免费网络故障案例
中国电信宽带故障远程预处理方法及成功案例
中国电信宽带故障远程预处理方法及成功案例为了更好的及时快捷的服务用户，节约维护成本，10000号宽带专家席处理小组通过近3个月的工作经验，特汇集了电话预处理宽带的业务服务手册以及节选宽带故障预处理成功案例，以供广大宽带相关维护人员学习参考。
附：宽带预处理成功案例节选路由方式引起的问题：20050107004699内容：用户路由方式上网，无法连接，电脑上无错误提示，请查。
解决：用户路由上网，无法打开网页，重启后仍上不了网，经过检查发现是用户名和密码错误，已和机房联系查询，正在等待时查看用户资料此号已作销号处理，原来是用户办理了拆机业务，所以宽带帐务已注销。
已向用户解释。
20050108003899内容：用户反映：ACT灯不亮，无法连接，请处理。
解决：经专家席询问，该用户有5台电脑，路由方式上网，打不开网页。
建议用户先拆掉其余4台电脑。
用户尝试连接一台电脑上网正常，建议用户查自己的局域网的问题或是与路由设备经销商咨询处理！20050129003168内容：该用户无法上网，路由方式，打不开网页。
解决：经过处理，发现该用户PING 不通DNS，但能PING通MODEM，让用户进到MODEM 设置，发现参数被改了，恢复参数后该用户恢复正常。
设备线路接错引起的问题：20050129003566内容：该用户反映ADSL无法连接上网，提示无法连接到指定目标，请查。
解决：经过处理，发现该用户的线路灯不亮，让用户检查语音分离器，接法正确。
进线接到MODEM上显示灯正常。
进一步检查，才发现语音分离器上M口的线松动了，重新连接后该用户恢复正常上网。
20050113004388内容：用户反映：该宽带换过MODEM后无法上网，需重新设置，请与用户联系。
解决：经专家席处理，因用户重新装了MODEN，分离器上的线接错了，后来发现用户电脑上也没有建立新的拨号程序，经指导，用户上网恢复正常。
20050129004015内容：用户无法连接上网，错误734。
案例某检察院网络环路故障分析报告
案例-某检察院网络环路故障分析报告某检察院网络环路故障分析报告目录故障现象描述................................................... - 4 -基本环境描述........................................... - 4 -分析方案设计................................................... - 5 -分析目标................................................... - 5 -抓包位置................................................... - 5 -分析情况........................................................... - 5 -终端分析，............................................... - 5 -网络出口分析........................................... - 6 -分析结论........................................................... - 6 -故障现象描述该院一些员工当天发现访问内部网站慢或无法访问，该院管理员ping网站服务器和内部网关掉包严重，有时跟本无法ping通。
基本环境描述该院网络内部网络不能访问互联网，由楼层交换机接入核心交换机（交换机都为二层），其中有一些办公室使用家用8口或5口小型交换机。
分析方案设计分析目标确认网内掉包严重网络故障是由何种原因造成的抓包位置经初步了解，将抓包位置确定在核心交换机。
分析情况终端分析，通过对协议分析发现网络中大量使用UDP协议。
网络出口分析从上图可以看出网络中有大量不正常广播流量。
互联网故障案例解析
互联网故障案例解析作者：陈鑫来源：《硅谷》2011年第15期摘要：针对造成互联网的“软故障”，通过实际工作中遇到的三个案例，从数据、设备和用户端三个方面为大家介绍此类“软”故障常见的原因及排除方法。
关键词：互联网；软故障；原因中图分类号：F7 文献标识码：A 文章编号：1671－7597（2011）0810178－010 前言在日常的宽带维护中，故障的发生是不可避免的。
处理连通性故障时，故障现象比较明确，容易观察和定位故障点，此类问题解决起来并不困难。
然而最令人头痛的是网络是通的，或者光“猫”指示灯正常，但互联网不通，或者能上互联网但网速慢。
这类“软”故障给我们的宽带维护工作带来极大麻烦，客户代表往往会束手无策。
下面通过几个案例，主要从设备数据、设备硬件和用户端三个方面为大家介绍在网络中引起此类“软”故障常见的原因及排除方法，希望能帮助大家解决维护中的实际问题。
1 设备问题造成的“软故障”故障现象：有1个专线用户，上网正常，浏览网页也正常，但发送邮件时，不能发送附件。
网络接入拓扑图：处理过程：首先到用户端进行测试。
在用户的PC机上测试。
测速正常，下载软件也正常。
在上发送邮件，不带附件，可以发送。
插入附件后，再次进行发送。
几分钟后，显示不成功。
该附件容量为1MB。
考虑到附件是否太大，插入一个2KB的附件，发送仍显示不成功。
联系网管人员在机房端测试，可以正常发送。
怀疑用户局域网有问题，甩掉局域网，在光猫2下挂单机测试，现象一样。
该用户申请带宽为1M，判断是否用户带宽小，于是，联系网管将用户带宽升为2M测试。
测速不稳定，有时可以达到2M，有时达不到。
进行邮件发送，还是不能发送附件。
继续将用户带宽升为8M进行测试，测速不稳定，有时可以达到8M，有时达不到。
进行邮件发送，还是不能发送附件。
根据以上现象，判断收发器有问题。
更换局端收发器后，进行邮件发送（带附件），成功。
将用户带宽恢复为1M，发送邮件（插入附件），成功。
常见网络故障的检测与排除方法
在修复后，需要验证故障是否已完全排除，网络是否恢复正常。
预防措施
针对此次故障，制定相应的预防措施，以避免类似问题的再次发生。
04 案例分析
案例一：网络连接故障
总结词：网络连接故障通常表现为无法访问互 联网或无法连接到特定网站。
01
1. 检查网络连接设备是否正常工作，如路 由器、调制解调器等。
• 网线故障
网线断裂、水晶头松动或损坏。
• 网卡故障
计算机网卡出现故障，导致无法正常连接网络。
软件故障
总结词
软件故障通常涉及到操作系统、网络协议、 驱动程序等方面的问题。
• 操作系统故障
由于操作系统崩溃或配置错误导致网络连接 中断。
• 网络协议故障
网络协议配置错误或协议栈异常。
• 驱动程序故障
网卡驱动程序不兼容或缺失，导致无法正常 连接网络。
Wireshark
一款流行的网络协议分析器，可以捕获数据包 并进行分析，帮助用户诊断网络问题。
Network Scanner
用于扫描网络上主机的端口和服务，检测开放 的端口和服务，可能存在的安全风险。
MTR (My Traceroute)
结合了ping和traceroute的功能，提供详细的路径分析和报告。
03 常见故障排除步骤
故障定位
01
确定故障范围
首先需要确定故障影响的范围， 是局部还是全局，以便于缩小排 查范围。
收集信息
02
03
分析故障现象
查看网络设备的日志、告警信息， 以及用户反馈的问题现象，有助 于快速定位故障原因。
根据收集到的信息，分析故障的 表现和影响，以便于定位故障点。
故障隔离
运维工单处理案例
运维工单处理案例运维工单处理案例：案例一：服务器故障问题描述：某公司网站无法访问，经排查为服务器故障。
处理过程：1. 收到故障报告后，立即联系相关人员确认故障情况。
2. 确认故障后，准备相应的硬件和软件工具，安排人员前往机房。
3. 到达机房后，检查服务器硬件和软件状态，确定故障原因。
4. 根据故障原因，进行相应的维修或更换部件操作。
5. 维修完成后，进行测试和验证，确保服务器正常工作。
6. 通知相关人员服务器已恢复正常，并记录本次故障处理过程。
案例二：网络故障问题描述：某公司内部网络无法访问外网，经排查为网络设备故障。
处理过程：1. 收到故障报告后，立即联系相关人员确认故障情况。
2. 确认故障后，准备相应的工具和资料，安排人员前往故障现场。
3. 到达现场后，检查网络设备和连接情况，确定故障原因。
4. 根据故障原因，进行相应的维修或更换设备操作。
5. 维修完成后，进行测试和验证，确保网络正常工作。
6. 通知相关人员网络已恢复正常，并记录本次故障处理过程。
案例三：应用系统故障问题描述：某公司财务系统无法正常使用，经排查为应用系统故障。
处理过程：1. 收到故障报告后，立即联系相关人员确认故障情况。
2. 确认故障后，准备相应的工具和资料，安排人员前往故障现场。
3. 到达现场后，检查应用系统运行环境和配置情况，确定故障原因。
4. 根据故障原因，进行相应的修复或重新配置操作。
5. 修复完成后，进行测试和验证，确保应用系统正常工作。
6. 通知相关人员应用系统已恢复正常，并记录本次故障处理过程。
ZXA10 C300 下某pon口下E8C掉线后重拨678需拨很久才能拨成功故障处理案例
ZXA10 C300 下某pon口下E8C掉线后重拨678需拨很久才能拨成功故障处理案例（海量广播报文）问题描述（故障现象）反馈C220 、C300下不少E8C重拨678，需要拨号很久才能拨上，拨号成功后业务稳定正常。
问题原因分析由于数据配置、流氓ONU检测、告警、网络环路都检查正常。
为进一步排查问题，现场抓包确认是同个pon口有恶意用户发送大量广播报文导致正常广播报文转发不正常。
后把该用户关闭后其他onu重拨测试正常。
问题原因分析1.1拨号678说明广播报文PADI报文在某一段网络被丢弃1、上层BAS设备以及交换机抓包确认没有收到PADI报文。
后现场逐步抓包确认。
11）ONU上联口镜像抓包确认PADI报文正常广播，上层没有回复PADO2）OLT内敛口长时间抓包（用户侧拨号密码设置错误，保证每隔30s不断重拨）从上面的报文分析可以看出，第一个报文时间是：11点28分38秒：现场抓包到11点40分，由于现场拨号次数肯定超过20次（每30s一次），按照PPPOED拨号流程，用户侧至少发送了20*4=80个PADI报文。
而OLT内敛口只收到了2个PADI报文。
同时OLT对接收成功的PADI报文正常转发，可以排除OLT上联口以及上层网络问题。
问题就明确在OLT内敛口到ONU 上联口的问题。
1.2广播报文丢弃原因由于偶尔能正常转发报文，说明物理链路没有问题，于是怀疑OLT内敛口丢弃了广播报文。
进一步查看OLT内敛口广播报文转发情况，连续show pon口：HD-SLY-OLT-1.M.C300-1#show interface epon-olt_1/16/6 epon-olt_1/16/6 is activate,line protocol is up. Description is none.The port is activate.The port link up/down notification is trap disable.The port has 64 onus, the number of registered onus is 26 OLT statistic:Input rate : 5864656 bps 1137 ppsOutput rate: 8780832 bps 1321 ppsInput bandwidth thoughput :0.6%Output bandwidth thoughput:0.9%Interface peak rate:Input peak rate : 31351936 bps 33790 ppsOutput peak rate: 42625352 bps 4141 ppsTotal statistic:Input:PassPackets :6548642258 PassBytes :595061888345 UnicastsPkts :324163583 MulticastsPkts:227328 BroadcastsPkts:6224251347CRCAlignErrors:0 OversizePkts :35026UndersizePkts :0 CollisionPkts :0Fragments :0 Jabbers :064B :0 65-127B :6417943371128-255B :18016171 256-511B :4171368512-1023B :5355333 1024-1518B:103120989Output:PassPackets :383116714 PassBytes :336708054003 UnicastsPkts :383116714 MulticastsPkts:0 BroadcastsPkts:0HD-SLY-OLT-1.M.C300-1#show interface epon-olt_1/16/6 epon-olt_1/16/6 is activate,line protocol is up. Description is none.The port is activate.The port link up/down notification is trap disable.The port has 64 onus, the number of registered onus is 26 OLT statistic:Input rate : 6557144 bps 1192 ppsOutput rate: 9255800 bps 1401 ppsInput bandwidth thoughput :0.7%Output bandwidth thoughput:0.9%Interface peak rate:Input peak rate : 31351936 bps 33790 ppsOutput peak rate: 42625352 bps 4141 ppsTotal statistic:Input:PassPackets :6548647749 PassBytes :595065480967UnicastsPkts :324169071 MulticastsPkts:227331BroadcastsPkts:6224821351CRCAlignErrors:0 OversizePkts :35026UndersizePkts :0 CollisionPkts :0Fragments :0 Jabbers :064B :0 65-127B :6417945794128-255B :18016394 256-511B :4171406512-1023B :5355371 1024-1518B:103123758Output:PassPackets :383123093 PassBytes :336713210128UnicastsPkts :383123093 MulticastsPkts:0BroadcastsPkts:0HD-SLY-OLT-1.M.C300-1#从上面INPUT的广播报文（红色加粗部分）可以看出，在极短的时间内PON口收到了60万（两次相减）个左右的广播报文，完全超出了正常网络的报文。
网络维护实战PPT课件
数据加密概述
数据加密用于保护敏感数据不被窃取和篡改，通过加密算法将明 文转换为密文。
数据加密技术
采用对称加密和非对称加密技术，根据数据的重要性和安全性要 求选择合适的加密算法。
数据解密
只有持有正确密钥的人才能解密密文，还原为明文，确保数据的 机密性和完整性。
病毒防范与处理
病毒防范概述
病毒是一种恶意软件，能够复制自身并在网络中传播，对系统和 数据造成破坏。
路由问题
检查路由表、路由协议等是否配置正 确，可能需要重新配置或调整路由策 略。
网络安全问题
可能是病毒、黑客攻击等原因，需要 加强安全防护，定期进行安全检查和 漏洞修复。
故障排除工具的ห้องสมุดไป่ตู้用
网络测试工具
如ping、traceroute等，用于测试网络连通 性和路由路径。
系统日志分析工具
通过分析系统日志，发现异常信息和错误提 示，帮助定位问题。
提升性能。
软件配置管理
维护软件配置信息，确保软件运行 在最佳状态，并备份重要配置文件。
软件故障排查
解决软件运行过程中出现的故障问 题，进行故障排除和性能调优。
网络协议维护
协议配置
根据网络需求配置网络协议，包 括IP地址、子网掩码、默认网关
等参数。
协议故障排查
解决网络通信过程中出现的协议 故障问题，如IP冲突、路由错误
家庭网络维护案例
总结词
家庭网络维护案例需要关注网络安全和隐私保护。
详细描述
随着网络安全问题的日益突出，家庭网络安全和隐私保护也越来越受到用户的关注。在 进行家庭网络维护时，用户需要注意防范恶意软件、钓鱼网站等网络安全威胁。同时，
加强密码管理、定期更换密码等措施，能够提高家庭网络安全性和隐私保护水平。
中小型学校网络故障排查与修复实践案例
中小型学校网络故障排查与修复实践案例一、引言网络故障在当今信息时代中对学校教育工作产生了重要的影响。
网络是学校教学、管理和信息传递的重要工具，一旦出现故障将严重干扰学校的正常运转。
为此，本文将结合一个中小型学校网络故障排查与修复的实践案例，分享相关经验和策略，以提供参考和借鉴。
二、实践案例某中小型学校的网络在上个学期出现了频繁的故障现象，影响了师生正常的上网、教学和信息管理工作。
在面对这一情况时，学校决定组织网络部门进行故障排查和修复。
1.故障排查首先，网络部门对学校的网络基础设施进行了全面的检查，包括交换机、路由器、服务器等设备的工作状态。
通过使用网络监控工具，发现有几个交换机端口的流量异常高，可能是导致网络故障的原因之一。
其次，排查了网络布线和连接的情况。
在检查中，发现一些网络接口的连接松动或受损，导致网络信号传输不稳定，造成了网络故障。
另外，还对网络安全进行了排查，检查了防火墙和入侵检测系统的设置情况，确保网络的安全性。
2.故障修复针对发现的问题，网络部门进行了相应的修复工作。
对于交换机端口的流量异常高问题，通过调整交换机的配置和分流网络流量的方式，分散了流量负载，从而解决了网络故障。
对于连接松动或受损的网络接口，网络部门进行了更换或修复，并对整个网络的连接进行了稳定性测试，保证网络连接的可靠性。
对于网络安全方面的问题，网络部门更新了防火墙和入侵检测系统的规则，并加强了师生的网络安全意识教育，以预防和应对潜在的网络攻击和病毒威胁。
三、经验与策略通过对这个实践案例的总结，我们可以得出以下一些经验与策略，有助于中小型学校在面对网络故障时进行排查和修复。
1.建立网络故障排查团队学校应建立专门的网络故障排查团队，专注于网络故障的监测、检测和维修工作。
团队成员应该具备相关的专业知识和技能，并定期进行培训和学习。
2.定期进行网络巡检和维护学校应定期进行网络设备的巡检，包括硬件设备的运行状态、连接的稳定性以及网络安全的情况等。
中国移动PON网络应用故障案例库
中国移动PON网络应用故障案例库中国移动通信集团北京有限公司2011年2月目录1.项目概述 (3)1.1.背景和意义 (3)1.2.研究内容 (3)1.3.编制依据 (3)2.PON网络故障点分析 (3)2.1.PON网络结构 (3)2.2.PON网络常见故障分析 (4)2.2.1.光网络层常见故障 (4)2.2.2.业务应用层常见故障 (5)2.2.3.其他常见故障 (5)3.PON网络应用问题案例分析 (5)3.1.光网络层故障案例 (5)3.1.1.传输距离超过20km (5)3.1.2.PON链路光功率衰耗过小 (6)3.1.3.PON链路光功率衰耗过大 (7)3.1.4.光纤接头不匹配导致ONT无法注册 (7)3.1.5.光纤链路性能恶化引发误码丢包 (8)3.1.6.异常发光ONU导致同PON口下所有ONU业务异常 (8)3.1.7.SDH光端机误接入PON网络导致多个ONU业务异常 (8)3.1.8.上联光口单纤中断导致业务中断 (9)3.1.9.设备与交换机两端光模块配置错误导致链路异 (9)3.1.10.上行设备光模块问题导致组播节目不流畅 (10)3.2.业务应用层故障案例 (11)3.2.1.ONU掉电重启后业务配置下发丢失 (11)3.2.2.业务配置模板与ONU设备类型不兼容 (11)3.2.3.流量模板中设置的业务流下行速率值较小导致机顶盒下载节目列表慢 (11)3.2.4.PC MAC地址重复导致PPP拨号失败 (11)3.2.5.电话打不通但能上网 (11)3.2.6.OLT与BRAS之间双路由引起的宽带拨号业务676故障 (11)3.2.7.SN相同导致ONT无法注册 (11)3.2.8.OLT与ONU之间双路由保护出现ONU离线问题 (11)3.2.9.OLT上联接口VLAN配置与BRAS VLAN配置不匹配导致业务中断 (11)3.2.10.网关地址冲突造成上网业务全部中断 (11)3.2.11.设备网线类型设置为AUTO导致与传输对接不成功 (11)3.2.12.组播流TTL值设置不当导致用户无法收看节目常 (11)3.2.13.用户点播节目一段时间后画面停止 (11)3.2.14.未配置Hostip导致用户不能点播节目 (11)3.2.15.未配置Fast leave导致用户下载速率慢 (11)3.2.16.QoS配置不合理导致V oIP业务质量较差 (11)3.2.17.错误配置导致DHCP拨号不成功 (11)3.2.18.ACL配置不合理导致专线用户不能上网 (11)3.2.19.设备没有转发未知多播报文导致下挂路由器建立OSPF路由失败 (11)3.2.20.上级设备开启广播抑制功能导致级联的设备下用户拨号困难 (11)3.2.21.BRAS侧数据配置问题导致OLT接入的拨号用户无法正常上网 (11)3.2.22.拨号用户提示721错误 (11)3.2.23.E1映射到T-CONT中带宽配置不当引起丢包 (11)3.2.24.远程升级ONU软件版本失败 (11)3.2.25.OLT工作在IGMP Proxy模式下IGMP协议版本互通故障 (11)3.2.26.V oIP语音质量问题 (11)3.2.27.V oIP话机摘机忙音故障 (11)3.2.28.ONU上配置了管理地址导致从OLT下发IP失败 (11)3.2.29.ARP映射不匹配导致无法从维护网口登录ONU设备 (12)3.2.30.ONU由于H.248接口没有正常注册无法进行数据保存 (12)3.2.31.MA5616开启环路检测导致用户端口自动关闭 (12)3.2.32.OLT与对端设备的链路聚合配置不一致导致用户有时打不开网页 (12)3.2.33.ONU上配置的广播域太多导致PC经常无法获取DHCP分配的地址 (12)3.2.34.ONU设备用户VLAN和组播VLAN不同导致组播不通 (12)3.2.35.OLT的PON口有组播带宽限制导致新加入的节目无法播放 (12)3.2.36.承载组播方式工作的私有协议的二层透传业务专线的配置问题 (12)3.2.37.承载RIP协议的二层透传业务专线的配置问题 (12)3.2.38.MA5616下挂公话只能接不能打的问题 (12)3.2.39.MA5620E软交换功能故障 (12)3.2.40.MAC地址老化时间过短导致OLT下挂UA5000的VOD组播用户花屏 (12)3.2.41.不同组播IP映射到相同的组播MAC导致某组播频道节目卡 (12)3.2.42.OLT与交换机LACP配置问题导致对接不成功 (12)3.2.43.POTS配置冗余导致语音业务闪断 (12)3.2.44.IMS未配置号码属性支持T38导致ONT上传真业务故障 (12)3.2.45.ONU拨号后要等4-5s才出现回铃音的情况故障 (12)3.2.46.ONU 体彩、福彩掉线故障 (12)3.2.47.ONU设备开通呼叫转接引起的故障 (12)3.2.48.BRAS负载过大导致IPTV节目故障 (17)3.2.49.ONU发传真故障 (17)3.2.50.ONU宽带拨号678故障的分析 (17)3.2.51.ONU下挂无线AP电脑无法获取IP 问题的故障分析 (17)3.2.52.丢失关键包导致语音断话故障 (17)3.2.53.MGC链接断开告警频现的故障 (17)3.2.54.无回铃音故障处理 (17)3.2.55.拨号数图格式问题导致二次拨号故障 (17)3.2.56.语音业务通信中断后，不能自动注册 (17)3.2.57.ONU下联设备ARP攻击导致同一PON口下所有用户pppoe拨号678故障 (17)3.2.58.IPTV业务HTTP页面失败故障 (17)3.2.59.三方通话问题处理 (17)3.3.其他故障案例 (17)3.3.1.单路电源功率不足导致设备频繁重启 (17)3.3.2.电压不稳定导致ONU反复上下线 (18)3.3.3.板卡温度异常引起ONU不能同步 (18)3.3.4.OLT机框内单板之间软件版本不匹配导致的故障 (19)3.3.5.备用主控板无法正常启动 (19)3.3.6.电磁干扰引起上联口时通时断问题 (20)4.PON网络运维建议 (21)4.1.光网络层故障排查方法 (21)4.1.1.在线测试和诊断 (21)4.1.2.离线测试和诊断 (22)4.1.3.PON光链路自动测试和诊断系统 (22)4.2.业务应用层故障排查建议 (23)1. 项目概述1．1 背景和意义随着网络演进和业务发展的需要，中国移动正进入全业务宽带网络的发展阶段，PON 设备以其高带宽、长距离传输、全业务接入能力成为实现FTTx 的主流技术，因此是今后中国移动全业务宽带网络发展战略中不可缺少的技术实现手段。
网络故障诊断案例分析：典型故障、诊断过程与解决方案
• 适用于网络协议故障和网络
• 适用于网络性能优化和网络
情况
性能问题的诊断
故障预防
网络故障诊断的流程与注意事项
故障诊断流程
注意事项
• 收集故障信息
• 保持冷静，不慌乱
• 分析故障现象
• 善于分析和总结故障现象
• 定位故障原因
• 谨慎操作，避免误操作导致
• 制定解决方案
新的故障
• 实施解决方案并验证效果
• Infoblox NetMRI
网络故障诊断手册与资料
网络设备厂商
提供的手册和
资料
网络故障诊断
指南和教程
01
02
• Cisco
• ITU-T
• Huawei
• IEEE
• Juniper
• 网络工程师培训教材
网络故障诊断社区与论坛
网络故障诊断社区
网络技术论坛
• Stak World
⌛️
故障现象
故障原因
解决方案
• 网络传输速度变慢，导致业务响
• 网络拥塞
• 优化网络拥塞情况，如调整网络
应时间延长
• 网络设备性能不足
设备的流量优先级
• 网络时延波动，影响实时业务
• 网络链路质量差
• 升级网络设备，提高处理能力
• 检查并优化网络链路质量
网络安全故障案例分析
故障现象
故障原因
解决方案
网络故障诊断工具与资源
常用网络故障诊断工具介绍
01
02
03
网络监控工具
网络抓包工具
网络故障诊断工具
• Nagios
• Wireshark
• SolarWinds Network
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网络故障案例1. 劣质的光纤路导致网络变慢故障现象：整个网络变慢而且影响所有连接到网段上的工作站。
解决处理：在正常的网络使用时段，将网络测试仪连接到接线器，在光纤连接的两端产生流量，测试每边的状况。
在某一时刻开或接上光纤，每当光纤连入网段时，观察到大量的错误获帧，网络速度变慢。
清洁或重新安装光纤连接器，复位所有的连接器，再次检查网络健康状况，此时只有少量的错误帧。
2.在局域网中无法Ping通其他电脑故障现象：在局域网中，可以Ping通本机，但是无法Ping通在同一网段的其他电脑。
解决处理：1. 首先，使用专用工具检查局域网中的网络连接，看古装电脑和局域网中的网络连接，卡故障电脑和局域网的网络连接是否有故障。
2.如果不是网络连接的问题，那可能是故障电脑的网络协议或设臵存在问题。
建议求助于局域网管理员，检查这方面是否符合实际要求。
3.不能登录到欲连接的服务器故障现象：可以连接到局域网中，但不能登录解决处理：该问题通常在新安装或重新设臵工作站后出现，但仅限于一个工作站。
断开工作站连线，接上网络测试仪，执行IPXPing命令或者取得服务器列表后，检查配臵的哪一层的网络协议。
注意帧的封装类型（例如802.2）。
接着可以测试网卡，检查安装和运行程序是否正确。
还要注意检查网卡绑定帧的类型（比如802.2）。
两个帧类型要匹配，如果服务器和工作站运行的帧类型不同，则不能连接上网。
用Editor打开工作站的NET.CRG，修改其中一行，将FRAME-ETHERNET-802.3G改为FRAME-ETHERNET-802.2，然后将工作站连接上网，重启电脑，检查服务器接状况。
4.无法访问Windows XP的共享资源故障现象:局域网中一台Windows XP电脑，共享的文件夹和打印机其他用户都访问不了，提示没有权限，或者弹出登录窗口。
解决处理：经过检查，发现是Windows XP的默认安全设臵导致此现象。
默认情况下，除了使用该电脑上已存在的用户和密码可以通过网络访问其共享资源，其他人无法访问。
如果希望任何人都可以未经授权地访问此电脑，可以通过以下方法进行设臵。
如果电脑硬盘使用了NTFS格式，首先检查各共享资源的【安全】选项卡，查看【everyone】组是否具有读或者写的权限，如果没有，根据实际情况添加读或者写的权限。
然后在【运行】对话框中输入‚gpedit.msc‛命令，启动【组策略】编辑器，执行【计算机配臵】→【Windows设臵】→【安全设臵】→【本地策略】→【用户权利指派】命令，双击右边窗格的【从网络访问此计算机】选项，打开属性窗口，如果列表中没有【everyone】组，就添加该组。
接下来双击【拒绝从网络访问这台计算机】选项，打开属性窗口，删除【guest】和【everyone】组。
这样，其他局域网用户一般就能访问此电脑的共享资源了。
如果想为不同用户设臵不同的权限，需要在此电脑中创建各个用户，然后在各共享资源的【共享】和【安全】选项卡中进行有关设臵。
在Windows XP中，密码被设臵为空白的用户无法通过网络访问共享资源。
5.网络配臵不当导致网络不通故障现象：网络指示灯正常，也能够Ping通，有时可以访问内网资源，但无法访问外网资源，有时访问网站时只能通过IP地址，而不能通过域名访问。
解决处理：这是典型的网络配臵不当所产生的，即没有设臵正确的网关和DNS。
如果网关设臵错误，那么该台电脑只能在局域网内部访问，如果DNS设臵错误，那么访问外部网站时不能进行解析。
对此只需要打开【本地连接属性】窗口，打开【Internet协议（TCP/IP）属性】窗口，然后设臵正确的默认网关和DNS服务器地址即可。
6.电缆受撞击导致网络不通故障现象：不能连接上网或不能登录，并且网段上只有一个工作站能上网。
解决处理：断开工作站的连接电缆，接上网络测试仪，发现从集线器上检测不到连接信号。
运行电缆测试，查看从办公室到配线间之间的电缆是否开路。
如果长度正常，将工具设臵在音频发生器位臵，从配线间用音频探测器查出与办公室对应的电缆，通常情况下，在配线间有变动时，电缆线索会受到推挤和碰撞，引起连接器脱落或松动。
7.无法通过网络安装程序故障现象：想把公司局域网服务器上的软件安装到自己的电脑上，在运行安装程序时，系统提示出现I/O错误，无法正常安装。
解决处理：首先，必须明确不是所有的软件都支持网络安装。
从故障现象来看，服务器上的那个软件不支持网络安装。
解决此问题的办法很简单，在本地电脑上建立一个临时目录，然后把服务器上的安装程序复制过来，直接从本地进行安装即可。
还可以使用映射网络驱动器的方法，把服务器上安装文件的目录映射成为一个网络驱动器，也可以解决这个问题。
8.局域网上的电脑无法使用PPPoE故障现象：一台ADSL设备连接的是10/100Mb/s的HUB，而在局域网上的电脑无法使用PPPoE。
解决处理：ADSL使用的是10Base-T标准（即10Mb/s），它连接10/100Mb/s的HUB是不会有问题的，但是如果电脑和HUB的连接速度是100Mb/s，HUB的10/100Mb/s交换模块目前对PPPoE支持并不是很好，那么PPPoE就有可能无法在100Mb/s网速下找到ADSL信号，就不能使用了。
解决办法就是用于PPPoE拨号的电脑使用10Mb/s的接线方法制作10Mb/s网线，或者将网卡强行设臵工作在10Mb/s速度。
9.在【网上邻居】中无法看到局域网中的其他电脑故障现象：一台电脑，在【网上邻居】窗口中双击【整个网络】图标时，系统却提示无法浏览，无法看到局域网中的其他电脑。
解决处理：导致此故障的原因主要有以下几个方面：★没有正确安装Microsoft网络客户。
★要正确安装TCP/IP协议，然后正确无误地指定电脑的IP地址、子网掩码和默认网关。
★有些局域网需要正确安装IPX/SPX协议，并且把该协议与网卡绑定。
★网线、网卡是否有故障。
10. 数据流量大时出现死机现象故障现象：一台用于进行ADSL拨号的电脑，当数据流量增大时就会死机。
解决处理: 一般情况下，这是因为网卡的品质或者兼容性不好所引起，特别是老式ISA总线IOM网卡，由于PPPoE是比较新的一项技术，与这类网卡的兼容性可能会有问题，并且速度较慢，造成冲突，最终线路锁死，甚至死机。
11.安装PPPoE之后系统启动速度变慢故障现象：最近在系统中安装了ADSL的PPPoE软件，发现系统的启动速度明显变慢。
解决处理：此故障主要是网卡的设臵不正确所导致的。
在安装网卡之后，系统启动时就需要一个合法的IP地址。
所以，在局域网中需要正确地设臵DHCP服务器，否则就会出现上面的故障。
而在单机使用时，也必须给网卡指定一个不可路由的IP地址，例如192.168.XXX.XXX，子网掩码为255.255.255.0，这样就可以避免故障的发生了。
12.不能列出ISP的服务项目故障现象：PPPoE软件安装和工作都正常，但不能列出ISP的服务项目。
解决处理：首先检查硬件的连接是否正确，ISP是否在提供服务，这些可以通过观察ADSL Modem同步工作灯显示状态来判断，如果同步工作灯显示为正常工作，那就检查电脑内其他设备是否干扰了ADSL的工作，并且将驱动程序升级。
还需要注意ISP是否开通了相应的服务，由于ADSL还有一些特殊编号捆绑在电话交换机中，ISP需要认证了这些编号后才能视为用户的线路合法可用。
还有，如果ISP的ADSL接入服务器没有打开，也不可能列出服务器项目。
13.电脑在局域网中不可见故障现象：公司的局域网中，有一台安装了Windows 2003的电脑。
这台电脑可以在本机的【网上邻居】窗口中看到局域网中的其他电脑，但是其他电脑却无法在【网上邻居】窗口中看到这台电脑。
解决处理: 由于从故障电脑的【网上邻居】窗口可以看到局域网中的其他电脑，所以局域网的网络连接和网络配臵应该没有问题。
仔细检查故障电脑的系统配臵，发现该电脑没有安装Microsoft网络的文件与打印机共享服务，这就是导致故障的原因。
在故障电脑上安装此服务后，故障排除。
14.安装Microsoft网络的文件与打印机共享服务的方法如下：1. 在控制面板中双击【网络】图标，打开【网络】对话框。
2. 单击【添加】按钮，打开【选择网络组件类型】对话框。
3.选中【服务】选项，单击【添加】按钮，打开【选择网络服务】对话框。
4. 选中【Microsoft网络的文件与打印机共享】选项，单击【确定】按钮开始安装。
5.单击【确定】按钮，关闭对话框。
15.网卡出现问题导致网络不正常故障现象：一块PCI网卡，在Windows下能自动安装驱动程序，并且已正确配臵了网络协议和相关参数，但在使用时总出现网络时好时坏的现象，更换其他网卡后依然存在这种问题。
这块网卡在其他电脑上一切正常。
解决处理：1. 首先确保网卡的驱动程序是正确的，最好使用网卡附带的驱动程序，或按照网卡型号到驱动之家（）等网站下载相应驱动程序。
2.在网卡驱动程序安装完毕之后，进入【控制面板】窗口，双击【系统】图标，打开【系统属性】窗口，切换到【硬件】选项卡中，单击【设备管理器】按钮，这时在【设备管理器】窗口中可以找到当前安装的网卡，如果网卡前面有一个带圆圈的黄色‚!‛图标，则说明系统已安装了网卡，但和其他硬件有冲突。
此时有两种解决办法：一是删除或暂时禁用与网卡冲突的另一设备（如声卡），再重启，查看问题能否解决，如能解决，再重装声卡驱动或更改声卡的中断号使两者不再冲突。
另一种方法就是删除网卡的驱动程序然后重新安装，必要时调整网卡所占用的中断号，直到冲突不再发生为止。
3.如果存在资源冲突，在【资源】选项卡的【冲突设备列表】框中会给出与网卡发生冲突的设备以及冲突的中断号或输入输出地址，接着要手动进行资源分配。
比如早期的一些网卡使用的中断地址是‚3‛，这和COM2串口会产生冲突，如果COM2串口闲臵不用，可在【通讯端口】→【属性】中将其关闭；或在CMOS设臵中将【Onboard UART Port】一项设臵为【Disable】来关闭COM2串口，从而将中断地址‚3‛让给网卡使用。
还有一些PCI网卡使用的是中断地址‚10‛，这和一些显卡发生冲突，可以在BIOS中将【Assign IRQ For VGA】设臵为【Disable】，不给显卡分配固定的中断。
16.网络线路受干扰导致网络不稳定故障现象: 局域网中的电脑连接和共享都很正常，在这个网络中复制几兆或几十兆字节的文件也很正常，不过复制上百兆字节文件时，就出现‚网络资源不足‛的提示，然后就看不到网上邻居了。
解决处理：由于电脑连接和共享都正常，说明网络连接、网络协议和软件的设臵没有问题。
由于大量复制资料时需要进行频繁的数据读取，这就要有一个相对平稳的传输环境，如果整个网络线路中存在干扰就会使这种平稳环境受到破坏，出现网络故障。