公共关系协调概述
简述公共关系的功能
简述公共关系的功能
公共关系的功能主要包括以下五个方面：
1.收集信息：公共关系部门通过各种渠道和手段收集与组织形象
有关的信息，包括社会公众对组织的看法、意见和建议等，以便更好地了解公众需求和市场环境，为组织决策提供依据。
2.辅助决策：公共关系部门可以为组织提供咨询建议，协助制定
和选择决策方案，评价决策效果，通过公共关系的手段，促进组织与公众之间的相互了解和适应。
3.传播推广：公共关系部门通过各种传播手段，如广告、新闻报
道、媒体采访、社交媒体等，创造有利的舆论环境，告知公众关于组织的信息，强化公众对组织的印象和认知，提升组织的知名度和影响力。
4.协调沟通：公共关系部门通过与内部员工、外部利益相关者和
社会公众的沟通，协调内部关系，增强组织凝聚力，同时建立和谐的社会环境，处理和解决各种问题和纠纷，维护组织的形象和声誉。
5.提供服务：公共关系部门在组织内部为各个业务部门和职能部
门提供服务，包括媒体关系、危机公关、活动策划等；在组织外部为社会提供服务，如慈善公益活动、社会责任等，帮助组织建立良好的形象和声誉。
公共关系的重点知识点总结
公共关系的重点知识点总结一、公共关系的基本概念公共关系是指组织与其利益相关方之间建立的相互联系与沟通。
它主要包括对外公共关系（企业与客户、股东、政府、媒体等）和对内公共关系（企业与员工、供应商等）。
公共关系通过各类传播媒介，借助信息技术，传播企业信息，促进企业与外部利益相关方之间的有效沟通与合作，维护和提升企业形象，增强公众对企业的认同感和信任度，从而实现经济效益和社会效益的双赢。
二、公共关系的基本原则1. 公平公正原则：公共关系的建立要遵循公平、公正、真实、诚信等基本原则，做到理性沟通、平等相待。
2. 识别利益相关方：企业要认真辨明其利益相关方，了解他们的需求和期望，为满足其需求提供服务和支持。
3. 保持透明度：企业应该及时、真实、全面地向利益相关方提供信息，保持与外部社会的透明度。
4. 建立良好关系：企业需要与利益相关方建立稳固、长久的合作关系，建立良好的口碑和社会形象。
5. 公共关系协调一致：企业内部各部门要协调合作，统一战线，共同为公共关系服务，形成合力。
三、公共关系管理的原则1. 目标明确：明确公共关系的目标和方向，制定明确的策略和计划。
2. 关键利益相关方的重视：企业应重视对关键利益相关方的关心和维护，维护其对企业的良好印象。
3. 多方位宣传：运用多种媒介和传播方式，积极宣传企业的形象和产品，塑造积极向上的企业形象。
4. 定位清晰：企业要对外明确自己的定位和业务范围，做到内外一致。
5. 危机公关预案：企业需要建立健全的危机公关处理预案，及时有效的应对危机。
四、公共关系管理的基本策略1. 媒体公关：企业要积极与媒体合作，通过新闻稿、专访、报道等形式，传播企业的正面信息，建立良好的企业形象。
2. 社交媒体公关：随着互联网的普及，企业要积极利用社交媒体，与顾客建立良好的互动关系，增强顾客的归属感。
3. 危机公关：企业要建立完善的危机公关预案，及时有效地应对各类突发事件，保护企业的形象和利益不受损害。
简述公共关系的主要职能
简述公共关系的主要职能
公共关系的主要职能包括：
1.建立和维护企业与公众之间的良好关系。
2.管理媒体关系，与媒体沟通，提高企业知名度和形象。
3.策划和执行营销活动，包括广告、促销、赞助和公益活动等。
4.维护和发展客户关系，增强客户满意度和忠诚度。
5.建立和维护政府关系，与政府官员和监管机构沟通，获取政策信息和支持。
6.协调内部沟通，促进企业内部各部门之间的合作和协调。
7.通过社交媒体和网络传播，提高企业的品牌知名度和美誉度。
8.协调企业与供应商、合作伙伴之间的关系，维护合作关系。
总之，公共关系的主要职能是为企业建立和维护良好的关系，促进企业发展和增强企业形象。
第六章 政府公共关系
目标的特殊性
政府是一种非营利性组织，是为社会大众服务的 机构。因此，与企业不同，政府开展公共关系追 求的不是经济效益，而是社会效益。政府公共关 系活动正是围绕这一目标而展开的。
任何公共关系活动都是为了求得公众对组织的理 解和支持。但是，对于不同的组织，评价其公共 关系工作成效的标准是不同的。企业公共关系活 动成效如何，主要看它是否有利于提高企业的经 济效益。政府公共关系的评估标准则是综合社会 利益。只有从社会发展的综合状况才能看出政府 工作的优劣，检验政府的各项职能，包括分散、 渗透在各个具体职能中的公共关系工作的现状。
有助于维护稳定的政治局面
动员社会各界，关心下岗工人生活，搞好职工培训， 拓宽就业渠道，推进再就业工程，做好政府解释工作， 化解社会矛盾。
有助于塑造良好的政府形象——“创新、务实、
廉洁、高效”
外部公关，加强监督，政务公开
内部公关，提高公务员素质
有助于发展国际友好关系
当今世界的两大主题：“和平”、“发展” 政府公关要跨出国门，走向世界。汉代张骞二通西
主体的特殊性
政府作为一种社会组织，其特殊性表现在：首先，政府拥 有极大的权力，具有权威性。它可以制定政策，颁布法令， 垄断并合法地使用暴力。这些都是其他任何社会组织所望 尘莫及的。其次，政府在整个社会中是独一无二的。政府 的独占性使其超然于其他任何社会组织之上，并且不受竞 争规则的制约。
在表现形式上，政府作为公共关系的主体也有其“不同凡 响”之处：其一，体系巨大，从中央到地方直至基层。政 府机构形成一个完整的体系，其规模之大是绝大多数社会 组织所无法相比的。其二，结构复杂。政府的行政管辖范 围可谓包罗万象。从居民的衣食住行到社会的经济发展、 文化教育、国防外交、环境生态，几乎人类生活的各个方 面部已被纳入到政府的行政管辖范围之内。与此相适应， 政府机构也就成了一个严密而全面的系统网络，分布于整 个国家、各个领域，上下对口，层次分明，纵横交错。
公共关系概论
第一章公共关系概论一、公共关系定义：社会组织为塑造良好的自身形象,创造和谐的社会环境，谋求与公众共同受益和发展，而运用传播手段与公众进行双向沟通和协调的一种独特的管理活动。
二、公共关系的四要素：1。
公共主体—-社会组织2。
公共客体——公众3——公关介体-—传播4.公关目标——塑造形象三、公共关系的分支概念：公共关系状态、公共关系活动（实务）、公共关系意识四、公共关系与庸俗关系的区别：庸俗关系：借拉关系谋取私利，以实现某种欲望的不正当关系。
本质区别：1.产生基础不同2。
根本目的不同3。
活动方式不同4。
实际社会效果不同公共关系的工作对象是各类社会公众，公共关系学的研究对象是公共关系活动现象及其内在规律.五、公共关系的起源（一）公共关系的萌芽：早期人类没有严格意义上的公共关系思想和活动，只是在他们的各种活动中表现出一定的公共关系意识和取向.“准公共关系"（二）公共关系职业化阶段：1.便士运动2。
巴纳姆时期——“公众被愚弄的时期“伯纳姆信条—-“凡宣传皆好事”3。
“揭丑运动”(扒粪运动)4.艾维。
李时期（公共关系职业化）艾维。
李-—“现代公共关系之父”信条：凡有益于公众的事业，最终必将有益于企业和组织。
指导思想：“说真话"和“公众必须被告知"1906年《原则宣言》贡献：（1)使公众成为一种职业（2）最早的公共理念倡导者、实践者。
（三)公共关系的学科化阶段（爱德华.伯内斯）伯内斯的公关实践：公关信条:企业不仅要让社会和公共了解自己，更重要的是必须得到公众的谅解与合作. 公关策略：“投公众所好”-—以公众为中心，了解公众喜好,掌握公众对组织的期待与愿望，确定公众的价值取向与态度,以此作为公关的基础，然后按公众意愿展开宣传来实现目标。
艾维。
李以实践上促使公关关系走向职业化。
伯内斯在实现的基础上，促进公关关系理论走向系统化、科学化。
战后公关关系在英国的发展彻底摆脱了新闻业的樊笼,走上了职业化、规范化、国际化的道路.一批重要学者和著作：1952年，卡特里普和森特合作出版《有效公关关系》（公关圣经）“双向平衡”（对称）模式：强调为组织与公众的共同利益，一方面把组织的想法与信息传播给公众,另一方面把公众的想法与信息反馈给组织,实现双向沟通,产生对称平衡的最佳生存和发展模式. 詹姆斯.格鲁尼格:美国马里兰大学新闻学院教授。
公共关系的名词解释
公共关系的名词解释公共关系（Public Relations，简称PR）是一种通过计划、组织和实施相关活动，以影响公众和其他相关方对组织或个人的态度、认知和行为的传播管理活动。
公共关系通过建立和维护良好的组织与公众之间的互信关系，以及有效地传递信息和解决问题，促进组织与公众之间的良好沟通和合作，达到互利共赢的目标。
在现代社会中，各种组织和个人都需要与公众进行有效的沟通，以满足其各种关系和利益相关方的需求。
公共关系作为一种管理工具，以传播和塑造信息来改善组织和公众之间的关系，帮助组织维护和提高其声誉，达成其经济、政治和社会目标。
公共关系的任务主要包括以下几个方面：1. 建立和维护组织的形象和声誉。
公共关系通过采用各种策略，如媒体关系、事件策划和社交媒体管理等手段来塑造组织的形象，提高其认知度和公众认可度，增强组织的社会责任感和公众支持，从而保护和提高其声誉。
2. 传递组织的信息和理念。
公共关系通过向公众传递组织的信息和理念，帮助公众了解组织的使命、愿景和价值观，并加深公众对组织的认知和了解。
通过利用媒体、网站、社交媒体等渠道，公共关系将组织的信息和理念传播给公众，加强与公众的沟通和理解。
3. 维护组织与公众之间的关系。
公共关系通过建立和维护与公众的良好关系，帮助组织了解和满足公众需求，并及时回应公众关切和问题，建立长期的合作关系。
通过与公众的互动交流，公共关系帮助组织与公众建立信任和共识，增强组织在公众心目中的认可度和价值。
4. 解决公众关切和问题。
公共关系通过及时回应公众的关切和问题，帮助组织解决公众反感、批评和争议，并协调组织与公众之间的利益关系。
通过沟通和协商，公共关系帮助组织与公众达成共识，解决矛盾和冲突，避免或减少声誉损失和负面影响。
公共关系在各个领域和行业都具有重要的地位和作用。
在企业中，公共关系是维护企业声誉和促进企业发展的关键工具。
政府也需要公共关系来与公民建立良好的关系，传递政府的政策和决策，并提高政府的公信力。
公共关系礼仪与技巧
积极采取措施恢复组织形象和声誉 ，加强与利益相关者的沟通。
04
内部公关技巧
内部沟通
建立有效的内部沟通机制，确保信息畅通，提高员工满意度。
员工关系
维护良好的员工关系，解决员工问题和纠纷，增强员工归属感。
文化建设
推动组织文化建设，提升员工凝聚力和向心力。
培训与发展
为员工提供公关培训和发展机会，提升员工的公关意识和能力。
挑战
新媒体时代信息传播速度极快，公关 危机应对难度加大；公众对公关活动 的期望值提高，要求公关更具创意和 专业性。
机遇
新媒体提供了更多传播渠道和互动平 台，使公关活动更具影响力和参与性 ；企业可借助新媒体与公众建立更紧 密的联系，提升品牌形象。
人工智能在公共关系中的应用与影响
应用
AI可用于舆情监测、危机预警、数据分析等方面，提高公关 工作的效率和准确性。
媒体关系的维护
包括如何与媒体建立联系、如何与媒体保持 良好关系等。
新闻发布会的礼仪
包括如何主持新闻发布会、如何回答媒体提 问等。
危机公关中的媒体应对
包括如何及时发布信息、如何避免信息误导 等。
危机公关礼仪
危机公关中的信息传递
包括如何及时传递信息、如何保证信 息的一致性等。
危机公关中的媒体应对
包括如何正确面对媒体、如何避免信 息泄露等。
社交礼仪
社交场合的着装要求
包括服装的选择、配饰的搭配 等。
社交场合的言谈举止
包括说话的语气、态度、表情 等。
社交场合的礼节
包括如何称呼他人、如何握手 、如何交换名片等。
社交场合的礼仪细节
包括如何安排座位、如何使用 餐具、如何敬酒等。
媒体应对礼仪
幼儿园公共关系管理概述
幼儿园公共关系管理概述一、幼儿园公共关系的含义（一）什么是公共关系国际公共关系协会对公共关系的定义是：公共关系是一项经营管理的功能，属于一种经常性和计划性的工作，不论公私机构或组织，均通过它来保持与其相关公众之间的了解、同情和支持，也就是审度公众意见，使本机构的政策和措施与之配合，再运用有计划的大量资料，争取建设性合作，从而获得共同利益。
公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
（二）什么是幼儿园公共关系幼儿园公共关系是幼儿园为实现教育及管理目标，有组织、有计划地运用各种传播手段与内外沟通联系，在幼儿园与幼儿及家长之间、幼儿园与员工之间、幼儿园与外部公众之间建立和发展相互了解、信任与支持合作的关系，是以提高幼儿园管理质量，塑造幼儿园良好形象和创造最佳教育环境为目的的社会实践活动。
二、幼儿园公共关系管理的意义良好的幼儿园公共关系，有利于改善幼儿园的办园条件，争取更多的资金来源；有利于扩大幼儿园的知名度和美誉度，塑造良好的整体公众形象，增强公众对幼儿园信息的了解，获得公众在教育上的配合和更好的生源，提高幼儿园的整体竞争力；最终有利于创设良好的育人环境，让社会、家庭理解和认识幼儿园教育，形成更好的教育合力，促进幼儿全面发展，争取更好的教育效果和教育影响。
三、幼儿园公共关系管理的原则幼儿园公共关系，因其教育机构的特征，有不同于其他组织的特点，在管理中应遵循以下基本原则。
1.诚实守信的原则诚实守信是幼儿园得以长足发展的基础。
幼儿园公共关系必须以诚信为先。
要向公众讲真话，要坚持公众关系的真实性，如实向社会、家长、幼儿传达信息，实事求是地宣传幼儿园，兑现承诺，敢于接受社会和家长对幼儿园的批评、建议和意见，树立良好的职业道德，以取信于公众。
2.互利互惠的原则公共关系中，公关和被公关双方的行为都受一定的或物质或精神的利益驱动，单方付出或单方得到都是不可能的，组织与公众之间的信息、利益都要对称。