第一章 市场调查基本原理

自我测试二
你对你的交往能力了解有多少？你对你的人际交往了解 吗？你是一个怎样的人？这里有一个非常简单实用的方法， 那就是看你的衣着，从中你可以判断你的个性，同时知道 你喜欢哪一种类型的异性。 1.经常脱掉外衣，一种习惯性的动作; 2.非常喜欢穿名牌，打开你的衣柜，清一色的品牌服饰; 3.不喜欢穿新衣服，并不是没有经济能力; 4.总是穿不流行或是不变的样式，如黑色的西服、套裙等; 5.衣着考究，与自身的形象很匹配，给人一种轻便利索而又 不失稳重的感觉; 6.衣着很旧，很少添新衣; 7.衣着宽松舒适随便; 8.西装笔挺或衣着考究
•Philip Kotler的定义：市场调查是系统的设计、收集、分析
和报告与公司所面临的具体市场形势有关的数据和发现的过程。
•调研资料不是凭直觉得来的，也不是随意收集的。
（research===re-search===to search again）
市场调查有狭义与广义两种理解。 狭义市场调查:：从市场营销的角度定义市场调查， 认为市场调查是以科学的方法和手段收集消费者对产品购买 及其使用的数据、意见、动机等有关资料，通过分析研究， 以识别、定义市场机会和可能出现的问题，以满足制订营销 策略的信息需求的过程。 广义市场调查：从整个市场的角度定义市场调查，认 为市场调查是运用科学的方法和手段收集产品从生产者转移 到消费者手中的一切与市场活动有关的数据和资料，并进行 分析研究，以满足管理决策的信息需求的过程。
3. 你是一个理财能力很强交友广泛的人。你的生活 不拘小节、朴实无华，往往带有一点天真。你天 性善良，为人稳重，不好高骛远，喜欢脚踏实地 生活。当你重视生活品味时，你的人生转向顺境， 事业发展相当成功。你喜欢有领导欲望的异性或 许是性格互补心理，有领导能力的异性是你最佳 的终身伴侣。对方能洞察你的需要，满足你的欲 望，提供可行和有效的各种建议，双方有着实际 又有效率的生活方式。这个恋人很有品位帮你满 足物质需要。既不会给你烦恼，又能够给你一个 舒适温馨的家。
生产要素市场 是当前培育市 场体系的重点。 它们包括金融 市场、劳动力 市场、房地产 市场、技术市 场和信息市场。
1.1
1.1.1
市场调查的特征与功能
市场调查（Marketing Research）的概念
•美国市场营销协会（AMA）的定义：市场调查是一种通过信息
将消费者、顾客和公众与营销者连接起来的职能。这些信息用 督营销业绩，改进人们对营销过程的理解。
•本教材内容是以广义市场调查为范畴。
图1-1
狭义与广义市场调查框架
1.1.2 市场调查的特征 1．目的性：为制定战略规划、政策或策略、经营管理决策提 供信息支持。 2．全程性：包括事前、事中和事后的市场调查研究。 3．社会性：市场调查是面向社会的调研活动，涉及社会经济 生活的各个领域。 4．广泛性：市场调查的内容涉及到生产经营活动的各个方面 和各种要素。 5．多样性：市场调查的方式方法具有多样性。 6．约束性：市场调查受调查经费、调查时间和空间、信息项 目等因素的约束。 7．科学性：通过大量观察可消除偶然性，揭示研究现象的必 然性。 8．局限性：影响市场的因素具有不确定性和多样性，调查误 差是不可避免的。
（1）借给他，但是满腹牢骚； （2）提醒他有一次你向他借东西；他不肯借，你当 时的心情如何。 （3）骗他说你已经借给别人了； （4）告诉他你想先用一个时期，然后再借给他。
3、星期天你忙了一整天把房间全部打扫干净， 人十分疲劳，但你爱人下班后，却指责你为 什么没烧晚饭、 你怎么办？
（1）心理很气，但仍勉强去煮饭； （2）大发雷霆，命令她自己去烧饭； （3）气得当晚不吃饭； （4）向他解释，然后邀请她一起出去吃饭。
垄断竞争市场是 指一个行业中有 许多企业生产和 销售同一产品， 每个企业的产量 或销量只占总需 求量的一小部分。
寡头垄断市场是指 一种产品在拥有大 量消费者或用户的 情况下，由少数几 家大企业控制了绝 大部分的生产量和 销售量，每一生产 者产量在总产量中 占有显著的比例。
从投入产出角度分析
生产资料市场
6、你的孩子得了急病，但医务人员毫不着急， 你怎么办？
（1）苦口哀求，希望对方发善心； （2）同医务人员争吵，甚至骂对方“绝子绝孙”； （3）强忍不满，待看好病再发作； （4）提醒医务人员注意自己的职责，必需时向领导 反映。
7、某个休息日你家有急事，领导上不了解情 况，仍坚持要你加班，你怎么办？
7. 你是一个懂得爱情、追求美好生活的人。在生活 中具有很强的依赖性，不重视个人品位，但能尊 重他人的需要，能够为恋人牺牲自己。你是在爱 情中成熟的人，由于你与人为善，因此很容易与 他人交往。你喜欢智慧型的非常独立的有品位的 恋人，而这个恋人能了解你的需要，并帮助你争 取人生的机会，创造人生的契机。虽然你具有很 强的家庭观念，而且也很重视家庭生活，但是你 需要同性朋友，不希望受到对方的约束，所以你 爱的人必须了解你懂得你的个性帮助你加强家庭 观念，这样两人才能够享受幸福家庭生活。
消费品市场是 为了满足个人 和家庭生活需 要的商品市场。 它一般可分为 吃、穿、用三 种市场。
生产资料包括直 接取自大自然的 原料、从上一加 工环节购得并用 来进一步加工的 半成品（即中间 产品）以及机器 设备等三个部分。
服务市场指的 是为生产消费 者或生活消费 者提供物质商 品外的所有服 务交易的市场。
测试结果
1. 你是一个依赖性较强不重视人生品味的人。在你 的生活中，你的依赖思想很重，缺少独立自主的 能力但能尊重他人。你的人际关系不错，而且很 容易交往。你常常追求美满的爱情生活，为了爱 人可以失去自己的所有。你喜欢的异性：非常独 立且聪明能干的人。对方有智慧，能了解你的需 要，并帮助你在工作上、生活中克服种种困难， 帮你出谋划策，争取各种人生机遇。
4. 你是一个害羞、内向、固执但有理性的人。你的性 格有些近似于木讷，让人感到窒息。通常你不擅长 处理复杂的人际关系，你那孤僻的性情，不容易交 到异性伴侣，遇到人生挫折，容易自暴自弃，喜欢 踏实稳重的人生。因此，多数在自己所从事的行业 里经由别人介绍或在朋友中找到异性朋友往往是对 方主动追你。你喜欢有很强的家庭观念的恋人。你 的恋人善于照顾自己和能够独立照料子女，重视子 女教育，责任感强，甚至有良好的烹饪技术。因为 你时常会冒出大男子主义的思想，你会特别欣赏传 统意义上的温柔男 (女)性。你的家庭责任感特强， 婚后不会在乎对方的外表是否美丽动人而是注重对 方的品德。你是一种典型的男主外、女主内的人。
（1）人去加班了，心理却在骂领导； （2）拒绝加班，言语十分生硬； （3）推说自己有病，不能加班； （4）同领导商量，能否不加班，如确需自己加班， 服从领导安排。
8、辛苦干了一天，自以为对这天的工作相当满 意，不料领导却大为不满、 你怎么办？
（1）不耐烦地听他埋怨；心中满是委屈，但不做声； （2）拂袖而去，认为自己不应委屈； （3）把责任推给别人； （4）注意自己做得不够的地方，以便今后改正。
市场的类型
从经济学角度按照竞争程度的不同
完全竞争 市场
完全垄断 市场
完全竞争又称纯粹 竞争，是指一个行 业中有非常多的独 立生产者，他们都 以相同的方式向市 场提供同类的、标 准化产品，产品的 价格由市场供需关 系决定，买卖双方 对于产品或服务都 无影响力。
完全垄断市场表现 为一个行业只有一 家企业，或者说一 种产品只有一个销 售者或生产者，没 有或基本没有别的 替代者。
【成果与检测】
上述9个问题都有四种回答，如你的回答多数选择 （1）:说明你的处世态度多于消极，凡事与世无争， 实际上并不服气； （2）:说明你的自制力较差，而且很不善于待人接物； （3）:说明你虽然有一定的自制力和克制能力，但为 人不够真诚坦率； 这些显然都不是我们应采取的态度； （4）:说明你既具有较强的自制力，又有积极向上的 处世态度，为人真诚坦率，这种处世态度才是值得提 倡的。
8. 你是一个很重视个人的享受，不喜欢受到约束的 人。你对人生的要求并不高，重视你的朋友，懂 得尊重他人。常常需要比较高的精神生活，你的 生活很有品位。但你古怪的脾气和固执的个性， 有时让人无法与你很好地相处。你通常不易受到 他人的影响，因为你有很强的自我意识，不随波 逐流，能够专心致志地追求自己的理想，常常事 业有成。你喜欢的异性常常不拘于生活上的小节， 希望受到你的关怀和呵护，你喜欢情感细腻、善 良贤慧、做事干净利落、有家庭责任感、比较传 统的异性。
9、你对某人很好，某人却在背后说你坏话， 你怎么办？
（1）心中有数，以后不理他就是了； （2）与他大吵一场后绝交； （3）表面上依然故我，背地里也说他坏话； （4）把情况了解清楚后，找他交换意见。
自我评估——自制能力自测
自制力属于意志的一种基本品质。一个人自制 能力的强弱、高低，不但反映了他的意志水平， 而且同他能否正确地待人接物、努力地工作、学 习关系密切。 对自制力的正确需求，不仅要看这种能力的 大小，还要看这种能力的出发点和目的性、一个 意志坚强、修养高尚的人，应该表里一致，言行 一致，内外一致，无论在什么场合，什么时候， 都能表现出坚强的正确的自制力。
2. 你是一个坚强、固执、干练、精于世故的人。你 常常表现出你的清高，不与他人同流合污或者附 和别人的意见。你的主观意识很强烈，一定要达 到自己的目标和要求才罢休。你的人生目标和人 生理想非常明确。你善于照顾别人，同时也能坚 持自己的意见和思想，是一个有理想有才华的人。 喜欢有不平凡或有特殊气质、重感情的异性。你 重感情，也非常需要感情，不会轻易离开你爱的 人，但也绝对不会去与一个你不爱的人结婚。婚 后的你的家庭观念很强，以家庭生活为中心。但 是当对方激怒了你，在情绪不好的时候反叛心理 也很强，必须小心你可能出现的极端行为。尊重 生命以及生命的价值、追求有意义的人生的异性 常常是你的首选。
4、在公共车辆上，你无意中踩了别人一脚， 别人对你骂个不停，你怎么办？
（1）充耳不闻，任其去骂； （2）同他对骂，不惜大吵一场； （3）推说别人挤了我，才踩到你的脚； （4）请他原谅，同时提醒他骂人是不对的。