世纪皇冠假日酒店体验式营销策略研究
第一章绪论新经济己经向我们扑面而来，虽然我们还不能深刻地理解新经济的真正内涵，但我们已经看到了新经济带来的震撼力已经触动许多领域在悄悄地发生变革。
社会经济形态的演变就是如此。
正值我们为社会经济形态是制造业还是服务业而争论不休，甚至服务经济即将成为主流经济的观点普遍认同的时候，被称为一种新的经济形态—“体验经济” (Experiential Economy)时代悄悄地来临了。
1.1 研究的背景和意义上海世纪皇冠假日酒店拥有洲际酒店的管理团队，处处都彰显出国际化商务酒店的顶级风范特别在会议的筹办和满足商旅需求方面，堪为业内翘楚。
在服务业进一步趋向于体验经济时，酒店紧跟潮流制订了新的营销战略——体验式营销。
体验式营销抓住了客户关心产品品质是否有保障的心理，在产品尚无高度品牌影响力的情况下，体验营销能快速消除客户疑虑，开启市场，取得经济效益，达到品质决胜的目的。
体验式营销能让消费者从理性消费变为感性消费，从而可以让酒店在吸引更多顾客的同时留住老顾客，达到体验酒店，爱上酒店的目的。
因此研究酒店体验式营销战略对酒店的发展有着重大的意义。
本文的目的是通过对上海世纪皇冠假日酒店体验式营销战略的研究与分析，确定目标市场、分析市场竞争环境并找出酒店目前在发展和营销战略上的不足，从而制定更完善的营销战略。
同时阐明体验式营销对现今商务酒店的重要性和必行性。
使得商务酒店能进一步关注消费者的体验，检验消费情景，完成消费者对酒店从“满意”到“爱上”的转变。
1．2相关研究评述本文研究属于市场营销学理论范畴。
体验营销这一学科产生于20世纪初的美国。
这一学科的发展经历了早期的推销、销售、营销直至现在的体验营销。
如今国内外研究的概况和这一学科的特点是:理论体系日趋成熟，研究方法更加精确和数量化，注重因果关系的分析和探讨;多学科综合研究的方法逐渐深入人心。
研究范围向前延伸到了消费者对产品的潜在需求领域，向后延伸到了产品的售后服务阶段;研究成果得到了社会的广泛承认，并成为企业进行营销活动的理论依据。
今后发展趋势:由于体验经济的特点是以满足消费者消费体验为中心，研究的范围不仅应用于消费者消费的前后，消费过程也将成为研究的一个必不可少的范围。
在研究方法上，除了使用理论分析和文献统计外，还会结合实际，在实习中了解研究对象。
酒店销售人员同消费者之间的直接沟通则成为最有效的研究方法。
笔者将通过在上海实际皇冠假日酒店的实习体验酒店的体验营销战略，亲身感受并深入了解酒店的体验营销模式，评价酒店的体验营销战略实施情况，提出自己的意见帮助酒店完善营销战略。
第二章体验营销的内涵及理论2．1 体验营销的内涵2.1.1 体验营销的界定与种类心理学角度解释体验是当一个人到达情绪、体力、智力甚至精神的某一特定水平时，在他意识中所产生的美好感觉。
体验性消费是(顾客)对某些刺激(如市场营销措施)产生的个别化的感受，它是一种满足顾客的情感需求的产品、服务和氛围的综合体。
通常由对事件的直接观察或参与而形成，并有极强的个体差异性。
在体验经济时代，对消费者而言，体验是指顾客“消费”某个事件(产品)后的“消费”并通过这种体验而获得美好的感觉;对企业而言，体验是企业向市场提供的供顾客消费具有体验性或参与性的经济提供物(产品)。
根据被动参与的消极消费者和主动参与的积极消费者可以把体验分为四大类—娱乐（entertainment)、教育(education)、逃避现实(escape)和审美(estheticism)。
娱乐的体验。
娱乐不仅是一种最古老的体验之一，而且在当今是一种更高级的、最普遍的、最亲切的体验，它是通过感觉而被动的吸收。
教育的体验。
和娱乐一样，在教育的体验中，顾客吸收了对他们来说并不是很清楚的事情。
但是，和娱乐体验不同的是，教育包含了顾客更多的积极参与。
要确定扩展一个人的视野增加他的知识，教育体验必须创造条件和环境促使顾客积极使用其大脑和身体。
通过教育体验，客人在积极参与同时，吸收了他面前展开的事件和信息。
循世的体验。
它与纯娱乐体验截然相反，循世者完全沉溺在里面，同时也是更加积极的参与者好似逃避现实之体验，客人积极参与到一种浸入式的环境中。
审美的体验。
在这样的体验中，每个人沉浸于某一事物或环境之中，而他们自己对事物或环境极少产生影响或根本没有影响，因此环境基本上未被改变。
审美体验本身必须是真实的，然后才能给顾客以真实的面目。
娱乐、教育、循世和审美四种体验模式互相兼容，形成独特的个人经历。
客人参与娱乐体验的是想感觉;参加教育意义的体验是想学习;参加循世体验的是想去做;而参与审美体验的就想达到现场。
通常，让人感觉最丰富的体验，是同时涵盖四个方面，即处于四个方面的交叉的“甜蜜地带”的体验。
到迪士尼乐园、赌城拉斯维加斯，都属于最丰富的体验。
2.1.2 体验营销的含义在体验经济时代，由于体验成了主要的经济提供物，所以各企业都以为自己的目标顾客提供体验，作为最主要的工作模式。
也只有这样，企业才能更进一步满足顾客更高层次的需求，从而实现自己赢利和成长的目的。
所以，体验营销就如同商品营销、服务营销一样，将研究对象集中在经济提供物一体验的让渡上。
根据前面对体验所下的定义，再参考商品营销、服务营销的含义，将体验营销定义为:体验营销是指以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为舞台，以有形产品为载体，营造一种氛围，设计一系列事件，让顾客主动参与其中而产生深刻而难忘的体验，这种生产经营高质量产品的一切活动就构成了体验营销.其核心实质就是要帮助所有顾客真正地达到自我实现的崇高境界。
从上面描述的情况看，体验营销与商品营销、服务营销相比，在“相互满足的交换关系”上发生了根本性的变化。
前面曾经提到，在商品营销中，顾客完全是被动的;在服务营销中，企业与顾客成了互动的关系，但相对来说顾客仍然只是一个配角:为了服务过程的完成而配合服务职员的工作。
但是，在体验营销中，双方的关系发生了逆转，顾客一跃变成了主动的一方。
所以，如果说商品营销强调“交易”、服务营销强调“接触”的话，那么体验营销强调的则是“主动”，即顾客的主动性。
只有在顾客主动参与进去的情况下，作为经济提供物的体验才能够产生并被让渡给顾客，体验的生产和消费的过程如同服务一样不能分离。
2．2 体验营销的理论基础2.2.1马斯洛需要层次理论从制造业到服务业再到“体验业”，其中的转变逻辑可以用“马斯洛需求层次理论”来解释:制造业满足的是生存需要;服务业满足的是发展的需要:“体验业”满足的是自我实现的需要。
随着人们生活水平的提高和需求层次的不断上升，商品和服务作为经济提供品已经不能再满足人们享受和发展的需要，人们需要更加个性化的消费来实现自我。
体验消费就是满足这种需要的最好形式，于是体验也顺理成章地成了继服务经济之后的主要经济提供物，从而也将我们带入了体验经济时代。
图2.1 马斯洛需求理论和人类经济活动的对接图2.2.2 象征性消费理论传统的经济学里，消费者都被假设成“理性人”，认为人类消费都是物质性消费，消费者重视和追求物品的功能和利益。
因此，传统的营销理念与策略是基于消费者对产品利益和差异化的认识上，独特的销售主张(USP)成为营销的核心理论之一。
然而，着社会经济与文化的发展，消费者的消费需求日趋差异性、个性化、多样化，使现代社会进入了重视“情感满足”胜过“机能价值”的时代。
这一切表明我们正进入重视个性的满足和精神愉悦的象征性消费时代。
美国消费心理学家 MJSIRGY(1982年)是最早研究象征性消费的。
他从消费者自身角度、角色、自我概念和自我形象解读象征性消费，直到今天仍具有指导意义。
他提出的自我形象与产品形象一致性理论认为:包含形象意义的产品会激发包含同样形象的自我概念。
也就是说，消费者自我形象是产品意义激发的结果，产品及其形象属性的价值将取决于所激发的自我形象。
在此基础上，新近营销理论认为，能从消费者象征性消费心理出发，以其真实感受来制定营销策略的体验式营销在21世纪最有发展前景。
综上所述，体验营销理论是以需求导向的营销理论为基础，从实践中经过提炼、升华和推导而形成的新的理论。
它顺应了营销理论和实践发展的最为根本的依据顾客需求的演变趋势。
作为指导营销实践发展趋势的营销观念上的变革，它将在新的时期大有作为。
第三章我国酒店业的发展现状和消费者需求分析3.1我国旅游业的发展现状旅游业是世界上最大和增长最快的产业之一，同时它也是扩大内需、增加就业、拉动国民经济发展的重要支撑产业。
旅游业涉及“食、住、行、游、购、娱”六大要素等直接经济部门，涉及金融、保险、通讯、安全、卫生、医疗、海关等服务部门。
它是服务贸易领域的重要产业，在绝大多数国家，它都担负着为国家赚取外汇和回笼货币的任务。
旅游业较强的行业联带作用，将有效地带动交通、商贸、建筑、餐饮、住宿、通信、娱乐等行业的发展，创造更多的就业机会，对经济的长远发展具有十分重要的意义。
我国旅游业近年来的快速发展，己成为六大热点消费行业之一。
随着人们生活水平的提高，休闲、度假将成为我国居民今后生活中的一大消费主题，旅游市场前景发展十分看好。
同时，而我国入境旅游蓬勃发展，正从世界旅游大国迈向世界旅游强国。
2003年世界旅游组织秘书长弗朗加利在该组织第十五届全体大会开幕式上即指出，中国在过去10年当中旅游业取得了辉煌的进步。
根据世界旅游组织的预测，前往中国的游客人数将以每年8%的速度增长，位居世界首位。
2020年中国将成为世界第一大旅游目的地，并成为世界主要旅游客源国之一。
我国国际客源市场按地理因素可分为近程市场和远程市场两大部分。
近程市场包括我国的港澳台，以及邻国的日本、韩国、中东、俄罗斯及其他原苏联的一些成员国和蒙古等。
远程市场主要包括北美和欧洲等。
韩、日作为我市传统的国际客源市场，近年来持续增长迅速，显示出了强大的市场潜力;欧美远程客源国来华人数也在不断增长，但在中国国际旅游市场上，来自欧美的游客只是一个全球的平均水平，因此欧美游客来华旅游的潜力也很大。
旅游本身是一种开放行为，旅游业特别是国际旅游的发达程度，是衡量一个国家国际化、现代化的重要标志。
3.2我国酒店业的发展现状及问题分析3.2.1 我国酒店的发展规模及经营状况中国酒店的经营服务可谓是伴随着中国改革开放的进程而发展的，大致经历了三个阶段。
第一阶段是1978年以前，中国的酒店基本上属于招待所、旅馆性质，规模狭小、设施简陋、质量低劣，缺乏基本的制度、标准和规范，管理属于经验管理阶段。
第二阶段是1978年以后，随着中国的改革开放，旅游酒店应运而生，随着外国酒店管理集团进入中国，他们把先进的管理理念和管理制度带入中国。
在管理模式上，酒店经营努力向制度管理方向靠拢，并形成了不尽相同的管理模式。
从企业与顾客的关系上看，确立了“顾客第一”，“顾客永远是对的”等现代酒店管理理念，而在服务上，则开始从招待所的服务模式向标准化服务模式进军。
体验营销的主要策略研究
体验营销的主要策略研究摘要经济快速发展的21世纪，随着消费形态的逐步改变，已从过去的农业经济、工业经济、服务经济转变至“体验式经济”时代，体验营销也随之到来。
作为适应时代发展的一种营销方式——体验营销，其有着自己的特点与优势，它为某些企业、行业的发展带来了良好的效益如在星巴克的应用、在房地产中的应用等。
然而体验营销作为一种新型的营销模式还处于摸索发展阶段，其理论体系还不成熟，因而相当一部分人对它的理解存在着一定的误区。
由于经济发展的不平衡，人们的固有观念以及中国的文化传统等，使得体验营销在我国的推广运用中存在着一些问题与误区，尤其是具体到酒店行业中,相关的研究对策更是少之又少.关键词体验营销∕酒店管理∕品牌塑造STUDY ON THE MARKETING STRATEGIESOF EXPERIENCEABSTRACTThe rapid development of the economy in twenty—first Century, with the gradual changes in consumption patterns, has from agriculture economy, industry economy, service economy to the "experience economy” era, experience marketing is coming. Adaptation as a marketing era —- the experience marketing，it has its characteristics and advantages, it for some enterprises，the development of the industry to bring good benefits such as in Starbucks application，application in real estate。
40-5-酒店体验营销现状分析及对策研究
酒店体验营销现状分析及对策研究摘要：随着体验经济的到来，消费者需求的结构、内容、形式等发生了显著变化。
而对于酒店业来说，消费者由原先对酒店产品和服务以及价格的关注上转移到对酒店所能提供的体验满足感的关注上。
此时酒店消费特征主要体现在个性化、情感化、参与性和文化性这四个方面。
首先本文采用文献研究法，将国内外体验营销的研究理论进行了综述，奠定了研究基础。
其次在对我国酒店的发展分析的基础上，得出目前我国酒店营销存在的问题。
最后提出了酒店体验营销的策略，即设计具有吸引力的酒店主题、提升主题酒店产品的体验价值、从细节展示主题酒店体验式环境、重视主题酒店员工内化。
通过本文研究的研究，以期对我国酒店体验营销有一定的借鉴意义。
关键词：酒店；体验营销；主题；顾客Abstract：With the advent of the experience economy, consumers demand structure, content, form produced marked change. As for the hotel industry, consumers from the original to the hotel products and services as well as price's attention to the hotel can provide the gratification of attention. At this time the hotel consumption characteristics are mainly embodied in the personalized, emotional involvement, and culture of these four aspects. First, this article uses the literature research method, will be at home and abroad the experience marketing of the theory are reviewed, and laid a foundation to study. Secondly, on the development of China's hotel on the basis of the analysis, reach at present our country hotel marketing problems. Finally, the hotel experience marketing strategy, namely design attractive theme hotel, promotion of theme hotel products experience value, from the details of the theme hotel experiential environment, pay attention to employee internalization of theme hotel. Through this research, with a view to our hotel experience marketing has certain reference significance.Keywords：Hotel；Experience marketing；Theme；Customer目录一、绪论 (1)二、文献综述 (1)（一）对体验营销组成部分的研究 (2)（二）对体验过程的研究 (2)（三）对消费者需求满足的研究 (3)三、我国酒店业的发展现状及问题分析 (3)（一）我国酒店经营管理方法的发展状况 (3)（二）我国酒店营销过程中存在的问题 (5)1.酒店营销的现状 (5)2.现阶段我国酒店营销存在的问题 (6)四、我国酒店体验营销的策略 (7)（一）设计具有吸引力的酒店主题 (7)（二）提升酒店产品的体验价值 (8)（三）从细节展示酒店体验式环境 (8)（四）重视酒店员工体验营销培训 (9)五、结论 (10)参考文献.................................................................. 错误！未定义书签。
星级酒店营销策略研究毕业论文最新版本
星级酒店营销策略研究摘要在二十一世纪中期，酒店竞争日益激烈，消费者也变得越来越成熟，这同时也加大了酒店管理的难度。
为了提升酒店的业绩，管理者们要不断创新自己的经营策略，去博得消费者的“芳心”。
成熟完善的酒店营销策略能让酒店取得自己的业绩，一家酒店如果没有自己的营销特色，就注定只能随波逐流，走向衰败了！当前我国经济迅速发展，外出经营的人们越来越多，这给酒店的发展带来了难得一求的收成趋势。
在发展过程中，酒店要拟定好自己的营销策略，以应付瞬息万变的市场需求。
本文就星级酒店的营销策略方面提出些想法和意见。
关键词：星级酒店；市场营销；酒店品牌；酒店业；酒店集团目录星级酒店营销策略研究 (1)摘要 (1)目录 (1)一、酒店市场营销的基本概述： (2)二、星级酒店营销应准确定位市场 (2)三、星级酒店营销应实施合理的广告策略 (2)四、星级酒店营销应加强公共关系营销 (4)五、星级酒店营销应实施品牌经营精细化 (5)六、昆仑酒店营销所面临的问题及想法............................................................................. (5)七、小结............................................................................. . (6)一、酒店市场营销的基本概述：营销是指：根据市场需要组织生产产品，并通过销售手段把产品提供给需要的客户。
营销也分很多种，具体说来，有10大类，分别为：知识营销，网络营销，绿色营销，个性化营销，创新营销，整合营销，连锁经营渠道，大市场营销，综合市场营销策略。
市场营销是研究如何在满足消费者利益的基础上，适应市场需求而提供的商品和服务的整个企业活动。
一个企业如果要生存、发展和盈利就必须有意识地根据顾客和消费者的需求来安排生产。
酒店营销是市场营销的一种，也是酒店经营活动的重要组成部分。
广告策划精品案例—皇冠假日酒店开业大典策划方案
后续阶段
10：30—11：30
Division of work-分工执行表
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甲 方 工 作 内 容
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合同的确认及签署 项目相关资料及平面宣传资料的提供 到场人员的邀请及确认 请柬的购买及发放 配合现场布置及活动中乙方工作的协调 协调当地城管及高空占用许可 提供相应的电源、施工证 提供活动当天的所需车位 提供休息室 提供一定数量的卫生服务 提供一定数量的保安服务 提供一定数量的援救服务
即将在春天温暖开业 带来时尚、运动、拼搏、健康……
主题：锐动青春· 时尚有约
——运动我时尚，锐动秀健康
主题画面
仪式流程
• 活动主题
锐动青春 ——庆锐动时尚运动工厂开业
• 地点：品汇主入口（中山路） 锐动运动工厂 • 参与人员
– 政府官员 – 商铺VIP – 公司领导
庆典开幕式活动筹备和进程
• 4月27日前确定主持本次活动的司仪（主持人）。 • 4月25日前，确定出席本次庆典开幕式的嘉宾人数和名单。 • 2010年4月27日前完成整个开幕式所需的各种宣传材料的印刷、礼品袋和礼品 的定制及各种户外喷画、条幅广告
主持人旁白 酒店总经理引导嘉宾进店
嘉宾隆重揭开酒店Logo冰雕/在冰雕中注入红酒 当领导步入正门时，门球引爆，彩带落下消费者随后进入店 中，开始正式营业，店内表演开始。
10：05—10：30
庆典仪式结束 舞台及现场等的撤离清理工作 撤离签到板、礼炮、冷烟火、报喜球。 空飘球、背景幕、背景板待闭店后由布展公司人员撤离。
Part 2
媒体宣传计划
Media advertising plan
Media
商务写字楼
浅谈酒店假日营销的策略开题报告
4、2010.2.15-2010.3.20在有尽可能多的论文写作材料的基础上撰写并完成论文初稿，并接受指导教师的指导
5、2010.3.21-2010.4.5：配合指导教师完成毕业论文指导和写作工作的中期检查，完成二稿和三稿的修改。
（3）已经收集到十多篇相关的参考文献，并且笔者有酒店实习的工作经验，为收集一手资料提供了保证。
指导教师意见
指导教师签名：月日
专业教研室意见
教研室主任签名：月日
系（部）意见
系主任签名：月日
可另加附页
6、2010.4.6-2010.4.19：论文定稿并进行规范化审核。
7、2010.4.20-2010.4.30：学生将完成的论文按要求整理装订成册，和有关的参考资料、宿舍笔记、社会调查记录、实验数据原始记录等超过材料交给指导教师，并提出答辩，指导教师对论文形式及内容进行审核。合格的论文指导教师签署意见后报到系论文工作（答辩）委员会，送交主审教师初审，不合格的在一周内完成修改。
总的说，假日营销是整个营销规划的一部分，而不是短期售卖活动，对于一些假日消费类产品来说，如酒店行业，假日营销的意义显得更为重要。
国外，假日的外出游玩带动酒店的发展已有很长的历史。例如圣诞节之际，酒店为迎接圣诞假日纷纷营造出各自不同特色的主题风格。酒店内现场圣诞老人派送礼物，圣诞许愿池现场许愿，品尝传统圣诞大餐等特色服务。同时，在圣诞节，欧美、日韩、东南亚等地的购物天堂陆续进入一年一度的打折季。许多酒店抓住商机，推出圣诞游特价房和各种折扣的客房。例如在马来西亚，一年一度的“YES”（即Year End Sale）年底购物节，酒店纷纷与各大型购物商场联手搞促销活动----多买多送（即凭在购物商场消费的小票就可以兑换等额的酒店客房抵用券）和免费接送服务等。情人节期间，德国勒内·先生（Mr. Rene S Schmitt）就市场经济竞争，为所在酒店推出天长地久套餐、浪漫之旅套餐等，就是在酒店的餐饮、住宿、娱乐等多项综合消费的基础上的折扣套餐票，以此推动酒店在假日的进一步发展。
度假型酒店的体验式营销策略研讨.docx
度假型酒店的体验式营销策略研讨身处于当下快节奏的生活方式下，虽然人们追求的经济效益被无限放大，但是相应的，现在人们也更加追求精神层面的享受。
面对生活、工作等各方面的压力，人们选择最多的休闲方式就是出门度假，基于该种状况下，人们对度假型酒店的需求也就越来越大。
虽然一定程度上，人们的享受取向致使度假型酒店得到了极大的发展，但是，由于人们对其要求不再只是休息与睡眠，人们更多倾向的是身心可以得到放松以及满足与享受等，而下一步度假型酒店应该怎样发展成为了难题。
基于此，本文就我国度假型酒店体验营销策略展开深入的探究，从而为度假型酒店的下一步发展提供重要的参考价值。
1度假型酒店的发展度假型酒店的含义，简单来说，就是一个集合了接待度假旅游顾客以及为其提供住宿、餐厅、娱乐等在内的多功能服务型酒店。
相比较于其他普通酒店来说，度假型酒店大都处于旅游景区、郊外或者是温泉等拥有自然风光的地带。
在我国大部分风景优美的地区，其都有不同类型以及不同风格的度假型酒店。
而对于度假型酒店来说，基于不同地区以及不同民族的度假型酒店，背后所代表的文化背景不同，因此，度假型酒店可以向游客们传递不同地区下各有千秋的历史文化。
在人们生活水平不断提高以及消费观念转变的情况下，人们对度假型酒店的需求越来越大，进而，这将推动着我国度假型酒店迈向持续发展的方向。
2现阶段我国度假型酒店现状分析2.120XX年前持续低迷在20XX年之前，我国酒店行业处于低迷时期，不仅没有上升发展趋势，甚至还出现了严重的下滑态势。
在20XX年的上个年时间内，我国就有大约3000多家星级酒店关闭，高端大型酒店市场持续低迷，经济型酒店更是处于即将关闭状态，由此对我国度假型酒店带来了极大的打击，总而言之，20XX年之前我国酒店行业发展十分不理想。
从当前情况来看，虽然我国的酒店行业发展仍然没有摆脱冷市场，但是，在我国的某些地区，度假型酒店发展状况已经有所缓和，在20XX 年后出现了新的发展趋势。
酒店营销策略研究
沈阳理工大学应用技术学院酒店成功营销案例分析——洲际酒店经济管理学院09208118申静洲际酒店营销案例分析洲际酒店是一个豪华酒店连锁品牌，由洲际酒店集团拥有。
集团在世界75个国家经营超过200家酒店。
拥有洲际、皇冠假日、假日酒店等多个国际知名酒店品牌和超过55年国际酒店管理经验。
同时洲际酒店集团也是世界上客房拥有量最大（高达540,000间）、跨国经营范围最广，分布将近100个国家，并且在中国接管酒店最多的超级酒店集团。
包括中国大陆25个省、区、市。
洲际酒店集团是十分注重关系营销策略的具有潜力的国际酒店集团，许多顾客都有与酒店建立友好关系的潜在要求，他们希望能长期从该饭店获得个性化服务，希望服务人员熟悉他们、关心他们、主动与他们联系，为他们提供高质量的服务。
洲际集团常用以下方法来处理好与客人的关系。
1．常客计划营销策略。
它是指酒店针对经常购买或大量购买的顾客提供累积奖励。
这种奖励不断向顾客灌输忠诚会得到的回报并鼓励他们去设法获取。
奖励可以采用多种形式，比如采用与航空公司、俱乐部、旅行社以及其他酒店联合制订奖励计划，共同操作，共同受益。
通过这种长期的、相互影响、增加价值的关系，确定、保持和增加来自最佳顾客的产出，赢得顾客的不断回头，培养顾客对酒店的忠诚。
2．数据库营销。
21世纪是感性消费和消费多元化时代，即情有独钟的时代。
可以通过数据库信息让酒店清楚地知道客人的期望，可准确地了解他们的消费爱好，并通过资料考察客人的消费心理，实施针对性有把握促销。
洲际集团通过基于客户登记信息建立的“常住客人信息库”，已经实现能对客人的喜好进行分析。
他们把客人的生活习惯、住店细节、从丢烟头到点菜的特点、起居的时间等都存入电脑，供世界各地的连锁酒店使用。
这些客人无论走到本集团世界各地的什么地方，都会得到个性化的服务。
3．追踪营销。
这项营销策略是许多酒店所忽视的。
其实，客人离店是酒店现有业务的结束，也是新一轮业务的开始。
新形势下酒店体验营销策略的践行论文
新形势下酒店体验营销策略的践行论文同传统市场营销相比，体验营销是较为新鲜的一种销售方式，是体验经济的一种产物。
体验营销作为一种新的营销思维方式，是伴随着经济形态的演进应运而生的。
进入21世纪后，人类社会的经济形态已经由农业经济、工业经济及后来的服务经济转变成了体验经济。
体验经济的到来，意味着人们消费形态的转变，即消费者不仅注重产品或服务消费所带来的功用利益，而且更加希望在整个消费过程中消费前、消费中和消费后能够获得符合个体心理需要和情趣偏好的特定感受，能够实现精神上的愉悦和自我情感上的升华。
一、体验营销的内涵从酒店的角度来看，体验营销主要是针对消费者对酒店业营销的方式，采用体验方式让消费者能够深入情境，体验到酒店产品和服务。
将自己的设想与酒店的真实情境融合，在员工和客户经理的指引下，让顾客参与到酒店的建设中。
酒店业的发展离不开顾客对酒店的忠诚，没有消费者的满意，酒店的发展难以维持。
体验式营销正是针对消费者群体的一项营销模式，能够真正地让顾客作为酒店业发展的重要参与者和策划者，能够真正地帮助酒店在正确的观念下进行改革，消费者的参与能够让酒店的体验营销融入到整体的营销中去。
二、酒店体验营销的特点与传统的营销方式相比，体验营销将顾客视为理性与感性兼具的人，营销的主要内容是创造并提供消费体验;重点是满足和引导消费者的个性化需求;基础是场景戏剧化和供需双方的互动。
体验营销与传统营销的差别主要如下:(一)体验营销注重客户的参与及体验，并使体验成为客户价值的必要组成部分传统营销侧重于产品与服务的质量，通过为顾客提供能够满足其需求的、高质量的产品与服务实现企业的盈利。
体验营销则既注重顾客对产品与服务的消费，同时还关注顾客的体验，通过为顾客提供有价值的体验提高产品与服务的附加值并得以获利。
在体验营销观念的引导下，企业十分关注顾客的体验，因而企业必须以体验为导向设计、制作和销售产品，为顾客创造体验消费情景。
体验是一个人在其生活学习工作等过程中面临的处境、经历的过程及产生的结果综合而成的一种感受。
假日酒店市场营销毕业论文
假日酒店市场营销毕业论文摘要网络营销是以互联网为核心平台，以网络用户为中心，以市场需求和认知为导向，利用各种网络应用手段去实现企业营销目的的一系列行为。
网络营销的特点包括跨时空性、多媒体性、交互性、整合性、超前性、高[1]效性、经济性、技术性等方面。
网络营销以其快捷、低成本、高覆盖面的优势为许多企业带来前所未有的变革和发展机遇，随着网络营销概念的普及和众多企业对网络营销的认可，越来越多的餐饮企业开始涉及网络营销。
我国餐饮业发展迅速，已经成为经济发展的重要力量。
本论文主要针对星河湾假日酒店目前的网络营销问题及解决方案为重点，从假日酒店的网络营销发展为基础，对星河湾假日酒店网络营销方面存在的问题及如何解决这些问题进行深入的研究，提出切实有效地建议和策略。
针对假日酒店的网络营销还处在一个初级阶段，特别是中小型假日酒店对网络营销应用能力目前还相对比较薄弱。
怎么样引导星河湾假日酒店网络营销的发展，是星河湾假日酒店值得关注的一件事情。
本文通过对星河湾假日酒店网络营销存在的问题及原因分析，探讨适合星河湾假日酒店发展网络营销的对策。
关键词:星河湾酒店网络营销问题策略AbstractThe network marketing with its fast, low cost, high coverage of advantage for many enterprises has brought unprecedented change and development opportunity, as the network marketing concept to the popularization and many enterprises approved, more and more of the[2]catering services enterprises start involves network marketing。
酒店的营销策略方案(9篇)
酒店的营销策略方案(9篇)酒店的营销策略方案篇1前言：酒店营销是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高知名度，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。
针对丽都商务酒店实际情况，我制订了以下几条营销方案：一、酒店对外形象宣传作为酒店市场营销工作人员既要研究符合和突出我酒店特色的促销手段，更是要一切以顾客为中心，从市场出发，在专业细化的市场的前提下制定科学的营销策略，以便有针对性的开发市场。
我们酒店自从开业三个月以来应围绕以下几个方面进行工作。
1、创新产品（或服务）创新是每个企业营销的出发点我们需要做的就是研究和挖掘顾客的需求，推出适应消费市场的产品，是酒店产品能满足顾客多元化的需求。
2、整合媒体宣传人们无时无刻不受着媒体的影响，如报纸、电视、广播、杂志、出租车LED、DM杂志、息群发等。
首先要做的是加入各个电话查询台。
顾客在入住前可能不了解酒店的具置、房间类型和价格体系等，有了电话查询和转接更能提高顾客咨询了解酒店的更好途（有了电话查询台，例如：114，能更全面的为顾客提供酒店服务，及时回复咨询者的回答），在有可能做宣传的KTV等场所做酒店的活动宣传。
二、方案细则1、团体协议销售主要针对旅游团体和单位协议。
根据淡旺季制定合理的房间价格，具体各单位协议价根据实际情况而定。
2、促销活动根据本酒店的实际情况制定合理的促销手段（例如住两天送一天，）或者根据实际情况赠送礼品。
3、建立酒店营销通讯联络网建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，主要协议客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同机关团体，各企事业单位，商务知名人士，企业家等重要客户的联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。