办公室管理案期末试卷 及答
办公室管理试题及答案
办公室管理试题及答案一、单项选择题1. 办公室管理的主要目标是（）。
A. 提高工作效率B. 降低办公成本C. 增强员工满意度D. 所有选项答案：D2. 办公室管理中，关于文件管理的描述不正确的是（）。
A. 文件应分类存放B. 文件应定期更新C. 文件可以随意丢弃D. 文件应有备份答案：C3. 在办公室管理中，以下哪项不属于办公自动化系统的功能？（）A. 电子文档管理B. 电子邮件C. 电话会议D. 纸质文件打印答案：D二、多项选择题1. 办公室管理中，以下哪些措施有助于提高办公效率？（）A. 优化工作流程B. 定期培训员工C. 减少会议次数D. 增加办公设备答案：ABC2. 办公室管理中的环境管理包括以下哪些方面？（）A. 办公空间布局B. 办公设备维护C. 办公环境清洁D. 办公噪音控制答案：ABCD三、判断题1. 办公室管理中，员工的个人隐私是不需要考虑的。
（）答案：错误2. 办公室管理中，安全措施是可有可无的。
（）答案：错误3. 办公室管理中，良好的沟通机制是提高工作效率的关键。
（）答案：正确四、简答题1. 简述办公室管理中，如何有效进行时间管理？答案：有效进行时间管理的方法包括：设定明确的目标和优先级，制定详细的工作计划，避免多任务同时进行，合理安排休息时间，以及使用时间管理工具等。
2. 描述办公室管理中，如何进行有效的员工培训？答案：有效的员工培训包括：确定培训需求，选择合适的培训方式，制定培训计划，实施培训过程，评估培训效果，并根据反馈进行调整。
五、案例分析题某公司办公室管理混乱，员工经常找不到文件，工作效率低下。
请分析可能的原因，并提出改进措施。
答案：可能的原因包括：文件管理不规范，员工培训不到位，办公自动化系统不完善等。
改进措施可以包括：建立文件分类和归档系统，加强员工办公技能培训，升级办公自动化系统，优化工作流程等。
办公室管理试题及答案
办公室管理试题及答案一、选择题1. 办公室管理的主要目标是什么？A. 提高工作效率B. 降低办公成本C. 增强员工满意度D. 以上都是答案：D2. 以下哪项不是办公室管理的基本原则？A. 系统性原则B. 灵活性原则C. 单一性原则D. 经济性原则答案：C二、判断题1. 办公室管理只关注内部环境的优化。
（）答案：错误2. 办公室管理包括对办公资源的合理分配和利用。
（）答案：正确三、简答题1. 简述办公室管理的重要性。
答案：办公室管理对于提高工作效率、降低成本、增强员工满意度和组织的整体竞争力具有重要意义。
通过有效的办公室管理，可以确保办公流程的顺畅，资源的合理分配，以及工作环境的优化。
2. 列举办公室管理中常用的几种办公设备。
答案：打印机、复印机、传真机、电脑、投影仪、电话等。
四、案例分析题某公司办公室管理混乱，员工经常找不到所需的文件和资料。
请分析可能的原因，并提出改进措施。
答案：可能的原因包括文件归档系统不完善、员工对文件管理规程不熟悉、缺乏有效的监督和执行力度等。
改进措施可以包括：建立和完善文件归档系统；对员工进行文件管理规程的培训；加强监督，确保规程的执行；使用电子文档管理系统，提高文件检索的效率。
五、论述题论述现代办公室管理中信息技术的应用及其对提高工作效率的影响。
答案：现代办公室管理中，信息技术的应用日益广泛，包括电子邮件、即时通讯、云存储、视频会议等。
这些技术的应用极大地提高了信息传递的速度和准确性，减少了纸质文件的使用，降低了办公成本。
同时，通过信息技术的辅助，可以实现远程办公，提高办公的灵活性。
此外，信息技术还可以帮助管理者更好地监控和分析工作流程，从而优化管理决策，提高整体工作效率。
办公室管理试题及答案
办公室管理试题及答案一、选择题1. 办公室管理的主要目标是什么？A. 提高员工满意度B. 增加公司利润C. 提高工作效率和效果D. 减少办公成本答案：C2. 下列哪项不是有效的办公室沟通方式？A. 电子邮件B. 微信C. 个人面谈D. 随意打断他人答案：D3. 办公室中的5S管理法包括以下哪些内容？A. 整理、整顿、清扫、清洁、素养B. 速度、安全、节省、共享、微笑C. 系统、时效、安全、服务、满意D. 标准化、规划、培训、执行、改进答案：A4. 在办公室管理中，时间管理的技巧包括：A. 制定工作计划B. 设定优先级C. 避免拖延D. 所有上述选项答案：D5. 办公室冲突解决的第一步通常是：A. 忽略冲突B. 找到冲突的根源C. 直接向上级报告D. 与对方进行对抗答案：B二、填空题1. 办公室管理的核心是________，它涉及到人员、设备、供应品以及信息的有效组织和控制。
答案：效率2. 在办公室中，良好的人际关系能够促进________和________的提升。
答案：工作氛围、团队合作3. 办公室安全措施的目的是保障员工的________和公司的________。
答案：生命安全、资产安全4. 办公室环境布置应注重________、________和________，以提升员工的工作舒适度。
答案：功能性、美观性、舒适性5. 有效的会议管理包括明确会议________、准备会议________和会后________。
答案：目的、议程、总结三、简答题1. 简述办公室管理的重要性。
办公室管理对于提高工作效率、确保工作质量、维护良好的工作环境和员工关系、降低运营成本以及提升企业形象等方面都具有重要意义。
通过有效的办公室管理，可以确保资源的合理配置和使用，促进信息流通和沟通，提高员工的工作满意度和忠诚度，最终推动企业的整体发展。
2. 描述办公室中常见的沟通障碍及其解决方法。
常见的沟通障碍包括语言障碍、文化差异、个人偏见、信息过载等。
2024年1月国开电大行管、中文专科《办公室管理》期末考试试题及答案
(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；
(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)；
(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)；
(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地
2024年1月国开电大行管、中文专科《办 公室管理》期末考试试题及答案
2024年1月国开电大行管.中文专科《办公室管理》 期末考试试题及答案
一、单项选择题(每小题3分，共15分) .办公室职能中的“三办"不包括(D)。 A办文 B.办事 C.办会 D.办宴 .办公用品库存管理中的再订货量是指(C)。 A.办公用品一次采购不足而追加采购的数川 B.办公用品的平均使用量 C.判定需要订购新的办公用品的库存余额 D.新采购办公用品的数量 3.介绍礼仪中,一般不说出被介绍者的(C)。 A姓名
.办公照明应尽量采用人工光源，自然光源只作为补充性照明光源。 ［答案］错 .接待规格有三种，即高规格接待、低规格接待和对等接待。 ［答案］对 .接电话时，一般应在电话铃响第二下后再接听。 ［答案］错 .握手时使劲摇晃几下，这是十分不友好的表示。 ［答案］错 .谈话礼仪中，用手指指人一般被视为不礼貌的动作。 ［答案］对 三、简答题（每小题15分，共30分） IL简述剪彩仪式需要准备的材料及其程序。 答：（1）剪彩的准备：红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘、红色地毯。 （2）剪彩的程序：请来宾就位T宣布仪式正式开始T奏国歌一进行发言一进行剪彩一进行参观。
来电者："你们是生产塑胶手套的吗?”
办公室管理试题及答案
办公室管理试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 办公室管理的核心是（）。
A. 信息管理B. 人员管理C. 财务管理D. 资源管理答案：B2. 办公室管理的主要目的是（）。
A. 提高工作效率B. 降低成本C. 增加员工福利D. 提升企业形象答案：A3. 办公室管理中，以下哪项不是有效的沟通方式？（）A. 面对面交流B. 电子邮件C. 电话会议D. 单向命令答案：D4. 办公室管理中，以下哪项不是员工培训的目的？（）A. 提高员工技能B. 增强团队合作C. 减少员工流动D. 增加员工工资答案：D5. 办公室管理中，以下哪项不是有效的时间管理技巧？（）A. 设定优先级B. 制定计划C. 多任务处理D. 避免干扰答案：C6. 办公室管理中，以下哪项不是有效的文件管理方法？（）A. 电子化存储B. 定期清理C. 随意堆放D. 分类归档答案：C7. 办公室管理中，以下哪项不是有效的会议管理技巧？（）A. 明确会议目的B. 准备会议议程C. 无限制延长会议时间D. 会议记录答案：C8. 办公室管理中，以下哪项不是有效的冲突解决策略？（）A. 沟通和协商B. 妥协和让步C. 忽视问题D. 寻求第三方调解答案：C9. 办公室管理中，以下哪项不是有效的客户服务策略？（）A. 快速响应客户需求B. 提供个性化服务C. 忽视客户反馈D. 建立长期关系答案：C10. 办公室管理中，以下哪项不是有效的团队建设活动？（）A. 团队培训B. 团队建设游戏C. 个人竞争D. 团队目标设定答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 办公室管理中，以下哪些因素会影响员工的工作满意度？（）A. 工作环境B. 薪酬福利C. 工作压力D. 个人兴趣答案：ABCD12. 办公室管理中，以下哪些是有效的员工激励措施？（）A. 提供晋升机会B. 定期给予表扬C. 提供额外福利D. 增加工作量答案：ABC13. 办公室管理中，以下哪些是有效的压力管理策略？（）A. 定期休息B. 运动锻炼C. 工作加班D. 学习放松技巧答案：ABD14. 办公室管理中，以下哪些是有效的健康与安全措施？（）A. 提供安全培训B. 定期进行健康检查C. 提供健康保险D. 忽视员工健康问题答案：ABC15. 办公室管理中，以下哪些是有效的环境管理实践？（）A. 节能减排B. 减少纸张使用C. 增加废物回收D. 忽视环境影响答案：ABC三、判断题（每题2分，共20分）16. 办公室管理只关注内部事务，与外部环境无关。
办公室管理试题及答案
办公室管理试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 办公室管理的核心目标是（）。
A. 提高办公效率B. 降低办公成本C. 优化办公环境D. 增强员工满意度2. 办公室布局设计中，以下哪项不是考虑因素？（）。
A. 工作流程B. 员工隐私C. 办公室面积D. 员工的个人喜好3. 办公室的5S管理法中，不包括以下哪一项？（）。
A. 整理B. 整顿C. 清扫D. 节约4. 在办公室管理中，以下哪项不是常见的时间管理工具？（）。
A. 甘特图B. 番茄工作法C. 四象限法则D. 工作日志5. 办公室的安全管理中，以下哪项措施不是必要的？（）。
A. 定期检查消防设施B. 制定紧急疏散计划C. 定期进行安全培训D. 办公室内禁止吸烟二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 办公室管理中，有效的沟通方式包括（）。
A. 面对面交流B. 电子邮件C. 社交媒体D. 内部通讯系统2. 办公室设备管理包括以下哪些方面？（）A. 设备采购B. 设备维护C. 设备升级D. 设备报废3. 办公室文化建设中，以下哪些措施是有效的？（）A. 定期组织团队建设活动B. 建立员工表彰制度C. 提供员工培训机会D. 制定严格的考勤制度4. 办公室环境管理中，以下哪些措施有助于提高员工的工作效率？（）A. 合理的照明设计B. 舒适的室内温度C. 噪音控制D. 绿化植物的摆放5. 办公室文件管理中，以下哪些措施是必要的？（）A. 文件分类B. 文件存档C. 文件保密D. 文件销毁三、判断题（每题1分，共10分）1. 办公室管理只包括对物理空间的管理。
（）2. 办公室的布局设计不需要考虑员工的工作性质。
（）3. 5S管理法中的“清洁”是指保持办公室的清洁卫生。
（）4. 时间管理工具只能用于个人，不能用于团队。
（）5. 办公室的安全管理只包括防火和防盗。
（）四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述办公室管理中人力资源管理的重要性。
2. 描述办公室管理中信息管理的主要任务。
《办公室管理》2025-2026期末试题及答案(试卷号2180)
《办公室管理》2025-2026期末试题及答案（试卷号2180）一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题2分．共20分）1．在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是( )A．他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做B．他会故作忙碌状C．他会因为工作量不大而很快完成任务D．他会抓紧时间休息2．对新情况、新问题，无章可循时，上司又没有明确的指示，文员可参照有关政策，作出合乎情理的处理。
这是采用的( )方法。
A．进言B．受意C．变通D．挡驾3．下列情况中，( )适宜用传真机发送。
A．纸张太厚或太薄的文件B．一般文件或图像资料C．私人或机密的图文D．感谢信和祝贺信4．传真机最好用来传送以下哪种邮件？( )A．一般的图纸B．机密文件C．很长的文件D．感谢信5．社交场合很讲究次序礼仪，一般( )。
A. 以右为次B．以右为尊C．以后为次D．以左为尊6．文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、( )和归档要求。
A. 归档时间B．归档凭证C．归档模式D．归档历史7．以下哪个标准不是文员分拣邮件应该遵守的？( )A．按收件人姓名分拣B．按收件部门名称分拣C．按私人公务标准分拣D．按邮件重要性分拣8．在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是( )。
A．信封上写有领导亲启的信件B．有密级的信件C．没写名字的信件D．公开出版的杂志的赠阅信件9．在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该( )。
A．办公室人员帮其纠正后发出B．退交起草部门补充或修正C．即使文稿做了实质性修改，也无需原签发人重新签发D．修改回来的文稿不再重新复核10．介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的( )A．姓名B．职位C．年龄D．单位二、判断题（正确划“√”，错误划“×”，每小题2分，共20分）11. 列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。
(√ )12. 电子文件归档的鉴定，主要是归档前由领导在档案部门的协助下，对归档的电子文件内容进行鉴定。
《办公室管理》2021-2022期末试题及答案
《办公室管理》2021-2022期末试题及答案一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题1分，共10分）1．办公室管理的第一要义是（）A.服务B.管理C.协调D.参谋2．办公用品库存管理中的再订货量是指（）A.办公用品一次采购不足而追加采购的数量B.办公用品的平均使用量C.判定需要订购新的办公用品的库存余额D.新采购办公用品的数量3．督查工作的原则不包括（）A.依法督查B.实事求是C.讲求时效D.督查与代办相结合4．行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括（）A.严格控制各种会议、外出考察及公务活动B.加强对出国、出境的管理，压缩出国、出境活动规模，团组和人员数量，做到“负增长”C.专业设备的更新，要严格按规定审批D.把事权尽量分给部属机构，单位本身做事越少越好5．根据我国保密法的有关规定，可以肯定机密级国度隐秘的机构不包括（）A.中央机关B.省级机关C.设区的市D.县级机关6．按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是（）A.宋体B.楷体C.隶体D.篆体7．公文写作的规范要求（）A.生动地反映事实，鼓励文学手法B.为组织管理服务，提倡个性化写作C.具有规范体式，符合公文格式标准D.采用生活语言，拒绝公文术语8．电子公文的属性是（）A.不是真正意义上的公文B.通常属于涉密公文C.具有规范格式D.权威性远低于纸质公文9．会议的直接本钱不包括（）A.会议文件资料费B.茶水费C.会议设备和用品费D.时间成本10．下面属于办公室用语禁忌的是（）A.半途先走说“失陪”B.等候别人说“恭候”C.需要考虑说“推敲”D.领导交代的工作超出自己一般职责时，立刻说“NO”。
二、判断题（正确划“√”，错误划“×”，每小题1分，共10分）1．办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。
（）2．查询拜访和研究是一回事。
（）3．咭片递送应选择初逢之际，而不可选择划分之际。
（）4．引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。
2024年07月22180办公室管理期末试题答案
2024年07月22180办公室管理期末试题答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 办公室管理的主要目的是（）A. 提高工作效率B. 降低成本C. 提高员工满意度D. 提高企业盈利能力答案：A2. 以下哪项不属于办公室管理的基本任务（）A. 组织协调B. 沟通联络C. 文件管理D. 市场营销答案：D3. 办公室管理中的“5S”原则不包括以下哪项（）A. 整理B. 整顿C. 清洁D. 安全答案：B4. 以下哪个不是办公室管理的关键环节（）A. 时间管理B. 信息管理C. 人力资源开发D. 企业文化建设答案：D5. 办公室管理中的沟通技巧不包括以下哪项（）A. 倾听B. 表达C. 模仿D. 反馈答案：C二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述办公室管理的基本原则。
答案：办公室管理的基本原则包括：（1）服务性原则：办公室管理要以服务为中心，为领导和员工提供高效、优质的服务。
（2）效率原则：办公室管理要注重提高工作效率，优化工作流程，降低成本。
（3）协调性原则：办公室管理要协调好内部各部门、各层级之间的关系，确保工作顺利进行。
（4）创新性原则：办公室管理要敢于创新，不断探索新的管理方法和技术，提高管理水平。
2. 简述办公室管理中的时间管理方法。
答案：办公室管理中的时间管理方法包括：（1）制定时间表：明确工作目标和计划，合理安排时间。
（2）优先级排序：根据工作的重要性和紧急程度，确定优先处理的事项。
（3）时间块管理：将一天的时间分为若干个时间段，每个时间段专注于完成特定任务。
（4）避免拖延：克服拖延心理，提高执行力。
3. 简述办公室管理中的信息管理方法。
答案：办公室管理中的信息管理方法包括：（1）建立信息管理系统：整合各类信息资源，实现信息的集中管理。
（2）制定信息管理制度：明确信息收集、整理、传递和使用的规范。
（3）提高信息素养：培养员工的信息意识和能力，提高信息处理效率。
（4）加强信息保密：确保信息安全，防止信息泄露。
办公室管理》2019-2020期末试题及答案
办公室管理》2019-2020期末试题及答案办公室管理》2019-2020期末试题及答案一、单项选择题（每小题1分，共10分）1.级别高的办公室一般称为（B）办公厅。
2.常用办公用品中属于办公文具的是（A）中性笔。
3.办公室人员辅助领导进行决策，意味着（A）办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断。
4.在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（D）高规格接待。
5.下列电话礼仪中错误的是（A）与领导通电话，领导先挂。
6.下面属于文书的是（A）书信。
7.在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该（B）退交起草部门补充或修正。
8.公共关系工作的特点不包括（C）以惠己为原则。
9.会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括（C）茶歇。
10.制定会议策划方案时，要明确6个W，其中“Who”是指的（C）会议参加人员。
二、判断题（每小题1分，共10分）1.√办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。
2.×发放办公用品的时候，需要对用品库存进行记录。
3.√我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。
4.×涉外礼仪中以右为尊。
5.×公文行文时越级行文是普遍现象。
6.√上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。
7.×电子文档不存在销毁问题。
8.√办公室公共关系沟通，主要是指与组织的服务对象的沟通。
9.√请人勿送的常用礼貌语是说“留步”。
10.√会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具。
答：会务管理中对会务工作人员的要求包括以下几点：（3分）1）具备组织、协调、沟通等能力，能够熟练运用办公软件和会务管理工具；2）具备较强的责任心和团队合作精神，能够高效地完成会务策划、组织和执行工作；3）具备较强的应变能力和解决问题的能力，能够在应急情况下迅速反应并采取有效措施；4）具备较强的服务意识和客户导向思维，能够为客户提供优质的会务服务；5）具备较强的专业素养和知识储备，能够不断研究和更新会务管理的相关知识和技能。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
试卷代号: 2180中央广播电视大学2 0 1 0-2 0 11学年度第二学期"开放专科"期末考试办公室管理试题2011年7月注意事项一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。
考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。
试卷和答题纸均不得带出考场。
监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。
二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。
答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔)答题，使用铅笔答题无效。
一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在答题纸上。
每小题1分，共10分)1.办公室，顾名思义，是办公的场所。
下列诸项中()应不属于办公室范畴。
A.厂长室B.实验室c.院长室D.经理室2.请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上司请求批准。
下面请示中()是不当的A.对口请示B.事先请示c.越级请示D.请示要单一3.以下关于办公室职能的说法，那一种是正确的( )A.办公室为上司服务，其他职能部门不用顾及B.办公室人员只要掌握办文、办事、办会知识和技能c.办公室管理具有集中性和整体性D.办公室事务管理不仅有被动性，体现出来更多的是主动性11164.文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是( )A.文员在说了迎接词，对方发出声音之后，就能迅速辨听出对方B.了解单位每个人的工作和职务，提醒正要接听转接电话的人，说明情况及转接理由c.有时需要文员编织一些"美丽的谎言"以应付那些上司不想接待的人D.来电者寻找你的上司，应弄清对方的身份再通报上司5.邮件的寄发不要考虑以下哪项因素( )A.时间B.便利c.经济D.爱好6.办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题? ()A.有共同利益的话题B.夸耀你我的话题c.贴己的话题D.秘密的话题7.文员在处理信访工作时，由收信人(单位〉复信的情况是以下哪一种( )A.初次写信，或有过激言行的B.有过激言行或漫骂领导的匿名信c.已做结案处理的D.没有具体内容的匿名信8.文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是( )A.会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定B.文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便c.什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度D.文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作9.以下哪一种类型是适合自由谈话，或是收集创意的会议。
( )A.口字型B.教室型c.圆桌型D. U字型10.以下餐巾的使用方法正确的是( )A.中途离座，把餐巾放在椅子上B.用来擦嘴唇嘴角c.用来擦刀叉D.塞入衣服领口里二、判断题(正确打"J"，错误打"X飞每小题1分，共10分)11.小办公室的配置，打字、复印间应离上司办公室稍远一些。
( )12.没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。
( )13.文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。
( )14.代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。
( )15.如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。
( )16.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。
( )17.上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。
( )18.口头语言视时间、场合唱对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些;对一般同事或顾客说话，就可通俗()19.文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。
( )20.文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为"归档"，有归档范围和要求，但没有期限。
( )三、简答题(每小题10分，共20分)21.文员在处理上司指派的工作时，首先要仔细制定计划，简要说明制定计划时应注意的几个要点。
22.文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统?具体做法是怎样的?四、设计题(每小题15分，共30分)23.所谓"有问题"的来访者一般是怎样的?文员应如何应对?24.作为办公室文员，在上司办公室或接待室的整理方面应注意哪些具体事务?五、案例分析题(每小题15分，共30分)25.新上任的公司职员小马接受领导的指派到机场接一位重要客人，因为是第一次被指派接受任务，小马特意向领导征询应该注意的事项Q考虑到小马刚到单位不久，领导嘱咐小马对客人一定要热情、大方，礼貌方面更应多加注意，小马一一记在心里。
见到客人，小马热情地走上前去，大声说着"欢迎、欢迎"，伸手就去接客人的行李，见客人要与自己握手并躲开小马接拿行李的手，才慌忙与对方握手，并执意要帮对方拿行李。
来到车旁，顺势将行李放入汽车的行李箱，接着打开副驾驶舱门，引导客人落座，并说"这里视野宽阔，可以看看沿途风光。
"而后，自己坐到汽车后排座位上o一路上，小马热情地回答客人提出的问题，还关切地询问客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，没多久，小马就觉得客人话语越来越少，客人也不象刚下飞机时那样热情了，小马心里不悦，但又不能表现出什么。
请你分析一下小马在礼仪方面有何不当之举?应该怎样做才是正确的?26.教材中关于"向对方要求约会时应注意的事项中"是这样叙述的:向对方要求约会时应注意的事项:a.要获得上司的许可;b.对方如果有文秘人员，一般由文秘人员办理;c.如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认;d.要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式(早餐会、午餐会等)、所需要的时间等等，关于日期的确定应该以比较有弹性的说法问对方"你们什么时候比较方便"，这样让对方能够有所选择。
e.告知你或上司的联系电话，以便万一约会取消或有所改变时可以马上通知。
f.对方越忙越必须早一点联络，时间应尽量有弹性，这是身为文秘人员所应具有的常识。
g.尤其是连续参加两个以上的约会时，要充分考虑路上交通所需要的时间。
h.如果上司出差，不要在他回来的当天安排约会，可能会发生飞机误点及其他情况。
1.决定时间、地点时，要注意对方的业务情况、工作场所等。
一般说来:·星期一早上、周末下午每个人都会很忙碌，尽量不要安排约会;.即将下班之前的那段时间，公司内也会很忙碌。
·午餐前后约会则会影响吃饭时间;·对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会;.公司有重大活动的那一天不宜安排约会;·地点必须选择对方比较方便的地方;·地点还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。
J.对方不能确定接受时，要求约会的这一方最好再联络一次。
k.已经约好且需要预定会议室时，就要立即预约，如果对于该地点没有充分把握，应该事先调查路线、如何前往、房间大小、桌子的配置等。
1.约定好以后，一定要向上司汇报9并填写在日程安排计划表上。
如有必要，还应准备约会所需要的文件资料。
m.上司和某人会面后，可能要求文秘人员安排下一次与那人的约会。
文秘人员安排好后，应确保那人清楚地明了约会的时间，并给予了明确的答复后，将此约会记录在你和上司的日程表上。
请将你认为最重要的内容选择出来，用五个必须和五个不宜予以概括，比如"必须获得上司的认可，不宜在对方休息日安排约会"试卷代号答案：一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在答题纸上。
每小题1分，共10分)1. B2.C3.C4.A5.D6.A7.A8.C9. C 10. B二、判断题(正确打"~"，错误打"X"。
每小题1分，共10分)11. ~12. ~13. ~14. ~15. ~16. X 17. X 18. ~19. X 20. X三、简答题(每小题10分，共20分)21.文员在处理上司指派的工作时，首先要仔细制定计划，简要说明制定计划时应注意的几个要点。
(1)充分了解即将开始的工作内容;(3分)(2)思考以什么方法进行效率会最佳;(3分)(3)上司分派两项以上工作日才，必须为工作排定优先顺序。
(3分)一般阐述。
分)22.文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统?具体做法是怎样的?有电子提示系统和人工提示系统(2分)电子提示系统的做法:在电脑中设置日程表、报警系统、一周计划以及其他提示事项，文员应该随着情况的变化不断编排和修改输入的信息。
(3分)人工提示系统的做法:设置基本办公日程表、固定活动日期一览表(1分)使用提示性备忘录。
分)准备约会表(1分)准备特殊提示卡(1分)准备交往提示文件(1分)1122四、设计题(每小题15分，共30分)23. (1)固执任性的来访者。
死搅蛮缠、出言不逊，文员应毫不妥协(但要注意礼貌〉地反复进行解释并提出建议。
坚持说你没有权利更改规章制度。
可保证:如果对方写信给上司，上司一定会看到这封信。
(4分)(2)进行威胁的来访者。
悄悄地告诉老板，打电话保安部门，不要与蛮横无理、可能带来危险的来访者直接冲突。
(3分〉(3)情绪激动的来访者。
如果来访者是男性，女文员应该找男的帮忙;如果是女性，女文员可能会使她平静下来;如不行，找一个成熟的女同事来帮忙。
(4分)(4)骗人的老手。
他们①介绍的产品或服务价格低得离谱;②公司经营时间不长;③个人或公司没有通讯地址，或电话号码有疑问。
必须保护公司和上司的利益。
(4分)24. (1)清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等;(3分)(2)征求上司意见或同意，在允许的钱款额度范围内选购礼物;(3分)(3)比较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜欢的物品;(3分)(4)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下;(3分)(5)附上贺卡写上中国公司的名称，让上司亲自送给德方总经理。
(3分)五、案例分析题(每小题15分，共30分)25. (1)握手礼仪，主客之间，应该主人先伸手;(3分)(2)替客人拿行李应征求同意，再行动，哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意;(3分)(3)乘坐方面，客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座;(3分)(4)客人公司的一些内部情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题;(3分)(5)应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。
(3分)26.只要正确选择了规定内容里的其中五个必须和五个不宜即可给予相应分数。