银行排队叫号系统-V6.1版本

调鼎科技

2
13488858092 肖霞
二、公司产品介绍
——调鼎排队系统 调鼎科技为使排队管理系统设备成为国际上最合理化、个性化的产品，先后派出研 发人员考察了众多国内外的厂商，吸取精华，根据我国的国情，研发设计出了集众家排队 机生产厂商优势为一体的“调鼎现场客户管理系统”设备，为使产品更具广泛性和普及性， 我司研发人员群策群力，睿智地将排队管理系统打造成了操作方便、设置简单（系统设置 完全可以由客户自主操作）的精品，打破了一直以来都要专业人员才能操作设置系统的模 式，被誉为“傻瓜式”排队系统设备。 调鼎现场客户管理系统软、硬件均已经过多次的版本更新，目前软件版本已升级至 TD-V6.1，并已注册登记。 “调鼎管理”作为一种全新的服务理念从此走进全国区域的服务 窗口行业。 “调鼎管理”无疑是这种全新服务理念的开拓者和代言人。 调鼎管理系统系完全自主知识产权，产品实行智能化模块设计，各种外接设备即插即 用，超薄的显示屏工艺技术均属国内首创。其中许多功能版本均是根据众多用户的实际业 务应用需求而设计研发的，客户合理的个性化要求和技术要求我们都可以实现。 调鼎科技凭借其丰富的代理商和经销商资源，形成以北京为中心，覆盖东北、华北、 华中、西北、西南和华南等地区的销售与售后服务网络，都能在最大程度上满足不同区域 客户的需求。
三、调鼎系统功能特点：
1、调鼎发号机可自动出票、按键出票、触摸屏出票； 2、号票或发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数和大约等待时间； 3、号码可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移，顾客不必重复排队； 4、调鼎系统设有多个优先级，可及时处理柜台窗口前滞留的顾客； 调鼎科技
13488858092 肖霞
调鼎 现场客管理系统之 调鼎现场客户管理系统之
（V6.1 版本）
办事大厅版排队管理系统
方 案 书
调鼎科技

1
13488858092 肖霞
一、公司简介
北京调鼎科技有限公司专业从事无线智能电子产品终端及相应计算机管理软件开发、 系统集成的高科技企业，公司骨干团队拥有现场客户管理系统和信息化管理系统的软件研 发团队，面对餐饮与酒店娱乐业快速发展的时代。调鼎科技公司一直以来，秉承 “专业服 务 给您信心、 优质服务 让您顺心、 持续服务 让您安心、 全程呵护 让您放心、 快捷服务 让 您省心、超值服务 让您开心”的经营理念，始终坚持“品质如一、品牌信誉、品味享受、 顾客第一”的服务宗旨，始终如一地坚持正直、诚信、平等、尊重的企业原则，以市场为 先导，以技术为保障，开拓进取、锐意创新，与我们的客户和合作伙伴携手并进、共同发 展、共铸辉煌！为提高餐饮酒楼现代化、科学化、规范化管理水平贡献我们的才智。 调鼎点餐信息化平台紧贴新技术、市场需求，用心服务客户，提供排队叫号系统解决方案、 餐饮无线点菜系统，互动自助产品系统集成方案、研发为主的一个服务型、创新型、现代 化的公司。 用心做好产品 好服务 好品牌 好文化。
3
13488858092 肖霞
5、具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入员工代码进行登录操作，工作结 束后，退出排队系统。 6、 实现客户自主选择柜员功能； 7、 实现与对公企业会计身份证系统的联网，在排队的同时，实现对其身份合法认证； 8、 支持通过读卡器读取客户相关信息后，自动区分 VIP 客户和普通客户，自动区分对公 客户和对私客户，并按营业机构自定的排队规则自动编组排队。 9、 产品完全模块化设计， 可以微电脑， 也可以 PC 控制， 还可以通过互联网实现远程监控； 10、 11、 调鼎系统提供业务状态查询功能； 在营业厅较大或客流量大的场所，打印机可增加纸尽报警装置以便在打印纸将要用
不重复。 27、 调鼎系统设有任意优先级，使不同业务类别的柜台窗口均可优先处理本业务类别的
柜台窗口依序应该得到尽快处理的排队号码。 28、 印。 29、 30、 调鼎系统可以形成网络管理，也可与互联网相连。 调鼎系统可以通过电话进行预约， 预约成功后取得预约号， 在相同时间办理业务时， 调鼎系统设有扩展功能，当需要有关统计和管理数据时，可热键激活管理软件并打
可以凭预约顺序号优先办理。
调鼎科技

5
13488858092 肖霞
四、调鼎排队系统简述
1、调鼎管理系统所有的设置窗口均为全中文 windows 窗口菜单形式。即只需掌握了初 级使用电脑知识的人员就可以在最短时间内学会操作、设置。 2、调鼎管理系统取号机界面可随意设置更改，发号机界面可根据用户需要实现个性化 设计； 3、界面上的按键可随意拖放任意位置；界面上的每项队列可显示前面的等待人数等， 且显示等待人数的字号、字体、颜色可随意设置。并可使用显示网格便于精确调整； 4、调鼎管理系统可以随意添加和删除队列，每项业务队列的初始号和结束号可自主随 意设定，如：贵宾业务设为 2001—2999 号段、人民币业务设为 5001—5999 号段等。 5、调鼎管理系统支持窗口所对应服务的每项业务可随意设置无限优先级别，也可设置 成同等级别，同等级别以时间来区分先后叫号顺序，在设置队列优先级里，数字设越大优 先级别越高。 6、调鼎管理系统可以充分利用客户提供的贵宾卡或其他磁卡，定义卡的规律刷卡出号， 其他卡无效。 7、调鼎管理系统支持短信提示功能。 8、调鼎管理系统提供给客户的号票内容可象一张空白的纸，客户可任意编辑号票上的 内容，如徽标、字体的大小、时间的格式、不同业务打印不同内容等，并可随意拖动号票 上内容的位置。 9、调鼎管理系统支持每项业务可设每周的工作时段及每天的工作时段，如某项业务的 每周六、周日或每天中午休息时段，系统将自动不让此队列出号，界面上此队列的按键图 也将呈失效状态，即相关业务此时段无法办理，并且此时点击无法打印出号票。 10、 调鼎管理系统支持 LED 窗口显示屏可任意设置无限条空闲显示信息， 如温馨提示等， 并且显示的间隔时间可随意调整。 11、调鼎管理系统呼叫器具有自动提醒功能，当等候办理的人数从“0”到“1”时， 呼 叫器会发出“嘀、嘀”的蜂鸣声，提示柜员已有顾客前来办理业务。 12、调鼎管理系统支持发号机界面随意添加显示网页格式的文件，包括动态，静态， 声 音，如温馨提示、动画广告等。 13、调鼎管理系统可设队列自动转移功能，如某项业务办理完后将自动转移到其他对应 的队列，不同于其他产品只能手动转移队列，极大地方便了客户。 14、调鼎管理系统支持在触摸屏取号机界面上同时实现虚拟客户评价功能。 15、调鼎管理系统支持排队管理系统和客户评价系统无缝对接，各项统计数据可通过网 络进行远程监控或查询，随时方便查看客户评价信息。 16、调鼎管理系统支持柜员可实现登录或退出功能，并可查询登录号，以实现同一柜台 在各时间段，用不同的登录号办理对应的业务。 17、调鼎管理系统支持两个等候区可显示不同信息，实现单独显示，单独呼叫。 18、调鼎管理系统支持 99 台发号机联机发号，排队不重号，能最大程度满足各种特殊 现场的使用需求。 19、调鼎管理系统支持播放背景音乐，音乐曲目可自主添加，空闲时可以播放些音乐。 20、调鼎管理系统支持多语言版本，从呼叫声音到号票打印到界面显示和 LED 显示， 支 持各种语言版本，能够完全符合在全英语环境中使用。 21、调鼎管理系统支持各种数据外部接口，第三方系统只要符合管理系统定义的数据对 接接口协议，就能够进行无缝数据对接。
据上传，可通过内部网络上传至数据库或指定文件功能、提供根据客户要求对需要输出 的数据进行筛选的功能、提供信息输出格式可根据客户要求进行配置功能； 调鼎科技
4
13488858092 肖霞
20、 号票打印内容可编辑，可打印单位名称、徽标、业务名称、排队号码、排队时间、
礼貌服务用语、广告语等。打印输出长度可灵活设定。 21、 22、 号票可根据需要设置出票方式，既可以一式单张，也可以一式双张。 一台发号机可带 255 个以内的服务窗口。 排队号码超过 9999 号时， 系统将自动从
尽时发出警报提醒符合用户实际业务应用需要的统计功能； 12、 13、 14、 开放式的接口，强大的扩展功能； 调鼎系统可无线遥控，也可有线连接； 调鼎系统提供统计出具体每个员工办理时间值功能。平均办理时间、最长时间、最
短时间、最多呼叫次数、平均呼叫次数； 15、 16、 所有部件的颜色、外型均可根据用户的要求或 CI 设计规范量身定做。 调鼎系统提供按业务分类对客户办理情况进行汇总功能，如客户总数、办理总数、
1 号开始排序。当顾客抽取排队号票时，可从号票上的打印内容了解到在他（她）之前 有多少人还在等待服务。 23、 调鼎系统呼叫某一排队号码时，柜台显示屏（或主显示屏）将闪烁提示，语音系统
将同时呼叫该排队号码。语音系统还可实现重呼当前号码、回呼上一号码、任意呼叫排 队号码。 24、 25、 26、 柜台显示屏和主显示屏可全中文滚动显示。 顾客手中的排队号码可在不同业务类别的柜台窗口之间实现相互转移。 产品可实现多台发号机相连，可同时管理服务大厅多个出入口的客流，且排队号码
1-2、呼叫器
（1）物理呼叫器 为方便柜员的操作，共设计了 16--17 个功能键，实现常规的呼叫、重呼、回呼、选呼、 查询、账号登录、查看排队等候人数等,可扩展百余种其他功能。 调鼎科技
调鼎科技

6
13488858092 肖霞
五、解决方案 1.推荐产品
根据银行实际业务需要，我公司推荐调鼎排队叫号管理系统如下：
1-1、发号机
调鼎发号机由金属烤漆机箱、17 英寸液晶显示器、触摸屏、PC 控制系统、532 型高速 热敏打印机等组成。 TD-Q103 竖屏排队机 机 型 主要功能及优点： 60kg 重 量 ·系统可支持 100 种业务以上 外形尺寸 1410 mm×470 mm×340 mm ·系统支持十台以上联机统一发 15.1 寸液晶显示器及触摸屏 显 示 器 号 出票方式 触摸式输出号票 ·系统支持多个等候区提示等候 排队号码 1----9999/每台主机 信息，各等候区语音及显示可独立 255 个呼叫终端/每台主机 拖带终端 ·个性化语音可呼叫客户所办理 255 个显示屏/每台主机 拖带显示 的业务名称等信息 拖带发号机 任意 ·发号机界面的图片客户完全可 打 印 机 热敏高速打印机 以按个性化自主设计更换 80mm、直径 60mm 打印纸宽 ·各项业务的按键客户完全可以 按个性化自主设计更换 ·各项业务队列客户完全可以自主按需任意增减 ·各项业务的等待人数客户完全可以自主设定在界面上显示并可任意排版 ·各项业务的工作时段及暂停时段客户完全可以自主设定 ·操作员工的增减及登陆账号客户完全可以自主更改 ·语音呼叫的信息客户完全可以自主按个性化更改 ·显示屏的任何显示信息客户完全可以自主按个性化更改 ·顾客办理各项业务的序号客户完全可以自主设置，如：贵宾业务或理财金业务可设为 2001-2999 号内、外币业务可设为 3001-4999 号内、人民币业务设 5001-5999 号内 ·工作员工所办理的业务队列客户完全可以自主任意设置优先级 ·号票上的文字内容、图案、业务名称、时间格式、更改字体及大小、纸张长短等客户 完全可以自主按个性化设置 ·系统支持播放背景音乐，音乐曲目完全由客户自主选择 ·系统支持在值班经理处增设监控软件，处理各种特殊状况 ·系统支持高清晰度等离子显示器、大屏幕、电视墙等多种显示设备，显示丰富的排队 信息 ·系统具有强大的统计管理功能，并可实现远程监控 ·系统可根据需要配置客户评价器及排队信息（短信）提示功能