[物业管理]意外事故调查表
物业突发事件处理程序ppt
3）积极协助参加灭火的各单位提供要求支援项 目，保障器材的供应。
8、公安消防人员到现场后，管理处所有员工应积极配 合。
1）一律服从火场总指挥指令和调度，消防中心配合 现场指挥工作。
2）工程部人员保证水电设施和消防设施正确、正常 运作。
3）应急分队和消防人员并肩作战进行灭火。
5、接警后，立即通知管理处及公司，并成立临时救火指挥部， 负责救火工作；各部须严格执行各项命令；灭火器材若无法控 制火势，应接装消防栓、水枪，通知总控制室人员启动消防泵
进行扑救。
防火安全责任人名单
1、公司名称或法人名称待定 2、本公司总经理作防火安全负责人 3、本公司副总经理、行政人事部经理、物业管
喷淋头被打碎
(图表说明)
1 监控中 心报警
4 工程部
2
3
当值 现
SBA
6）保持现场通讯联络，以便于疏散抢救。
7）进行火情控制，随时通知消防抢救人员。
2、应急分队接到报警后，在大厦范围五分钟内 赶到现场，特殊情况下，直接调消防电梯到所 需去之楼层，到现场后：
1）迅速侦察火情起因及火势情况：
A、电器起火 -应立即通知消防中心或工程人 员关闭起火区域的电源
B、冷暖器设备系统起火 -应立即通知消防中心 或工程人员关闭起火区域的电源
文字说明
1、楼层手动报警玻璃被击碎后，消防中心立即 有报警回音。
2、接警后立即通知当值SBA。
3、SBA派员工至现场检查。
4、至现场后，及时将检查情况反馈监控中心：
1）在确认是人为损坏时，消防中心应将其复原 并通知工程部进行维修。
2）如发现确为火警，则按火警应急处理程序办 理（如消防系统设为自动系统，应注意消防泵 是否开关，以免误报警而发生连锁动作）。
物业管理与公众责任险
物业管理与公众责任险物业管理与公众责任险是一种保险产品，旨在保障物业管理公司或者物业业主在管理、维护和使用物业过程中对公众造成的意外伤害或者财产损失进行赔偿。
该保险为物业管理公司和物业业主提供了一种保障，以应对可能发生的意外事故和潜在的法律风险。
一、保险责任范围物业管理与公众责任险的保险责任范围包括但不限于以下方面：1. 公共区域意外伤害：保障在物业公共区域内发生的意外伤害事故，如滑倒、摔伤等。
2. 公共设施损坏：保障物业公共设施被公众意外损坏的情况，如电梯故障、楼道玻璃破碎等。
3. 公共安全事故：保障因物业管理不善导致的公共安全事故，如火灾、爆炸等。
4. 公众财产损失：保障因物业管理不善导致公众财产损失的情况，如水管漏水导致邻居财产受损等。
二、保险金额和赔偿限额物业管理与公众责任险的保险金额和赔偿限额根据物业管理公司或者物业业主的实际需求进行确定。
通常情况下，保险公司会根据物业的规模、类型、地理位置等因素进行评估，并提供相应的保险金额和赔偿限额建议。
三、保险费用和投保方式物业管理与公众责任险的保险费用根据物业管理公司或者物业业主的风险评估结果进行计算。
保险费用通常根据物业的规模、类型、历史索赔记录等因素确定。
投保方式可以通过保险代理人、保险公司官方网站或者线下保险服务网点进行。
四、索赔流程和注意事项在发生意外事故或者损失后，物业管理公司或者物业业主需要及时向保险公司报案，并按照保险合同约定的索赔流程进行操作。
以下是普通的索赔流程：1. 报案：即将向保险公司报案，提供相关事故或者损失的详细信息，如时间、地点、受伤人员或者受损财产的情况等。
2. 调查：保险公司将派出专业人员进行事故或者损失的调查，以确定责任和赔偿金额。
3. 理赔：在调查确认后，保险公司将按照保险合同约定的赔偿限额进行赔付。
4. 审核：保险公司可能需要核实索赔材料的真实性和完整性，可能会要求提供相关证明文件和证据。
在进行索赔时，物业管理公司或者物业业主需要注意以下事项：1. 及时报案：尽快向保险公司报案，避免超过报案时限。
关于物业赔偿申请报告
一、报告概述尊敬的物业管理公司领导：我司于[日期]在贵公司管理的[小区名称]小区内发生了一起意外事故，造成我司财产损失。
根据《中华人民共和国侵权责任法》及相关法律法规，现向贵公司提出赔偿申请。
以下是详细情况报告：二、事故经过1. 事故发生时间：[日期] [具体时间]2. 事故发生地点：[小区名称]小区[楼号]栋[单元]室3. 事故原因：在[具体原因，如：楼道地面湿滑、公共设施损坏等]4. 事故经过：我司员工[姓名]在上述地点进行日常工作时，不慎滑倒，导致腿部受伤，无法正常工作。
经医院诊断，我司员工受伤程度为[受伤程度，如：轻微伤、中度伤等]。
三、损失情况1. 医疗费用：根据医院诊断，我司员工受伤需住院治疗，共计医疗费用[金额]元。
2. 工资损失：我司员工受伤期间，无法正常工作，共计工资损失[金额]元。
3. 误工费：我司员工受伤期间，无法完成工作任务，共计误工费[金额]元。
4. 其他损失：在此次事故中，我司设备受损，维修费用共计[金额]元。
四、法律法规依据根据《中华人民共和国侵权责任法》第十六条规定：“因建筑物、构筑物或者其他设施及其附属设施损坏，造成他人损害的，管理人应当承担侵权责任。
”根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十八条规定：“用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。
”五、赔偿请求1. 贵公司承担我司员工医疗费用[金额]元。
2. 贵公司承担我司员工工资损失[金额]元。
3. 贵公司承担我司员工误工费[金额]元。
4. 贵公司承担我司设备维修费用[金额]元。
5. 贵公司承担我司因此次事故造成的其他损失[金额]元。
六、请求事项1. 请贵公司认真核实上述情况，并在[日期]前给予答复。
2. 请贵公司尽快与我司协商解决赔偿事宜。
3. 如协商不成，我司将依法向人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。
特此报告，敬请查收。
申请人：[公司名称]联系人：[姓名]联系电话：[电话号码][日期]。
小区物业管理民意调查表3
1、您对物业管理费的收费标准清楚吗？你原缴纳的物业费每月_____元钱？A 清楚
口B 一般
口C 不清楚口
2、您认为现在要求缴纳的物业费和你所享受的服务等价吗？
A、费用过高口
B、费用合理口
C、费用优惠口
3、您认为物业收费标准与实际服务水平是否有差距(单选)
A、有
B、没有
C、不清楚
4、您觉得现物业管理发挥了他们的作用了吗？
A、是口
B、否口
C、不清楚业主委员会的职责口5、您所了解的物业管理都包括以下哪几个方面（多选）
A、保洁口
B、安保口
C、维修、设备维护口
E、消防安全口
F、车辆管理
口G、绿化
口H、公众代办性业务口6、您认为此次物业管理费用的调整合理吗？
A、过高口
B、合理口
C、可以接受口
7、您觉得在服务设施或项目上可以建设哪些？（可多选）
A、医疗保健室口
B、健身、娱乐设施或项目口
C、小区监控口
D、小型超市
口您还希望增设什么呢？______________
8、如果物业管理公司能为您提供更优质、贴心的服务，您愿意支付合理的费用来享受物业管理公司带来的高品质服务吗？
A、愿意口
B、不愿意口
C、无所谓口
D、对物业失去信心口9、您的其他建议：
_________________________________________________________________ _______.业主签名：
xx号：
联系方式：
谢谢您在百忙中，认真填写本调查表！您的宝贵建议对我们很重要！我们本着建立美好、和谐、快乐的居住环境而努力奋斗！。
写字楼火灾事故案例分析
写字楼火灾事故案例分析一、案例描述某写字楼位于市中心繁华地段，是一座30层高的大厦，楼内租户众多，包括办公室、商铺等。
某日中午12点左右，大楼发生了火灾，起火位置位于楼内某办公室，火势蔓延迅速。
由于当时是午休时间，大部分员工和商户都在用餐或休息，火灾发生后有大量人员被困楼内。
消防队迅速赶到现场，展开了救援工作。
经过近4小时的紧张扑救，火势得到控制，但火灾造成了10人死亡，多人受伤，数十家企业受到严重损失。
这场火灾事故造成了巨大的社会影响和财产损失，也给人们敲响了警钟。
二、原因分析1. 人员休息时段火灾难以及时发现火灾发生在中午的休息时段，大多数员工都在办公室外吃饭或休息，很难第一时间发现火灾。
而且大厦的监控设备并不完善，无法及时监测到火情。
这也给了火灾足够的蔓延时间，造成了较大的损失。
2. 楼内消防设施不完善据调查得知，该写字楼的消防设施并不完善，灭火器和消防栓的检查运维并不到位，很多都是过期或损坏的，无法正常使用。
并且楼内通风系统设置不合理，使火势迅速蔓延。
3. 逃生通道堵塞由于写字楼的租户众多，逃生通道常年人满为患，加之大楼的规划设计并不合理，导致逃生通道经常被杂物堵塞，一旦发生火灾便难以顺利疏散人员。
4. 紧急救援措施不力火灾发生后，虽然消防队迅速赶到现场，但受限于周边环境和设备条件，救援效果并不好。
大楼的安全出口标识不清晰，导致很多被困人员无法及时找到逃生通道。
5. 管理不善据悉，该写字楼的物业管理公司在日常监管上并不到位，未能及时发现并解决建筑隐患，也没有做好应急预案的编制与培训。
三、应对措施分析1. 安全监控设施提升写字楼内的安全监控设备应该配备完善，如安装视频监控、烟感探测器等设备，定期检查、维护和保养，确保在第一时间发现火灾情况。
2. 消防设施检查与维护楼内的消防设施包括灭火器、消防栓、喷淋系统等，应定期检查和维护，确保其正常使用。
并且要督促租户在自己的办公室内加强消防设备的检查和维护。
物业管理责任保险细则
物业管理责任保险细则物业管理责任保险细则1. 引言物业管理责任保险是为了保障物业管理人员在履行职责过程中可能发生的意外事故所设计的保险产品。
本文档旨在详细介绍物业管理责任保险的细则，包括保险责任、保险范围、保险金额和理赔流程等内容。
2. 保险责任物业管理责任保险的保险责任包括以下方面：- 对物业管理人员的财产损失进行赔偿；- 对被管理物业内外部事故导致的人员伤亡或财产损失进行赔偿；- 对物业管理过程中可能引发的纠纷和诉讼费用进行赔偿。
3. 保险范围物业管理责任保险的保险范围主要涵盖以下方面：- 物业管理人员在管理期间因过失或疏忽导致的财产损失；- 物业管理人员在管理过程中遭受的人身伤害或财产损失；- 物业管理人员因违反法律法规而被起诉或诉讼。
4. 保险金额根据实际需要和风险评估，物业管理责任保险的保险金额可以根据以下三种方式确定：- 固定金额：以固定的金额作为理赔的上限，无论实际损失多少，保险公司只承担固定的赔偿金额；- 比例金额：按照损失金额的一定比例进行赔偿，例如80%的比例金额，保险公司最多承担损失金额的80%；- 累计金额：保险公司对多次事故的赔偿金额进行累计，直到达到保险金额上限。
5. 理赔流程当物业管理人员遭受损失或发生意外事故时，可以根据以下流程进行理赔：1. 通知保险公司：- 在事故发生后，第一时间通知物业管理责任保险的承保公司，提供相关的事故细节和证据材料。
2. 材料审核：- 保险公司将对理赔材料进行审核，包括相关证据和报告等。
3. 赔偿协商：- 保险公司将与物业管理人员进行赔偿协商，确定具体的赔偿金额和方式。
4. 赔偿支付：- 在协商达成一致后，保险公司将支付赔偿金额给物业管理人员或受益人。
6. 保险费用物业管理责任保险的保险费用根据物业管理人员的职责、管理范围和风险评估等因素确定。
保险费用通常按年度支付，但也可以按季度或月度支付。
7. 免责条款物业管理责任保险中一般包括一些免责条款，例如以下情况不属于保险责任：- 故意或犯罪行为导致的损失；- 未经授权的行为或违反法律法规导致的损失；- 强制执行职责过程中产生的损失。
物业安全管理部PPT课件
⑶、对保安门卫服务的基本要求 →执行制度严格 →查验出入人员、物品要细致 →处理问题要灵活 →执勤上岗文明礼貌、有礼有节
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三、保安巡逻
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（一）保安巡逻服务的特点
⑴不确定因素多 ⑵巡逻效果与巡逻保安员责任心成正比 ⑶偶然性与必然性共存 ⑷机动灵活，方式多样
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（二）保安巡逻的任务
⑴物业区域内正常的治安秩序
• 在工程施工现场、易燃品集中地和高层建筑的楼梯，门口
等主要通道，重点应检查消防器材设备是否完备，安全照 明是否有效，电线与电器设备有无漏电、断线、产生火花， 现场施工是否有违章使用明火或使用明火与易燃品同步作 业等现象，一经发现应立即报告，并及时消除。
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⑷及时发现各种嫌疑情况，协助 制止和打击违法犯罪活动
正常、有序，更需要往来人员、车辆有秩序。
• 亲情：物业保安人员应像管家一样爱护业主，对社会公众
充满亲情。
• 形象：物业保安是物业服务第一印象，应精神饱满，姿态
端庄，礼貌大方，态度和蔼
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二、保安管理概述
（一）保安管理的特点 1、综合性强，管理难度大 2、服务性强 3、保安人员素质要求高
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（二）保安管理的模式
• 定义 • 点线结合巡逻法是指以巡区域的重点目
标为中心，围绕中心确定巡逻路线，组成 点线结合巡逻网络的巡逻方法。
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→不定线巡逻法
• 定义 • 不定线巡逻法是指保安员在巡逻区域内，
根据实际任务的需要自由选择巡逻路线， 自由灵活实施巡查的方法
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E保安巡逻服务的要求
→制订完备的巡逻方案和详细的巡逻计划
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→加强保安通信器材和装备的配置
• 巡逻服务具有突发的运动性特点，业务空间较大，
2005年事故统计表
填报单位：一公司 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 填报人：韩中松 填报时间：2005年2月221日 事故时间 2005年3月2日 2005年3月2日 2005年3月4日 事故地点 道外区松电小区二栋 道外区北新街108号 道里区斜角街17号门前 事故原因 调压箱根部漏气 调压箱根部漏气 地下管铅口漏气 次高压塑管漏气 低压引入管漏气 自杀 伤亡及损失情况 煤气流失 煤气流失 煤气流失 煤气流失 煤气流失 中毒一人 所属管理处 太平处 道外处 道外处 道里二处 道外二处 道里三处 编号：ZJ－AB－06 事故责任 无责 无责 无责 无责 无责 无责 备注
2005年3月18日 道里区安升街与பைடு நூலகம்固街交口 2005年3月18日 道外区阳光绿色家园2期3号 2005年3月20日 道里区钢铁小区6栋373室
物业管理责任险保险方案
物业管理责任险保险方案一、统保方案内容（一）保险对象根据住建部《物业服务企业资质管理办法》中第二条至第五条所列一、二、三级物业以及经沈阳市房产局审批的暂定三级物业，均可作为本保险方案的被保险人。
（二）保险险种物业管理责任保险及相关险种（三）保险方案1、物业管理责任险保险责任（1）第三者人身伤亡或财产经济赔偿责任，保险单明细表中列明的区域范围内的物业，因被保险人管理上的疏忽或过失而发生意外事故造成的损失或费用，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。
（2）法律费用，因发生保险事故，被保险人被提起仲裁或者诉讼的，对应由被保险人支付的仲裁或者诉讼费用以及事先经保险人书面同意支付的其它必要的、合理的费用，保险人按照本保险合同约定也负责赔偿。
（3）施救费用，因发生保险责任事故后，被保险人为缩小或减少对第三者人身伤亡或财产损失的赔偿责任所支付必要的、合理的费用。
2、物业管理责任险每次事故最低赔偿限额执行标准如下（1）住宅物业：100万；（2）商业居住混合物业：150万；（3）写字楼物业：200万；（4）商业物业：200万。
3、保险条件4、物业管理责任险费率（2）住宅/商业混合物业费率表（3）写字间物业费率表（4）商业物业费率表注： A .物业管理责任险保费 = 单项目建筑面积×保险年基准费率；B .附加停车场机动车辆盗窃、抢劫责任险保费 = 每车位保费×车位数（每次事故绝对免赔率20%）。
★免赔额：绝对免赔额200元（仅限财产损失）或损失金额的5%，以高者为准5、其他险种费率（1）财产一切险以及机损险（2）雇主责任险(保洁、保安、工程人员)雇主责任险(高危人群，例外墙施工、电梯安装等高空作业等)6、保险期限：保险期限为一年。
7、物业管理责任险基本条款、附加条款及特别约定（1）基本条款：《物业管理责任保险条款》如保险条款与本保险方案不一致，以本保险方案为准。
物业管理责任保险条款总则第一条本保险合同由保险条款、投保单、保险单以及批单组成。
物业突发人身伤亡应急预案
一、预案目的为提高物业管理处应对突发人身伤亡事件的能力，保障业主和员工的生命安全，减少损失，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于物业管理处辖区内发生的各类突发人身伤亡事件，包括但不限于：意外伤害、疾病发作、火灾、交通事故等。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部成立应急指挥部，由物业管理处主任担任总指挥，各部门负责人为成员，负责统一指挥、协调、调度应急救援工作。
2. 应急救援小组成立应急救援小组，由各部门相关人员组成，负责现场救援、伤员转移、信息收集、协调沟通等工作。
（1）现场救援组：负责现场救援工作，包括伤员救治、安全疏散等。
（2）伤员转移组：负责将伤员安全转移至医院或救治点。
（3）信息收集组：负责收集现场信息，及时上报指挥部。
（4）协调沟通组：负责与相关部门、医院、消防、公安等沟通协调。
四、应急响应流程1. 事件报告发现突发人身伤亡事件后，立即向应急指挥部报告，同时启动应急预案。
2. 现场处置（1）现场救援组立即到达现场，对伤员进行初步救治，并确保现场安全。
（2）伤员转移组协助将伤员安全转移至医院或救治点。
（3）信息收集组收集现场信息，及时上报指挥部。
3. 应急处置（1）应急指挥部根据现场情况，启动相应级别的应急响应。
（2）各部门按照职责分工，迅速开展应急救援工作。
4. 信息发布应急指挥部负责对外发布事件信息，确保信息准确、及时、透明。
5. 事件调查事件结束后，应急指挥部组织相关部门进行调查，查明事件原因，总结经验教训，完善应急预案。
五、应急保障措施1. 人员保障加强应急队伍建设，提高应急救援人员业务水平，定期开展应急演练。
2. 装备保障配备必要的应急救援装备，如急救箱、担架、防护用品等。
3. 交通保障确保应急救援车辆、设备畅通无阻，为救援工作提供便利。
4. 医疗保障与附近医院建立良好的合作关系，确保伤员得到及时救治。
六、预案实施与修订1. 本预案由物业管理处主任负责组织实施，各部门按照职责分工落实。
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意外事故调查表
文件编码：JH/QER/企/2003/079 NO：
发生时间： 发生地点：
事故类型： 估计损失：
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责任部门：
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