淘宝网的发展历程

从名不见经传到淘宝现象，小个子马云用两年时间，再次创造了一个奇迹。不同于阿里巴巴的是淘宝网是在eBay易趣的严密封锁下突围而出。很多互联网用户发现，在淘宝网上基本上不用花什么钱就能开一个不错的商店。在互联网初级阶段的免费行为再一次返回，让人恍如昨日重现。但这种利用强大的资本实力，采用免费的手段吸引用户的方式受到了普遍的质疑——如何将这种免费的策略和未来实在的经营收入挂钩，是一件难事。

市场投入(包括车身和地铁站牌广告，还有网络广告等方面)、技术和产品投入、客户服务、信用与安全。

其中市场是最大的一部分。而广告更是其中的一个大头。拿淘宝的支付宝来说，光和《天下无贼》电影有关方面合作制作《支付宝，天下无贼》广告，据传闻就投入1000万元，这样的开支，在传统企业看来，无疑是一个天文数字。

淘宝网更是在其他路牌、电视、电影广告中投入大手笔的广告费用，无怪乎有人指责淘宝在盈利模式还不明确的情况下，各方面投入巨大，无疑是有“烧钱”的嫌疑。

一、交易服务费，成交以后收取2%左右的服务费，不成交不收费。

二、"登录费，在线上传的商品都涉及到

0."1元到8元不等的登录费。

三、"推荐位费(橱窗展示位)，置顶或者排在首位等各种各样的推广费用。

淘宝总经理孙彤宇表示，这三方面，无疑都还没有收取费用的时间表。这不能不让人为淘宝捏一把汗！但我们也看到，经过两年的运营，淘宝已进入一个新的扩张期，在从eBay易趣虎口夺食并与之形成分庭抗礼之后，淘宝的下一步将充满变数。

除了继续高祭免费大旗，淘宝网将运用并购和加大投入力度等手段来加速扩张，借以向eBay易趣发起新一轮挑战——

淘宝扩张“加速度”

2004年7月份，当马云宣布阿里巴巴将投资

3."5亿元人民币发展淘宝网的时候，淘宝网的身价和他的竞争对手还差上一个档次。

“淘宝三年不许盈利！”

进入扩张期的淘宝，已经面临的和将面临的可能有以下几大突破。随着风险投资的回报要求可能会越来越明显，淘宝如何实现盈利？同样，因为免费的经营模式，淘宝网每年要投入上亿元的资金来发展客户，果真三年以后不能盈利，淘宝的天堂会在哪里？是再寻找新的盈利点，还是面临被同行兼并的危险？

“淘宝现象”2005年4月25日，淘宝网的不到200名员工仍然在杭州城西的公司里忙碌，气氛和平常没有什么不一样。中午吃饭的间歇，还有几个年轻的员工在宽敞的过道里练习滑轮。他们或许没有意识到或许没有在意一件事情：

这一天，淘宝网的在线商品数超过了700万，而且在刚过去的一个季度，淘宝的成交量达到了10亿人民币，还没有一个中国公司达到过这个水平。

淘宝网的CEO马云创办淘宝网做的第一件事就是，将阿里巴巴客户第一的价值观移至到淘宝。他频繁地与自己的会员进行各种各样的沟通，搜集各种各样客户的需求，为了一个问题，可以在论坛里跟淘宝的会员泡到深夜，建立强大的服务支持，用免费的方式作出比收费更好的服务，使淘宝网每个客服牢记于心。

对于客服，马云对他们的要求是用心去服务；对于技术平台，马云对他们的要求则是做出不需要服务的产品。淘宝网员工平均年龄22岁，这些年轻人很多都是浙江本地人。淘宝这个几乎颠覆了中国C2C市场的公司同样也是一家位于中国南方城市的本土化小公司。然而正如很多人称赞的一样，正是深谙中国特色和从用户着想这些，才是掩在整个“淘宝现象”后的本质。

事实上和传统商店一样，网上商城最重要的衡量标准是流量、商品数和成交额。eBay通常的衡量标准是五朵金花：

新增用户数、成交额、单日新品增量、成交率和累计用户数。然而随着淘宝在除了用户数之外的其它数据都超过eBay易趣，易趣不得不强调自己的注册用户这一个和时间挂钩的数据。淘宝的员工都有一个金庸小说中的角色作为化名，每一名员工在内部都被称作店小

淘宝网CEO马云表示，本土化是在企业所在地创造独特的价值。对淘宝来说，中国的市场足够大，但中国市场的价值还远远没有发挥。在中国本土市场还没有赢，很难说去国外市场竞争你一定会赢。要想成为全球化的公司，必须要在中国本土做好。

淘宝的故事让他得到更多商业伙伴的认可。2005年微软互联网事业部MSN 和上海联和投资有限公司共同成立“上海美斯恩网络通讯技术有限公司”，把MSN带入中国，开始了MSN中国正式的航行。据悉，该公司现已获得相关政府部门的批准，在5月底推出MSN门户及其他互联网产品及服务。在微软选定的6家合作伙伴中，备受关注的是一家成立不到两年，却在MSN拍卖频道的竞争中击败了微软全球合作伙伴eBay的公司——淘宝网。

在过去的一年时间里，淘宝网被誉为创造了中国互联网发展史上的“奇迹”，多项业绩数据成为行业的第一，今天，这已经不是昙花一现的短暂辉煌，从MSN开始，淘宝网创造的奇迹将成为值得普及和推广的一种现象。尤其，当中国公司面对海外巨头对中国互联网市场的虎视眈眈时。免费双刃剑

10."2亿元的成交额则已经是北京王府井百货全年销售额的3倍多，相当于4家家乐福门店、6家中国沃尔玛门店的水平。

对于一个成立仅两年的企业来说，如此惊人的成长速度不仅会让eBay易趣刮目相看，也令得其他竞争对手瞠目其后，策马难及。

一直以来，很多竞争对手都认为正是免费策略使得淘宝在与eBay易趣的竞争中变得越来越强大。免费是淘宝对eBay易趣抛出的重量级武器。早在

2003年8月17日，淘宝网就对外宣布，前10万名经过身份认证并在淘宝上有过一次买卖经历的会员，将享受3年内不收取交易服务费的优惠。而目前，其上的注册会员已远远超越这个数字，但淘宝依然没有收费的打算。

此举已经给竞争对手带来极大的压力，

对于免费，马云一直情有独钟。他觉得收费应该等到整个市场成熟之后：

但对于个人电子商务公司来说，会员费用几乎是唯一的盈利模式，这是淘宝和孙彤宇始终要面对的选择：

何时收费？而不是收不收费。因为在不收费的情况下，淘宝要想在客户服务上与eBay易趣较量，显然要承受更大的经济压力。

据易趣公关经理唐磊介绍，易趣的收费方式是三大方面：

交易服务费，成交以后收取

0."25%到2%的服务费，不成交不收费；登录费，在线上传的商品都涉及到

0."1元到8元不等的登录费；推荐位费(橱窗展示位)，置顶或者排在首位等各种各样的推广费用。

孙彤xx和淘宝网要面临这样的挑战：

“收费是必然的趋势，但是我们目前没有收费的时间表。”在阿里巴巴强大的资金支持下，这个至今没有任何收入的个人电子商务公司似乎准备继续这样“疯狂”下去。

扩张路径猜想

据马云身边的人士透露，作为阿里巴巴创始人、董事会主席、首席执行官，和淘宝网CEO的马云已有好长一段时间处于压力期。最近网上甚至开始传闻阿里巴巴会被出售，而且购买的对象竟是老冤家eBay。

但是传闻终归是传闻，熟悉内情的人士表示传闻完全是竞争对手的一种恶劣的做法，随便炒作一条新闻就放到论坛里面，这是很容易做到的。