店长行为规范

店长行为规范

第一节店长职责

1、制订、分解各部门季、月销售计划，指导各部门完成销售任务。

2、对各部门人员进行督导、考核、奖励。

3、控制运营成本，提高店面综合经济效益。

4、根据店面业务的需要进行人员配置和人员调整。

5、全面负责店面环境和卖场秩序。

6、督导全店人员保持良好的精神面貌、提高服务质量。

7、合理运用店内资源，在店面周边区域进行宣传推广，提高店面知名度。

8、对周边市场进行调研，并向分公司店面管理部报告。

9、合理受理顾客投诉。

10、负责店面固定资产的购置、转移、报损申报和维护。

11、负责店面的防火、防盗、防汛、防疫。

12、正确处理与政府职能部门的关系和店面周边社会关系。

13、分析日销售情况，浏览当日报纸、要闻，了解市场动态；根据经营分析，调整店面产品布置、结构，监控产品销售；

14、召开店例会：周一，周五

督促行政助理店面巡查，部门经理的日常检查，抽查卫生、纪律情况；

15、解决顾客投诉，做好投诉登记；

16、协调周边关系（工商、技术监督局、城管、广告、街道办等）；

17、向公司各职能部门反映问题（人事调整、物业维修、保安事宜等），如：根据店内需要，调整岗位人员设置，报经营管理部，并与人力资源部协商进行调整；

18、严格控制运营成本；

19、填写每日工作登录表，传至经营管理部；

营业结束，巡视全场，检查水、电、门窗、空调、电梯安全情况。

第二节仪容仪表

1、男士一律穿深色西装（质地优良）、佩戴领带（定期更换）；女士一律穿深色职业套装（裁剪得体，所佩戴饰物大方、美观、庄重）；

2、所有店长需佩戴由店面管理部统一下发的胸牌。

店长工作明细

一、店长每日工作

1营业前30分钟到岗打卡，监督各部门经理召开班前会。

2营业前10分钟，召集全店人员晨讲并检查人员仪容仪表和工服规范。

3每天营业时间开始时，提醒前台人员播放迎宾曲，并集合各部门经理到前台迎宾。

4开门时统计开门顾客人数，并做书面记录备案。

5开门后，提醒款台主管将昨日账后销售票和当日销售票及时输入电脑，并随时监控销售票录入情况。

6根据工作需要临时召开部门经理会，布置落实有关工作。

7每天巡视卖场至少6次，每次至少30分钟。主要检查卖场（含：卫生间）卫生、人员纪律、服务态度以及卖场信道、电梯、大门等的安全情

况，发现问题及时处理。

8每天带领或指示物管员（电工）和防损员检查消防、配电、照明、空调（供暖）等设备设施的运转情况和安全隐患，发现问题及时报修。

9随时查询电脑销售数据，掌握各部门销售额和毛利情况，发现销售额过低或毛利率偏低等异常情况时，及时了解情况并采取措施。

10随时查询电子邮件，及时查收上级下发的电子邮件，落实执行分公司店面管理部和其它部门下达的指令。

11中午12点统计全店各部门上午销售情况，并对各部门给予必要的指导。

12（周六、周日）统计开门至中午12点的顾客人数和销售额，中午12点上报分公司店面管理部。

13每天中午12点至营业结束期间，针对全店各部门的销售额、净毛利率等具体情况，向各部门经理提出调整要求并给予具体指导。

14每天派人对周边同行业店面进行至少1次调查，并根据调查结果适当调整促销方案，发现重要情况及时上报分公司店面管理部。

15严格检查和控制每天发生的费用支出，特别关注电话、传真、用水、用电情况，及时采取措施杜绝非工作性支出或不必要的浪费。

16随时了解各部门人员的表现，对违反纪律和制度的人员要及时批评教育并根据规定进行必要的处罚。

17每天结账时，提醒款台主管将当日的销售票全部输入电脑，严禁“甩票”。

18每天结账后，统计当日各部门销售额及全店返券、净毛利率情况，发现销售额、返券或净毛利率有异常，立即向有关人员了解情况并上报分公

司店面管理部。

19每天营业时间结束前15分钟检查卖场设备设施、信道等的安全情况。

20每天营业时间结束时，到前台送宾，并监督防损员将大门及信道门闭锁。

21每天营业时间结束后，向款台人员了解结账后的销售额。

22每天营业结束后，填写店长日记。

23离店前确认店内各项设备设施处于安全状态.

二、店长每周工作

1每周一召开部门经理会，总结上周店面各项工作，点评各部门上周销售任务的完成情况，布置本周各项工作。

2店长休息日前一天，将店长休息日当天须办理的各项工作布置给职责代理人。

3每周四上午参加分公司店面管理部召开的店长例会，汇报总结一周工作，接受本周下达的各项工作指令。

4每周四参加店长例会时，代办费用申报、现金领取、办公用品（内部）采购等事项。

5每周四上午店长例会后，立即返回店内，在各部门经理开周例会期间监控店面各部门情况。

6每周五召开部门经理会，小结周一至周四各项工作的完成情况，布置周末促销活动。

7每周六和每周日店长和各部门经理上“大班”，并且，每周六、周日结账后，召开临时部门经理会，总结当日工作，分析当日各部门销售。

8每周日结账后，统计一周销售情况，并将销售数据造表登记备案。

9每周日确认各部门经理下周休息时间，合理安排各部门工作。

10每周一至周四之间，向城管监察部门申报周末户外活动。

三、店长每月工作

1每月1日，统计上月全店各部门销售情况，造表备案并做书面总结。

2每月1日，查阅去年同期（月和周）销售数据，为分解本月销售任务做准备。

3每月1日，督促财务副店长根据人力资源部审核的工资表发放员工（上月）工资。

4每月3日前，领受分公司店面管理部下达的月销售任务，并将销售任务分解到每周、每日和每个部门，并将各部门销售任务下达到部门经理。

5每月5日前，认真审核上月水费、电费、电话费、储运费等可控费用情况，费用超出前月或不正常时，要立即查明原因，并采取改进措施。同

时，填写制作（上月）运营成本分析表和（本月）运营成本计划表。

6每月10日前，对各部门人员（部门经理、员工）进行上月绩效考核，填写人力资源部统一下发的绩效考核表，并于10日前将绩效考核表上

报人力资源部。

7每月10日前，根据绩效考核的结果，评定店内各级人员的上月奖金，填写人力资源部统一下发的奖金表，并于10日前，将奖金表上报人力

资源部。

8每月10日前，推荐优秀促销员，并将名单提交人力资源部。

9每月15日，根据人力资源部审核的奖金表，发放员工（上月）奖金。

10每月21日，督促财务副店长统计全店人员（上月21日至本月20日）考勤，关注每名员工的考勤情况，并根据公司规定对违反考勤纪律的人

员进行处罚，情节严重的移交人力资源部处理。

11每月27日前，审核财务副店长提交的各级人员提成表和申领单。

12每月28日，提醒财务副店长汇总全店库存情况（打印库存表），并亲自审核签字。

13每月根据库存情况，督促各部门经理及时处理样机及滞销商品。

14每月月末，将全月每日店长日记装订成册存档备案。

四、店长每季度工作

1每季度结束后，撰写述职报告（季度工作总结），并根据公司安排，进行店长每季度工作述职。

2每季度结束后，统计每季度的销售情况，造表备案。

五、其它工作

1不定期与政府各职能部门取得联系，寻求政府部门对店面工作的支持和帮助。主要部门包括：消防、城管、公安、工商、劳动局（劳动监察）、

街道办事处等部门。特别是在节假日促销活动前，要将活动的期限、内

容、形式等如实申报，积极配合政府有关部门的检查和指导。

2店长要根据周边市场情况，并结合店面具体情况，提出卖场环境调整、品类调整或品牌调整方案，向分公司店面管理部、经贸事业部申报，并

负责具体实施。

3店面周边有同行业门店开业时，随时关注其开业的时间、工作进度和开业前后的宣传情况，一方面及时上报分公司店面管理部，另一方面要采

取措施争取主动。

4店面发生紧急事件（火灾、盗抢等），立即报警并上报分公司店面管理部，同时在现场积极采取措施减少损失或保护现场。

5店面发生疫情、急病、意外伤害等人身伤害事故时，立即上报分公司店面管理部，并通知急救中心和保险公司，同时，积极采取措施对有关人

员进行救治，避免二次伤害。

6店面发生恶性投诉时，店长要积极采取措施，防止事态扩大，并立即将情况上报分公司店面管理部，寻求指导和指示。

7店面发生电力事故或汛情，立即上报分公司店面管理部，并积极采取措施，保证人员安全，防止商品损失。

8店面要保持与物业管理部门的良好合作关系，随时沟通情况，在必要的情况下，寻求物业管理部门的支持和帮助。

9正确理解财务副店长在店面管理中的作用，支持财务副店长的工作。

10根据公司的统一规划或根据本店经营需要组织促销活动。

11在周末促销活动或节假日促销活动中负责现场抽号工作。

12在日常销售工作中监督各部门经理执行经贸各事业部的促销返券计划。

13监督各部门的赠品管理。

14使用店内广播系统播放商品信息、服务信息或其它促销宣传信息。

15在公司允许的限额内对支票采购或小额（现金）欠款给予担保。

16受理顾客投诉。

17配合信息监察。