湖北导游资格考试现场知识问答问题与答案
2022年湖北省鄂州市导游资格全国导游基础知识真题(含答案)
2022年湖北省鄂州市导游资格全国导游基础知识真题(含答案)学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(10题)1.供人休憩、纳凉、避雨与观赏四周景色的地方是( )。
A.舫B.亭C.轩D.廊2.第24题《 百鸟朝凤》、 芙蓉鲤鱼》、 猫》依次是哪种刺绣的代表《）。
A.苏绣、湘绣、粤绣B.湘绣、粤绣、蜀绣C.湘绣、湘绣、苏绣D.粤绣、蜀绣、苏绣3.在（）考试中取得第一名的称为“解元”。
A.童试B.乡试C.会试D.殿试4.山西剪纸中最常见的是（）。
A.喜花B.窗花C.礼花D.鞋花5.第25题“晓看红湿处，花重锦官城”描写的是 ）。
A.重庆B.成都C.昆明D.南宁6.第41题我国历史上有确切纪年是从 ）年开始的。
7.传奇小说产生在（）。
A.元朝B.宋朝C.唐朝D.汉朝8.味中有浓郁的既似果香又似兰花香的香气，清鲜持久的名茶是（）。
A.铁观音B.西湖龙井C.碧螺春D.祁门红茶9.下列四大菜系中，发源于珠江流域的是（）。
A.淮扬菜B.川菜C.鲁菜D.粤菜10.第22题（）是世界第一大峡谷。
二、判断题(10题)11.伊斯兰教创建于公元7世纪的阿拉伯地区，创始人穆罕默德，是一位宗教家、政治家、军事家、思想家．( )A.是B.否12.云海是一种比较复杂的天气现象，一般2000米以上的山峰方可观测到。
( )A.是B.否13.旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客支付一定金额后固定的、没有指定的付款人和付款地点的定额票据，专供旅游者购买备付旅途费用。
A.是B.否14.鼻萧是海南黎族人民喜爱的古老乐器之一。
A.是B.否15.清帝王陵主要集中在辽宁省新宾、辽宁省沈阳、河北省遵化三个地区。
（）A.是B.否16.文殊菩萨的道场是五台山，观音菩萨的道场是峨眉山，普贤菩萨的道场是普陀山，地藏菩萨的道场是九华山。
（）A.是B.否17.《游武夷》是一首七言绝句。
2023年湖北省荆门市导游资格全国导游基础知识真题(含答案)
2023年湖北省荆门市导游资格全国导游基础知识真题(含答案)学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(10题)1.南京云锦始于( )。
A.南朝B.元C.明D.清2.我国现有大型皇家园林中最完整的是( )A.承德避暑山庄B.留园C.颐和园D.拙政园3.不是中国传统园林对花木的选择标准酌是()。
A.姿美B.色美C.声美D.寓意4.秦汉帝王陵墓的封土形式是()。
A.方上B.以山为陵C.宝城宝顶D.呈覆斗形5.汉地佛教寺院天王殿中，右手持宝伞、左手握神鼠的天王是()。
A.东方持国天王B.南方增长天王C.西方广目天王D.北方多闻天王6. 素有“城市蓬莱”之誉和“小西湖”之称的园林是（）。
A. 古莲花池B. 梁园C. 寄畅园D. 个园7.根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于()小时。
A.48B.56C.72D.968.《保险法》规定，如果投保人对保险标的不具有( )利益的，保险合同无效。
A.实际B.被保险人C.保险D.相关9.四星级、五星级饭店若达不到规定标准，省、自治区、直辖市旅游局星级评定机构有权( )。
A.签发警告通知书、通报批评并报国家旅游局饭店星级评定机构备案B.降低其星级、并报国家旅游局饭店星级评定机构备案C.取消其星级、并报国家旅游局饭店星级评定机构备案D.有权重新评定其星级，并报国家旅游局饭店星级评定机构备案10. 水晶储量、产量和质量均居全国第一，素有“水晶之乡”之称的是( )。
A.新疆和田B.浙江青田C.湖南浏阳D.江苏东海二、判断题(10题)11.禅宗的“祖庭”是少林寺，位于河南省登封县。
（）A.是B.否12.山西应县木塔高67.31米，是现存的唯一木结构的辽代古塔，也是中国现存木结构建筑中最高的一座。
()A.是B.否13.道宣律师塔位于陕西长安县终南山，清代以来成为律宗根本道场，有“律宗第一名山之誉”。
导游证《地方导游基础知识》练习题：湖北
学习攻略—收藏助考锦囊系统复习资料汇编考试复习重点推荐资料百炼成金模拟考试汇编阶段复习重点难点梳理适应性全真模拟考试卷考前高效率过关手册集高效率刷题好资料分享学霸上岸重点笔记总结注：下载前请仔细阅读资料，以实际预览内容为准助：逢考必胜高分稳过2021年导游证《地方导游基础知识》练习题：湖北一、判断题1.精武鸭是湖南著名特产。
()2.号称“华北屋脊”和“绿色宝库”的神农架是重要自然保护区，不仅珍稀动物多，“野人之谜”更令人关注。
3.历史.上湖南的主要地区属辖于荆州，而战国时又属于楚国，人们习惯上把“荆楚大地"作为湖南的泛称。
()4.发掘于湖北枣阳市的距今约6000年的雕龙碑遗址将中国文明上溯了1000年。
()5.湖北省位于中国的中部，西北与山西接壤，北面与河南毗邻。
()6.3月中旬至4月中旬是湖北的梅雨期。
()7.宋朝时期，江夏郡曾一度改称鄂州，治江夏，后来鄂州又成为治所，今湖北简称鄂即源于此。
()8.湖北全省地势大致为东、西、北三面环山，中间低平，略呈向南敞开的不完整盆地。
1.错2.错3.错4.对5.错6.错7.错8.对二、单选题1.“无鱼不成席”“无圆不成席"“无汤不成席”指的是( )。
A.鄂菜B.闽菜C.浙菜D.冀菜2.辛亥革命始于( )。
A.山西B.湖南C.湖北D.河南3.宋元时期，湖北培育了著名的书法家(A.苏轼B.米芾C.蔡襄D.黄庭坚4.“吃的菜是大块肉、大块鱼、红苕粉丝、煎豆腐四大菜”，这是湖北( ) 人的特有习俗。
A.武当B.恩施C.崇阳D.武汉5.湖北( )是中国京剧第一世家“京剧谭门谭鑫培”的故乡。
A.荆州B.咸宁C.武汉D.襄阳6.湖北简称“鄂"，是因为自( )开始，湖北部分地区为鄂州所辖。
A.北宋B.唐朝C.宋代D.隋朝7. ( )“北建故宫，南修武当"，形成了武当山九宫九观，堪称我国道教文化的宝库。
A.朱元璋B.皇太极C.康熙D.朱棣8.湖北因地处长江中游( ) 之北而得名。
2015年湖北省第十届导游大赛知识问答项目准备和培训题目判断题201-300题
2015年湖北省第十届导游大赛知识问答项目准备和培训题目判断题201-300题三、判断题（正确的请在题目后面的括号内打“√”，错误的请打“×”）201.我国称国际游客为入境游客，并将其分为入境旅游者和入境一日游游客。
（）答案：√202.我国规定：国内旅游者是指离开长住地到国内其他地区、停留时间最长不超过12个月的游客。
（）答案：×我国规定为6个月203.菜肴“佛跳墙”，其命名取自菜肴形态。
（）答案：×204.“龙抄手”“担担面”“赖汤圆”均为四川著名小吃。
（）答案：√205.面条、水饺、馄饨是用冷水与面团调制而成的冷水面团制作而成的。
（）答案：√206.汉晋时期，我国第一部茶叶专著《茶经》问世，一些烹调技术和饮食品种应运而生。
（）答案：×207.茅台酒作为浓香型酒的代表，其特点是窖香浓郁、绵甜甘洌。
答案：×208.五粮液因选用高梁、大米、糯米、玉米、小麦五种粮食为酿酒原料而得名。
（）答案：√209.朗姆酒是以甘蔗汁、甘蔗糖浆为原料，经过发酵、蒸馏而得的酒。
（）答案：√210.我国是世界上最早发现和使用茶叶的国家，现在世界各国引种的茶树，均源于我国。
（）答案：√211.发酵酒含酒精高，一般在30%（V/V）以上，致醉性强。
（）答案：×212.泡茶宜选用软水或暂硬水为好，在天然水中，雨水、雪水和泉水均属于软水。
（）答案：×213.在酒席上或酒后喝几杯浓的绿茶或乌龙茶可以醒酒。
（）答案：√214. 一名合格的导游人员应是优良素质与良好形象的完美结合。
答案：√215.红葡萄酒采用红葡萄为原料，连皮带汁发酵酿造，是烤肉类或铁扒类菜肴的最好佐餐酒。
（）答案：√216.据测定，中国茶中含葡萄糖、果糖、蔗糖、麦芽糖等糖类，不适合糖尿病及忌糖类患者饮用。
（）答案：×217. 神农架因华夏始祖炎帝神农氏在此架木为梯，采尝百草，救民疾夭，教民稼穑而得名。
2015年湖北省第十届导游大赛知识问答项目准备和培训题目401-500题
2015年湖北省第十届导游大赛知识问答项目准备和培训题目401-500题一、单项选择题（请在下列答案中选择一个正确的，多选、错选、不选均不得分）401.旅游安全事故的处理要尽可能尽早开放现场的目的是（）。
A.减少外界的无端猜疑B.减少对其它工作的影响C.减少处理人员的精神消耗D.减少对其他游客的影响答案：A402.在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（）。
A.明确及时地告知游客B.暗示游客可能发生费用C.自己先垫付，回头再跟游客要D.索取发票找旅行社报销答案：A403.涉及游客人身、财产安全的事故，称之为（）。
A.技术性旅游事故B.安全性旅游事故C.单一性旅游事故D.非责任旅游事故答案：B404.旅游事故的突发性特点，是指这种事故通常（）。
A.防不胜防B.可以防范C.可以避免D.可以化解答案：A405.导游员帮助海外（外地）游客会见本地亲友或同行，一般（）。
A.不参加会见，没有充当翻译的义务B.陪同前往，并担任翻译C.需参加会见，但没有充当翻译的义务D.收取翻译费用后陪同前往答案：A406.按计划旅游团将去另一地游览，第二天返回原地，有游客提出留在本地活动等团队返回。
导游员正确的做法是（）。
A.同意其要求，请全陪留下照顾B.劝其随团活动C.上报旅行社，再派一名导游D.请领队留下陪同答案：B407.游客提出想去不对外开放的地区和机构参观时，导游员的正确做法是（）。
A.不得同意B.请示领导C.迂回式劝说D.积极协助答案：A408.导游员的职业形象主要指导游员的（）。
A.仪容、仪表、仪态和行为举止B.仪容、发型、饰品和行为举止C.行为、仪态、服装和待人举止D.容貌、发型、服饰和行为举止答案：A409.在旅途中，有3名游客由于身体原因不能参加泡温泉的项目，要求更改成其他景点，导游人员要本着（）的原则，在不影响和损害其他游客权益的情况下予以满足。
A.多数游客优先B.满足客人需求优先C.最容易完成的要求优先D.计划行程优先答案：A410.某旅游团当天行程结束回到入住酒店时，有几名游客提出自费观看当地地方戏剧的要求，导游员一般应予以协助、稳妥安排，但导游员通常（）。
史上最全!导游资格现场考试经典问答100问(上)
史上最全！导游资格现场考试经典问答100问（上）1.导游在处理游客的个别要求时，一般应遵循什么原则?答：(1)符合法律原则；(2)“合理而可能”原则；(3)公平对待原则；(4)尊重游客原则；(5)维护尊严原则。
2.导游对游客个别要求的处理通常包括哪些方面?答：(1)游客在餐饮方面个别要求的处理；(2)游客在住宿方面个别要求的处理；(3)游客在交通方面个别要求的处理；(4)游客在游览方面个别要求的处理；(5)游客在购物方面个别要求的处理；(6)游客在娱乐方面个别要求的处理；(7)游客要求自由活动的处理；(8)游客要求亲友随团活动的处理；(9)游客要求中途退团的处理；(10)游客要求延长旅游的处理。
3.游客在餐饮方面个别要求的处理常见的有哪几种情况?答：(1)对特殊饮食要求的处理；(2)要求换餐的处理；(3)要求单独用餐的处理；(4)要求在客房内用餐的处理；(5)要求自费品尝风味餐的处理；(6)要求推迟就餐时间的处理。
4.游客提出特殊饮食要求，导游如何处理?答：(1)对游客提出的特殊要求，要区别对待；(2)若所提要求在旅游协议书中有明文规定的，接待方旅行社必须早做安排，地陪在接团前应检查落实情况，不折不扣地兑现；(3)若旅游团抵达后或到定点餐厅后临时提出要求，则需视情况而定。
一般情况下，地陪应立即与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足其要求；如情况复杂，确实有困难满足不了其特殊要求的，地陪应说明情况，协助游客自行解决。
5.旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，导游如何处理?答：(1)地陪应尽量与餐厅联系，但须事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付；(2)并且询问餐厅能否提供相应服务；(3)若计划中的供餐单位不具备供应西餐或风味餐的能力，应考虑换餐厅。
6.旅游团在接近用餐时或到餐厅后提出换餐要求，导游如何处理?答：(1)地陪应视情况而定；(2)若该餐厅有该项服务，地陪应协助解决；(3)如果情况复杂，餐厅没有此项服务，一般不应接受此类要求，但应向游客做好解释工作；(4)若游客仍坚持换餐，地陪可建议其到零点餐厅自己点菜或单独用餐，费用自理并告知原餐费不退。
2023年湖北省武汉市导游资格全国导游基础知识真题(含答案)
2023年湖北省武汉市导游资格全国导游基础知识真题(含答案)学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(10题)1.下列被称为“中国丹霞之魂”的是( )A.张家界地貌B.丹霞地貌C.武夷山D.资新盆地2.下列不属于孔府菜代表菜的是（）。
A.雪梨鸡片B.八仙过海C.诗礼银杏D.怀抱鲤鱼3.民谣：“里罗城外罗城，中间方形紫罗城，三套环河四套城”，生动形象地反映了( )的外貌。
A.春秋淹城B.瞿秋白纪念馆C.红梅公园D.环球恐龙城4.第10题我国四大名绣中《荚蓉鲤鱼》是（）的代表作。
5. 截止2006年9月，我国公民出国旅游目的地的国家和地区总数为( )。
A.76个B.86个C.103个D.109个6.第47题我国最古老的阁是（）。
7.《桃花扇》的作者是（）。
A.汤显祖B.洪舁C.仇英D.孔尚任8.在下列雕刻艺术品中，以多层镂空、金碧辉煌、装饰夸张的风格和细腻精致的工艺特色著称于世的是( )。
A.潮州木雕B.上海竹雕C.广东砖雕D.扬州玉雕9.2009年中国剪纸被列入《人类非物质文化遗产代表作名录》。
其中（）有“活化石”之称。
A.广东剪纸B.扬州剪纸C.陕西剪纸D.山西剪纸10.第26题满族实行一夫一妻制，结婚时，新娘要在（（）上坐帐一日，称“坐福”。
二、判断题(10题)11.我国古代纪年方式有干支纪年，还有帝号纪年和年号纪年。
（）A.是B.否12.A.是B.否13.近代汉地佛教寺院大部分属净土宗寺院。
A.是B.否14.泸州老窖特曲是浓香型白酒的典型代表。
（）A.是B.否15.皇帝御座旁陈设的高大的象，称太平有象，用以象征长寿。
（）A.是B.否16.中国最早的近代葡萄酒酿造企业是1892年华侨张弼士创建的山东烟台张裕葡萄酒厂。
A.是B.否17.质量保证金必须为现金形式，缴纳保证金的凭证不得作为抵押或偿还债务的凭证。
A.是B.否18.以园林所处地理位置分，中国古典园杯可分为三种类型，即北方类型、江南(扬子江)类型和岭南类型。
2015年湖北省第十届导游大赛知识问答项目准备和培训题目101-200题
2015年湖北省第十届导游大赛知识问答项目准备和培训题目101-200题一、单项选择题（请在下列答案中选择一个正确的，多选、错选、不选均不得分）101.《黄庭经》是（）的楷书作品。
A.柳公权B.颜真卿C.钟繇D.王羲之答案：D102.（）是唐朝后期最重要的书法大家。
A.柳公权B.颜真卿C.虞世南D.褚遂良答案：B103.下列人物中，属元代著名书法家的是（）。
A.虞世南B.米芾C.赵孟頫D.郑燮答案：C104.提倡以金石之笔入画，且属于“海上画派”的艺术家是（）。
A.虚谷 B.金农 C.吴昌硕 D.汪士慎答案：C105.计白当黑是中国绘画构图系的一个重要技法，（）画的虾，大片空白可当水。
A.八大山人B.齐白石C.刘海粟D.石涛答案：B106.《历代帝王图卷》为画家（）的名作。
A.顾恺之B.吴道子C.展子虔D.阎立本答案：D107.中国传统文化是融合（）为主体的文化。
A.儒家文化、道家文化、法家文化B.儒家文化、道家文化、墨家文化C.儒家文化、道家文化、佛家文化D.儒家文化、道家文化、农家文化答案：C108.（）是书法艺术的灵魂。
A.汉字的笔划B.汉字的笔韵C.汉字的体势D.书法艺术的情感性和个性答案：D109.20世纪我国画坛“中西融合派”的代表人物是（）。
A.徐悲鸿B.齐白石C.黄宾虹D.傅抱石答案：A110.在“八卦”中，“离”、“震”分别象征的自然事物和现象是（）。
A.水、火B.火、雷C.雷、风D.火、泽答案：B111.战国时期阴阳学派的代表人物是（）。
A.姜尚B.鬼谷子C.邹衍D.姬昌答案：C112.我国古代学术思想最为开放，流派创建最为众多的黄金时代是（）。
A.春秋战国B.秦汉C.三国两晋D.南北朝答案：A113.下列文化中属于行为文化形态的是（）。
A.万里长城B.清明扫墓C.金瓶掣签D.忠孝节义114. 北宋灭亡后，北方民族矛盾空前尖锐，道教内部出现了许多新兴道派。
其中，“全真道”的创始人是（）。
全国导游考试(面试)200问及面试内容(附答案)
全国导游考试（面试）200问及面试内容（附答案）导游规范问题65问1、按业务范围区分，导游人员可分为哪几类？（1）出境领队；（2）全程陪同导游人员；（3）地方陪同导游人员；（4）旅游景区讲解员2、熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容？（1）熟悉团员情况；（2）熟悉团队特点；（3）熟悉接待计划和行程特点3、在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？（1）与协作旅行社计调人员联系；（2）联系旅游车辆，确定接站时间；（3）核实团队住房及用餐预定情况；（4）掌握各种联系电话4、导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤？（1）至少提前半小时抵达接站地点（2）手持接站牌迎候客人（3）核实团队（4）集合登车（5）清点行李和人数5、导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些？（1）监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准；（2）回答客人关于餐食方面的疑问；（3）了解客人对菜肴是否满意，以便以后有针对性地进行调整。
56.导游人员在进行自然景观讲解时，应该如何向游客传达美的信息？（1）准确抓住形式美；（2）有效突出文化美；（3）着力深化象征美。
57.导游人员在对水景的讲解中，除了从直观的形态进行赏析外, 还需讲解水景的哪些文化特质？（1）水蕴含的力量；⑵水包含的温柔；⑶水体现的纯洁；⑷水孕育的无私。
58.在讲解中，导游人员要注意突出花木草树的哪些特色，以给游客美的享受？（1）突出形态；（2）突出色彩；（3）突出香味；（4）突出用途；（5）突出寓意。
59.导游人员要把古建筑景观讲解好，除了掌握必要的古建筑知识外，还要突出哪些重点？（1）突出古建筑的功能性；（2）突出古建筑的风格特色；（3）突出古建筑的结构原理；（4）突出古建筑的精工技巧。
60.导游人员在进行佛教建筑讲解时，要从哪几个方面入手？（1）讲清佛教建筑的基本格局；（2）讲清佛教建筑的艺术与工巧特征；（3）讲清佛教建筑的思想内涵。
2024年导游考证：游客问题和事件处理、服务等相关知识考试题库(附含答案)
2024年导游考证：游客问题和事件处理、服务等相关知识考试题库（附含答案）一、单项选择题1.导游员在讲解文物古迹类景观时，应以文物古迹的年代、价值、特色和意义等为主，外在表现为辅。
A、内在含义B、外观形式C、地质成因D、表面现象正确答案:A2.导游员在讲解民俗风情时，必须突出。
A、广和杂B、深和精C、少和趣D、奇和趣正确答案:D3.对于游客中的专家学者，导游员的讲解要注意语言的品味，要谨慎、规范，而对于初访者则要热情洋溢。
这说明导游员在讲解时要针对不同的而变化。
A、讲解内容B、游客对象C、讲解环境D、情绪状态正确答案:B4.导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。
当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态之下时，导游员讲解的内容可以适当。
A、广而杂B、深而精C、少而趣D、奇而特正确答案:A5.导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。
当游客处于平静的情绪状态之下时，导游员讲解的内容以为宜。
A、广而杂B、深而精C、少而趣D、奇而特正确答案:B6.导游员在讲解陕西华山时以地势极其险峻的千尺幢作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。
A、选取景点内具有代表性的景观B、选取景点内游客最感兴趣的内容C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容D、选取符合“之最”或“最之一”标准的内容正确答案:A7.导游员在讲解湖南岳麓书院时以古代主要的教学场所讲堂作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。
A、选取景点内具有代表性的景观B、选取景点内游客最感兴趣的内容C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容D、选取符合“之最”或“最之一”标准的内容正确答案:A8.导游员在讲解浙江杭州西湖时以发生了许仙遇白蛇故事的断桥作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。
A、选取景点内具有代表性的景观B、选取景点内游客最感兴趣的内容C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容D、选取符合“之最”或“最之一”标准的内容正确答案:B9.导游员衣着的总要求是，不应穿过于鲜艳或怪异的服装。
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湖北导游资格考试现场知识问答问题与答案（一）
1、哪一次活动标志着近代旅游活动的开始？一名游客要求继续在中国旅游，不
随团离境，导游员该怎样处理这类要求？
第一问：
英国人托马斯.库克 1841 年 7月 5 日组织的旅游活动。
第二问：
（1）陪同游客持旅行社的证明、护照和集体签证去当地公安局办理公离签证手
续，必要时办理延长签证手续；
（2）协助游客重订航班和机座；
（3）协助订妥客房（所需费用由游客自理）；
（4）为他们的继续旅游提出建议；留下的游客如果仍需要旅行社为其提供导游
等服务，则应另签合同。
2、请谈谈托马斯．库克对旅游业的贡献。快到吃饭时间，旅游团提出希望不吃
中餐而改食西餐，导游员怎样处理这一要求？
第一问：
(1) 创造世界上第一家商业性旅行社
(2) 第一次配置向导
(3) 组织第一次商业性旅游
(4) 创造性发明了流通券
第二问：
对旅游团提出的换餐要求，导游员在处理时有个时间界限，即：在用餐前3 个
小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理；快到吃饭时提出
换餐，一般不接受要求，但要做好解释工作；如果游客坚持换餐，可建议他们自
行点菜，费用自理。
3、导游服务的性质有哪些？住双人间的一名游客因与同房游客生活习惯不合，
要求住单人间。导游员应怎样对待这类要求？
第一问：
(1) 社会性 (2)文化性 (3)服务性 (4)经济性 (5)涉外性
第二问：
同房游客因生活习惯不同而要求住单间时，导游员应请领队调解或在内部调整住
房。如果调解、调配不成，饭店有空房时可满足其要求，但导游员应事先告知游
客：房费自理。
4、导游服务的经济性主要表现哪些方面？一名游客因紧急公务要求中止旅游活
动，前往第三国，可以吗？
第一问：
（1）直接创收（2）扩大客源（3）促销商品
第二问：
（1）立即报告接待方旅行社，由其与组团社联系，经协商后满足其要求；
（2）协助游客办理分离签证、购买去第三国的机票及其它离团手续，所需费用
由游客自理。
5、现代导游服务具有哪些特点？一游客因多次不合理要求得不到满足，要求提
前回国。他可以这样做吗？导游员应怎样处理这样的要求？
第一问：
（1）独立性强
（2）脑力劳动、体力劳动高度结合
（3）服务对象复杂多变
（4）跨文化性
第二问：
（1）协助领队，耐心解释他的得不到满足的要求是不合理的，劝说他继续随团
活动；
（2）游客执意要求退团时，应立即报告接待方旅行社，由其决定是否满足他的
退团要求；
（3）决定满足其要求后，协助游客办理分离签证，重订航班、机座及其它离团
手续，所需费用由游客自理，并要告诉游客他未享受的综合服务费不予退还。
6、导游服务的纽带作用表现在哪些方面？一名游客因母亲突然亡故，要求提前
回国，导游员要为其做哪些工作？
第一问：
（1）承上启下（2）连接内外（3）协调左右
第二问：
（1）慰问游客并表示哀悼；
（2）立即报告接待方旅行社，由其与组团社协商后可满足其要求；
（3）协助游客办理分离签证，重订航班、机座及其它离团手续，所需费用由游
客自理。至于未享受的综合服务费，按旅游协议书的规定处理。
7、未来导游服务的发展趋势是什么？怎样避免误机事故的发生？
第一问：
（1）导游内容的高知识化（2）导游手段的高科技化（3）导游方法的多样化
第二问：
（1）提前落实游客离站的交通票据，核对日期、班次、时间、目的地等；
（2）若交通票据尚未落实时，要随时与旅行社联系，了解班次有无变化；
（3）临行前，不安排游客去环境复杂的景点参观游览，不组织他们到热闹场所
购物，不安排游客自由活动；
（4）安排充裕的时间去机场（车站、码头），确保旅游团在规定时间内到达离
站地点。
8、海外领队的性质有哪些? 一名外国游客要求导游员为他安排会见一位中国朋
友，导游员应持什么态度？
第一问：
(1)过程服务\旅途向导
(2)落实旅游全同
(3)做好组织和团结工作
(4)协调联络\维护权益\解决难题
第二问：
游客要求导游员帮其安排会见一位中国朋友时，导游员要了解情况，若他的中国
朋友是一般公民，应热情协助其安排会见；若是一位名人，应问清会见目的，向
领导汇报，按规定办理。导游员在帮助外国游客联系会见在华亲友时，一般不参
加会见，没有担当翻译
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