人力资源能力素质模型
人力资源能力成熟度模型PCMM
1. PCMM基本简介
主
2. PCMM基本框架
要
议
3.PCMM成熟等级
题
4. PCMM关键过程领域
5. PCMM作用及应用
P-CMM旳构造框架
P-CMM旳构造框架由成熟度等级（Maturity levels）、关键 过程领域（Key Process Areas）、目旳（Goals）、关键实 践（Key Practices）等元素构成
P-CMM包括五个成熟阶段(5)
• 在成熟度旳第五级也即最高级，机构使用其海量旳、数字 化旳知识连续改善流程。基于历史数据，机构很轻易辨别 出改善将会使哪些流程受益。这些改善涉及流程旳调整或 引进新技术。另外，经过这些历史数据，机构能够找到那 些最顽固不化旳缺陷，以及造成这种缺陷旳原因，然后将 采用措施以防止将来再次发生。变革管理是这些机构旳一 种原则流程，而流程改善在整个机构中永不断息。因为机 构有可胜任旳员工去完毕可依赖旳流程，这使得整个机构 旳员工有能力去试图连续改善他们旳工作流程，并向机构 提议那些看起来可带来广泛受益旳改善。
1. PCMM基本简介
主
2. PCMM基本框架
要
议
3.PCMM成熟等级
题
4. PCMM关键过程领域
5. PCMM作用及应用
P-CMM旳关键过程领域
• 关键过程领域是在等级之下旳详细模块。除初始级外，每 一成熟等级都包括3-7个关键过程领域，共22个关键过程 领域。每一等级下旳关键过程领域指出了这一等级需要关 注旳要点部分，是评价是否到达这一等级评估旳焦点，也 是人力资源实践活动到达这一等级旳指导。
人力资源能力成熟度模型PCMM
People Capability Maturity Model
人力资源_研发人员能力素质模型图
5
5
2
4
4
能力点变化
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
提炼能力 沟通、谈判能力 承压能力
执行力
P1普通等
学习/提炼能力
带人的能力/知识传
5
递
沟通、谈判能力
团队影响力
4
承压能力
3
成本分析控制能力
2
执行力
P1专业等
执行力
专业知识
关联知识 技术能力 业务能力 项目计划能力
5
递
沟通、谈判能力
团队影响力
4
承压能力
3
P3专业等
成本分析控制能力
2
执行力
1
敏捷项目管理能力
0
专业知识
度量及数据分析
关联知识
风险识别与管控
技术能力
项目跟踪和控制能力
业务能力
项目计划能力
提炼能力
P4普通等
学习/提炼能力
带人的能力/知识传
5
P4专业等
提炼能力 沟通、谈判能力 承压能力
执行力
P4普通等
专业知识
2
1
敏捷项目管理能力
0
度量及数据分析
风险识别与管控 项目跟踪和控制能力 项目计划能力
学习/提炼能力
带人的能力/知识传
5
递
沟通、谈判能力
团队影响力
4
承压能力
3
P2基础等
人力资源通用素质模型(完整版)
第一部分--核心才能1.团队精神一、定义：所谓团队精神.就是能够通过彼此之间的相互信任，在工作的执行过程中以及专业的成长上相互合作、依赖、支援、协调,以解决工作中所发生的问题及完成任务。
换而言之，团队中的成员拥有相同的目的，一起努力,以达到1+1＞2的效果。
2。
成就导向一、定义：所谓成就导向，就是指重视具体的工作成效与表现。
尽力设法将工作做好；能够设定更高的标准来挑战自我,从而追求更佳的表现。
这个标准可能是个人过去的表现，也可能是一项客观的指标和要求.可能是竞争对手的表现，也可能是前所未有的绩效目标.3。
客户服务一、定义：所谓客户服务，是指能够建立并维持同客户的良好关系,获取客户的依赖；能够理解客户的感受与需求，并采取行动满足客户;能够创造客户需求,提升客户对产品或服务的信任与依赖.总之，组织成员只有倾听客户的意见，了解客户的需求,才能改善服务品质,创造高绩效。
4.专业精神一、定义:具备足够的工作相关专业知识及技能，包含专业的运作方法、程序及处理技巧，并能有效地转化、程序及处理技巧，并能有效地转化、使用和传递专业知识。
5.追求卓越一、定义：所谓追求卓越,就是能够持续关心工作成果与表现是否令人满意，并设定具有挑战性的目标及较高标准的要求，在个人能力及工作表现上力求全面的改善和提升。
6.合作意识一、定义：能够超越本位主义和竞争的理念，通过与他人建立相互依赖、共担风险、共享回报、降低成本、共享资源为主的合作关系，并结合大家的力量来提升竞争力，创造多双赢的局面。
7.积极性一、定义：在未被要求的情况下，能够主动采取行动解决问题或寻求及创造机会，获取高于期望和要求的成果.8.创新性一、定义:能够以特殊的策略及方法来发展新的经营或管理模式,包括组织内部管理、产品特征及功能、制造生产流程及市场营销与服务。
9。
适应性一、定义：能够迅速觉察到组织内外环境的变化;能够改变原先的工作方式或态度,而采用新的态度、技术或方式来面对变革，并且维持组织有效动作。
人力资源三力模型
人力资源三力模型：构建高效团队的关键一、引言随着市场竞争的日益激烈，企业对于人力资源的需求和管理也越来越重视。
如何吸引、培养和留住人才，已成为企业成功的关键因素之一。
人力资源三力模型，即能力、动力和合力，为企业提供了一个全面而深入的框架，以更好地管理和发展人力资源。
本文将详细探讨人力资源三力模型的各个方面及其在构建高效团队中的重要作用。
二、人力资源三力模型概述人力资源三力模型包括三个核心要素：能力、动力和合力。
这三个要素相互关联、相互影响，共同构成了企业人力资源管理的基础。
1. 能力：指员工在完成工作任务时所具备的知识和技能。
能力是企业选拔人才的基本标准，也是员工在企业中发挥价值的基础。
2. 动力：指员工对工作的积极性和投入程度。
动力来自于员工的内在需求和外部激励，是企业激发员工潜能的关键。
3. 合力：指团队成员之间的协作和配合程度。
合力是构建高效团队的核心，也是企业实现共同目标的重要保障。
三、能力：选拔与培养在人力资源三力模型中，能力是首要要素。
企业在选拔人才时，应注重考察候选人的专业知识和技能水平，确保其具备完成工作任务的基本能力。
同时，企业还应关注候选人的学习能力和成长潜力，以便在未来的工作中持续提升。
在人才培养方面，企业应建立完善的培训体系，帮助员工提升技能和知识水平。
培训内容应结合企业的实际需求和员工的职业发展路径，以确保培训成果能够转化为实际工作中的生产力。
此外，企业还可以通过内部导师制度、项目实践等方式，为员工提供多元化的学习和发展机会。
四、动力：激励与认可激发员工的动力，关键在于建立有效的激励机制。
企业应根据员工的个人需求和期望，制定具有吸引力的薪酬福利政策，以满足员工的基本生活需求和对未来的期望。
同时，企业还应关注员工的精神需求，通过提供晋升机会、工作环境改善、员工关怀等措施，增强员工的归属感和认同感。
认可员工的贡献和努力也是激发动力的重要手段。
企业应及时给予员工工作成果的反馈和认可，让员工感受到自己的价值所在。
人力资源管理的4P模型
人力资源管理的4P模型人力资源管理的4P模型，是以组织战略为基础，以“人”、“岗”匹配为目标而建立起来的人力资源管理系统。
下面小编给大家介绍一下人力资源4P模型。
希望大家喜欢。
人力资源管理4P模型的内容素质管理(personality management)素质管理是指在素质测评的基础上，通过构建基于企业战略、组织结构和工作岗位的素质模型，对员工进行素质增进的过程。
我们认为，员工素质必须在测评的基础上进行管理，素质管理对企业的实际管理具有非常重要的意义，对于员工来说，就是要通过素质管理从而不断提高员工的工作胜任力和终身就业能力，实现从“终身雇用”(1ifetime employment)向“终身可以雇用”(lifelong employability)的转变;对于企业来说，就是要形成适宜的员工素质组合，从而保证一方面建立起具有多项技能的员工队伍，满足企业战略的实现，另一方面能有效地控制人工成本，增强企业的竞争力。
素质管理包括以下几个方面的内容：①素质获取管理，即通过素质测评和招聘甄选，在素质模型的指导下，使组织获得某种优势资源;②素质保持管理，即通过激励体系的构建把某种优势资源保留在组织内;③素质增进管理，即通过员工培训和职业生涯规则，不断提高员工的岗位胜任力和终身就业能力;④素质使用管理，即通过为员工创造发挥聪明才智的工作岗位、工作环境和工作舞台，使员工素质得到充分利用并促使其潜能得到充分激发。
由此可知，战略指导下的员工素质管理既提高了员工自身素质和就业能力，又提高了其企业服务能力和工作胜任能力，实现了企业与员工的共同发展。
岗位管理(position management)岗位管理是以组织中的岗位为对象，科学地进行岗位设置、岗位分析、岗位描述、岗位监控和岗位评估等一系列活动的管理过程。
我们认为，岗位必须在分析和评价的基础上进行管理，岗位管理较之于岗位分析具有更丰富的内涵和意义。
4P模式的岗位管理与以往一劳永逸的岗位设置和岗位分析不同，它的着眼点通过对岗位的管理，既开发出与企业战略相匹配的组织结构、工作流程和工作岗位，又通过工作再设计以适应劳动力多元化和知识工作者的兴趣，提高员工的工作满意度和工作内在激励。
人力资源 各岗位胜任力模型表 海尔员工能力素质模型
© Copyright Haier Corporation 2008
绩效管理要素1—绩效评价内容
个人事业承诺（Personal Business Commitment, 简称PBC）：每个海尔员工都通过PBC的形式做 出个人对海尔集团的业绩承诺。
业务目标
(Business Goal)
员工管理目标
(People Management Goal)
全员绩效管理是一个持续循环的 管理过程，能力素质作为其主要组成 部分，亦是个持续的管理过程
半年评估
年终评估
网上沟通与评估 网下指导与监督
16 | 2/20/2022
日常工作 指导与监
督
考评目标 调整
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绩效管理的目的
为组织在薪酬管理、岗位晋升 、员工保留、员工培养等多项 管理决策中提供必要信息。
结果 确认
© Copyright Haier Corporation 2008
薪酬实施基本原则
➢以目标定薪
1）以行业母本规模和薪酬水平为标杆 2）以岗位图谱匹配进入宽带，以年度承诺的目标对标在宽带中定位定薪
➢以效果挣薪
根据PBC的实际效果与薪酬挂钩兑现
➢以竞争力调薪
1）每年根据行业母本规模和薪酬水平调整标杆 2）以承诺目标的竞争力水平对标调薪
几种错配的情况
人事错配的招聘经理
A
D
B
C
招聘经理平均图形
A
D
B
C
11 | 2/20/2022
人事错配的培训经理
A
D
B
C
培训经理平均图形
A
D
人力资源能力素质模型BEI访谈法
BEI访谈法目录编辑本段BEI访谈法的内容这是一种结合John C. Flanagan的关键事例法（Critical Incident Technique，CIT）与主题统觉测验（Thematic Apperception Test，TAT）的访谈方式，主要的过程是请受访者回忆过去半年（或一年）他在工作上最感到具有成就感（或挫折感）的关键事例，其中包括：（1）情境的描述；（2）有哪些人参与；（3）实际采取了哪些行为；（4）个人有何感觉；（5）结果如何，亦即受试者必须回忆并陈述一个完整的故事。
在具体访谈过程中，需要被访谈者列出他们在管理工作中遇到的关键情境，包括正面结果和负面结果各3项。
访谈约需3个小时，需收集3至6个行为事件的完整、详细的信息。
因此，访谈者必须经过严格的培训，一般不少于XX个工作日这种方法是目前在构建素质模型过程中使用得最为普遍的一种。
它主要以目标岗位的任职者为访谈对象，通过对访谈对象的深入访谈，收集访谈对象在任职期间所做的成功和不成功的事件描述，挖掘出影响目标岗位绩效的非常细节的行为。
之后对收集到的具体事件和行为进行汇总、分析、编码，然后在不同的被访谈群体（绩效优秀群体和绩效普通群体）之间进行对比，就可以找出目标岗位的核心素质。
行为事件访谈法对访谈者的要求非常高，只有经过专业培训的访谈者才能在访谈过程中通过不断地有效追问，获得目标岗位相关的具体事件。
在国内一般的企业当中，目前尚不具备独立使用这种方法来构建素质模型的条件，主要有以下几个原因：一是过去的考核体系不是很完善，很难区分出绩效优秀群体和绩效普通群体。
这对于选取正确的访谈对象以及在不同群体间进行比较等方面难以保证客观性、准确性。
二是需要大量的被访谈者，牵涉面比较广，中小型企业无法取得足够的访谈样本，即使部分企业有足够的访谈样本，也需要大量的人力、财力和物力去支持，这从企业投入与回报的评估角度来说可能不令人满意。
在实际应用当中，行为事件访谈法更多地使用其简化模式，并与其它方法相结合。
人力资源管理者的胜任素质模型
人力资源管理者的胜任素质模型人力资源管理是企业中非常重要的一环，它负责管理企业的人力资源，为企业制定人力资源策略，提高员工的职业素质，协助企业实现战略目标。
人力资源管理素质是决定管理者水平高低的重要衡量标准，下面将会介绍人力资源管理者的胜任素质模型。
一、行为特征模型行为特征模型主要指人力资源管理者在其工作中所展现出来的基本行为方式及管理特点。
一般来说，人力资源管理者需要拥有以下特征：1. 独立性：人力资源管理者需要独立思考、独立决策，并能够担负起风险责任。
2. 适应性：人力资源管理者需要具备适应性，能够面对不同的环境、文化、业务部门和文化差异，灵活应变。
3. 沟通协调能力：人力资源管理者需要具备出色的人际沟通和协调能力，能够有效解决员工之间、员工与管理层之间的矛盾。
4. 目标导向：人力资源管理者需要能够将企业目标与员工发展相结合，以最高效的方式达到企业目标。
二、知识技能模型知识技能模型主要指人力资源管理者需要具备的专业知识和技能。
通常，人力资源管理者需要具备以下方面的知识和技能：1. 人力资源管理知识：人力资源管理者需要熟悉企业人力资源政策、法律法规及相关的管理知识。
2. 组织管理知识：人力资源管理者需要了解组织设计、绩效管理等方面的知识。
3. 人际交往能力：人力资源管理者需要能够有效地与员工、管理层、客户和销售人员进行沟通。
4. 计划和管理能力：人力资源管理者需要具备计划和管理能力，能够有效地规划和分配人力资源。
三、能力水平模型能力水平模型主要指人力资源管理者在其职业生涯中所显示的指标。
通常，人力资源管理者需要具备以下能力：1. 战略定向：人力资源管理者需要将企业的战略和人力资源管理战略进行有效衔接。
2. 资源整合能力：人力资源管理者需要有效整合各项目，达到最佳绩效。
3. 人才发展能力：人力资源管理者需要制定相关的培训计划来提高员工的专业技能和素质。
4. 团队管理能力：人力资源管理者需要有效管理团队，提高员工之间的合作性和团队配合能力。
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人力资源能力素质模型
人力资源能力素质模型是指对人力资源管理人员进行能力评估和培
养的模型，旨在帮助企业在人力资源管理方面的决策和实施中更加科
学和有效。
该模型基于对人力资源管理职能的研究和实践总结，通过
明确岗位职责和核心能力要求，帮助企业提高招聘选择、培训发展、
绩效管理等方面的能力水平。
一、人力资源管理职能
人力资源管理是指帮助企业建立和维护一个能够支撑业务发展的高
效人力资源体系的过程。
人力资源管理职能包括招聘与选拔、培训与
发展、绩效管理、薪酬福利、员工关系等方面。
一个优秀的人力资源
管理人员需要在各个方面都具备一定的能力素质。
二、人力资源能力素质模型将人力资源管理职能所需的核心能力分
为几个维度，包括专业知识能力、沟通协调能力、决策分析能力、创
新求变能力和领导能力等。
下面分别对这些能力素质进行详细介绍。
1. 专业知识能力
专业知识能力是指人力资源管理人员在业务领域的知识深度和广度。
他们需要掌握人力资源管理的基本理论和实践经验，了解相关政策法
规和行业动态，熟悉用人单位的业务需求和组织文化。
同时，还需要
具备一定的法律法规、心理学和劳动关系等相关领域的知识。
2. 沟通协调能力
沟通协调能力是指人力资源管理人员在与内外部利益相关者进行沟
通合作时的能力。
他们需要具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰、准确地传递和接收信息。
同时，还需要善于倾听和理解他人的需求，能够与各个层级的员工有效沟通，协调各方利益，解决问题和冲突。
3. 决策分析能力
决策分析能力是指人力资源管理人员在制定和执行人力资源政策和
方案时的能力。
他们需要具备敏锐的分析和判断能力，能够快速识别
问题、分析原因、制定解决方案。
同时，还需要能够合理运用统计学、数学模型、管理工具等方法，对人力资源数据进行分析和预测，为企
业决策提供科学依据。
4. 创新求变能力
创新求变能力是指人力资源管理人员在应对不断变化的市场环境和
业务需求时的能力。
他们需要具备一定的创新意识和创造力，能够提
出新的理念和做法，不断改进和优化人力资源管理的流程和方式。
同时，还需要敢于冒险和承担责任，能够应对风险和挑战，适应变革和
转型。
5. 领导能力
领导能力是指人力资源管理人员在组织领导和员工发展方面的能力。
他们需要具备一定的领导才能和人际关系管理能力，能够激励和影响
员工，调动他们的积极性和创造力。
同时，还需要具备员工培养和发
展的能力，帮助员工实现职业规划和发展目标，为企业人才储备和继承做好准备。
三、能力培养与提升
基于人力资源能力素质模型，企业可以根据不同岗位的要求，对人力资源管理人员进行能力评估和培养计划的制定。
通过招聘优秀的人才，提供专业的培训和学习机会，制定合理的绩效考核和奖惩机制，激励人力资源管理人员不断学习和提升能力。
同时，还可以制定晋升和职业发展的通道，为人力资源管理人员提供良好的发展机会。
总结
人力资源能力素质模型是一个针对人力资源管理人员的能力评估和培养工具。
通过明确岗位职责和核心能力要求，帮助企业提高人力资源管理人员的能力水平，进而提升企业的竞争力和可持续发展能力。
企业应该充分重视人力资源能力的培养和提升，为人力资源管理人员提供良好的学习和发展机会，提高其专业素养和综合能力。