物业现场管理品质提升100条
物业公司提升服务品质方案
1.客户满意度提升至95%以上；
2.投诉率降低至3%以下；
3.员工服务技能培训合格率达到100%；
4.提升公司品牌形象，增强市场竞争力。
三、具体措施
1.完善服务管理制度
（1）梳理和优化服务流程，确保各项服务工作的标准化、规范化；
（2）建立快速响应机制，对客户投诉及时处理，提高客户满意度；
3.提升员工服务技能，培训合格率达到100%；
4.增强公司品牌形象，提升市场竞争力。
三、具体措施
1.完善服务制度
（1）制定详细的服务流程和操作规范，确保各项工作有序开展；
（2）建立健全客户投诉处理机制，确保客户投诉及时、有效地得到解决；
（3）制定员工绩效考核办法，将服务品质与员工收入挂钩，激发员工积极性。
四、实施与监控
1.成立专项小组，负责本方案的组织实施；
2.制定详细实施计划，明确时间节点、责任人和验收标准；
3.定期对方案实施情况进行检查，发现问题及时整改；
4.定期对员工进行考核，确保Байду номын сангаас务品质持续提升。
五、总结与改进
1.定期对方案实施效果进行总结，分享成功经验；
2.针对存在的问题，及时调整方案，持续改进；
（3）完善员工绩效考核体系，将服务品质与员工绩效挂钩，激发员工提升服务品质的积极性。
2.提升员工服务技能
（1）制定系统性的培训计划，针对不同岗位的员工进行业务知识和技能培训；
（2）开展内部交流与经验分享，提高员工的服务水平和问题解决能力；
（3）选拔优秀员工进行表彰和奖励，树立榜样，提升整体服务水平。
2.提升员工服务技能
（1）组织定期培训，提高员工业务知识和服务水平；
（2）开展技能竞赛，激发员工学习热情，提升整体服务水平；
物业现场品质提升的管理思路
物业现场品质提升的管理思路下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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写字楼物业服务品质提升措施
写字楼物业服务品质提升措施一、服务中心1、提升项目整体形象，包括提升员工的个人形象、服务中心办公环境、各班组办公环境，给客户留下一个良好的形象。
项目负责人应不定期检查，各班组主管每周定期检查，并对存在的问题进行记录，限时督促整改。
2、实施一站式服务：服务中心接到诉求、投诉——客服助理进行接收——分析由哪个班组处理——班组处理后——反馈给客服员（发出任务的客服员）——客服员回访客户，确保过程中统一接收、专人负责，最终达到让客户满意的目的。
3、项目经理（副经理）应提高检查频次，每周为一个周期，按照公司质检标准完成各类机房、各岗位及项目各角落的检查。
4、服务中心主管以上人员要求走动式管理，每天对一个岗位进行跟岗检查（项目经理两天一次）；并就检查所存在的问题进行记录，限时督促整改。
5、项目经理（副经理）每月完成10人的一线员工单独座谈（一季度完成所有员工的座谈），建立“员工座谈档案”，及时了解员工的动态，及时处理存在的问题，做好相关记录，进行跟踪处理，确保员工的稳定性。
6、按计划每月完成沟通60户，及时分析解决业主提出的问题，做好回访和整改跟踪，每月28日召开分析会议；7、针对客户登记的信息进行整理，依据客户经营执照，对客户开业、周年庆进行短信祝贺。
8、每月将物业日常工作计划及完成情况以图文形式在项目大堂电子屏公示，加深客户对物业服务工作的感知。
二、经理助理1、每周必须沟通15家客户，听取客户的意见、建议，拉近物业与客户的距离，让客户了解我们的工作。
2、提高检查频次，以一周为一个周期必须走完项目的各个角落。
3、重新规划保洁岗位人员及保洁区域。
4、负责检查落实客服人员的大堂礼仪岗。
（一）客服班组：1、根据实际情况，调整上班时间，将原来下午上班时间改为14:30—17:30，并且中午12:00－14:30采取轮班制度。
2、增加客服人员在大堂值班的制度，每天8:15对大堂及重要的公共区域进行巡查，8:30—9:00在大堂进行礼仪岗，9:00以后对楼层进行全面的检查。
如何提升物业项目现场管理形象和品质？
如何提升物业项目现场管理形象和品质？(一)安全管理一、车场岗1、与客户见面时有三米微笑，主动问好；2、检查岗位收费情况，有完整记录；4、岗亭内物品摆放整齐有序有交接记录；5、车场巡逻岗对车辆检查登记做到100%；6、外来车辆进入小区核实登记做到100%；7、注意力集中，无瞌睡，着装整洁。
二、小区主出入口（苑落）岗1、与客户见面时有三米微笑，主动问好；2、岗亭内物品摆放整齐有序有交接记录；3、严格控制外来人员，进入佩工牌；4、对岗位区域内的重点区域情况清楚；5、注意力集中，无瞌睡，着装整洁。
三、交通标识及设施齐全合理1、转弯处设有反光镜，地面设减速坡；2、人行斑马线，限速、禁止鸣笛标识；3、小区道路上无乱停乱放车辆；4、未收费车辆详细记录，车主签名确认。
（二）公共设施一、儿童娱乐康体设施1、无损坏、保持干净；2、维修保养记录完整。
二、共用排水设施1、化粪、隔油池通畅无堵塞有清理计划；2、各类排水管道无破裂、漏水现象；3、各类沟、渠、井盖完好无损无躁音。
三、房屋本体设施1、房屋外立面、天台地下车库、架空层、围墙、道路无明显破损、开裂、渗漏水现象；2、围墙护栏各类门、窗、车棚保养良好。
四、景观照明设施1、高杆灯、地灯等户外照明线路符合用电安全要求需安装有漏电开关保护；2、户内外配电箱、柜保养良好，有保养记录，各开关运行情况良好；3、水景、喷泉、室外构建物无损坏，有维修保养记录。
五、广告标识设施各类户外广告牌、信息宣传栏、路面指示牌无松动，倾斜。
六、自用设施1、洗衣房、员工宿舍各类设备、设施完好，不漏电，符合电工安全规范；2、食堂燃气设施无泄露，有维修保养记录。
（三）清洁服务一、小区内（外）围1、地面无垃圾杂物，新丢弃的纸屑等在5分钟内清扫干净；2、沙井内无泥沙淤积，无果皮杂物。
二、公共设施1、乔灌木、各类设施上无掉落的衣物、塑料袋等杂物；2、水景无浮尘和沉积物，无异味，不变色；3、宣传栏无灰尘，灯管下无蛛网和死蚊子，无杂物存放地漏、排水口/井无泥沙、石块、树叶等杂物淤积；4、信报箱无灰尘、无污迹，路灯杆、草坪灯上无泥沙、蛛网，高杆灯上无明显灰尘。
提升物业服务品质的 70 条具体措施
提升物业服务品质的70 条具体措施安全管理一、提升客户对安全管理工作的直观感受1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；4、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；5、夜间岗位配警戒等，以减少业主见不到安全员现象；二、提高客户的参与度，并联合政府资源，做到群防群治6、组织社区义工、老年协会或热心业主组成社区安全巡查队，分时段在小区内巡逻；7、定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与进来;三、加强对客户的宣传与引导8、主动上门，提供住户水电设施检测、对讲报警设备使用介绍及检测；9、定期印制安全类宣传单，各出入口岗位发放，客服人员上门访谈时发放；10、定期开展“安全进院落”等活动，通过安全宣传展板或DV 播放进行宣传引导;四、安全管理与客户服务并行，让客户居住安心11、安全巡查时，发现客户忘记关门窗的或雨棚破损的，及时提醒客户，并重点关注；12、发现晚上较晚单独在外面玩耍的小孩，提醒业主并重点关注；五、加强内部管理及员工培训13、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；14、每月组织当班安全员到窗口岗位进行岗位实操演练培训，让班员能直观感受到自已的不和他人的优点，并快速成长；15、开展各类评比活动，不仅树立岗位标杆，而且还要在班组中营造竞争氛围，拉大差距；16、客服人员定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。
设施管理一、加强公共设施维护的计划性17、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；18、制定夜间巡查计划，夜间值班经理、公共设施维护人员和片区安全主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性;二、关注客户所关注的，明确工作重点19、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成;三、加强人员的责任心，发挥团队优势20、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；21、实行片区责任制，片区客服人员、网格人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；22、对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；四、在做工作的同时，还要加强宣传，让客户知道我们所做的各项工作23、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都要及时通过公示栏知会客户。
物业服务品质提升思路及亮点
深圳满意度咨询论物业服务品质提升思路及亮点深圳满意度咨询有限公司（SSC）（中国物业满意度调查公司）近年来多次开展了满意度调查项目包含了住宅客户满意度调查、写字楼客户满意度调查、产业园客户满意度调查、公共物业满意度调查等第三方满意度调查项目，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。
提升物业服务品质可以从以下几个方面入手，以下是一些建议和亮点：1.培养专业化团队：建立一个专业素质高、服务意识强的物业管理团队。
通过招聘和培训，确保员工具备所需的专业知识和技能，能够高效地执行物业管理工作。
2.引入科技支持：利用先进的科技和信息系统，提升物业管理的效率和准确性。
例如，采用物业管理软件进行数据管理和运营监控，引入智能设备和物联网技术来实现自动化和远程监控。
3.提供个性化服务：根据不同客户的需求和偏好，提供个性化的服务。
例如，定制化的维修服务、社区活动策划和个别咨询服务，以满足客户的特定需求。
4.高效沟通与反馈机制：建立畅通的沟通渠道，与客户保持良好的互动和沟通。
定期开展客户满意度调研，收集客户反馈，及时回应客户关注和问题。
5.环境保护与可持续发展：致力于环境保护和可持续发展。
推动能源节约和环境友好型措施，如绿色建筑、垃圾分类和节能措施，以营造一个可持续的社区环境。
6.社区活动与互动：组织丰富多样的社区活动，促进居民之间的交流和互动。
例如，户外运动活动、庆祝节日的活动和社区志愿者计划，以增强社区凝聚力。
7.强化安全管理：加强社区的安全管理，确保居民生活的安全和安宁。
采用安全监控系统、出入管理措施和紧急应急预案，提高社区的安全感。
8.创新服务模式：探索新的服务模式和商业模式，提供更便捷、高效的服务。
例如，引入共享经济模式，提供共享设施和服务，满足多样化的居民需求。
9.不断学习和改进：持续学习和改进物业服务管理的知识和技能。
物业提升园区现场品质和排除安全隐患的文案
物业提升园区现场品质和排除安全隐患的文案
一、为了提升园区现场品质，物业将按照以下步骤进行：
1. 加强现场管理，定期检查园区各处设施，确保设施质量，并及时维修破损设施；
2. 加强环境卫生管理，定期清扫现场垃圾，确保现场环境整洁；
3. 加强安全管理，定期检查现场安全设施，确保安全设施状态良好，并及时消除安全隐患；
4. 加强社会秩序管理，严格执行园区管理制度，对违反管理制度的行为严肃处理，维护园区秩序。
二、为了排除安全隐患，物业将按照以下步骤进行：
1. 加强安全审查，定期对园区内的重要设施、设备和环境进行安全审查，及时发现安全隐患；
2. 加强维修维护，及时维修园区内设施、设备，确保安全设施状态良好；
3. 加强安全培训，定期对园区工作人员进行安全培训，提高安全意识；
4. 加强安全监督，定期对园区内的安全设施和环境进行监督，确保安全设施状态良好，及时发现安全隐患。
物业将持续努力，不断提升园区现场品质，排除安全隐患，为园区员工提供安全、舒适的工作环境。
物业的提升管理方案
物业的提升管理方案物业的提升管理方案（篇1）一、服务标准的定位及介入点。
1、站在前沿制定切实可行的高标准。
只有高起点，高标准，服务标准的定位自然能上新的台阶。
所谓前沿就是开发建设的前瞻性，市场预测的精确性，用发展的眼光看待现实存在的问题。
服务标准的定位关系着全方位的经营理念。
起点高，标准高，服务标准的取向肯定高。
你有100元想办200元、300元的价值，肯定不符合价值增效的逻辑性。
关键是怎样能把100元转变成200元、300元的价值。
首先是切实可行的。
有可塑性、可操作性。
诸如员工的聘任，你的门坎高，那些有才无德，无才无德的人肯定跨不进来。
所以你制定的标准高了，硬件、软件就都跟着有了进一步的跨越，服务标准也就进一步提高了2、重构服务规范服务标准有了定位。
相应的服务规范也必须与之相匹配，高标准的服务，高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。
规范不是强硬的制度。
也不是画地为牢的枷锁。
规范是标准与准行业的约定。
有了规范计划就有了依托。
3、研究项目特点服务标准的定位，服务规范的重构必须合乎项目特点。
建筑风格符合客户的需求社会文化内涵的发展趋势。
存在的遗留问题解决的渠道与办法。
员工的架构模式职能部门的协调，软硬件的现状等。
4、计划站在未来看现在计划确实跟不上变化，所以计划的前瞻性十分重要。
以未来的高度看待现实存在的问题，远大而不空旷。
目标有了取向一切问题就有了切入点。
5注重控制与结果再好的理念你不去执行也只能是一句空话。
而执行的结果是什么，又必须监督控制。
企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益。
盈利创收不是1+1=?的简单问题公式。
做大做强企业要有长远的构想与机制。
打破固有的行为习惯，思维方式，创造性的发挥自己的经营空间。
二、物业组织架构模式1、架构金字塔服务梯形结构新构思金字塔塔尖放在那里，整个工程部组织结构我们认为就是一个服务体系。
经理服务主管，主管服务领班，领班服务于员工，员工服务于客户。
逐级管理逐级责任制，一级管理一级、每级都有职有权，在整个组织架构中基层员工要放在首要位置。
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物业现场管理品质提升100 条一、安全方面重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；2、加强门岗执勤的高标准化，实施岗位标兵考核上岗管理制度，提升客户感受；3、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；4、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；5、每天白天下班的班组，班长带队巡视园区重点区域，增强客户感受；6、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；7、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；8、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led 屏播放进行宣传引导；9、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；10、对小区地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控；11、管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。
二、公共设施维护重点提升公共设施完好性和维修及时性12、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间安全员、公共设施维护人员和安全班长参与其中，重点检查夜间照明的完好性；13、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；14、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；15、实行片区责任制，片区管家、安全人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；16、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户。
三、环境卫生重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位17、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；18、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；19、物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区；20、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；21、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；22、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；23、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；24、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。
四、绿化养护重点提升客户观感25、可保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；26、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽种；27、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型；28、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节制定绿化养护计划，并落实到位；29、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作；30、每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活；31、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。
五、交通秩序重点加强对乱停放车辆管理32、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放；33、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道；34、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，物业管理圈，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯；35、对于停车位不足的区域，要积极的与业户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位不足情况〔如路面或广场〕；36、增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题；37、定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传；38、收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协助助更换汽车轮胎。
六、家庭维修重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率39、制定落实客户投诉、家政维修回访制度，发现问题及时改进，并及时将回访情况汇总发送相关责任人；40、将家政维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上，从接单准备物资，上门与客户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化；41、家政维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访，维修效果不理想、客户有异议的，及时将信息传递给工程部跟进处理；42、家庭维修回访情况每月形成报告，将当月发现的问题汇总分析，以便改善家庭维修服务；43、每季度组织家政维修人员经验分享会，分享家政服务创新办法、家政维修小窍门等；44、设置家政维修实操基地，强化技术人员专业技能提升；45、研究家政维修量化考核制度，激励技术人员工作主动性；46、家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和家政量实行弹性工作制；47、定期和监控中心、片区管家 / 客服相关人员召开沟通交流会，发现并解决流程方面的问题；48、在维修任务完成后，主动咨询业主是否还有其他需求；49、将社区周围家电维修服务电话制成小卡片，送给客户；免费给客户提供清洗空调过滤网，教客户节电小窍门等服务。
七、客户服务新业主，留下美好的第一印象50、销售现场强化客户对物业感受，如物业小故事、LED屏宣传；51、销售现场物业服务人员配置专业素养高的人员，使顾客感受到安心、贴心的服务，同时加强案场服务人员培训资源的投入；52、在业主的入伙现场 DV播放物业人员开荒时的场面，评估多家装修单位，供客户选择，以此感动客户；53、入伙手续办理前后，客服人员发短信给客户，感谢并欢迎业主成为 XXXXX 业主，并告知其物业助理的手机号，方便后期服务；54、印制装修提示单，标明装修注意事项，在客户办理装修手续时提示客户。
客户装修监理服务：建立客户装修清单；定期知会业主装修进程和装修存在问题；55、片区管家制定访谈计划和信息回馈跟进机制，在客户入住一周内进行客户关怀，恭喜客户入住小区，跟客户建立初期关系，告知其物业的服务范围及与物业的沟通渠道和方式。
片区管家在出入较集中的路段在各大堂门口可安装服务名片，加深印象；56、将每月的管理费帐单及时通过电子邮件、短信或传真的方式发送给客户；57、在节假日发短信祝福客户，举行大型社区文化活动时发短信通知客户；58、保修期满前一个月，统一发短信提醒客户；59、针对业主入伙后的遗留问题进行整改，对遗留问题建档管理，实行首问责任制直至问题的解决；60、与返修部门及地产定期召开例会，了解遗留问题的解决进展，重大问题协商解决办法，统一回复口径；61、通过社区文化活动的开展，了解客户的兴趣爱好，建立关键客户、优质客户和重点客户信息库，针对不同客户群体，制定相应的客户服务及访谈计划；62、根据客户爱好不同，在举行社区文化活动时，主动通知客户参加；63、加大小区社团建设，通过开展不同的活动与社团成员建立良好关系，每年有计划的成立新的社团；64、建立社区文化人才库，挖掘小区内的特长人才，通过社区文化活动开展，与其建立良好关系；65、对满意度比较高的客户，要制定客户关怀和访谈计划，将这类客户培养成优质客户。
如：短信关怀：节日、生日等重要日子里给客户送去温馨的祝福，包括业主家庭成员。
上门关怀：生子、结婚、乔迁等喜事，可购买小礼物或鲜花，上门进行恭贺。
特殊关怀：对有遗留问题的客户，向地产公司申请，与地产人员共同上门关怀；66、每月进行‘经理接待日’活动有针对性的解决问题；67、每月有重点有主题的集中进行文明宣传和引导工作，如文明养犬宣传月、文明行车宣传月、杜绝高空抛物宣传月、物业服务宣传月等；68、印制各种卡片送给客户，如商户名录卡、节电小窍门、生活小常识、灭蚊妙方、文明养犬宣传卡等，根据客户需要发放给客户；69、创办社区刊物，通过报刊搭建物业与业主的沟通平台；70、客户服务专业细分：根据客户的生活习惯、性格特征、兴趣爱好、服务需求等要素对客户进行细分，以便及时调整客户服务的资源；71、检查客户沟通渠道是否畅通，是否有专人负责跟进处理，问题处理是否及时。
通过模拟群诉等突发事件，梳理应急处理流程；72、以问答形式制定部门应知应会和投诉回复口径汇编，通过定期考试来提高各岗位对回复口径的熟悉度；73、每季度分片区举行客服人员恳谈会，交流经验，探讨疑难问题的解决办法；74、定期开展客服人员内部换岗位体验及外部交流学习；75、投诉每日盘点确定责任人，每天对投诉进行盘点，未完成的投诉要找出根源，并负责督促责任人尽快完成；76、每月部门例会中，进行投诉总结分析，做好投诉预警；77、每周召开部门例会时，将未及时完成的投诉分析原因，确定解决办法；78、严格前台及监控中心客户报事登记工作，做到事事有登记、有处理、有跟进、有结果、有回访。
八、精细化服务79 、已办理入住的业主因为工作原因无法回来打理房屋时，物业公司在征得客户同意的情况下，可以帮忙免费贴对联，清理花园，让业主体验到物业服务的体贴周到；80 、制定带有公司 LOGO名称的便签纸，免费给客户使用，让客户感到服务无处不在；81 、小区业主举办婚礼时，为业主提供路线园区路线指引，客家形象岗及现场保洁服务，并在大门口、单元门口张贴喜字；提供拱门，铺设红地毯；小区电子屏滚动播出新婚祝语；播放背景音乐；赠送鲜花或新婚对娃、赠送新婚贺卡，沿路垃圾桶全部更换为红色，营造喜庆氛围；82 、物业公司可以根据实际情况利用雪雕、井盖文化或者利用废旧轮胎丰富小区文化生活，组织业主、住户共同参与效果更佳；83 、冬季考虑到寒冷问题，可以用红绒布将门把手包裹起来，通过细节服务的体现，展现物业服务痕迹；84 、现在人们越来越依赖手机，考虑智能手机耗电量比较大，往往给人们造成困扰，可以在岗亭设置中设置几个多功能手机充电设备，以解客户燃眉之急；85 、新业主刚入住，家里因为没有及时添置工具箱，给生活带来很大的困扰，物业公司在岗亭或客服中心设置便民工具箱，内设打气筒、针线盒、老花镜、移动电源、蜡烛、应急灯、红药水、创口贴、风油精、维修工具等物品；86、对长期停放在地下停车场的车辆免费赠送带有企业标识的车罩（根据企业情况）；87 、小区出入口摆放雨伞、手推车、运货车等便民设施，有条件的公司可以派专人，雨天为业主、住户打伞；巡逻岗负责收回手推车或运货车等服务，让业主、住户感受到物业的服务周到；88 、重点关注小区空巢老人，定期走访，特别是节日问候，及时了解老人需求，关心老人生活起居；89 、举办小区文化活动时给未入住的客户发短信或致电，邀请他们参加，并将活动照片发送给这部分业主，让这部分业主感觉到没有被遗忘；90、定期开展便民服务活动，如磨剪子、菜刀，修理小家电、自行车、修鞋、免费测量血压、清洗抽油烟机以及空调过滤网等便民服务；91、在小区显眼处公示项目管理团队的照片和联系方式及姓名，方便与业主、住户沟通；（人员流动性平稳的前提下）；92 、与供方合作的宣传材料上要留有物业公司的痕迹，让业主、住户体验物业服务的多样性；93 、人车分流小区，在装修期间可以为业主、住户免费提供手推车，方便业主、住户运送装修材料和物资；94、在非紧急情况下，应尽量避免在午休、清晨以及晚上 21 点以后给业主、住户打电话；95 、客服中心应设置与客户定期互动、员工风采为主的照片墙，增进业主、住户黏性；96、以服务季报的方式通过宣传栏、微信公众号等渠道向业主、住户汇报季度重点工作，起到良好沟通效果；九、物业增值服务重点让业户充分感受我司服务97、针对原有配套设施的基础上，根据不同区域，配置相应设施，给于业户方便与惊喜；98、针对不同客户的兴趣爱好开展，不同的活动；99、建立业户生日资料，组织开展业户生日晚会；100、联合社区，组织开展相应的活动；。