上市商业银行营销中的投资者关系管理研究
关于商业银行集团客户授信风险管理的几点思考
关于商业银⾏集团客户授信风险管理的⼏点思考随着经济的快速发展，市场竞争⽇趋激烈，为在市场竞争中获取更多的份额和利润，在“做⼤做强”的理念驱动下，企业集团化经营的趋势近年来越来越明显。
从单⼀企业到企业集团，企业的股权结构更加复杂、经营更加多元化、抵御市场风险的能⼒也不断加强。
集团企业由于规模较⼤、资产实⼒较强、⾦融业务需求较⼤⽽成为商业银⾏竞相营销的对象。
然⽽，集团企业因其结构的复杂，潜在风险的隐蔽性，在授信阶段难以察觉，但⼀旦发⽣风险，对商业银⾏造成的负⾯影响往往也是⾮常巨⼤的。
⼀、集团客户界定企业集团是⼀种特殊的企业组织形式，在现⾏的《公司法》中，并没有明确提出“集团”的概念，但在现实中，经常出现以某某集团命名的公司，实质上是众多存在相互特定经济关系（主要是股权关系）的企业组成的企业联盟。
在商业银⾏实务中，通常采⽤银监会于2007年修订的《商业银⾏集团客户授信业务风险管理指引》（以下简称《指引》）来界定集团客户。
该《指引》所称集团客户是指具有以下特征的商业银⾏的企事业法⼈授信对象：（⼀）在股权上或者经营决策上直接或间接控制其他企事业法⼈或被其他企事业法⼈控制的；（⼆）共同被第三⽅企事业法⼈所控制的；（三）主要投资者个⼈、关键管理⼈员或与其近亲属（包括三代以内直系亲属关系和⼆代以内旁系亲属关系）共同直接控制或间接控制的；（四）存在其他关联关系，可能不按公允价格原则转移资产和利润，商业银⾏认为应视同集团客户进⾏授信管理的。
⼆、集团客户识别根据银监会的界定，判定集团客户的标准并⾮公司是否以“集团”命名，⽽是考察客户是否具备集团客户的四⼤特征。
事实上，市场上存在着⼤量具备集团客户特征的企业都不以“集团”来命名，同时以“集团”命名的企业，也存在着⼀些隐性关联企业，这就给商业银⾏识别集团客户带来了障碍。
准确识别集团客户需做好两⼤⼯作：（⼀）重实质、轻形式，以关联关系界定集团客户标准的集团公司的组织形式⼀般是有⼀个母体公司，通过该母体公司设⽴数家⼦公司，通过母⼦公司的持股关系形成企业集团，母公司往往也以“集团”来命名。
基于EVA的上市商业银行经营绩效对其股价波动相关性研究
基于EVA的上市商业银行经营绩效对其股价波动相关性研究摘要：本文对我国上市股份制商业银行2001年至2010年经营绩效进行了评价，研究其与股价波动的相关性。
结果发现：我国上市商业银行经营绩效与股价存在一定联系，但其经营绩效波动并没有完全及时反映到我国股市上。
结论对财务报表反映股价的准确程度具有重要意义，一方面可以帮助投资者提高投资效率，另一方面也可以帮助决策者、经营者了解银行经营能力，合理改善各指标。
关键词：经营绩效股价相关性一、引言思腾思特公司提出了eva衡量指标，指出eva的可持续增长将会带来公司市场价值的增值。
高盛日本公司的首席主席市场战略家指出，东京证券交易所的股票股价变动的76%是可以用eva利润的变动来解释的。
鲍敦康，刘益平（2007）指出，eva对商业商业银行绩效评价的优势和劣势，提出了我国商业银行运用eva评价的意义。
于爱芬，孙继国（2010）采用eva方法对14家上市银行的财务数据进行整理分析，得出各银行运行绩效及影响因素。
并且横向地对浦发银行三年的财务数据进行传统方法绩效评价和eva绩效评价结论进行对比，客观地说明了eva绩效评价方法的有效性与先进性，更深层次地揭示了银行经营绩效的评价以及银行价值的创造。
仲维生（2011）通过对各家公司财务报表的分析，运用计量经济学的spass软件回归分析了经济增加值、公司的净利润、公司经营活动产生的现金流量净额、总资产的自然对数对公司价值影响的显著性，通过实证分析得出了经济价值相对于传统绩效评价方法所存在的优越性与科学性，更有利于实现企业价值的最大化目标。
田高良，李益骐，董普（2003）通过对2000年至2004年股票价格与业绩的相关性进行实证分析，发现上市公司与股票价格的关联性。
马文超（2009）以价值的管理理论为基础，根据我国证券市场2006年至2007年a股数据，分析了eva对股票价格波动的解释情况及其他解释变量的状况，发现我国股票市场表现出历史的会计信息，表明市场是弱式有效的，并且从文章分析看出eva与股价具有显著的相关性，同时说明股东价值增减取决于企业内部经营业绩。
谨慎性原则在我国上市商业银行中的应用研究
规范。新制度第四十五条规定： 金融企业应当定期或者至少每年年度 终 了时对各项资产进行检查 。 根据谨慎性原则 ， 合理地预计各项资产 可能发生的损失 ， 对可能发生的各项资产损失计提减值准备。第四十 五条还规定 ： 金融企业的各项资产减值准备应 当合理计提 ． 但不得设 置秘密准备， 如有确凿证据表 明金融企业不恰当地运用 了谨慎性原则 而设置秘密准备的 ， 当将其作 为重大会计差错予以更正 ． 应 并在报表
业银行中实施 ， 按照新《 金融企业会计制度》 的有关规定， 上市商业银
额能够可靠的计量。 符合上述确认条件的负债 ， 应当在资产负债表单
列项目反映。在第一百二十七条和第一百三十条则分别对或有负债 金额的确定、 披露的方式进行 了详细 的规定。可 以看出， 以上规定体 现了谨慎性原则不少计负债的要求，最终达到合理反映金融企业财 务状况和经营成果的目的。 （ 利息收入的核算 四）
谨慎性原则在我国上市商业银行中的应用研究
临汾 职 业技 术 学 院 杨 临英
【 摘
要】 近几年 ， 财政部对我国金融企业会计作了较大的调整。谨慎性会计原则在我国上市商业银行中得到 了 较好的运用， 但还存在一
些应注意的问题。本文分析了谨慎性原则在我国上市商业银行中运用的必要性和运用的现状， 并对存在的问题提 出了相应的改进建议 。
行财务制度做 了相当大的调整 ，我国上市商业银行在谨慎性会计原
则的运用方面取得了很大进步 ， 主要表现在以下几个方面 ： （ ） 一 呆账准备金的核算 呆账准备金制度在我 国银行虽然应用历史较长 ，但长期 以来由 于提取 比例过低和核销限制条件过多， 造成很多银行呆账难 以核销。
在我国 ， 收入占商业银 行经营收入的 ７ ％以上 ． 利息 ０ 是商业银 行收入 的主要来源。 但在我国 目 前的信用环境下， 银行利息收入到期
案例分析泰康人寿保险公司的客户关系管理
案例分析泰康人寿保险公司的客户关系管理4.1泰康人寿保险公司的历史沿革与发展现状泰康人寿保险股份有限公司系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司。
在董事长兼首席执行官陈东升为核心的专业化、国际化的管理团队领导下，因市而兴，因势而变，成长为一家以人寿保险为核心，拥有企业年金、资产管理、养老社区和健康保险等全产业链寿险服务的全国性大型保险公司。
泰康人寿一直重视公司治理结构的不断完善。
2000年11月，全面完成经国务院同意、保监会批准的外资募股工作，建立了国际化的公司治理结构。
2011 年，泰康人寿引入高盛集团为公司股东，进一步提升了公司在企业治理、风险管理和内控合规方面的竞争力。
2012年，泰康人寿增资40亿，支持2013年各项业务的稳定健康发展。
截至2012年，泰康人寿总资产超4100亿元，净资产近210亿元，在全国设立了北京、上海、湖北、山东、广东等35家分公司，各级机构超4200家，构建起完整的服务网络为客户提供及时和周到的服务，累计为2776万个人客户和25万机构客户提供过服务，累计理赔客户927万人次，累计理赔金额99亿元。
2011年，泰康人寿启用亚洲首位网球大满贯冠军李娜作为全球形象代言人，为青春、时尚、健康、幸福的品牌形象注入了新内涵，迎接新十五年的到来。
泰康人寿旗下拥有泰康资产管理有限责任公司、泰康养老保险股份有限公司和泰康之家投资有限公司。
泰康资产是国内资本市场大型机构投资者之一，受托资产管理总规模超4600亿元，综合投资收益率居于行业前列。
2012年，泰康人寿和泰康资产分别通过“保监会不动产投资能力和投资计划产品创新能力备案”，成为《保险资金投资不动产暂行办法》实施以来，行业内第一批取得不动产直接投资、不动产金融产品设立与发行双重资格的保险集团化公司。
泰康养老与泰康资产拥有企业年金受托人、账户管理人、投资管理人三项资格，形成了“三位一体”的企业年金服务体系，已基本完成全国化布局。
新时代我国商业银行产品创新管理的问题与对策研究
产品是指能提供给市场、供人使用消费，并产生一定欲望的物品。
银行作为服务行业，其产品的产生应当取决于产品和服务的融合。
商业银行的主要功能是金融服务，因此商业银行产品是能为市场提供金融产品和金融工具的综合体。
在新时代背景下，商业银行产品延伸出了全新的商品形态，从狭义上看，商业银行金融产品是有形的产品；从广义上看，商业银行金融产品是工具和服务的集合。
一、我国商业银行产品概述传统金融产品包括三部分：（1）传统的中间业务，包括信贷、租赁和代理业务；指银行投资或贷款购买一定的财产和设备，在约定期限内以出租人的名义直接或间接将设备借给借款人使用，并通过租金收回投资收益的业务。
这种业务的所有权与经营权分离、融物与融资相结合、以租金形式偿还本息。
代理服务是指对客户的边缘性金融产品进行保管的服务，这项业务在国内各家银行中大多数都有开展。
（2）对外担保业务，包括客户还贷、承兑汇票、信用证使用担保等；指商业银行以自身的信誉为债务人清偿债务、承担责任并收取一定费用的行为。
对外担保是银行为客户提供担保的业务，包括备用贷款承诺和循环贷款承诺。
这项业务在工行和其他银行有部分发展，特别是在国际业务方面该业务开展较多[1]。
（3）贷款和保险承诺，贷款和保险产品也是银行金融产品的重要组成部分。
保险承诺是渗透和融合多种金融服务的、跨越了银行和保险公司的共享服务集合。
二、新时代我国商业银行产品创新管理存在的问题（一）产品创新质量有待提高中国商业银行基于对金融产品的理解认知较少的因素，在产品的创新上依然有很大的进步空间。
但是在实际的工作中，因为对金融产品的了解较少，导致金融产品创新文化氛围较弱、发展眼光较为短浅，而部分金融产品难以跟上国际化金融产品的发展趋势，影响实际的创新行动开展。
以常见的理财产品为例，在证券交易平台开户后，几百元就可以购买股票，但是在股票市场中，只有一成左右的投资者真正有所回报，基金收益较少。
商业银行的金融产品总体创新性不强，质量有待提升。
《市值管理理论基础与相关概念综述4700字》
市值管理理论基础与相关概念综述目录市值管理理论基础与相关概念综述 (1)1价值管理理论 (1)1.1价值管理的内涵 (1)1.2价值管理与市值管理的关系 (2)2市值管理理论 (2)2.1市值管理的内涵 (2)2.2市值管理的作用 (3)3市值管理核心要素 (4)3.1价值创造 (4)3.2价值实现 (4)3.3价值关联度 (6)3.4溢价因素 (6)1价值管理理论1.1价值管理的内涵价值管理(Value Management)概念的提出要追溯到上世纪80年代，价值管理概念以西方古典经济学为理论基础，在多年的企业经营分析与行业发展分析的基础上提出了简直管理概念，将公司价值与公司经营挂钩并赋予了管理的概念。
后续又通过著名咨询公司麦肯锡的推广，逐渐被西方资本市场所接受。
价值管理理论中认为公司的价值等同于公司现金流扣除投资者承担分线后的额外收益。
只有公司提供或是创造的价值高于投资者投入的资本成本时，股东才能获得价值提升。
所以早期价值管理就是使投资价值最大化来制定公司的发展战略和发展策略，经营者了解什么是价值最大化，什么行为会影响公司价值，这对公司的发展以及公司融资能力的提升都有极强的指导意义。
价值管理经历了数字阶段、战略阶段和整合阶段这三段过程。
1980年前后，当时的企业经营者主要只关注财务报表因素，通过分析公司的研究报告来评估公司的价值，认为公司股票的价格就是通过风险调整函数计算的股东权益收益和现金流的值。
当公司的价值有了具体的量化数字之后，公司就变成了可以交易得到商品，由此催生了大量的并购交易。
随着价值管理的发展，企业将关注的重点从资产负债表的右边转向了资产负债表左侧，更加注重企业的运营。
价值管理也由此进入了战略阶段，其原则也拓宽扩展到了企业的内部运营与战略评估层次，成为了对公司所实行战略进行评价的工具，引导公司的战略规划与理财活动进行融合。
价值管理进入到整合阶段时期，价值的挖掘手段与价值管理的概念得到了意义不的拓展。
金融行业的案例分析
研发战略
背景的SWOT分析 制定 实施 评估与控制
研发战略的SWOT
S：1. 资产质量较高，为研发提供良好物质基础 2. 员工素质较高，为研发提供智力基础 3. 业 务优势，为研发提供更广阔空间
控制：人力资源部门要重视总结和分析体系实施结果 及利弊，发现一个问题解决一个问题，在动态中完善 人力资源管理工作。具体从事人力资源管理的人员， 应定期收集体系实施中的具体问题和实施成效，通过 制定调查问卷、考核表格，通过个别访谈与集体座谈 等方式调查核实反馈信息，针对调查研究的结果及时 采取相应的战略措施。
促进资本有效流动，提高运营效益 充分调剂资金余缺，完善资金管理 积极实施信息对接，降低银行风险
财务战略实施
上市 战略投资者的引进 银行及非银行业金融机构的投资参股
财务战略评估控制
评估 财务战略不但使南京银行学习了国外大银行的先进管理经验,提 高南京银行的竞争力,同时还可以解决南京银行在财务上的很多 难题,如不良贷款率居高不下、资本充足率不足、盈利能力低等。 当然，南京银行的财务战略不可避免地存在着一些问题，这就 需要加强对南京银行财务战略的控制。
T:1. 贷款地区集中度风险 2. 贷款客户集中度 风险
运营战略制定
重构运营体系，实现产业化 满足顾客需求，实现柔性化 提高服务质量，实现信息化
运营战略实施
理性选址，突出区位优势 以人为本，构建支持设施 管理服务交锋，改进柔性服务 创建顾客导向，提高服务质量 突破业务范围，创新服务工具 完善运营系统，降低营运成本
上市商业银行资本结构影响因素实证研究
作者简 介： 巩师恩（９９ ）男， 苏 州人 ， ， １７一 ， 江 徐 助教 硕士研 究生 ， 事证券 市场研 究。 从
一
９ — ９
（ 建立 模 型 ３） 建立如下模型 ： Ａ ａＲ Ａ ａ Ｔ ａ Ａ ａＳＺ ＋ Ｌ Ｒ＝ 】 Ｏ ＋ ２ Ｈ＋ ３ ＋４ＩＥ ｂ Ｇ Ｆ
二、 回归 结果与 分析
具有这个 质。所以 ， 对于银行这种具有特殊资本结构的行业 进行考察具有一定的理论意义， 本文意图在国内外已有 的研究的
肖作 平 （ ０ ５）对有关 资本结构影响 因素 的研 究进行 了综 ２０ 述， 分为宏观经济 因素 、 行业 因素 、 公司特 征 因素 、 司治理 公 结构 因素等四个大 的方 面。 同时 ， 商业银行又是一种特殊企业 ， 其以货币作 为经 营对 象， 其资本结构也不 同于一般的企业 ， 一般的企业 的资产负债 率应在 ５％以下 ， ０ 否则说明企业 负债大于股权资本 ， 而使债权 人产生债权难以收 回的危机感 ， 也使潜在投资者对投资的安全 性产生疑虑而望而却步。但对于银行来说 ， 了少数比例 的资 除 金来源于权益资本 ， 绝大多数的资金来源于债务资本。在商业 银行 的资本结构 中 ， 款 占债务资本 的比率相当大 ， 存 但是与一 般债权合约不同， 存款合 约的持有人可以在对银行偿债能力发 生怀疑时 ， 随时要求银 行提前偿付其资金 ， 而银行的投资并 不 表１
根据上 面部分选取 的公 司的盈利能力 、 长性 、 成 资产 担
表２ ＶBiblioteka ｉｂｅ ｒ ｌ ａＣ ＳＩ ＺＥ
保能力及银行 规模 为解 释变量 ， 以代表银行资本结 构的净资 产收益率为被解释变量 ， 建立多元 回归模型进行分 析。在分 析 的过程 中 ， 借助 了 Ｅ ＩＷＳ软件 ， ２显示 了 回归分析 的 ＶＥ 表
浅谈商业银行风险管控及防范策略
116大众商务商业银行的经营特性决定天生就与风险相伴，既要严防看不见的“黑天鹅”，又要严防看得见的“灰犀牛”。
银行业务产品多、系统多、环节多、人员多，风险管控任务严峻。
目前，各家商业银行均建立了风险管控系统，但整体上屡查屡犯风险问题却没有得到根本性解决，违规问题仍呈现“总量大、重复多、整改难”的特点。
商业银行仍需要从细微处入手，以问题为导向，提出切实可行的风险防控策略。
一、研究背景商业银行网点作为银行最活跃的机构，网点柜员每天面对大量客户和业务操作，根据某银行最新数据显示，仅网点业务常规质量审计，2020年其辖内涉及违规问题8100余笔、违规问题率达0.1‰。
该银行表示，多年来网点违规操作问题虽得到有效压降，但总量仍偏大、违规问题未根除且此消彼长，风险防控工作任重道远。
二、商业银行风险管控现状针对商业银行网点柜员频发的违规操作问题，某银行相关部门也进行了充分的沟通与论证，认为虽然目前的风控系统日益完善、操作流程不断优化，但银行网点柜员缺少“标准化、流程化、规范化”的操作流程。
操作流程的缺失，会导致商业银行柜员在日常工作中抓不住重点、无法有效利用业务办理间隙，造成柜员虽每日忙忙碌碌却无法主动掌握工作节奏、工作效率低下，工作带来的幸福感、成就感较低，长此以往，工作上没解决的问题会越积越多，商业银行网点整体效能会被拉低，无法突破管理瓶颈，严重的将埋藏案件风险。
为解决以上问题，该银行进行了大量数据分析和调研，通过网点跟班、现场观察、人员谈话、数据分析、协助培训等方式，从商业银行违规成因入手，总结了一套“标准化、流程化、规范化”的操作流程。
通过该流程科学、重复使用，可以实现“让商业银行柜员合规办理每笔业务”的工作目标。
三、商业银行的违规成因为分析商业银行网点柜员违规操作成因、最大程度上解决屡查屡犯问题，该银行成立了“商业银行网点质量定向提升”项目组，选择违规问题较为突出的某基层行进行网点驻点写实、监测分析以及协助培训。
关于城市商业银行营销人员激励机制的思考
关于城市商业银行营销人员激励机制的思考摘要：城市商业银行（简称城商行）作为我国金融体系的重要组成部分，原来仅仅服务于地方城市金融的功能定位已经悄然发生了变化，一些经营情况较好的城市商业银行开始引进战略投资者，完善法人治理结构，谋求在资本市场上市。
但随着人民币国际化与利率市场化进程的不断加快，城市商业银行面临的竞争也日益激励。
营销人员是商业银行中的核心人才，如何激励营销人员、调动工作积极性，吸引和留住这些人才，是目前城市商业银行经营管理者普遍面临的问题之一。
本文从研究激励机制的基本理论着手，对改进城市商业银行的激励机制进行了探讨。
关键词：城市商业银行；营销人员；激励机制一、激励机制的基本理论“激励”在英文中为“motivation”，指一个组织系统中的管理者通过合理利用各种资源与手段，引导、激发、强化被管理者的工作动机，以实现组织目标的管理过程。
按照各个理论的不同侧重点及其与被激励人行为之间的关系，可以将其划分为内容型、过程型、行为改造型和综合型四种类型。
内容型激励理论着重研究激发动机的诱因，主要包括马斯洛的“需要层次论”、“erg理论”、赫茨伯格的“双因素理论”和麦克莱兰的“成就需要激励理论”。
过程激励理论着重研究人从动机产生到采取行动的心理过程，它的主要任务是找出对行为起决定作用的某些关键因素，弄清它们之间的关系，以预测和控制人的行为，主要包括弗罗姆的“期望理论”和亚发斯的“公平理论”。
行为改造型激励理论着重研究从人的行为动机产生到目标行为选择的心理过程，主要包括斯金纳的“强化理论”，道蓝德的“挫折理论”、海德的“归因理论”。
综合激励理论主要是将上述几类激励理论综合起来，把内外激励因素都考虑进去，系统地描述激励全过程，以期对人的行为作出更为全面的解释，主要包括波特和劳勒提出的“综合激励理论”、迪尔的“激励公式”。
二、城商行营销人员激励机制的现状我国的城商行是在原城市信用合作社的基础上组建起来的，其当时的定位是为城市和街道的小企业、个体工商户和城市居民服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
上市商业银行营销中的投资者关系管理研究摘要：在新的时期，企业信息已经逐渐趋近于完全透明化，银行业也不例外。
因此，投资者关系管理工作逐步得到上市银行的重视和关注。
商业银行作为信息的发布者不再拥有信息的垄断优势，发布者与接收者之间不再处于信息不对称的状态。
商业银行必须转变角色，以一种完全平等的身份，就自身的弱点及优点与各方投资者坦诚地对话。
本文阐述了上市商业银行如何在营销中加强投资者关系管理。
关键词：商业银行市场营销投资者关系管理
银行营销是商业银行以金融市场为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种营销手段，把可盈利的银行金融产品和服务销售给客户，以满足客户的需求并实现银行盈利最大化为目标的一系列活动。
1.商业银行投资者关系管理的内容
一是信息调研。
它是投资者关系管理的前期辅助工作，包括信息搜集和信息分析，所需搜集的信息应包括以下内容：银行自身信息，银行外部环境信息和投资者信息。
信息搜集之后的信息分析工作包括建立投资者数据库，对投资者进行细分，明确目标投资者。
二是信息沟通。
一方面可以减少信息不对称，避免投资者对银行的怀疑心理，降低投资者投资于银行股票的风险；另一方面，可以与外部的投资者、媒体、政府主管部门保持良好的公共关系，维持企业在资本市场上的地位和形象、促进上市银行与投资者之间保持良
好的关系有着重要意义；三是危机处理。
当危机发生后，投资者关系管理部门要迅速提出有效的方案加以应对，消除危机给银行经营战略实施带来的负面影响；四是信息反馈。
是指将进行投资者关系管理过程中所获取的各方的信息进行筛选归纳，然后将整理后的信息传递给银行高级管理层。
2.做好充分的信息披露
信息披露是投资者关系管理的一个核心组成部分。
充分而完整的信息披露表明了企业开诚布公的坦诚态度和较高的透明度，是投资者关系管理的基础。
投资者关系管理所要求披露的信息量远远超过强制性信息披露，其披露的领域不仅包括经营和财务信息，还包括企业战略、文化等各方面的真实信息。
我国自愿性信息披露近几年呈逐年递增趋势。
一方面，在监管部门的推动下，各种披露内容与沟通手段都有逐步由自愿性转为强制性的趋势，银行为了避免来自政府和投资者的压力会增加自愿性信息披露。
另一方面，随着信息技术的发展和普及，投资者关系管理服务项目的范围会逐渐扩大，相应的信息披露的边界也会发生调整和扩展。
同时，投资者关系管理披露信息的方式更为灵活，电话、参观等形式被广泛运用于投资者关系管理。
在这个互动交流的过程中，由于投资者对银行了解的深浅不同、其投资偏好不同，必然会提出各种各样的个性化问题，其交流的内容也就远远大于强制信息披露的内容。
通过这种沟通，银行可以了解到投资者对银行的认知，也需要进一步判断，哪些信息有可能形成股价敏感信息，而需要公开予以披露。
3.加强与投资者交流和沟通，使投资者了解企业
投资者关系管理面向的对象是投资者和潜在的投资者，既包括个人投资者也包括机构投资者。
银行应当根据不同的投资者对象，针对他们不同的需求，采取不同的形式，重点交流其关注的信息。
比如潜在投资者可能对银行没有系统的了解，甚至对银行所处的行业也不了解，银行就应当主要与之交流行业特点，并突出特点和价值所在。
而机构投资者甚至银行的战略投资者，谙熟银行的背景和特点，投资者关系则应侧重使其对银行的发展规划和战略部署建立在长期信任的基础上，个人投资者有的善于短线操作，有的看好企业未来，愿意长期持有，银行也应根据其不同的需求分别给予关注的信息，从而针对投资者的不同诉求点，实现高效沟通。
4.投资者关系管理的核心是通过沟通，促进了解和认同
如何与投资者有效沟通，促使他们全面真实地认知银行，是摆在银行面前的一项重要任务。
投资者关系管理的核心就是通过与投资者有效的沟通，促进他们对银行的了解和认同。
在沟通的过程中，首先应当注意的是，银行应当将投资者关系管理作为银行长期持续的发展战略，与投资者平等、诚恳、相互尊重的沟通，取得投资者的信任。
其次，就是要讲究沟通的方式方法，注意运用资本营销等技术，从而促进沟通的效果。
总之，投资者关系管理对上市商业银行的重要性是显而易见的，一是投资者关系管理有助于商业银行积极主动地与投资者进行信
息沟通与交流，增强投资者信心、发展诚信文化；有助于处理好商
业银行和股东之间的关系，改善上市公司治理状况，强化投资者的股东意识与理性投资理念，是保护投资者权益、促进证券市场发展的重要举措。
二是投资者关系管理是银行适应资本市场新变化的需要。
建立规范的投资者关系管理制度，有利于银行应对金融市场新变化。
三是良好的投资者关系是商业银行实现公司发展战略、提升公司价值的重要支撑。
有效的投资者关系管理工作可以实现投资者的广泛认同，树立良好的市场形象，加强对投资者预期的引导；有助于保持股票的合理流动性和公司股价稳定，增强在资本市场中的竞争力。
参考文献：
[1]马杰.关于对银行个人客户关系管理系统拓展的几点意见[j].北方经济.2012（10）
[2]许多，黄佳.大型上市银行投资者关系管理的理论及实践[j].农村金融研究.2010（10）
[3]袁雪丽.银行个人中高端客户维护和发展之我见[j].现代经济信息.2010（18）。