(售后服务)UBPA公共服务设施方面的问题
（售后服务）UBPA公共服务设施方面的问题
UBPA常见问题和回答
UBPA公共服务设施方面的问题
1、UBPA各个援助点位置和功能？
北部：A3援助点，有投诉接待；
中北部：C1援助点，有问讯接待、母婴服务、租赁服务（童车、导览机）；
中南部：C2援助点，有问讯接待、失物招领；
南部：城市广场援助点，有问讯接待、残障人士援助、投诉接待、走失儿童见护、租赁服务（童车、导览机）。
注：问讯处均有壹个“？”标志。
2、寄包处于哪里？
半淞园路出入口处有寄包处，位于3号门外，只能寄存不能带进园区的违禁物品。3号安检口进入后，内广场罗森超市旁的问讯处可寄包，可寄存游客携带的各类物品。
3、吸烟点于哪里?
北部（1个）：位于西安案例附近的公用厕所旁；
中北部（1个）：位于C1附近（从B2和东方既白之间往里走可到）；
中南部（1个）：位于C2附近（于B4-3台北馆和C2之间）；
南部（1个）：位于城市广场南翼厕所附近。
吸烟点均有壹个壹米高的黑色柱子，上面有点火装置，推进去加热金属丝，再拔出点火(和汽车里的壹样)。同时提醒游客，所有场馆内严禁吸烟。
4、饮水点于哪里?
北部（1个）：1个位于A3援助点附近；
中北部（2个）：1个位于B1出口处（B1出口处和汉堡馆之间）；1个位于C1援助点附近
中南部（2个）：1个位于C2援助点附近；1个位于红馆和黄馆之间
南部（1个）：位于城市广场援助点附近。
4、UBPA的餐饮点于哪里？
C1：有东方既白、肯德基、必胜客、小南国；
C2：创意大厨房，内含多家餐饮店（形式类似于大食代）；
未来馆7、8层：云餐厅（7楼大堂式，有48—68元的套餐，也有点餐，人均100—200元；8楼包厢式）。
人均消费情况：肯德基25—45元；东方既白25—45元；必胜客40—150元；小南国150元；创意大厨房30—50元；云餐厅50—200元。
5、轮椅、童车、导览机于哪里租赁？费用如何？
轮椅租赁于3号门安检进入后的内广场问讯处（罗森超市旁边），UBPA片区内无轮椅租赁。
童车和导览机租赁处：
中北部：C1援助点；
南部：城市广场援助点。
童车：押金200元，无需另外付费，由于网络问题，目前只能原处借原处仍；导览机：押金200元，另需付费，中文导览机20元，英文和其他语种导览机40元。
6、医疗点于哪里？
UBPA片区内无医疗点，最近的医疗点位于3号门安检进入后的内广场（罗森超市旁边），有红十字标志，配备医生。
7、清真餐馆于哪里？怎么走？
UBPA内没有清真餐厅。
世博园区的清真餐厅位于：
浦东A片区：巴基斯坦餐厅和附近的洪长兴；
浦西DE片区：洪长兴（韩国企业馆西侧）
8、公共厕所于哪里？
北部：西安案例附近有大型公用厕所和流动厕所；
中北部：B1馆、B2馆、C1公共服务设施（二层）有厕所；
中南部：B3-1红馆、B3-1黄馆有厕所（B3-1蓝馆和B3-2白馆没有厕所）
B4-2馆有厕所（B4-1、B4-3没有厕所）
C2壹层有公用厕所；
南部：城市未来馆、案例方案厅、城市广场南翼均有公用厕所。
9、失物招领处于哪里？
UBPA的失物招领处位于C2问讯处内
10、哪里能够买到电池、胶卷等游览常用物品?
指引游客去3号口内广场靠近DE片区的罗森便利店购买
11、哪里有卖手机充值卡?
游客可到附近的移动信息亭进行充值，银行卡、手机钱包、现金均可充值。UBPA内信息亭（2个）：B2馆出口处（B2馆和汉堡馆之间）；C2附近（C2和B4-3馆之间）；
附：于3号口内广场也有信息亭
12、特许商品专卖店于哪里？世博护照于哪里买？
C2壹层特许商品专卖店可购买世博护照、各类纪念品。
注：世博护照：30元壹本，分为标准版、卡通版和典藏版三种，其中标准版有红、绿、蓝三种颜色，典藏版世博护照目前仍没有开始出售。
13、UBPA最近的电话亭于什么地方?
B1馆出口处（B1馆和汉堡馆之间）、C2援助点附近有移动信息亭和中国电信信息亭。
移动信息亭功能：手机充电（免费）、纪念票换取、个性化充值卡购买、点子地图查见、世博手机票读取、手机钱包读取，且能免费拨打12580闻询市内交通。中国电信信息亭功能：提供视频电话功能（需要IC卡或账号卡）、手机充电（LG、SAMSUNG、DOPOD、K-TOUCH、MOTO、COOLPAD可充电）
14、哪里有手机充电?
地图上标记有“i”的电信/移动信息亭内可为手机充电
中国电信信息亭可充LG、SAMSUNG、DOPOD、K-TOUCH、MOTO、COOLPAD 可充电，可是没有诺基亚、索爱等品牌的充电器。
中国移动信息亭可充诺基亚等品牌。
15、哪里有自动取款机（ATM）？
位于C2附近（于B4-3台北馆和C2之间）
16、下雨天是否有雨伞能够租借？
没有雨伞能够租借。
17、哪里能够供应热水？
B1馆卫生间旁边的房间、B4-2馆卫生间旁边的房间、B3-1黄馆下的卫生间旁边18、哪些馆能够盖章？
UBPA大多数场馆和案例均能够盖章，目前印度本地治里案例、韩国首尔案例无章。
19、地图于哪里领？
各个问讯处（有“？”标志）能够领地图，有中文版、英文版，另外仍有世博会当天的节目单、报纸也能够领。
20、想吃壹些热的面食之类的要去哪里？
UBPA没有专门的面食店，但于创意大厨房内有壹些店家可买面条等面食。21、哪里有邮局?
UBPA没有邮局，最近的邮局于DE片区，靠近中国船舶馆附近。营业时间为9:00—24:00，视客流情况会提前关门，最早不得早于22:30。寄信21:00结束。22、浦西的新闻中心于哪里？
位于DE片区的思科馆背后，世博总新闻中心电话：20250463
23、特许商品专卖店营业时间？
8:30—22:45
24、其他：
“天下壹家”（靠近美国馆）有能够告诉你如何穿衣的穿衣镜；
国际信息发展网馆（B片区）能够敲章鱼章；
台湾馆每天发放200张预约券，分别为早9:30以及15:30发放，壹人壹券，不得代领；租导览机可直接进的馆：尼泊尔、摩洛哥、印度、黎巴嫩以及马德里。60元/天，通用汽车馆前50名租导览机者可直接进入；
UBPA交通方面的问题
1、世博大道越江线（免费）
运行时间：9:00—24:00，发车间隔低于5分钟，高峰时段低于1分钟。
行车线路：来回往返于浦东和浦西。
浦西往浦东方向设站：1、企业馆站（靠近船舶馆）-2、高科西路站(靠近卡塔尔馆、黎巴嫩馆)-3、世博文化中心站（靠近中国馆、尼泊尔馆）-4、世博中心站（靠近美食广场）-5、欧洲区站（靠近瑞士馆）-6、后滩出入口站（靠近非洲联合馆）。
2、世博大道线（免费）
运行时间：9:00-24:00，发车间隔低于5分钟，高峰时段低于1分钟。
行车线路：世博大道、高科西路、博成路、自莲泾路、世博大道。【从后滩沿世博大道经A片区绕到白莲泾后返回。】
设站：1、世博大道始发站-2、塘子泾路站-3、欧洲区站-4、国际组织馆区站-5、美食广场站-6、亚洲区站-7、白莲泾出入口站-8、M2水门码头站-9、世博文化中心站-10、世博中心站-11、宝钢大舞台站-12、后滩公园站-13、M3水门码头站-14、后滩出入口站。
3、世博国展线（免费）
运行时间：9:00—24:00，发车间隔低于5分钟。
行车线路：国展路上往返运行。
设站：1、世博轴站-2、主题馆站-3、长清北路站-4、欧洲区站-5、后滩出入口站-6、美洲区站-7、世博轴站。
4、龙华东路线（免费）
运行时间：9:00—24:00，发车间隔低于10分钟。
行车线路：浦西园区龙华东路上往返运行。
设站：1、城市最佳实践区站-2、L1轮渡码头站（北）-3、企业馆站-4、铁路馆站（北）-5、太空馆站(北)-6、城市足迹馆站-7、L3轮渡码头站-8、太空馆站（南）-9、铁路馆站（南）-10、船舶馆站-11、L1轮渡码头站（南）-12、城市最佳实践区站
5、越江轮渡（免费）
园区内共设有6个轮渡码头、5条越江轮渡航线。
航线安排：共5条，航线H1(L1-L2)、航线H2(L2-L3)、航线H3(L3-L4)、航线H4(L4-L5)、航线H5(L5-L6)。
运营时间：H1航线为09:00-23:30；H3、H5俩条航线为09:00-23:00；H2、H4俩条航线10:00-19:00。
6、从UBPA怎么去浦东？
方式1：乘坐轮渡（从L1乘至L2，轮渡口靠近城市广场、企业广场）；
方式2：乘坐世博大道越江线（站点靠近DE片区万科馆，该站为企业馆站）；
方式3：乘坐龙华东路线至城市足迹馆，再转乘13号线（世博园区轨道交通专用线）。
7、从UBPA怎么去中国馆？
方式1：步行至万科馆后面乘坐世博大道越江线至世博文化中心站再步行
方式2：乘坐龙华东路线至企业馆站（靠近中国民企联合馆），再步行至万科馆后面乘坐世博大道越江线（也叫企业馆站，但靠近万科馆）。
8、轮渡多少时间壹班?
每条航线平峰时段安排2艘世博客渡船运行，航班间隔15分钟，高峰时段安排4艘世博客渡船运行，航班间隔7.5分钟，全天班次600班。
9、水门码头于哪里?
M1水门码头，位于浦西E片区的江边，于3号门，UBPA城市广场和企业广场附近。M2水门码头，位于浦东A片区的江边，于4号门，和日本，韩国馆附近。
M3水门码头，位于浦东C片区的江边，于8号门，和非洲联合馆，意大利馆附近。三条水门航线，均可乘船到十六铺码头，然后离开园区。
水上离园航线M1、M2、M3码头末班船时间分别为19:45、22:15、22:15
离UBPA最近的的水门码头是M1码头，每天只有19:45时有壹班船从码头出发去园外的十六铺码头，票价60元/人。
10、哪里能够坐园区游览船？
从M2码头出发，沿进口航道至卢浦大桥上游M3码头水域掉头进入出口航道，顺出口航道出口至M2码头，全程约40分钟。每日安排三个航班，分别为19:15—19:55时、
19:45—20:25时、20:15—20:55。该航线不出园，为游客提供水上观光世博夜景、音乐喷泉等。购票于M2码头售票处，票价30元/人。
11、观光车于哪里坐?是免费的吗?
（1）博成路观光线（10元/人次）
运行时间：9:00—24:00，发车间隔2-4分钟（当花车巡游活动和园内客流达到壹定密度后，观光线暂时停止营运）。
行车线路：浦东园区博成路上往返运行。
设站：1、长清北路站壹2、高科西路站
（2）高架步道观光线（10元/人次）
运行时间：9:00—24:00，发车间隔2—4分钟（当花车巡游活动和园内客流达到壹定密度后，观光线暂时停止营运）。
行车线路：浦东园区高架步道上往返运行。
设站：1、后滩出入口站壹2、世博轴站，中途仅设下客点，只下不上。
（3）龙华东路观光线（10元/人次）
运行时间：9:00—24:00，发车间隔2—4分钟（当花车巡游活动和园内客流达到壹定密度后，观光线暂时停止营运）。
行车线路：浦西园区龙华东路上往返运行。
设站：1、城市最佳实践区站壹2、L3轮渡码头站。
12、地铁末班车是什么时候?
地铁4、6、7、8、9号线五条涉博线路12个涉博站点将于22:30常态末班车后，为方便观博乘客离园，将加班延长运营时间。加班列车和平日列车运行不同，实施“以运行至市中心附近的方式疏散离园客流，从涉博12站定向发车，每15分钟左右壹班，运送到本线指定站点，沿途各站只下客不上客，0:10分为末班”的加班运营时刻表。需要通过地铁网络实现正常换乘转线的乘客，最好于22:30之前乘坐地铁。
附：4、6、7、8、9号线末班车情况
13、从UBPA去外滩怎么走？
方式1：从世博20路（南浦大桥沪军营路站）上车，坐6站至（中山东壹路南京东路站）下车；
方式2：从66区间（中山南路南车站路站）上车，坐9站至（河南中路南京东路站）下车；
方式3：从地铁4号线（西藏南路站）上车，坐1站至（南浦大桥站）下车，步行约3分钟30秒到换乘点转65路（南浦大桥站）上车，坐6站至（中山东壹路南京东路站）下车。
UBPA其他问题
1、入园是否需要身份证？
使用平日优惠票或者指定日优惠票入园的游客需要出示身份证，其他种类门票不需要出示身份证。
2、婴儿车和轮椅能够从哪里通过？无包通道于哪里？
携带婴儿车、使用轮椅的游客需从无障碍通道通过，可由壹名家属陪同；无障碍通道于入口处最右面的通道。无包通道于入口处最左边的通道。
3、我的孩子能够免票入园吗？
1.2米以下的儿童不需要购票，于有成人陪同的情况下能够免票入园，身高超过1.2米的儿童，普通高等教育阶段、高中教育阶段和义务教育阶段于校学生，凭借关联有效证件使用优惠票入园。
4、UBPA的热门场馆于哪里?
B4-3台北案例馆、城市未来馆，可推荐游客去北部的实物建筑案例游览。
5、主题馆于哪里?
世博会共有5个主题馆，3个于浦东，2个于浦西。
浦东的3个分别是：城市人馆、城市生命馆、城市地球馆，均于B片区的主题馆内；
浦西的2个分别是：城市足迹馆、城市未来馆，分别位于DE片区和UBPA。
6、今天有哪些演出，均于哪里，几点?
能够让游客到标有“？”的问讯处领取壹份每日节目单或是注意大屏幕上的演出信息
7、夜间景观什么时候开始?
夜间亮灯根据每天室外亮度不同而调整，壹般于7点左右开始
8、3次票或7次票是否能够壹天内多次进出？
否。每张门票于会期中除指定日外，可任选3天或7天入园，壹人壹票，每天仅限入园壹次
9、3次票或7次票是否仅限本人使用?
否。上海世博会3次票或7次票不采用实名制，于规定的参观次数内，可供持票者本人或他人使用。
10、能提前于销售网点购买夜票吗?
不能。为控制每天园区客流人数，夜票仅于上海世博会会期平日于园区现场销售。除夜票外，其他六种个人票，购票者均能于上海世博会指定的销售网点购买到。
11、夜票销售时间，票价为多少?几点开始凭夜票入园?
夜票销售时间为：16:00-20:00，票价为90元。17:00开始可凭夜票入园
12、园内演出是否仍要买票?
无需再买门票，例：文化中心的演出每天于下午4点和晚上7点有俩场东方歌舞团的演出，需要凭世博门票去票务中心兑换观见演出的入场券，俩场演出票早上九点半于靠西门的票务中心发，发完为止。壹张门票领取壹张入场券，三次票可领三张入场券，七次票可领七张。使用手机票的观众可凭手机号码领取壹张入场券。
13、遇到志愿者感冒、发烧怎么办？
各个援助点配备的小药箱中只有驱风油、清凉油、皮肤外伤用药、防暑药品等，如果志愿者感冒发烧可到3号门内广场处的医疗点取用常有药品，免费但需要登记。
14、育乐湾于哪里？
育乐湾位于DE片区，坐龙华东路线至铁路馆站。育乐湾是小朋友很喜欢去的地方，能够让孩子们扮演30个不同职业的角色。
15、哪里的餐馆餐盘也能够被吃掉？
位于UBPA北部的伦敦案例馆（零碳馆）1楼，这里有个酒吧，提供酒、饮料、主食、咖啡等，最具特色的是客人所用的餐具最后也能够吃掉。
16、哪里能够体验“飞翔”的感觉？
位于C片区的拉脱维亚馆内有风洞体验，能够感受飞翔的感觉。
17、哪里能够体验地震？
位于E片区的远大馆、D片区的中国人保馆均有体验地震的活动项目。
18、世博会5个主题馆于哪？特色是什么？
上海世博会设有5个主题馆，分别为城市人馆、城市生命馆、城市地球馆、城市足迹馆、城市未来馆。
城市人馆、城市生命馆、城市地球馆位于浦东B片区的主题馆建筑内；
城市足迹馆位于浦西的D片区；
城市未来馆位于浦西的城市最佳实践区。
城市人馆：以人的需求和发展为主线，讲述城市中“人的故事”。通过对世界五大洲六个城市中六个不同家庭的跟踪拍摄，将他们的故事嵌入“家庭”、“工作”、“交往”、“学习”和“健康”五个展区，运用实物、布景和多媒体特效相结合的
手法，营造出11个不同城市的景观，让参观者能够身临其境地了解城市人的不同需求，体验“人们留于城市，是为了更好地生活”。
城市生命馆：以“生命”为主线，总揽城市的“生命之旅”。馆内通过高科技的手法，以隐喻的形式，表明城市如同壹个生命活体，具备生命的结构和灵魂。城市生生不息，维系于代谢循环，依赖于精神力量，人和城市间的不断调适维持着城市生命和谐，城市生命健康需要人们善待和呵护。
城市地球馆：展示空间主要是俩条对称的螺旋状坡道，参观者能够于其顶端俯瞰直径32米的巨型球冠。展馆内设置“城市蔓延”、“危机之道”、“蓝色星球”、“解决之道”、“我们只有壹个地球”五个展区，分别讲述城市的发展和过度发展造成的生态问题，展现了人类对城市及环境问题的认知、觉醒和努力。参观者通过和展品的情感互动，能够认识到城市既是问题的制造者，也是问题的解决者。
城市足迹馆：融合了传统和现代的展示手段，以城市发展的时间顺序为主线，通过“城市起源”、“城市发展”、“城市智慧”三个展厅，分层次地展现诞生和崛起的城市元素、人文和转型的城市哲理、创意和和谐的城市智慧。
城市未来馆：馆内的展示以互动方式开始，邀请参观者畅想未来的城市，然后运用影片、书籍和雕塑等方式，展示历史上人们对未来城市的梦想、设计和实践，表明未来城市建立于今日挑战的基础上，且且畅想未来城市的各种可能，阐述推动人类进步永恒不变的精神元素。
19、关于UBPA各馆案例所属城市、国家、洲补充知识
北部：
中北部：
中南部：
20、UBPA七个重要的东西联动——“国家馆直通车”活动：壹、沙特馆直通车：（近期暂停，何时再开始等候上级通知）1、于A3援助点排队领取城市名片册（盖有沙特馆专用章）领取条件：只针对散客发放城市名片册，不对团队游客发放；
必须凭借当日门票（有验票机检查）；
先到先得（对老人有适当优先政策）；
壹人壹票。
2、于城市名片册上盖15个章
盖章要求：至少要有5个北部实物建筑案例（必须盖麦加米纳案例的章）；
15个章中要有7个亚洲城市、7个欧洲城市、1个美洲或非洲的城市；
城市名片册只于当天使用有效。
3、到城市广场问讯处换取沙特馆入场券
（工作人员检查敲章情况，且加盖第16个章——UBPA片区章，同时剪去城市名片册壹角，再发给入场券）
换取要求：只能换取当天使用的沙特馆入场券；
盖章需符合要求。
二、中国馆直通车：
1、于A3援助点排队领取城市名片册
领取条件：只针对散客发放城市名片册，不对团队游客发放；
必须凭借当日门票（有验票机检查）；
先到先得（对老人有适当优先政策）；
壹人壹票。
2、于城市名片册上盖15个章
盖章要求：至少仍有5个北部实物建筑案例；
15个章中要有7个亚洲城市、7个欧洲城市、1个美洲或非洲的城市；
城市名片册只于当天使用有效。
3、到城市广场问讯处换取沙特馆入场券
（工作人员检查敲章情况，且加盖第16个章——UBPA片区章，同时剪去城市名片册壹角，再发给入场券）
换取要求：只能换取当天使用的中国馆入场券；
盖章需符合要求。
三、意大利馆直通车：
1、于A3援助点排队领取意大利馆直通车参观券
领取条件：只针对散客发放参观券，不对团队游客发放；
必须凭借当日门票（有验票机检查）；
先到先得（对老人有适当优先政策）；
壹人壹票；
每天共发放500张。
2、于参观券上敲6个章：3个意大利城市案例的章和3个北部实物建筑案例的章
盖章要求：
3个意大利城市的章分别是：B1馆的威尼斯案例、B2馆的意大利环境署项目、B3-2白馆的博洛尼亚案例；
3个北部实物建筑案例的章的要求为：5个中国的实物建筑案例的3个（即于西安案例、宁波案例、上海案例、成均案例、澳门案例中任选3个）。
3、凭借敲好章的参观券去浦东的意大利馆
使用要求：壹人壹券；
限当天使用。
四、德国馆直通车：
1、于B2不莱梅案例参加答题活动，答对得到不莱梅卡，换取德国馆电子卡。（于B2的不莱梅案例每天下午14：00共发开始答题活动，形式为抢答，有工作人员判断谁第壹个举手，如果答对，即可得到壹张不莱梅卡，活动壹共有20道问题，发放20张卡。活动结束后，游客凭这张卡去展馆敲章处换取德国馆电子卡。
2、于UBPA四个德国城市案例分别划卡（电子敲章）
电子敲章要求：于汉堡案例、弗莱堡案例、不莱梅案例、杜塞尔多夫案例分别划卡
3、凭借电子敲章后的电子卡去浦东的德国馆
使用要求：壹人壹卡；
不限当天使用。
五、西班牙馆直通车：
1、购买护照（于各特许商品专卖店有售）
2、于护照的第37页分别敲UBPA三个西班牙城市案例的印章）
电子敲章要求：于马德里案例、巴塞罗那案例、毕尔巴鄂案例分别敲章
3、凭借敲章后的护照去浦东的西班牙馆
使用要求：壹人壹本护照；
不限当天使用。
六、捷克馆直通车：
1、于B4-1馆的布拉格案例领取捷克馆参观券
领取要求：每天9:30、13:00于布拉格案例各发放100张参观券（共200张）；需当日门票。