一种最美的面部表情，能让旅客感受到来自你心底的温暖。要想真诚的微笑，如果我们能够用换位思考的方法来理解旅客，那就会进取为旅客排忧解难。如果我们能够注意观察，仔细分析旅客的心理行为，那就容易把握住旅客的需求，把服务工作做得深入细致。经过双微服务实践证明，仅热爱生活、热爱旅客、热爱自我工作的人，才能坚持并永久拥那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。 在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，我们必须真正把微笑作为企业在市场竞争的核心力
心得体会 微笑服务心得体会
微笑服务心得体会 作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年，在大力开展形象工程的今天，我们作为一名收费人员应该如何理解微笑服务呢? 一、首先要掌握微笑的基本要领，使之规范化。微笑的基本要领是：放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，不发出声音，轻轻一笑。许多人认为：微笑就是简单的嘴角牵动。我们知道，微笑是一种面部表情，真诚的微笑是一种最美的面部表情，能让司机感受到来自你心底的温暖。如果想笑不会笑，不会笑还想笑，该笑不笑，不该笑乱笑，结果只会适得其反。对于广大的司乘朋友来说，我们收费员脸上硬挤出来的笑，说实在的还不如不笑。要想有真诚的微笑，收费员就必须提高自身的思想认识和文化素质。真正的微笑还要以诚挚为根基，发自内心，出于真诚，同时还要与五官神态、行为举止和仪表仪容相结合，方能最大程度地发挥微笑的功效。 二、微笑要注意四个结合，才能更加完善。微笑必须发自内心才会动人，只有诚于中才能美于外。因此必须注意四个结合： 1、微笑和眼睛的结合。在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心灵之窗，眼睛具有传神传情的特殊功能。只有笑眼传神，微笑才能扣人心弦、情真意切。 2、微笑和神、情的结合。神就是笑出自己的神情、神态，做到精神饱满;情就是要笑出感情做到关切友善。
3、微笑和仪态、仪表的结合。得体的仪态，端庄的仪表，再配以适度的微笑，就会形成完整和谐的美，给人以享受。 4、微笑和语言的结合。语言和微笑都是传播信息的重要因素，只有做到二者的有机结合，才能相得益彰，微笑服务才能发挥出它的特殊功能。 三、开展微笑服务，将微笑贯穿于服务全过程，满足司机全方面需求、让司机享受服务就成为服务工作的最大目标。这就要求我们的收费员应做到：大车小车态度一个样、忙与不忙一个样、领导在与不在一个样、白天晚上一个样、检查与不检查一个样、司乘人员态度好与不好一个样、自已心情好与不好一个样、受到表扬与委屈一个样。对每一位司机的服务都应一视同仁，这也是收费员应有的职业道德。 四、我们提倡微笑服务，但遇到具体问题时要灵活处理，把握好尺度。也就是说收费员在接待车辆时，必须注意服务对象的具体情况。如在司机处于尴尬状态时，司机处于生气、悲伤的场合时等，此时的微笑一定要适宜，否则只会弄巧成拙。 五、收费员要善于做好情绪过滤。秘诀就是将自己生活中最高兴的事情的情绪储存在记忆中，当需要微笑时，可以想起那件最快乐最使你兴奋的事件，脸上会流露出笑容,把司乘人员当作是自己的朋友，就会很自然地向司机露出微笑。由于收费员为之服务的司机的层次、素养、性格不同，有些司机难免有过激的言行,有时收费员也会因为主观心境的不好忽略了微笑，影响了服务的效果。若是每一位收费员都能善于做好这种所谓的情绪过滤，那么我们就不愁在服务岗位上
形容笑的词语集锦
形容笑的词语集锦 笑的词语 微笑、大笑、笑盈盈、笑嘻嘻、笑哈哈、笑呵呵、 笑吟吟、喜气洋洋、喜出望外、喜笑颜开、喜不自胜、 兴致勃勃、开怀大笑、放声大笑、面带微笑、眉开眼笑、 笑容可掬、捧腹大笑、哈哈大笑、笑里藏刀、笑容满面、 笑颜逐开、笑口常开、笑容满面、仰天大笑、嫣然一笑 哈哈微笑傻笑奸笑笑口常开,开心一笑,开怀大笑, 莞尔一笑,笑不露齿媚笑巧笑贼笑坏笑,憨笑,冷笑 嫣然、莞尔、解颐、霁颜、盈盈、启颜、开颜、展颜、 粲然、粲齿、掩口、抿嘴、捧腹、哄堂、轰然、喷饭、 乐开怀、乐滋滋、乐哈哈、乐呵呵、偷着乐、欢天喜地、 狂喜、喜出望外、大喜过望、喜上眉梢、满脸喜色、 呵呵、嘿嘿、嘻嘻、哈哈、哧哧、哑然、哗然暗自窃喜、 忍俊不禁、满面春风、前仰后合、冠缨索绝、冠缨绝顶 拊掌、绝倒、脱颌、花枝乱颤 笑的词语 1、谄笑：谄媚地装出笑容。 2、微笑：1、略带笑容。2、不出声、不显着的的笑。 3、笑逐颜开：笑得使面容舒展开来。形容满脸笑容，十分高兴的样子。 4、狂笑：纵情大笑。 5、嘻嘻哈哈：形容嬉笑打闹欢乐的样子;也形容态度不严肃、不认真。 6、冷笑：含有轻蔑、讥讽、无可奈何、愠怒等意味的笑。 7、破涕为笑：一下子停止了哭泣，露出笑容。形容转悲为喜。(涕是眼泪的意思) 8、前仰后合：字面意思为身体前后晃动。形容大笑或困倦得直不起腰的样子。形容站立不稳的样子。示例：众人听了，越发哄然大笑的前仰后合。 9、笑容可掬：笑容满面，形容人很高兴的样子。 10、嬉皮笑脸：形容嬉笑不严肃的样子。与笑逐颜开、嘻嘻哈哈同义。 11、巧笑倩兮：指女人笑得美，笑得迷人。巧笑倩兮，美目盼兮。 12、呵呵大笑：形容笑得很大声。 13、惨笑：为掩盖内心的苦楚和烦恼而勉强装出的笑容。 14、偷笑：形容人不出声的笑，多用于于不怀好意的笑。 15、莞尔一笑：微笑的样子(多指女性)，微微一笑。 16、嘲笑：用言语笑话对方。 17、哈哈大笑：形容开怀的大笑起来。形容非常开心。同义词有：开怀大笑、
服务从心开始演讲稿.
服务从心开始演讲稿 2020-05-25 服务从心开始范文1 服务是金融行业的主题，是信用社与其他银行竞争的核心。 我们信合员工怎样搞好服务呢国内一家股份制银行用了这样一句广告语：服务源自真诚。 这句话告诉我们，服务从心开始。 参加信用社工作接近十个月的时间，我从事了代办站收账员、储蓄、会计等多个岗位，逐渐领略到服务的内涵：服务是心与心的交流;真诚的服务，必须发自内心、愿意为顾客无偿地付出。 成功的服务则是用真诚赢得客户心灵的震颤和共鸣。 对顾客永远报有一颗感恩的心，乐于为顾客服务，并给他们带来欢乐。 正如全球第一名汽车推销员乔。 吉拉德说得那样：“顾客是我们的衣食父母，顾客是我们生存并得以发展的唯一理由。” 客户服务，就象“回音壁”。 我们越是爱自我的客户，客户给我们的回报也越多，反之亦然。 顾客回报给我们的，不是用简单的加减法来计算的，而应当用乘除法。 五峰信用“银宝食品”的个体工商户，它主要经营肉类食品。 该个体户的老板刘某每一天都将收到的残破零币拿到信用社兑换。 这些残币带着油腻和肉腥味。 前台柜员韩云美同志每次都热情地接待这位客户，从不嫌麻烦。 凭借多年练就的基本功，她总是尽快地清点残破币，及时兑换。 她天天坚持，日复一日，付出的是真诚，换回了客户的信赖和支持。
此刻，这位原本在农行开户的个体工商户将账户开到五峰信用社，每一天存入三千多元，并逢人便说：“信用社的同志好着哩，把咱自我都看着心烦、懒得点的残破币都给咱兑换了，比___行的服务强多喽……”。 “莫以善小而不为”。 我们每一名员工，要有一颗尊重客户的心，并体此刻每一个服务细节中，一眸关注的眼神、一缕亲切的微笑，乃至夏天的一条毛巾、冬天的一杯开水、雨雪天的一声叮咛…… “手握手的承诺，心贴心的服务”是信用社的服务理念。 在激烈竞争的今日，我们仅有经过心贴心的服务才能走进客户的心，才能建立起信用社长期稳定的客户群;也仅有这种热诚周到、朴实勤奋的服务态度，才能最终取得信用社与客户的双赢。 在海尔公司有这样一句话：“企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，必须是被你的客户所抛弃。”客户，关系着我们信合事业的成败;客户是我们生存的理由，而仅有真正走进客户的心，才能抓住客户。 在日常工作当中，我们无论从事什么样的工作，都需要一流的精神状态、一流的付出心态和一流的职责感。 客户是上帝，需要我们永远抱有一颗虔诚的心;客户是我们的衣食父母，需要我们永远抱有一颗感恩的心;客户是恋人，需要我们真心的交流和心贴心的服务…… 服务，让我们从心开始! 服务从心开始演讲稿范文2 大家好，我今日演讲的标题是《服务从心开始》。 作为一名银行工作人员，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在当今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的组成部分。一家银行的服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，柜台是向客户带给服务的第一平台。我深知储蓄柜员工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。而亲切的服务就从微笑应对客户开始。其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。 服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，都是很用心在为他服务。我们要善于观察客户，对客户的言行要多揣摩，并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身
《从点滴小事做起,向优质服务看齐》演讲稿
《从点滴小事做起，向优质服务看齐》 演讲稿 《从点滴小事做起，向优质服务看齐》演讲稿 我是来自气象窗口的赵思蕾。我演讲的题目是从点滴小事做起，向优质服务看齐。 我们气象部门在行政服务中心的业务主要是防雷装置审核和验收这两项。相比于其他单位，我们的工作显得有些平凡而单薄。但是，在这份平凡的背后却是我们气象人精心探索的管理智慧，在这份单薄的背后却是我们全局职工日益努力的厚重成果。我们不断地精简服务流程、不断地通过每一个细小环节的梳理，通过无数个工作点滴的汇聚，我们的工作走上了便民、高效、廉洁、规范的发展方向，我们的服务开启了严格把关、便民惠民，造福民生的社会使命。 作为一名服务中心的工作人员，我为自己的岗位而自豪。因为，这份工作平淡却不平庸，它关系着千家万户，它联系着群众
和政府，每一个点滴，每一个细节都体现着气象社会管理的重要意义。因为，这个岗位细腻却不繁琐，它有通俗易懂的服务指南，它有简洁清晰的服务流程，每一份审批，每一次服务都提升着我精通业务、礼貌待人、化解质疑的工作素养。 从事着这样一份默默无闻却意义深刻的工作，我时刻告诉自己，一定以最好的状态、最美的笑容、最优的服务，迎接我们每一位服务对象;一定以最简的流程、最短的时间、最准的答复，兑现我们每一个公开承诺。不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海。作为一名刚参加工作不久的新人，我还有很多知识要学习，还有很多能力要培养，还有很多作风要提高。我愿把自己的身心倾注到这份工作上，把每一项审批工作都当成自我历练的良好契机，做好每一个点滴，把握每一个细节，精通每一个模块，积累经验，扬长避短，精益求精。 最后，感谢中心为我们提供了为人民服务的舞台，我将把群众的事情无小事，中心的工作无琐事作为我的工作宗旨，希望驾着中心腾飞的翅膀，随着中心服务的浪潮，让我飞的更高，走得更广。服务于群众的热情更加高涨，谢谢!
银行员工微笑服务心得体会3篇
银行员工微笑服务心得体会3篇"微笑可以换取黄金",这是著名的"微笑定律"。微笑是世界上最美的行为语言，虽然无声，但最能打动人;微笑是人际关系中最佳的"润滑剂"，无需言语，却能拉近人们之间的心理距离;微笑是冬天里温暖的阳光，可以融化冰霜，给人们的心灵带来温暖;微笑也是一种最有力的沟通方式，架起人与人之间自然和谐的"无形的沟通之桥"。作为服务行业的我们，微笑的重要性更是不言而喻。 这个星期天有些平静，以往周末熙熙攘攘热闹非凡的大厅里，今天却三三两两。在我办理完所有业务，利用空闲时间见缝插针的补录反洗钱的时候，大厅内来了一位穿着时髦的阿姨，径直走向我的窗口。我立即停止手上的工作，微笑的问道："阿姨，请问您需要办理什么业务?" "我卡里下挂有三笔定期，有两笔已经到期了，请你帮我取出来一下。" "好的，阿姨，请您拿一下您的卡和身份证给我，我马上给您办理"，我接过她的身份证和卡开始办理业务。当我把取定期的票据递给她核对签字时，我发现阿姨微微皱起眉头，表情慢慢变得严肃起来。我以为是我办错了业务，急忙问道："阿姨，是什么地方出错了吗?"她情绪有些激动的说："我觉得这个利息好像不对，上次我来的时候你们同事和我说应该有两千多，可上面并没有这么多"。我立即核对了一下金额，微笑着说："阿姨，您别激动，您到期的有两笔，利息加起来确实有两千多呀"。
我以为她听了之后会豁然开朗，但我发现她的眉头皱得更深了。我又继续问道："阿姨，有什么地方是您不清楚的吗，您说出来，我给您解释"。于是阿姨和我说了一下情况，原来她xx年在营业部存了三笔定期，xx年时支取了一笔拿到另一个分理处去存一年，今年到期之后又转到营业部。我仔细核对，发现她有一笔的存期只是三个月，利率相对一年期就低了一些，才导致她所得利息变少。为了让她能清晰明了的知道自己每一笔定期所得的利息，我把她从xx年以来的流水打出来，然后分别勾出来向她一一解释说明，经过一番耐心解释后，阿姨终于清楚地知道自己这几笔定期的来龙去脉，情绪也慢慢平复下来，我暗暗松了一口气。 在事情变得明朗之后，阿姨笑着和我说："姑娘，谢谢你，你再帮我把卡里的所有钱下挂一年定期吧"，考虑到阿姨支取时间不明确，我便向她推荐了我行的节节高产品，可以灵活支取，以支取时存的时间作为存期享受最高的定期利率，她欣然接受了并说道："姑娘，你们的服务和产品真好，以后我的所有钱都会存到你们银行。"银行员工微笑服务心得体会2 自从上次经过"微笑礼仪培训"以后，我的收获特别多。对其中微笑服务理念"1+1=100，100-1=0"印象非常深刻，"一流的管理加一流的服务赢得司乘人员百分之百满意"、"发挥团队精神，必须十全十美，100个人里面一个人做得不好影响整个团队"。面对司机，自然的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的感觉，根据多年的工作经验，我体会到了一些微笑服务的经营法则。
描写笑的词语
描写笑的词语 强烈的笑:( 仰天长笑)(喷饭满案)(绝倒)(捧腹大笑)(冠缨索绝)(笑煞)(冁然)(笑破肚皮)(笑掉大牙)(哈哈大笑)(哄堂大笑)(笑弯了腰) 愉快的笑:(笑吟吟)(笑嘻嘻)(笑呵呵)(笑咪咪)(笑盈盈)(笑逐颜开)(眉开眼笑)(笑容可掬) 难忍的笑:(忍俊不禁)(哑然失笑)(掩口胡卢) 哭后的笑:(破啼为笑)(霁颜/展颜欢笑)(转悲为喜) 阴险的笑:(皮笑肉不笑)(笑里藏刀)(狞笑)(谄笑)(奸笑) 丑态的笑:(干笑)(不笑强笑)(傻笑)(哭笑不得) 其他：(莞尔一笑)(嫣然一笑)(回眸一笑) (浅笑)(苦笑)(冷笑)(陪笑)(贻笑)(憨笑) (会心一笑)(相视而笑)(付之一笑)(一笑泯恩仇) ( 笑看风云)(不怒反笑) 笑口常开 我自横刀向天笑 五十步笑百步 东施效颦 微笑、欢笑、大笑、苦笑、狞笑、狂笑、嘲笑、取笑、暗笑、耻笑、讥笑、搞笑、逗笑、自笑、玩笑、真笑、假笑、淫笑、奸笑、嗤笑 笑柄、笑声、笑话、笑料、笑场、笑剧、笑噱、笑脸、笑骂、笑貌、笑纳、笑容、笑谈、笑纹、笑涡、笑星、笑语 笑嘻嘻、笑微微、笑咧咧、笑盈盈、笑咪咪、笑呵呵、笑哈哈、笑吟吟、笑面虎、笑口果、笑口枣 开玩笑 哈哈大笑、捧腹大笑、不值一笑、禁不自笑、哑然失笑、嫣然一笑、眉开眼笑、会心微笑、破涕为笑、笑口常开、笑里藏刀、笑不露齿、笑脸迎人、笑容可掬、笑逐颜开、皮笑肉不笑、哭笑不得、啼笑皆非、谈笑风生、哭笑不得、嬉皮笑脸、一笑值千金 微笑，笑一般性笑 含笑大笑憨笔苦笑失笑惨笑痴笑喷饭嘻笑讥笑嘲笑捧腹大笑 呵呵大笑破涕为笑嘻嘻哈哈前仰后合仰天长笑哄堂大笑眉开眼笑咧嘴笑抿嘴笑笑眯眯笑嘻嘻笑哈哈 褒义性笑 微笑解颐欢笑俏笑巧笑莞尔一笑吟吟微笑笑容可掬笑逐颜开嫣然一笑开怀爽笑笑声朗朗谈笑风生 贬义性笑 偷笑暗笑干笑怪笑假笑狂笑冷笑媚笑狞笑窃笑讪笑奸笑耍笑
酒店服务：能感动客人的41个服务细节!
酒店服务：能感动客人的41个服务细节！ 先之| 2016-02-24 11:58 导语如果你只是关心客人口袋里的钱，那客人会十分敏感。如果用细节打动客人、于微小处感动客人，这才是酒店服务发展的方向。下面提供41条从实际工作中总结出来的酒店餐厅服务细节，以供您参考学习。 1.客人要服务员将菜打包，并打包一盒米饭。 服务员应主动问：“需要准备一双筷子吗?” 2.餐中服务员听到客人接电话还要来一位客人。 服务员应立刻备一套餐具上桌。 3.客人接电话，需记录电话号码或“要事”。 服务员应主动送上笔和本子(或一张纸)。 4.客人菜上得很慢，眼睛在四处张望，表情很着急。 服务员应立即上前安抚客人“您好，您如赶时间，我可以帮您把菜催一下。” 5.客人自带酒水。 服务员应主动上前接下客人手上所拎的酒水。 6.客人站在礼品柜上前看礼品。 迎宾员有责任上前为客人介绍活动准则。 7.客人一进包房，准备脱去外套。
服务员应立刻接过客人手上的外套说：“让我来帮你把外套挂上。” 8.客人走出包房，准备去卫生间，但不知道位置，眼睛在四处张望。 服务员应立刻上前“您好，有什么可以帮您?”为客人指示方向。 9.客人喝多了。 服务员应为客人送上一杯浓茶。 10.客人坐在前厅沙发上抽烟。 服务员应为客人送上烟缸。 11.当客人从口袋里掏出烟，而眼睛在四处张望。 服务员应马上从自己的口袋拿出打火机为客人点上烟。 12.客人进餐因食物太辣呛着。 服务员应为客人送上一杯温水。 13.客人从门口进店，无迎宾领位。 服务员应主动问客人是否有预定。 14.客人带有小孩进餐。 服务员应主动准备Baby椅。 15.客人不胜酒量时。 服务员应为客人排忧解难(或换酒)。 16.客人菜已点好，但人数临时减少。 服务员应主动询问客人是否需要减菜(但要注意减利润低、价位低的菜肴)。 17.酒席主人送完客人后。 服务员应主动告之客人“我将菜让厨房加热一下，您再吃点饭菜。”18.客人在剥指甲时。
物业微笑服务演讲稿-服务从微笑开始演讲稿
物业微笑服务演讲稿:服务从微笑开始演讲 稿 物业微笑服务演讲稿物业微笑服务演讲稿 【服务从心开始演讲稿】篇一尊敬的各位领导,各位同事: 大家好! 我来自雄州营业厅，我演讲的题目是《微笑服务，传递快乐》。 我们常听说“万家灯火，南网情深”，这其中的“南网情深”就表达了南方电网公司的服务态度，服务精神。作为营业厅的一员，我深知这一点，我总是以最饱满的热情及微笑来接待每一位用电客户，无论他们的富贵贫贱。 雄州营业厅刚开业两个多月，这两个多月以来，我做的主要工作就是用电咨询以及引导客户。因为收费窗口设置在二楼，我的工作岗位在一楼，每次客户进来，我都以最饱满的微笑再结合引导的手臂指示“请上二楼交电费。”,说了一天、两天、三天，累了，但还坚持着，一个星期、两个星期、三个星期，懒惰的意识开始攻上心头，开始想着如何简化指引，如何免说那重复一遍又一遍的“请上二楼交电费”的话语，但换位想想的话呢?客户进来，首先见到的就是我呆板的表情，若不关心的话语，他们会乐意的拿出钱来开心的缴费吗?引导至关重要，我不能松懈，大不了下班回家多吃点好吃的来补偿补偿，但工作之时，该认真就一定要认真，想着想着，我就又回到了我热情微笑的指引的工作岗位上了。 在一楼工作岗位，除了业务上的咨询以外，更多的我还接触到看
管用户的财物，小至柴米油盐，大至三轮车、自行车，甚至是一个刚会走路的毛小孩，我知道工作明文规定是没有这些相关的职责的，但我必须答应我们的客户，我们作为优质服务的窗口，我们就必须有超越客户期望的积极准备，看管财物，这是其中的一个体现，或许很多人会说我冒失，万一弄丢了自己还要落得个赔偿，得不偿失，可我没想到这一层，也不会去想这一层，在南雄这个可爱的城市，人们的思想的是多么的淳朴，看到他们满脸憨笑的请求，我已经深深打动不已，我相信我们的客户，因为他们在请求看管财物那一刻起，就先给予了我们最大的信任。 收费窗在二楼，我曾假想，要是我们的客户行动不便，上不了二楼缴费怎么办?我这样想着，后来还真的出现了这样的一幕。一天，有一位老大人出现在了营业厅的门口，她没进来，因为她坐着轮椅，只身一人过来缴费的，上不了那个小小的门槛，她停滞在门口外大声的对我说：“小妹”多么亲热的称呼，我听到后急急跑了出去，我问“您好!有什么可以帮到您的吗?”“你能帮我缴费吗?我上不了二楼，你看我这坐着轮椅的”一边说着一边拿出她的缴费卡和钱，我呆了下，好像一道亮光出现在了我的脑海里，只要我们乐意去付出，这不就是我百思不得其解的方法吗?我接过她的缴费卡和钱，并也像在收费窗口那样唱收了一下“收您一百，请稍等1然后飞快的跑上二楼，并以最快的速度缴费完毕，重新将缴费卡、找钱以及缴费发票整理好放在她老人家手上，并告诉她电费多少，找钱多少，以及提醒她放好钱财，就这么几分钟的时间，我像是搬动了收费窗口来到了一楼的门口，心
提升服务质量从我做起 1
提升服务质量从我做起 服务是一门艺术，它以客户为中心，满足客户的合理需求，与客户心相通，话相投，通过为客户提供专业服务，个性服务，不仅充实和丰富了我们的工作内涵，还能提升客户对我们的信任度和满意度，从而创造更大价值。 服务是一种追求，没有最好的服务，只有更好的服务，把服务当作一种追求，注重细节，办理业务后的一句话营销，为客户开门的一个举动，指引客户的一个手势，都体现了我们无微不至的关怀服务，以心相交，方能成其久远。 服务是一种习惯，俗话说:“播种一种行为，收获一份习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运”。我们要持之以恒地做好每一项服务，才能有效提升网点的综合竞争力。 我们XX支行在XX行长的带领下，始终坚持以客户为中心，用心做好每一项客户服务工作。记得有一次，一个对公客户急需开立一个对公账户用于开发票和缴纳社保，但由于监管要求，需要我们员工上门核实拍照，然而，由于当天人员较为紧张，无法安排双人上门核实，XX行长在了解了客户需求以后，放下手头工作，带上客户经理，驱车前往客户单位进行上门拍照核实，让客户当天顺利开立对公基本账户，解决了客户的燃眉之急，获得了客户的好评。 优质的服务总能创造出意想不到的效果，我们的个人客户经理通过优质专业的服务，抓住了大批中高端客户，为他们提供个性化的金融定制方案，提升了客户的黏性，在本次XX活动中，也获得了这批客户的大力支持，圆满完成了上级行下达的指标；同样，我们的公司客户经理拥有着多年丰富的工作经验，想客户之所想，急客户之所急，总能在最短的时间内发放公司贷款，满足企业的日常经营需求，也收获了一批忠实的客户，近日，有企业主主动打电话咨询投资金条等投资事项，成功营销投资金条400克。 2020年是服务提质增效年，从我做起，从细节做起，在服务过程中做到“人无我有，人有我优，人优我特”的服务态度，才能不断提高客户满意度，形成客户忠诚度，进而提升我行持续盈利能力，在同业竞争中脱颖而出。
微笑服务心得体会范文
微笑服务心得体会范文 笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗?感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。 微笑着为顾客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。 微笑，面对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑 我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑;是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有?” 微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。 微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使
形容笑的词语
形容笑的词语 导读：【春风满面】：春风：指笑容。比喻人喜悦舒畅的表情。形容和霭愉快的面容。 【嫣然一笑】：嫣然：笑得很美的样子(指女性)。形容女子笑得很美。 【谈笑自若】：自若：跟平常一样。指能平静地对待所发生的情况，说说笑笑，不改常态。 【回眸一笑】：眸：眼珠。转动眼珠，嫣然一笑。常用以形容女子妩媚的表情。 【哄堂大笑】：形容全屋子的人同时大笑。 【仰天大笑】：仰头朝天而大声地笑。多就对某件事不以为然而采取旁若无人的态度而言。 【哈哈大笑】：形容开怀的大笑起来。形容非常开心。 【抚掌大笑】：抚：拍。拍手大笑。形容非常高兴。 【笑不可仰】：笑得直不起腰来。 【破涕成笑】：形容转悲为喜。同“破涕为笑”。 【笑而不答】：只是微笑着，不作正面回答。 【一嚬一笑】：指不高兴或喜悦的表情。嚬，皱眉。 【一笑百媚】：形容美人的'笑态。 【胁肩谄笑】：胁肩：耸起双肩做出恭谨的样子;谄笑：装出奉承的笑容。为了奉承人，缩起肩膀装出笑脸。形容巴结人的丑态。
【强颜欢笑】：心里不畅快，但脸上勉强装出喜笑的样子。 【贻笑大方】：贻笑：让人笑话;大方：原指懂得大道的人，后泛指见识广博或有专长的人。指让内行人笑话。 【笑里藏刀】：形容对人外表和气，却阴险毒辣。 【笑面夜叉】：比喻面带笑容而居心狠毒的人。 【买笑迎欢】：嫖娼狎妓，寻欢作乐。同“买笑追欢”。 【哭笑不得】：哭也不好，笑也不好。形容很尴尬。 【喜笑颜开】：颜开：脸面舒开，指笑容。形容心里高兴，满面笑容。 【眉开眼笑】：眉头舒展，眼含笑意。形容高兴愉快的样子。 【笑容满面】：满脸洋溢着喜笑的容颜。形容内心欣喜、满脸和悦的神态。 【笑逐颜开】：逐：追随;颜：脸面，面容;开：舒展开来。笑得使面容舒展开来。形容满脸笑容，十分高兴的样子。 【喜眉笑眼】：喜在眉梢，笑在眼里。形容面带笑容、十分高兴的样子。 【冁然而笑】：冁然：笑的样子。高兴地笑起来。 【捧腹大笑】：用手捂住肚子大笑。形容遇到极可笑之事，笑得不能抑制。 【开怀大笑】：形容心情无拘无束，无所纷扰，十分畅快地放声大笑。
客服部微笑服务范文微笑服务的标准
客服部微笑服务范文微笑服务的标准面部表情标准: 1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。 2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。 3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。 眼睛眼神标准: 1、对人目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。 2、眼睛礼貌，不左顾右盼、心不在焉。 3、眼神要实现“三个度”。 声音语态标准:
1、声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力。 2、语调平和，语音厚重温和。 3、控制音量适中，让司乘人员听得清楚，但声音不能过大。 微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务;同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。微笑会让顾客感觉亲切，很多人会不好意思直接拒绝微笑的服务。 对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务。 微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当你微笑时，表明你是友好的。热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。微笑无需成本，但它却创造许多价值。 世界上最伟大的推销员乔~吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。”从今天起，直到你生命最后一刻，就用心笑吧！
原一平在日本被称为“推销之神”。他在 ___到1963年，连续15年保持全国寿险业绩第一。其实他身高只有153cm，而且其貌不扬。在他当保险推销员的半年里头，他没有为公司取得一份保单。他没有钱租房,就睡在公园的长椅上;他没有钱坐车，每天就步行去他要去的那些地方。可是他从来不觉得他是个失败的人，至少从表面上没有人觉得他是个失败者。自清晨从长椅上醒来开始他就向每一个他所碰到的人微笑，不管对方是否在意或者是回报他微笑，他都不在乎。他的微笑永远是那样的由衷和真诚。他让人看上去永远是那么精神抖擞，充满自信。终于有一天，一个常去公园的大老板对这个小伙子的微笑发生了兴趣，他不明白一个吃不上饭的人怎么会总是这么快乐。于是，他提出请原一平吃一顿早餐；尽管原一平饿的要死，但他还是委婉的拒绝了。原一平请求这位大老板买一份保险，于是，原一平有了自己的第一个业绩。这位大老板又把原一平介绍给他的许许多多的朋友。就这样，原一平凭他的自信和微笑感染了越来越多的人，最终使他成为日本历史上签下保单金额最多的一名保险推销员。可见微笑给我们带来的价值是无法估量的......... 曾经有人说过这样一句话：微笑是世界上最美丽的语言。在人生的旅途上,最好的通行证就是微笑。微笑,是人与人之间的感情传递。当你送给别人一个微笑时，别人就会感到你是个有修养的人，
物业服务要从细节做起
物业服务要从细节做起 从当前物管企业的实际经营运作中我们发现，很多物业公司管理与服务模式、经营手段和方法都表现愈来愈同质化。但与之相反的是，业主对服务的需求不仅是对基本生活层面的满足，如今的业主更需要得到对其自身价值的认可和尊重，有时候甚至表现得十分“苛刻与挑剔”。物业管理公司为业主提供什么样的服务才能满足广大业主的需求，正在成为困扰物业管理企业的工作难点和急待解决的课题。 “细枝末节”处体现物业管理价值 在传统认识中，物业管理行业基本上是以劳动密集型和相对较低的技术含量为典型特征。然而，物业管理服务产品实现过程的多点多界面、连续和重复性并存的特点，却使得物业管理服务产品低缺陷或零缺陷的实现变得不是那么简单。如何把表面上简单的工作变为实际工作中的不简单，又如何平衡简单的劳动内容与现代物管模式之间的微妙关系呢？ 管理学中有句很经典的名言：“大处着眼，小处着手，魔鬼就躲藏在细节当中”。尤其是对于服务为企业的生命的物业管理行业来说，更应意识到没有细节就没有整体，物业管理服务的真功夫体现在物业管理人员结强化生活方方面面的细节管理和工作中各层面的关注，物管从业人员应该充分认识到1%的工作失误将会给业主带来100%的不满，物业服务的质量 也就是在细节中得以放大。 用精细的服务创建社区的和谐 在现实生活中并不缺少想做大事的人，但愿意把小事做好的人没有几个。如果物业管理公司在实际工作中有一个环节的细节服务没有做到位，往往就会使物业管理公司在业主心目中的形象大打折扣。比如：在小区环境保洁工作中，能够避开小区业主上下班人流高峰及业主休息的时间进行服务；再比如：提供保安服务时，如果有业主回家因为东西多而拿不动的时候，保安员能够毫无怨言的帮业主拎上楼；有岁数较大的业主到园区内溜达的时候，保安员也能上前搀扶，直到护送上楼。尽管这样的举动会被部分业主认为是物业服务的应做之事，但大部份业主都能给予这样的服务