医院管理者职业化塑造培训演示课件(74张)
医院经营管理者的修炼中文PPT110页
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2020/11/13
医院经营管理者的修炼中文PPT110 页
•亚当斯 •公平理论
•菲德勒 •权变管理
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2020/11/13
医院经营管理者的修炼中文PPT110 页
管理理念十五条（三）
➢ 培训就是效益——多培训，多指导，多示范，就能少犯错误， 就能提升服务，就能开源节流。
➢ 耐心和细心是最好的朋友——要不厌其烦，耳提面命，反复 强调，及时反馈。
➢ 学习是最好的老师——在工作中学习和提升 ➢ 辛勤的双脚一定要走在正确的路上——既要苦干，还要巧干。 ➢ 最宝贵的是时间——要学会时间管理，以提高工作效率。 ➢ 沟通是最好的管理工具——以沟通消除误会，增进了解，加
1、你可以替换领导者以适应环境。 2、改变情境以适应领导者。
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2020/11/13
医院经营管理者的修炼中文PPT110 页
圣吉的学习型组织理论（1990）
v 组织成员拥有一个共同的愿景； v 组织由多个创造性个体组成； v 善于不断学习； v “地方为主”的扁平式结构；（GE由9-4） v 组织的边界将被重新界定； v 员工家庭与事业的平衡； v 领导者的新角色；
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2020/11/13
医院经营管理者的修炼中文PPT110 页
医院管理的基本思维原则
➢ 外部出了问题，从内部找起； ➢ 员工出了问题，从领导找起； ➢ 工作出了问题，从自身找起； ➢ 经营出了问题，从管理找起； ➢ 今天出了问题，从昨天找起。
全市卫生管理干部职业化培训班(PPT 71页)
民生活水平提高的重要标志。 国际形象的寒署表。重大疾病防治、应对突发公共卫
生事件、改善医疗服务、促进健康公平等卫生状况最 容易反应一个国家经济发展和社会进步的真实水平。
当前我们的外民生：
37万城镇居民和60万农民的医疗保障水平不高，在基本医 疗消费中仅能达50%的保障待遇。还有40%的城镇居民没有 参加医疗保险，就医模式和疾病成本很难控制。
➢ 加快建设国家基本药物制度，为人民提供安全有效、 优质廉价的药品。
➢ 合理配置卫生资源，大力加强城乡基层医疗卫生服务 机构建设。
在农村
★ 完善农村三级医疗卫生服务网络，三年内重点支持
2000所县医院，2.9万所卫生院,5000所中心卫生院 (每县2—3所)建设。
★ 采取多种形式加强农村卫生人才队伍建设。 ★ 改革农村基层卫生机构补偿机制，卫生院基本建设、
加强和改善各级卫生行政部门对卫生工作的领导，提高 各级卫生领导干部的能力水平。 一要管方向、管大事。要战在全局和战略的高度，想大 事、谋大事、办大事。在解决管理体制和以药补医机制等 方面取得突破。 二要抓贯彻、抓落实。 三要抓管理、抓监督。
2009年卫生部医改五项重点工作
➢ 加快推进基本医疗保障制度建设，巩固完善新型农村 合作医疗制度。
中医药事业：完善出台扶持中医药事业发展的政策措
施，健全中医药管理体系。注重中医与西
医、中药与西药的统筹协调，充分发挥中
医药在公共卫生、基本医疗以及重大、疑
难疾病防治方面的作用。加大加快中医药
人才队伍建设，继续实施“三名三进”和 中
行”
医“治末病”工程，以及“中医中药中国
现代医院卓越管理者职业化塑造
《现代医院卓越管理者职业化塑造》课程编号：86273课时：12小时授课讲师：顾枫人气：6 查看评价发表评价课程类别：职业素养服务流程初步接洽需求分析确认需求问题调研提供方案调整方案签订合同课前准备培训实施培训评估成果转化跟踪服务五基需求分析评价-发展中心柯氏四级评估培训受众医院中高层管理者和相关工作的各级管理者，以及有待提升职业技能的相关医护人员。
课程收益1、系统学习管理学核心知识体系，树立正确的管理者定位与心态意识；2、了解学员自身所具备的管理特质，明确自己在管理工作中的能力倾向；3、学习掌握管理者应具备的管理技能核心内容；4、通过管理情境实际演练，切实提高管理实战水平。
课程大纲“顾”显旋“枫”，引领行业管理培训典范系列课程之《现代医院卓越管理者职业化塑造》世人称为“现代管理学之父”的彼得?德鲁克曾经对管理学定义如下：“管理就是通过别人使组织工作完成得更为有效的过程”。
这句简单明了的话语揭示了我们一直追寻的管理的真谛，可谓字字珠玑，我们的课程也将紧紧围绕这一定义，结合企业运营规律、贴近企业文化特色，在管理认知与管理技能方面同步学习。
一、培训对象医院中高层管理者和相关工作的各级管理者，以及有待提升职业技能的相关医护人员。
二、课程收益4、系统学习管理学核心知识体系，树立正确的管理者定位与心态意识。
5、了解学员自身所具备的管理特质，明确自己在管理工作中的能力倾向。
6、学习掌握管理者应具备的管理技能核心内容。
7、通过管理情境实际演练，切实提高管理实战水平。
三、课程时间2天，6小时/天四、课程大纲：第一篇医院管理者职业化的内在提升：管理意识与责任? 医院管理者面对怎样的竞争环境？? 医院的管理目标是什么？? 流程化的制度是起点? 标准化的行为是水平? 规范化的操作是保障? 管理＝“管人＋理事”？? 管理无定式，但管理有规律? 案例讨论：不在其位，不谋其政? 医院的战略方向与执行力度? 医院核心竞争力的建设? 医院管理制度的落实第二篇医院管理者职业化的核心技能：管理沟通? 管理的秘诀在于：沟通、沟通、再沟通? 管理沟通的要素及过程分析? 排除管理沟通的四种障碍：情绪、表达方法、个人及环境? 如何正确回应沟通对象? 请注意沟通中的态度? 学员自测：你属于哪种类型？如何与不同风格的管理对象进行沟通？? 如何根据上司的三种不同类型进行沟通? 与平级沟通应把握的基本原则? 与下级沟通的十项措施第三篇医院管理者职业化的效率提升：工作目标制定与计划分解? 案例讨论：谁最具目标性？? 医院实施目标管理的好处? 医院推行目标管理要素? 医院目标管理流程? 实现目标的方法：行动改善计划? 学员自测：个人工作效率的检查? 制定工作计划的LEAD原则? 第二象限工作法? 年、季、月工作计划的制定与分解第四篇医院理者职业化的关键要素：管理好你的团队? 学会受权与授权? 学员自测：您在团队中应承担什么角色？? 管理你的上级? 团结你的同级? 如何指导下属工作？? 应根据下属的特点不同选择指导方法? 指导下属工作的基本步骤? 不要威胁你的下属? 该如何调动下属的工作积极性？? 有效激励下属的正确途径培训师介绍顾枫：博士，资深管理咨询顾问；中国烟草、医院及电力行业管理培训专家；清华大学继续教育学院课程教授；复旦大学医院管理系列研修项目核心师资；浙江大学工商管理总裁班课程教授；中华讲师网特聘讲师，以及多家管理咨询培训机构特约讲师；阿里巴巴直播特邀讲师、济南电台特邀讲师、国内知名培训师。
医院管理者职业化塑造培训课件(PPT 74页)
2019/11/15
8
效果：战略
管理使组织实现目标
效率：执行
管理使资源成本最小化
管理的关键
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9
计划
管 理 组织 的 领导 职 能 控制
确定目标，规划如何实现目标 任务、权利、责任、利益 善于激励、培育下属、人格魅力 监控绩效、目标比对、纠正偏差
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你在团队中是何种角色？
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高绩效团队角色构成
执行者 协调者 塑造者 创新者
信息员 监督者 凝聚者 完成者
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高绩效团队角色分析（一）
☺ 公司工人（执行者）：能将头脑中的一些想法 和计划变成实际的行动；能高效、系统地执行 大家一致同意的计划。
☺ 董事长（协调者）：不见得聪明绝顶，但能通 过充分利用团队资源来实现团队的目标，让人 感到可以信赖；知道团队的长处和弱点；能保 证每一名团队成员的潜力都能得到充分的发挥 。
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高绩效团队角色分析（三）
☺ 资源调研员(信息员)：善于对团队外部的观点 、资源和变化进行调查研究，然后进行汇报； 建立对团队有益的外部联系，做相关的谈判。 外向开朗，善于沟通。
☺ 监听评价者(监督者)：稳重，善于分析问题， 评价各种想法和建议，保证团队作出合理的决 策。
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有效沟通的5大原则
原则5、表达出让人印象深刻的话语
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有效沟通的仪表要求
医院职业化培训课件
医院职业化培训课件医院职业化培训课件随着医疗技术的不断发展和人们对医疗服务质量的不断提高，医院职业化培训成为了一个重要的议题。
医院作为一个复杂的组织机构，需要不同层次、不同职能的员工协同合作，为患者提供高质量的医疗服务。
因此，医院职业化培训课件的设计和实施具有重要的意义。
首先，医院职业化培训课件应该包含基础的医疗知识和技能。
无论是医生、护士还是其他医务人员，都需要具备一定的医学基础知识。
这些知识包括解剖学、病理学、药理学等，能够帮助他们更好地理解和应用医疗技术。
此外，课件还应该包含一些基础的医疗技能，如急救技能、手术操作技能等。
通过这些课件的学习，医务人员可以提高自己的专业素养，为患者提供更好的医疗服务。
其次，医院职业化培训课件还应该注重培养医务人员的沟通和团队合作能力。
医院是一个充满协作的环境，医务人员需要与患者、家属以及其他同事进行有效的沟通。
因此，课件可以包括一些沟通技巧的培训内容，如如何与患者进行有效的交流，如何处理冲突等。
此外，课件还可以通过案例分析等形式，培养医务人员的团队合作能力。
团队合作是医疗服务中不可或缺的一环，只有团队成员之间的紧密合作，才能够提供更好的医疗服务。
另外，医院职业化培训课件还应该关注医务人员的职业道德和伦理。
医疗行业具有特殊性，医务人员需要遵守一定的职业道德规范，如尊重患者隐私、保守医疗机密等。
课件可以通过案例分析和讨论，引导医务人员思考和解决一些伦理问题，提高他们的职业道德素养。
此外，课件还可以加强对医务人员的法律法规意识培养，让他们明确自己的权责，并且在实践中合法合规。
最后，医院职业化培训课件还可以加强对医务人员的心理健康教育。
医务人员工作压力大、工作环境复杂，容易受到影响。
因此，课件可以包含一些心理健康知识和技巧的培训内容，帮助医务人员更好地应对工作压力和挫折。
此外，课件还可以加强对医务人员的自我管理培训，让他们学会调节情绪、保持积极心态，从而提高工作效率和工作质量。
培养医疗管理人员的必备技能与素养培训课件
02
必备的管理技能
计划与组织能力
制定清晰的目标和计划
医疗管理人员需要具备制定长期和短期计划的能力，确保医疗工 作的有序进行。
合理分配资源
医疗管理人员需要有效地分配人力、物力和财力等资源，以最大化 地提高医疗服务的效率和质量。
组织协调团队工作
医疗管理人员需要协调团队成员的工作，确保各部门之间的顺畅沟 通和协作。
领导与决策能力
激励和指导团队成员
01
医疗管理人员需要通过激励和指导团队成员，提高团队的整体
绩效和士气。
制定决策
02
在面对复杂和不确定的情况时，医疗管理人员需要具备快速、
准确制定决策的能力。
引领团队发展
03
医疗管理人员需要关注团队成员的个人发展，为他们提供成长
的机会和资源。
沟通与协调能力
01
02
03
案例四
医疗纠纷调解与诉讼的注意事 项
提高医疗服务质量的实践经验
实践经验一
患者满意度调查与改进措施
实践经验二
医疗技术水平的提升与培训
实践经验三
医疗设备管理与维护
实践经验四
医疗环境优化与安全防护
谢谢观看
择。
及时处理患者投诉，积极解决患 者问题，维护患者合法权益。
保护患者隐私
严格遵守医疗保密规定，保护患者个人信息和医疗记录的隐私。 在医疗交流、研究和教学活动中，尊重患者隐私权并采取相应措施保护患者隐私。
防止患者信息泄露和滥用，确保患者隐私安全。
遵循医疗道德规范
遵守医德医风，坚持医疗公正 ，不谋取私利，杜绝医疗腐败 行为。
案例分析与实战演练
通过案例分析、角色扮演和实战演练等方式 ，提高医疗管理人员的实际操作能力。
成都现代医院管理者职业化塑造培训
《现代医院管理者职业化塑造培训》课程背景在新医改的时代背景和行业要求下，作为医院管理者应树立怎样的管理意识？拥有怎样的管理能力结构体系？。
这些都是值得每个医院管理者认真思考和探索的问题。
世人称为“现代管理学之父”的彼得▪德鲁克曾经对管理学定义如下：“管理就是通过别人使组织工作完成得更为有效的过程”。
这句简单明了的话语揭示了我们一直追寻的管理的真谛，可谓字字珠玑，课程紧紧围绕这一定义，结合现代医院运营模式与国际先进管理理念，从医院管理者层面提出了具体应对策略和实施建议，在管理认知与管理技能方面同步学习。
课程收益1、系统学习管理学核心知识体系，树立正确的管理者定位与心态意识；2、学员了解自身所具备的管理特质，明确自己在管理工作中的能力构成；3、学习掌握管理者应具备的管理技能核心内容；4、通过管理情境实际演练，切实提高管理实战水平。
课程时间2天，6小时/天课程对象志于学习管理学知识，提高自身管理能力的医院相关人士课程大纲第一篇医院管理者职业化的内在提升：管理意识与责任◆医院管理的两条主线✧工作系统的研究✧人的研究◆医院核心竞争力模型七要素◆医院管理者的职能：计划、组织、领导、控制◆案例讨论：你会选择谁？◆医院管理者的影响力✧角色认知：在其位，谋其政✧工作效率：时间管理与计划统筹◆医院管理者的领导力✧团队建设：为医院找到适合的人✧激励授权：激发下属的工作热情◆医院管理者的执行力✧管理沟通：管理的秘诀就是沟通✧目标管理：个人与组织愿景融合◆医院管理的最高原则：人与工作系统的匹配◆管理无定式，管理有规律第二篇医院管理者职业化的核心技能：管理沟通◆管理的秘诀在于：沟通、沟通、再沟通◆管理沟通的要素及过程分析◆管理沟通的分类✧方式：语言沟通&非语言沟通✧途径：正式沟通&非正式沟通✧范围：内部沟通&外部沟通◆避免管理沟通的四种障碍：情绪、表达方法、个人及环境影响◆有效沟通的四大原则✧正确回应沟通对象✧注意沟通时的态度✧如何实现有效倾听✧保持沟通的方向性◆学员自测：人际沟通风格倾向◆管理沟通中的正确行为举止◆如何根据上司的三种不同类型进行沟通◆与平级沟通应把握的基本原则◆与下级沟通的十项措施◆当面沟通时的关键技巧：望、闻、问、切◆公众沟通时的注意事项第三篇医院管理者职业化的绩效指南：工作目标制定与计划分解◆案例讨论：谁最具目标性？◆医院推行目标管理要素：PDCA戴明环◆医院推行目标管理之前的准备工作◆医院目标管理七部曲✧设计总目标：原则、方法✧订立目标达成计划：MBO卡的应用✧执行目标管理计划内容：克服下属对目标的抵触✧目标的监督考核：检查制度的设计✧考核执行结果✧追踪分析原因✧持续改进◆制定工作计划的LEAD原则◆第二象限工作法◆年、季、月工作计划的制定与分解第四篇医院管理者职业化的关键要素：团队建设与授权激励◆医院团队管理的原则✧流程化的制度是起点✧标准化的行为是水平✧规范化的操作是保障◆医院团队管理的两个使命✧找到团队需要的人✧让团队人努力工作◆学员自测：你适合在团队中承担什么角色？◆高绩效团队角色构成分析◆管理你的上级：有效配合上级◆团结你的同级：3C原则◆指导你的下级：根据下属的类型区别选择不同的指导方法◆指导下属工作的基本步骤◆该如何调动下属的工作积极性？◆赫茨伯格双因素激励理论的应用◆激励下属的正确方式和手段◆有效激励下属的正确途径◆进行授权的注意事项✧范围✧时机✧原则✧误区◆提高团队工作绩效的十项措施。
《医院管理人员培训》PPT课件
医学PPT
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三，能正确对待被领导者
1，要充分了解群众，对下属人员的思想、能力、长处、 困难、缺点心中有数。要善于接近各层人、各种人，包括 普通一员、有代表性的、特殊的人、难于接触的人。能与 群众知心、共事，愿做大家的知心朋友，甘为群众的公仆。 能够带领大家一起实干，推动工作向前走。 2，要注意科室成员的成长，着力发掘科室里的“苗子” （包括人品素质好、有领导才能的年轻人以及业务尖子）， 给予培养、提拔，帮助他们达到更高的水平和提到适当的 岗位，给他们机会，让他们崭露头角。要提携，不可妒才， 更不能压制新生力量，本部门出现几个尖子或领导应视为 科室的光荣。医Fra bibliotekPPT12
全局思维
医学PPT
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答案分享
第一种：只看到了图画中最明显的黑色 物体，忽略了整幅图画的背景。所以，这 部分人存在容易给局部的东西所吸引、看 问题缺乏全局性的缺点。
第二种：看问题的眼光比较全面和远大， 因为他们不但看到了图中的黑影，还看到 了整个背景，这部分人在工作和生活中通 常喜欢从整体出发，不但能抓住主要矛盾， 还有防微杜渐的意识。
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医院中层领导应该充当的角色
学科带头人:质量\安全\技术 科室管理者:文化\战略\团队 科室经营者:服务\营销\品牌
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医院中层领导的六项管理取向
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成果导向
凡能力过人的管理者，其思想和行为无一例 外地遵循了一下共同的模式，即专注成果。他们 非常专注成果，有时甚至疯狂到只专注成果，而 其他的东西对他们来说都是次要的，或者根本不 值得关心的。
2，上任后要将上述设想上下通告，出“安民告 示”，征得群众支持、信任和了解，便于接受监 督检查，形成上下互动。还要定期总结汇报，供 群众和上级评估，得知自己优点和不足，以利前 进。
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医院管理现状分析
♠ 对医生的考核注重经济指标 ♠ 薪酬激励注重奖金发放 ♠ 医院文化注重对医疗人员经济意识的引导 ♠ 医院急于做大做强
2021/1/16
12
医院管理需顺应新医改
以技养医：促使医院健康发展 提升价值：调动医务人员工作积极性 优劳优得：经济收入公平公正
2021/1/16
13
亲切、稳定、不慌不忙、 大局为重、和为贵
间接
精确、慎重、依制度、清高、 埋头苦干、引经据典
医院管理者职业化塑造
How To Improve Your Skill Of Management
古飚
职业化就是指按职业的标准化 、规范化、制度化的要求塑造 自己。即在合适的时间、合适 的地点，用合适的方式，说合 适的话，做合适的事。
2021/1/16
2
管理者的职业化能力体系
★影响力：自我管理（角色定位、时间管理） ★执行力：工作管理（管理沟通、目标管理） ★领导力：员工管理（团队建设、授权激励）
有效沟通的仪表要求
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有效沟通的仪表要求
★沟通时的举止
握手：不超过3秒 处理好自己的双手，不要玩弄物品，最好忘记双
手的存在 不要去揉太阳穴 有节制的大笑
2021/1/16
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沟通风格自测分析
沟通风格自测与分析
你倾向于何种沟通风格？
（请参见附录资料一）
2021/1/16
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沟通风格倾向
感性
—— 希腊先哲
2021/1/16ຫໍສະໝຸດ 31有效沟通的5大原则
原则3：注意倾听
倾听、分析对方所表达的真实信息。
2021/1/16
32
有效倾听的九个原则
不要打断 讲话人
设身处地从对 方角度来着想
要努力做到 不发火
针对听到的内容， 而不是讲话者本人
使用鼓励性言辞， 避免使用“情绪性”
眼神交流，赞许 言辞：“您应该”、
医院核心竞争力建设
是一种 不可模仿、不可复制 的技术、 能力和服务，是组织所提供的产品或服 务能够在质量上、性能上及服务上为客 户所提供的难以替代的价值。
2021/1/16
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医院核心竞争力体系
管
激
理
励
制
制
度
度
2021/1/16
15
2021/1/16
16
医院核心竞争力
提高营销意识为病人提供高性价比、 高附加值的医疗服务，是医院核心 竞争力之所在！！！
★情绪因素：
由于工作、生活家庭等因素导致的情绪不稳定， 影响沟通的正常进行。
表现为：精力不集中。不一定是没有兴趣，更有 可能的是沉溺于刚刚发生的事情中，没有把注意 力转移到正在谈论的话题中。
2021/1/16
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影响沟通的4大要素
★表达方法：错误的媒介
说话的语气令沟通对象反感，批评、讽刺等方式 令对方难以接受。即使你的观点是正确的，也起 不到有效沟通的目的。
★沟通时的仪表 ★沟通时的言谈 ★沟通时的举止
2021/1/16
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有效沟通的仪表要求
★沟通时的仪表
整体协调 合理搭配 TOP原则：Time、Object、 Place
2021/1/16
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★沟通时的言谈
语气要积极自信 说话速度要适中 音量要适中 说话要清晰 音调要有变化
2021/1/16
地点头等
“绝对……”
不要急于下结论
提问
复述、引导
2021/1/16
33
有效沟通的5大原则
原则4、经常不断地确认沟通信息
差之毫厘、谬以千里； “你说的是这个意思么？” “是这样的吗？”
2021/1/16
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有效沟通的5大原则
原则5、表达出让人印象深刻的话语
2021/1/16
35
有效沟通的仪表要求
2021/1/16
3
2021/1/16
目录
第一篇： 管理者的角色定位
第二篇： 管理者的沟通技巧
第三篇： 管理者的授权激励
4
第一篇： 管理者的角色定位
什么是管理？ 管理者应该做什么？
2021/1/16
6
管理是通过别人使组织工作完
成得更为有效的过程。
2021/1/16
7
管理者的角色定位
★对上级：服从者，执行者，受训者，协助者 ★对下属：代言人，指挥者，监督者，激励者 ★对同级：内部客户，支持者，配合者
2021/1/16
8
效果：战略
管理使组织实现目标
效率：执行
管理使资源成本最小化
管理的关键
2021/1/16
9
计划
管 理 组织 的 领导 职 能 控制
确定目标，规划如何实现目标 任务、权利、责任、利益 善于激励、培育下属、人格魅力 监控绩效、目标比对、纠正偏差
2021/1/16
10
2021/1/16
信息发出者
信息接受者
2021/1/16
21
管理沟通的分类
沟通方式 沟通途径 沟通范围
语言 & 非语言 正式 & 非正式 内部 & 外部
2021/1/16
22
影响沟通的4大要素
★情绪因素：情绪的失控 ★表达方法：错误的媒介 ★个人因素：理解上分歧 ★环境因素：沟通受干扰
2021/1/16
23
影响沟通的4大要素
2021/1/16
27
有效沟通的5大原则
原则1、正确回应对方的话 原则2、注意沟通中的态度 原则3、注意倾听 原则4、经常不断地确认沟通信息 原则5、表达出让人印象深刻的话语
2021/1/16
28
有效沟通的5大原则
原则1：正确回应对方的话
如果我们对沟通对象所说的话没有任何反应，对 方将失去与我们沟通的欲望。
2021/1/16
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有效沟通的5大原则
原则2：注意沟通中的态度
1、保持专业坐姿、身体稍微前倾，切忌仰靠在椅子 上；
2、保持微笑，用目光与对方沟通； 3、避免不礼貌的举止，如：看表、转钢笔、抖脚等；
2021/1/16
30
上帝赋予我们一根舌头，同样赐给我们两 只耳朵，所以我们从别人那儿听到的话， 可能是我们说出的话的两倍。
2021/1/16
17
请大家思考：
什么是100％完美的人生？
2021/1/16
18
心态变； 行为变； 结果变；
2021/1/16
19
第二篇： 管理者的沟通技巧
沟通要素及过程模式
沟通是指将某一设定
信息传递给客体或对
物 语情
象，以期取得客体做
质 言绪
出反应效果的过程
听
解释
信息
障
反馈
渠道(媒介) 碍
2021/1/16
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影响沟通的4大要素
★个人因素：理解上分歧
每个人对同一信息的理解存在偏差，求同存异是 最好的方法。最重要的是搭建统一的价值观沟通 平台。
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26
影响沟通的4大要素
★环境因素：沟通受干扰
不恰当的时间、地点都会影响信息的传递过程。 例如在午休的时间谈论工作计划，在敞开式的办 公室谈论薪酬等。