公共关系学自考第一章

第一章公共关系概论

公共关系的基本要素：公共关系的行为主体是组织机构、沟通对象是相关公众、工作手段是传播沟通媒介、过程是信息的双向交流、目标是为组织机构树立良好的公众形象。

公共关系状态：一个组织与其公共环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公共舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。

关系：在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。

舆论：在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

形象：在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。“形象”在公共关系中的深层意义：

1.公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉。

2.公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。

3.公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。

4.公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的，这种传播活动虽然也借用各种直观设计的方法和视觉的效果，但不是单纯靠感官的刺激，而要靠理性的说服，靠思想的沟通，靠情感的交流去影响人心。

公共关系的历史与发展：

1.古代时期—公共关系思想的萌芽亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。

2.巴纳姆时期—神话与欺骗报刊宣传活动：是19世纪中叶在美国风行的，被认为是现代公共关系业的前身，它是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。清垃圾运动（扒粪运动、揭丑运动）：巴纳姆时期的报刊宣传活动里很多个人或公司为了杨名，置公众利益于不顾，任意的编造谎言和神话，利用新闻媒介愚弄公众，这种现象最终引起了新闻媒介的不满，很多报纸杂志率先刊载揭露实业界的那些强盗大王的恶劣丑闻。在此冲击下，企业家们按自己的企图建成的一个个独立封闭的企业“象牙塔”摇摇欲坠。为求得生存与发展，他们被迫提高公司的透明度，开始修建“玻璃屋”。

3. 艾维·李时期—公共关系职业化公共关系之父—艾维·李

4.爱德华·伯尼斯时期—公共关系学科化爱德华·伯尼斯出版的《公众理论的形成》被称为公共关系理论发展史上“第一个里程碑”的专著卡特利普和森特出版的《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”

公共关系在我国的发展:1983年国内的企事业单位开始出现公共关系的职能部门；1985年国内的大学开始设置公共关系课程或专业；1986年开始逐步建立起各省市的公共关系社团组织；1987年北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在国内已经得到正式的确认和接受；1991年成立中国国际公共关系学会，标志着中国的公共关系与国际接轨。公共关系适应了对外开放的需要，体质改革的需要，市场经济发展的需要，安定团结、社会稳定的需要。

公共关系的功能：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务