现代管理学2
自考《00107现代管理学》-重点知识点
第一部分非选择题考点1：现代管理的特点（1）系统化管理（2）民主化管理（3）科学化管理（4）法制化管理（5）以人为本（6）追求效率（系统、科学、民主、法制、人、效率）考点2：波特-竞争战略提出的企业的基本战略（1）成本领先战略。
（2）差异化战略。
（3）专一化战略考点3：追踪决策具有以下特点:第一，回溯分析。
第二，非零起点。
第三，双重优化。
考点4：决策与预测的关系一、决策与预测的联系：1．预测服务于决策2．预测贯穿于决策的全过程二、决策与预测的区别：预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择。
预测强调客观分析，决策突出领导艺术预测是决策科学化的前提，决策是预测的服务对象和实现机会。
考点5：决策中枢系统的主要任务1．确认决策问题决策问题是公共决策的逻辑起点。
2．明确决策目标3．组织决策方案的设计4．选择决策方案考点6：实施头脑风暴法的原则第一，“庭外判决”原则。
第二，自由畅想原则。
第三，追求数量原则。
第四，取长补短和改进原则。
考点7：员工招聘的优缺点：员工招聘有两种基本途径，一是内部招聘，二是外部招聘。
1.内部招聘内部招聘是指组织的岗位空缺由企业内那些已经被确认为接近提升线的人员或平级调动的人员来补充。
（1）内部招聘的优势。
第一，被选聘人员能迅速开展工作。
第二，保证被选聘人员的素质和能力。
第三，利于鼓舞士气，调动组织成员积极性。
第四，有利于吸引外部人才。
第五，手续简便，成本低廉。
（2）内部招聘的局限性第一，造成“近亲繁殖”现象。
第二，因操作不公或心理原因造成内部矛盾。
第三，人员选择的有限性。
2.外部招聘外部招聘是按照一定的程序和标准，从组织外部选择符合组织要求的人员。
（1）外部招聘的优势。
第一，可以发挥“外来优势”。
第二，利于缓和组织成员之间的紧张关系。
第三，能够为组织带来新鲜空气。
第四，人员来源广，选择余地大。
（2）外部招聘的局限性。
第一，外部招聘人员不熟悉组织情况，进入角色较慢。
现代管理学习题及答案
《现代管理学学习指导》前言《现代管理学》是经济与管理类专业的一门基础性课程。
它具有综合性、科学性、艺术性、系统性等特点,是一门理论与实践紧密结合的课程。
通过本课程的学习,要求同学们能够对管理的基本思想、基本内容、基本原则和技术方法有较全面的了解,以使学生成为具有一定的决策能力、创新能力和开拓精神的管理人才,提高学生走上社会后运用所学理论知识解决实际问题的能力。
针对《现代管理学》教材，配套设计了本指导书，旨在帮助学生灵活运用管理学的基本理论，将所学的理论知识与实际紧密结合。
本书共分管理概述、管理理论及演变、计划、决策、组织、人员配备、领导与激励、沟通与控制等九章,各章内容包括:本章学习目标、本章内容及学习指导、模拟训练题三个部分。
编写本书时,作者紧跟时代步伐,着眼中外最新管理实践成果,增补了许多内容,能满足教学之急需,是经济与管理类专业学生的配合教材学习、考前复习的必备参考书。
工商管理学院2007年2月于湖北经济学院第 1 页共 72 页目录第一章管理概述……………………第二章管理理论及演变……………第三章计划…………………………第四章决策…………………………第五章组织…………………………第六章人员配备……………………第七章领导与激励…………………第八章沟通…………………………第九章控制…………………………第 2 页共 72 页第一章管理概述一．本章学习目标学完本章后，你应该能够：1．掌握管理和管理学的基本定义，了解管理的各种职能。
2．认识学习管理学的意义及管理活动的普遍性。
3．知道现代管理学研究的主要内容及学科性质。
4．熟练掌握管理的基本原理。
5．明确管理与环境的关系及管理人员的技能要求。
二．本章内容及学习指导管理学作为一门系统地研究人类管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，已得到人们的普遍重视，本章作为全课程的开头部分，从六个方面对管理、管理学进行了概述。
第一，管理的定义、性质及职能。
现代管理学复习范围
现代管理学复习资料1.管理是一种社会现象，它起源于人类的共同劳动。
2.法约尔的一般管理理论认为管理包括五项职能。
3.把管理职能划分为计划、组织和控制的美国学者是戴维斯。
4.与私人产品相比较，纯粹的公共产品的特点是非排他性、不可分割性。
5.行为科学可分为早期与后期两大阶段，其中早期行为科学又称人际关系论。
6.泰勒在科学管理理论中提出了例外原则，其目的是解决总经理的职责权限问题。
7.管理思想史上，巴纳德被誉为是“现代管理理论之父”。
8.—般管理理论是古典管理理论的重要组成部分，其代表人物是法国的法约尔。
9.英国学者查尔斯·巴贝奇认为，要调动劳动者的工作积极性，应釆用固定工资加利润分享制度。
10.霍桑实验证明，劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及人际关系状况。
11.控制论是研究各类系统的控制和调节的一般规律的科学，其创立者是诺伯特·维纳。
12.管理是一种社会现象，它起源于人类的共同劳动。
13.梅奥等人通过霍桑实验创立了社会人”假说。
14.美国著名的政治学家和政策科学家查尔斯·林德布洛姆提出的决策模式是渐进决策模式。
15.蓝海战略理论体系中所谓的“红海”是指业已存在的饱和市场。
16.社会系统学派的创始人，美国学者切斯特·巴纳德的重要贡献是提出了权威接受理论。
17.具有回溯分析、非零起点、双重优化特点的决策类型是追踪决策。
18.产生最早也最为简单的组织结构模式是直线制。
19.管理思想史上，德国学者马克斯·韦伯被誉为是“组织理论之父”。
20.将管理机构划分为职能管理机构和专门任务小组的组织结构模式是矩阵制。
21.提出“实现自我超越”、“改善心智模式”等五项修炼的是学习型组织理论。
22.在管理决策中，只有釆取“满意准则”，才是更合理、更可行的。
提出这一观点的学习型组织理论。
23.传统人事管理的主要任务是为组织招募人员。
24.同一职系内对职位进行纵向划分的是职级。
现代管理学名词解释
名词解释1、管理：在社会活动中，一定的人或组织所拥有的权力，通过一系列的职能活动,对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。
2、企业再造理论:20世纪90年代以来,西方国家兴起了企业再造运动,形成了“从毛毛虫变蝴蝶”的革命。
3、企业再造：是指企业在产品与服务质量、顾客满意度、生产与管理成本、员工工作效率等绩效评价的关键指标上能够得到显著改善，重新设计企业的经营、管理及运作方式.4、红海:是指当前产业已存在的饱和市场，其利润前景暗淡，恶性竞争此起彼伏。
5、红海战略：是指竞争的结果，是传统的竞争战略，是一种“血腥”的、你死我活的战略。
6、蓝海：是指未曾开辟的新兴市场,这一市场中的客户需求与传统发生了重大变化，企业获得了利润高速增长的机会.7、蓝海战略：新兴的战略,它要求企业把注意力从市场的供给放转向需求方，从关注并力图超越竞争对手转向为买方提供价值的飞跃,即不参与瓜分现有的日趋萎缩的市场,也不以竞争对手为标杆，而是努力扩大需求摆脱竞争。
8、决策:是指管理者根据对客观规律的认识，为一定的管理行为确定管理目标,制定并选择管理方案的过程。
9、战略决策：是指决策目标所要解决的问题都带有全局性、方向性,以及影响深远的决策。
10、战术决策：指为了达到组织所采取的程序、途径、手段和措施的决策。
11、程序化决策:指决策过程中的每一步骤都有规范化的固定程序，这些程序可以重复地利用于解决同类的问题。
12、非程序化决策：决策过程没固定程序和常规方法，解决的问题都是非重复出现的管理问题.13、平时决策：指在一个相对稳定的时期，决策者针对各种管理问题所作出的决策。
14、危机决策：是指当组织的重大安全利益和核心价值观念受到严重威胁和挑战，组织生存处于危机时期，决策者作出的重要决策和应急反应。
15、初始决策：指决策者对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择。
16、追踪决策:指在初始决策的基础上对组织的活动方向、内容或方式所作出的重新调整.17、确定型决策：指在决策环境和条件完全确定的情况下，决策者所进行的决策.18、非确定型决策:指在决策环境和条件不确定的情况下，决策者可以知道各种行动方案在各种不同条件下所获得的结果，但无法估计未来各种环境条件出现的概率。
现代管理学的萌芽与发展过程
现代管理学的萌芽与发展过程引言现代管理学是一门关于组织和运营管理的学科，它涵盖了组织结构、决策制定、人力资源管理等方面的知识。
本文将从现代管理学的萌芽开始，逐步探讨其发展过程，并对其对于组织和社会的重要性进行分析。
一、现代管理学的萌芽阶段1. 古代管理思想古代各个文明古国都有一定程度上的管理实践和理论探索。
例如，中国古代有《孙子兵法》、《道德经》等经典著作中包含了一些关于军事和政治组织的管理思想；古希腊有柏拉图和亚里士多德等哲学家提出的关于政治组织和领导力的理论。
2. 工业革命前期的工厂制度工业革命前期，随着工厂制度的出现，人们开始面临大规模组织和协调生产过程的挑战。
这促使人们开始思考如何更好地管理和运营工厂，从而催生了一些早期的管理实践和理论。
3. 科学管理运动20世纪初，美国工程师弗雷德里克·泰勒提出了科学管理理论，奠定了现代管理学的基础。
泰勒通过对工人和工作过程的观察和测量，提出了一系列关于如何最大限度地提高生产效率的原则和方法。
二、现代管理学的发展阶段1. 经典管理理论在科学管理理论的基础上，出现了一系列经典管理理论，包括亨利·福特的流水线生产模式、马克斯·韦伯的组织理论、亨利·法约尔的行政管理等。
这些理论试图解决组织结构、权力分配、决策制定等方面的问题。
2. 行为科学与人际关系学派20世纪30年代至50年代，行为科学与人际关系学派逐渐兴起。
这一派别通过研究员工行为和组织文化等因素对组织绩效的影响，强调人与组织之间的相互作用。
其中著名的实验是由埃尔顿·梅奥进行的霍桑实验。
3. 管理科学与运筹学20世纪40年代至60年代，管理科学和运筹学开始在管理领域发挥重要作用。
这些方法和技术包括线性规划、排队论、网络分析等，通过数学模型和计算机技术来解决组织运营中的问题。
4. 系统理论与控制论20世纪50年代至70年代，系统理论和控制论逐渐成为现代管理学的重要分支。
自考现代管理学学习重点
自考《现代管理学》学习重点一、名词解释：1、“管”、“理”二字连用，表示在权力的范围内，对事或物的管束处理过程。
2、管理学是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。
3、所谓非正式组织，是指企业职工在共同劳动过程中，由于共同爱好、情感、价值观念以及其他原因而自发形成的群体。
4、所谓反馈，是指一个系统输出的信息反作用于输入信息，并影响信息的再输出，发挥控制和调节作用。
5、企业再造的目标不是渐进改变或局部改善，不是简单的产值、利润的增加，而是要实现企业性能和绩效的飞跃，故企业再造被称为“现代企业管理的一场革命”。
6、所谓“红海”：是指当前业已存在的饱和市场，其利润前景暗淡，恶性竞争此起彼伏。
7、所谓“红海战略”，是指竞争的结果，是传统的竞争战略，是一种“血腥”的、你死我活的战略。
8、决策：这个概念的内涵是指人们根据对客观规律的认识，为一定的行为确定目标、制定和选择行动方案的过程。
9、所谓战略决策，是指决策目标所要解决的问题带有全局性、方向性，以及影响深远的决策。
10、所谓战术决策，是指为了到达组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策。
11、所谓预测，是指人们对客观事物未来发展的性质、状态及变化趋势所作的估计和测算。
12、所谓决策规则，是指决策者在选择决策方案时遵循的决策程序和方法。
13、决策体制是指由决策机构和决策人员组成的组织体系及其制度。
14、决策中枢系统是公共决策的核心，是由拥有决策权的领导机构和人员组成的。
15、决策信息系统是指由专业信息人员所组成，从事信息的收集、加工、传递等活动，为决策中枢系统提供决策信息的组织体系。
16、职位是依据组织目标的需要而设立的具体工作岗位。
17、所谓协作性理解，是指组织成员从组织整体利益出发，客观全面地理解组织共同目标。
18、所谓个人性理解，是指组织成员从个人利益出发，主观片面地理解组织共同目标。
19、所谓自我超越，是指组织成员要不断学习，克服成见，勇于接受新观念和新方法。
李立山《现代管理学》知识要点
1、管理就是在一定的环境下，管理主体为了达到一定目的（人、效率、效益），运用一定的职能方法(计划、组织、指挥、协调、激励），对管理客体（管理主体具有的管理权限、责任和能力所能达到的领域或系统）施加影响和进行控制的过程。
2、管理的特征：二重性（自然和社会属性）、目的性、人本性(关心、尊重、培养、发展人）、综合性、创新性、艺术性（和谐、灵活、应变、创造）。
3、管理主体:在管理过程中具有主动支配和影响作用的要素，要有一定的权利（财产、法定、传统、声望），要有一定的能力（技术、业务、组织、指挥、影响）.4、管理者的素质:政治、品德、知识、业务.5、管理机构设计原则:以目标为中心，以职能为依据；责权利相一致；管理幅度和管理层次适当;任人唯贤择优录取；精简效能.6、管理客体：与主体相对的客观事物、外部世界，是主体认识和改造的对象。
具有客观性、系统性、规律性、可控性.7、作为管理客体的人的特征：个性、社会性、能动性。
8、作为管理客体的人的作用：管理决策的参与者和执行者、反馈信息的原发者和传递者、管理文化的创造者和体现着.9、作为管理客体人的地位：始终处于主动地位，其表现：（1）当他们参与管理、行驶管理的功能时，处于主动管理的地位，即管理者的地位;(2)当他们作为被管理者处于服从地位的时候，这种服从也不是完全被动地服从、盲目的服从，而是主动地服从、有条件地服从;(3）在同一管理客体中，人与其他组成要素，如物质要素、资金要素、时间要素等相比，始终处于有意识的主动支配的地位，因而是管理成败的决定要素。
★★★10、共有经济规律：生产关系一定要适合生产力、价值.11、管理目标的作用：凝聚作用、导向作用、激励作用、评价作用。
12、管理目标的制定原则：（1）科学预测。
目标的确定必须要以科学的预测为前提，只有科学预测,才能准确掌握系统内部和外部信息，才能遇见事务的未来发展趋势，为目标的确定提供依据,进行定性和定量分析，保证目标的科学性和可行性；(2）民主参与。
现代管理学的萌芽与发展过程
现代管理学的萌芽与发展过程一、前言现代管理学是一个涉及多个学科领域的跨学科研究领域，它的发展历程可以追溯到18世纪末期的工业革命时期。
本文将从管理学的萌芽开始，逐步介绍现代管理学的发展过程。
二、管理学的萌芽1. 古代管理思想古代中国有“三纲五常”、“六韬三略”等思想，其中包含了一些关于领导和组织管理的基本原则。
古希腊哲学家亚里士多德也提出了“政治学”和“伦理学”两大理论，对组织管理和领导权力进行了深入探讨。
2. 工业革命前的经济组织在工业革命之前，经济活动主要以手工业为主。
这种生产方式下的小规模生产组织形式并不需要太多的管理技巧。
但是，在商业活动中，商人们已经开始使用一些简单的管理技巧来协调和控制他们的商业活动。
3. 工业革命后的生产组织随着机器生产技术和大规模生产方式在19世纪末期得到广泛应用，生产组织的规模和复杂度也大大增加。
这时，管理技巧的需求也随之增加。
在这个时期，一些企业家开始尝试使用一些管理技巧来提高生产效率和组织效率。
三、科学管理的兴起1. 泰勒的科学管理理论弗雷德里克·泰勒是现代管理学的奠基人之一。
他在20世纪初提出了“科学管理”理论，认为通过对工作过程进行分析和优化，可以提高生产效率和组织效率。
2. 管理思想的演进在泰勒之后，许多其他学者也开始发展自己的管理思想。
例如亨利·福尔特、弗兰克·吉尔布雷斯等人提出了“行政管理”、“人际关系”等理论。
3. 管理学科体系的建立随着现代工业化生产方式和企业规模不断扩大，对于管理学科体系建立的需求也越来越迫切。
20世纪30年代，在美国哈佛大学成立了第一个商业管理研究所，并逐渐形成了包括会计、财务、市场营销、人力资源等多个方面的完整的管理学科体系。
四、现代管理学的发展1. 管理思想的多元化在20世纪50年代和60年代，管理思想经历了一次重大变革。
由于社会经济环境的变化，人们对于管理学科的需求也发生了变化。
此时，出现了一些新的理论和方法，例如系统论、决策论、行为科学等。
现代管理学试题及答案
现代管理学试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 现代管理学认为，管理的目的是（）。
A. 提高效率B. 降低成本C. 增加利润D. 实现组织目标答案：D2. 管理的五大基本职能不包括以下哪一项？（）A. 计划B. 组织C. 领导D. 创新答案：D3. 以下哪一项不是泰勒科学管理理论的核心内容？（）A. 工作分析B. 科学选工C. 工作标准化D. 员工激励答案：D4. 以下哪位学者提出了“管理就是决策”的观点？（）A. 泰勒B. 法约尔C. 西蒙D. 马斯洛答案：C5. 以下哪一项不是马斯洛需求层次理论中的一个层次？（）A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 自我超越需求答案：D6. 以下哪一项是双因素理论中的激励因素？（）A. 工作条件B. 工资C. 工作本身D. 公司政策答案：C7. 以下哪一项是管理的基本原则之一？（）A. 经济原则B. 效率原则C. 效果原则D. 系统原则答案：D8. 以下哪一项不是管理的社会责任？（）A. 遵守法律法规B. 保护环境C. 追求利润最大化D. 公平对待员工答案：C9. 以下哪一项不是管理中的沟通障碍？（）A. 信息过载B. 语言障碍C. 缺乏反馈D. 信息共享答案：D10. 以下哪一项不是管理中的领导风格？（）A. 权威型B. 民主型C. 放任型D. 官僚型答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些是管理的基本原则？（）A. 系统原则B. 人本原则C. 效益原则D. 创新原则答案：ABCD12. 以下哪些是管理的社会责任？（）A. 遵守法律法规B. 保护环境C. 追求利润最大化D. 公平对待员工答案：ABD13. 以下哪些是管理中的沟通技巧？（）A. 倾听B. 非语言沟通C. 反馈D. 信息过载答案：ABC14. 以下哪些是领导力的要素？（）A. 影响力B. 决策能力C. 人际关系D. 技术能力答案：ABCD15. 以下哪些是管理中的决策类型？（）A. 程序化决策B. 非程序化决策C. 个人决策D. 群体决策答案：ABD三、判断题（每题2分，共10分）16. 管理的目的是实现组织目标。
现代管理学
某种管理行为或职能。 • 2.管理客体一般是由人、财、物构成，但他们之所以成为管理客体，主要是因为与管理客体发生了管理和被管理
第六章：管理的系统观念
• 6.1 管理系统观念的形成 • 1. 古代系统思想的萌芽 • 2.近代管理系统观念的产生 • 3.现代管理系统观念的形成 • 系统论提出了思想基本原则：整体性原则、相关性原则、有序性原则、动态性原则 • 系统管理有四个特点： • 他以目标为中心，始终强调系统的客观成就和可客观效果 • 它以整个系统为中心，决策时强调整个系统的最优化 • 它以责任为中心，每个管理人员都被分配一定的任务，能衡量起工作效果 • 它以人为中心，每个工作人员都被安排进行有挑战的工作，并根据其工作成绩来付给报酬 •
第一章：管理主体
1.1管理主义的特征与作用 概念：管理主体是管理活动中具有决定性影响的要素 管理的特征：要有一定的权利 （一是由财产所有权所获得的支配权；二是由某种法律程序或特定 标准所赋予的地位和职权；三是由某种传统制度所获得的继承权；四是由某种威信和声望索索的的影响权） 要有一定的能力（技术、业务能力，组织、指挥能力，影响、号召能力） 管理主体、管理客体、管理目的、管理职能和方法、管理环境 管理主体的分类 按照管理者职责：可分为一般管理者和管理中的领导者 按照管理者所处的位置和层次：可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者 按照管理者所管理的对象：分为行政管理者、经济管理者、科技管理者、文教卫生管理者、军队管理者 管理主体的地位：管理主体在管理活动的各要素处于主导地位，表现在： 管理主体决定管理的性质 管理主体决定管理活动的方向 管理主体决定管理的效率和结果
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- 1 - 导言 现代管理学的研究对象 1 19世纪末、20世纪初“泰罗制”问世标志西方管理科学产生。 科学管理理论创始人是美国著名管理学家泰罗。
古典管理理论代表人物之一是法国的法约尔。他提出管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
行为科学学派突破了古典管理理论关于人是“经济人”的看法，提出了人是“社会人”的观点。
决策理论学派把决策看做是管理的中心。
管理活动都有以下基本要素构成：
1、管理主体2、管理客体3、管理目的4、管理职能和方法5、管理环境 管理的概念：管理是指在一定环境下，管理主体为了达到一定目的，动用一定职能和方法，对管理客体施加影响和进
行控制的过程。 管理的特征：1、管理的二重性 2、目的性 3、人本性 4、综合性 5、创新性 6、艺术性
管理的两重性为自然属性和社会属性。自然属性是一般属性，是指任何管理活动都是社会劳动或共同劳动的客观要
求，都要按社会劳动和社会大生产的客观规律办事。社会属性是管理的特殊属性，是指管理毕竟要在一定社会制度和国家体制下进行。 认识管理的两重性的意义：认识管理的两重性特征，不但有助于我们进一步认识管理的内涵，而且对于管理科学的研
究和理论体系的建立，对于如何吸收借鉴别国管理经验和管理方法都具有十分重要的意义。 在管理中，管理的目的性一般表现：变现为社会劳动和社会组织的共同目的，是管理者和被管理者目的的统一，而不
是仅仅表现为某个成员或管理者单方面的目的，其次，管理的目的性还表现为目的择优性。 管理的目的具体表现为管理目标，他是管理的出发点和归宿，也是指导和评价管理活动的基本依据。因此任何管理活动都必须把制定管理目标作为首要任务。
管理人本性的最终目的是关心人、尊重人、培养人、发展人。
管理的创新性：管理不仅是进行共同劳动和社会化大生产的必要条件，而且它本身就是一种劳动。这种劳动不但参与
创造价值，而且能够推动社会生产力的发展。 管理的创新性的作用：一方面有助于克服重生产、轻经营，重技术、轻管理的倾向，真正把技术和管理看做是经济起
飞的两个轮子；一方面有助于我们理解，为什么经营管理者或企业家应具备的最基本素质就是产品创新、市场创新的灵感。 管理的艺术性四个特征：1、美感基础上的和谐性2、原则基础上的灵活性3、非常情况下的应变性4、常规办事中的
创造性。 现代管理学的研究方法：1、案例调查法2、归纳演绎法3、比较研究法4、协同研究法。
构成管理活动的基本要素：管理主体 管理客体 管理目的 管理职能和方法 管理环境
第一章 管理主体 27 管理主体能够起主动支配作用必须具备以下两个条件：有一定的权力和能力。
权利来自于：1、由财产所有权所获得的支配权；2、有某种法律程序或特定标准所赋予的地位和职权 3、由某种传统
制度所获得的继承权 4、由某种威信和声望所获得的影响权 能力包括：技术、业务能力，组织、指挥能力，影响、号召能力。
最主要的能力是组织、指挥能力。
管理主体在管理活动的各要素中处于主导地位。具体表现：1、管理主体决定管理的性质2、管理主体决定管理活动
的方向3、管理主体决定管理的效率和效果。 理想的管理者是既能关心工作同时又能对人采取体谅态度，既能管好事又能管好人。
管理者：指在一定组织中担负着对整个组织及其成员的工作进行决策筹划、组织和控制等职责的人。
并非担当一定职务的人员都是管理者，作为一个真正的管理者，他必须直接参与解决问题和作出决策；必须有人贯彻他的决策和意图并及时汇报贯彻执行的情况；必须参与计划、组织、指挥和控制的活动。 管理者得职责：1、管理者是管理目标的主动提出者2、管理者是计划者3、管理者是组织者4、指挥者5、协调者6、
人员的选拔配备者。 - 2 -
管理者的素质：1、政治素质（精通马克思主义基本原理；坚持党的基本路线；全心全意为人民服务）2、品德素质（强烈的事业心和责任感；公道正派与人为善；谦虚谨慎作风民主；以身作则清正廉洁）3、知识素质（自然科学；社会科学；专业知识）4、业务素质。（科学决策能力；知人善任能力；组织协调能力；开拓创新能力）
管理机构是现代管理中管理主体的组成形式，是现代管理活动中管理者行驶管理职能，实现管理目标的组织保证。
管理机构类型及优缺点：1、直线制。优：机构简单，权力集中，职责明确，联系简捷，便于统一管理，提高效率。
缺：各级负责人必须具有较全面的业务知识，能亲自处理全部管理业务。 2、职能制。优：提高管理的专业化程度，减轻各级领导人员工作负担。缺：容易形成多头领导，不符合统一指挥的原则，实际中未得到推广。3、直线职能制。优：既能保证集中统一指挥，又能发挥职能机构专业管理的作用。缺：各级负责人应克服过分强调直线指挥，
而对职能机构职权不够重视的倾向。4、矩阵制。5、事业部制。 管理机构设计原则：1、以目标为中心，以职能为依据的原则2、责、权、利相一致的原则3、管理幅度和管理层次适
当的原则4、任人唯贤、择优录用的原则5、精简效能的原则。 管理幅度和管理层次成反比:应考虑以下因素：管理单位规模大小与处理问题的复杂程度；领导与下属能力和工作能
力强弱；授权程度；信息传递的流畅程度
第二章 管理客体 54 管理客体类型：大体可以划分为人、经济系统和上层建筑系统三大系统。
管理客体特征：1、客观性。管理客体的客观性告诉我们，任何管理活动都必须从客观实际出发，要承认、尊重管理
客体的客观性。脱离了客观实际，仅凭管理主体想当然办事，必然导致管理失败。2、系统性。管理客体的系统性特征，要求在任何管理中都要树立系统观念，运用系统方法进行系统管理。3、规律性。认识管理客体都具有自身发展变化规律这一特征，对于提高实际管理水平和搞好管理科学的研究都具有重大意义。4、可控性。管理客体的可控性，指管理客体能对管理主体发出的信息做出反应，管理主体能够通过一系列的管理手段影响和控制管理客体按照既定的目标运行，并取得较好的管理效果。 管理客体具有可控性。首先，它本身具有可控机制和一定的发展变化规律，管理主体运用一定手段，遵循其发展变化
规律进行有效控制。其次，取决于管理主体对于管理客体自身发展变化规律的认识程度和把握能力。再次，管理客体的可控性还必须要以管理主体与管理客体之间存在着管理和被管理的关系为前提。 管理客体人的特征：1、个性2、社会性3、能动性。
作为管理客体的人地能动性表现在两方面，一是参与管理的能动性，二是对管理信息做出反应的能动性。
人能动性的大小，取决于人的思想觉悟高低、欲望的满足程度和工作能力的强弱三方面因素。
管理客体人的作用：1、管理决策的参与者和执行者2、反馈信息的原发者和传递者3、管理文化的创造者和体现者。
第三章 管理目标 73 管理目标涵义：管理目标指人们进行管理活动所要达到的预期结果。
管理目标包括双重内容，一是预期结果；二是达到这一预期结果所应采取的管理措施。
管理目标的特点：1、统一性和矛盾性2、综合性和可分性3、时间性和阶段性4、明确性和伸缩性。
管理目标的作用：1、凝聚作用2、导向作用3、激励作用4、评价作用。
管理目标的制定是管理的首要问题，不但是管理过程开始的标志，而且决定整个管理过程的进行。
制定依据：1、管理所应解决的问题2、事物自身的发展规律3、管理的内部条件所提供的可能性4、管理的外部环境
所提供的可行性。 制定原则：1、科学预测原则2、民主参与原则3、方案选优原则。4、信息反馈原则。
满意方案三个标准：一是目标要有较高收益性，经济效益和社会效益。二是目标要有先进性，创新和难度。三是目标
要有可行性，切合实际。 管理目标的实现主要应解决的问题：1、制定周密实施计划（内容：81页）2、建立精简、高效的组织机构3、实行目
标管理。目标管理简称MBO，由美国著名管理学家彼得德鲁克提出，是一种比较科学的现代管理方法。 - 3 -
目标实现采取的主要措施：1、进行目标分解2、制定相应对策3、进行目标协商4、明确目标责任5、编制目标展开
图6、重视目标成果评价。 目标成果评价要以自我评价与领导评价相结合。 目标成果评价包括三个方面：1、评定目标完成程度2、复杂难易程度3、主观努力程度。三者比重5:3:2。
目标完成程度最重要 目标管理与传统计划管理区别：1、计划管理是自上而下的计划指标，而目标管理是自下而上的目标协商2、计划管
理强调计划的执行和组织实施，而目标管理则把目标完成看成是一种承诺的责任。3、计划管理的结果只能是任务的完成和指标的实现，而目标管理则能达到任务完成和自我实现的结合。
第四章 管理信息 88 信息是管理活动不可缺少的资源，管理信息系统则是整个管理系统不可缺少的神经系统。 信息论奠基人申农；控制论奠基人维纳。
管理信息是指在整个管理过程中，人们收集、加工和输入、输出信息的总称。
管理信息特征：1、有用性2、综合性3、经济性4、共享性。
管理信息系统构成：1、信息源2、信息接收系统3、信息处理系统4、信息控制系统5、信息工作者。
管理信息收集的基本要求：1.信息收集要全面 2.信息收集要真实可靠 3.要保持系统性和连续性 4.要尽可能收集含信
息量大，价值高的信息 信息加工内容：分类、比较、计算、研究、判断、编写。
管理信息传递系统要素构成：信源、信道、信宿。
信息传递的有效性：是指信息传递的真实可靠、速度快、数量大，而且成本低、效果好，即达到多、快、好、省的要
求。 如何提高信息传递有效性：1、减少噪声2、防止信息传递中畸变现象3、克服信息传递中的其他障碍，如语言障碍、
专业知识障碍、传递技术障碍
第五章 管理的人本思想 113 人是管理中的首要因素，因此进行任何管理活动都必须要树立人本观念，把关心人、尊重人、激励人、解放人、发展
人放在首要地位。 人与人的关系是管理众多关系中最主要的关系。 人本观念的表现：1、人的因素第一的观念2、尊重知识、尊重人才的观念3、以人的不断解放和全面发展为最高追求
目标的观念4、人和第一的观念。 各类学派以什么为假设：科学管理学派以人是“经济人”为假设；行为科学学派以人是“社会人”为假设；决策理论
学派以人是“决策人”或“管理人”为假设；权变理论学派则以人是“复杂人”为假设。 西方行为学对人的需要分类：马斯洛把人地需要分为生理、安全、感情、受人尊重、自我实现五个层次。奥尔德把人
的需要分为生存、关系和发展三个方面。麦克里兰则认为成就需要、权力需要和情谊需要是人的基本需要。 马克思把人类的消费资料分为生存资料、发展资料和享受资料。
第七章 管理的择优观念142 管理的过程就是择优的过程。 管理的择优观念的含义 1. 管理的择优观念要建立在客观条件允许的基础上2、必须体现于管理全过程的优化和管理系统的整体优化3、要坚持相对满意的准则。 择优坚持的相对满意的含义：是指在尽量考虑种种限制条件下，尽当时最大限度的努力所可能达到的最优最佳标准。