管 理 学第十章_控制
管理学原理 第十章 控制
• 反馈向管理者提供计划有效性的有用信息。 • 可以提供员工奖惩的依据，强化员工的工作动机，人
们需要获得工作完成情况的信息，反馈控制恰好能提 供这一信息。
▪ 最大弊端：
• 实施矫正措施前，偏差、损失已产生。
空间 产品
就没有用了。
▪ 及时有效的控制牵引组织的实际绩效向计划的 目标不断靠近。
❖计划与控制是一个问题的两个方面，二者周而复 始地默契的配合，能使组织不断的追求并能够实
现更高的业绩。
▪ 计划越是明确、全面和完整，控制的效果越好
▪ 控制工作越是科学、有效，计划越容易得到实 施
有效控制系统所具备的特点
可矫正的行动
❖ 从本质上来说，TQM是一种由顾客需要和期望驱 动的管理哲学，也是一种基于分权控制哲学和过 程观点的管理方法。
ISO9000标准
❖ ISO9000标准:组织以质量为中心、以全员参与为 基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员 和社会受益而达到长期成功的管理途径。
全面质量管理的要点
❖重视顾客需要 ▪ 包括内部和外部顾客的需要。
❖建立标准的原则： ▪ 要使控制便于对各部门的工作进行衡量，当出 现偏差时，能找到相应的负责单位 ▪ 建立的标准应该有利于组织目标的实现 ▪ 建立的标准还应与未来的发展相结合 ▪ 建立的标准应尽可能地体现一致性 ▪ 建立的标准应是经过努力可以达到的 ▪ 建立的标准应具有一定的弹性
控制标准的形式
❖ 定量标准：定量标准便于度量和比较 ▪ 实物标准：高校的招生人数、公安的办案数 ▪ 货币标准：成本标准、利润标准 ▪ 时间标准：交货期、工时定额、工程周期、任期、八小 时工作制 ▪ 综合标准：城镇失业率、GDP增长率
第十章 控制 习题一
第十章控制习题一一、单项选择题1、注重于对已发生的错误进行检查改进属于（）。
A、前馈控制B．现场控制C．反馈控制D．直接控制2、在控制的基本过程中，衡量实际工作主要解决的问题是（）。
A．衡量什么B．制定标准C．如何衡量D．A和C3、实施控制的关键性步骤是（）。
A 选择关键点B拟定标准C．选择控制技术D．建立控制系统4、控制工作得以展开的前提是（）。
A建立控制标准B分析偏差原因C采取矫正措施D明确问题性质5、"治病不如防病，防病不如讲究卫生"根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要：A前馈控制B现场控制C反馈控制D直接控制6、控制过程的第一步是（）Ａ进行预测Ｂ科学决策Ｃ分析判断Ｄ确定标准7、控制工作的基本目的是（）A 维持现状B 打破现状C 激励现状D 突破现状8、统计分析表明，"关键的事总是少数，一般的事常是多数"，这意味着控制工作最应重视（）Ａ突出重点，强调例外Ｂ灵活、及时和适度Ｃ客观、精确和具体Ｄ协调计划和组织工作。
9、控制工作使管理过程形成了一个（）的系统：A 相对封闭B 绝对封闭C 相对开放D 绝对开放10、进行控制时，首先要建立标准。
关于建立标准，下列四种说法中哪一种是正确的?A、标准应该越高越好B、标准应考虑实施成本C、标准应考虑实际可能D、标准应考虑顾客需求二、多项选择题1、下列哪几项是控制的性质（）。
A 目的性B实践性C为人性 D 整体性E适度性2、控制的类型按方式分有（）。
A现场控制B直接控制C管理控制 D 间接控制 E 事后控制3、控制的基本过程包括（）。
A制定计划 B 确定标准C衡量绩效 D 诊断原因 E 纠正偏差4、下列哪几项是有效控制系统的特征（）。
A关键性 B 目的性C整合性 D 客观性 E 先进性5、控制过程中遇到阻力的主要原因有（）。
A控制不及 B 控制对象不当C控制点不当 D 标准不科学 E 控制手段不当三、判断题1、控制过程就是管理人员对下属行为进行评价考核的过程。
管理学基础(第四版)第十章控制习题及答案
第十章控制一、单项选择题1.控制被视为组织的一项积极性要素，其理由在于控制可以帮助组织避免( ) 。
A. 变化B. 加重错误C. 组织复杂化D. 有效运作2.( ) 控制发生在实际的变化过程中。
A. 前馈B. 后馈C. 同步D. 预防3.前馈控制发生在实际变化过程( ) 。
A. 之前B. 之后C. 之中D. 之前、之中和之后4.控制过程的最后一步是( ) 。
A. 制定标准B. 评价成绩并纠偏C. 用标准衡量成绩D. 质量控制5.用标准衡量成绩的过程中，( ) 对纠正偏差无丝毫意义。
A. 改变标准B. 全力运用反馈控制C. 保持现状D.A 和c6.某教授讲到管理控制部分时，要求学员做一项练习。
教授说：“大家都受过高等教育，对大学的情况比较了解，你们是否知道目前大学管理部门都是从哪些力一面控制教师的？每人只要说一个方面即可。
”学员们发言踊跃，有的说要检查教师的教案更新情况，有的说要检查教师发表论文的数量和质量，有的说要检查教师所教授的学生的成绩⋯⋯。
学员边说，教授边记，很快黑板被写满了。
面对如此多的控制标准，教授问学员：“现在，有谁愿意当老师，请举手。
”大家盯着黑板，长时间没有举手。
造成上述控制标准过多现象的原因是什么？ ( )。
A．没有明确或忽视了控制的日的B ．没有选择好关键控制点C.管理人员希望控制全局的欲望 D ．人们看待和分析问题的角度不同7.可以克服对于控制的抵制行为的技术是( ) 。
A. 目标管理B. 会计C. 现状分析D. 计算机管理8.前馈控制又称为( )。
A．同步控制B. 预防控制C ．反馈控制D ．实时控制9.以正在进行的计划实施过程为控制重点的控制工作是( )。
A. 前馈控制B. 反馈控制C. 现场控制D. 计划控制10.有效管理的( )使系统得以及时地对环境变化作出反应。
A. 准确性B. 灵活性C. 及时性D. 经济性11. 控制最基本的目的在于（）。
A. 寻找错误B. 衡量雇员绩效C. 确保行为依循计划发展D. 使人们失去自由12．在偏差出现前就预先采取措施“防患于未来”，这种行为属于：（）。
管理学课件第十章控制
直接控制与间接控制
▪ 直接控制
着眼于培养更好的主管人员,使他们能熟练 地应用管理的概念、技术和原理，能以系 统的观点来进行和改善他们的管理工作， 从而防止出现因管理不善而造成的不良后 果。
第十章 控制
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学习目的与要求
1．了解控制职能的涵义、作用、管理控制的过程； 2．理解管理控制的几种基本类型； 3．理解管理控制的基本原则 4．了解和初步掌握一些控制技术和方法 。
掌握并会运用控制的要领与主要方法；
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第十章 控制
▪ 第一节 控制概述 ▪ 第二节 控制的过程 ▪ 第三节 控制的基本类型 ▪ 第四节 管理控制的基本原则 ▪ 第五节 控制技术
（一）预算的种类
▪ 生产预算 ▪ 销售预算 ▪ 费用预算 ▪ 收支预算 ▪ 实物预算 ▪ 投资预算 ▪ 现金预算 ▪ 综合预算
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（二）预算的可能危害
1、让预算目标取代组织目标。 2、预算过于详细，过细过繁的预
算等于使授权名存实亡。 3、预算导致效率低下。 4、预算缺乏灵活性。
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控制工作的四步曲： —— 建立绩效标准。 —— 衡量实际绩效 —— 比较标准与实际绩效的差异
—— 评估差异结果并采取必要的修正 行动
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故事案例
▪
魏文王问名医扁鹊说：“你们家
兄弟三人，都精于医术，到底哪一位
医术最好呢？”
扁鹊回答说：“大哥最好，二哥
次之 ,我最差。”
文王再问：“那么为什么你最出名
直接控制和间接控制
第十章 控制复决题及答案
第十章控制一、单项选择题1、管理控制和一般控制同是一个（ A ）。
A、信息反馈过程B、信息接收过程C、管理过程D、控制过程2、保证组织计划与实际作业动态相适应的管理职能是（ B ）。
A、领导职能B、控制职能C、组织职能D、计划职能3、控制就是（ A ）各项活动，保证其按计划进行，并纠正各项偏差的过程。
A、监视B、协调C、领导D、组织4、确定控制标准，首先应该明确组织中哪些事或物需要加以控制，即确定（ A ）。
A、控制对象B、控制人员C、控制方法D、控制水平5、控制工作的关键步骤是（ C ）。
A、拟定标准B、衡量绩效C、纠正偏差D、管理突破6、按控制的时机的不同，可把控制方法分为（ C ）。
A、预先控制、持续控制、现场控制B、战略控制、任务控制、结果控制C、前馈控制、现场控制、反馈控制D、内在控制、外在控制、结果控制7、“亡羊补牢，犹未为晚”，可以理解成是一种（ B ）。
A、前馈控制B、反馈控制C、过程控制D、现场控制8、现场控制工作的重点是（ B ）。
A、把注意力集中在历史结果B、正在进行的计划实施过程C、在计划执行过程的输入环节上D、控制行动的结果9、确定控制对象和选择控制重点的工作是属于控制过程中（ C ）环节的工作。
A、衡量成效B、纠正偏差C、确立标准D、找出偏差10、预算是一种（ B ）。
A、控制B、计划C、领导D、组织11、JIT（Just-In-Time）是指（ A ）。
A、准时制B、全面质量管理C、最佳订购批量D、质量控制12、现金预算是对企业未来生产与销售活动中现金的（ C ）进行预测，通常由财务部门编制。
A、使用情况B、流出C、流入与流出D、流入13、在库存控制中，企业使用经济订购批量可以使（ B ）最小。
A、订购成本B、总成本C、保管成本D、运输成本14、日本企业发明的准时库存系统，其目标是（ D ）。
A、减少库存成本B、对库存进行定量控制C、转嫁库存风险D、实现零库存15、平衡积分卡的控制指标包括财务、内部经营过程、学习和成长以及（ A ）。
周三多管理学 内容压缩10 控制
具有讽刺意义的是，与其他许多NASA项目所 不同的是，这一次并没有时间上的压力，而是有 足够充分的时间来发现望远镜上的错误。实际上， 镜片的粗磨在1978年就开始了，直到1981年才抛 光完毕，此后，由于“挑战者号”航天飞机的失 事，完工后的望远镜又在地上待了两年。
美国国家航天局（ＮＡＳＡ）中负责哈勃项 目的官员，对望远镜制造中的细节根本不关心。 事后航天管理局中一个6人组成的调查委员会的 负责人说“至少有三次明显的证据说明问题的存 在，但这三次机会都失去了”。 1993年——2009年 五次维护
鲍丽娜P321
某煤炭企业指标体系
总体评价指标： ①生产指标。产量:全年产量确保完成110万t,力争完成120万t; 人均效率240t/人;进尺:全年进尺确保完成17000m;单产:综合平 均单产达到18000t/人/月;单进:综合平均单进达到146m/人/月。 ②质量指标。产品质量:原煤综合灰分不超过22%,硫分不超过 113%;工程质量:杜绝不合格品,完成矿规划精品工程,矿井质量 标准达到行业级;设备完好率:达到90%以上。 ③成本指标。直接生产成本:不超过100元/t;成本节支额:每月 节支额不低于50万元。 ④利润指标。确保税后利润680万元,力争1000万元,人均利税 2000元。 ⑤安全指标。确保实现安全生产,杜绝水、火、瓦斯、煤尘、 顶板等重大责任事故及重大非人身事故,杜绝因冲击地压造成的 重大人身事故,杜绝死亡事故。
思考：
有学者对包括卫生系统、高技术企业、轻重工制造业、 商业及服务部门等许多组织一线管理者进行了实地调查，经 过归纳分析后发现这些一线管理者所看重的十项最重要职责 按重要性排序如下：（1）工作安排和日常的工作计划；（2） 安排和分派工作；（3）控制质量和成本；（4）沟通政策和 程序；（5）激励和指挥职工；（6）纪律约束；（7）训练 职工；（8）评价职工的工作成果；（9）维护设备，保证各 项补给品的供应；（10）保证安全。上述各项中属于管理者 控制职能的工作主要是：（ ） A、（3） B、（2）、（3）和（9） C、（3）、（6）和（8） D、（3）、（6）
管理学习题及答案-第十章---控制方法
第十章 控制方法一、名词解释1．控制2．前馈控制 3．反馈控制、单选题1．“亡羊补牢”属于（） A 前馈控制 B 同期控制 C 反馈控制D 预防性控制 2．市场调查， 可行性分析属于（）A 同期控制B 前馈控制C 反馈控制D 纠正性控制3．强化是通过奖惩手段修正员工的行为，它属于 （）A 前馈控制B 同期控制C 预防性控制D 反馈控制 4．一个有效的控制系统其控制主体应该是（）A 各级管理者B 全体员工C 监察机关D 上级机关5．由于环境因素的变化组织目标不能实现，组织应该采取的措施是（）A 修正计划B 激励员工克服困难C 调整组织结构D 撤换领导6．个人观察、口头汇报、统计报表、书面报告是获得组织实际绩效的方法，四种方法各有优缺点，管理者在控制活动中应该（）11．利用法律、法规、制度、程序、培训等手段控制员工的行为属于（） A 周期控制 B 前馈控制 C 反馈控制 D 纠正性控制12．为了消除腐败， 某部门除了大力提倡工作人员严格自律之外， 换制度， 规定处级以上的干部在同一岗位工作时间不得超过五年。
）A 反馈控制B 前馈控制C 现场控制 13．某销售机构负责在东部沿海的几个地区销售多种品牌啤酒。
D 间接控制 销售经理要求在每月初交一份上月按品牌分类的销售情况表。
下表显示了 5 月份该机构的销售定额标准＆实际销售 数值A 以个人观察为主C 以书面报告为主 7．控制过程的基础是（）A 建立标准B 衡量实际绩效 8．在整个控制工作中，处于关键地位的是（） A 工期控制 B 即使控制9．预算是计划的数字化，它是一种典型的（）A 事前控制B 即使控制10．质量控制过程中，质量的含义是（） A B B 以统计报表为主D 综合使用C 确定偏差范围D 采取管理行动 C 质量控制D 预算控制C 事后控制D 预防性控制C 产品质量＆工作质量D 设备的质量还一直实行着一种岗位轮 这种做法可以认为是该机构中，需引起销售经理注意的品牌是（）A 品牌 AB 品牌 A/F/G/HC 品牌 A/C/E/ID 因为总销售额已经超标完成，所以销售经理无需注意分析 5 月份的销售情况14．种庄稼需要水， 但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉； 另一种办法是改种耐旱作物。
管理学 第十章 控制
一年过去了，两只熊查看比赛结果， 黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。
问：为什么黑熊的蜂蜜不及棕熊的
一半？棕熊与黑熊的管理方法有什 么不同？这个故事对你有什么启发？
案例分析
什么，导致它的蜜蜂目标不明确，不能调动 积极性。棕熊明确地告诉了它的蜜蜂绩效评 估的目的是什么，它的蜜蜂目标明确。
1、黑熊没有告诉它的蜜蜂绩效评估的目的是
限制偏差的累积——”纠偏” 适应环境的变化——”调适”
第二节 控制的过程
控制工作的四步曲：
——
—— ——
建立绩效标准。
衡量实际绩效 比较标准与实际绩效的差异
—— 评估差异结果并采取必要的修正行动
故事案例
有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊
之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣
布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。 小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响
亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、
也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要 唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且 要圆润、浑厚、深沉、悠远。”
这个故事对你有什么启发？
间接控制
着眼于发现工作中出现的偏差，分析产生的原因，并追
究其个人责任使之改进未来的工作。
第四节 控制工作的原则
控制必须与计划同组织相适应 控制应该突出重点、抓关键、强调例外 控制应该具有灵活性、及时性和经济性的特点 控制应注意控制事物的发展趋势 控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力
2、黑熊评估的是过程，而不是最终的成果。
导致它的蜜蜂只注重过程，忽视结果。所以 产蜜少。棕熊的绩效评估是针对最终成果花 蜜，因而它的蜜蜂注重结果。所以产蜜多。
管理学原理 第2版 第10章 控 制
（三）分级控制
分级控制是指将管理组织分为不同的层级，各个层级 在服从整体目标的基础上，相对独立地开展控制活动，是 将集中控制和分散控制相结合的控制方式。 优点：信息传递有详略，使各部门快速了解情况，迅速作 出反应；整体目标易协调；系统组织适应性强。 缺点：组织设计要求高。 适用于系统庞大、管理复杂的组织。
第十章 控 制
一、控制概述 二、控制的类型 三、控制的过程 四、控制的方法与实施
第一节 控制概述
控制论中的控制是指为调节和制约一个系统的 行为，使系统在动态环境中保持一定稳定性或促 使系统由一种状态向另一种状态转移的活动。
2
一、控制的定义
1、控制的定义
组织在动态环境中按照计划标准衡量计 划的执行情况和纠正执行中的偏差以确保 计划目标实现的过程。
3
2、控制的对象
（1）对人员的控制：管理者是通过他人来实现其目标的， 包括巡视和评估。
（2）对财务的控制：企业的首要目标是获得利润，包括审 核、预算。
（3）对作业的控制：主要指对作业过程的控制，一个组织 的成功，很大程度上取决于它在生产产品或提供服务方 面的效率和效果。
（4）对信息的控制：建立管理信息系统，管理者需要信息 来完成他们的工作。
（5）对组织绩效的控制：科学评价和衡量组织绩效。
4
3、 控制的目标和功能
管理控制工作的目标主要有两个： 1、限制偏差的累积；2、适应环境的变化。 它们与控制的两大功能联系在一起的。控制通过其“纠偏” 功能(A1)，使计划执行中的偏差得以防止或缩小，从而确 保组织的稳定运行；同时通过其“调适”功能(A2)，积极 调整原定标准或重新制定新的标准，以确保组织对内外运 行环境的适应性。
（一）前馈控制（预先控制）
管理学第十章控制宇控制过程——
管理学第十章 控制和控制过程
三、控制的过程
1、控制三部曲
制定控制标准 检查实际工作 采取纠正措施
国际教育学院
管理学第十章 控制和控制过程
2、控制过程 、
1）确定控制标准 ） 2）衡量实际业绩（成效） ）衡量实际业绩（成效） 3）进行差异分析 ） 4）采取纠偏措施 ）
国际教育学院
管理学第十章 控制和控制过程
国际教育学院
管理学第十章 控制和控制过程
2）同期控制
亦称同步、实时、事中、现场或过程控制， 亦称同步、实时、事中、现场或过程控制，是指企业组织 活动开始以后而进行的指导和监督。 生产进度控制、 活动开始以后而进行的指导和监督。 （生产进度控制、学生 的家庭作业、临床） 的家庭作业、临床） a.监督是按照预定的标准检查正在进行的工作， a.监督是按照预定的标准检查正在进行的工作，以保证目标的 监督是按照预定的标准检查正在进行的工作 实现；指导是管理者针对工作中出现的问题， 实现；指导是管理者针对工作中出现的问题，根据自己的经验 指导下属改进工作，或与下属共同商讨纠偏措施， 指导下属改进工作，或与下属共同商讨纠偏措施，以便使工作 人员能正确地完成所规定的任务。 人员能正确地完成所规定的任务。 b.同期控制的作用： b.同期控制的作用： 同期控制的作用 ①可以指导下属以正确的方法进行工作； 可以指导下属以正确的方法进行工作； 可以保证计划的执行和计划目标的实现。 ②可以保证计划的执行和计划目标的实现。
国际教育学院
管理学第十章 控制和控制过程
适时控制
发生偏差及时纠正
特 征 值
UCL CL LCL 0
时间
管理学第十章 控制和控制过程
国际教育学院
适时控制
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确定控制对象 选择控制重点 制定标准的方法
我们究竟要控制什么？什么结果对于 我们是重要的？
控制要经济可行
统计性标准、评估标准、工程标准
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1 控制活动 1.5 控制过程
衡量绩效
通过衡量成绩，检验 标准的客观性和有效 性
确定适宜的衡量频度 建立信息管理系统
控制对象与标准所指向的信息要匹配 控制过多或不足都会影响控制的有效性 使管理人员及时掌握信息
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8
1 控制活动 1.4 控制的基本类型
最佳控制
控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成 Z=maxf(X,S,K,C) ; Z=minf(X,S,K,C) 最小费用来控制生产批量，最低成本来控制生产规模，最 大利润来控制投资规模
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9
1 控制活动 1.4 控制的基本类型
根据时机、对象和目的的不同
前馈控制
事前控制，是对问题的一种预防，控制的内容通常包括对资源筹 备情况的检查和预测其利用效果
同期控制
也称为事中控制，现场的指导和监督
反馈控制
是通常总结过去的经验和教训，为未来计划的制定和活动的安排
提供借鉴。包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工评定等
内容。
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10
1 控制活动 1.5 控制过程
控制是指为了保证组织运行按照既定计划进 行，根据既定目标和标准，对组织活动进行监督、 测量，发现偏差并分析原因，采取措施使组织活 动符合既定要求的过程。
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2
1 控制活动 1.2 控制的必要性
环境的 变化
管理权 力的分
散
控制 的必 要性
工作能 力的差
异
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3
1 控制活动 1.3 控制的基本原理
弹性控制 制定弹性的计划 弹性的衡量标准
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1 控制活动 1.5 控制的方法
预算控制
预算是关于企业在一定的时期内（一般为一年）各项业务活动、财 务表现等发给面的总体预测。它包括经营预算（如开发预算、预售 预算、销售费用预算、管理费用预算等）和财务预算（如投资预算、 资金预算、预计利润表、预计资产负债表等）
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1 控制活动 1.5 控制过程
纠正偏差
找出偏差产生的主要原因 确定纠偏措施的实施对象 选择恰当的纠偏措施使纠偏方案双重优化，充分考虑原先计划实 施的影响，注意消除人们对纠偏措施的疑虑
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13
1 控制活动 1.5 有效控制的特征
适时控制
特 征 值
发生偏差及时纠正
0
UCL CL LCL
时间
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1 控制活动 1.5 有效控制的特征
适度控制
防止控制过多或控制不足； 处理好全面控制与重点控制的关系； 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益
成 本
E
与
收
费
X1
A
控制成本 控制收益
X2
净收益最大
B
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C
控制程度
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1 控制活动 1.5 有效控制的特征
客观控制 针对企业实际状况，采取必要的纠偏措施 促进企业沿着原有的轨道继续前进
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6
1 控制活动 1.4 控制的基本类型
跟踪控制
控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数：Z = f (W) 生产经营活动中的税金缴纳，利润、工资、奖金的分配；材料的控制
Z 兔子从O点开始沿着X轴逃跑，狗从P点开始跟踪追捕。狗 随兔子运动随时改变自己的方向（切线方向）；兔子是先 行量W
O
预算的缺点
无法计量企业文化、企业形象、企业活力、积极性等参数；
参照上期的预算项目和标准而可能忽视 本期的某些实际需求；
不能非常灵活地适应外部环境的变化；
有时部门主管对资金的使用谨慎而可能忽视本来目的；
惟恐费用被削减，造成预算时多精申选p报pt
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1 控制活动 1.5 控制的方法
生产控制
供应商控制
供应商 制造商 分销商 零售商
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4
人力 资金
厂房设备 工艺装备
原材料 能源 协作件
计划文件 技术文件
产品开发 市场研究
铸造 锻造
发动机
机加
底盘 汽车 销售
热处理 油漆
车身
汽精选车pp制t 造厂耦合系统示意图
5
1 控制活动 1.4 控制的基本类型
根据确定控制标准Z值的方法
程序控制
控制便准Z值是时间t的函数：Z = f (t) 工程技术中的机器人、数控机床 企业经营活动中的计划编制程序、统计报告程序、信息传递 程序等
耦合
两个或两个以上的体系或两种运动形式之间通过各种相互作 用而彼此影响以至联合起来的现象；
耦Байду номын сангаас是对两个或两个以上系统相互依赖于对方的一个度量；
通过耦合关系可了解差异产生的过程，寻找差异产生的原因
标准 纠偏
系统的标准Z 是不断变化的某个参数 S的函数 Z=f(S)
可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏 差，从而实现对系统的控制
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1 控制活动 1.5 控制的方法
预算控制 预算的编制
预算的编制不仅要制定分预算，还要制定全面的总预算。 预算的种类
收入预算；支出预算；现金预算；资金支出预算（多时段） 资产负债预算
精选ppt
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1 控制活动 1.5 控制的方法
预算控制
预算的优点
统一的货币单位为企业各项活动编制计划，具有直观性、同期可 比性，了解企业的经营状况（优势部门与问题部门），为调整企 业的经营活动提供了依据。 预算是一种标准，是控制的依据，是 绩效评估的依据为纠偏活动奠定基础。
用户
以生产商为核心的供应链——丰田城。
以中间商为核心的供应链——中国烟草系统、香港利丰公司。
以零售商为核心的供应链——沃尔玛、家乐福。
非盟主型供应链是指供应链中企业的地位彼此差距不大，对供应链
第十章 控 制
【知识要点】 控制含义、控制工作的步骤 控制的技术与方法
【重点难点】 控制的类型、过程和方法
【主要内容】
控制活动；控制过程；有效控制；控制方法
精选ppt
1
1 控制活动 1.1 控制的概念
“尽管计划可以制定出来，组织结构可高速得非常有效，员工的积极 性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行，不 能保证管理者追求的目标一定能达”
Z1 Z2
X
追捕曲线
精选ppt
7
1 控制活动 1.4 控制的基本类型
自适应控制
没有明确的先行量，控制标准Z是过去状态Kt的函数 通过学习过去的经验而建立起来的：Z=f（ Kt ） 企业经营过程中需要根据过去时刻企业所处的外部环境和内部已 经达到的状态，凭自己的分析、判断、经验、预感做出重大的经 营决策，是企业适应外部环境发生的变化