党建创新项目—— 窗口单位“5S”精益服务

党建创新项目——窗口单位“5S”精益服务一、项目背景

为进一步加强政务能力建设，切实改进党员干部作风、强化服务意识、优化服务环境、提升办事效率，XX街道工委在深入调查研究的基础上，引入现代企业管理“5S”精益服务理念，结合公共服务核心内涵，探索建立XX街道窗口单位党员“5S”精益服务体系。

二、项目措施

确立服务理念。街道工委通过充分调查研究，在服务理念的确定过程中，充分借鉴现代企业服务先进理念，全面把握两者之间的区别，找准公共服务的定位，最终确定了街道“5S”精益服务理念，即：微笑（Smile）服务、高效（Speed）服务、标准化（Standard）服务、真诚（Sincere）服务、满意（Satisfy）服务。

明确实施目标。制定《关于在街道窗口单位和服务行业深入开展“创服务品牌、树党员形象”活动实施方案》，围绕街道“五个一流”的工作标准，制定活动目标为：增强服务意识，积极回应群众的期盼与需求，满腔热情地为群众做实事、办好事、解难事；转变服务方式，解决门难进、脸难看、事难办等问题，纠正工作中存在的“庸、懒、散”现象；提升服务能力，加强政策法规、业务知识和岗位技能培训，提升工作人员服务群众的能力；提高服务效

能，从便民利民出发，优化工作流程，规范服务标准，简化办事程序，提高服务效能。

推进体系建设。活动分为四个步骤：一是广泛宣传推广，营造浓厚氛围。制作了“5S”精益服务海报，摄制“5S”精益服务品牌公益宣传片，利用《XX街时讯》、党建手机报进行专题报道，将“5S”精益服务核心理念和服务承诺传递给服务对象。二是严格业务培训，规范服务流程。开展群众需求问卷调查，邀请高校专家专业指导，制作《5S精益服务手册》，制订对外服务标准用语，优化72项业务办理流程。三是完善考评制度，形成文化认同。在服务窗口设立“共产党员先锋岗”电子显示牌，组织开展“5S”精益服务知识竞赛和征文演讲比赛，模拟接待服务现场，交流心得体会。对“政治素质优、业务技能优、工作业绩优、群众评价优”的窗口单位服务人员在年度考核评优中优先考虑。四是拓展品牌内涵，树好党员形象。将“5S”精益服务理念作为加强机关党员队伍作风建设的重要举措，开展了机关156名党员与辖区困难居民家庭结对子的活动，使之成为机关、社区党员干部内练素质、外树形象的有力抓手。

三、项目成果

进一步激发了履职尽责的内生动力。设立“党员先锋岗”让党员主动接受群众监督，增强履职尽责的压力；开展培训竞赛活动，