质量环境管理体系运行总结(销售部)

质量环境管理体系运行总结

为管理评审会议作相关的准备工作，按照管理评审会议的工作要求，结合本年度本部门质量管理体系、环境管理体系相关工作的运行状况，做如下总结：

一、销售工作的控制：

本年度公司产品的销售及对相关顾客的服务根据公司的质量环境管理方针和目标，对产品交付过程中及交付后对顾客的进行了有效追踪和回访，确保了产品交付有效率达到100%，进一步巩固了公司广大客户和顾客。同时，在产品质量及售后服务等方面也不断得到广大客户和顾客的好评。

通过本年度质量环境管理体系在本部门的运行，对本部门的销售服务工作起到了有效的作用，大大提高了业务人员的销售服务水平。

二、来自内外部相关方的交流信息，包括抱怨：

通过对公司运行的质量管理体系、环境管理体系等相关要求的宣传和告知，广大客户或顾客基本上都能严格遵守公司的相关规章制度和要求。客户来厂提货登记、开票发货、出厂检验等，通过相关规章制度的告知，减少了外部相关方对公司环境因素的影响。

对外部本部门主要通过电话、传真、访问等方式与顾客进行沟通和交流信息，对内部主要通过电话、文件传递等方式进行信息交流。

通过质量环境管理体系在本部门各项工作的有效运行，本年度没有发生相关方的抱怨。

三、顾客满意度调查：

本部门于9月份上旬对公司相关顾客进行满意度调查，调查表共发出50份，收回47份，回收率达到94%，符合公司顾客满意度分析要求。

通过对顾客满意度的分类分析，产品质量满意度92.7%，服务质量满意度96.7%，综合的满意度94.3%，达到了公司质量目标要求。

总之，通过质量管理体系、环境管理体系在本部门的有效运行，大大提高了本部门的工作效率和质量，同时也说明该体系在本部门的运行也是有效的、适宜的！

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司

销售部：*****

2009年12月3日