第7章 组织结构设计 组织结构设计

第7章 組織結構設計

(1) 設計組織結構

- 組織化：在成員之間建立工作關係結構的過程

- 組織結構(Organizational structure)：在任務、

工作間建立報告關係的正式制度

- 組織設計(Organizational design)：對任務、工

作之間的報告關係做特定選擇

→ 結果：建立特定的組織結構

* 組織結構要依據影響公司最大、造成公司最

大不確定性的因素來設計

* 沒有標準的組織設計，需反映每個組織不同的特性* 穩定環境：機械式組織結構

* 變動環境：彈性式組織結構

- 影響組織結構的因素

* 組織環境

# 環境變化快：組織結構較彈性

- 因為環境變化使管理者面對

較多問題，彈性組織結構可

加速決策、溝通、與資源獲得

- 硬性規則較少，彈性規則較

多 → 以人為來運作

# 環境穩定：組織結構較正式

- 因為環境穩定則問題較少，資源獲得單純，較不需協調與溝通- 硬性規則較多，彈性規則較少 → 以制度來運作

* 策略

# 差異化策略：組織結構較彈性

- 管理者可快速開發新產品，創新產品需要較多溝通協調

# 低成本策略：組織結構較正式

- 管理者可因結構化的制度來減少支出及組織活動

# 垂直整合或多角化策略：組織結構較彈性

- 需要較多協調與溝通

* 技術

# 組織所使用的技術較複雜：組織結構較彈性

- 因為技術複雜則問題較多，彈性結構有助於因應突發狀況# 組織所使用的技術較單純：組織結構較正式

- 因為技術單純，營運步驟早已順暢，正式結構較適當

* 人力資源

# 技術水準高的員工：組織結構較彈性

- 員工通常希望擁有自由或自主性，分權或賦能式結構較適當# 技術水準低的員工：組織結構較正式

- 以正式的制度規範員工較為固定、例行的工作

(2) 工作設計：將任務集結到工作

- 工作設計(Job design)：決定如何將任務分配到特定工作的過程

* 工作單純化(Job simplification)：減少每位員工要執行的任務數目# 員工工作單純可提昇效率，但過度單純會使員工感到單調

# 使組織結構較正式

* 工作擴大化(Job enlargement)：增加某一工作中不同任務的數目

# 工作內容增加、範圍擴大

# 使組織結構較彈性

* 工作豐富化(Job enrichment)：增加工作者對工作的責任

# 允許員工嘗試新工作方法、發展新技術、以不同的方法完成任務、自我監督與考核

# 使組織結構較彈性

- 工作特性模式

* 海克曼(J.R. Hackman)、歐德漢(G.R. Oldham)提出：每種工作有下列5種特性

# 技術多樣性(Skill

variety)：需要運用

多種不同的技術、能

力或知識的程度

# 任務完整性(Task

identity)：需要在生

產過程中從頭到尾

執行工作的程度

# 任務重要性(Task

significance)：覺得工作重要的程度

# 自主性(Autonomy)：安排不同工作、如何做工作的自由程度(或自由裁決程度)

# 回饋性(Feedback)：可清楚而直接提供工作績效資訊的程度

* 工作特性影響工作者3個心理狀態

# 技術多樣性、任務完整性、及任務重要性：使員工覺得工作有意義# 自主性：使員工對工作的結果負責

# 回饋性：使員工知道工作對他人的影響

* 管理者滿足員工上述的心理狀態就會有更高的激勵作用

* 彈性組織結構較容易滿足上述的心理狀態

(3) 將工作集結到功能與事業部：設計組織結構

- 功能結構(Functional structure)：組織由各功能部門所組成，例如：製造、銷售、研發、會計等部門

* 功能(Function)：具有類似技術或運用相同知識、工具、或技術以共同工作的一群人

* 依據功能來集結工作的好處

# 將從事類似工作的人集結在一起，可以互相觀摩、學習，除了學習更為專業的知識，工作績效也會隨之提高

# 管理者比較容易監督與評估他們的績效

# 能讓管理者建立所需的功能，去偵察與監督所處的競爭環境，並獲得競爭環境改變的相關資訊

* 功能結構的缺點

# 不同功能領域的管理者因負責不同種類的產品，可能會產生溝通與協調的困難

# 功能管理者太過「著迷」於管理自己的部門及達成部門目標，可能忽略了組織目標

- 事業部結構(Divisional structure)：建立若干事業單位，每一個事業部集結若干功能或部門，有三種結構：

* 產品結構(Product structure)：依據產品建構成自給自足的事業部# 每個事業部有完整的功能：行銷、研發、財務...

# 產品結構優點：

- 使功能經理只專注於一個產品領域

- 每個事業部經理會成為該產業的專家

- 使高階主管無須直接監督每個事業部的每日營運

- 能改善組織資源的運用

產品結構

產品事業部

功能洗衣機與吹

風機事業部

電視與音響

事業部

最高執行長

高階主管

照明事業部

* 地理結構(Geographic structure)：事業部以地理區域來區分# 可滿足各地區不同的特性 → 運用不同的區域策略

地理結構最高執行長

地理事業部

功能北區東區

高階主管

西區南區