房务中心文员理论考核试题
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房务中心文员理论考核试题
姓名：得分：
1、客人投诉的方式有_______________________________________ 接到客人投诉后自己解决不了时,该怎么处理___________________ __________________________________________________________
2、客房向客人提供哪几项服务_______________________________ __________________________________________________________
3、房务中心是客房的中心，是客房与其它部门信息沟通的总枢纽，房务中心电话是_______宾馆电话____________总机分机__________前台分机电话___________中餐厅分机_______________西餐厅分机___________________
4、酒店客房共有_________间套，小套房_______间,大套房______间, 一共_________张床位,行政酒廊在________楼，健身房在______楼, 营业时间______________,商务中心______楼, 营业时间__________, 房内送餐服务时间_______________________。
5、清扫客房一般遵循：______________________________ 的原则。
6、夏季客人投诉房间热,处理方式有哪些?
___________________________________________________________ ___________________________________________________________ 7、酒店共有：___________________________________ 几个部门，客房部又分_____________________________________ _____-班组。
8、清扫客房程序：___________________________________________
___________________________________________________________ 9、处理污渍赔偿的原则是：__________________________________ ___________________________________________________________ 10、房务中心文员的岗位职责中有哪些具体内容？————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————11、请勿打扰房间怎么处理？
12、酒店到虹桥机场地铁怎么坐？
___________________________________________________________ 13、接听电话的程序是_______________________________________ ___________________________________________________________ 14、有哪些常用的礼貌用语？——————————————————————————————————————————————————————————15、遗留物品的工作流程？———————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————