检验科服务流程修订稿

检验科服务流程

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杨科长：以下列出的四块牌子，将贴在门诊化验室门口大厅的四个柱子上，每个柱子的宽度不超过51厘米。请注意牌子的大小。

门诊检验就诊流程图

在挂号处挂号

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医生开检验申请单

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凭申请单在收费处缴费

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如抽静脉血：在叫号机上取号排队等候叫号

如儿科采手指血：不用取号直接采血

查尿液、体液等：在尿液、体液窗口检查

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取报告时间

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单查血常规、尿常规、大便、白带等1小时内在尿液、体液检查窗口取结果；查肝功、血糖、乙肝等按回执单上的时间，凭回执单在门诊化验室窗口取结果。

检验科便民措施

1 门诊化验室每天提前30分钟上岗，衣帽整洁，礼貌服务。

2 对65岁以上的老人、二等以上残废军人、临产孕妇、幼儿优先检查。

3 对行动不便患者，配合支助中心，方便采血。

4 孕妇检测OGTT设置专门窗口（住院检验科）。

5患者如有需要，可以帮助邮寄报告单。

6热情服务，耐心解释，设置“检验咨询、照顾窗口”。

7 坚持24小时应诊，双休日、节假日照常上班。

8 对我科未开展的项目提供外送检验服务。

9 缩短特殊项目的检测周期：如HPV-DNA、HBV-DNA由每周1次改为每周2次；EB-DNA、MP-DNA由每周2次改为每周4次；肺炎支原体抗体检测、甲状腺功能及性激素检测等改为每天检测，血吸虫检测改为每周5次（周六、周日除外）检测。

10 优化服务流程。如门诊妇科病人HPV-DNA及宫颈刮片等标本由检验人员集中在门诊化验室收取，其结果集中返还到门诊化验室。

检验科全体人员欢迎您前来就诊、体检、咨询，希望我们能以优质的服务，准确的结果博得您的信任和满意。

检验科规范化服务用语

1 你好

2 您请

3 您需要帮助吗？

4请您取号排队，等候叫号

5 对不起，请您排队等一会

6 对不起，让您久等了

7 请别着急，我马上给您检查

8 请多提宝贵意见

9 请慢走

10 谢谢合作

11 感谢您对我们工作的理解和支持

12 您的意见很好，我们一定认真改进

检验科服务忌语

1 不知道！

2 喊什么，等会儿！

3 我解决不了，愿意找谁找谁去！

4 我就这态度，怎么着？

5 在交班呢，你没长眼睛！

6 刚和你说过了，怎么还问？

7 越忙越舔乱，真烦人！

8 电脑坏了，我也没办法！

9 快下班了，明天再来！

10上面写着呢，自己看！

11 你又不懂医，在这瞎说！