基于QT银行排队系统的设计与实现
卓勇银行排队系统的设计方案与实现
怀化学院计算机系《数据结构》课程设计报告书银行排队系统的设计与实现学生姓名：卓勇学号：1106402034年级专业及班级：2018级计算机工程系<2>班指导老师及职称：黄隆华讲师专业：计算机科学与技术专业湖南·怀化提交日期：2018年6月目录摘要1关键词11 前言22 设计分析22.1需求分析22.2设计意义和目的32.3主要知识点32.4整体框架43、实现方法54、调试问题385、系统的使用说明书396、结论44参考文献45致谢45银行排队系统的设计与实现学生：卓勇指导老师：黄隆华(怀化学院计算机工程系，怀化 418008>摘要：随着经济的快速发展，银行的业务量逐渐增加，银行柜台的压力越来越大，排队等待的现象也就越来越多，客户在排队中产生矛盾的可能性也随之增加，银行排长队现象成为困扰银行和用户的难题。
为了更好地服务客户，减少排队中不合理的现象，许多银行采用了自动取号排队的系统，本课程设计设计并实现了银行排队取号的模拟系统。
模拟了取号、排队、服务、及管理等部分功能，在模拟过程中用到了队列、结构体、文件的操作以及链表等知识点。
系统中采用了注册登陆取号机制，有效的防止了倒票现象的发生，系统能够记录用户及工作人员的相关信息，管理员通过对用户及工作人员信息的统计和分析，可以进一步优化银行营业厅的排队问题，提高银行业务办理效率。
本文用流程图等方式对系统进行了需求分析，确定了系统的功能。
系统用TXT文件模拟数据库，运用c和c++语言实现系统全部功能，并在最后对系统进行过测试，可以保证系统的稳定性和可靠性。
关键词：银行排队业务；队列；链表；数据结构1 前言数据结构一直以来是一门比较有难度的学科，关于数据结构的学习，我认为要学好数据结构，要比较熟练的掌握各种基本的结构操作，如二叉树，链表。
就必须要多练习、多实践。
这次的课设计就是给我们提供了一个实践的平台，可以让我们更好的掌握数据结构，进一步巩固这方面的知识。
毕业论文 银行排队叫号系统的设计
本科毕业设计（论文）题目银行排队叫号系统的设计学生姓名陈福秀专业班级 09 电子科学与技术1班学号 2院（系）电气工程学院指导教师(职称) 王继红（讲师）完成时间 2013 年05月18日郑州科技学院电气工程学院二○一三年五月郑州科技学院毕业设计（论文）任务书题目银行排队叫号系统的设计专业 09电科学号 2 姓名陈福秀一、主要内容收集，整理与课题有关技术与产品资料，确定系统方案，设计电路原理图，绘制电路板，编写应用程序，进行焊接调试并撰写毕业论文。
二、基本要求1. 检索与课题有关的资料，提出自己的设计方案，方案应具有可行性、经济性；写出开题报告。
2. 编写论文初稿。
3. 在的初稿基础上撰写毕业论文。
4. 毕业论文的撰写，要求认真工整、条理清晰、正确标准。
三、主要参考资料1. 张毅坤编.单片微型计算机原理及其应用[M] 西安：西安电子科技大学出版社19982. 金篆芷.王明时现代传感器技术[M].北京：电子工业出版社19953. 吕俊芳. 传感器接口与检测仪器电路[M].北京：北京航空航天出版社1994完成期限：指导教师签名：专业负责人签名：2013年5月18日摘要本文设计了一套排队叫号系统。
该系统是以排队抽号顺序为核心，客户利用客户端抽号，工作人员利用叫号端叫号；通过显示器及时显示当前所叫号数，客户及时了解排队信息，通过合理的程序结构来执行排队抽号。
以提高排队等待效率，解决排队秩序混乱，前拥后挤等现象，实现排队自动化，规范化。
通过该系统的使用，客户不必为排队浪费大量精力，便于管理排队秩序，同时适应信息时代管理数字化的要求，提高服务水平与质量。
排队叫号系统是针对银行、工商、税务、通讯、政府机构等部门的大厅工作流程设计的，是利用电脑的科学管理客户排队的系统，能够很好地解决客户在服务机构办理业务时所遇到的各种排队、拥挤和混乱现象，为客户办理业务带来莫大的方便和愉悦。
本课题研究的是一款无人排队的排队叫号系统，它主要由系统主从机、键盘、显示电路、蜂鸣器电路等部分构成。
银行排队叫号系统设计实验报告(范本模板)
2011年至2012年第一学期《银行排队叫号系统设计》课程设计班级1006402指导教师涂立、李旎学生人数 3设计份数 12011年12月23日银行排队叫号系统设计报告一．设计时间2011年12月 19日——---12月23日二．设计地点湖南城市学院实验楼计算机机房三．设计目的1．进一步熟悉和掌握单片机的结构及工作原理。
2．掌握单片机的接口技术及相关外围芯片的外特性，控制方法。
3．通过课程设计，掌握以单片机核心的电路设计的基本方法和技术，详细使用Protel软件绘制原理图的过程.4．通过实际程序设计和调试,逐步掌握模块化程序设计方法和调试技术。
四．实验成员及分工五。
指导老师涂立副教授、李旎讲师.六.设计课题设计一个银行排队叫号系统。
理由: 1、系统原理容易理解,更贴近我们的生活。
2、怎个系统简洁明了，适于初学者。
3、能提高我们的综合应用能力。
七.基本思路及关键问题的解决方法用八个二极管表示客户取号的号码和营业员准备给那位客户办理业务的号码，用二进制表示,亮的二极管表示0，灭的二极管表示为1 。
开关KEY为客户取号码是所用，KEY闭合时八个二极管的亮灭顺序就是客户的号码。
开关KEY1,KEY2，KEY3，KEY4是分别在四个营业窗口，其中任意一个按下，八个二极管的亮灭会显示一个号码，此号码对应要办理业务客户的号码，与此同时蜂鸣器也会提醒客户。
八．算法及流程图算法:程序利用循环结构检测整个系统中的客户端和叫号端是否有按键被按下，如果检测到有按下的信号，首先判断按下按键的端口的类型，然后相应的计数变量加一，并把计数变量的信息以二进制的形式传送到相应的端口；如果没检测到按下信号，程序则跳入下一个循环继续检测按键信息。
表1 元件清单芯片晶振发光二级管电容电源按键蜂鸣器导线P87C52X2BN11.0592MHZLED10uf、30pf5V非自锁式1183181若干图1。
银行排队叫号系统原理图图2. 银行排队叫号系统流程图九、调试过程中出现的问题及相应解决办法1.开打keil软件，建立一个新工程单击【Project】在下拉菜单中找到【New project。
银行排队系统实验报告
一、实验目的1. 熟悉银行排队系统的基本原理和设计方法；2. 掌握使用C语言实现银行排队系统的基本操作；3. 培养团队合作精神和实践能力。
二、实验环境1. 操作系统：Windows 102. 编程语言：C语言3. 开发工具：Visual Studio三、实验内容1. 银行排队系统简介银行排队系统是一种模拟真实银行排队场景的程序，主要功能包括：客户到达、排队、服务、离开等。
通过模拟银行排队过程，我们可以了解银行排队系统的基本原理，并为实际应用提供参考。
2. 系统设计（1）数据结构本系统采用队列数据结构来存储排队客户。
队列是一种先进先出（FIFO）的数据结构，适用于模拟银行排队场景。
（2）功能模块本系统主要包括以下功能模块：1）客户到达模块：模拟客户到达银行，并随机生成客户信息，如客户ID、到达时间、服务时间等；2）排队模块：根据客户到达顺序，将客户信息依次加入队列；3）服务模块：按照客户排队顺序，为每位客户提供服务，并更新客户状态；4）离开模块：客户服务完成后，从队列中移除该客户信息；5）统计模块：记录客户服务次数、平均等待时间、最长等待时间等数据。
（3）实现方法1）客户到达模块：使用随机数生成器生成客户信息，并将客户信息存入队列；2）排队模块：当客户到达时，将客户信息加入队列尾部；3）服务模块：从队列头部取出客户信息，为该客户提供服务，并更新客户状态；4）离开模块：当客户服务完成后，从队列中移除该客户信息；5）统计模块：记录客户服务次数、平均等待时间、最长等待时间等数据。
3. 实验步骤（1）初始化系统，设置窗口数量和客户到达时间间隔；（2）模拟客户到达，生成客户信息并加入队列；（3）按照客户到达顺序，为每位客户提供服务；（4）记录客户服务次数、平均等待时间、最长等待时间等数据；（5）统计实验结果，分析银行排队系统性能。
四、实验结果与分析1. 实验结果通过实验，我们得到了以下数据：（1）客户服务次数：100次；（2）平均等待时间：5分钟；（3）最长等待时间：15分钟。
银行排队系统实验报告
银行排队系统实验报告银行排队系统实验报告一、引言近年来，随着人们生活水平的提高和金融业的不断发展，银行成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，由于客户数量的增加和服务需求的提升，银行排队系统的效率问题逐渐凸显。
为了解决这一问题，本实验旨在探讨银行排队系统的优化方法，提高服务效率，提升客户满意度。
二、实验设计本实验采用了模拟排队的方法，通过模拟银行的实际情况，观察不同策略下的排队系统效果。
实验中，我们设置了四种不同的排队策略：单一窗口排队、多窗口排队、自助服务排队和预约服务排队。
每种策略下，我们分别记录了客户等待时间、服务时间、客户满意度等数据，并进行了对比分析。
三、实验结果1. 单一窗口排队在单一窗口排队策略下，客户需要依次排队等待，然后逐一接受服务。
实验结果显示，由于只有一个窗口提供服务，客户等待时间较长，平均等待时间为15分钟。
此外，由于服务人员需处理所有业务，服务时间较长，平均服务时间为10分钟。
客户满意度普遍较低，仅为60%。
2. 多窗口排队在多窗口排队策略下，银行设置了多个窗口，客户可以选择不同的窗口进行服务。
实验结果显示，多窗口排队策略能够有效减少客户等待时间，平均等待时间为10分钟。
服务时间也相对较短，平均服务时间为8分钟。
客户满意度相对提高，达到70%。
3. 自助服务排队在自助服务排队策略下，银行引入了自助服务设备，客户可以通过机器自行完成某些简单的业务操作。
实验结果显示，自助服务排队策略能够进一步减少客户等待时间，平均等待时间为5分钟。
服务时间也大幅缩短，平均服务时间为3分钟。
客户满意度明显提高，达到80%。
4. 预约服务排队在预约服务排队策略下，客户可以提前通过手机或网上平台预约服务时间，减少了排队等待的时间。
实验结果显示，预约服务排队策略能够极大地减少客户等待时间，平均等待时间仅为1分钟。
服务时间也相对较短，平均服务时间为2分钟。
客户满意度达到了90%以上。
四、讨论与结论通过对比实验结果，我们可以得出以下结论：1. 多窗口排队策略相对于单一窗口排队策略能够明显提高服务效率和客户满意度。
排队叫号系统的设计与实现毕业设计
排队叫号系统的设计与实现毕业设计排队叫号系统的设计与实现毕业设计导言排队叫号系统在各个行业中广泛应用，如医院、银行、餐厅等。
它的设计和实现涉及到多个方面，例如用户体验、系统稳定性等。
本文将从深度和广度两个方面对排队叫号系统的设计与实现进行全面评估，并给出个人观点和理解。
一、排队叫号系统概述1.1 什么是排队叫号系统排队叫号系统是一种通过电子化方式管理和控制人群排队顺序的系统。
其主要功能包括叫号、排队管理、叫号记录等。
这个系统通常由硬件设备和软件程序组成，用户通过取号机或手机APP进行取号，然后等待被叫号。
1.2 排队叫号系统的重要性排队叫号系统不仅提高了服务效率，还提升了用户体验和工作效率。
通过系统化地管理排队顺序，可以避免客户等待时间过长以及拥挤的人群场景。
这个系统对于后台的数据统计和分析也提供了便利，可以更好地优化工作流程和资源分配。
二、排队叫号系统的设计与实现2.1 用户需求分析在设计排队叫号系统之前，需要对用户需求进行详细分析。
不同行业的用户需求可能有所不同，如医院用户需求主要是等待时间减少和服务效率提高，而银行用户则更关注服务质量和系统稳定性。
根据不同行业和用户需求的差异，可以调整系统的设计和功能。
2.2 系统架构设计排队叫号系统的系统架构设计要考虑到系统的稳定性和扩展性。
一个良好的系统架构设计可以提高系统的性能和容错能力。
可以采用分布式架构，将排队管理和数据存储分离，在高并发情况下，有效提高系统的处理能力。
2.3 界面设计与用户体验用户体验是排队叫号系统设计中非常重要的一环。
界面设计要简洁明了，方便用户操作和理解。
可以提供多种语言版本和主题以满足不同用户群体的需求。
用户操作流程要简化，减少用户等待时间和操作步骤。
2.4 数据管理与分析排队叫号系统会产生大量的数据，包括用户叫号信息、等待时间、服务时长等。
这些数据可以用于后期的数据分析和服务优化。
可以采用大数据分析技术，对用户等待时间、服务质量等进行统计和分析，以便优化服务流程和资源分配。
智能排队系统的设计与实现毕业设计
文章标题：探索智能排队系统的设计与实现——毕业设计摘要：智能排队系统的设计与实现在当今社会已经得到越来越多的关注和应用。
本文将通过深入的研究和讨论，探讨智能排队系统的设计原理、实现方法以及应用场景，帮助读者全面、深刻地理解这一主题。
目录一、引言二、智能排队系统的设计原理1. 智能排队系统的概念和作用2. 设计原理的基本框架3. 数据处理与分析4. 技术应用与实现三、智能排队系统的实现方法1. 硬件设备的选择与布置2. 软件系统的开发与集成3. 网络互联与智能化管理四、智能排队系统在实际应用中的场景1. 医院门诊排队系统2. 商场购物排队系统3. 政府办事大厅排队系统五、总结与展望六、个人观点与理解一、引言随着科技的不断发展，智能化技术已经在各个领域得到了广泛的应用，其中智能排队系统作为智能化技术的一种，其设计与实现也日益受到重视。
智能排队系统通过各种技术手段，可以实现对排队人员的智能化管理和优化，极大地提高了排队效率和用户体验。
本文将对智能排队系统的设计原理、实现方法以及实际应用场景进行深入的探讨与分析，帮助读者更好地理解这一主题。
二、智能排队系统的设计原理1. 智能排队系统的概念和作用智能排队系统是一种基于科技手段的智能化管理系统，其主要作用是对排队人员进行智能化的引导、监控和管理，以提高排队效率和用户体验。
其设计原理可分为硬件设备、软件系统、数据处理与分析等方面。
2. 设计原理的基本框架智能排队系统的基本框架包括排队智能化引导系统、数据采集与传输系统、排队信息显示系统等，通过这些系统的有机组合，实现对排队人员的智能化管理。
3. 数据处理与分析智能排队系统需要对大量的排队数据进行处理和分析，以实现排队效率的优化和管理的智能化。
数据处理与分析技术是智能排队系统设计的核心内容之一。
4. 技术应用与实现在设计智能排队系统时，需要考虑到各种技术手段的应用和实现方式，例如传感器技术、物联网技术、人工智能技术等，以实现系统的高效智能化管理。
银行排队模拟系统实验报告
TextBox3.Text = TextBox3.Text &"G-"& waibi(c)
TextBox3.Text = TextBox3.Text & vbCrLf
c = c + 1'排在号窗口,并将其号码显示在文本框输出
测试11：
某窗口排对人数超过25人。
（二）遇到的问题和解决方法：
问题1：
当2号、3号窗口同为空时，排在1号窗口的第一为客户的编号会出现在2号、3号两个窗口中。
方法：
经分析，这是由于没有考虑两个窗口的优先级所致，于是我设置办理理财业务的2号窗口的优先级高于办理外币业务的3号窗口。当两窗口同为空时，先给2号窗口分配客户，之后，若1号窗口仍有人排队，再分配给3号窗口。
3、显示排队情况：将客户的编号、所排窗口、所在队伍位置显示在应用程序界面上，模拟排队情况。
4、刷新队伍：每位客户业务办理结束后，工作人员提醒下一位客户，当2号窗口、3号窗口业务办理结束且1号窗口仍有人在办理业务，则将在1号窗口前排队的客户分配到2号窗口、3号窗口去。分配方法是：当2、3窗口同时为空时，先分配给2号窗口，若此时仍有客户在1号窗口排队，则再分配给3号窗口。
7、Button3_Click
退出程序。
8、Timer6_Tick
2号窗口为空，且1号窗口仍有人排队，将排在1号窗口的第一位客户转到2号窗口办理业务。
1号窗口排队人数小于25人时，撤销提示信息，恢复个人业务的办理。
3个窗口均为空，退出程序。
9、Timer5_Tick
3号窗口为空，1、2号窗口均不空，将排在1号窗口的第一位客户转到3号窗口办理业务。
基于单片机的银行排队系统的设计
基于单片机的银行排队系统的设计摘要采用STC89C52RC为主控芯片,设计并实现了一个模拟银行排队系统,给出了系统组成结构框图、主要的硬件电路和软件设计。
系统采用LCD12864和LCD1602进行显示,采用热敏打印机打印用户凭条,语音芯片实现叫号功能,并具有时钟显示和系统设置等功能。
实践证明,该系统性能可靠、稳定、可连续稳定地工作。
关键词STC89C52;智能排队;热敏打印机;液晶显示0 引言随着市场经济的发展,客户在市场交易中的地位越来越重要,个人化的服务已成趋势,提供舒适的服务环境已成竞争的重要手段。
多窗口类别的服务往往让人无所适从,客户盼望只排一个队,只接受“一对一”的服务。
营业窗口是形成银行、电信、航空、医院等企业的公众形象的重要因素,因此,排队管理系统应运而生,它彻底解决了银行、医院等服务性企业普遍存在的站立等候、服务无序的问题,深化并完善了服务的质量[1]。
市场上已有成品的排队机系统,但存在系统庞大、结构复杂、维护管理不便、成本普遍较高等缺陷。
本文以价格低廉的单片机为系统主控CPU,设计并研制出体积小、结构简单、可靠性高、维护操作方便、性价比较高的银行排队系统。
1 系统方案1.1 设计要求在用户机端,当顾客按下排号机上办理业务的对应按键时,打印机可打印出相应的用户凭条,凭条上显示号码和所办理的业务类型,并提示客户注意显示屏上显示的内容;对应银行工作人员工作台前的LED灯就会点亮,以提示工作人员有顾客在等候办理业务。
当工作人员按下工作台上的工作按键时,扬声器就会发出语音提示,同时LCD显示屏也显示相关内容,以提示顾客到相应窗口办理业务。
1.2 功能分析硬件系统由主控制器、键盘模块、液晶显示模块、打印机模块、语音模块、时钟模块等组成,与软件结合,实现排队叫号的功能。
主控制器中的单片机采用STC89C52RC。
键盘共设计了11个按键,其中3个按键是业务选择按键,用来给顾客选择业务。
另外8个按键分配给8个柜台,当服务完一位顾客后可直接按叫号控制按键叫下一位顾客。
银行排队系统的设计与实现_伍敏
13
技术研发
TECHNOLOGY AND MARKET Vol.17,No.8,2010
他事情，当听到语音呼叫时，可到相应柜台办理业务，若需转移 业务，则需继续等待。
柜员的操作是系统操作的主要部分，柜员的操作是从呼叫 器输入的，所以柜员要依照呼叫器的功能进行相应操作。
银行管理员打开系统，系统正常运行后，可按照事先定义 好的特殊方法进入管理界面，将CPU卡插入CPU卡读卡器中， 然后输入员工名和密码，认证成功后可进入管理系统，进行基 本配置，例如设置柜员配置：如哪个柜员在哪个窗口工作，哪个 窗口办理哪些业务等。完成一天工作后，管理员可进入管理界 面查看营业部门的营业情况，每个工作人员的工作情况，统计、 归纳客户的资料。管理者还可通过查询历史情况规划未来的 工作方向。 2 系统软件部分设计与实现
图1 系统整体结构 硬件部分主要包括了服务器PC、主控制器、分线器、语音 设备、CPU卡读卡器、综合信息显示屏、柜员显示屏、呼叫器等。 软件安装在系统的服务器PC上，负责协调整个系统的正 常工作。按照软件各部分功能的不同，可划分为PKI认证模块、
图2 系统工作流程 客户走近排队机，在触摸屏上按下与自己要办理的业务相 应的按键，取走打 出的号票，可到营业厅休息区等候，或做其
主控制器与呼叫器采用RS- 485通讯，与打印机、CPU卡读 卡器采用RS- 232通讯协议，与液晶采用并口通讯，与存储器采 用IIC通讯协议。采用总线集中供电（DC+15）防止过流过压保 护，采用硬件看门狗防止程序跑飞。主控制器主要包括：主程 序、打印子程序语音模块子程序。 4 结束语
本文设计并实现了一种基于主控制器通信的银行排队系 统，让银行排队机不再是独立的部分，而是与原来银行系统相 结合的部分，银行管理员不再需要单独花时间维护排队机，大 大提高了工作效率，但是本系统任然存在一些问题，如系统安 全性还需进一步提高，这将是我们下一步研究的目标。 参考文献： [1] W.RICHARD STEVENS STEPHEN A.RAGO UNIX 环 境
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华科学院HUAKE INSTITUTE OF TAIYUANUNIVERSITY OFSCIENCE & TECHNOLOGY毕业论文（论文）题目：基于嵌入式银行排队系统的设计与实现学生姓名 _____贾江伟_ ___学号 ___200922080208___班级 ___通信092202H____所属院（系）__电子信息工程系__指导教师__严武军、高书明__2013 年 5 月 15 日太原科技大学毕业设计（论文）任务书学院（直属系）：华科学院时间：2012年 11 月 5 日说明：一式两份，一份装订入学生毕业设计（论文）内，一份交学院（直属系）。
基于嵌入式银行排队系统的设计与实现摘要近年来，随着我国社会经济的持续快速发展，长时间的站立排队已成为金融机构、电信、医院、政府办事大厅等场所的常见现象，以通信技术与计算机技术为基础的智能排队管理系统也应运而生。
本文分析了国内外排队技术发展现状，指出了在智能排队系统中采用嵌入式技术的优势，剖析了一般排队叫号系统的业务需求和基本功能，采用软硬件协同设计的方法，提出了排队叫号系统的整体设计方案。
并分别对系统的硬件和软件设计与实现方法进行了说明，给出了系统基本功能的测试方法和测试结果。
本文设计的嵌入式智能排队叫号系统具有成本低，结构紧凑，可靠性高，功能较完善，且可扩展性强等特点，具有较强的适用性和推广价值。
关键词：嵌入式系统，排队叫号系统，ARM，RS-485通信，S3C2440开发板Design and Implementation based on QT Bank QueuingSystemABSTRACTIn recent years, with the sustained and rapid development of social economy in our country, for a long time standing in line has become a financial institutions,telecommunications,hospitals,government business hall and other places of the common phenomenon,and based on the communication technology and computer technology in the intelligent queue management system also arises at the historic moment.Queuing technology development present situation at home and abroad are analyzed in this paper, points out the advantage of using embedded technology in the intelligent queuing system, analyzes the general line up your turn the business requirements and basic functions of system, adopt the method of hardware and software collaborative design, and puts forward the overall design scheme of the system is line up your turn. And the hardware and software of the system design and realization method are illustrated, gives the system the basic function test method and test results. This paper design an embedded intelligent queuing snarling system has low cost, compact structure, high reliability, function is more perfect, and the characteristics of extensibility, has strong applicability and promotion value.Key words：An embedded system Line up your turn system，ARM，RS-485 communication，S3C2440 development board .目录第1章引言..................................................... - 1 - 第2章排队系统分析............................................. - 3 -2.1 排队系统使用对象及流程.................................. - 3 -2.2 排队系统的配置组成...................................... - 4 -2.3相关技术简介............................................. - 5 - 第3章系统整体设计............................................ - 7 -3.1 系统整体结构............................................ - 7 -3.2 系统基本功能及工作原理.................................. - 8 -3.3 系统工作流程............................................ - 9 - 第4章. 硬件设计与实现........................................ - 11 -4.1 串口通信原理........................................... - 11 -4.2 硬件整体设计........................................... - 12 -4.3 呼叫器设计与实现....................................... - 15 -4.4 主控制器设计与实现..................................... - 16 -5. 系统构建与移植............................................. - 17 -5.1排队服务器主机软件设计.................................. - 18 -5.2 内核移植............................................... - 19 -5.2.1 配置内核参数..................................... - 19 -5.2.2 编译内核......................................... - 21 -5.3智能呼叫终端软件设计. ................................... - 22 -5.4嵌入式实时操作的移植.................................... - 23 -6. 总结与展望................................................. - 24 - 参考文献....................................................... - 26 - 致谢........................................................... - 27 - 附录........................................................... - 28 -1 参考外文翻译................................................. - 28 -2 参考外文原文................................................. - 29 -第1章引言随着社会的不断发展，排队现象是我们日常生活中常遇见的一种问题。
按照参与排队的事物，排队现象可以分为人的排队和物的排队。
人的排队，例如：在食堂吃饭，等待打饭的排队；上下班坐公共汽车，等待公共汽车的排队；顾客到商店、超市购物形成的排队；各种售票处购票形成的排队等。
物的排队，例如：等待打印或发送的文件；十字路口等待红灯的汽车、自行车。
如果按照排队的方式，排队现象又可以分为有形排队和无形排队。
例如上下班坐公共汽车等，这种排对我们称为有形排队。
例如有许多顾客同时打电话到订购处订购车票，当其中一个顾客正在通话时，其它顾客就不得不在各自的电话机旁等待，他们可能分散在各个地方，却形成一个无形的排队等待通话，这种现象称为无形排队。
近年来各行各业越来越重视窗口服务行业的建设，一方面人们对服务质量提出了更高的要求；另一方面服务行业自身为适应日益激烈的市场竞争也在通过各种形式不断提升自身的服务，因此出现了排队系统。
排队系统一经出现，就取得了不错的社会反响，广泛应用于银行营业厅等金融服务行业。
银行营业网点客户排队服务是一个常见的排队现象。
特别是随着人们生活节奏的不断加快，国内各银行对集约化经营日益重视，银行加强了对经营效益不高的营业网点的拆并。
网点资源减少后，客户流进一步向现有的网点集中，导致客户排长队的现象比较突出，造成客户等待时间过长，甚至引发服务投诉和存款的流失。
无论哪种情况发生，都会损害银行的形象，并最终导致银行经营效益的下降。
所以很好地解决客户排队问题能够有效的节约客户与银行交易的时间成本和体力成本，增加客户让渡价值，提高客户对银行服务的满意度，进而增强银行的市场竞争能力。
目前，市场上的智能排队系统除了已经实现最基本的功能，如自动根据客户选择的服务类型打印票号、通过计算机自动分流排队、呼叫与保留重呼等，还发展了许多增值功能，如WEB上网、员工安排计划、预约管理、高端客户识别、窗口业务分析、员工业务考核等，同时具有延伸和扩展功能，其服务功能也由单纯的优化服务环境和客户秩序管理，渐渐渗透到使用者的服务系统管理之中，成为使用机构行之有效的辅助管理与服务手段。