汽车4S店售后部岗位职责
4s店售后服务顾问岗位职责
4S店售后服务顾问岗位职责1. 岗位概述4S店售后服务顾问是汽车销售和维修的重要环节，负责与客户进行沟通、解决问题和提供优质的售后服务。
他们是客户与4S店之间的桥梁，承担着重要的销售和客户满意度提升的责任。
2. 岗位职责2.1 客户咨询与接待•负责接待顾客并了解他们的需求。
•提供专业化的汽车产品知识和技术咨询，帮助顾客选择合适的汽车维修方案。
•解答顾客对汽车维修保养、零部件更换等方面的疑问。
2.2 维修方案制定与推荐•根据顾客描述或检测结果，评估汽车维修保养需求。
•制定详细的维修方案，并向顾客解释清楚。
•推荐适当的维修保养项目，提高售后服务销售额。
2.3 售后服务协调与安排•协调安排汽车维修保养工作，确保按时完成。
•确保维修过程中的沟通畅通，及时向顾客汇报维修进展。
•跟进维修工作，确保质量和时间符合承诺。
2.4 售后服务质量监控•监控维修工作的质量，确保符合4S店的标准。
•检查维修过程中使用的零部件和材料是否符合要求。
•收集顾客反馈，及时处理投诉，并提供解决方案。
2.5 售后服务满意度提升•定期与顾客进行沟通，了解他们的满意度和需求。
•提供个性化的售后服务，增加顾客忠诚度。
•参与售后服务改进计划，提出建议并落实执行。
2.6 数据统计与分析•收集和整理售后服务相关数据，并进行分析。
•根据数据分析结果，制定改进措施和优化方案。
•定期向上级汇报售后服务数据和分析结果。
3. 技能要求3.1 汽车知识•具备扎实的汽车产品知识和技术知识。
•熟悉常见汽车故障原因和维修方法。
•掌握汽车保养和维修的基本流程。
3.2 沟通能力•具备良好的沟通能力，能够与顾客进行有效的沟通和协调。
•善于倾听顾客需求，能够准确理解并提供合适的解决方案。
•能够清晰地表达维修方案和服务内容。
3.3 问题解决能力•具备较强的问题解决能力，能够快速分析并解决顾客问题。
•能够在压力下保持冷静，并有效地处理紧急情况。
•具备良好的逻辑思维和判断能力。
4s店售后站长岗位职责
4s店售后站长岗位职责为了确保汽车售后服务的高效和顺畅运作，4s店需要设立售后站长岗位。
作为4s店的售后站长，他们负责协调售后服务团队，管理售后服务流程，并确保客户获得满意的售后服务体验。
以下是4s店售后站长的职责和职能：1. 客户服务管理：4s店售后站长要负责管理售后服务团队，确保他们为客户提供优质的服务。
他们需要培训和指导团队成员，以确保他们具备良好的沟通技巧和解决问题的能力。
此外，他们还需要及时回应客户的投诉和问题，并寻求解决方案，以提升客户满意度。
2. 售后维修管理：作为4s店售后站长，他们需要监督和协调售后维修工作。
他们需要与技术人员合作，确保车辆维修工作按时完成并符合质量标准。
他们还要确保维修部门的设备和工具处于良好状态，并及时采购和维修。
3. 售后部门协调：售后站长需要与其他部门密切合作，例如销售和采购部门。
他们需要与销售团队协商并提供售后服务相关的信息，以便他们向客户提供准确的信息。
此外，他们还需要与采购部门合作，确保维修和保养所需的零部件和配件供应充足。
4. 售后服务流程改进：4s店售后站长负责监督售后服务流程，并提出改进建议。
他们需要分析和评估当前的服务流程，并寻找提升效率和质量的方法。
他们还需要制定标准操作程序，以确保每位员工都按照同一标准提供服务。
5. 售后数据分析：作为售后站长，他们需要分析售后数据，以评估绩效和提供决策依据。
他们需要监控售后服务效率、维修时间和客户满意度等指标，并提出改进措施。
通过数据分析，他们可以识别问题和瓶颈，并采取适当的措施加以解决。
6. 售后培训和发展：售后站长需要负责培训和发展售后服务团队的能力。
他们需要定期组织培训和研讨会，以确保员工了解最新的维修技术和服务标准。
此外，他们还需要评估团队成员的绩效，并为他们提供发展机会和激励计划。
总结：4s店售后站长是确保售后服务高效和顺畅运作的关键角色。
他们需要协调售后服务团队，管理售后服务流程，并与其他部门进行紧密合作。
汽车4S店售后车间人员岗位职责
容
4）在班组间、班组内经常开展技术沟通和交流，不断提高维修技术水平；
5）带领组员做好车间卫生工作，做好责任区 5S 工作,使车间处于整洁状态；
6)带领组员保管好自己的工具、设备,并定期进行维护、保养；
7）完成上级交待的其它工作。
4．主要权限
1）对本班组员工工作有指挥权及业绩考核权；
2)对直接下级有奖、惩的建议权和岗位调配建议权、任免提名权；
内
7)做好车间卫生工作,做好责任区域 5S 工作；
8)完成上级交待的其它工作。
容
4．主要权限
1）对公司的经营管理有建议权。
5．素质要求
1）具有高中以上文化程度，较高的审美水平；
2）熟悉汽车构造，有较丰富的汽车维修经验及装潢技能。
发布日期 2006 年 5 月 20 日 实施日期 2006 年 6 月 10 日
技术员十大原则和公司规章制度,坚守工作岗位,和装潢美容技师做好装潢美
容工作；
2）加强与销售员或业务接待的沟通,确保理解和领会顾客的要求；
3）监督、检查组员严格按照装潢美容操作规程进行作业，确保装潢美容质量；
4）督促组员在装潢、美容作业时爱惜顾客财产，同时保持车内整洁和环境卫生,
做到“工完、料净、场地清”；
2)对颜色具有正确的辨证能力；
3）具有良好的职业道、强烈的责任感和团队协作精神,服务意识强;身体健康；
发布日期
实施日期
岗位名称
仅供参考
装潢美容技师
35C10-SH— 编号
14
版次
编制
审核
批准
1．直接上级 装潢组长 2．直接下级 无
3．工作职责
1）理解广州丰田服务理念、强化服务意识，贯彻“顾客第一"主义宗旨，遵守 TOYOTA
4S店售后服务岗位职责
4S店售后服务岗位职责一、服务顾问1、负责来店车辆的接待、维修工单制作、故障初步诊断，协调售后前台与车间、配件、索赔的工作衔接2、通过聆听客户描述，准确理解和开发客户的需求，确定维修保养项目/费用/维修时间，制定维修派工单3、完整准确填写工单，认真核对送修人及车主信息等资料，及时录入电脑更新，确保车辆信息的完整和准确4、熟记常用备件价格和维修工时费用,把维修估价偏差控制在合理范围内，避免客户发生异议5、安排客户客休区休息、工作餐，并在车辆维修期间及时向客户告知维修进度和预计完工时间6、保持与车间的良好沟通，掌握车辆维修进程，完工时间，确保准时交车给客户7、依据客户需求及维修工单做交车前检查，确保维修项目完成，无遗漏8、依据维修工单维修记录内容，须在DMS内录入建议维修项目及原因，并在陪同客户验车时向客户告知9、完工交车时，须向客户展示维修旧件和维修成果，并逐一解释维修项目，费用构成，取得客户认同10、在环车检查和完工交车环节中须告知客户下次保养时间/维修项目/费用及维修时间，开发客户需求和购买力11、须告知客户车辆出险操作常识，培养客户保险保障意识，增强客户对我们的信心和信赖12、严格执行售后服务流程，认真听取客户的合理建议，提高服务意识，建立并延续客户对我们信心13、负责来店车辆的下次保养提醒，延续本次服务的热情，增强客户下次来店的信心，减少客户流失率14、处理好客户投诉，根据实际情况进行详细解释，尽量最大限度的减小客户投诉15、归并维修工单，积极进行弱项改进；协同销售进行新车交付，增强客户信心，提高首保率16、负责业务相关的基本数据统计，信息反馈等报表的制作和上报17、积极主动学习新知识，新政策，努力提高自身业务水平；按时参加公司安排的培训，并通过培训测试18、保持维修接待大厅/工作区域5S管理，并达到要求19、愿意并能够完成工作任务目标20、服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况二、服务经理1、负责一次修复率的提高和技术指导，重大、疑难技术问题的诊断，确保维修质量，实现客户满意度2、负责新的维修技术、维修工艺和专用工具设备的应用推广3、负责及时、准确地向厂家反馈新产品、新技术方面的售后质量信息4、负责维修过程检验，并培训/指导维修工按照厂家技术要求流程及标准进行维修作业5、负责协助维修工/售后前台通过路试判断车辆故障6、负责收集、整理厂家下发的技术指导和技术培训方面的资料，并负责维修技术培训7、负责指导/协助维修技师按厂家技术通告的要求实施，并关注实施进度情况8、负责收集、整理技术案例和故障案例，组织沟通、交流、学习9、掌握专用诊断工具、设备的使用，负责诊断设备的升级更新10、负责协助保修员做好疑难技术问题的分析、诊断，避免技术误判11、负责及时向厂家技术部门反馈疑难问题，跟进反馈结果12、负责维修车间日常运营管理工作，贯彻并执行相关规定、流程及制度13、负责对部门员工进行安全文明生产教育，严格执行岗位操作规范14、负责维修设备及工具的监管及维护15、负责车间生产成本控制，并针对实际情况提出改进建议16、负责对车间的工作流程进行持续改善17、严格按照5S管理的要求对车间进行有效管理18、负责维修质量的监控和实施，严格控制一次修复率达到管理目标19、负责技术、质量问题的分析、鉴定，配合服务总监处理客户抱怨，执行弱项改进计划，提高客户满意度20、负责车间按服务流程实施，参与CSI改进计划的建议并执行，保证CSI工作的有效展开，完成考核目标21、及时反馈厂家（集团）所需要的信息，确保反馈信息的可靠性及真实性22、签收厂家（集团）的相关文档及邮件，并按要求有效执行23、审核发往厂家的相关文档及邮件24、负责车间会议组织、员工培训的顺利实施及监督25、负责对车间人员进行绩效考评，团队建设的工作开展26、执行管理下属员工日常工作职责，向下属员工下达工作指标，支持并指导/督促下属员工达成三、信息员1、负责各厂家要求的信息上报、走保单输机上传、鉴定单及其附件的输机上传工作。
汽车4S店汽修厂售后配件部各员工岗位职责
库管员职责一、热爱本职工作，不断钻研业务，自觉遵守公司各项规章制度，服从本部门主管交办的各项工作。
二、做好服务工作，在接到领料单后应快速准确将配件送达客户手中。
三、认真执行“三无不发、三不入库”的原则（“三无”即无派工单、无财务缴款的销售单、无领导批准；“三不”即损坏或不配套、订单与实物不符、无采购单）。
对入库的各种配件应分类整齐存放，保持配件清洁，发放和入库的配件。
账目做到清楚无误，保持帐、卡、物一致。
四、随时掌握库存情况，与维修、销售紧密配合，不断优化库存配置，做到不积压、不待料，把库存资金压缩到最低极限。
五、严格执行未经许可任何人不得入库的原则。
六、库房内严禁烟火，对易燃易爆物品单独存放，保持库房空气流通，下班前检查、锁好门窗，发现不安全隐患的随时报告、即时处理。
七、坚持盘点制度，如实、准确、及时做出盘点的有关报表，对盈亏差错一定要有原因分析。
八、坚持库房每日清扫，使配件始终保持清洁、完好的状态。
销售员职责一、热爱本职工作，自觉遵守公司各项规章制度，服从本部门主管交办的其它任务；二、不断钻研业务，提高业务水平，对配件的用途、性能、质量、来源、价格要做到一口清；三、为客户提供全方位的服务，及时解决客户提出的问题与要求，不断提高服务质量；四、随时掌握市场信息，并及时做好反馈工作，适时提出调整库存意见；五、利用一切机会向客户推荐公司产品，展示良好的精神面貌，使用户对公司的服务理念更加了解；六、维持销售接待区的卫生清洁，保持工作环境的整洁，为客户创造良好的购物环境；七、工作中着装规范、姿态良好、举止文明，为客户树立高效规范的形象；八、及时做好客户关系维护工作，为客户提供及时全面的服务。
仓库信息员职责一、热爱本职工作，自觉遵守公司各项规章制度，服从本部门主管交办的各项工作；二、不断钻研业务，熟练掌握管理软件操作方法，对各种配件的名称、图号、价格、应熟记于心，定期核对帐、卡、物情况，及时掌握库存动态；三、认真做好信息录入工作，信息录入要准确无误，配件分类应正确详细；四、认真做好维修用件用户的接待、登记工作，为客户提供快捷、高效、热情的服务；五、定期对出库情况及库存情况进行核对，根据销售情况及时调整两库库存种类，并结合库管员制订仓库缺件报表上报仓库主管；六、按时统计滞销配件与指令性配件的库存情况，及时制定好退件计划；销售内勤职责一、热爱本职工作，自觉遵守公司的各项规章制度，服从本部门主管交办的其他任务；二、工作中着装规范、举止文明、姿态端正，为客户树立高效规范的形象；三、不断钻研业务，熟练操作管理软件，对配件名称、用途、价格及各客户的价格政策要熟记；四、做好销售接待工作，热情服务，根据客户要求开具销售单，并详细登记客户资料，认真解答客户提出的问题；五、定期总结分析销售情况，制作报表，按时上报领导及卡车公司配件部；六、实时监控经销商、服务站预付款使用情况，对款项不足用户及时通知其增加预存；七、根据经理要求做好进货计划制定工作，经总经理批准后提交至上游厂家。
汽车4S店售后信息员的岗位职责
汽车4S店售后信息员的岗位职责一、背景介绍汽车4S店售后信息员是4S店售后服务团队中的关键岗位之一。
他们负责收集、处理和提供售后服务相关的信息，以确保顾客满意和售后服务的高效运作。
本文将详细介绍汽车4S店售后信息员的岗位职责。
二、信息收集与记录1. 收集售后服务相关信息：汽车4S店售后信息员需要与客户进行有效沟通，了解他们的问题和需求，并及时记录下来。
2. 准确记录信息：信息员需要具备良好的沟通和记录技巧，确保准确无误地记录顾客反馈的问题。
同时，需要将顾客信息进行分类整理，以便后续分析和处理。
三、问题分析与解决1. 分析顾客问题：汽车4S店售后信息员需要仔细分析顾客反馈的问题，了解具体情况和原因，并与相关技术人员进行沟通和协调。
2. 提供解决方案：基于分析结果，信息员需要向客户提供相应的解决方案，帮助客户解决问题，并保证售后服务质量。
四、客户关系维护1. 与客户保持良好的沟通：汽车4S店售后信息员需要与客户进行日常联系，了解他们的满意度和需求，确保良好的客户关系。
2. 跟进售后服务：信息员需要跟踪和记录顾客的售后服务进展，及时反馈和解决问题，以提升客户满意度。
3. 处理客户投诉：对于客户投诉，信息员要积极倾听客户意见，及时向相关部门反馈，并通过努力解决问题，保持客户的信任和忠诚度。
五、协调与合作1. 与技术人员协作：信息员需要与技术人员保持良好的合作关系，确保售后服务工作的高效运作。
2. 与其他部门协调：在处理复杂问题时，信息员需要与其他部门，如采购、质检等进行协调与合作，以确保问题得到妥善解决。
六、信息报告与反馈1. 定期报告：信息员需要定期向上级主管汇报售后服务的信息汇总，包括顾客反馈情况、问题分析和解决方案等。
2. 及时反馈：信息员需要向上级主管及时反馈重大问题或紧急情况，以便快速处理和解决。
七、售后服务改进1. 分析提升策略：基于顾客反馈和市场需求，信息员需要参与售后服务的改进策略制定，提出建议并参与实施。
4s店售后前台主管岗位职责
4s店售后前台主管岗位职责
1. 管理售后前台团队：负责指导、协调和管理售后前台团队，确保团队成员的工作按照规定和要求进行。
2. 安排和调度维修任务：根据客户需求和维修技师的能力和资源，安排和调度维修任务，确保维修工作的高效完成。
3. 处理客户投诉：负责处理售后服务中出现的客户投诉，理解客户需求，提供满意的解决方案，确保客户满意度。
4. 监督维修进度：对维修任务进行监督和跟踪，确保维修进度符合预期和客户要求，及时解决可能延误的问题。
5. 管理维修记录和数据：负责维护和管理维修记录和数据，确保记录准确无误，便于日后查询和分析。
6. 协调供应链和配件管理：与供应商和仓库保持良好的沟通和合作，确保及时供应维修所需的配件和材料。
7. 协助售后服务流程改进：积极参与售后服务流程的优化和改进工作，提出建议和改善措施，提高服务质量和效率。
8. 培训和发展团队成员：负责培训和发展售后前台团队成员，提升团队的技能和综合素质，提高服务水平。
9. 与其他部门协调合作：与销售部门、维修部门等其他部门保持良好的沟通和合作，提供协助和支持，共同实现销售和服务目标。
以上是4s店售后前台主管的一些主要岗位职责，具体的工作内容可能会根据公司和岗位要求有所不同。
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4s店售后行政的岗位职责(3篇)
4s店售后行政的岗位职责（3篇）
4s店售后行政的岗位职责（精选3篇）
4s店售后行政的岗位职责篇1
1、前台5S及设施管理；
2、负责本部门投诉事件的处理；
3、负责前台人员服务流程的监督、指导；
4、负责前台车辆接待工作的安排；
5、提升维修客户满意度（CSI）；
6、完成上级交办的其他事务。
4s店售后行政的岗位职责篇2
1、行政工作:分公司文档资料、证照、办公环境管理,协助主管做好团队建设、企业文化推广等工作;
2、人事工作:协助行政主任做好员工培训、新员工实习的落实及员工社保公积金/福利的办理跟进等;
3、财务工作:协助行政主任制定分公司预算及费用管理;
4、协助行政主任做好其他工作。
4s店售后行政的岗位职责篇3
1、负责统筹企业行政相关工作，有全局观，为公司发展做好支持;
2、负责公司员工活动及会议的策划、组织和相关接待和会议、行政接待等工作;
3、负责公司物料申购(询价、议价、比价)、费用报销、资产管理等相关行政管理工作;
4、统筹协调公司车辆管理、差旅管理、宿舍管理等各项行政后勤事务;
5、负责办公环境维护、支持、监管;
6、负责公司行政档案的相关管理工作，保障公司档案管理制度化，规范化;
6、负责企业行政证照类的办理及年检;
7、领导交办的其他事项。
4s店售后前台主管岗位职责
4s店售后前台主管岗位职责
4S店售后前台主管的岗位职责主要包括以下内容：
1. 客户服务管理：负责指导和管理售后前台人员进行客户接待、咨询和投诉处理工作，确保客户的满意度和体验。
2. 售后维修协调：负责安排和协调售后维修工作，确保维修任务的及时完成并满足客户的要求。
3. 售后服务质量管理：负责对售后前台人员进行培训和考核，确保他们按照标准程序和要求提供优质的售后服务。
4. 数据统计和分析：负责收集、整理和分析售后服务相关的数据，提供给相关部门进行决策和改进。
5. 工作流程管理：负责制定和管理售后前台工作流程和标准化操作规范，确保工作效率和质量。
6. 团队管理与协调：负责带领和管理售后前台团队，包括任务分配、绩效评估和激励等工作。
7. 与其他部门协调合作：与销售、技术等部门进行密切合作，确保售后服务与其他环节的协同运作。
总体而言，售后前台主管需要负责管理和协调售后前台的工作，保证售后服务的高效运作和客户满意度的提升。
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汽车4s店售后财务岗位职责(精选)
汽车4s店售后财务岗位职责（精选）汽车4S店售后财务岗位是一个非常重要的职位，他们负责管理和监督售后服务部门的财务业务。
下面是汽车4S店售后财务岗位的一些精选职责。
1.预算和财务计划：负责制定和管理售后服务部门的预算和财务计划，确保部门的财务目标得以实现。
与部门经理合作，分析销售数据和成本，制定合理的预算，并监督执行过程中的财务状况。
2.财务报告和分析：负责准备和提交售后服务部门的财务报告，包括月度、季度和年度报告。
分析和解释财务数据，提供有关销售、成本和利润等方面的见解和建议，为部门的决策提供支持。
3.成本控制：负责监督和控制售后服务部门的成本，包括人工成本、库存成本和其他运营费用。
与采购部门合作，确保采购的成本合理，并监督库存的管理，以降低存货成本。
4.收入和费用管理：监督和管理售后服务部门的收入和费用。
确保客户的付款及时入账，并与客户沟通解决付款问题。
同时监控费用支出，确保费用的合理性和合规。
5.税务和法规遵循：负责监督售后服务部门的税务和法规遵循。
确保按时申报相关税务申报表格，并遵守相关法规和政策。
与财务团队合作，解决税务和法律问题。
6.内部控制和审计：负责建立和维护售后服务部门的内部控制体系，确保财务活动的合规性和准确性。
定期进行内部审计，检查财务流程和操作，发现并纠正潜在的问题。
7.合作伙伴关系管理：与外部合作伙伴合作，如银行、保险公司和供应商，确保与他们的财务交流和合作顺畅。
与供应商沟通解决支付问题，与保险公司协商理赔事宜等。
8.员工培训和指导：负责培训和指导售后服务部门的财务员工。
提供相关培训和指导，确保他们可以有效地执行财务任务，并了解相关法规和政策。
以上是汽车4S店售后财务岗位的一些精选职责。
通过对财务业务的管理和监督，售后服务部门可以实现财务目标，提升效率和服务质量。
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售后服务部经理职责 1、 在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针,贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作. 2、 车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工及职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作计划,不断提高经营管理水平和经济效益。 3、 按照公司的发展目标,协助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经营指标,拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。 4、 可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职；定期做好员工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施. 5、 配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决;抓好安全生产,搞好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。 6、 要对生产的组织协调与计划完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负责。 7、 每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。 8、 协助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情况，并及时处理。 9、 跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。 10、 检查督促及协助车间、前台的各项工作。 11、 呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。 12、 每天督查维修车辆的进度，质量及清库情况,员工的安全作业情况. 13、 指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。 14、 做好广本厂方的对应与联系工作。 售后前台主管职责
1、 树立良好的服务意识和敬业精神，服从上级的工作安排和组织工作落实。 2、 负责本部门的人员培训和管理工作。 3、 主动联系业务，多与车主沟通,要有开拓进取精神. 4、 自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。 5、 与维修部和零件部共同协助，多作沟通，掌握好待修车辆的进度，及时与车主联系和反映. 6、 提供本部门的合理化改进建议，促进工作效率的提高. 7、 要随时掌握和适应市场变化，调整经营策略和管理结构,以争取更多的车主支持。 8、 及时、正确、灵活处理工作过程中的各种矛盾，尤其是公司效益与车主的利益关系。如遇到较难解决的问题,可请上级经理协助解决。 9、 协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题. 10、核实档案信息的完整和确保资料的准确。 11、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按广本有关规定，信息回馈合格率100％. 12、负责质保制度的贯彻落实。 接 车 员 职 责
一、服务宗旨：顾客至上、信誉第一 1、 前台人员是公司的形象代表，要真正体现出现代企业员工的综合素质，要求着装整洁、谈吐得体、业务熟悉、以快捷优质的服务，赢得客户满意。 2、 前台人员是连接公司与客户的桥梁和纽带，要认真做好公司的窗口服务工作，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水、娱乐等服务工作。 3、 严格遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作。遵守诚信的职业道德，措施要适当,自觉维护公司利益。 二、 服务工作: (一）车辆维修前： 1、 及时引导待维修车辆停放服务接待处，请客户到休息室就座。认真执行接车程序：仔细询问车况,注明车况及功能情况，以及故障的发生原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务的项目. 2、 认真填写《维修工作单》，要求字迹工整、用语准确、内容清楚、详细明了。登记内容包括：客户单位、联系电话、客户姓名、施工单号码、车牌号码、车型、底盘号、发动机号、牌照号、公里数；认真填写初检结果及客户要求等。 4、 仔细套置好方向盘套、靠背套、及脚垫。 5、 上述准备工作完成后,将待维修车辆及用电脑打印的《维修工作单》一并转交调度室， 6、 其中二联估价单由客户签名认可。 （二）、车辆维修中： 1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户的附加服务维修项目. 2、若客户有增加维修服务项目的意向，前台人员要及时与维修人员联系. 3、在维修过程中，如修理工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可后下达工作单给修理工。 4、随时同修理部和零件部联系、协商，了解车辆的维修进展状况。 （三）、车辆维修后: 1、 当前台接收到修理部移交的《维修工作单》及车辆已竣工的通知后，要认真检查《维修工作单》上的维修项目及零件价格的落实情况,车辆的情况（包括内外卫生状况）。 2、 上述检查工作完毕确认无误后，将《维修工作单》立即转交结算处，并立即知会车主。 3、 认真做好车辆档案管理，负责及时与顾客进行业务联系，并做好质量服务跟踪工作，及时将信息反馈给上级经理。 4、 做好每月的进厂车类、车数、价格、项目的统计工作。 车间各组长的职责
1、组长是全组工作的负责人，是全组的技术骨干，在车间经理及主管的领导下进行工作，应带头模范并监督员工遵守公司的各项规章制度，对全组工作负全面责任。 2、负责组织本组的生产:接受、分配、交割生产工作任务；参与本组生产，指导本组其他人员进行作业；对维修作业质量、进度、安全、卫生实施监督；督促本组作业过程中的自检互检工作，并代表本组接受公司技术检查或上级检验。 3、负责贯彻、传达公司各种行政指令，组织组员完成公司下达的临时性的任务.有权向上级提议对本班员工的表扬，奖励和处分意见,有权在本职工作范围内进行工作的改进. 4、负责组织本组生产环境的文明建设,组织全组进行规范作业，开展质量、安全竞赛，搞好本组车间、工位的卫生.（在适当时候或任务不足时可抓紧时间进行) 5、负责管理好本组的生产工具、设备和在本组工位上维修的车辆. 6、应关心、留意组员的行为动态,及时帮助、开导、解决员工思想问题；应帮助组员提高业务技术水平，应办事公道。 7、在工作中应采取积极合作、配合的态度，除了本职工作份内事完成外，还要积极帮助车间的同事,互相合作，共同完成公司交给的各项工作. 车间管理员职责
一、根据售后服务部下达的维修项目、技术指标、目的要求,编制车间的生产计划安排，严格掌握各班组的生产进度，保证按时、保质完成生产维修任务。 二、严格遵守操作规程，注意做好防火安全措施；除吸烟区外其它地方一律不准吸烟按照车间及各班组定员，合理安排生产，加强调控，加强管理。经常开展班组竞赛,努力挖掘劳动潜力，不断提高劳动生产率，合理抓紧，抓好加班工作。 三、建立健全各种原始记录,做好各种资料的统计管理工作。认真搞好班组和车间经济核算.定期召开车间生产技术分析会和质量分析会。 四、认真落实、检查、督促班组贯彻遵守岗位责任制、工艺操作规程，保证安全生产。 五、做好员工思想教育工作，教育员工遵守企业规章制度及劳动纪律,遵守员工守则。教育员工品牌店的服务意识，认真注意抓好服务的质量效能、速度。 六、做好设备日常维护、保养工作,充分发挥设备效能，及时分析生产故障原因，预防、杜绝事故发生。 七、搞好车间、班组环境卫生，责任落实到个人，搞好文明生产. 八、负责进厂车在各组维修的清库统计上报（即小修、一、二保应在当天竣工离开班组车库）。
质 检 员 职 责
1、 质检员负责实施公司的质量目标，对维修车辆的质量负重要责任。 2、 对维修车辆所需操作工艺，应由质检员认可后方能由相关维修人员操作。 3、 质检员对维修工所进行的操作过程应仔细检验，认真填写过程检验单,发现不正确的操作方法后必须马上责令维修工改正.对零部件的检验，应依据有关维修标准严格把关，对已达“使用极限"或“大修极限”的零部件,应与车主联系,通知维修工更换,消除隐患于萌芽之中。 4、 质检员对维修工所提出的问题应与接车员协商后迅速找出方法解决，尽量避免对维修进度及质量有影响的问题出现. 5、 质检员对钣金工已完成工作应仔细检验是否达到质量标准才交给其它组去完成下一工序。如他组员工提出钣金有凹凸不平，扭、偏、不光滑、按派工单所要求拆下而不拆等问题,应立即要求钣金返工并追究相关人员责任。 6、 质检员对喷漆完工的车辆应仔细检验。如发现有沙眼、水泡、皱纹及颜色不符坚决不能出厂，并追究相关人员的责任。 7、 质检员对竣工车辆应严格检验、把关，认真审查，确保竣工车辆符合出厂标准对发现质量问题的，必须迅速解决并追究相关人员的责任。 8、 质检员对需试车的车辆要小心谨慎操作，确定车辆及人员的安全保障后进行试车,试车所得数据及车况反映给维修人员，并协助维修人员作出分析,解决问题. 9、 质检员在对维修竣工车辆确定其符合国家及行业标准后,应如实签发竣工检验单及出厂合格证。 10、 质检员必须对接车员或顾客详细阐明车辆维修流程及相关检验方法，并告知竣工后使用所需注意事项，并依据维修内容及车况确定其质量保证期。 11、 质检员对于每一辆进厂维修车辆均应督促接车员进行质量跟踪，并及时分析情况,保证维修质量，切实为顾客服务. 维 修 工 职 责
1、 贯彻国家有关的维修原则,即预防为主,强制维护，定期检测，视情节修理. 2、 修工对所维修车辆应小心爱护，工作时注意车辆的外观及油漆,三件套及护罩应全部齐全. 3、 维修工不得随意驾驶车辆；施工期间，除因工作需要外,其余人员一律不准擅自进入待修车的车厢内，打开音响或空调.否则，给予罚款处理. 4、 维修工不得使用车辆内部物品及随车工具。更不准占为已有,不准放车上燃料（如汽油、柴油）清洗工具等 5、 维修工对车辆维修时,必须严格按照广州本田汽车公司所要求流程操作，某些工艺必须使用专用工具，不得野蛮操作，切实保证维修质量。对某些高科技含量的电气（如安全气囊，电脑)更应谨慎操作。如违规损坏,要按售价赔偿。 6、 在维修过程中,维修人员对上一段维修工序应做出认真检验，对有疑问或有错误的地方及时向车间主任或质检员反映,保证工艺流程的顺畅和维修质量. 7、 维修工在对车辆维修时应真实的填写维修工作记录，详细记录操作内容及方法。 8、 维修工应按照派工单上所列项目进行维修工作，对于工作中遇到其他问题（如发现有追加修理项目等），应及时向接车员反映,待接车员与顾客商讨后,再确定解决方法。 9、 驾驶人员将车辆开进举升机或检测线上时,维修工应从旁指引，协助。 10、 工作时必须保持汽车内外清洁,做到：“零件、工具、油污三不落地";维护工作区的整齐