淘宝网网络营销策略问题的解决方法

淘宝网网络营销策略问题的解决方法

1严格把关产品质量，加强消费者权益保护

企业的生命线是货物的质量和服务质量，严格把关产品的质量是关键。当淘宝网在发展的过程中，自己的交易体制一定要得到完善，同时在对待客人的时候一定要保持诚信，商品质量也需要合乎于文字和图片简介。商家要严格对产品的首次检查、过程巡检和最终程序，预防、监督、把关相结合。要做到“严把产品质量。对事不对人”，拒绝有问题的产品，并且隔离不良产品避免流入市场。此时，淘宝网也应当实行资格审核制度，同时拒绝假冒伪劣产品入店。与此同时，他们还需要保护消费者权益，让消费者的权益得到保障。

淘宝网商品的质量和信誉直接影响着淘宝网的成败,淘宝应该对店铺的信誉级别进行统计和管理,就这一段时期所突破的皇冠级别与钻石级别的店铺严格全面地调查和研究，还需要审核，后续还应当对商品购买评价制度进一步做调整和改善，让消费者在收货之后7个工作日之内再次对商品进行评价，并且能够赠予一些淘宝币来确保评价实施效果。

2落实规范产品价格体系

（1）建立统一的商品价格体系。

淘宝网还需要和会员二者之间建立统一的商品价格体系，不论是日常购物还是节假日促销，统一商品的价格不应当存在天壤之别的差距，设立专门检测价格的部门，对淘宝网实行价格监控，对扰乱市场价格的卖家发起警告，严重者可以进行短时间封店，由此能够避免淘宝会员之间的价格竞争，这一点也能将淘宝网良好的企业形象树立起来。

（2）商品适当提价,减少或免除运费价格。

当今，淘宝网上的很多购物者在关注于商品价格的同时，更多的客户关注商家是否包邮，这也就是商家所抓住的客户心理。因此，淘宝网此时应当多以客户购买心理的角度出发，最好降低邮费，甚至包邮，将邮费贴在原本的物价上，由此也能抢占更大的市场份额。一般地，淘宝店铺的卖家也应当通过该方式合理地采取营销组合策略，进而让消费者会选择包邮或者低邮费且更物美价廉的商品。3完善促销策略

（1）建议淘宝网在促销的活动中增加一些能够树立企业文化的形象，由此

才能建立消费者和卖家双方的合作关系。例如,衣服促销可以进行直播，让主播展示促销的衣服以及上身效果，让买家看到实在的产品，买得放心。买家在促销过程中感受到卖家的贴心服务，即可大大提升店铺形象。

（2）淘宝网应重视消费者的心理，以买家为主，才能更好的把握促销方案。所以，当商家在采取促销手段的时候一定要做合理的市场调研，他们不但要确定大部分客户的“眼中钉”，还需要看透他们购物的心理，由此才能对商品促销宣传，而不是一味地采取降价、打折。

（3）保证真实促销活动，切勿过多过滥。淘宝网应对店铺促销有一个系统的规范，检验卖家的促销策略是否合理，是否存在欺骗，及时保障消费者的权益。对欺骗消费者侵犯消费者权利的卖家要严格处理，以诚为本是淘宝卖家必须遵守的经营原则。并且规定促销的次数，不要过多的进行促销。借助于节假日等活动折扣、特价大量促销，但是该活动不能太过多，这样会导致消费者平日消费的欲望。

4提升物流服务质量

淘宝平台应积极完善其物流配送体系，保证产品能够快速、完整的到达买家的手中：

（1）保证配送的准确性：要完善对产品的信息化管理，淘宝平台的产品订单主要是通过计算机网络来进行处理完成的，因此需要保证信息处理的准确性。同时保证物流作业的自动化，可以对产品的物流信息进行及时快速的识别，并使得装卸设施能够自动化的将产品进行准确的分拣，以此需要不断地提升相关设备的机械化和自动化；同时也要完善客户的网络化服务，使得买家能够及时的在手机APP上了解已购买产品的物流信息。

（2）保证配送安全性：淘宝卖家对于买家所购买的产品进行严格标准的包装，对一些贵重、易碎的产品等要进行合理的填充物,以此保证产品的完整性,避免产品在运输中的可能损坏；同时也要准确地清析地填写物流信息的单据,以保证快递配送工作者能够准确识别买家的详细地址信息，确保产品能够完整、安全的到达买家的手中。

（3）保证配送便利性与快捷性：需要针对个性化的客户需求做到与其适应的快递企业，使商品能以最快的速度送到消费者手中。还要准时的把货物送到买家的门口，帮助买家验货及签收等。

5提高售后服务质量

（1）确保产品“三包”落实

商家在淘宝平台售卖相关的产品，在制作良好的广告吸引客户的同时，也要在产品的介绍上注明产品的包修、包换、包退等“三包”的保证，并且在实际的交易过程中也要积极确保“三包”制度的落实。买家在平台上进行商品的购买并且在收到产品时，如若发现产品存在质量的问题，卖家要与买家积极的交流沟通，确保产品在起售的7天之内发生故障可以进行及时的退款、换货以及维修；保证在起售的14天内能够对产品进行换货、维修，保证买家的权益。

（2）完善退换货机制

卖家在进行产品的销售时，要根据淘宝平台的退换货制度制定自己的相应退换货体系。对于产品是否可以进行退换货制定严格的标准和相关事项，对于退换货的来回的运输费用也要做详细的说明。买家对于产品质量存在疑问，需要退换货时，卖家与买家积极沟通，了解具体的问题所在，并根据平台的规则对于是否满足相应的退换货条件进行判定，对于符合条件的，卖家应及时的进行处理，提升买家的体验感；对于不符合托换货标准的也要与买家进行详细的说明解释，最大限度的满足买家的需求。

（3）积极提升服务态度

服务态度的好坏会决定买家的购物体验，因此卖家在与买家进行交流时要把所有的负面情绪抹零，始终如一，保持镇静。

由于淘宝平台的特殊性，使得交易的整个过程卖家与买家只能通过语言文字来进行交流，在具体的交流中，可以将“你好”改成“您好”，而且聊天过程中看不到人的表情，因此要多加利用旺旺表情，将卖家的耐心和热情传达给客户，给买家一个微笑，会让整个对话充满色彩和温馨，给买家不一样感受。更重要的是要尽量满足客户的需求，但也不是一味的满足，对于提出无理要求的客户，可以委婉拒绝，同时不要恶语伤人，即使买家提出的要求不合理，也不要和客户争辩，尽最大限度的提升买家的购物体验。

结论与建议

新世纪以来，中国电子商务因为经济的发展而突发猛进，如果一个企业或者一个店铺想要在电子商务中处于不败之地，则需要不停地学习、不断地改造和创

新，由此才能满足消费者的不同需求，根据消费者需求作出合理调整，需要自己时刻去探索，总结出属于自己风格的营销策略，密切关注市场的新形势并及时调整自己的策略，推陈出新，才能在市场中不被打败。

针对马云所创建的淘宝网而言，第一，BZBZC行业的投入额应当需要逐步加强，当今，众多大型电子商务也逐渐朝着在线零售业转型这一方向发展。除此之外，淘宝网也需要借助其他平台将更多大型品牌对消费者外宣，进而才能让更知名的品牌“家喻户晓”，进而拉动消费内需求。实际上，在大型知名品牌在做大做广的方向上，淘宝网还需要做出自己的努力，这是因为它还有很长一段时间需要自我努力和创新。从另一方面而言，地方性政府和国家政府也需要合理地对淘宝网中的电子交易严格指导、调理、鼓励以及管理，在合理的范围中对外出台有关于促使电商产业发展等一系列政策，尤其是资源的利用方面、法规的建设方面以及教育方面等。