第12章 项目沟通及文件记录
《项目管理》教学大纲
《项目管理》教学大纲一、简况开课学院： 管理学院 学科：课程编号：课程名称（中文）：项目管理课程名称（英文）：Project Management学时/学分： 36学时/ 2 学分 开课时间： 秋季（9月5日-11月12日）预修课程： 概率论 面向专业： MBA教材及主要参考书：（1）Jack Gido and James P. Clements (2002) Successful Project Management, Cincinnati, Ohio: South-Western/Thomson Learning. （教材和讲义由教师提供）参考书：（2）Jack Gido, James P. Clements (2003) 张金成译。
成功的项目管理第二版。
机械工业出版社。
（教材）（3）白思俊主编 （2001）现代项目管理（上、中、下）。
机械工业出版社。
（参考书）（4）Project Management Institute (2001) A Guide to the Project Management Body of Knowledge (2000 ed.). （参考书）二、课程的性质和任务《项目管理》是一门既有理论又重实践的管理基础课程。
通过课堂讲授、案例研究和分组作业，让学员系统学习和掌握项目管理的概念、方法和工具等基础知识，了解学科前沿的一些最新进展，培养解决实际问题的能力；同时。
通过课内教学活动和课后分组作业等，培养学生的思考能力、团队合作精神。
通过本课程的学习，力求使学员能够系统掌握项目管理的概念、方法和工具等基础知识，能够熟练使用MS Project软件，并能运用这些知识和工具解决实际项目管理问题。
三、课程的教学内容和基本要求课程考核：1、上课出席、课堂与课后作业：10%2、分组作业与报告：30%（书面报告：20％；口头演讲：10％）3、考试：60%教学内容：1、项目管理概论；项目沟通管理（第1次）第一部分：2个学时。
12第十二章协调与配合
第十二章协调与配合1 与业主单位的协调和配合a) 加强与业主和建造师的沟通和了解，根据业主的建设意图，征求业主和建造师对工程施工的意见，对业主和建造师提出的问题将及时予以答复和处理，不断改进项目部的工作。
b) 当好业主的助手和参谋。
根据业主和建造师的建设意图，发挥我们的技术和管理优势，站在业主的高度从工程的使用功能、设计的合理性等方面考虑问题，多提合理化建议，为业主节省工程投资造价。
c) 根据合同要求，科学合理的组织施工，统一协调、管理、解决工程中存在的各种问题，让业主放心。
d) 参加业主召开的工程例会，加强沟通，及时解决工程质量、进度等问题。
2 与总承包的协调和配合根据专业施工的特点积极主动加强与总承包之间的协调与配合，通过日常例会、专题讨论会形式开展，确保信息交流通畅，使问题得到及时解决。
与总承包的配合工作主要表现在技术、进度、质量、安全、文明施工等方面。
施工阶段:a)及时参加图纸会审，参加总包单位和其他专业分包对图纸进行深化设计的协调会，在总承包组织下绘制机电安装施工图并报审；编制有关单项施工方案并报审；邀请总承包对技术资料的管理进行指导；接受其检查监督。
b)根据总承包单位的总体进度计划安排制定机电工程相应进度计划，并依据结构、装饰施工的实际进度计划对阶段进度计划进行合理调整，保证机电工程计划的按时完成。
c)制定材料合理进场计划与时间,避开结构混凝土浇灌时间,合理制订材料运输路线与堆场，与总承包单位协商合理安排材料垂直运输时间。
d)结构预留预埋过程中，积极主动配合总承包方施工，确保总承包方按期施工；对于由土建专业负责的预留洞、检修口等，根据设计及规范图集结合现场实际，提前画好大样图及平面图交由总承包方施工，并安排专人负责复检其位置、尺寸，以保准确无误，为下道工序创造良好条件。
e)根据土建的结构施工进度做好机电管线的预埋预留工作，确保总承包方按期进行下道工序施工，对于由总承包方土建专业负责施工的预留洞、检修口、设备基础等，根据设计及规范图集结合现场实际，提前提交结构预留孔洞位置与尺寸详图、基础大样图及平面图交由总承包方施工，并安排专人负责复检其位置、尺寸，以保准确无误，为下道工序创造良好条件。
系统集成章节精选题目及答案解析---第十二章 项目沟通管理和干系人管理
第十二章项目沟通管理和干系人管理第一部分：精选题目1.在沟通过程中，当发送方自认为已经掌握了足够的信息，有了自己的想法且不需要进一步听取多方意见时，一般会选择（）进行沟通。
A.征询方式B.参与讨论方式C.推销方式D.叙述方式2.项目经理小张想要与客户就合同变更事宜进行沟通，他应该采取（）沟通方式比较合适。
A.口头、非正式B.书面、非正式C.口头、正式D.书面、正式3.关于项目沟通方式的叙述，不正确的是 ( )A.沟通方式的选择与沟通渠道有关，与沟通技术无关B.常用的沟通方式有书面沟通，口头沟通C.口头沟通方式较为人性化，容易使沟通双方充分理解D.必要时要用正式会议的形式进行沟通4.以下（）不是控制沟通的技术和方法。
A.业务数据分析B.项目例会C.信息管理系统D.专家判断5.关于管理沟通的工具，不正确的是。
2018年下(55)A.沟通模型的各要素会影响沟通的效率和效果B.管理沟通过程中要确保已创建并发布的信息能够被接受和理解C.项目经理在项目进行中，应定期或不定期进行绩效评估D.为了方便快捷的进行沟通，项目进行过程中需选择固定的沟通渠道6.关于干系人管理的描述。
不正确的是：（）A.干系人分析在项目立项时进行，以便尽早了解干系人对项目的影响B.识别干系人的方法包含组织相关会议、专家判断、干系人分析等C．干系人分析是系统地收集干系人各种定性和定量信息的一种方法D.典型的项目干系人包含客户、用户、高层领导、项目团队和社会成员等7.权益/利益方格根据干系人权利的大小，以及利益大小（或项目关注度）对干系人进行分类是干系人分析的方法之一，对于那些对项目有很高的权利同时又非常关注项目结果的干系人，项目经理应采取的干系人管理策略是。
A.令其满意B.重点管理C.随时告知D.监督8.管理项目干系人参与过程的主要作用是（）A.限制干系人参于项目B.鼓励干系人参于项目C.提升干系人对项目支持D.与干系人进行沟通9.下图干系人权利和利益的描述，不正确的是。
第12章 项目沟通管理和干系人管理 软考中级 系统集成项目管理工程师教程重要知识归纳和考点总结
第12章项目沟通管理和干系人管理沟通的基本概念沟通的定义: 在项目管理中，沟通是一个过程，是人们分享信息、表达思想和情感的过程，包括信息的生成、传递、接收、理解和检查。
沟通的原则：沟通内外有别非正式的沟通有利于关系的融洽采用对方能接受的沟通风格沟通的升级原则扫清沟通的障碍沟通的方式:控制程度和掌握信息的能力由弱到强1）参与讨论方式——头脑风暴2）征询方式——调查问卷适合选择的情形：自己掌握的信息有限，没有完整成型的意见，需要更多的听取意见3）推销方式（说明）——叙述解释4）叙述方式——劝说鼓动适合选择的情形：已经掌握了足够的信息，有了自己的想法且不需要进一步听取多方意见发送者对沟通方式的选择因素：1）掌握信息的能力2）是否需要听取其他人的意见和想法3）是否需要控制信息的内容沟通渠道及其特点：潜在沟通渠道总量的计算公式：沟通渠道总量=n*(n-1)/2，n 代表干系人的数量选择沟通媒介的考量因素：1）信息本身的特性2）参与者的偏好3）沟通的目的4）参与者的熟练程度和理解能力选择沟通渠道的考虑维度：1）即时性维度1. 高度互动2. 中等互动3. 低等互动2）表达方式维度1. 文字优点缺点2. 语言优点缺点3. 混合优点缺点3）必须有适当的条件条件：时间、地点、网络条件、软件条件4）如果需要保留相关信息，要做额外的工作如录像，会议纪要等沟通过程的有效性包括的两个重要方面：1. 效果效果强调的是在适当的时间、适当的方式、信息被准确的发送给适当的沟通参与方（信息的接收方），并且能够被正确的理解，最终参与方参正确的采取行动。
2. 效率效率强调的是及时提供所需的信息。
阻碍有效沟通的因素：（1）沟通双方的物理距离；（2）沟通的环境因素；（3）缺乏清晰的沟通渠道；（4）复杂的组织结构；（5）复杂的技术术语（行话）；（6）有害的态度沟通活动分类：（1）内部与外部沟通内部：在项目内外部：客户、供应商、其他项目、组织与公众内外部沟通的特点：1）对内沟通讲求的是效率和准确度。
项目沟通管理总结汇报
项目沟通管理总结汇报在项目管理中，沟通管理是至关重要的一环。
有效的沟通可以确保团队成员之间的理解和协作，提高工作效率，减少误解和冲突。
因此，我在此总结汇报我们项目组的沟通管理工作，以及取得的成绩和存在的问题。
首先，我们在项目启动阶段就制定了明确的沟通计划，包括沟通的频率、方式和内容。
我们建立了团队内部的沟通渠道，确保每个成员都能及时了解项目进展和任务分配。
同时，我们也与项目相关方保持密切的沟通，及时汇报项目进展和问题，确保他们对项目的了解和支持。
其次，我们注重团队成员之间的沟通协作能力的提升。
我们组织了沟通技巧的培训和团队建设活动，帮助团队成员更好地理解沟通的重要性，提高沟通技能，增进团队之间的信任和合作。
同时，我们也采取了一些措施来解决存在的沟通问题。
比如，我们定期进行项目进展会议，及时发现和解决沟通不畅和误解问题。
另外，我们也鼓励团队成员提出意见和建议，改进沟通方式和流程，以提高沟通效率和质量。
在项目实施过程中，我们取得了一些成绩。
团队成员之间的沟通更加顺畅和高效，项目进展得到了及时的反馴。
与项目相关方之间的沟通也更加密切，他们对项目的支持更加有力。
然而，我们也发现了一些存在的问题。
比如，有些团队成员在沟通中表达不清晰，导致误解和延误。
另外，与项目相关方的沟通还有待进一步加强，需要更多的沟通渠道和内容。
综上所述，沟通管理是项目管理中不可或缺的一环。
我们将继续加强团队内部和外部的沟通，提高沟通效率和质量，确保项目的顺利实施和成功交付。
同时，我们也会不断总结经验，改进沟通管理工作，为未来的项目管理提供更好的支持和保障。
pmp项目沟通管理计划范文
pmp项目沟通管理计划范文项目名称：实施企业内部IT系统升级项目经理：张三项目沟通管理责任人：张三修订历史版本日期作者描述1.0 2022年1月1日张三初稿1. 项目沟通管理概述项目沟通管理是项目成功的关键因素之一。
有效的沟通可以确保团队成员理解项目目标、任务分配和进度计划，从而提高工作效率和减少沟通误解。
本文档旨在规划项目沟通管理的策略和方法，以确保项目相关信息的及时、准确和有效传达。
2. 项目沟通需求本项目中涉及到的各方沟通需求和约束因素如下：•项目干系人及其需求•团队成员之间的沟通需求•团队成员与外部供应商、客户之间的沟通需求•组织文化及沟通政策3. 沟通目标本项目的沟通目标是：•确保团队成员理解项目目标和项目管理计划•建立有效的内部和外部沟通渠道，提高信息共享效率•及时解决沟通问题和冲突4. 沟通管理方法为实现上述沟通目标，项目团队将采取以下沟通管理方法：•利用项目管理软件及时更新项目进度、风险等信息•定期举行项目团队会议，进行项目工作评审和讨论•建立和维护项目团队成员联系信息数据库•通过邮件、电话等方式开展日常工作沟通•建立决策沟通渠道，确保决策能及时传达至项目团队5. 沟通渠道为实现沟通管理目的，项目团队将采取以下沟通渠道：•项目管理软件：利用项目管理软件进行项目进度、风险等信息的更新和展示•项目团队会议：定期召开项目团队会议，进行项目工作评审、讨论和决策•电子邮件：通过邮件方式进行日常工作沟通和信息共享•电话和视频会议：针对重要问题可通过电话和视频会议进行讨论和决策•组织内部沟通渠道：利用组织内部沟通渠道传达项目相关信息6. 沟通频率项目团队在实施项目过程中，将设定以下沟通频率：•项目管理软件更新：每周更新一次项目进度和风险信息•项目团队会议：每周召开一次项目团队会议，进行项目工作评审和讨论•日常工作沟通：根据具体情况，通过电子邮件、电话等方式进行日常工作沟通7. 沟通内容项目团队将主要传达以下沟通内容：•项目目标和目录管理计划•项目进度和风险信息•任务分配和工作进展•决策和变更通知8. 沟通风险项目团队将认真评估和管理沟通风险，主要风险包括：•信息传达不及时或不准确•团队成员之间的沟通误解和冲突•组织内部沟通渠道不畅为降低上述风险，项目团队将采取以下措施：•明确沟通渠道和责任人•建立有效的项目管理软件系统•建立有效的沟通管理流程，确保信息的及时传达和反馈9. 沟通管理责任人项目经理张三将负责项目的沟通管理工作，包括：•确定项目沟通管理策略•协调和主持项目团队会议•确保信息的及时传达和反馈10. 沟通管理评估项目团队将定期对沟通管理工作进行评估，了解沟通效果和存在的问题，并对沟通管理策略和方法进行调整和改进。
系统集成项目管理师真题及答案解析：第12章项目沟通管理和干系人管理
13 年上试题 44A 、沟通速度快B 、歧义性少C 、内容清晰D 、信息充分分析： 送分题。
排除法即可。
参考答案： A试题 53-要内容。
A 、项目干系人沟通需求B 、传递信息的技术和方法C 、项目会议频率D 、通用词语表分析：沟通管理计划的主要内容：上报过程，对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和管理链。
参考答案： C试题 57项目经理编制了一份项目沟通计划。
其主要内容包括项目干系人要求、 发布信息的描述、 传达信息所需的技术方法和沟通频次。
这份计划中还欠缺的最主要内容是（ 57）。
系统集成项目管理师真题及答案解析：第 12 章 项目沟通管理和干系人管理 在沟通管理中，沟通方式的选择是一项重要的工作。
44）不是书面沟通的特点项目沟通管理涉及到项目管理的诸多内容。
一般而言，53）不属于项目沟通管理计划的主1. 项目干系人沟通要求。
2. 对要发布信息的描述。
3. 信息接收的个人和组织。
4. 传达信息所需要的的技术和方法。
5. 沟通频率，如每周一次。
6. 7. 随项目的进展对沟通管理计划更新与细化的方法。
8. 通用术语词汇表。
A、信息接收的个人和组织B、沟通计划检查要求C、沟通备忘录D、干系人分析分析：沟通管理计划的主要内容：1.项目干系人沟通要求。
2.对要发布信息的描述。
3.信息接收的个人和组织。
4.传达信息所需要的的技术和方法。
5.沟通频率，如每周一次。
6.上报过程，对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和管理链。
7.随项目的进展对沟通管理计划更新与细化的方法。
8.通用术语词汇表。
根据上述沟通计划内容并对比此题选项即可。
参考答案：A试题58沟通是项目管理和团队建设中的重要环节。
下面关于沟通的说法中。
（58）是正确的。
A •正式沟通优于非正式沟通。
项目经理不应鼓励团队成员的非正式沟通和交流。
B •水平沟通优于垂直沟通。
项目经理不应鼓励团队成员的垂直沟通。
C.集中办公和会议有利于提高沟通效率。
12项目沟通管理和干系人管理
12项目沟通管理和干系人管理12.1沟通的基本概念12.1.1沟通的定义最简单的沟通模型就是一个人与另一个人的信息交换过程，模型如下：1)接受者和发送者大部分情况，接收和发送是一个人。
2)信息多个参与者之间需要分享的信息，表达思想和情感的组成物。
3)渠道信息在参与者之间进行传递的途径，有时被称为通道、媒介。
潜在的沟通渠道数量计算公式如下：(1)反馈参与者之间针对信息的反应过程。
(2)噪音凡是发生在参与者之间，能够干扰和阻碍理解和解释信息的因素，都是噪音。
(3)环境以上因素的全部活动背景。
12.1.2沟通的方式一般沟通过程所采用的方式分为以下几类：参与讨论方式、征询方式、推销方式（说明）、叙述方式。
沟通方式的选择根据发送信息方的要求决定，沟通方式的选择基本上基于以下因素进行选择：(1)掌握信息的能力；(2)是否需要听取其他人的意见和想法；(3)是否需要控制信息内容。
以信息的发布者角度看，沟通方式选择矩阵提供了沟通方式选择的对比。
在发送方自认为已经掌握了足够的信息，有了自己的想法且不需要进一步听取多方意见时，往往选择控制力机枪、参与程度最弱的“叙述方式”；其次，选择“推销方式”；而当自己掌握信息有限，没有完整成型的意见，需要更多的听取意见时，一般选择“讨论方式”或“征询方式”。
12.1.3沟通渠道的选择1.沟通渠道选择的要素选择沟通渠道时，参与者应该根据以下因素进行多方面的考量。
●信息本身的特性。
●参与者的偏好。
●沟通的目的。
●参与者的数量程度和理解能力沟通渠道的选择基本上从两个维度进行考虑。
1)即时性维度●高度互动●中等互动●低等互动2)表达方式维度(1)文字(2)语言(3)混合3)必须有适当的条件2.沟通渠道及其特点1)纸质文档2)网页（网站、博客、维基）3)电子邮件4)博客5)维基6)短信7)即时通讯8)语言右键9)播客10)电话11)电话会议12)演讲和发布会13)网络直播14)面对面交谈15)面对面的征询或参与性会议16)视频会议12.1.4沟通过程的有效性沟通结果的有效性包括两个重要方面。
关于项目和项目管理及沟通
关于项目和项目管理及沟通
项目的定义是指在一定的约束条件下（主要是限定时间、限定资源），具有明确目标的一次性任务。
做好项目管理要重点如下：
第一：项目管理按照启动、规划、执行、监控和收尾等阶段组织进行，每个阶段按对应的重点落实。
第二：项目启动要做好项目的立项评审工作，保证项目在预算、达成目标、时间以及主要项目人员都能满足要求；
第三：项目规划要做好整体项目的工作计划和时间节点，重点关注最难和周期最长的工作。
第四：项目执行重点是按计划落实工作，保证过程中有人负责、有人监督、有人记录、有对应的工作依据。
第五：项目监控是保证项目运行都受控、可控。
及时处置和预防过程中出现的各类问题。
第六：项目收尾除了业方验收通过外，要做好记录、归档等文件工作；同时通过复盘等方法总结项目的成功和不足，做到项目运行的持续改进。
项目运行中主要的沟通方法
1、成立项目专项工作微信群，及时群里沟通各类事宜和信息；
2、定期的项目简报，一般建议每周做一次简报，重大事件单独做简报；
3、项目的工作例会，至少每周一次可以与安全会议同步召开；
4、项目协调会，解决对应的专项问题。
5、强调和引导全体项目人员做到“主动沟通”。
第12章 项目的风险管理
第12章 项目的风险管理风险管理计划编制风险识别定性风险分析定量风险分析风险应对计划编制风险监控在项目的整个生命期内，监视残余风险，识别新的风险，执行降低风险计划，以及评价这些工作的有效性。
②风险审计和定期的风险评审 ④组织过程资产（更新） ③风险记录（更新） ①建议的纠正措施③差异和趋势分析 ③批准的变更请求 3、工具和技术1、名称及定义④技术绩效评估 ①项目管理计划 ②工作绩效信息 ②变更申请 ①风险评估⑤预留管理2、输入4、输出1、名称及定义风险管理计划编制是决定如何采取和计划一个项目的风险管理活动的过程。
风险管理的水平、类型和可见度不仅要与风险相称，也要与项目对组织的重要性相称.为了保证这一点，对随后进行的各种风险管理过程做好计划是非常重要.2、输入①项目章程 ②项目范围说明书 ③组织范围说明书 ④项目管理计划 ⑤环境和组织因素3、工具和技术计划会：项目团队召开计划编制会议来制订风险管理计划。
与会人员包括项目经理、项目团队的负责人、组织中任何对风险计划编制和应对措施负有管理责任的人员、关键的项目干系人，以及其他使用风险管理模板和其它适用的输入的必要人员。
4、输出风险管理计划包括： ①方法论 ②角色和职责 ③预算 ④制订时间表 ⑤风险类别⑥风险概率和影响力的定义 ⑦概率及影响矩阵⑧已修订的项目干系人对风险的容忍度 ⑨报告的格式 ⑩跟踪1、名称及定义风险识别是确定何种风险可能会对项目产生影响，并将这些风险的特征形成文件。
一般而言，风险识别的参与者尽可能地包括以下人员:项目团队、风险管理小组、来自公司其它部分的某一问题的专家、客户、最终用户、其他项目经理、项目干系人和外界的专家等。
风险识别是一个反复重复的作业过程。
第一次反复可能是由项目团队的某一部分或由风险管理小组进行的。
项目团队整体和主要项目干系人可能做第二次复查。
为了取得一个不带偏见的客观分析，可能由没有参与项目的人员进行最终的复查。
风险识别的主要内容包括：①识别并确定项目有哪些潜在风险；（风险识别的第一目标） ②识别引起这些风险的主要因素；（风险识别的第二目标）③识别项目风险可能的后果。
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项目报告的类型
两种常见的类型是报告进展和最后报告 1、进展报告
进展报告通常针对一个特定的时段，叫作 报告期。这个时段可以是一周、一个月、 一个季度或任何对项目来说合适的时间段。 大多数进展报告进包括在报告期发生的事 情，而不是自项目开始以来的累积进展。
在口头沟通时，人们必须谨慎，不要使用可能被 理解成带有性别歧视、种族歧视、偏见或攻击性 的评书、言辞或短语。
在项目早期，高度的面对面沟通对于促进团队建 设、发展良好的工作关系和建立共同期望是特别 重要的。 项目团队成员要主动与其他团队成员和项目经理 进行及时的联系，以获得和提供信息，而不是坐 等几周以后才召开项目团队会议。 口头沟通应该坦白、明确。 口头沟通的时机是很重要的。
项目情况评审 团队会议 议程
8：00 AM
自上次会议以来的成绩
•硬件 •软件 •文件 Steve Alex Wendy
8：30
成本、进度计划和工作范围
•进展情况 •趋势
•预测
•差异 8：45 9：15 9：30 9：50 10：00 必要的纠正措施 改进的机会 讨论 行动细目分配 休会 相关人员 所有人员 所有人员 所有人员 Jack
有效聆听
交流沟通的核心不是语言，而是理解，不仅需要 被理解，还需要理解。有效沟通的一半是聆听， 不会聆听则会使沟通失败。 有效聆听常见的障碍： 假装聆听 注意力分散 偏见和固执 不耐烦 急于得出结论
下面列出了一些提高聆听技巧的 建议：
集中精力听 积极主动地聆听，向讲话人提供语言或非 语言的反馈信息。 提问 不要打断
按逻辑推理讲述你的“故事”，一次建 立起他人对你讲演的兴趣。 讲要点时，向听众解释他们为什么重要
在转向提纲的下一个细目前，总结你对 这项特别细目的观点 知道你的结束语 在适当的情况下，流出时间与听众交流 回答问题时，要真诚、率直、有信心。
报告
在需要传递有关项目的信息时，树木报告和口头 报告是一样重要的。项目组织必须准备的报告类 型、内容、格式、报告期和分发，一般由客户在 合同中指明。
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7.与会者制定他们为什么被邀请吗？
8.理解会议目标吗？ 9.没想议程细目的目标清楚吗？ 10.会议按计划进行且不允许离题吗？
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11.所有与会者均得以参加吗？
12.与会者相互聆听吗？ 13.领导强调控制吗？ 14.会议是一种积极向上的气氛吗？
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15.会议按时结束吗？
16.决议和行动细目形成文件并分发了吗？ 17.会议是对时间有价值的利用吗？
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3、会后
在会后24小时之内公布会议成果。总结文件 应该简洁，如果可能，尽量写在一张纸上。 总结文件应该明确所做的决定，并列出行 动细目，包括谁负责、预计完工日期和预 期的交付物。 同时，可以列出参加和缺席的人员。应讲 会议成果分发给所有被邀请参加会议的人， 不管他们是否到会。会议记录不包括对会 议讨论的详细记载。
（一）口头沟通
人员的口头沟通可以是面对面的，也可以通过电 话进行，还可以通过有声邮件或电视会议等方式 实现。 通过口头沟通可以更准确、更便捷的获得信息。 口头沟通为讨论、澄清问题、理解和即可反馈信 息提供了俄场所。 身体语言既能为讲话人使用，也能被听者作为向 讲话人提供反馈的一种方式而应用。肯定的身体 语言包括直接的眼神接触、微笑、首饰、前倾和 表示肯定或同意的点头。否定的身体语言可能是 皱眉、两臂较差、没精打彩、坐立不安、走神或 东张西望、胡写乱画或2.
3.
4. 5. 6. 7. 8. 9.
问题解决会议应采取一个好的解决问题的方法， 如下所述： 描述问题 找出问题的潜在原因 收集数据并找出最可能的原因 找出可能的解决方案 评价备选方案 确定最佳解决方案 修订项目计划 实施解决方案 确定问题是否得到了解决
3、技术设计评审会议
1、情况评审会议
项目情况评审会议通常由项目经理主持或 召开，会议成员一半包括全部或部分项目 团队成员，以及客户和/或项目团队的高级 管理人员。 会议的基本母的是同志情况、找出问题和 制定行动内容。 需要定期召开，以便早日发现问题和潜在 的问题，防止危及项目目标实现的意外情 况发生。
项目情况评审会议日程
案例：/case/show_case_content.asp?caseID=1993
会议
会议是促进团队建设和强化团队成员的期 望、重要性以及对项目目标投入的工具。
（一）项目会议的类型 三种最常见的项目会议： 情况评审会议 解决问题会议 技术设计评审会议
（二）有效地召开会议
在会前、会中和会后，召集或主持会议的人可以采取多种措施 以确保会议是有效的。 1、会前 确定会议是否真正必要，或者，另一种方式如电话会议是否更 适合一些。 确定会议的目的。 确定谁需要参加会议，说明目的 事先将会议议程表分发给与会者 议程表应包括：会议亩的；主体；每个主体的时间分配及谁将 负责该主题、发言或主持讨论。 议程表应附有与会者在会前需要评审的文件和资料。必须在通 告分发和会议日期之间留出足够的时间，以便让与会者为会议 做充分准备。一些与会者则需要收集和分析数据、准备讲演或 分发材料。 准备直观教具或要分发的材料 安排会议室
项目进展报告纲要
从7月1日到9月30日的项目进展报告 内容表 1.自上一次报告以来的成绩 2.项目实施的当前情况 （1）成本 （2）进度 （3）工作范围 3.对以前明确的问题解决的进展 4.自上次以来的问题或潜在问题 5.计划纠正措施 6.下一报告期内预期实现的里程碑
2.最后报告
与及时记录文件修改版次和日期同样重要的是， 最新文件应及时发到有关项目成员手中。当文件 已做了更改，最新文件必须立即发送给其工作将 受到更改影响的项目团队成员手中。 在项目早期，应该在承约商和客户之间、项目经 理和项目团队之间就有关变更方式形成文件并获 得认可的方式达成协议。且变更一定要是书面的。 项目团队成员必须审慎，在不知道变更是否需要 额外的工时时，不能随便同样变更。 如果客户不同意支付额外的工时费，承约商必须 承担这部分成本，而某项任务或项目的承包就可 能超支 。
（二）准备有用的报告
当你准备项目报告时，考虑下列准则将有 助于向报告接收者传递有用和有价值的信 息。 报告要简明 所写的和所讲的要保持一致 在报告中和每一段中先写出最重要的论点。 如果可能，就用图，如图形、图解、表格 或图片 像注意报告内容一样注意格式。
项目文件及变更控制
项目文件的修改可能是由于客户或项目团 队进行了变更。有些变更很小；另有一些 变更则较大，会影响项目的工作范围、成 本和进度计划。 在项目的整个过程中，各种项目文件应针 对变更作出修改。对项目团队来说，应该 了解哪一个项目文件是最新版本的。 在每种文件的每页上都记上以下三点是个 好习惯：（1）最近修改的日期；（2）修改 的顺序号；（3）变更人姓名的开头字母
休会
2、会议期间 按时开会 指定记录员 评审会议的目的和议程表 主持而不支配会议
一个好的主持应该：确保会议顺利进行并在计划 时间内结束；鼓励与会者，特别要鼓励那些由于 不决的人；限制那些想讲太多、自我重复或偏离 正在讨论主题的与会者的谈论；防止打断和私下 交谈；明确形成的要点；总结讨论并进入议程表 的下一个主题。
（二）书面沟通
人员的书面沟通在项目团队中通常使用内部备忘 录，对客户和其他外部成员，则使用外部信件进 行沟通。 当无法召开会议或信息需要及时传送时，备忘录 和信件是与彝族人员进行有效交流沟通的方式。 在确认决策和行动时，以一份备忘录或一封信件 作为面对面会谈或电话交流的后续行动。 书面沟通大多用来进行同志、确认和要求等活动。 备忘录和信件必须清楚、简洁，不能包括长篇大 论或冗长的、与主题无关的附带内容。
2、讲演过程
感觉有点紧张是意料之中的，所有的陈述 者都有这种感受。 要熟知你的开场白是什么 当你讲话时使用3-T方法：首先，告诉亭子 你要讲些什么；其次，讲给你们听；最后， 告诉他们你讲了些什么 面对听众讲，不要对这讲演稿 讲话要清楚、自信 适当地运用气势有助于立论 不要站在你的直观教具面前
客户项目评审会议日程表
与客户的 项目评审会议 议程 8：00 AM 开会评论 Jeff Joe Cathy Jim
8：15
技术评审
系统设计 培训 安装计划
10：00
休息
10：15
项目进展情况
进度 成本
Jeff
11：00 11：45
变更建议 决策及行动细目
Joe Jeff
12：00
1：00
讨论（午餐盒饭）
会议效果检查表
会议效果如何？ 很差 1.议程表是否发送及时以保证出席？ 2.议程顺序安排合理吗？ 1 1 2 2 有一些 3 3 4 4 很好 5 5
3.给每一细目安排的时间充足吗？