中国移动通信集团分公司客户经理绩效考核及弹性薪酬管理办法
中国电信--公司业务外包管理办法
中国电信--公司业务外包管理办法中国电信**公司业务外包管理办法第⼀章总则第⼀条为进⼀步促进公司战略转型，做好核⼼业务，发挥公司核⼼竞争⼒，提升价值链整合能⼒，建⽴全新营销和维护模式。
根据集团公司《推进中国电信业务外包⼯作的指导意见》（中国电信股份〔2007〕146号）和省公司《**省电信有限公司推进实施业务外包指导意见》（**电信有限〔2007〕385号）精神，结合**公司经营发展实际，制定本办法。
第⼆条本实施意见所称业务外包，是指电信公司将⽇常运营的部分业务和⼯作，如客户服务、末梢维护等，委托给电信公司以外的第三⽅专业服务公司或其他经济组织（以下称“外包商”）从事或完成的运营模式。
第三条推进业务外包是进⼀步实施转型战略，深化改⾰，创新商业模式，确保公司依法经营、稳健持续发展的⼀项系统性重点⼯作，各分公司党政⼯部门要进⼀步加深对业务外包⼯作⽬标和意义的理解与落实：（⼀）业务外包能够促进公司降低企业运营成本压⼒，调整和优化成本结构。
（⼆）通过规范的外包业务合作，有效规避公司经营、财务、法律、审计、安全⽣产风险。
（三）业务外包⼯作能够有效防范企业⽤⼯风险，创新⽤⼯机制，控制⽤⼯总量，调整队伍结构，使⼈⼒资源配置更加适应公司转型发展的需要。
第四条推进业务外包要坚持确保通信质量、服务⽔平不下降，企业形象不受影响；坚持规范运作，管控到位，杜绝以包代管；坚持结合实际，先易后难，稳步推进，逐步完善。
第五条本办法适⽤于中国电信**公司所属各州、市分公司，信产公司，百事通分公司。
第⼆章业务外包范围和⽅式第六条根据与主业核⼼能⼒的关联度，对外包业务的控制程度和外部市场成熟度等标准，业务外包模式和外包业务类型成熟⼀个外包⼀个，对于外包市场成熟度⽐较⾼的业务类型要积极推进外包。
对公司经营服务潜在影响⼤的业务，通过试点的⽅式总结经验，积极稳步推进。
第七条适合外包的业务范围（⼀）销售及客户服务家庭与个⼈客户营销与服务（社区和农村营销服务），电信营业（各项业务受理及收费），业务办理（各类业务代办，代收费），114查号服务，固定电话、宽带装拆移机及障碍查修，⽋费催缴，客户⾛访及关怀，公⽤电话营销及电信卡销售等。
集客组织架构及薪酬考核方案
星级大 客户数
129 54 183 83 115 47 88 97 54 13 63 58 109 58 64 1215
高、中商 务客户数
146 65 415 71 66 265 45 116 137 30 71 69 123 88 72 1779
普通商 务客户
569 117 1154 170 192 556 109 433 806 105 224 239 326 355 213 5568
对于集客销售经理的标准是：自有发展任务每人每月完成5000元为优秀的集客经理。
完成3000元/月的集客销售经理为合格。
经测算：按5000元计，若拓展同一种产品，预计数量如下：
产品 移动用户 互联网专线 语音专线 本地租线 国内租线
发展量 80户/月 3条/月 2条/月 3条/月 1条/月
一、区域分公司集团队伍组织架构 【说明】
3. 集团客户经理 4. 绩效奖励 5. 一次性提成+话费分成×（欠费率+流失率） 6. 流失率=营销经理近12个月发展的用户在计提当月的流失率（移动、固网均按照用户级进行计算流
失） 7. 欠费率=营销经理近12个月发展的用户在计提当月的欠费率 8. 激励奖金发放条件：每月考核得分60分（含）以上并且新增收入不低于2000元方可计提（此条件在
理的销售范围； 5. 作为自身发展客户前三个月服务工作的A岗，三个月后作为B岗； 6. 严格按照“两单一表”开展排产工作，不得争抢代理渠道正在跟进的客户；
一、区域分公司集团队伍组织架构
【说明】
4. 客服经理按照网格划分服务范围，主要职责： 5. 负责网格内全部收入的保有和存量客户维系工作； 6. 针对自有渠道拓展客户，前三个月作为服务工作B岗，三个月后作为服务工作A岗全面负责客户服
集团客户分层分级服务管理办法
中国移动通信集团新疆有限公司集团客户分层分级服务管理办法2008年10月目录第一章总则1第二章集团客户分类标准1第三章集团客户分类目标3第四章集团客户分层分级服务原则4第五章集团客户分层分级服务内容5第六章集团客户分层分级服务标准7第七章集团客户分层分级服务管理35附表：集团客户分层分级服务标准表 (40)第一章总则第一条集团客户是公司的战略型重点客户，做好集团客户服务工作，提升客户满意度和忠诚度，是维系客户关系，实现公司的集团信息化战略的基础。
第二条随着集团客户规模及客户服务需求的不断增长，客户服务压力日趋突出，为了提升集团客户服务的整体服务水平，解决服务需求与资源配置之间的矛盾，可以更好地服务中高端集团客户，区公司根据集团公司的相关文件精神，制定了《集团客户分层分级服务管理办法》，作为各地州公司开展集团客户服务的指导性文件。
第三条本标准不对外向客户承诺，仅作为内部管理文件，是各地州公司为客户服务时应达到的最低服务质量要求。
第四条管理办法根据业务发展和集团市场竞争的需要适时进行修改，其修改权与解释权属于中国移动通信集团新疆有限公司大客户营销服务中心。
第二章集团客户分类标准第五条通过对集团客户进行价值评分，依据价值评估结果，将集团客户分为A1/A2、B1/B2、C三类共五个层级：一、A类集团：具有高的社会影响力和社会价值的集团客户，可分为以下两级：(一)A1(高值客户)：对中国移动的贡献率高，有稳定的当前现金收入，需求旺盛; 重点把握大型规模的集团客户。
此类客户主要有以下特征：平均集团员工数、月平均收入较高，月平均信息化收入最高，平均信息化产品使用数高；主要包括跨国公司或跨省集团总部机构，本地大型企业集团；10大重点行业省级集团，纳税百强企业。
(二)A2(战略客户)：客户综合条件好, 有很好的行业影响力和社会影响力, 潜在需求大，有战略意义的集团客户。
此类客户主要有以下特征：平均集团员工数、月平均收入较高，月平均信息化收入较高，平均信息化产品使用数仅低于A1；主要包括重点行业客户（地州政府类客户和特殊行业客户），省级战略客户；省、地州级党政军，公检法司机关，新闻媒体等。
金昌分公司聘用员工薪酬管理改革实施细则
甘肃移动通信有限责任公司金昌分公司聘用员工薪酬管理改革实施细则为进一步深化企业聘用员工薪酬制度改革，完善薪酬管理结构，与绩效考核紧密挂钩,促进聘用员工的工作积极性，良好地体现聘用员工的工作价值，根据省公司聘用员工薪酬管理改革实施方案，特制定本实施细则。
一、改革的目的和总体思路：（一）实施市场化的薪酬策略。
在严格控制聘用员工人工成本总额的前提下，根据薪酬市场化的原则，通过对聘用员工薪酬管理制度的改革，优化现行的薪酬管理模式，调整聘用员工的薪酬结构，使聘用员工的收入真正体现职位的市场价值。
（二）以岗定级、以级定薪，突出职位价值。
以职位的评估结果为基础，以职位的贡献大小和员工的业绩水平为依据，建立聘用员工职级薪资制度。
与聘用员工的职级相匹配，实行12级的职级薪资制度，每一职级都对应相应的薪资标准，拉开不同职级聘用员工之间的薪酬差距。
（三）强化激励、突出业绩。
在效率优先的前提下，以绩效为导向，按照不同职位与绩效等级对企业的贡献程度，拉开不同绩效水平员工之间的薪酬差距，不断提高企业人工成本使用效益，充分发挥劳动力市场价格的导向作用。
（四）建立聘用员工的薪酬调整制度。
以业绩为导向，对绩效等级为优秀、良好、合格的员工，按绩效越优，增资越多的原则，职级薪资可以按年度增加，绩效考核为欠佳及以下的员工要相应降低其职级薪资或予以淘汰，切实为优秀聘用员工提供充分的薪资晋升空间。
（五）加大变动收入的考核力度。
适当提高聘用员工的月度变动收入标准，严格同绩效考核等级挂钩，并在部分职位设置计件工资单元，使绩效优秀的员工能得到较高的回报，充分体现按劳分配原则。
（六）聘用员工薪酬水平要同本企业经济效益和当地劳动力市场价格水平紧密挂钩。
根据各分公司市场规模、业务收入、经营绩效等因素和管理、技术、营销等各类职位的不同特点，在薪酬结构统一的基础上，体现一定的差异性。
(七)加强管理，合理使用。
聘用员工人工成本总额要严格控制在省公司下达的计划额度之内，规范列支渠道，强化企业人工成本管理的力度。
于雷、中国移动通信集团黑龙江有限公司大庆分公司劳动争议二审民事判决书
于雷、中国移动通信集团黑龙江有限公司大庆分公司劳动争议二审民事判决书【案由】民事劳动争议、人事争议其他劳动争议、人事争议【审理法院】黑龙江省大庆市中级人民法院【审理法院】黑龙江省大庆市中级人民法院【审结日期】2020.07.27【案件字号】(2020)黑06民终1249号【审理程序】二审【审理法官】孙文斌杨阳李晓亮【审理法官】孙文斌杨阳李晓亮【文书类型】判决书【当事人】于雷;中国移动通信集团黑龙江有限公司大庆分公司【当事人】于雷中国移动通信集团黑龙江有限公司大庆分公司【当事人-个人】于雷【当事人-公司】中国移动通信集团黑龙江有限公司大庆分公司【代理律师/律所】冯会东黑龙江玉轩律师事务所【代理律师/律所】冯会东黑龙江玉轩律师事务所【代理律师】冯会东【代理律所】黑龙江玉轩律师事务所【法院级别】中级人民法院【字号名称】民终字【原告】于雷【被告】中国移动通信集团黑龙江有限公司大庆分公司【本院观点】本案系劳动争议纠纷。
【权责关键词】无效撤销实际履行合同约定回避证据交换新证据质证证明责任（举证责任）诉讼请求执行【指导案例标记】0【指导案例排序】0【本院认为】本院认为，本案系劳动争议纠纷。
企业根据自身生产经营需要调整劳动者的工作岗位及薪酬标准是企业经营自主权的重要内容，但工作岗位与薪酬标准涉及劳动者的切身利益，企业经营自主权的行使应当符合法律规定，符合劳动合同的约定，并具有公平性、合理性，企业不得滥用经营自主权侵害劳动者合法权益。
本案主要争议焦点为大庆移动分公司基于三级经理选拔调优对于雷调岗调薪属于企业行使经营自主权的合法行为还是属于单方变更劳动合同的违约行为。
首先，根据《中华人民共和国劳动合同法》第三十五条第一款“用人单位与劳动者协商一致，可以变更劳动合同约定的内容。
变更劳动合同，应当采用书面形式"。
劳动合同的变更是指劳动合同依法订立后，在合同尚未履行或者尚未履行完毕之前，经用人单位和劳动者双方当事人协商同意，对劳动合同内容做部分修改、补充或者删减。
WY移动公司集团客户营销策略
WY移动公司集团客户营销策略3 WY移动集团客户营销现状及问题分析3.1 WY移动集团客户营销现状鉴于移动集团客户的特点，以及移动集团客户营销所适用的理论，特从4P以及集团客户关系营销方面进行现状描述及问题分析。
3.1.1 4P营销现状集团客户产品、促销、集团产品价格、渠道4个方面是对于集团客户自身内部资源的管理及营销，从这几方面一一进行描述分析。
3.1.1.1集团产品本节分别从集团产品框架体系、集团产品分类、重点产品介绍三个方面入手，详细描述WY移动公司集团产品的现状。
1)集团产品框架体系集团产品的框架体系反馈出集团产品所能满足藥团客户需求的层次，以及集团产品的覆盖面。
基础通信产品满足集团通信需求，相应的CT水平较低。
集团应用产品，满足集团信息化需求。
行业解决方案，满足行业信息化需求。
最高层次的，ICT水平高的集成服务，满足跨行业的整体信息化需求。
2)产品分类WY移动公司从产品功能出发，对现有集团产品进行分类及管理，具体分类如下：3)难础通信——语音话务、专线专网、宽带接入、IDC数据中心b)办公管理——集团通讯助手、移动办公、企业一卡通C)营销服务——集团彩铃、移动400、APK工厂、集团短彩信d)生产控制——定位之星、人员定位、电动车“车卫士”3)重点产品介绍目前，基础通信产品、营销服务类产品是WY移动公司大力推广的集团产品，并且也是产生信息化收入的主要产品。
a)集团虚拟网:简称集团网，集团内部的虚拟通话圈，移动手机号码分配5位短号，同事之间通话互拨短号。
b)语音专线：即单位内部的固定电话服务。
山移动公司提供固话线路的接入，保证客户固定电话的正常通信，并提供后期使用的相关维护及服务。
C)数据专线：移动公司向集团客户提供光纤线路，解决集团客户与指定的某一地点的数据线路对接。
d)宽带接入：是互联网宽带服务，山集团客户与移动公司签约，解决集团客户内部的办公网络的互联网接入需求。
e)集团彩铃：是_策阴客户的有声名片。
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中国移动通信集团甘肃有限公司永昌县公司2009年月度绩效考核办法为全面完成2009年各项KPI考核指标，贯彻落实分公司全年发展战略,加强运营管理和营销工作，引导县公司各部门、生产中心明确发展目标、统一营销出成效，实现企业的可持续发展,根据分公司相关2009年月度绩效考核办法,结合县公司实际，特制定本办法。
一、考核范围市场部、综合部、话务量、集团客户中心、中心营业厅、东街营业厅、渠道、片区、社区的参与绩效的人员。
二、考核项目市场部、综合部、话务量、集团客户中心、中心营业厅、东街营业厅的月度考核分三个部分打分，第一部分是考核指标（总权重80%）；第二部分是县公司领导打分（总权重20%）；第三部分是综合管理（为扣分项）。
三、考核指标数据提取及考核（一）市场经营部具体考核指标如下：1、运营收入指标（20+5分）该数据来源为分公司财务部。
以本年度分公司下达的运营收入计划为考核基数，按月进行计划分解。
具体考核标准为：每月实际完成收入数与计划完成收入数相比，得到本月业务收入完成比率。
运营收入完成比率超过100%者，每上升1个百分点增加1分，最多加5分。
业务收入完成比率低于100%者，每低当月预算目标值1个百分点扣减0.5分，低于90%者，则每下降1个百分点扣减1分，直到扣完。
2、运营收入增幅（+5分）该数据来源为分公司财务部。
本指标考核运营业务收入的增幅情况，基准值为月计划分解表。
当月度运营收入增幅低于基准值时，不得分；当实际完成值超过目标值，每超过0.5个百分点加1分，最高加5分。
3、累计净增10元以上通话客户（14+5分）本指标按照目标法进行考核，数据来源分公司市场经营部。
以本年度分公司市场部下达的累计净增10元以上通话用户数月计划为考核基数。
具体考核标准为，每月实际累计净增发展客户数与当月预定目标相比，得到本月累计净增客户数完成比率。
累计净增客户数完成比率超过100%者，每上升5个百分点增加1分, 最多加5分。
【精品】(最新)【实例】中国邮政储蓄银行安徽省分行客户经理绩效考核办法
中国邮政储蓄银行安徽省分行文件皖邮银发…2009‟548号关于印发《中国邮政储蓄银行安徽省分行公司业务客户经理绩效考核办法（试行）》的通知各市分行,省分行直属支行：现将《中国邮政储蓄银行安徽省分行公司业务客户经理绩效考核办法（试行）》印发给你们，请遵照执行。
二〇〇九年九月三十日—1 —中国邮政储蓄银行安徽省分行公司业务客户经理绩效考核办法（试行）第一章总则第一条为充分调动全省公司业务从业人员工作积极性，增强工作主动性和责任性，维护队伍稳定，促进公司业务又好又快发展，制定本办法。
第二条公司业务绩效考核基本原则：（一）谁营销谁受益原则。
对专职公司业务客户经理，依照本办法进行绩效考核，对非专职公司业务人员，按照本办法进行绩效奖励。
（二）公开、公平和合理原则。
绩效考核机制应当本着考核指标科学、考核过程透明、考核结果公开原则，充分调动从业人员及其他员工的积极性和主动性，促进业务快速健康发展。
（三）充分激励原则。
公司业务专职客户经理薪酬由“底薪+营销提成”构成，底薪具体标准由各市分行按照上级行相关制度自行制定，不参与业绩考核，按月发放。
营销提成则与公司业务发展业绩挂钩，按季考核，上不封顶，下不保底。
第三条公司业务绩效考核的业务种类暂定为公司存款，并随新产品的推出适时调整。
第四条各市分行可根据本地的实际情况，根据本办法规定的原则制定实施细则并报省分行备案。
—2 —第二章绩效考核指标第五条公司业务绩效考核指标主要包括：（一）本期日均余额=本季度每日公司存款余额之和/本季度总天数；（二）公司存款活期占比=本季末存款利率小于等于活期利率的公司存款余额之和/本季末公司存款总额；（三）公司存款定期占比=本季末存款利率大于活期利率的公司存款余额之和/本季末公司存款总额；以上数据计算以系统数据为准，系统直接取数有困难的，可采取人工方式作为辅助。
第三章绩效考核方法第六条考核周期。
鉴于公司业务客户营销特点，客户经理绩效按季考核，各行应于季末次月10日内完成考核并兑现。
【中国移动职工代表提案】_中国移动通信集团工会杭州分公司委员会四届四次职代会提案
【中国移动职工代表提案】_中国移动通信集团工会杭州分公司委员会四届四次职代会提案发布时间:2021-01-26作者公众号:品质100本网站文章均来自网络搜索结果,只以信息传播为目的,不代表本站认同其观点和立场,版权为原作者所有,请与公众号原作者联系,亦切勿轻易相信文章内容.如有侵犯权益,或者不良信息.请立即联络我们做技术屏蔽！邮箱:995319777@qq 1、关于加强市场支撑能力的提案【萧山】黄莹娟【建德】鲁惟翔【下沙】姚建丽【销售】沙靖【市场】潜陈懿【市场】徐海丽提案内容一、平台支撑（一）实名认证1、现有实体渠道不会受约束,实名制不能彻底管制.建议渠道新入网实名制实行平台身份证验证.2、由于现所有业务办理都需要实名认证,并且客户经理大范围进行集团现场进驻,大多客户资料显示待确认或者非实名,在进驻后办理相应业务时,都需要再次问客户索要身份证件以及通话记录进行实名认证,严重影响工作效率.现手机crm系统可时时查询客户基本套餐,是否为4g 卡等信息,但是还不能显示该客户是否需要实名认证.（二）渠道换卡系统及流程随着4g的发展,客户对于换4g卡的需求会越来越多.但是目前使用的渠道换卡系统比较不稳定,经常会出现无法换卡的情况.此外,由于卡的质量问题导致换卡不成功的话,需要客户持身份证到营业厅办理.由于建德地处山区,许多客户只能在当地渠道办理换卡业务,因此系统的不稳定和卡的质量等因素导致的换卡不成功,严重影响工作效率,引起客户的不满意.（三）接入产品欠费系统停机功能综合接入产品欠费系统上不能停机,客户经理名下产品多,平时无法及时对于欠费产品进行及时报停,导致欠费额增大.建议开通接入产品欠费系统停机功能.（四）整合建设适用于自建他营运营模式的统一门户平台根据公司明年营业厅转型计划,自有厅向全业务合作经营模式转型,转型变临着人员、业务、考核等多方面的调整与转型,在组织、流程等保障的同时,亟需系统的支撑与保障.当前自营厅在现场运营层面系统支撑相对较健全（如crm平台,经分平台等）,但在集中管理层面支撑相对薄弱,主要体现在:1）各类平台各自为政,未形成统一资源（如叫号系统、多媒体质检系统等仅提供排队分流等单一功能）；2）缺少适用于集中管理的新型工具,业务学习、厅店督导仍基于传统的人工管理方式,效率低.二、互联网通路拓宽1、2021年4g业务爆炸式增长需求,除现有实体通路坐等客户及互联网通路的拓展,现场营销（集团进驻、校园活动、社区类现场等）仍是一个重要通路补充点,但因现场营销活动受理便捷度受限,录入差错、录入滞后、现场受理无凭证等问题,是引发客户不知情投诉的一大根源,解决建议如下:①为每位员工（社区经理、客户经理等）配置、引入独立二维码,作为员工推广凭证,实现计件挂钩；②引入相关终端,支持现场业务受理（实现刷卡、身份证验证等集成功能）.2、随着杭州地铁2号线的开通,地铁的覆盖人群进一步增加,预计15年地铁的日载客量将突入百万.乘坐地铁的人群结构中,年龄在20～40岁的白领上班族要占80%左右.这个人群基本是“低头族”,热衷于手机、电脑等设备,同时这群人拥有巨大的消费力和消费决策力,是互联网产品所追求的消费者和潜在消费者.但是目前我们在地铁灯箱投放的广告更多的是4g、终端以及品牌宣传的内容,像手机营业厅、数据业务等立马能带来用户转化的业务则较少投放广告.三、市场评价体系1、为分公司作好市场分析和支撑工作,清晰解决运营能力和发展能力,把脉市场动向.解决办法及建议一、结合生产管理需要加强平台支撑能力建设（一）实名认证1、新入网开户时要在渠道系统中增加身份证验证（如我们自己的营业厅一样）才能操作.2、建议手机crm添加显示实名标志,可以在集团进驻当时便直接进行前期实名认证,加速工作效率.（二）渠道换卡系统及流程公司能够优化渠道换卡系统,并优化渠道换卡流程,如首次换卡不成功后,允许二次换卡,这样可以提升工作效率,提高部分客户的满意度.（三）接入产品欠费系统提醒功能对于已欠费的产品,系统自动设置欠费提醒到客户经理,以便及时处理,避免一直产生欠费.（四）打造提升营销精确度和销售经理管理能力的渠道支撑平台1、开发一线人员业务查询app,提升营销精确度；2、开发渠道管理精细化查询系统,提升管理精确度；3、优化销售经理单兵作战系统,提升销售经理管理及工作支撑力.二、提升互联网通路拓宽支撑能力1、为每位员工（社区经理、客户经理等）配置、引入独立二维码,作为员工推广凭证,实现计件挂钩；②引入相关终端,支持现场业务受理（实现刷卡、身份证验证等集成功能）.2、15年市公司能统筹规划下,通过二维码载体,在地铁站通过各个触点宣传推广手机营业厅、和阅读、咪咕音乐等高转化率的互联网产品,提升广告资源利用率和移动业务知晓度.三、提升市场分析能力,把脉市场动向1、构建2021年分公司市场指标评价体系.市场指标评价体系聚焦4g发展的规模、质量和效益,聚焦市场地位,聚焦价值增长,聚焦公司转型,设置各类评价指标和分值权重.综合4g发展、“三驱动、两智慧”、市场模式转型发展、公司价值运营能力等多个方面的运营能力进行全面评价,关注指标,更关注效果,细致而科学地展现分公司整体运营健康良好情况.2、关于组建大数据挖掘分析团队,指导网络市场联动的提案【网络】袁汶雯【网络】金群锋提案内容理由:面对公司4g业务快速发展,数据业务流量高速增长,公司业务面临转型的迫切需求,建议组建网络市场数据分析团队,利用gn、gb、mr、pcc等平台开展大数据分析挖掘,支撑市场营销.通过大数据分析挖掘,综合运用用户级话单、信令、mr、流量、访问内容等数据源,构建基础分析数据库.开展用户群体行为分析,分析用户使用时间、位置、终端、访问内容等行为习惯特征,有效联动市场,支撑市场进行“4g分流”四网协同流量经营,2g高流量用户向4g网络的迁移,4g终端用户的升级、换卡和流量激发工作,拓展流量经营范围,加快4g业务的推广；开展终端评估,提供终端营销建议,促进终端销售；提升app性能分析质量,为市场提供优质app推荐,合理引导、激发用户流量,全面提升提升用户4g网络感知；充分发挥智能管道pcc管控优势,提升精准触点营销能力,助力市场拓展用户,优化业务结构.随着移动互联网业务的高速发展,4g网络商用给电信行业带来更加激烈的竞争,用户对于网速、资费等影响感知的因素日益敏感,如何更好地优化网络、服务用户、提升运营效率成为公司保持核心竞争力的关键.解决方法及建议解决办法:基于现网支撑平台、crm平台、a+平台、gn平台、nastar平台大数据进行分类的挖掘,1）聚类用户消费习惯,开展量身定制的4g换卡、更换4g终端、套餐迁移、升舱等用户营销及个性化服务.2）聚类网络问题,开展针对性网络建设和优化.3）聚类用户使用习惯,对潜在投诉、不满意等隐患用户提前预警.建议:1）成立专项工作小组,联动网络市场共同开展基于大数据的分析和试点工作.2）打通支撑平台、crm平台与网络侧的a+及gn平台接口,对部分通用数据进行共享.3）开放短信和彩信发送平台,以利于整个联动工作的开展.3、关于企业转型中如何激励挽留人才的提案【西湖】任冬梅【下沙】姚建丽【萧山】沈红燕【临安】胡晓丹【工程】潘方昇提案内容一、深化量化绩效薪酬改革1、客户经理量化绩效薪酬（1）网格客户经理计件收入较之行业客户经理总体水平偏低,高收入者和第收入者分布明显,建议调整计件规则.（2）部分计件项目的结构仍存在一定不合理的问题,全业务类计件项目在计件奖金中的占比仍偏低.（3）客户经理存量维系工作计件薪酬在总薪酬中占比不大,实际存量维系工作占客户经理较大工作量,尤其是已经做了全面解决方案的集团.2、销售经理量化薪酬:销售经理量化薪酬在萧山、江干、临安三个分公司试行后,充分调动了销售经理岗位员工的工作积极性,建议在公司全面推广.3、营业片在2021年终端自建自管他营及2021年营业厅转型后量化薪酬的优化调整建议.二、扩大转聘群体建议转聘岗位包含公司所有岗位,2021年转聘公司倾向一线,未包含综合片、工程片,术业有专攻,建议公司给予综合片、工程片员工转聘机会.三、加强员工职业通道建设市场片现有一线拓展管理办法,建议在网络部试行专家岗位晋升通道,拓宽网络片专业技术人员职业晋升通道.解决方法及方法一、深化量化绩效薪酬改革1、客户经理类:行业客户经理与网格客户经理的收入差异根据其对公司的贡献,多贡献多所得.根据政企2021年工作发展方向,结合客户经理日常工作,考虑增加存量项目计件,如增加综合接入续签收入计件提成、信息化收入（不含短彩信）存量计件提成等,具体商政企客户部后进行优化调整.2、销售经理类:根据2021年销售经理量化薪酬试点结果反馈,拟计划在2021年第一季度进行优化调整并推广至全公司.3、营业类:营业片将根据省公司营业片量化薪酬指引优化调整营业计件项目,此外根据外包厅驻厅经理工作职责协同市场部、销售部出台驻厅经理的量化薪酬方案.4、其他类:加快研究后台人员、网络条线量化薪酬执行方案.二、根据国家及上级公司要求,2021年底劳务派遣制员工占在岗职工比例要达到10%的目标.我们将根据省公司要求,在公司各岗位上选贤纳才,制定岗位技能标准,继续开展合同制人员内部招聘工作,并建立相应的退出和激励机制.三、优化职位职等管理,加强员工职业通道建设1、推行以技能和量化绩效为主要分配要素的宽级化职级管理,实现“职级能上能下,收入能多能少”；2、建立骨干员工三年滚动职业生涯路径图,制定客户经理、产品经理、项目经理、销售经理、网络优化等岗位的技能标准,为员工指明发展方向.上一篇:第一篇下一篇:最后一篇关注排行榜最新收录。
中国移动通信集团营业厅日常管理规定
资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载中国移动通信集团营业厅日常管理规定地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容中国移动通信集团山东有限公司东营垦利分公司振兴路营业厅基础管理实施细则目录TOC \o "1-3" \h \z \uHYPERLINK \l "_Toc172544457" 第一章营业厅日常管理制度PAGEREF _Toc172544457 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544458" 一、营业厅班前会与例会 PAGEREF _Toc172544458 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544459" 二、营业交接班 PAGEREF_Toc172544459 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544460" 四、营业厅巡检制度 PAGEREF _Toc172544460 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544461" 五、环境卫生管理制度 PAGEREF _Toc172544461 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544462" 六、营业厅安全保卫制度 PAGEREF _Toc172544462 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544463" 七、营业保密制度 PAGEREF_Toc172544463 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544464" 八、请示报告制度 PAGEREF_Toc172544464 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544465" 九、日清月结制度 PAGEREF_Toc172544465 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544466" 十、帐、卡、票、款管理制度PAGEREF _Toc172544466 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544467" 十一、团队建设制度 PAGEREF _Toc172544467 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544468" 十二、营业设施管理制度 PAGEREF _Toc172544468 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544469" 十三、营业厅动态排班管理制度PAGEREF _Toc172544469 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544470" 十四、实习营业员管理制度PAGEREF _Toc172544470 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544471" 十五、客户意见反馈制度 PAGEREF _Toc172544471 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544472" 十六、业务培训与学习制度PAGEREF _Toc172544472 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544473" 十七、营业服务应急处理制度PAGEREF _Toc172544473 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544474" 十八、营业厅投诉受理制度PAGEREF _Toc172544474 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544475" 十九、低值易耗品管理制度PAGEREF _Toc172544475 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544476" 二十、营业厅仓库管理办法PAGEREF _Toc172544476 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544478" 二十一、5S管理制度 PAGEREF _Toc172544478 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544479" 二十二、首问责任制 PAGEREF _Toc172544479 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544480" 二十三、营业厅安全生产管理办法及安全应急处理制度 PAGEREF _Toc172544480 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544481" 第二章营业厅日常管理考核PAGEREF _Toc172544481 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544482" 一、班前会与例会考核 PAGEREF _Toc172544482 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544483" 二、交接班考核 PAGEREF_Toc172544483 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544484" 三、考勤考核 PAGEREF_Toc172544484 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544485" 四、巡检考核 PAGEREF_Toc172544485 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544486" 五、环境卫生考核 PAGEREF_Toc172544486 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544487" 六、安全保卫考核 PAGEREF_Toc172544487 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544488" 七、保密考核 PAGEREF_Toc172544488 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544489" 八、请示报告考核 PAGEREF_Toc172544489 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544490" 九、日清月结考核 PAGEREF_Toc172544490 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544491" 十、帐、卡、票、款管理考核PAGEREF _Toc172544491 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544492" 十一、团队建设考核 PAGEREF _Toc172544492 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544493" 十二、营业设施管理考核 PAGEREF _Toc172544493 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544494" 十三、营业厅动态排班管理考核PAGEREF _Toc172544494 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544495" 十四、实习营业员考核 PAGEREF _Toc172544495 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544496" 十五、客户意见反馈考核 PAGEREF _Toc172544496 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544497" 十六、业务培训与学习考核PAGEREF _Toc172544497 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544498" 十七、营业服务应急处理考核PAGEREF _Toc172544498 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544499" 十八、营业厅投诉受理考核PAGEREF _Toc172544499 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544500" 十九、低值易耗品管理考核PAGEREF _Toc172544500 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544501" 二十、营业厅仓库考核 PAGEREF _Toc172544501 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544502" 二十一、5S管理考核 PAGEREF _Toc172544502 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544503" 二十二、首问责任制考核 PAGEREF _Toc172544503 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544504" 二十三、营业厅安全生产考核PAGEREF _Toc172544504 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544505" 第三章营业厅日常管理工具PAGEREF _Toc172544505 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544506" 第四章营业厅内人员职责、流程、考核 PAGEREF _Toc172544506 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544507" 一、营业厅主任 PAGEREF_Toc172544507 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544508" 二、营业厅值班经理 PAGEREF _Toc172544508 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544511" 三、流动咨询员 PAGEREF_Toc172544511 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544514" 四、业务受理员 PAGEREF_Toc172544514 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544517" 五、稽核员 PAGEREF_Toc172544517 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544520" 第五章营业现场管理规定PAGEREF _Toc172544520 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544521" 1、营业现场环境卫生日常管理标准 PAGEREF _Toc172544521 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544522" 2、营业现场日常安全管理标准PAGEREF _Toc172544522 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544523" 3、营业现场例会晨会管理标准PAGEREF _Toc172544523 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544524" 第六章信息管理 PAGEREF_Toc172544524 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544525" 第一节报表管理制度 PAGEREF _Toc172544525 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544526" 第二节客户档案管理制度PAGEREF _Toc172544526 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544527" 第三节文件档案管理制度PAGEREF _Toc172544527 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544528" 第四节信息反馈上报制度PAGEREF _Toc172544528 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544529" 第五节宣传品及促销品管理制度 PAGEREF _Toc172544529 \h 2HYPERLINK \l "_Toc172544530" 第六节手机等高价值物品管理制度 PAGEREF _Toc172544530 \h 2前言营业厅作为公司“战略目标”中向客户有效传导“品质、感受和个性化满足”的主要渠道，因此一个完善的营业厅管理制度不仅是公司执行力的有力保障，也是服务能力不断提升的有力保障，该细则的实施为东营公司营业厅的基础管理建立了标准化的流程。
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3、岗位考核针对集团维系工作设扣减积分项，项目包括自然集团成员保有、
集团客户捆绑率、集团欠费追缴等三项。
4、基本工资积分不足1000分的，扣减积分的上限为基本工资积分；基本
工资积分超过1000分的，扣减积分的上限封顶1000分。
5、具体扣分项目由集团客户部根据公司业务发展需要确定。
第三章GS考核
第六条GS考核办法
1、GS考核是对客户经理客户导向、工作主动性、团队协作以及工作能力等
方面的定性评价。
2、GS考核设定四档，考核结果按比例强制分布。
各档次对应人数占比和考
核积分具体如下：
1）人数按四舍五入计，且每个档次人数不足1人按1人计；
2）特殊行业设置GS考核积分调节系数，范围不超过士80%
3、GS考核从客户导向、工作主动性、团队协作以及工作能力等四个方面对客户经理进行评议打分，具体内容如下：
4、出现以下情况之一的客户经理排名不得进入GS考核的第一、二档：
1）所在班组出现两项或两项以上月度集团KPI指标未完成目标值60%勺;
2）根据省公司集团客户工作的考核要求，出现扣分情况的责任人；
3）岗位考核扣分超过300分的。
5、操作说明：
1）班组内排名：由基层班组长对本组客户经理进行初次排名；
2）分公司内排名：由分公司领导与全体基层班组长在初次排名的基础上
进行集体评议，最终确定分公司内客户经理排名分布
4）其它行业深度运营：根据省市公司的要求设置5、业绩考核计分方式：。