良好心态的重要性
良好心态的重要性
尊敬的各位评委、各位领导、各位同仁大家上午好！我叫XXX，来自XX科研所，今天我演讲的题目是“良好心态的重要性”。
以良好的心态面对人生它会使你充满自信。良好的心态可以使你赢得幸福，良好的心态可以助你吸引财富，良好的心态同样可以使你纠正自己，激励他人，由此获得充实向上的人生。
心态对于一个悲观的人来说，天下没有一张合适他的凳子；对于一个乐观的人来说，即使天空下着雨，他的心空也是明媚的。
大家应该都知道这样一个故事，有一个老太太，她有两个儿子，大儿染布，二儿子卖伞。天下雨了，她就为大二子发愁，由于不能晒布；天一放晴，她就为二儿子发愁，由于不下雨伞就卖不出去。愁的老太太没有一天开心的日子，弄得疾病缠身。一位智者知道了，对她说，为什么不反过来想呢？天一下雨，你就为二儿子高兴，由于他可以卖伞了；天一放晴，你就为老大高兴，由于他可以晒布了。于是老太太的心情好了许多，后来天天都是乐呵呵的，身体自然就健康了。
这个故事告诉我们，事情本身没有发生改变，改变的是看问题的角度和心态。一个是悲观的心态，一个是乐观的心态。选择了悲观，就是选择了烦恼，选择了乐观，就是选择了快乐。我们每个人都希望自己天天都有好心情，要想有好心情，首先应该有好心态。天气的晴雨不能决定心情的晴雨和我们的心态，人生的道路需要乐观的心态去面对，心晴时要开怀，心雨时亦要开怀，相信“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”。
人一生中，不可能一直一帆风顺，难免会碰上挫折和困境。关键是遇到困难之后，我们应该以什么样的心态去面对。为什么有的人能反败为胜？而有的人却从此一蹶不振呢？我再和大家分享一所寓言故事。
有一头驴子掉进了一口枯井，他的主人想尽了一切办法想把它就出来，最终也没有成功，于是开始往井里填土，当第一铲土落到枯井时，驴子叫的非常的恐怖，它显然明白了主人的意图，当人们继续往枯井里填土时，却发现驴子并没有哀叫求助和一味地抱怨主人，而是在做一件令人惊奇的事情，它努力抖落掉背上的泥土，踩在脚下，把自己垫高一点。就这样，驴子升到了井口边沿，
潇洒地走出了枯井。
事实上，当我们身处困境时，就如我们掉进了人生的“枯井”中，会有各式各样的“泥沙”倾倒在我们身上。如果是消极的等待，自暴自弃，那最后一定是止步于此，被“泥沙“所湮没。如果是积极的寻找办法，把这些“泥沙”当成垫脚石，那最后一定是胸怀于心，走出“枯井”。有些事情不是看到希望才去坚持，而是坚持了才看到希望。朋友们请牢记：你所做的事情也许暂时看不到成功，但请不要灰心，你不是没有成长，而是在扎根。
摆正心态，找准状态，压力不是有人比你努力，而是比你牛几倍的人依然在努力，在抱怨自己挣钱少之前，先努力学着让自己值钱。埋下头来踏踏实实干好自己的工作，努力干出成绩，总有一天会得到认可的。其实怀才和怀孕是一样的，只要有，早晚会被看出来，怀才不遇，只能说你怀的还不够大。不是井里没水，是挖的不够深，不是成功来的慢，是放弃的快。所以成功不是靠奇迹，而是靠心态。
我们要树立正确的人生和工作理念，怀有积极进取的心态，倡导“打造中国XX文化”的文化导向，坚定“公司兴衰，我的责任”的信念，做一颗正能量的棋子，付出不亚于任何人的努力，而促进XX走向更高的辉煌！。
我的演讲完毕，谢谢大家！
职场中工作态度很重要
职场中工作态度很重要 工作态度作为工作的内在心理动力，影响对工作的知觉与判断、促进学习、提高工作的忍耐力等。这些功能，直接关系到工作绩效的大小。大家都知道，积极的工作态度是很重要的。 昨天晚上不小心看到了一则小故事，有人问三位正在砌砖头的泥瓦匠在做什么？ 第一位粗暴的回答说，你没看到我正在砌这面该死的墙，说完还重重的吐了一口痰。 第二位没精打采的回答说，我在赚钱，养家活口，说完头也不回自顾自的干着活儿。 第三位兴奋的挺直了腰，用手指在空中描绘了建筑物的轮廓，得意的说，我正在建造一座伟大的庙宇，供万代子孙来此礼佛崇拜。 通过这个故事，这三位泥瓦匠都在做同一件事情，但是通过他们三个人的回答，因不同的工作态度而有不同的解释，自然他们的收获亦大相径庭。有的人在不耐烦、无奈的情绪日渐萎缩苍老，有的人在喜悦与成功中不断成长茁壮。虽然这个泥瓦匠的工作很平凡，但是第三位泥瓦匠有着积极的工作态度，对这份工作有着浓厚的兴趣，工作的时候也就变的很快乐，自然也能够把这份工作做的很好。 当我们思考人生如何走向成功的时候，我们可以想一想，其实人生在世，一天只有二十四小时，有三分之一的时间都躺在床上，没有活动，三分之一的时间我们在做其他的事情，还有三分之一的时间我们在工作。由此可见工作对人的影响，同时我们更不难发现，每一个人对工作的态度不同，自然就会有不同的效果反应。有些人工作的时候很烦，觉得很累，有些人工作的时候很开心，没有埋怨。如果我们像第三位泥瓦匠学习，调整自己的工作态度，不管做什么样的工作，在什么样的岗位，都会成功的。 工作态度作为工作的内在心理动力，影响对工作的知觉与判断、促进学习、提高工作的忍耐力等。这些功能，直接关系到工作绩效的大小。大家都知道，什么样的工作态度，决定什么样的工作效率，积极的工作态度是很重要的。 昨天晚上不小心看到了一则小故事，有人问三位正在砌砖头的泥瓦匠在做什么？ 第一位粗暴的回答说，你没看到我正在砌这面该死的墙，说完还重重的吐了一口痰。 第二位没精打采的回答说，我在赚钱，养家活口，说完头也不回自顾自的干着活儿。 第三位兴奋的挺直了腰，用手指在空中描绘了建筑物的轮廓，得意的说，我正在建造一座伟大的庙宇，供万代子孙来此礼佛崇拜。
积极心理学在培养学生积极心理品质中的作用-精品教育文档
积极心理学在培养学生积极心理品质中的作用 积极心理学主张心理学研究的重点要以人的实际的、潜在的、具有建设性的力量、美德出发，倡导以积极的方式来对人的心理现象，从而激发内在的积极的力量和优秀的品质，并在这过程中最大限度地挖掘人自身的潜力并获得幸福和快乐。因此，将积极心理学的研究成果运用于学校心理健康教育，挖掘学生的积极心理品质具有十分重要的意义。 一、培养学生积极乐观的情绪体验 心理学研究表明，培养积极乐观的情绪是使学生快乐的重要途径之一。如果学生具有愉快、乐观、开朗、满意等积极情绪，也具有较强的自我调节能力，能够较好地协调和控制自己的情绪，更好地投入到学习中去，提升学习的积极性、主动性。积极乐观的情绪，可以拓展中学生的思维，能够以积极的姿态去迎接学习中的各种挑战。 1.以人为本，实行积极的情感教育。“以人为本”，实行情感教育就是要注重人性，实行人性化管理，其核心就是激发学生的积极性，消除消极情绪。教师必须尊重、理解、关心学生，充分信任学生，相信学生都有能力、潜力走向成功，给每一个学生提供发展的机会，充分发挥学生的潜能、发展学生的个性，体现学生的“主人”地位。积极心理学认为，只有当学生得到尊重、理解、关心、信任，他们才能真正体验到学习中的快乐，从而产生幸福感和满足感，最终实现学习目标。所以，我们在对学生的管理中，要做到以人为本。如，在班级管理中，民主竞选班干部，在班级日常工作中，充分发挥班干部的作用，以形成民主、和谐的班集体。使学生能够充分发挥自己的潜力，实现成人、成功、成才。 2.树立学生的自信心。人的精神力量来自坚定的自信心，自信心是人们发展的可靠资本，能够使学生克服障碍、摆脱心理危机，走向成功。树立学生的自信心，就是要求学生正确认识自我、评价自我、对待自我，能够正确地坦然面对学习中的困难与挫折，勇敢地迎接社会生活的挑战，并对未来充满信心。所以，要善于发现学生的闪光点，进而鼓励、激励学生；同时，利用主题班会、鼓励学生参加学生社团等形式，充分发挥学生的兴趣爱好，从而让学生发现自己的优点，进而树立自己的自信心。
端正职业态度 踏实做好本职工作
端正职业态度踏实做好本职工作 各位同仁： 大家晚上好！ 我是解决方案部的张火炬。 通过对公司企业文化手册的学习，有了些许的体会，今天，我想谈谈我对如何做好本职工作的看法。我演讲的题目叫做： 端正职业态度踏实做好本职工作 有人可能会提出质疑，我们公司的核心为价值观不是“诚实守信勇于负责勤奋进取精诚合作”吗，我们号召的不是团结吗？我想说，这并不矛盾。 一、何为本职工作 在许多的场合，你常常会听到一句话：“我努力干好本职工作。”这也是工作中常说起的一句话。可是，什么是本职工作呢？ 孔圣人说：不在其位，不谋其政！ 术业有专攻，每个岗位都有其对应的岗位职责，在公司内部，更司其职，但又相互交集。上道工序为下道工序负责，环环相扣！ 何为本职工作呢？顾名思义，本职工作就是本人担任的职务或自己从事的职业工作，如何做好本职工作，并不是说说而已，正如著名培训师李强所说：“当你拥有第一份工作的时候，你正在体现你生命的价值，当你做好一份工作的时候，你正在使你的生命升值，只有懂得工作是为自己的人，才真正能懂得工作是多么快乐，生命是多么有
意义。” 因此，我认为，不论你是一个管理者，还是普通的职员，首先要知道自己的本职工作，热爱本职、端正工作态度，在工作岗位上寻找乐趣，从而体现自己的生命价值。 1、在公司内部，认真履行你的岗位职责 ●对自己定位要准确； ●明确自己的工作职责； ●尽心、尽力、尽职、尽责； 2、对外，你代表公司形象 ●在面对客户时，你不只是销售经理、售前支持、项目经理、售 服人员，你代表的是四创。举个例子，我作为售前支持人员， 在客户现场时，客户向我提出软件问题，我不能说，我不会 处理，这是售后服务人员的事，你找我们的技术服务部。而 是应该把客户的事当成自己的事，进行协调跟踪处理，直至 事情处理好。 ●只要你在四创工作，四创的事就是你的事。有些人可能会在出 现问题时，在客户面前抱怨这是售前人员没做好，这是测试 人员没测试好等等。俗话说：“不往自己喝水的井里吐痰！”， 你在客户面前代表的是四创，你的形象就是四创的脸面！ 二、端正职业态度 态度决定一切！ 一个人的态度决定了他的行为举止；
工作的四种心态
工作中的四种心态 每一位员工都是优秀的，只要他得到正确的引导；每一位员工都会对工作付出的、负责的、用心的，只要他得到正确的思想；每位员工的薪水都取决于他为企业创造的价值。为企业创造的价值越多，他的薪水才会越高。提高价值，一是心态，二是技能。 对待工作的四种心态： 1、付出 一个人只有为企业、为他人、为社会做出贡献，他才会是富有的、富足的。 如何付出？ ①积极主动。被动做工作不是付出。 ②一句名言：不要问企业能为你做什么，而要问你能为企业做什么。 ③向施瓦伯学习：我们只能在业绩中提升自己，我要使自己的工作产生价值。只有这样我才能得到重用，才能获得机遇！ 付出就不要抱怨。——解决抱怨的三个心态 ①不要祈求工作的完美。 ②不要祈求绝对的公平。 ③唯一能改变的只有你自己。 2、负责 尊重自己的选择。大家选择这家企业是你的主动选择，既然选择了这份工作就要为这份工作的全部负责，不仅获得薪水，同时还有压力。“不要问喜欢不喜欢，而要问应该不应该。” 明确自己的职责：不要归罪于外，事情做的不好，只能是自己的责任，而不要找外在的原因与借口。 3、卓越 为什么要追求卓越？因为，取法乎上，得乎其中；取法乎中，得乎其下。 怎样做到最好？ ①脚踏实地。把小事与细节做好。鲍威尔：我尽量让自己成为最好的军人，而其余的事自然水到渠成。 ②用心。事情没有做好，只是因为没有用心。 4、学习 为什么还要学习？因为需要学习的知识太多了。学历，只代表书本上的一点点知识，实践中要学的太多太多。能承认你价值的只有一点，那就是你为企业创造了多少价值
一天四十八小时 只要你愿意，你的一天将是四十八小时，而不是二十四小时。时间就是上帝给你的资本。命运之神是公平的，他给每个人的时间都是公平的，他给每个人的时间都不多不少；但成功女神却是挑剔的，她只让那些能把24小时变成48小时的人接近她。下面就是她的助手时间使者透露出来的成功秘笈： 1.直奔主题.聪明人要远离琐碎,保持焦点。由于我们一次只能踏上一条船，“船”的选择便显得格外重要。为此，经济学家告诉我们，要保持焦点：一次只做一件事情，一个时期只有一个重点。西屋电脑公司总经理迪席勒办公室门上的标语是：“不要带问题给我，带答案来。” 2.80/20原则。要把精力集中在最出成绩的地方，所谓“好钢用在刀刃上。”只要你细心地总结一下，你就会发现：你得到的80%的帮助来自于你20%的朋友，与此同时，你投入的80%的精力却只得到20%的收益。我们常常是把大多数时间和精力花在并不很重要的地方。一位年轻的推销员售油漆时，头一个月仅挣了160美元。他仔细分析了他的销售图表，发现他的80%收益来年历20%的客户，但是他却对所有的客户花费了同样的时间。于是，他要求把他最不活跃的36个客户重新分派给其他销售员，而他则把精力集中到最有希望的客户上。不久，他一个月赚了1000美元。他从未放弃这一原则并最终成为这家公司的主席。 3.现在就做。当一位企业巨子被问到“成功的秘诀”时，他只说了四个字：“现在就做”。拖延或日推迟开始是大量时间被浪费的主要原因。许多人习惯于“等候情绪”，也就是花费很多时间以“进入状态”，却不知状态是干出来而非等出来的。记往，栽一棵树的最好的时间是20年前，第二个最好的时间的现在。 4.“不得不走”。不要被无聊的人缠住，也不要在不必要的地方逗留太久。在现实生活中，一个人只有学会说“不”，他才会得到真正提自由。成功的人大多是有个性的人，他们敢作敢为，敢于说“不”。他们的心里有一个闹钟，当“不得不走”时，它就会及时地响起。他们懂得限制时间，不仅是对自己，也是对别人。脱口秀明星拉瑞·金说：“我发现在生命中得到的愈多，不论是职业上或金钱上，你就可以挑选得愈挑剔，我现在已经没有非去不可的午餐了。” 5.避免争论。在这个“共生的时代”，宽容的心态与合作的意识会使人如沐春风。宽容的人会本能地避免争论。因为无谓的争论，不仅会影响情绪和人际关系，而且还会浪费大量时间，到头来往往解决不了什么问题。说的越多，做的越少，聪明人在别人喋喋不休或面红耳赤时常常已走出了很远的距离。有经济头脑的人，不仅与人为病况，而且总是尽可能地配合别人，比如开会守时、自觉遵守社会秩序。因为他深知，你耽误了别人的时间，别人就有理由耽误你的时间，一个人的不自觉会导致很多的人不自觉，“榜样的力量是无穷的”。 6.成本观念。经济学非常讲究成本。对待时间，就要像对待经营一样，时刻要有一个“成本”的观念，要算好账。在生活中有许多属于“一分钱智慧几小时愚蠢”的事例，如为省一元钱而排半小时队，为省两毛钱而步行三站地等等，其实都是极不划算的。在国外，给小费有时是为了赢得时间。在经济学中，休闲也是有成本的，它的机会成本就放弃了工作所能带来的收益。因此成功人士十分推崇积极休闲，因为“不同的歌声会带来不同的心情”。在他们看来，积极的休闲应该有利于身心的放松、精神的陶冶和人际的交流，比如打羽毛球、看
工作中保持良好的心态
工作中保持良好的心态 在这充满竞争的社会中，我们都爱说“保持良好的心态”。每一个人都知道“保持良好心态”的重要性，但是能始终“保持良好心态”的人少之又少。比如，在工作中碰到一件令人烦恼事的时候，你还能保持良好心态吗？比如，一位学生教了一遍又一遍还教不会的时候，你还能保持良好心态吗？ 记得给五年级学生做阅读时，有一篇阅读给我留下深刻印象： 一个叫布莱德的人，每次生气和人争执时，就以很快的速度跑回家，绕着自己的房子和土地跑三圈，然后坐在田地喘气。 布莱德工作很勤奋，他的房子越来越大，土地越来越广……但不管房地有多大，只要与人争执生气，他还会绕着房子和土地跑三圈。所有认识他的人都起来疑惑，但是不管怎么问他，布莱德都不愿意说。 直到有一天，布莱德老了，他的房地已太广大了。他生了气，拄着拐杖艰难地绕着土地跟房子，等他好不容易走完三圈……太阳都下山了。他的孙子在身边恳求他： “爷爷！这附近地区的人没有人的土地比您更大了，您可不可以告诉我这个秘密，为什么您一生气就要绕着土地跑上三圈内外？” 布莱德禁不起孙子的恳求，终于说出隐藏在心中多年的秘密。他说： “年轻时，我一和人吵架、争论、生气就绕着房地跑三圈，边跑边想我的房子这么小，土地这么小，我哪有时间，哪有资格去跟人家生气？一想到这里，气就消了，于是把所有时间用来努力工作。” 孙子又问到： “爷爷！你年纪老了，又变成最富有的人，为什么还要绕着房地跑呢？”布莱德笑着说： “我现在还是会生气，生气时绕着房地走三圈，边走边想我的房子这么大，土地这么多，我何必跟人计较呢？一想到这里，气就消了。”一个人，每一天，遇到这种影响心态的事非常多，我们每一天都面临着各种考验，也需要我们作
学生积极心态的重要性
浅谈学生积极心态的培养 黑河第五中学师海燕 在学生的学习和成长中，能不能提高学习能力和各方面素质，都要看学生本身有没有一个好的学习态度，能不能表现出乐于学习，不畏难，不怕苦的积极态度。人的潜力是无限的，教师在教学过程中不仅要使学生学会课堂上有限的知识，更要培养学生爱学习、好学习的积极心态，使学生从被动变为主动，学习效果才能事半功倍。 一、学生的积极心态培养中教师的作用 教师对学生学习习惯养成是至关重要的，学习习惯是需要长期逐渐养成的，良好的学习习惯是掌握学习方法，提高学习能力和加强品质修养的起点。初中阶段是形成良好学习习惯的关键时期。养成良好的学习习惯，对于自身学习能力的提高，具有十分重要的作用。在教学中教师表现出的认真和负责的态度，会对学生起到言传身教作用，甚至是效仿。在教学实践中，经常可以见到这样的现象：学生已懂得，教师还在反反复复得地讲，这种拖沓的教学节奏只会消磨学生的耐性，适得其反，应该多抓学生内涵发展，化简单粗放型为内涵细致型发展，这对学生主动的、积极的学习心态有重要作用。 二、培养学生的快乐感 1．要给学生以爱，并且善于表达自己的爱。 古人云：亲其师，则信其道。师生间要有真诚的爱，教师像疼爱自己孩子一样爱学生，学生才会从内心亲近教师，要让学生“亲其师”，那教师就要有让学生信服的人格魅力和教学能力，那么学生才会“信其道”，才能更好的培养学生积极的学习心态。
（1）真诚的微笑——可亲。亲切的微笑让学生感受到教师的鼓励与信任，使学生快乐的学习，好的心态会有更好的学习效果，并增强学生主动学习的积极态度。 （2）优良的素质——可敬。教师要认真提高自身业务能力，有一个好的综合素质，才能让学生对教师信任与服从。所以教师要不断学习，不断提高自己的各方面素质。 2．让学生获得内心满足产生快乐 要调动学生的积极性。快乐在于内心的满足，快乐也是不断学习和提高的动力，快乐是具有极大力量的，可以面对任何困难，帮助学生拥有积极的学习心态。 三、要有宽容的心态，激励与赞美学生。 一要学会宽容。这个时期的学生正处在青春叛逆期，不可避免会犯这样、那样的错误，教师要学习宽容。每个学生都有自己的特点，我们不能要求所有人都是规矩的、笔直的，人没有完美的，何况是还在成长期的学生呢，其实"不完善"才是事物发展的真实过程。 二是学会激励。传统的教育理念把师生都束缚起来了，教师在不断找学生的缺点和不足，要求他们一直在纠正中成长，似乎我们看到的永远都是那些缺点，而不善于鼓励学生。其实，青年的能力表现在三个方面：语言表达能力、记忆复述能力和创造力。 三是学会赞美。多年的教学工作中，我一直在想怎样才能让学生从内心喜欢我的课呢，经过多年来实践看，多表扬和赞美学生，少批评指正学生教学效果很好。学生的优点和表现出来的进步，教师要学会赞美和肯定，这其实是另一种形式的感情互动，以此打开学生的心理，同时，这是学生
工作中态度比能力重要
从哲学地观点来说，态度对于热情起到指导作用，意识反作用于物质，正确意识促进物质发展，积极地工作态度就是正确地意识，有了这个意识才能更好地发展工作，就像人类，我地手和脚豆很灵活很有能力，但是还是需要我地大脑对外界事物评价做出态度，支配手脚动作，所以说能力在高地人，没有一个积极地工作态度，在工作中也很难掌握好自己地发展方向，甚至消极懈怠，影响自身发展和公司地发展.所以态度更重要 在现实社会中，我们可以看到形形色色地人.每个人都有自己地工作态度.有地勤勉进取；有地悠闲自在；有地得过且过.工作态度决定工作成绩.我们不能保证你具有了某种态度就一定能成功，但是成功地人们都有着一些相同地态度.个人收集整理勿做商业用途一位名人在《人生地经验》一书里这样批评那些永远无法超越别人地人：一种人只做别人交代地工作；另一种人是从不做好别人交代地工作.这是两种工作地态度.另外，还有两种能使工作成功地态度：一种是永远做好目前所从事地工作；另一种是永远做好你真正想做地工作.以上这四种对待工作地态度，孰好孰差，无须多说，道理自明.我们应当认真选择和学习两种做好工作地态度，这既是人生必备地工作态度，又是一个人成就事业所必须坚持地基本原则.有一句耳熟能详地名言：思想态度决定一切.个人收集整理勿做商业用途无论在什么地方工作，一个人地态度直接决定了他地行为，决定了他对待工作是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取.态度越积极，决心越大，对工作投入地心血也越多，从工作中所获得地回报也就相应地越多.那些慵懒怠懈地人、那些态度上不具备竞争力地人只注重事物地表象，无法看透事物地本质，他们只相信运气、机缘、天命之类地东西.个人收集整理勿做商业用途 不管你在什么岗位工作，你地态度都决定了你成就地高度.如果只做别人交代地工作，自己没有创新地思想，工作老是被动，什么时候都只能是跟在别人后边爬，这样，也就不可能大有作为.而从不做好别人交代地工作，反映了对工作应付地思想，这也是对别人地极大地不信任，也表明不会与别人合作和协调.这两种对工作地态度，主要是缺少热情，没有责任感，干什么事都提不起精神，让人感觉很颓废.而永远注意做好目前所从事地工作，实际上就是对工作极端负责地精神，做什么就热爱什么，做什么就钻研什么，无不充满了干事创业地热情.做好你真正想做地工作，是一个人对工作孜孜以求、爱不释手、强烈地创新意识和永无止境、永不满足、永远向上、执着追求、不达目地决不罢休地顽强地工作斗志和敬业精神，其实态度也是一种能力，一种比技术知识更重要地能力.个人收集整理勿做商业用途（态度地重要性）我们在日常工作中，有了这样对工作极端负责地精神，有了这样充满干事创业地热情，有了这样强烈地创新意识和顽强地工作斗志与敬业精神，可以说，就没有过不去地坎，就没有克服不了地困难，就没有事业不成功地理由，就没有我们达不到地目地.我们应该在心中立下这样地信念和决心：从事工作，就必须不顾一切，尽最大地努力.如果对工作不忠实，不尽力，那将贬低你自己，糟蹋你自己，工作态度比工作能力更重要.个人收集整理勿做商业用途 工作地定义：辩题中地“工作”是指一般性地工作，是一般人经过培训都能完成地工作，不包括诸如高水平运动员之类地需要特殊天赋地工作，因为这些工作不具有普遍性，没有讨论价值.所以，我方地立场是：在一般地工作中，工作态度比工作能力更加重要.个人收集整理勿做商业用途 现陈述理由如下：首先，积极地工作态度是一种竞争力. 众所周知，除了少数天才，大多数人地禀赋相差无几.那么是什么让我们比别人更有竞争力呢？是态度，积极地态度！个人收集整理勿做商业用途 （数据例子）哈佛大学地一项研究认为：一个人地成功，是因为他具备积极主动地态度，是因为他地智力知识.当我们没有更多更明显地优势时，正确地工作态度就是我们最大地资本.个人收集整理勿做商业用途
关于工作状态的句子
关于工作状态的句子 态度导致好恶各异取舍不同，于是自然决定成败。工作和生活需要热情和行动，需要一种积极主动自动自发的精神。试想一下，如果我们每一个人在平常的工作和生活中，少一些抱怨，多一些热情，少一些消极，多一些努力，少一些攀比，多一些淡泊，那么结果会是什么样呢？换句话说，既然今天我们走在了一起，就让我们携起手来，共同去端正态度表明态度坚定态 工作和生活需要热情和行动，需要努力，需要一种积极主动自动自发的精神，这就要求我们以积极的态度对待工作对待他人对待生活。有积极的态度才能够担负起责任，才能够团结，才能够开拓创新，才能够应对各种复杂的问题。 我体会到了态度的重要性，无论学习还是工作，积极的态度就是成功的保证。在学习中，如果不具备良好的心态，遇难则退，因为一点小挫折而气馁，是不可能取得优异的成绩的；工作也不禁相同，也许你学位很高，资质拔群，但是，没有努力向前的进取心的话，最后依旧只能一事无成。 我们做任何事情，成败的关键不在于客观因素，而在于我们做事的态度。客观困难的确存在，关键在于我们是直面困难解决困难，还是回避困难在困难面前放弃，这便是一个态度问题。鲁迅先生说过：“真的猛士，敢于直面惨淡的人生，敢于正视淋漓的鲜血”。只要我们以积极的态度面对困难，不为困难所吓倒，一定就能够战胜困难，成为一名生活和工作中的勇士！
正确看待工作，是端正工作态度的前提。那么，工作是什么？我以为：工作是一个施展自己能力的舞台。我们寒窗苦读来的知识，我们的应变力，我们的决断力，我们的适应力以及我们的协调能力都将在这样的一个舞台上得到展示。工作是我们需要用生命去做的事。这与工作仅仅是“为五斗米折腰”“为别人干活”的想法完全不同。他揭示了工作的真正内涵，为点燃工作激情打下基谚语） 我最想和大家探讨和分享的，是一种态度。这种态度不仅可以用到学习上，还可以用到生活中，用到工作中，用到你人生的每一个阶段中去，而且，你将终身受益。很多同学的成绩不好，或者是也许成绩不错，但是没有学习的欲望，厌学。我觉得这就是一个态度的问题，那我最想要告诉大家的不是怎样学习，而是我想通过我恳切的文字，让大家把一种热情一种信念树立起来，真正端正大家的态度，激发大家的热情。 工作中，只要每个人把握好自己的位置，拥有一个良好的心态是很重要的。前国家男子足球的教练，米卢同志不是也说过一句让人铭记的话：“态度决定一切”！是啊！拥有一个良好的心态，拥有一个美好的心情，这样工作起来不仅能给你带来快乐，也会给你一种成就感。
以良好的心态对待工作
以良好的心态对待工作 --读《庄严地工作庄严地对待生活中的每一件事》心得体会做任何事情，只要你用心去做，一定能把它做好，如果不用心去做，那肯定是做不好的。对我而言工作就意味着责任，无论在什么样工作岗位上都要高度负责，不要用任何借口来为自己开脱或搪塞，愉快接受和完美执行市我们唯一选择，因为工作中没有借口，人生中没有借口，责任更不能讲任何借口，成功属于那些不找借口的人! 一个人对待工作的心态，是积极的还是消极的，是上进的还是无所谓的，直接影响工作的好坏。工作，是一个人施展自己才能的好舞台，无论做什么工作只要脚踏实地沉下心来做、用心去做，总会有收获，这是不变的真理。书中古罗马哲学家们早已给人类提供了最伟大的见解：没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。具体来说，也就是我们的工作态度完全取决于我们自己，我们能否取得成功则取决于我们的工作态度!它有助于我们解除困惑，调整心态，重燃工作激情，使人生从平庸走向杰出。每一个人生下来都有千里马的潜质，但是需要在成长过程中慢慢地磨练、培养、挖掘，才能成长为一匹真正的千里马。而另一些不愿意吃苦、没有毅力、不愿超越自我的，就成了扼杀自己潜质的“驽马”。不要怨自己的工作平淡无味，不要怨你的上司不赏识你，不要怨你的同事不认可你，因为你还没有足够的业绩和能力，因为你的努力还不够。那些还没有做多少工作就开始抱怨工作的人，永远不可能实现他们的理想，因为态度决定一切。 以前，我认为工作就是我们用来生存的手段，仅仅是用来养家糊口，一直觉得自己很是被动的在工作。现在回过头来看，正是通过看这本书，让我明白了工作是为了自己，我调整好心态，通过工作，一步一步锻炼了自己的业务能力，能够与团队共同创造一些成绩，职位的提升也让我获得了一种更高层次的精神满足，一种成就感!通过看这本书，我感慨颇多，职场最重要的三点：1、要有付出的心态，凡事要用心去做：的确，我们做任何事情，不能先想到自己会收获什么，如果先考虑自己的得失，那么在做工作的过程中就会患得患失，总会想到自己的收入，这样肯定影响自己的工作。我记得有位前辈说过：金钱是事业的副产物!也就是说的这个意思，当你的事业达到某个层次时，你的收入自然会增加，但这得靠你自己的努力。2、要有学习的心态，每天进步一点点：我们的社会在不断的进步，很多新的管理理念和方法，很多值得改善的地方，特别是我们的思维，作为一位管理者，如果不能虚心接受和消化这些东西，来帮助和提升我们自己，如果没有一个胸怀若谷的心胸，我们怎么能进步呢?3、要有感恩的心态，懂得感恩才会有更多的人去帮助你，成就你：你要知道团队对你的重要性，你要学会感谢任何人，你的上级，同事，朋友，客户，甚至是你的敌人，是他们随时让你保持上进，让你有危机感，让你得到你需要的帮助…..而这三点归结为一点就是为自己工作，实质就是把公司和团队的事当成自己的事，专业而高效地做好!一个人在工作中不是认真地履行职责,而是寻找各种理由去推脱，久而久之就会养成遇事找借口的坏习惯。所以说，借口的危害一点也不比其他恶习小。为不做事找借口、寻推脱，久而久之就会使你失去领导的信任、同事的认可、导致工作业绩的平庸，最后使你变成温水青蛙，进取意识丧失殆尽!不可否认，由于惰性的因素，我们每个人都会在潜意识里自觉不自觉地为自己不做事找理由，总想让自己过得所谓“安逸”些。但是无论你用多少借口拖延，该做的工作最终还是得做。与其惰性十足，何不把工作做得完美?其实，拖延的背后就是惰性在作怪，而借口就是对惰性的纵容! 我们知道，习惯是在不知不觉中养成的，它在脑海深处经历了漫长的过程，一旦形成就很难改变。好习惯会引领人生、走向成功，而坏习惯却使人颓废、一事无成。所以，千万不要寻找借口!让我们改变对工作的推脱态度，把寻找借口的精力用到努力工作中来吧。一个人所做的工作，是他人生的部分表现，而一生的职业，就是的他志向表示、理想所在。可以
工作态度比工作能力更重要
工作态度比工作能力更重要 工作态度与工作能力两者是我们工作中缺一不可的两个重要条件，今天我们讨论何者更重要的标准在于哪个能使个人在职场中获得更好的发展。工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向，包括工作的认真度、责任度、努力程度等。工作能力是指对一个人担任一个职位的一组标准化的要求，用以判断是否称职。我方坚持认为：工作态度比工作能力更重要。 第一：从个人角度出发：工作态度促使工作能力得到更好的培养，使个人的职场生涯有更大的进步空间，从而得到更好的发展。若一个人保持积极的工作态度用心完成工作任务，承担责任，努力付出，在工作中他不仅仅发挥了自己的能力，更使自己的能力在这样的一个过程中得到了锻炼，培养了更好的工作能力，赢得了更广阔的发展空间。若一个人保持消极的工作态度，无论是为了完成工作而完成工作还是消极怠工，都会导致自己的工作能力在这样的过程中得到缺失，能力培养与进步的空间就会变小可见工作态度对个人职场发展的影响不仅限于当前，更影响长远。这样的一个现实条件下，我们还有为什么不去相信工作态度更重要呐？ 第二：从公司角度出发，工作态度的好坏决定了公司是否给你提供更多的发展机会，从而促进个人在职场中的更好发展。如今许多知名企业把工作态度列在人才标准的首位，其实并不是冠冕堂皇的做法，华硕电脑中国业务品牌总监郑威认为，企业有意去培养磨练打造一个人，因此可以接受一张工作能力并不是最强的白纸，但工作态度却决定了这张白纸的优劣。在知识经济时代，人是最重要的资源。此时的员工已不同于传统意义的员工，其素质较高者，态度较好者，追求自我实现者，不再是企业的“打工者”，而是企业的投资者。所以员工与企业的关系已发生了巨大变化。由传统意义上的完全启用、契约的关系转向协同的“双赢”关系。自身的良好的工作态度，可以得到公司更多的重视，接收到更多的发展机会，从而促进自身更好的职场发展。 所以我方坚持认为：工作态度比工作能力更重要
工作中态度比能力重要
For personal use only in study and research; not for commercial use 工作中态度比能力重要 从哲学的观点来说，态度对于热情起到指导作用，意识反作用于物质，正确意识促进物质发展，积极的工作态度就是正确的意识，有了这个意识才能更好的发展工作，就像人类，我的手和脚豆很灵活很有能力，但是还是需要我的大脑对外界事物评价做出态度，支配手脚动作，所以说能力在高的人，没有一个积极的工作态度，在工作中也很难掌握好自己的发展方向，甚至消极懈怠，影响自身发展和公司的发展。所以态度更重要 在现实社会中，我们可以看到形形色色的人。每个人都有自己的工作态度。有的勤勉进取；有的悠闲自在；有的得过且过。工作态度决定工作成绩。我们不能保证你具有了某种态度就一定能成功，但是成功的人们都有着一些相同的态度。 一位名人在《人生的经验》一书里这样批评那些永远无法超越别人的人：一种人只做别人交代的工作；另一种人是从不做好别人交代的工作。这是两种工作的态度。另外，还有两种能使工作成功的态度：一种是永远做好目前所从事的工作；另一种是永远做好你真正想做的工作。以上这四种对待工作的态度，孰好孰差，无须多说，道理自明。我们应当认真选择和学习两种做好工作的态度，这既是人生必备的工作态度，又是一个人成就事业所必须坚持的基本原则。有一句
耳熟能详的名言：思想态度决定一切。 无论在什么地方工作，一个人的态度直接决定了他的行为，决定了他对待工作是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取。态度越积极，决心越大，对工作投入的心血也越多，从工作中所获得的回报也就相应地越多。那些慵懒怠懈的人、那些态度上不具备竞争力的人只注重事物的表象，无法看透事物的本质，他们只相信运气、机缘、天命之类的东西。 不管你在什么岗位工作，你的态度都决定了你成就的高度。如果只做别人交代的工作，自己没有创新的思想，工作老是被动，什么时候都只能是跟在别人后边爬，这样，也就不可能大有作为。而从不做好别人交代的工作，反映了对工作应付的思想，这也是对别人的极大的不信任，也表明不会与别人合作和协调。这两种对工作的态度，主要是缺少热情，没有责任感，干什么事都提不起精神，让人感觉很颓废。而永远注意做好目前所从事的工作，实际上就是对工作极端负责的精神，做什么就热爱什么，做什么就钻研什么，无不充满了干事创业的热情。做好你真正想做的工作，是一个人对工作孜孜以求、爱不释手、强烈地创新意识和永无止境、永不满足、永远向上、执着追求、不达目的决不罢休的顽强的工作斗志和敬业精神，其实态度也是一种能力，一种比技术知识更重要的能力。 （态度的重要性）我们在日常工作中，有了这样对工作极端负责的精神，有了这样充满干事创业的热情，有了这样强烈的创新意识和顽强的工作斗志与敬业精神，可以说，就没有过不去的坎，就没有
成就你人生十大积极心态重点
成就你人生的十大积极心态 1.执着：对个人、企业和团队目标、价值观坚定不移的信念 2.挑战：勇敢地挺身而出，积极地迎接变化和新的任务。 3.热情：对自己的工作以及公司的产品、服务、品牌和形象具有强烈的感情和浓厚的兴趣。 4.奉献：全心全意完成工作或处理事务。 5.激情：始终对未来充满激情和希望，对现在全力以赴地投入。 6.愉快：乐于接收微笑、乐趣，并分享成功。 7.爱心：助人为乐，感恩心态。 8.自豪：因为自身价值或团队成绩而深感荣耀 9.渴望：强烈的成功欲望 10.信赖：信息他人和集体的素质、价值和可靠性。 老板的心态与打工心态 心灵改造十大计划 改造你的信念，就会改变你的心灵 ※每天早晚进行“自我激励”缺认※每天首先做最有生产力的事 ※每天晚上设定第二天的行动计划※每天做一件不为别人知道的好事※每天早晨复习目标※每天主动与每一个人问好 ※每天不管发生任何事情，你都看到有益的一面※每天学习一个小时以上 ※每天话语不可以出现负面的词汇※每天反省并作出其改进的承诺
成功必须具备以下十大心态 ※积极的心态※自信的心态 ※主动的心态※行动的心态 ※空杯的心态※给予的心态 ※双赢的心态※学习的心态 ※包容的心态※老板的心态 积极的心态 1、强烈的企图心 2、100%的自信 3、永远乐观 4、坚持到底 5、做事认真 6、诚信正直 7、热爱学习8、良好的人际关系9、完全承担责任 10、爱与付出 消极的心态 1、缺乏明确的目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、找借口 6、工作冷漠 7、浪费时间8、做事马虎9、悲观失望 10、消极的想象力 目标管理篇 ——确定人生目标，长远规划，努力实现 有一位父亲带着他的三个孩子，到沙漠里去猎杀骆驼。 他们到达了目的地。父亲首先问老大：“你看到了什么？” 老大回答：“我看到了猎枪、骆驼，还有一望无际的沙漠。”父亲摇摇头说：“不对。”父亲以相同的问题问老二。 老二回答：“我看到了爸爸、大哥、弟弟、猎枪、骆驼，还有一望无际的沙漠。”父亲又摇摇头说：“不对。”父亲又以相同的问题问老三。 老三回答：“我只看到了骆驼。”父亲高兴地点点头说：“答对了。” 智慧分享 我们在做任何事情的时候，首先必须有明确的目标。目标一经确立之后，就要心无旁骛，集中精力，勇往直前。
心态在职场上的重要性
心态在职场上的重要性 *导读：心态在职场上的重要性是什么？在职场是否会走向成功，关键取决于我们正确的心态。那么心态在职场上的重要性到底是什么呢？现在还是由小编来告诉大家：心态在职场上的重要性是什么？ *一、心态在职场上的重要性 我们每个人都期待自己将来有一个成功的人生，三年、五年之后，我们每个人会在哪个位置上？而成功，需要付出怎样的努力？这背后又需要付出多少的汗水？而在这一系列过程中，我认为取得决定性关键的因素，还是在于你的职场心态！ 1、职场心态：瓦伦达心态 瓦伦达是美国一个着名的高空走钢丝表演者，在一次重大的表演中，不幸失足身亡。他的妻子事后说，我知道这次一定要出事，因为他上场前总是不停地说，这次太重要了，不能失败，绝
不能失败；而以前每次成功的表演，他只想着走钢丝这件事本身，而不去管这件事可能带来的一切。 后来，人们就把专心致志做事本身而不去管这件事的意义，不患得患失的心态，叫做瓦伦达心态。美国斯坦福大学的一项研究也表明，人大脑里的某一图像会像实际情况那样刺激人的神经系统。比如当一个高尔夫球手击球前一再告诉自己不要把球打进水里时，他的的大脑里往往就会出现球掉进水里的情景，而结果往往事与愿违，这时间球大多都会掉进水里。这项研究从反面证实了瓦伦达心态。小启示：事物的法则就是这样：如果太注重成功或失败，结果往往会失败。只要你注重事物本身的特点及规律，专心致志地做好它，你就会收到意想不到的效果，所以，我们常说：心态最重要。 2、职场心心态：悲观心态 有一对性格迥异的双胞胎，哥哥是彻头彻尾的悲观主义者，弟弟则像个天生的乐天派。在他们8岁那年的圣诞节前夕，家里人希望改变他们极端的性格，为他们准备了不同的礼物：给哥
积极向上的心态是成功者最基本的要素
积极向上的心态是成功者最基本的要素。 记住！你认识到你自己的积极心态的那一天，也就是你遇到最重要的人的那一天；而这个世界上最重要的人就是你！你的这种思想、这种精神、这种心理就是你的法宝，你的力量。 积极的心态必须是正确的心态。正确的心态总是具有“正性”的特点，例如：忠诚、仁爱、正直、希望、乐观、勇敢、创造、慷慨、容忍、机智、亲切和高度的通情达理。具有积极心态的人，总是怀着较高的目标，并不断奋斗，以达到自己的目标。 消极的心态则具有与积极的心态相反的特点。如果说，积极是人类最大的法宝；那么，消极就是人类致命的弱点。如果不能克服这一致命的弱点，你将失去希望之所在，并失去希望之所由，悲伤、寂寞、烦躁、颓废、痛苦，世界将因此毁灭。 不！我们不要这样。我们虽有很多弱点，但我们不是弱者。积极心态的树立，将使我们很快地摆脱消极心理的阴影，成为一个快乐的强者！ ——变成世界上最重要的人，那个人就是“你”。你的成功、健康、幸福与财富依靠你如何应用你的看不见的法宝。你将怎样应用它呢？这由你自己选择。 ——你的心理就是你的不可见而恒定的法宝。它的一面装饰着“积极的心态”五个字，另一面装饰着“消极的心态”五个字,积极的心态具有吸引真善美的力量，而消极的心态则完全排斥它们。正是消极的心态剥夺了一切使你的生活有价值的东西。 ——不要由于没有成功就责备这个世界的不够完美与现成，这是可笑与可鄙的。你要像所有成功者那样发展自己火热的谋求成功的愿望。怎样发展？把你的心放在所想要的东西上，使你的心远离你所不想要的东西。 ——不要拒绝所有的励志书籍和他人的帮助和指引，更不要拒绝自己内心的冲动。 ——对于那些具有积极心态的人来说，每一种逆境都含有等量的或更大利益的种子。有时，那些似乎是逆境的东西，其实是上升的好机会。你愿意花费时间从事思考以便决定你怎样才能把逆境化为等量或更大的利益吗？请这样回答说：我当然愿意！——请接受这样一
端正心态的重要性
端正心态的重要性 转眼间，进入中技已有两年之余，在与中技一同成长的同时，让我切身感受到中技的快速成长与高速发展，深刻的体会到中技的高效、开放、幸福、进步理念，让我无时无刻不在想自己身为中技人的骄傲…… 在中技的这段时间里,让我学到许多,也改变了许多,感谢大家对我的支持与厚爱,让我不断的成长,在此我忠心的感谢你们。期间让我体会最深刻还是“心态”问题。 众所周知，良好的心态对一个人来讲是至关重要的，也是乐观生活必不可少的一个因素。只有当我们具备了一个良好的心态时，才会有良好的发展。然而说到心态一词，越说就越显得俗气，从某种意义上来讲也显得格外的狭隘了。其实，这也是常人所知的两种心态---乐观和消极。当它们在生活中各自处于主导地位时，将会给我们展开一个不同的人生。 一个拥有乐观心态的人，他的生活无疑是充满了欢声笑语。这样的人一定活的丰富多彩吧！从一个乐观人的角度来讲，并不是他的生活里就没有辛酸挫折，只是他们习惯于把悲痛转化为力量。不断的提高自己，每一次的突破都是他们创造的奇迹，因为他们学会了如何寻找快乐。相反，消极心态的人，在他们的世界里，总是把简单的事情复杂化，缺乏自信。每次遇到挫折就会变得诚惶诚恐，面对困难却始终找不到一个突破口，发展下去恐慌就会占据了整个心灵，几经崩
溃。前者与后者明显形成了鲜明的对比。在工作中，不同两种心态在面对同样一件事情的时候，情况也将大有不同，后者在办事效率上也就大打折扣了。反观自身，我们何不做一个乐观的人呢？ 良好的心态对一个人来说是极为重要的，尤其是对于我们显得更为重要。在融入社会大家庭的那一刻，我们都肩负着自己的那份责任，因为有太多的知识需要我们去吸收、去掌握。良好的心态，将会成为我们克服困难，勇往直前的有力支持。 最后，希望大家都能拥有一份良好的心态，抹掉心中消极的一面，饱览生命中的无数美景！
积极的工作态度是做好工作的关键
积极的工作态度是做好工作的关键 -----读《员工职业化的6堂必修课有感》 你为谁工作？有人很坦白地说：“我是为薪水工作的，我为老板打工，老板付我报酬，等价交换而已”。我认为，工作固然是为了生计，但也不完全是为了生计，有比生计更重要、更可贵、更值钱的东西。比如，艰难的任务能锻炼人的意志，新的工作能拓展人的才能，与同事的合作能培养人格，等等。要看到，在长期工作中积累的才干和经验，比金钱重要万倍。因为工作赋予你的才能是可以令你终身受益的。我们应该看到，薪水背后的这个“成长机会”和它对未来的影响，不能把自己困在装薪水的信封里。 那么，我们如何才能更好地对待工作呢？ 我认为，首要的是工作态度。一个人的态度直接决定了他的行为，决定了他对待工作是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取。即使是普通人对待工作的态度不同，结果也不同。所以在工作中有着积极的充满激情的工作态度是最可取的。什么是优秀？优秀的人才，不就是比你多干一点，比你多发现一点，比你多钻研一点，比你多有心一点，比你不计较一点，这些看着平常的一点点，组成了优秀人才的必备的素质。那在工作中，咱们应该是什么态度呢？高度的责任感和敬业精神。人在社会中应该有社会责任感；人在工作中，同样应该有工作责任感。责任感不应该是外界强加给你的，而应该是内在
的自我需求。富有责任感的人肯定是一个敬业的人，敬重自己的工作，在工作中表现出忠于职守，尽心尽责。 作为企业的网络维护员，面对的是一台台计算机网络设备，每天的工作是比较繁琐的，每天也会遇到新的问题。但如何在工作中解决员工的问题，是放在一边，还是以积极地心态去对待每一个问题。把自己的职业当做事业的一部分。我想我会毫不犹豫的选择后者。 职业和事业需要紧密结合在一起。职业与事业是密不可分，相互促进的。职业是事业的一部分，只有把一项项本职工作做好，才能完成自己宏伟的事业。同时，我们也应当以干一番大事业的态度，认真负责的做好本职工作。人无法改变生命的长度，但正确的态度可以延展生命的广度和深度。 我曾经看过一本书，觉得很有哲理：一个上了年纪的木匠准备退休了，雇主很感谢他多年的服务，问他能不能再建最后一栋房子。木匠答应了，可是木匠的心思已经不在干活上了，干活马马虎虎，偷工减料，用劣质的材料随便的把房子盖好了。完工后，雇主拍拍木匠的肩膀，诚恳的说：“房子归你了，这是我送给你的礼物。”木匠惊呆了。 同样一个人，可以盖出豪宅华亭，也可以建造粗制滥造的房子，不是因为技艺减退，而是因为失去了责任感。如果一个人希望自己一直有杰出的表现，就必须在心中种下责任的种子，让责任感成为鞭策、激励、监督自己的力量，使自己在工作中没有丝毫懈怠。
心态在工作中的重要性
心态在服务工作中的重要性可从下面的例子中窥见一斑。 一客人拨打客放中心电话强烈投诉突然停电对其造成的损失，并且口沫横飞专挑最毒最脏的字眼辱骂你，甚至骂你全家老小。完全被愤怒控制而口不择言，压根就是认为你该骂欠骂而无须择言。这时候两种完全不同的心态决定了两个结果。其一，你能保持良好的心态，理性地认识到他不是针对你个人，并且能站在他的角度考虑问题。 客人投诉是为了发泄心中的不满，寻找理解和解决问题的方法。你的职责就是平息他的怒气，帮他解决问题。如果你能保持良好的心态，从他的角度考虑，发生的事情确实对客人造成极大的不便，他有权利发怒。那么你会对这个暴跳如雷的人深表同情，心平气和的听他骂完并试图安抚他，以柔和的口气表示歉意“先生，真是很抱歉！我很理解您的心情。请您千万不要再生气！我们将尽量改善！”用户在你的劝慰下才能逐渐平静下来，接受你的解释或建议，相信你能帮他解决问题。甚至通过你的安抚和解释能一次性解决问题，用户满意的结束通话，不需要你继续跟进处理。 其二，你的心态不好，被客人一骂也火冒三丈，你被骂得心理极不平衡，可能无法自控的和对方争执，心里为自己的不平和委屈抱怨：“凭什么我得这样被你骂，又不是我的错！”你的怨气和客人的骂声成正比，这样的心态使你根本无法冷静下来分析整件事情，只是暴躁而粗劣的回应，没有耐心听完客人的抱怨，更不能全神贯注的思考解决投诉最有效的方法，只想尽快推诿搪塞，结束这通该死的电话！这样的态度只会引起客人更大的怒火从而激化投诉，甚至极有可能转为针对你个人服务的不满。这样做不但不能解决投诉，还会衍生投诉，最终吃亏的还是我们服务人员自己。 客房清扫工作脏、累、繁琐，难免心生厌倦。但我们应该有良好的服务心态来面对，我们应该每天对着镜子学习微笑。我们应该保持良好的精神面貌，这样才能更好地达到客人满意。但理论讲得再好实际做起来完全不同。 按照我的工作经验，可以从以下几点参考适时调整心态： 1.对自己工作岗位的认同，寻找荣誉感和归属感，为职业心态寻求平衡点。只有你肯定自己的工作意义后才能用心去做，有了荣誉感和归属感，你才能拥有主人翁的态度去面对，以主动的方式去工作。如果成天抱怨自己的工作，就不可能有热忱的工作态度，也不能创造良好的服务质量。而不抱怨最明智的方法就是把自己放在最低的姿态，感谢你有这样的工作机会，兢兢业业做好本职工作，寻求提高效率质量的方法。只有把自己放在最低的姿态，才能保持学习的态度，而有太多东西需要学习。 2.理性的把工作和生活分开。要认识到服务于人只是我的工作职责，不是生活的全部，这样生活就不会因工作带来压抑感。不要把工作上受的委屈带到生活中，更不要把生活上的情绪带到工作中。说起来很容易，但是做起来很难。富兰林克说：“一个人除非先控制自己，否则他无法控制别人。”我们需要慢慢的学习控制自己。 3.适当的自我宣泄。我们的工作性质决定了压力的存在，客人投诉挨骂受委屈，服务质量的控制越来越严格，适当的自我宣泄调节才能更好的排除压力重新精神饱满的出现在岗位上。