护士人文修养第七章护士的人际关系修养1
护理学导论(第七章护理工作中的人际沟通)
人际沟通的基本方式
▲语言性沟通：书面语言、口头语言、类语言
▲非语言性沟通：借助动作、手势、眼神、表情
等来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标 及用意的方式。 美国心理学家艾伯特.梅拉比安的公式： 信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情
----04护理专升本教学
非语言沟通的表现形式
环境 仪表 面部表情 眼神 身体的姿势 人际沟通的空间距离
----04护理专升本教学
人际沟通的空间距离
1、亲密距离：主要在极亲密的人之间或护士进 行某些技术操作时应用，一般为15cm左右。
2、个人距离：一般熟人及朋友间沟通的距离， 50 cm左右。
3、社交距离：社交性或礼节性的沟通距离， 1.2-3.7米左右。
----04护理专升本教学
重点内容
人际沟通的概念 人际沟通的意义 人际沟通的基本方式 人际沟通的空间距离 促进人际沟通的技巧
----04护理专升本教学
----04护理专升本教学
04护理专升本教学人际沟通的意义人际沟通的意义改变人的知识结构态度及能力04护理专升本教学人际沟通的特征人际沟通的特征双向性情景性统一性整体性客观性04护理专升本教学1沟通的触发体
肖凤珊
第七章 护理工作中的人际沟通
护理工作中人际沟通的重要性
----04护理专升本教学
人际沟通的概念
广义：人类整个社会沟通过程，不仅包含信息 、情感及思想的沟通，同时也包含相互作用个 体的全部社会行为，以及采用各种大众传播媒 体所进行的沟通。
狭义：人与人之间借助语言和非语言行为，
进行交换信息、思想及感情的过程。
----04护理专升本教学
人际沟通的意义
护士职场中的人际关系管理
护士职场中的人际关系管理在护士职业中，人际关系的管理是非常重要的。
护士们需要与患者、家属、医生以及其他护士之间建立良好的沟通和合作关系，以提供高质量的护理服务。
以下是一些关于护士职场中人际关系管理的重要因素。
1. 建立信任和尊重在与患者和家属交流时，护士应该始终以尊重和关怀的态度对待他们。
通过倾听他们的需求和关注，建立起信任的基础。
同时，护士也应该尊重医生和其他护士的专业知识和经验，以促进团队合作和协作。
2. 良好的沟通技巧护士需要具备良好的沟通技巧，包括清晰的表达能力和倾听能力。
通过有效的沟通，护士能够更好地理解患者的需求和意愿，并与其他医疗团队成员协调工作。
此外，护士还应该学会在紧急情况下进行有效的沟通，以确保及时采取必要的行动。
3. 团队合作护士通常是医疗团队中不可或缺的一部分。
与其他护士和医生建立良好的合作关系，可以提高工作效率和护理质量。
护士应该主动参与团队讨论和决策，分享自己的观点和经验，并尊重他人的意见。
通过团队合作，护士能够更好地满足患者的需求。
4. 管理冲突在护士职场中，冲突是难以避免的。
护士需要学会管理和解决冲突，以维护良好的工作氛围。
在面对冲突时，护士应该保持冷静，倾听各方的观点，并寻求妥协的解决方案。
此外，护士也可以寻求上级或专业咨询师的帮助，以解决更复杂的冲突情况。
5. 自我管理护士职业是一项高度压力的工作。
护士需要学会有效地管理自己的情绪和压力，以保持良好的工作状态和与他人的关系。
护士可以通过锻炼、放松和寻求支持来管理自己的压力。
此外，护士还应该注意自己的工作生活平衡，以保持身心健康。
总结起来，护士职场中的人际关系管理对于提供高质量的护理服务至关重要。
建立信任和尊重、良好的沟通技巧、团队合作、管理冲突以及自我管理都是护士们需要重视和努力发展的关键能力。
通过不断提升这些能力，护士们能够更好地应对职场挑战，为患者提供更好的护理。
护士人文修养重点内容
护士人文修养重点内容第五章人际关系是人与社会相互作用的基本形态，反映个体或团体寻求社会需要满足的心理状态。
广义的人际关系是指人与人之间的关系，包括了社会中所以人与人之间的关系及人与人之间关系的所有方面；狭义的人际关系是指在社会实践中，个体为了满足自身发展生存的需要，通过一定的交往媒介与他人建立及发展起来的以心理关系为主的一种显在的社会关系。
人际关系的特征：社会性、客观性、渐进性、情感性、变动性、复杂性。
人际关系的功能:发展自我意识、促进个人社会化、促进行为改变、增进身心健康、增强群体合力、优化社会环境、利于信息交流（交流是人们相互关系的重要形式）。
人际交往的动机：社会交换理论、自我呈现理论、社会实在理论、需要层次理论。
人际交往的需求：主动包容型、被动包容型、主动控制型、被动控制型、主动感情型、被动感情型。
（舒茨提出）人际认知是个体对他人的心理状态、行为动机和意向作出的理论分析与判断的过程，包括感知、判断、推测和评价等一系列的心理活动过程，包括主体根据以往的经验和最新获得的印象进行的信息加工。
人际认知的特征：知觉信息的选择性、认知行为的互动性、印象形成的片面性。
人际认知的内容：自我认知、他人认知、人际环境认知。
认知形成的心理效应：首因效应、近因效应、光环效应、社会刻板效应。
人际吸引的过程：注意――认同――接纳――交往人际吸引的规律：接近吸引律、互惠吸引律、互补吸引律、诱发吸引律、光环吸引律。
人际交往的原则：平等原则（平等是交往的基础和前提）、诚信原则、理解原则、宽容原则、互利原则、适度原则。
建立良好的人际关系的策略：重视印象整饰、主动提供帮助、关注对方兴趣、肯定对方价值、掌握批评艺术、学会感激报恩、经常互致问候、大胆主动交往。
（印象整饰与印象形成的区别是：印象形成是信息的输入，是形成对他人的印象；印象整饰是信息输出，是对他人印象形成施加影响，其意义在于控制他人的行为，特别是他人对自己的回应方式。
）广义的护患关系是指围绕服务对象的治疗和护理所形成的各种人际关系，包括护士与服务对象、家属、陪护、监护人之间的关系。
护患的人际关系_交际礼仪_
护患的人际关系 护士的人际关系直接或间接影响护理工作质量，尤其在护理管理工作中，护患的人际关系是怎样呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。 护患的人际关系 (1)帮助与被帮助性关系：护患关系是以解决服务对象在患病期间所遇到的生理、社会心理、精神等方面的问题，满足服务对象需要为主要目的的一种专业性的人际关系。 (2)工作关系：与其他人际关系不同，护患关系是护理工作的需要，护理人员与服务对象之间的人际交往是一种职业行为。 (3)以服务对象的健康为中心：护患关系的中心是服务对象的健康及安全。 (4)多方位的人际关系：护患关系不完全局限于护理人员与服务对象之间，它涉及医疗护理过程中多方位的人际关系。 (5)互动关系：护患关系是双方相互影响相互作用的医患关系。 (6)治疗关系：①在日常生活中，良好的人际关系能使人心情舒畅，有利于身体健康;②而不良的人际关系，就会使人产生愤怒、焦虑等负性情绪，损害人的身心健康。 (7)短暂性的人际关系：护患关系是服务对象在接受护理服务过程中存在的一种人际关系，有一定的时限性，一旦护理服务结束，这种人际关系就会结束。 护患人际关系如何处理 1、设身处地为患者着想，理解体谅患者 生病及住院后患者及家属心理面临巨大压力，特别是病情较重的患者，易激怒，特敏感，护士的一言一行都能影响他们的情绪。因此，护士要用良好的、支持性的、明确的沟通来帮助患者渡过这段痛苦经历，减少患者的恐惧焦虑。 2、尊重患者的人格，维护患者的权利 对患者说话要语言温和、诚恳，并尽量鼓励患者说出自己的想法，对患者指出问题切忌用审问的口吻，防止不耐烦地打断患者或粗暴训斥患者。 3、对患者的需要即使做出反应 护士一定要对患者所反映的信息或非语言信息即使做出反应。这样不仅可以及时地处理患者的问题，满足患者的需要，而且使患者受到关心、温暖、重视，加深了护患关系。 4、随时为患者提供有关健康信息，并进行健康教育 护士在工作中应随时随地发现机会，向患者提供健康信息及教育。如一些长期住院、伤残、失去工作或生活能力的患者，易产生灰心甚至轻生的念头，此时护士应经常与此类患者沟通，及时了解患者的情绪及心理变化，并应用相关知识提供护理，帮助他们尽快恢复，使其尽量做到生活自理，保证有良好的生活质量。 5、对患者所提供的信息保密 有时为了治疗及护理需要，患者需要将一些个人隐私告诉护士。因此，护士在任何条件下都要保证对患者隐私的保密。除非某些特殊原因要告诉其他人时，也要征得患者同意。如果患者的隐私对康复没有影响或帮助，也绝不向其他人泄露患者的秘密。 良好的沟通技巧，可建立良性的人际关系，使护理工作在友好的气氛中进行，使患者真正接受科学的、整体的、全方位的现代护理。 护患的人际关系的应对措施 改善工作环境，合理调配护士 营造良好的工作生活环境，让护士以健康并阳光的心态工作; 增加护士编制，实行弹性工作制，使有限的人力资源得到最大的利用，尽可能创造条件使护士能劳逸结合，以提高护理质量。 自我心理调适 护士应正确认识自己的职业，尊重自己的职业。张波等指出，消除工作中压力的方法为: 做几次深呼吸; 做适当的伸展运动; 调节潜意识对自身的评价; 决定什么是最急需的事; 想你自己做了什么，而不是还没有做什么; 推迟做你不喜欢而必须做的事; 交替脑力和体力劳动;记住以往的教训，尽量不犯同样的错误。带着健康并阳光的心态工作，积极参加体育和文娱活动，既可放松心情，又可促进健康，达到自我调适心情。 改善人际关系 灵活处世，以仁待人。退一步海阔天空，生活中保持悠然，不要斤斤计较，用你的真心、爱心去对待每一个人，为自己营造一个宽松、和谐的工作氛围。总之，对于护士的职业压力，应采取给于各种支持，以保证护士的身心健康，以便更好的为患者服务。
第7章 护患间沟通
第7章护患间沟通第1节护患关系人际关系（interpersonal relationship）是指在社会生活实践过程中发生、发展和建立起来的人与人的关系。
它是社会关系的基本成分。
临床护理活动中，同样出现多种形式的人际关系，其中核心内容是护士与患者二者之间相互联系和相互作用的交往过程，即护患关系。
一、护患关系在护理工作中的重要性护患关系是一种人际关系，但不同于一般的人际关系，是帮助者与被帮助者之间的关系。
护患关系的特点是护士对病人的帮助一般是发生在病人无法满足自己的基本需要的时候，其中心是帮助病人解决困难，通过执行护理程序，使病人能够克服病痛，生活得更舒适。
因而作为帮助者的护士是处于主导地位的，这就意味着护士的行为可能使双方关系健康发展，有利于病人恢复健康，但也有可能是消极的，使关系紧张，病人的病情更趋恶化。
护患关系是一种专业性的互动关系，通常还是多元化的，即不仅是限于二人之间的关系。
由于护患双方都有属于他们自己的知识、感觉、情感、对健康与疾病的看法以及不同的生活经验，而这些因素都会影响互相的感觉和期望，并进一步影响彼此间的沟通和由此所表现出来的任何行为和所有行为，即护理效果。
护士作为一个帮助者有责任使其护理工作达到积极的、建设性的效果，而起到治疗的作用，护患关系也就成为治疗性的关系。
治疗性的护患关系不是一种普通的关系，它是一种有目标的、需要谨慎执行、认真促成的关系。
由于治疗性关系是以病人的需要为中心，除了一般生活经验等因素有影响外，护士的素质、专业知识和技术也将影响到治疗性关系的发展。
二、护患关系的影响因素人际吸引力（interpersonal attraction）是人际关系理论中研究的一个主要问题，也是影响人际关系和人际交往的重要因素，包括仪表的吸引性、态度的类似性、情感的相悦性、对才华的敬仰、个性心理素质。
在临床护理中，护理人员与病人相互之间的吸引程度是建立良好护患关系的重要基础，吸引力增强能促使护患关系变得融洽和协调，反之会使双方关系恶化。
护士的人际关系与沟通技巧
热情与关爱
护士应以热情、关爱的态 度对待患者，关注患者的 病情和需求，提供温暖和 安慰。
耐心与细心
护士在工作中应保持耐心 和细心，不厌其烦地解答 患者的问题，关注患者的 细节和变化。
有效沟通的重要性
信息传递
通过有效沟通，护士能够 准确传递患者病情、治疗 方案、护理措施等信息， 确保患者理解和配合。
除了口头表达，护士还应注重 身体语言、面部表情等非语言 沟通方式，增强沟通效果。
反馈与建设性批评
护士应给予同事建设性的反馈 和批评，帮助他们改进工作，
促进团队共同成长。
解决团队中的冲突和问题
积极面对问题
当团队中出现冲突和问题时， 护士应保持冷静、客观的态度 ，积极面对问题并寻找解决方
案。
有效沟通
通过有效的沟通方式了解冲突 和问题的根源，寻找共同点， 促进双方的理解和合作。
和事故。
促进患者康复
医护合作能够为患者提供全面、连 贯的护理服务，加速患者的康复进 程。
提升团队凝聚力
良好的医护合作关系有助于增强团 队凝聚力，提高整体工作效率。
与医生建立良好的沟通机制
明确职责分工
医生和护士应明确各自的职责分工，确保工作有序进行。
定期交流与沟通
医生和护士应定期进行交流和沟通，分享患者信息和护理计划。
建立有效的沟通渠道
医生和护士应建立有效的沟通渠道，确保信息传递的准确性和及 时性。
解决医护之间的沟通障碍
积极倾听与理解
01
医生和护士应积极倾听对方的意见和建议，理解对方的立场和
需求。
及时反馈与澄清
02
在沟通过程中，双方应及时反馈和澄清对方的意图和要求。
寻求第三方的协调与调解
护士人文修养重点
护士人文修养重点护士人文修养一.名词解释1.人际关系：广义：人与人之间的关系，包括社会中所以人与人之间的关系及人与人之间关系的所有方面；狭义：社会实践中，个体为了满足自身发展及生存的需要，通过一定的交往媒介与他人建立及发展起来的以心理关系为主的一种显在的社会关系。
2.人际沟通：指人们运用语言或非语言符号系统将一方的信息，意见，态度，知识，观念以至情感等传至对方的过程。
3.治疗性沟通：指护患之间可起到治疗作用的，围绕患者的健康问题，具有服务精神的，和谐的，有目的的沟通行为。
4.跨文化沟通：不同文化背景的人之间发生的沟通行为。
因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通可能发生在国际间，也能发生在不同的文化群体之间。
5.首因效应：指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响，这些第一印象并非总是正确的，但却是最鲜明、最牢固的。
6.近因效应：指当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。
信息前后间隔时间越长，近因效应越明显。
前面的信息在记忆中逐渐模糊，使近期信息在短时记忆中更清晰。
7.文化休克：指一个人处于一种社会性隔离，而产生焦虑、抑郁的心理状态，不是临床上由于疾病引起的丧失意识的病理性休克。
8.多元文化：指在人类社会越来越复杂化，信息流通越来发达的情况下，文化的更新转型也日益加快，各种文化的发展均面临着不同的机遇和挑战，新的文化也将层出不穷。
二.简答题1.护士着装礼仪（包括男和女的）：2.学习护士礼仪的意义：（1）是适应护理快速发展的需要（2）是建立良好护患关系的需要（3）是塑造护理队伍形象的需要3.影响人际沟通的主要因素：环境因素：（1）物理环境：安静度、舒适度、相距度（2）心理环境：隐秘因素、背景因素个人因素：（1）个人心理因素：情绪、个性、认知、态度因素（2）个人生理因素：永久性生理缺陷、暂时性生理不适（3）个人社会文化因素：价值观念、文化习俗、社会角色4.护患关系一其他人际关系相比有什么独特性？具有专业性人际关系的性质与特点帮助性人际关系、治疗性人际关系、专业性互动关系、持续性指导关系5.非语言沟通的特点与作用：特点：信息负载量大，可以表达语言不能表达的思想和情感，且比语言符号普通生动。
护士建好良好人际关系的策略
护士建好良好人际关系的策略1. 引言1.1 概述护士作为医疗团队中至关重要的成员，承担着照顾患者、提供支持和安慰的责任。
良好的人际关系对于护士来说是极其关键的，它不仅可以改善工作环境，增加团队合作力，还能提高患者满意度和治疗效果。
因此，掌握一些有效的策略来建立和维护良好的人际关系对于每一位护士来说都是必不可少的。
1.2 文章结构本文将分为三个主要部分来讨论护士建好良好人际关系的策略。
首先，在第二部分中我们将探讨理解他人的需求和情感，并介绍如何与各种患者进行有效沟通。
其次，在第三部分中，我们将强调发展有效的沟通技巧以促进积极和有益的交流。
最后，在第四部分中，我们将重点讨论如何建立积极的工作环境，包括团队协作和支持系统。
1.3 目的本文旨在帮助护士了解并应用一些实用的策略，以建立和维护良好的人际关系。
通过理解他人的需求和情感、发展有效的沟通技巧以及建立积极的工作环境，护士们将能够在工作中更好地与患者、医疗团队和其他护士建立紧密联系，提高工作效率和满意度。
2. 护士建好良好人际关系的策略护士在日常工作中需要与患者、家属以及其他医护人员建立良好的人际关系，这有助于提供更好的医疗服务和顺利完成各项工作任务。
下面是几个护士建立良好人际关系的策略：2.1 理解他人的需求和情感为了与他人建立良好的人际关系，护士需要积极倾听他们的需求和情感。
理解患者和家属对于医疗过程中所面临的困惑、焦虑以及期望是至关重要的。
通过与患者和家属进行有效地沟通，了解他们对医疗服务的期待，并根据实际情况尽力满足他们的需求，可以增强彼此之间的信任感。
2.2 发展有效的沟通技巧良好的沟通技巧对于建立良好人际关系至关重要。
护士可以通过以下方式提高自己的沟通技巧：- 温和友善地与患者交流，用简明扼要但又不失尊重地语言表达信息。
- 学会倾听，不只是听到患者说的话，还要理解他们的感受和需求。
尽量避免打断对方，花时间倾听并回应他们的关切。
- 利用非语言沟通手段，如面部表情和姿态传递友善和尊重。
护理人文素养与人际沟通PPT课件
• 敏锐发现病情变化的能力
• 能提出合理化建议
• 做好患者及家属的解释与沟 通工作
• 良好的个人修养
• 善于和他人合作
.
21
医护关系及沟通
• 影响医护关系的因素 • 社会因素：传统的重医轻护观念是引发医护矛盾
的重要原因之一。 • 个人因素： • 性格与个性 • 情绪与应激 • 行为与冲突
.
.
• 新型医护关系 的建立
• 传统的“服从 型”转变为“ 并列——互补 型”
20
医护间的角色期望
• 护士对医生的角色期望 • 医生对护士的角色期望
：
：
• 精湛的医术
• 良好的医学护理人文知识
• 高度的责任心
• 娴熟的护理操作技术
• 尊重护士
• 正确迅速的执行医嘱
• 帮助护士处理好特殊的病 人
• 关心支持护士的工作
.
6
什么是人文精神
• 人文精神的内涵 • 尊重生命及个人的独特价值 • 认同人的整体性 • 宽容对待具有合理性的各种观念 • 注重人的文化品格和精神意义
.
7
.
8
我们的执业环境
• 上述举例只是冰山一角,近年来全国发生多起患者 杀医生、护士的恶性事件,现阶段造成医患关系紧 张医疗纠纷不断的原因是多方面的,其中医患沟通 不够、人文关怀不充分是重要因素。
.
11
案例
• 医院
• 1、医院坚持是要先生孩子
• 2、医院没有解释制宫产也可以生二胎(实际上,很多普老百姓未必知道 这个医学知识）
• 3、医院没有解释为什么要“压肚子”一那实际上是用听筒在听胎心 音;也没有解释检查和治疗需脱衣服
• 4、既院没有充分告知,如果不是“丈夫”,可以把签字权还给医院
护士人文素养的交流艺术之人际沟通PPT(共 42张)
3.沟通信息、思想和情感 沟通的内容不仅仅是信息，更加重要 的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？ 是信息。思想和情感就不太容易沟通。
二1 、沟通的基本结构与形态
（一）沟通的基本结构
（4）要有一个清楚明确的目标。 2.口语形式 利用口语面对面地进行沟通是管理者最 常用的形式。有关研究表明，知识丰富、自信、发音 清晰、语调和善、诚意、逻辑性强、有同情心、心态 开放、诚实、仪表好、幽默、机智、友善的是有效沟 通的特质。
3.非口语形式 （1）利用空间沟通：人与人之间的距离远近，是
（四）护理人际关系最基本和最一般的伦理原则
1.关注 是一种体现认真、重视和负责精神的态度表现
案例4-1
当一位患者向护士诉说自己的痛苦时，
护士一边听，一边仍看着一本厚厚的
护士书，直到停止诉说时，护士才抬
起头来对患者说：“你的了这种病，肯
定会有这些痛苦的，你忍耐几天吧!过 几天就会好的。”
1
6.临近性 主要是指区域的临近，地理位置越紧，心里路程越短 ，人际关系越短。 （二）护理人际关系 护理工作的人际关系则指护理人员在从事护理工作过程中与病人 、病人家属、医生、护士、上级领导之间的人际关系，还包括护 士群体间的关系等。 （三）护理人际关系的特点 专业性：由护士的专业职能所定--有特定的专业目的性 时限性：有护士的专业任务所定--有时间跨度限定 多面性：由护士的多角色功能所定 复杂性：由服务对象的特殊性所定--有流动性和多样性 协同性：由医护工作的整体性所定--有严密的组织性和系统性 公众性：由健康服务工作的社会性所定--有公共关系的性质
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马斯洛需要层次理论（Hie归属的需要
二、人际关系基本理论
（一）人际交往的动机
2、成就动机
菲斯汀格社会实在理论（social reality theories)
二、人际关系基本理论
（一）人际交往的动机
3、赞许动机
尔文·戈夫曼 自我呈现理论
04
02 复杂性
03
多重性
多变性
一、人际关系
03 人际关系的功能
1、发展自我意识 2、促进个人社会 化 3、促进行为改变 4、增进身心健康
5、增强群体合力 6、优化社会环境 7、利于信息交流
一、人际关系
04 人际关系的影响因素
①
1仪表
③ 3 交往频率
5 互补性
⑤
2 空间距离 ② 4 相似性 ④
6 个性品质 ⑥
三、护士的人际关系
2、护士人际关系在医疗机构中的作用
有助于提高护理 质量和工作效率 A
有助于创建和 B 谐的工作氛围
有利于陶冶护士 C
的情操和性格
有利于医学
D
模式的转变
LOREM IPSUM DOLOR
第二 节
人际关系策略
成功从做人开始
一、传统美德与人际关系
1、中华民族传统美德构成人际交往的基本准绳
effect）观 仪察 表者 等在 外首 显次 行与 为对 作方出接判触断时与，评根价据形对成方的的初 次印象
对人后续的认知发挥着很 重要的作用，成为以后双 方是否交往的依据
近因效应（recent-impression 因最近或是最后获得的信息而对总体印象 会左右人们对一个人或事
effect）
产生了最大的影响
印象形成的片面性
受多种复杂因素影响
二、人际关系基本理论
（二）人际认知理论
3、人际认知内容： 自我认知 他人认知 人际环境认知
二、人际关系基本理论
4、人际认知效应： 首因效应 近因效应 光环效应
社会刻板效应 先礼效应 免疫效应
人际认知效应
概念
特点
首因效应（firs-impression 第一印象的重要性
心理上的距离。它是人与社会相互作用的基本形态。
霍桑实验（hawthorne experiment）
一、人际关系
经济关系、政治关系、 法律关系、伦理关系、 道德关系、宗教关系
宏观
血缘关系、地缘关系、 业缘关系、学缘关系、 事缘关系、趣缘关系
微观
一、人际关系
02 人际关系的特征 01
社会性 05
目的性
情感表露适度
举止行为适度
一、传统美德与人际关系
建立良好关系的策略 重视印象整饰
关注对方兴趣
主动提供帮助 肯定对方价值
一、传统美德与人际关系
的总体评价
光环效应 (halo effect) 情人眼里出西施
对一个人的某种人格特征形成印象后，依 易导致人际认知的偏差，
此来推测此人其他方面的特征
高估或低估了对方
社会刻板效应（social prejudice 指社会上的一部分成员对于某一类事物或 对客体的僵化性认知，会
effect）
人物持一种固定不变、概括笼统、简单评 妨碍人们对社会发展新事
二、人际关系基本理论
（三）人际吸引理论
2、人际吸引过程：
注意
认同
接纳
交往
（notice） （approve） （accept） （association）
二、人际关系基本理论
相近吸引
3、人际吸引的规律 相悦吸引
相似吸引
互补吸引
仪表吸引
敬仰吸引
三、护士的人际关系
1、护士人际关系范畴
护士个体与医生、与患者及家属、以及其他群体 在护理实践中发生的人际交往关系。
对等法 尊重法
平视法
二、人际交往的原则和策略
2、人际交往的原则： 诚信原则
言必信 行必果
二、人际交往的原则和策略
3、人际交往的原则：
理解原则
二、人际交往的原则和策略
4、人际交往的原则：
宽容原则
二、人际交往的原则和策略
5、人际交往的原则：
互利原则
二、人际交往的原则和策略
6、人际交往的原则：
适度原则
商人=精明；女性=温柔
价的现象
物属性的及时正确认知
先礼效应（first polite effect） 礼多人不怪
向交往对象提出批评意见或某种要求时， 先用礼貌的语言行为起始，使对方接受， 从而达到自己的目的
让人产生良好 的心理感受 而接受对方
免疫效应（immunity effect） “狼来了”是骗人的
一、传统美德与人际关系
2、人伦关系维护社会交往的基本秩序
人与人之间自然天成的关系。 五伦：父子、君臣、夫妇、兄弟、朋友。
一、传统美德与人际关系
3、孝道文化是中华优秀传统文化重要组成部分
核心：敬老养老
一、传统美德与人际关系
4、传统医学美德与医患关系
二、人际交往的原则和策略
1、人际交往的原则：
平等原则
一、人际关系
05 人际关系与人际沟通的关系
人际关系与人际沟通关注的侧重点不同，人际关系重点关注的是人与 人之间沟通结果，人际沟通更关注的是人与人之间交往过程和效果。
人际关系是人际沟通的目的和结果，人际沟通是建立人际关系的手段。
人际沟通和人际关系相互影响、相互促进。
二、人际关系基本理论
（一）人际交往的动机
二、人际关系基本理论
（二）人际认知理论
1、人际认知（interpersonal cognition）：是 指个体推测与判断他人的心理状态、动机或意向的 过程。
二、人际关系基本理论
（二）人际认知理论
2、人际认知的特征：
知觉信息的选择性
善良诚朴——阴险浮夸
热情——冷淡
认知行为的互动性
不是被动地等待被感知
护士的 人际关系修养
CONTENT
目录
单击此处添加标题
01
人际关系概述
单击此处添加标题
02
护患 关系
单击此处添加标题
03
人际关系策略
单击此处添加标题
04
护际 关系
LOREM IPSUM DOLOR
第一 节
人际关系概述
人情练达即文章
一、人际关系
01 人际关系的概念（interpersonal relationship） 指人与人之间在交往过程中产生的情感上的关系和
一个人已经接受并相信某种观点时，则 会对相反的观点产生一定的抵抗力
抵触新的观点
二、人际关系基本理论
5、临床护理中人际认知效应的应用
避免以貌取人 注重个性差异
关注一贯表现 注重动态全面
二、人际关系基本理论
（三）人际吸引理论
1、人际吸引（interpersonal attraction）：也称 为人际魅力，是人与人之间产生的彼此注意、欣赏、 倾慕等心理上的好感，从而促进人与人之间的接近 以建立感情的过程。