室内装饰设计规范
$$设计部工作标准
装饰设计标准
目录
第01章流程规范（p3-p4）第02章洽谈规范（p5-p6）第03章配置规范（p7-p7）第04章测量规范（p8-p8）第05章图纸规范（p1-p2）第06章绘图规范（p1-p2）第07章要素规范（p1-p2）第08章图例图标（p1-p2）第09章细节规范（p1-p2）第10章报价规范（p1-p2）第11章签约规范（p1-p2）第12章合同规范（p1-p2）第13章服务规范（p1-p2）
第01章
流程规范1.客户信息来源
2.业务信息处理；
业务信息日报表
（报表编号01；密级AA；时效4H；处理方式；总工分解下达，其他传阅，备档。）
名词解释：
保密级别：
简称密级。A（禁止复印）；AA（总监以上，保密）；AAA（副总以上，机密）；AAAA(董事长，绝密)
文件处理时间规定：
简称时效。5D（一周以内）；3D（半周以内）；D（1天内）；H（1小时内）；8H（8小时内）；应急状态。质量问题无小事。及时妥善处理成本最低。处理优先级别最高。
激活状态：优先约见总工，总监，申请调动资源，签约重于一切日常事务。处理优先级别第二。
3.总工办公室分解流程：
1.依据设计师能力，推荐1-2名介入实际接触。其中1人预备介入。
2.秘书编制分解表，下达任务分配单。
3.（报表编号02；密级A；时效1H；处理方式；设计师，业务员签收并执行，总监级别以上相关人员有权调阅，备档。）
4.当客户有签约意向时，进入激活状态；抓紧该阶段，事半功倍。
5.秘书填写签约意向表。
6.（报表编号03；密级A；时效1H；处理方式；设计师签收并执行，业务员配合，总监级别以上相关人员有权调阅，备档。）
4.工作质量界定：
1.业务员：客户与设计师见面后，承担角色由主要转换为被动。即时转换，签约效率最高。
2.设计师：用最简洁、清晰、肯定、专业、易懂的表述，在最短的时间内迅速签约。
3.配合：客户与设计师见面后，只有设计师提出建议，业务员方可参与实质谈判过程。
第02章
洽谈规范
规范的问候?相互介绍?引导客户说明需求?填写洽谈登记表：
轻松，自信，阳光，适时的阶段性的专业赞美，益于鼓励客户表述需求，轻松获取必须的信息。优秀的设计必须最大限度地满足客户的需求。直接追问，适得其反。
签约的秘诀：在聆听。技巧在于通过阶段性的赞美将客户的兴奋点，引导至预订的逻辑进程。签约的难点：在适度。过分的赞美会陷入阿谀奉承的虚伪俗套，引起客户的反感，造成交流障碍。
按客户的素质，在下列话题中依秩序侧重表述，逻辑层次务必清晰。
高端需求：A类客户10 万以上：（侧重点：稀缺，独特，享受，荣誉等精神层面满足）
常规需求：B类客户5-8 万左右：（侧重点：在品质的基础上建立品味，）
基础需求：C类客户5 万以下：（侧重点：基础装修更需要专业设计和施工才能保障安全性,
实用性，耐久性。非专业公司或者市场装修工人，在资金预算紧凑时只能以粗制滥造，牺牲质量为代价。）
1.介绍$$的战略特色：旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家。
2.介绍$$的战术特点：精准设计，精益施工。
3.介绍公司达成上述目标保障体系。先进的技术优势加上配套的管理程序
4.设计特点：设计标准的制定者。成都地区稀缺的专业团队。
施工特点：
有精度要求的项目工厂化；重型装备生产。资金密集，技术密集，具有独特性。
有品质要求的项目机械化；专业机械施工。效率、成本、品质具有唯一性。
有价格要求的项目规范化：材料性能，工艺规范，施工机具均通过严谨优化。
专业的精准设计，规范的精益施工。将品质和价格的平衡推到不可超越的高峰。
在有导向的聆听中应该了解的客户基本情况：
1.项目地址：（判断需求的依据之一）
2.待装房人口构成，业主职业，年龄段，性别，数量，职业，爱好，性格，生活习惯。（判断风格和实用性统一的重要依据）
3.难点：客户通常已经咨询过其他装饰公司，具有模糊的，甚至是错误的需求认知，草率、直接修正客户的价值取向必定导致洽谈进入僵局。适时法，交换法，替代法只能针对不同客户有效。应分别慎重对待。
4.确定装修类别（ABC）、主材偏好。
依据类别取向推荐相应项目配置。为避免重要客户流失，B类客户可酌情编制简易【设计任务书】。A类以上客户需编制标准【设计任务书】。
其他事项
准确解释$$公司基础装修部分品质价位一视同仁。装修项目的需求是价格增减的唯一因素。报价单上没有的项目须经总工办书面认可。
禁止承诺改动暖气、煤气管线。
避免提议变更原建筑结构。客户坚持时，需办理安全性审核手续。出具应力分析，承重载荷异动数据。客户书面确认后果与公司无关，纯属个人行为。
洽谈登记表：
客户姓名，电话号码，QQ号码；QQ群号码，预期测量时间；洽谈概要，配置需求。（报表编号04；密级A；时效1H；处理方式：设计师制作并上报总工办助理备档。业务员应邀时参与配合，总监级别以上相关人员有权单件调阅，汇总表密级AAA。）
第03章
配置规范
1.保密措施：仅口述，结合PPT进行分项目专业技能培训，无文字图片下发。专用检测工具到公司签字领取，用后归还注销。
2.航站式配置规范：为了准确、简洁、高效沟通，推荐采用航站式被动式对话方式。设计师设计好配置项目表单。
（表格模板编号01；密级AA；处理方式：设计师制作并使用。）
3.项目配置排序：
安全系统：分系统：防火，防盗，漏电保护……子系统
作息系统：分系统：子系统
视听系统：分系统：子系统
储纳系统：分系统：子系统
照明系统：分系统：基础照明，健康照明，专业照明……子系统：照度设计，色温确认，平均折射，衍射，约束……
暖通系统：分系统：子系统
配电系统：分系统：子系统
景观系统：分系统：子系统
盥洗系统：分系统：子系统
智能系统：分系统：子系统
第04章
测量规范
标准测量表：（报表编号05）
手绘平面图：标注编号：K客厅；Z主卧C次卧；C1次卧1;G工人房;S书房；CF厨房;W卫生间;ZW主卧卫生间;T通道;T1通道1; KY客厅阳台；ZY主卧阳台CY次卧阳台；C1Y次卧
1阳台;S书房阳台Y。M1门；Cu窗。净标高，使用文字或编码均可。
绘制给排水、暖气管道形状，并准确标注位置。测量精度2mm以内。
顺便抽查基底状况，向客户提供是否需要修补的参考意见。
填写测量记录单，正常情况下三日内出图及报价，客户另有约定的，按约定时间执行。
第04章
图纸规范
1.装订次序：
封面，目录，设计任务书，装饰工程项目表，全局平面布局图。
分项平面布局图；分项立面图；分项剖面图；分项吊顶图；分项配电图；分项施工图；关键部位局部施工图；节点大样图；家具立面图；墙面展开图。
备注：符号说明。
设计师可根据需要舍取。
2.图纸基本幅面：
边框比例:
国标部分：5，10，20，25。
企标部分：100，150，200，300，600，900，1500。
字体比例：
5，7，10，14，20，其余按a*1.414.
详见CAD模板。
设计师依据房型大小依次选用。
图层：
增减，调色需报总工办，审批后统一变更并下发执行。
允许设计师依据个人嗜好，制作分项模板，以方便快捷制图。
施工图纸原则上采用A3幅面打印。
已签约的施工图，必须有客户签字，方可动工。
第05章
绘图规范
图纸具体要求
图纸设计必须符合施工规范要求，必须具有可施工性。
施工图必须标明比例。
采用原始签名，要求用签字笔或钢笔填写，优秀级以上级别设计师必须向公司上交原图。
说明文字使用宋体、仿宋体、华文中宋）。
交图时限：要求设计师将图纸、报价、合同、补充条款等文件资料在签约次日17:00时前，一次交齐。
第06章
要素规范
图纸选用比例如下：
线型及宽度的规定：
线型宽度标准：（注：电脑绘制者各种线型宽度可适当再细些）
粗实线b：0.6—0.8mm
中实线(中虚线) 0.5b：0.3mm
细实线（细虚线）0.35b：0.2mm
各种线型的运用：
粗实线：用于平、立、剖面图及详图中剖面的主要结构轮廓线；立面图的外轮廓线及地平线、剖面符号、详图符号、图面标志等。
中实线：平、立、剖面图及详图中物体的主要结构轮廓线。
细实线：平、立、剖面图中可见的次要结构轮廓线，配电图中开关与灯位的控制关系线，标注尺寸线、折断线、引出线、图例线、索引图标、标高图标等。
细虚线：家具图中不可见的隔板，门窗的开启方式及图例线等。
点划线：中心线、对称线、定位轴线。
折断线：断开界限。
引出线：用于对各种需要说明的部位详细说明。
标注：
尺寸线及尺寸界限应以细实线绘制，尺寸起止符号的斜短线，应以中粗线绘制，长度为2-3mm,并与尺寸线右方向成45o角。
尺寸线应与被注长度平行，两端不宜超出尺寸界限，尺寸界限应与尺寸线垂直。
尺寸数字应注写在尺寸线读数上方的中部，数字间不要有逗号，相邻的尺寸数字如注写位置不够，可错开或引出注写。
标注数字以毫米为单位，标注精度为整数。
弧及角度的表示按（国标）
标高表示方法：
标高以室内地面毛坯作±0.000的基面位置，用于表示吊顶平面距基面的高度。或者用于地台、
阳台、厨卫的基面距离竣工后的成品平面高度。
标高以米为单位，其数字的小数点后保留3位数。
折断线
当图形的某一部分需要在图面上表述出来，其余部分不需表述时，断开界限就用折断线来表示。引出线
对图形表达不完善的部位需要引出说明的线形。引出线应采用细直线，不应用曲线，常用的有如下几种：
索引详图的引出线，应对准圆心；当同时索引几个相同部分时，各引出线应保持平行。
多层构造引出线，必需通过被引的各层，并须保持垂直方向。被说明的部位，用直径≦1mm 圆点表示。
详图索引标志：
索引图、索引剖面图、图标表示如下，圆周用细实线，直径8mm。
索引详图：圆周用粗实线，直径14mm，圆内横线用细实线绘制。
剖面的表示方法：
整体性剖切：
沿图面上下方或左右方，进行整体性的剖切。切线尽量不穿越图面上的线条，当剖切线需要转折时，以一次为限。
详图标志：在剖面图的下方注明：剖面图标及比例即可。
局部剖切：
其他：
字体要求：图纸中说明性文字字体高度为3-4mm，图名字体高度为5-7mm,标注数字字体高度为3mm。
图纸名称的表示：应有图名、比例（字体高度是图名的一半），图名下面有粗实线、细实线两
道线，长度与字体对齐，两线相距2mm。
平面图中方向性图标：用于平面图中各立面的标识，放置在平面图的左或右下方。
第07章
细节规范
制图规范，设计标准，是$$公司精准设计战略的基础。
同时也是合格设计师必备的基本功。
带有*标注的，普通设计师必选。
为了清晰地向客户表达设计意图，使施工者有较完整的施工依据，减少施工中变更、拆改项目，提高有效工作时间，因此要求设计师必须保证图纸齐全，排列有序。
对合同金额在2.5万元以下基础装修，部分图纸设计师酌情处理，不做具体要求。
图纸整体包装的装帧要求。
建议公司统一下发封面装订页。
封面上客户和设计师的名字必须用公司统一制定的模板打印。
20页内的图纸用拉杆夹装订，20页以上的图纸，公司统一装订。
交审核的图纸须用公司统一制作的封面模板打印在A
白纸上做封面。
3
备注：优秀级以上级别设计师，没按此规定扣2分。
图纸的内容要求
平面、立面、剖面图是设计师与现场施工者交流的语言。
设计师要将自己的设计意图充分的表述给客户及施工人员，设计师必须掌握设计标准。图纸上的线条须粗细均匀、色调统一、层次规范，交接清楚。图纸以明确的线条，描绘建筑内部装饰空间的形体轮廓，表达设计意图。严格的线条绘制和严格的制图规范是它的主要特征。
图纸目录与工程概况：
图纸目录必须标有正投影图的图号、图名及备注。图号是按图纸编排顺序，从第一页施工图开
始编号；工程概况内容应反映出居室的户型、工程地址、设计部门、工艺级别、设计风格、客户姓名、设计师姓名及联系电话等。
装饰工程项目表
必须注明家庭室内装饰设计每个房间的顶面、墙面、地面、家具、踢脚、门窗及套的材质、品牌、规格、颜色，以便客户及观者对装饰的主材及建议的色彩、配饰思路更清晰。
表现图
表现图（计算机表现图或手绘表现图）必须要有图名，主任设计师、副主任设计师、优秀设计师必须绘制一张或一张以上，普通设计师是否绘制可自己根据实际需要而定。
原平面拆改图
必须详细注明测量尺寸。
原墙体、门、窗需要改动时，设计师必须标明改动前后的位置，改动墙体要用统一的标识来表示。
平面布置图：
平面图应在建筑物的门、窗处，水平俯视。
图内应包括：
剖面及投影方向可见的建筑构造。
平面图标注立面标识、房间名称、地面材料（包括块料尺寸、规格，边长≥450的块料，应绘制准确的排列位置，包括界线的角度。）、主要家具及家电平面布置图（电视、冰箱、洗衣机、空调）；油烟风道与包管道图标应有清晰的区别。
天花平面图
天花平面图为实际施工后的镜像。
必须标有天花的细部尺寸、标高及所使用的材料名称。
要在图上标明灯具位置，并标明灯的名称或灯具图例。照度，使用范围。
木做：复杂造型吊顶，应有剖面图，并注明位置。
配电
标明开关与灯位的控制关系，各种强弱电的管线需标明。
详细的开关（单联、双联、多联）、电源插座、电话插座、电视插座、空调插座、宽带网插座、配电箱等图标及位置（插座盒底部距成品基面350mm；墙面插座盒有特殊情况：如低龄儿童，残疾的，开关盒底部距成品基面1200mm，标准为：1400mm）。
立面图
各种立面图按正投影原理绘制。
立面图包括投影方向可见的建筑、家具、家电的外轮廓线和构造图，墙面施工工艺，材料及细部尺寸。
立面图不能表达清楚的要做剖面图。根据图纸的用途或设计的深度选择能反映全貌特征以及有代表性的部位剖切。
剖面图包括剖面和投影方向可见的施工构造、材料及尺寸标注。
装饰详图：
门窗、家具制作部分的平、立、剖面图。零部件三视图。并计算零件面积。
家具立面图要有拉手位置示意图。
图样中某一部位或构造，需重点索引节点详图。踢脚板、哑口、门窗套等应有剖面图。
第08章
图例图标
常用图例及图标
(见CAD模板2 图块3 图例及图标)
第09章
报价规范
$$公司实行按房间类别分项目报价体系：
按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等房间分项目报价。每个房间具有独立的工程项目报价。
报价时，严禁低点切入、故意漏项报价（误差不允许超过5%）。
能够测量的项目，必须有精准的数据。严谨的工作态度是我们的造价低于其他公司的基石。配合精益施工，进而形成不可复制的核心竞争力。
第10章
签约规范
合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核总监、客户三方签字方能生效。
签约当日将已签署文件装订成套转至技术区助理。
签署文件明细：
装修合同——三份：公司、市场、客户各一份。
报价单——五份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长、巡检各一份。
全套图纸——四份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长各一份。
补充条款（与合同同时签）——三份：公司、客户各一份。
代购协议——二份（复印一份）：公司、客户各一份。
代购明细——四份（复印三份）：公司、客户、财务部、工长各一份。
设计师、客户、审核签字为亲笔签名。
第11章
合同规范
（参见附录五成都市家庭居室装饰装修施工合同、附录六合同补充条款）
第12章
服务规范
设计师在签约前应咨询分管该项目的施工经理，预测开工、竣工时间。
设计师必须在技术交底前2天将全套图纸交给施工经理和其他相关部门。
参加技术交底的人员：
客户、设计师、巡检、施工经理。
设计师依照图纸向施工经理详细介绍设计理念、表达效果、节点要求、技术难点、新工艺；新材料除在图纸上需详细标注外，还要侧重当面说明。施工经理，分管各项目的组长或个人对图纸的理解无异议后，向设计师提供签字认可的技术交底单。
设计师、施工经理如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字。设计师应在中期验收前，提前2天邀约客户到施工现场，共同进行中期验收。
中期预决算后加项，设计师应向客户说明：预付95%的增项款。
设计师应在开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理、避免投诉。