物业管理专业人才培养方案1

物流管理专业人才培养方案

一、专业代码、招生对象与学制

（一）专业代码：620505

（二）招生对象：经全国普通高等学校招生考试，符合招生条件的普通高中毕业生。

（三）学制：三年。

二、培养目标

本专业培养为社会主义建设服务，德、智、体、美全面发展，掌握物业管理基础理论与实务知识，具备熟练的物业管理操作技能的实用型高等职业技术人才。

本专业主要培养从事下列岗位工作的专业人才：

1. 住宅管理

2. 公共商业楼宇管理

3. 写字楼管理

4. 旅游宾馆管理

5. 工厂厂房管理

6. 行政事业单位楼宇以及其它物业管理

为了使学生毕业后能够尽快适应工作要求，在校期间，力争让学生拿到“3+X”证书，即物业管理员资格证书、公共英语二级证书、计算机等级二级证书以及由学生根据爱好自选一个以后实践中必须的等级证书。物业管理员（师）资格证书应在第五学期力争获取。

三、人才培养规格

（一）素质结构

1.基本素质

（1）思想政治素质

热爱社会主义祖国，拥护党的基本路线，掌握马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想以及科学发展观的基本原理，具有良好的思想品质。

（2）人文素质

对文学、哲学、历史、艺术等人文社会科学有一定了解，具有一定的文化品味、审美情趣和人文素养。

（3）心理素质

能正确面对困难、压力和挫折，具有积极进取、乐观向上和健康平和的心态。

（4）身体素质

具有一定的体育运动和卫生保健知识，养成锻炼身体的习惯，掌握一定的运动技能，达到国家颁布的《学生体质健康标准》要求。

2.职业素质

（1）具有诚实守信、爱岗敬业的职业道德。

（2）具有自我约束、自我思考的独立意识。

（3）具有亲和友善、团结互助的合作精神。

（4）具有实事求是、科学严谨的工作作风。

（5）具有言行一致、勇于负责的责任心。

（二）知识结构

1.基础知识

（1）掌握较扎实的科学文化基础知识；

（2）掌握马克思主义的基本理论和基本知识；

（3）掌握人文、道德和法律基本理论和基本知识。

2.专业知识

（1）掌握一定的计算机应用、网络技术、办公自动化等信息技术知识。

（2）掌握一定的外语知识。

（3）掌握一定的财会、统计、市场调研与预测等经济知识。

（4）掌握一定的管理、系统优化等管理知识。

（5）掌握一定的市场营销、客户往来等商务知识。

（6）掌握系统的现代物业基础理论知识。

（7）掌握具体的服务维修管理、设备维修管理、保洁管理、安全保卫等专业运作知识和管理知识。

（8）掌握具体的物业设施设备及物业信息技术相关知识。

3.专业拓展知识

（1）掌握一定的房地产管理知识。

（2）掌握一定的客户管理、房地产经营、房地产营销等相关知识。

（3）掌握一定的现代企业管理和国家宏观政策法规等相关知识。

（三）能力结构

1.职业方法能力

（1）自我学习能力

具有良好的学习习惯、一定的抽象思维能力、较强的形象思维能力和逻辑思维能力，能够快速查阅专业的相关资料和文献，自学专业领域的一些前沿知识和技能。

（2）信息处理能力

能根据专业领域的需要，运用多种媒介、多种方式采集、提炼、加工、整理信息，并对专业问题进行分析、预测和评价。

（3）实践动手能力

能综合运用所学专业知识，及时、正确地处理职业岗位工作中存在的各种问题。

2.职业社会能力

（1）与人交流能力

具有良好的心态和换位思考的宽广胸怀，尊重他人，以诚待人，能够敏锐发现共同的话题和兴趣，运用巧妙的方式和对方沟通。

（2）与人合作能力

牢固树立团队利益高于个人利益的观点，尊重并理解他人的观点与处境，能评价和约束自己的行为，能综合地运用各种交流和沟通的方法进行合作。

（3）解决问题能力

具有发现问题、提出问题并运用所学的综合知识去努力思考、积极探索，并且创造性地解决问题的能力。

（4）革新创新能力

具有创新精神、自主创业能力和可持续发展能力。

（5）外语应用能力

能够利用相关工具，运用所学知识阅读本专业相关英文资料，能规范书写英文简历、单证、表格等应用文，能够进行简单的英语交流。

（6）适应能力

对外部条件、环境的变化表现出较强的社会适应能力。

3.职业核心能力

（1）能够熟练操作两种以上不同的物业作业设备，如割草机、清洁机等。

（2）能够熟练使用常见的物业智能化信息技术设备。

（3）能够很快适应并熟悉各类物物业管理信息系统的结构、功能、流程和操作要领，如业主信息输入管理系统、设备设施管理系统等。

（4）能够较快地独立承担物业作业流程中的某些阶段性或节点工作任务，如接管查验、业主入伙、业主大会的召开等。

（5）能够逐步承担物业市场调研、物业谈判、作业组织、物业管理方案设计等基础管理工作。

4.职业拓展能力

（1）能够初步具备参与进行物业管理方案设计、系统优化和流程再造等全局性、宏观性工作的基本能力。

（2）能够初步具备参与进行物业管理招投标等领域相关工作的基本能力。

（3）能够初步具备参与物业企业内部制度的制定等相关工作的基本能力。

（4）能够初步具备参与物业管理早期介入管理工作的基本能力。

四、职业面向与证书

（一）职业面向

本专业主要培养从事下列岗位工作的专业人才：

1. 住宅管理

2. 公共商业楼宇管理

3. 写字楼管理

4. 旅游宾馆管理

5. 工厂厂房管理

6. 行政事业单位楼宇以及其它物业管理

（二）基本技能与职业资格证书

1.基本技能证书

2．职业资格证书

五、培养模式及教学要求

（一）课程模式

采用能力本位课程模式，结合社会、企业、职业、学生等因素的动态影响，以最大限度地满足物业企业对应用型人才的要求为取向。在课程计划与安排上，以企业岗位应具备的综合能力作为配置课程和界定课程的依据，按能力需求精减课程内容。课程体系以能力培养为主线，以能力训练为轴心，突出专业课程的职业定向性，以职业岗位能力作为配置课程的基础，使学生获得的知识、技能真正满足职业岗位的需求。

（二）教学模式

在教学中进一步推行“教、学、做”一体化的教学模式，将理论教学内容与实训教学内容有机地揉合在一起，力图打破原有教材的系统性，将原来的课程同与之相配套的实训课题组合成教学模块，一门课程的全部教学内容由若干个模块组成。教师的教和学生的学有机结合，边教边做、边学边做，学生学的过程也是做的过程，从而使学生理论知识的学习与实际操作的训练紧密结合，教学内容更具有针对性，使学生真正做到知行合一，提高学生的动手能力。

（三）教学内容

在教学内容上突出专业课程的职业定向性，以职业岗位能力的提升作为安排教学内容的基础，使学生获得的知识、技能能够满足职业岗位的需求。基础理论以应用为目的，以必需、够用为度，以掌握概念、强化应用为重点；专业知识强调针对性和实用性，重在培养学生综合运用知识和技能的能力。教学中强化学生职业能力的训练、创新能力的培养，以提高学生就业上岗和适应职业变化的能力。

（四）教学组织

以“行动导向”的教学思路组织日常教学，包括资讯的提供、教学计划、决策、实施、检查与评估等。教学中提倡让学生自己动手，共同参与。教师是学习过程的组织者与协调人，教师的主要任务是设计学习情境，学生作为学习的行动主体，让学生在自己“动手”的实践中，掌握职业技能、习得专业知识，从而建构属于自己的经验和知识体系，提高学

生解决实际问题时独立地计划、实施和评估的能力。

（五）教学方法

在教学中，根据课程特点，以工作及技能实践要求为导向，针对不同的课程，不同的章节，不同的教学目的，设计不同的教学方法，加强课程教学的针对性、实践性、技能性、实用性，使学生真正做到学以致用。

（六）教学考核

着手推行新的质量评价体系，改革考试、考核方法。考核内容上以岗位需要为基本内容，包括综合素质和物业管理行业岗位需要的基本知识和能力。评价体系由若干模块组成，在技能考核上，结合国家职业技能鉴定的要求，确定物业管理专业的技能考核内容，要求学生毕业时获得“双证”。在知识课程的考试中，改变传统单一的答卷考试、考核方法，采取答卷与口试、理论考试与操作考试、答辩和现场测试相结合等多种方式。对基础课程重点考核学生对知识的接受程度和理解能力，专业课程重点考核学生分析问题、解决问题的能力。

六、主干课程设置

本专业核心课程包括：《物业管理概论》、《物业管理实务》、《物业管理法学》、《房屋修缮与管理》、《物业设备维修与管理》、《物业绿化管理》、《物业智能化管理》、《安全保卫》、《保洁管理》等9门课程。主要内容具体如下：

1．物业管理概论

本课程以管理学与物业管理相关的其它专业知识为基础,从物业管理的基本理论入手,介绍了物业与物业管理的常识和基本概念、物业管理的主要对象、物业管理的基本内容和机构设置、物业管理的制度建设，概述了物业维修管理、物业设备管理、物业环境管理、物业安全管理、物业管理的招标与投标

以及住宅小区和公寓管理等。

2. 物业管理实务，108课时。

本课程主要讲授两部分内容。一是房屋维修与管理：主要论述房屋修缮的作用与原则，维修管理的内容，物业管理公司与业主各自在维修管理中的作用；房屋完损等级与查勘；房屋维修计划的编制、实施与控制以及房屋的日常养护。二是设备维修与管理，这是实务中的主要部分，内容有：物业电气工程设备系统的维修与管理；建筑供配电系统的维修与管理；物业的给排水设施及其维修与保养；物业的供暖设备系统、空调设备系统、煤气设备系统以及消防设备系统的维修与管理；保安系统建立与管理以及车辆的停放与管理；还

包括突发意外事件的处理和ISO9000介绍及其在物业管理中的应用。

3. 物业环境管理，54课时

概括介绍了物业环境的类别、环境管理的主要内容、目标、原则以及管理的主要措施；详细介绍了物业环境绿化美化问题；物业环境绿化植物栽培技术；环境绿化管理、环境卫生管理；物业环境污染与防治以及社区人文环境建设与管理。

4. 物业营销，72课时

该课程以市场营销理论为基础，科学界定了物业营销，分析了物业营销环境、物业购置者行为；在对物业产品市场细分及定位策略分析的基础上，阐述了物业产品营销策略、物业产品价格营销策略、物业销售渠道策略和物业产品促销组合策略；阐述了以人为本的物业营销观点；对物业营销计划的内容任务及其控制作了简单的介绍。

5. 物业谈判技巧，54课时

该课程以谈判基本原理为基础，介绍物业管理人员应掌握的谈判基本理论，阐述了如何进行谈判前的准备，如何在物业前期介入时与房地产开发商谈判，在管理过程中与业主以及所涉及的方方面面的主体谈判，侧重介绍谈判中的各种策略与技巧。

七、实践教学体系

1．入学教育及军训。

2．计算机操作实习。

3．课程实习。配合专业主干课程的开设，分别安排在第二至第五学期，实习场所在省内各主要的物业管理实习基地——与学校建立有实习协议的物业服务企业，主要是参观考察、由物业公司总经理或相关的负责人介绍物业管理中的实际情况，培养物业管理感性认识。

4. 假期实习。安排在第四学期结束后的暑假，主要在各大物业公司，原则上自愿参加，参加者由学校统一安排，由带队老师带队在物业公司顶岗实习，使课程实习中的抽象具体化。

5．毕业实习，安排在第六学期，属综合性实习，可与学生就业相结合，以此实习实现学生满意就业。

八、毕业要求

九、课程总体设置及教学计划表

（一）课程总体设置

本专业课程设置突出应用性和针对性的原则,贯彻学用结合思想,力求适应社会经济发展需要。三学年六个学期，共设置课程36门，总学时2648时（理论课教学1557学时，占总学时58.8%，实践课教学1091学时，占总学时41.2%）。其中，文化基础课7门，共390学时，占总学时14.0%；基本技能课9门，共774学时，占总学时29.2%；职业技术基础课8门，共540学时，占总学时20.1%；专业技能课8门，共486学时，占总学时20.4%；选修课3门，共108学时，占总学时4.0%；毕业实践350学时，占总学时13.2% 。

（二）教学环节及时间分配（见表二）

（三）教学计划与进程【见表三】

十、人才培养方案实施的条件、规范及保障

（一）专业师资配备与要求

1.专业带头人要求

大学本科及以上学历，副教授以上职称；能够把握本专业最新的研究成果、发展动态及发展方向；能够根据职业发展的需求及时调整人才培养方案和专业课程体系；具有较强的组织协调能力并能够带领专业教学团队进行教育教学改革。具有指导青年教师的能力和水平。

2.专任教师要求

专任教师团队中，具有高级职称的教师比例应不低于40%，双师型教师比例应不低于

60%，所有专任教师的学历应在大学本科以上，研究生及以上学历的专任教师比例应不低于40%。

3.兼职教师要求

兼职教师应具有五年以上从事本行业工作经历，能够承担起本专业实践教学任务。兼职教师的学历应在大专以上，具有本行业中级以上职称。

（二）实践教学条件配置与要求

院内实践教学条件配置与要求

院外实践教学条件配置与要求

（三）质量监控保障机制

1.课内教学质量监控

我院拥有完善的教学质量监控系统，分别包括学院教学质量评价体系、院领导听课制度及学生信息员制度，确保对教学质量的有效监督。

2.实践教学管理

实践教学将由专业课教师根据物业管理企业的基本业务内容，设计并组织实施具有一定综合性的实训活动，对学生进行该项技能的专门训练和考核。活动完成后对学生技能掌握情况给出专门的考核成绩，计入该门课程的考核成绩体系之中，从而确保学生实践技能得以有效提升。

3.毕业顶岗实习管理

顶岗实习要求学生以实习小组为单位进行真实环境下的实战训练和实习，达到真正掌握技能的目的。要求学生在实习期间每周必须写出实习记录和实习体会，实习小组要组织开展学习讨论、问题研讨等活动，对组织活动的情况进行详细记录。实习结束以后，要求学生撰写和提交毕业实习报告，交指导教师批阅后纳入学生“综合能力考核”的成绩体系中。