中高层管理人员素质模型
员工素质模型矩阵图
3 ★★
3 ★★★★
3 ★★★
3
★★★★
3 ★★★ 4
3
★★★★
3
预审类 权重
财务类
胜任级
权重
运营类
胜任级
权重
4
★★★★★
★★★ ★★★★★ ★★★★
3
★★★★
★★★ ★★
3
★★★
4
★★★★★
3
★★★
3
★★
★★★★★ ★★★★
3
★★★★
4
★★★★★
3
★★★★
3
★★★★
1.01团队领导 1.02战略规划 2.01计划执行 2.02决策能力 2.03培养指导 2.04影响能力 2.05组织协调 3.01成本意识 3.02客户导向 3.03专业性 4.01创新能力 4.02分析式思维 4.03归纳思维 4.04信息收集 4.05学习领悟 5.01成就动机 5.02沟通能力 5.03关注细节 5.04积极主动 5.05坚持不懈 5.06灵活性 5.07人际交往 5.08自控能力 5.09自信心 6.01诚信正直 6.02敬业精神 6.03全局观念 6.04团队合作 6.05责任心 6.06组织承诺
集团总部中层
胜任级
权重
3
★★★★
3
★★★
3
★★★★
3
★★★
4
★★★★★
3
★★★★
3
★★★★★
3
★★★★★
项目公司中层
胜任级
权重
4
★★★★★
3
★★★★
3
★★★★
4
★★★★★
3
★★★★
管理人员应具备的素质
管理人员应具备的素质有的公司能保持持续发展和改革，达到更高的业绩，关键的因素不在于高级管理者，而在于一批具有改革才能的中层管理者和专业人才.可见中层管理人员在企业中起中流砥柱的作用，他们不同于一般员工，他们的素质高低，在很大程度上影响一般员工的职业行为。
甚至关系企业发展的成败，因此对中层管理者的素质，要有更高层次的特殊的要求。
虽然不同规模的企业在不同的发展阶段，中层管理者所需要的的素质也不尽相同，但有一些素质是每一位中层管理者所必须的：如主动性、执行力、关注细节、影响力、培养他人的能力、带领团队的能力以及专业知识与技能。
一、主动性主动性是指管理者在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事情发生的可能性,并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇.不能积极主动地前进，不敢为人先，集体的成绩就会受到限制.如果中层管理者不能对企业的总体绩效产生积极的推动作用，就是在为自己的事业自掘坟墓.衡量中层管理者工作成效的标准之一就是要看其个人主动发起的行动数量。
在这一点上，中层管理者与冲浪运动员颇为相似。
冲浪者只有赶在浪潮前面,才能够精彩地冲向岸边。
而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一波浪涛的到来。
走在时代前列需要真正的努力与积极性。
吴兵是一家大型家用电器公司新上任客服经理，他们的产品虽然是家庭必需品,但销售量不温不火，增长平缓。
除了促销、降价和折扣，公司对如何刺激销售几乎无计可施。
吴兵不安于现状，他仔细调研企业内部的问题并不断考察和分析竞争者的现状，认定如果改善员工在服务质量上、专卖店在销售业绩上的差距，找一种方法使两方面的强项相结合，就有可能增加销售量.他把一流的客服代表集合在一起进行产品和物流方面的培训，然后建立了一个电话营销中心，来为他们的专卖店服务。
顶级的专卖店超过销售指标26％，每年比没有加入专卖店电话计划的一般专卖店多销售100万美元的产品。
高层梯队理论模型(通用多篇)
高层梯队理论模型(通用多篇)高层梯队理论模型5篇高层梯队理论模型行为模型-冰山理论为便于能力素质模型（Competency Model）在企业中的大规模的推广应用，防止企业大多数对于能力素质并不深入了解的人员造成理解上的困扰和歧义，我们把能力素质模型定义为：导致人员在具体文化和岗位中做出优秀业绩的行为特征的集合。
但是，在深入探讨能力素质的时候，我们又不得不去触碰能力素质是由价值观、自我定位、驱动力和人格特质内在深层稳定的心理特征主导和引起的。
这就带来一个问题，能力素质到底是行为特征还是心理特征？要回答这个问题，我们必须要谈一下“行为原因的分层模型”，也就是冰山理论。
如下图所示，个人的具体行为都是有原因的，其原因由浅入深可分为多个层次。
从最简单的技能到最深层的人格特质，分别分了6个层次。
其中技能和知识属于表层原因；价值观、自我定位、驱动力（需求/动机）、人格特质属于深层原因。
第一、技能从最表层的原因看，一个人做出一定的行为是因为会做，具有做某些行为的技能；没有做出一定行为的原因是不会做，缺乏做某些事情的技能。
例如：一个人求职会计岗位是因为他掌握了会计技能；一个人没有参加集体舞蹈活动是因为他没有掌握基本舞步。
如果某项行为是由“技能”这一表层原因单一引起的，要改变这类行为相当容易。
主要途径是技能培训和反复练习。
熟能生巧是提高技能水平的重要手段。
第二、知识一个人没有做出一定行为可能是因为不了解应用某种具体做法的原因。
由于缺乏相应的系统知识，一个人也许掌握某些技能，但是不了解该项技能发挥作用的原理和适用环境，导致一旦客观环境或问题的表现形式发生变化，就失去了使用该项技能的能力。
例如：一个人虽然掌握了概率的技能，但是不懂概率在桥牌中的应用，也就没法表现出在桥牌比赛中应用概率知识进行牌张估算的行为，最终导致输牌；一个人由于学习了哲学知识“量变引起质变”，能够将这一理论用在招聘之中，从量中去求质，而不是极端的追求高质量。
企业中高层管理者培训方案
企业中高层管理人员培训计划一、培训对象客户公司主管级以上管理人员，包括承担部分管理职责的高级技术人员。
2. 培训目的通过此次培训，客户公司的中高层管理人员将获得以下收益：1、明白做领导者的真谛；2.了解优秀领导者应具备的素质和能力；3、掌握系统思维能力，懂得计划安排部门工作，有条不紊地开展；4、提高上下级及各部门之间的协调沟通能力；5、学会组织管理、团队建设，合理利用本部门人力资源，优化配置；6、提高目标、计划、时间、执行、控制等领导能力，从而提高团队的整体效率；7、提高有效授权能力，让员工和管理者共同行动，提高团队作战能力；8. 提高个人领导力，有个人影响力，激励团队，支持公司实现总体目标。
3、培训需求分析中高层管理人员培训需求分析主要从三个方面进行：1. 战略与环境分析主要通过分析公司未来三年的发展规划，得出公司对中高层管理人员的发展要求，总结出中高层管理人员的培养重点。
2.工作和任务分析主要通过对中高级管理人员任职资格标准的分析，得出公司对中高级管理人员在项目/任务执行能力方面的要求，并总结培训要点。
——中高层管理人员能力（素质）模型管理工作是质量模型专家研究的最大工作类别。
由于管理工作非常普遍和重要，在工作胜任力的研究中，它们比其他工作类别受到了更多的关注。
国外专家通过大量的统计分析和深入研究，得出了适合所有管理者的通用质量模型。
他们发现，一名合格的经理人必须具备以下11项素质（见图3-1），否则很难成为一名合格的职业经理人。
其中，基本要求：组织意识、关系建设、专业知识。
这里所说的管理人员素质模型比较笼统，不能100%适用于所有企业。
在企业实际应用过程中，应根据企业的文化特点和实际情况，对模型进行适当的修正，从而得出企业属于自己的管理素质个性化模型的结论。
图 3-1 中高层管理人员能力（素质）模型3. 人员和绩效分析主要通过分析中高层管理人员的绩效评价报告，总结其中反映的共性问题，制定针对性的培训和改进方案。
人才素质APM模型
人才素质APM模型——全面素质评价的标准诺姆四达集团研发中心胡雅倩引言：在上一篇中，我们基于人力资源新常态提出了全面人才评价理论。
理论转化为实践需要解决思路和工具的支撑。
本文将对全面人才评价当中的全面素质评价的标准进行介绍，以期帮助企业人力资源管理者更好的应对人力资源新常态的挑战。
全面素质评价是全面人才评价理论的组成部分，它受到全面人才评价理论的指导，同时，更为聚焦于素质评价活动。
全面人才评价理论中的核心观点是认为人才评价需要对人才的一贯表现和全部工作进行评价。
落实到全面素质评价当中，就意味着素质评价需要能够支撑和有效预测人才的行为表现，同时，素质评价是持续性的关注，而非简单的点状式的评价，需要将各个时点上的评价进行融会贯通，从而实现对人才进行历史的、辩证的评价。
为此，诺姆四达基于实践经验与理论研究提出了全面素质评价的标准——人才素质APM模型。
人才素质APM模型能够全面支撑和有效预测与高绩效相关的工作行为，并且发掘人才的发展潜力。
一般而言，人才评价包括对人才素质的评价，也包括对人才绩效的评价，这是企业在人才管理实践中最为常见的人才评价活动。
不少企业在人才绩效评价中也会加入人才素质评价的内容，在人才素质评价中也会将人才绩效作为参考，两者在人才管理的实践中并没有绝对的分割开来，只是侧重点和评价目的不同。
全面人才评价理论基于实践的考虑，将全面人才评价也分为全面素质评价和全面绩效评价，而人才素质APM模型则是全面素质评价的标准。
为了系统地阐述人才素质APM模型,本文将从素质与人才标准的概念、人才素质APM模型的内涵及三种形式来具体介绍。
一、素质与人才标准“素质”是近年来被使用频率较高的概念之一，但迄今为止，学术界和实务界仍见仁见智，并未对素质有统一的定义。
总体而言，素质有广义与狭义两种定义。
广义素质包括知识、经验、技能、能力、潜力、个性、品德、价值观等，既包括麦克利兰的“冰山模型”水面上的部分也包括水面下的部分。
领导力素质模型详解
执行 跟踪 的工作计划，并有效监
监控 督过程和效果，确保目
√
标的达成。
能有效获取组织内外各
资源 整合
种资源，结合工作需 要，对资源进行合理的 分配和使用，并能统筹
√
3.5
4
4.5
工作进展。
3 3.5 4
8.1
分析确定影响目标达成的关键点或可能的问题，预先进行重点控制 或制定预案。
√
2.5
3
3.5
8.2
发展、提升并综合运用
专业 能力
自身的职业技能与业务 知识，并利用专业能力 更好地完成工作、服务
客户、创造价值。
25 在自身的专业领域积累了丰富的专业知识和实践经验。
√ 2.5 3 3.5
发展、提升并综合运用
专业 能力
自身的职业技能与业务 知识，并利用专业能力 更好地完成工作、服务
客户、创造价值。
√ 2.5 3 3.5 25 当员工工作遇到障碍或瓶颈时，能给予指导以解决问题。
15 对授权给他人的工作，定期了解进展，必要时给予支持和指导。
15 当下属执行授权任务出现问题时，主动想解决办法，不推卸责任。
主动关心他人，愿意支 激励 持 、 帮 助 他 人 获 得 成 关怀 长，并适时给予激励，
推动其成长。
16 为团队成员描述组织及其自身发展的美好前景。
√ 3 3.5 4 √ 2.5 3 3.5 16 主动和团队成员沟通，了解工作中的困难和思想状况。
能指 力标 维名
指标解释
领导力模型
基层
中层
高层
编
选弱岗强选弱岗强选弱岗强号
择项位项择项位项择项位项
行为描述
1.1 从政策走向、市场变化中发现商业机会和风险并采取预案。
领导力素质模型及测评汇报 ppt课件
我们参考了数据库中6家公司的领导力素质模型， 根据某集团公司的实际情况，我们还借鉴了里 面的一些内容。选择这些公司是考虑到了某集 团公司公司的规模、行业特点以及发展战略。 他们都是世界著名的跨国公司，其中石油行业 三家，电子高科技类一家、多方面经营转型企 业一家（需确定后更新）。
优秀处级干部行为事件访谈（BEI）
对标分析 通用素质模型
混合模型 (5-15 BEIs)
高层访谈 + 对标分析+ 通用素质 模型法
战略解读
方法的复杂性
低
结果的精确度与有效性
高
项目研究过程
战略解读
标杆研究（6个）
业务战略
概念形成
Concept ） （Formation
BEI行为访谈（中 层28、高层2）
某集团公司
领导力素质 模型
成就 卓越
顾全大局
务实敬业
开拓进取
追求卓越
改革创新
团队建设
标杆研究
标杆选取原则 • 大型集团型企业 • 业务相似大型企业 • 组织文化具有类似性 • 构建了比较完善的素质模型
所选标杆企业
标杆借鉴：
不断创新、正直、负责任、个人奉献、战略思维、追求卓越、高效执行 （体系建设、学习总结、业绩导向）、成就导向（挑战目标）、坦诚 沟通、团队领导（激发团队斗志、培养下属）
什么是素质
素质模型及构建原理
• 基于特定的组织、文化、岗位族群、具体角色和岗位，能够有效区分一般绩效者 和杰出绩效者的一系列组织素质组合
• 构建素质模型的基本原理：
n 找出“20%的素质，这些素质却带来80%的绩效差异” n 找出对岗位、未来业务要求产生最大影响的素质
基本素质 区分优秀和一 般的素质
管理者的角色认知教学提纲
四、中高层管理者的定位与特点
4、中层承上启下的基本特点
承上——参与决策
决策层
中层管理者
注意： 不同规模的企 业中层参与的 程度差异
——一般在决策形成之前的讨论和争求意见阶段
34
四、中高层管理者的定位与特点
4、中层承上启下的基本特点
启下——指导操作
中层管理者
员工执行层
注意： 不同类型中层管 理者行使指挥权 时的不同特色
——从以职责为中心，向内部客户的需求 为中心转变 “ ——让内部客户满意
24
三、管理者角色的三个维度
3、作为同事的管理者（平级）
内部客户服务的四个特性 ——内部客户服务无形性 ——内部客户服务的不可分性 ——内部客户服务的可变性 ——内部客户服务的易消失性 平级关系协调特点 ——平等关系 ——态度真诚友好 ——信息沟通 ——协商、协调、协助
10
二、管理概念的基本认知
1、管理层次的演进过程
管理优秀的企业特征 ——制度健全，纪律严明 ——员工训练有素，综合能力强 ——系统化管理，职责分明 ——合理分权，充分授权 ——最大化地发挥人力资源的价值 从优秀管理到卓越管理
11
二、管理概念的基本认知
2、怎样给管理下定义？
管理大师Peter Drucker说： ——“管理是为组织提供指导，领导权并决定 如
系统
金融资源
建筑、陈设品、 机器、电脑、设备、 原材料和供应品等
13
现金、资 本和债权
（商品、服务、 就业、顾客满意 度、福利和 所有者的回报）
二、管理概念的基本认知
4、管理的层次划分
高级
职
管理层 （总裁、CEO、
责
权
主管、主席）
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中高层管理人员素质模型
要想有效的提高空降兵招聘的成功率，我们除了要明确高管招聘过程
中容易出现的错误之外，还有一个重要的前提就是要知道高层管理人员通
常的素质模型是什么样的，也就是说，我们要知道一个合格的高层通常应
该具备哪些素质要求。
一、
素质的基本概念
素质又叫胜任特征，是指能将某一工作中成就卓越与成就一般的人区
别开来的深层特征。美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著
名的素质的冰山模型，对素质的概念作了非常形象和深刻的解释。
我们可以看到，麦克里兰把人的素质模型形象的描绘成一座冰山，冰
山水下的部分是我们所指的潜在的特征，从上到下的深度不同表示被挖掘
与感知的难易程度不同，向下越深越不容易被挖掘与感知。冰山水上的部
分是表象部分，即人的知识与技能，容易被感知。这样，人的素质就从上
到下分为6个层面：
知识，指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息
技能，指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力
社会角色，指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格
自我概念，指一个人的态度、价值观和自我印象
特质（性格），指个性身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续
反应
动机，指一个人对某种事物持续渴望进而付诸行动的内驱力。
二、素质分类
心理学家们经过大量的研究，得出了权威的公认的素质词典，在这个
词典中，心理学家们把人的素质分为6大类，20个具体要素，每个要素
又分为很多级别。这20个素质要素，对人类的知识、技能、社会角色、
自我概念、性格、动机作了全面的概括，形成了企业任职者的完整的素质
模型。
1．成就与行动族，具体包括4个素质要素：成就动机、主动性、对
品质和次序和精确的重视、信息收集意识和能力。
2．帮助与服务族，具体包括2各要素：人际理解能力、客户服务导
向。
3．冲击与影响族，具体包括3个要素：影响力、关系建立能力、组
织认知能力
4．管理族，具体包括4个要素：培养他人意识与能力、团队合作精
神、团队领导能力，命令/果断性
5．认知族，具体包括3个要素：分析式思考能力、概念式思考能力、
技术、职业、管理专业知识
6．个人效能族，具体包括4个要素：自我控制、自信、弹性、组织
承诺
三、中高层的素质模型
管理类工作是素质模型专家们所研究的最大的工作类别，由于管理类
工作十分普遍而且重要，所以在工作胜任特征研究上比其他工作类别受到
了更多的关注。国外专家们通过大量的统计分析和深入研究得出了一个适
用于所有管理人员的通用的素质模型。他们发现，一个合格的管理人员必
须具备下列11项素质，否则很难成为一名合格的职业经理人。
重要性
素质16影响力26成就导向34团队合作44分析式思考54主动性63
培养他人72自信82命令、果断性92信息惧能力102团队领导112概念
式思考12基本要求组织认识、关系建立、专业知识
所谓影响力是指，最好的管理者会运用合理的冲击与影响力来改善公
司的经营，而不是想尽办法为个人牟利。冲击与影响力的一般表现方式有：
关注个人的影响力，努力建立个人信用，或让他人对自己保留特定的印象；
考虑到自己的某些语言或行动会对他人产生何种影响，有时杰出的经理人
也会十分关心公司的声誉，但他们更多的都比较在意个人的信誉或想留给
他人的印象。
成就导向，指为自己及所管理的组织设立目标、提高工作效率和绩效
的动机与愿望。由于管理者的工作常常涉及他人的绩效，因此其成就导向
必须被大家所认同，包括团队和下属，还包括对权力的需求。
团队与合作精神或参与式的管理是管理者重要的胜任特征。
分析式思考，对于杰出的管理者来说注重逻辑思维是一项很重要的特
征，常见的指标包括：发现情况或信息的暗示或结果；用系统的方式分析
情况以确定原因或结果；以务实的态度预测障碍，规划解决方案；事前思
考行动过程的步骤，分析完成任务或目标的条件。
主动积极，常常表现在管理者会超出工作的基本要求，把握机遇，或
为未来可能出现的问题或机会做好准备。在处理当前情况时表现为：在机
会出现时立即抓住；迅速有效地处理危机；超越某人正式的权威界限；在
达到目标的过程中表现出坚持不懈的毅力。
培养他人，是管理者必须具备的关键特征之一，主要表现在给下属提
供建设性的反馈意见，当下属遇到困难时给予安慰和鼓励，通过各种指示、
建议或其他指导方式培养下属。
在杰出管理者身上自信心出现的频率很高主要表现为：对自己的能力
和判断力普遍有信心；喜欢具有挑战性的任务；勇于直接质疑或挑战上级
主管的行动，面对问题或失败勇于承担责任并采取各种方法改善绩效。
人际理解的表现方式为：了解他人的态度兴趣、需求和观点；能够解
释他人的非语言行为、了解他人的情绪和感觉；指导什么可以激励他人；
了解他人的长处和短处，了解他人行为的原因。
直接/果断性，杰出管理者使用这项能力的频率可能比培养他人要低，
但在某些情况下却非常重要，最常见的表现为：设定极限在必要的时候说
不；设定工作标准并严格执行；有时会清楚直接地质疑他人的工作绩效。
团队领导力，主要表现在管理者为其所在团队设立绩效目标，在更宽
泛的组织层面上维护所在团队的利益，为团队争取所需要的资源。
以上所讲的是适用于所有管理人员的共同素质特征，作为高层管理人
员除了具备上述素质以外，还有他的特殊性。高层管理者与其他管理者相
比，其胜任特征模型中包含的指标较多，同时他们似乎更有能力以复杂的
方式整合自己的能力。具体呈现出以下特点：
高层管理者在影响力等级上较高而且拥有某些额外的能力；就冲击与
影响力而言高层管理者身上最常出现的指标是通过不容易让人察觉的策略
来影响他人，并且努力建立组织的信用和声誉；
表现最突出的高层管理者具有成就导向、组织认知和关系建立等特征
而且这些特征在他们身上比大多数管理人员还要强烈；
杰出的高层管理者表现信息搜集和主动积极的能力比中层管理者还要
频繁，同时他们的观点与行动更具有长远眼光；
对于关心秩序、自我控制等特征没有出现在杰出高层管理者模型中，
但这并不表示他们缺乏这些能力，只是他们具备这些能力被认为是理所当
然的，一般的高层管理者可能更关注这两项能力。
这里所讲的管理人员素质模型是比较通用的，不可能百分之百适用于
所有企业，企业在实际应用过程中，还应根据企业的文化特点和实际情况
对这个模型作适当的修正，从而得出企业自己的个性化的管理人员素质模
型。
四、基于素质模型的招聘
知道了中高层人员的素质模型后，招人就有了标准，有了尺度，这样
招聘的成功率就能大大提高。现在先进企业的做法一般是运用基于素质模
型的行为面试法和评价中心的方法来甄选高级管理人员。